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文檔簡介
中篇技能篇技能四答的技巧教學目標:了解溝通中答的技巧,通過學習提高溝通中的應答能力。教學內(nèi)容:1.慎重回答。2.恰當表達。3.巧妙應對。重難點:重點:恰當表達難點:巧妙應對教學建議:1.通過“應答能力”的測試導入課程;2.在教學過程中要通過溝通故事提高學習的趣味性;3.除了學習相關知識之外,要通過實踐提高學生的應答能力。學習任務書:技能四:答的技巧專業(yè)班級姓名任務描述通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使學生了解溝通中的應答技巧,提高應答能力。學習過程(要求記錄每個環(huán)節(jié)的學習要點及學習收獲)1.學生自學(1)學習收獲(2)自學中存在的問題2.教師講授(1)對重點和難點的理解情況(2)課堂互動情況記錄3.技能訓練:請針對下列情景,根據(jù)以下模式進行巧妙應答訓練,即“認同觀點+贊美+巧妙回答”。例如:“您說的很有道理,而且也很有針對性不過……”(1)小張:“王經(jīng)理,我覺得這次先進工作者應該是我?!保?)顧客:“你們的產(chǎn)品功能太少了?!保?)學生:“老師,我的裙子不短。”檢查評價(分別從團隊合作、學習成果、學習態(tài)度、學習方法四方面進行)1.學生自評2.小組互評3.教師點評困
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