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中篇技能篇技能四答的技巧教學(xué)目標(biāo)：了解溝通中答的技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)提高溝通中的應(yīng)答能力。教學(xué)內(nèi)容：1．慎重回答。2．恰當(dāng)表達(dá)。3．巧妙應(yīng)對(duì)。重難點(diǎn)：重點(diǎn)：恰當(dāng)表達(dá)難點(diǎn)：巧妙應(yīng)對(duì)教學(xué)建議：1．通過(guò)“應(yīng)答能力”的測(cè)試導(dǎo)入課程；2．在教學(xué)過(guò)程中要通過(guò)溝通故事提高學(xué)習(xí)的趣味性；3．除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之外，要通過(guò)實(shí)踐提高學(xué)生的應(yīng)答能力。學(xué)習(xí)任務(wù)書：技能四：答的技巧專業(yè)班級(jí)姓名任務(wù)描述通過(guò)課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使學(xué)生了解溝通中的應(yīng)答技巧，提高應(yīng)答能力。學(xué)習(xí)過(guò)程（要求記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)及學(xué)習(xí)收獲）1．學(xué)生自學(xué)（1）學(xué)習(xí)收獲（2）自學(xué)中存在的問(wèn)題2．教師講授（1）對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解情況（2）課堂互動(dòng)情況記錄3．技能訓(xùn)練：請(qǐng)針對(duì)下列情景，根據(jù)以下模式進(jìn)行巧妙應(yīng)答訓(xùn)練，即“認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答”。例如：“您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過(guò)……”（1）小張：“王經(jīng)理，我覺(jué)得這次先進(jìn)工作者應(yīng)該是我?！保?）顧客：“你們的產(chǎn)品功能太少了?！保?）學(xué)生：“老師，我的裙子不短?！睓z查評(píng)價(jià)（分別從團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法四方面進(jìn)行）1．學(xué)生自評(píng)2．小組互評(píng)3．教師點(diǎn)評(píng)困

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