電子商務(wù)的資訊流與物流課件

第四章電子商務(wù)的資訊流與物流

第四章電子商務(wù)的資訊流與物流14-1電子商務(wù)四流

電子商務(wù)所包含的層面很廣，要了解其整體架構(gòu)需要從其構(gòu)成內(nèi)涵的商流、金流、物流與資訊流等四個(gè)構(gòu)面來看。1.商流2.金流3.物流4.資訊流4-1電子商務(wù)四流電子商務(wù)所包含的層面很廣，要了解其整體24-2電子商務(wù)物流

為電子商務(wù)提供的物流系統(tǒng)，我們稱之為"電子商務(wù)物流"，其內(nèi)涵仍是包括B2B中的批發(fā)物流及零售物流，以及B2C中的消費(fèi)者物流。4-2電子商務(wù)物流為電子商務(wù)提供的物流系統(tǒng)，我們稱之為"34-2-1物流概念的産生與發(fā)展

1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義：“物流（PhysicalDistribution）是包含於銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過程中伴隨的種種活動(dòng)”。4-2-1物流概念的産生與發(fā)展1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)最早44-2-2物流配送的發(fā)展

物流配送經(jīng)歷和正在經(jīng)歷三次革命：1.初期階段就是送物上門2.第二階段是電子商務(wù)物流3.第三次物流革命就是物流配送的資訊化及網(wǎng)路技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響，這些影響是有益的，將使物流配送更有效率。4-2-2物流配送的發(fā)展物流配送經(jīng)歷和正在經(jīng)歷三次革命：5物流中心

物流中心係指具備聯(lián)結(jié)製造商與消費(fèi)者、滿足多樣少量之消費(fèi)需求、縮短流通通路及降低流通成本等機(jī)能，從事商品之加工、處理、倉(cāng)儲(chǔ)、分類、配送等作業(yè)者。物流中心具有縮短上、下游產(chǎn)業(yè)流通過程，減少產(chǎn)銷差距之中介機(jī)能，亦可進(jìn)行水平關(guān)係之同業(yè)、異業(yè)交流整合支援，以合理降低成本。物流中心物流中心係指具備聯(lián)結(jié)製造商與消費(fèi)者、滿足多樣少量之6傳統(tǒng)物流方式與現(xiàn)代化的物流中心之比較

傳統(tǒng)物流方式與現(xiàn)代化的物流中心之比較7電子商務(wù)物流配送電子商務(wù)物流配送8物流系統(tǒng)資訊化物流系統(tǒng)資訊化9物流配送中心的運(yùn)作類型1.以製造商爲(wèi)主體的配送中心2.以批發(fā)商爲(wèi)主體的配送中心3.以零售業(yè)爲(wèi)主體的配送中心4.以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)爲(wèi)主體的配送中心物流配送中心的運(yùn)作類型1.以製造商爲(wèi)主體的配送中心104-2-3物流管理

縱觀國(guó)際，任何傑出成熟的企業(yè)體，除了要靠具備專業(yè)素養(yǎng)的同仁夥伴和完備的設(shè)備體系外，最重要的還是必須要擁有強(qiáng)而有力的後勤支援體系。而在目前市場(chǎng)的通路競(jìng)爭(zhēng)中，「完善的物流管理支援」則扮演了決定成功的重要關(guān)鍵。4-2-3物流管理縱觀國(guó)際，任何傑出成熟的企業(yè)體，除了要11物流管理的定義所謂物流管理是指在社會(huì)再生産過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理的定義所謂物流管理是指在社會(huì)再生産過程中，根據(jù)物質(zhì)12物流管理的內(nèi)容（1）對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。（2）對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和資訊等六大要素的管理。（3）對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、品質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。物流管理的內(nèi)容（1）對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存13物流系統(tǒng)可以加快對(duì)消費(fèi)者的需求回應(yīng)

物流系統(tǒng)可以加快對(duì)消費(fèi)者的需求回應(yīng)14物流系統(tǒng)化的內(nèi)容（1）大量化（2）共同化（3）短路化（4）自動(dòng)化（5）資訊化物流系統(tǒng)化的內(nèi)容（1）大量化154-2-4傳統(tǒng)物流模式美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是資訊化管理程度高，對(duì)我國(guó)物流發(fā)展有很大的借鑒意義。美國(guó)連鎖店的配送中心主要有批發(fā)型、零售型和倉(cāng)儲(chǔ)型三種類型。4-2-4傳統(tǒng)物流模式美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟164-2-5物流對(duì)電子商務(wù)的重要性

（1）物流是電子商務(wù)的重要部分電子商務(wù)透過採(cǎi)用現(xiàn)代資訊技術(shù)手段，以數(shù)位化通信網(wǎng)路和電腦裝置替代傳統(tǒng)交易過程中用紙張來存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)佈等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全部過程無紙化，並達(dá)到高效率、低成本、數(shù)位化、網(wǎng)路化、全球化等目的。4-2-5物流對(duì)電子商務(wù)的重要性（1）物流是電子商務(wù)的重17（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素對(duì)於少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接透過網(wǎng)路傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、資訊諮詢服務(wù)、有價(jià)資訊軟體等。而對(duì)於大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流仍要經(jīng)由實(shí)體方式傳輸，但由於一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流資訊對(duì)物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生産周期。（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素18(3)物流是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客爲(wèi)中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購(gòu)物便捷等於零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)爲(wèi)更爲(wèi)安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。(3)物流是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵194-2-6電子商務(wù)物流的特性電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特色。（1）資訊化（2）自動(dòng)化（3）網(wǎng)路化（4）智慧化（5）彈性化4-2-6電子商務(wù)物流的特性電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流204-2-7電子商務(wù)物流解決方案

1.物流委外

2.第三方物流

3.第四方物流

4-2-7電子商務(wù)物流解決方案1.物流委外21物流委外

一家或多家企業(yè)將部分或全部的物流相關(guān)作業(yè)與規(guī)劃交由專業(yè)物流公司辦理，是一種企業(yè)間合作分工經(jīng)營(yíng)管理模式。物流委外一家或多家企業(yè)將部分或全部的物流相關(guān)作業(yè)與規(guī)劃交由22第三方物流

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）一詞於1980年代末、1990年代初期開始流行，是指企業(yè)將大量的物流活動(dòng)委由第三方物流業(yè)者來提供。許多企業(yè)選擇與第三方物流業(yè)者合作主要是為了能專注於核心能力，而物流並非它們的核心能力。第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogis23第四方物流一般而言，第三方物流業(yè)者缺乏經(jīng)營(yíng)跨整個(gè)供應(yīng)鏈的策略性專業(yè)知識(shí)，以及真正整合供應(yīng)鏈中各個(gè)流程的技術(shù)，他們多半專注於核心優(yōu)勢(shì)---運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)。而第四方物流則是藉由整合多種業(yè)者的服務(wù)、提供供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)不同的價(jià)值，並藉此大幅改善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的成效。第四方物流一般而言，第三方物流業(yè)者缺乏經(jīng)營(yíng)跨整個(gè)供應(yīng)鏈的策略244-2-8電子商務(wù)與國(guó)際物流

電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使國(guó)際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中佔(zhàn)有舉足輕重的地位。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前跨國(guó)公司控制著全球生産總值的40％左右、國(guó)際貿(mào)易的50％以上和國(guó)際投資的90％?？鐕?guó)公司正在由各國(guó)子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的階段向圍繞公司總部戰(zhàn)略協(xié)同經(jīng)營(yíng)一體化發(fā)展，從而對(duì)國(guó)際物流提出了更高的要求。4-2-8電子商務(wù)與國(guó)際物流電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)254-2-9電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代，由於企業(yè)銷售範(fàn)圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(宅配)等業(yè)務(wù)成爲(wèi)一項(xiàng)極爲(wèi)重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使物流行業(yè)的興起。宅配的配運(yùn)系統(tǒng)的良窳，取決於配運(yùn)時(shí)效，貨品安全，客服態(tài)度，以及代收貨款機(jī)制。其中又以客服態(tài)度最為重要，因?yàn)?它往往成為購(gòu)物者能否繼購(gòu)的關(guān)鍵要素。這也是目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)者的挑戰(zhàn)及商機(jī)。4-2-9電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)時(shí)代，由於企業(yè)264-3電子資料交換EDI

電子數(shù)據(jù)交換是以電子方式把某獨(dú)立電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)往另一套使用協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的電腦系統(tǒng)。然而，電子數(shù)據(jù)交換並非一項(xiàng)科技，而是一種將機(jī)構(gòu)間資料交流自動(dòng)化的運(yùn)作方法。如果應(yīng)用於處理貿(mào)易文件上，這方法能在貿(mào)易循環(huán)中，讓數(shù)據(jù)在電腦間傳送，完成有關(guān)交易。舉例說，在一個(gè)貿(mào)易循環(huán)中，由接獲海外買家的訂單開始，以至擬備及提交出口和其他所需文件，到最後付運(yùn)貨品，整個(gè)過程均毋須任何文件往來。4-3電子資料交換EDI電子數(shù)據(jù)交換是以電子方式把某獨(dú)立274-3-1電子資料交換之定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）於1994年確認(rèn)了電子資料交換的技術(shù)定義：根據(jù)商定的交易或電子文件資料的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易，並且是電腦到電腦的電子傳輸。我國(guó)中衛(wèi)中心對(duì)EDI的定義則為：一臺(tái)電腦的應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)用協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)與資料格式，經(jīng)電子化傳遞方式，將資料傳送到另一臺(tái)電腦的應(yīng)用系統(tǒng)，讓電腦能夠自動(dòng)「瞭解」、「處理」和「回應(yīng)」。4-3-1電子資料交換之定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）於199284-3-2EDI的應(yīng)用

（1）製造業(yè)EDI：JIT即時(shí)回應(yīng)（JustInTime）以減少庫(kù)存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低生産成本。(2)商業(yè)EDI：QR快速回應(yīng)，減少商場(chǎng)庫(kù)存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成産、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)線管理。4-3-2EDI的應(yīng)用（1）製造業(yè)EDI：JIT即時(shí)回應(yīng)29(3)金融業(yè)EDI：EFT電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，並縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶資金調(diào)度的彈性，在跨行服務(wù)方面，更可使用戶享受到不同金融單位所提供的服務(wù)，以提高金融業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。(4)?？者\(yùn)通關(guān)EDI：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。(3)金融業(yè)EDI：EFT電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶304-4公文電子檔案交換

隨著資訊科技的廣泛運(yùn)用，「網(wǎng)路」已成為政府單位提高行政效率達(dá)到便民、利民目標(biāo)的重要工具。其中公文傳遞一直是政府單位積極推動(dòng)的「網(wǎng)路化」服務(wù)之一，期望充分利用資訊與通訊科技以支援政府再造，提昇行政效能，創(chuàng)新政府服務(wù)，提昇便民服務(wù)品質(zhì)。4-4公文電子檔案交換隨著資訊科技的廣泛運(yùn)用，「網(wǎng)路」已31公文交換方式的過去與未來公文交換方式的過去與未來324-4-1作業(yè)目標(biāo)1.訂定各機(jī)關(guān)之文書處理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及共同性規(guī)範(fàn)。2.以電腦輔助文書製作，提高品質(zhì)，減少重覆繕打之時(shí)間、人力及可能造成之錯(cuò)誤。3.藉電腦輔助文書流程管理，確實(shí)掌握文書處理流程及時(shí)效，並予以稽催管制。4.經(jīng)由網(wǎng)路傳遞交換，大幅提昇文書交換效率。5.以電腦輔助檔案管理，促進(jìn)檔案目錄彙整公布，便於查詢調(diào)卷，提昇決策效果與便利民眾申請(qǐng)應(yīng)用。4-4-1作業(yè)目標(biāo)1.訂定各機(jī)關(guān)之文書處理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)334-4-2公文電子作業(yè)範(fàn)圍電子公文作業(yè)規(guī)範(fàn)涵蓋文書製作、流程管理、傳遞交換、檔案管理，並涵蓋一般公文、訴願(yuàn)、陳情、人民申請(qǐng)、專案管制、民意代表質(zhì)詢案件等之文書及檔案管理作業(yè)（但不含訴願(yuàn)、陳情、人民申請(qǐng)、專案管制等之實(shí)質(zhì)處理）。4-4-2公文電子作業(yè)範(fàn)圍電子公文作業(yè)規(guī)範(fàn)涵蓋文書製作、流344-4-3公文電子作業(yè)功能文書處理及檔案管理電腦化作業(yè)包括從電腦輔助承辦人製作公文之文書製作、文書處理過程之流程管理、檔案管理、透過通信網(wǎng)路進(jìn)行公文傳遞交換，另提供電腦化作業(yè)之檔案?jìng)浞?、檔案重整、作業(yè)權(quán)限設(shè)定等系統(tǒng)維護(hù)功能。4-4-3公文電子作業(yè)功能文書處理及檔案管理電腦化作業(yè)包括354-4-4公文電子作業(yè)流程機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)就是透過網(wǎng)際網(wǎng)路，以電子方式傳遞機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間的公文，其處理流程為：發(fā)文方依由文書製作所產(chǎn)生的公文，轉(zhuǎn)換為「文書及檔案管理電腦化作業(yè)規(guī)範(fàn)」中所規(guī)定的XML共同傳輸格式，再以前置處理作業(yè)將此格式予以安全認(rèn)證處理，利用智慧卡設(shè)備及向政府憑證管理中心申請(qǐng)的電子憑證，確認(rèn)發(fā)文方身份後，將電子公文傳送出去。經(jīng)電子認(rèn)證之電子公文透過網(wǎng)際網(wǎng)路傳送至收文方後，收文方利用其電子憑證確認(rèn)傳送無誤，收文方前置處理作業(yè)即可解開電子公文並列印公文循收文程序辦理，其後各機(jī)關(guān)亦可將XML公文格式轉(zhuǎn)入其內(nèi)部公文管理作業(yè)系統(tǒng)中，公文電子交換作業(yè)即告一段落。4-4-4公文電子作業(yè)流程機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)就是透過網(wǎng)際364-4-5相關(guān)規(guī)定及欄位定義

■相關(guān)規(guī)定檔案法及其相關(guān)法令規(guī)定公文程式條例事務(wù)管理規(guī)則中有關(guān)「文書處理」篇機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)辦法文書處理手冊(cè)文書流程管理手冊(cè)其他機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)相關(guān)法令4-4-5相關(guān)規(guī)定及欄位定義■相關(guān)規(guī)定37■欄位定義文書及檔案管理電腦化作業(yè)所應(yīng)用之資料皆以「欄位」描述之，欄位之組成單元，最基本者為文字與數(shù)字之組合，如「字」、「文號(hào)」等，此等欄位本身並無應(yīng)用上之意義，但可用以定義更高層次之欄位，故統(tǒng)稱為「基本欄位」?！鰴谖欢x384-5我國(guó)資訊流、資金流和物流的發(fā)展

電子商務(wù)的每筆交易均包含三個(gè)層面，資料加值與傳遞之「資訊流」、交易款項(xiàng)轉(zhuǎn)帳支付的「金流」與貨物配送之「物流」，三者環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。4-5我國(guó)資訊流、資金流和物流的發(fā)展電子商務(wù)的每筆交易均39(1)資訊流建立安全機(jī)制及可信賴之網(wǎng)路環(huán)境，確保資訊在網(wǎng)路傳輸過程中不易遭到偽造、竄改或竊取，且能鑑別交易雙方之身分，並防止事後否認(rèn)已完成交易之事實(shí)，必須推動(dòng)安全電子交易系統(tǒng)。世界各國(guó)均訂定電子交易法或電子簽章法賦予電子文件及電子簽章其法律效力。(1)資訊流建立安全機(jī)制及可信賴之網(wǎng)路環(huán)境，確保資訊在網(wǎng)路40(2)金流電子商務(wù)潮流所形成的金融服務(wù)整合、異業(yè)結(jié)盟、競(jìng)爭(zhēng)者與合作夥伴的重新洗牌，亦使銀行面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為因應(yīng)未來網(wǎng)路金融服務(wù)整合及金融機(jī)構(gòu)合併之趨勢(shì)，目前財(cái)政部金融局已針對(duì)金融服務(wù)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)與合併相關(guān)法規(guī)進(jìn)行研擬與修正，在網(wǎng)際網(wǎng)路打破既有行業(yè)藩籬之際，未來更應(yīng)朝向全面的整合與開放努力。(2)金流電子商務(wù)潮流所形成的金融服務(wù)整合、異業(yè)結(jié)盟、競(jìng)爭(zhēng)41(3)物流隨著國(guó)際物流服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，為吸引外商來臺(tái)設(shè)置據(jù)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)部向行政院提出「國(guó)家物流發(fā)展政策」草案，希望透過土地規(guī)劃、交通便捷等措施，整合國(guó)際運(yùn)籌、區(qū)域產(chǎn)銷、都市消費(fèi)物流，發(fā)展臺(tái)灣成為亞太物流運(yùn)籌中心。其中牽涉到用地供應(yīng)、交通、通訊、物流體系等部分，則由各主管部會(huì)提出具體執(zhí)行措施。(3)物流隨著國(guó)際物流服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，為吸引外商來臺(tái)設(shè)置據(jù)42第四章電子商務(wù)的資訊流與物流

第四章電子商務(wù)的資訊流與物流434-1電子商務(wù)四流

電子商務(wù)所包含的層面很廣，要了解其整體架構(gòu)需要從其構(gòu)成內(nèi)涵的商流、金流、物流與資訊流等四個(gè)構(gòu)面來看。1.商流2.金流3.物流4.資訊流4-1電子商務(wù)四流電子商務(wù)所包含的層面很廣，要了解其整體444-2電子商務(wù)物流

為電子商務(wù)提供的物流系統(tǒng)，我們稱之為"電子商務(wù)物流"，其內(nèi)涵仍是包括B2B中的批發(fā)物流及零售物流，以及B2C中的消費(fèi)者物流。4-2電子商務(wù)物流為電子商務(wù)提供的物流系統(tǒng)，我們稱之為"454-2-1物流概念的産生與發(fā)展

1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義：“物流（PhysicalDistribution）是包含於銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過程中伴隨的種種活動(dòng)”。4-2-1物流概念的産生與發(fā)展1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)最早464-2-2物流配送的發(fā)展

物流配送經(jīng)歷和正在經(jīng)歷三次革命：1.初期階段就是送物上門2.第二階段是電子商務(wù)物流3.第三次物流革命就是物流配送的資訊化及網(wǎng)路技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響，這些影響是有益的，將使物流配送更有效率。4-2-2物流配送的發(fā)展物流配送經(jīng)歷和正在經(jīng)歷三次革命：47物流中心

物流中心係指具備聯(lián)結(jié)製造商與消費(fèi)者、滿足多樣少量之消費(fèi)需求、縮短流通通路及降低流通成本等機(jī)能，從事商品之加工、處理、倉(cāng)儲(chǔ)、分類、配送等作業(yè)者。物流中心具有縮短上、下游產(chǎn)業(yè)流通過程，減少產(chǎn)銷差距之中介機(jī)能，亦可進(jìn)行水平關(guān)係之同業(yè)、異業(yè)交流整合支援，以合理降低成本。物流中心物流中心係指具備聯(lián)結(jié)製造商與消費(fèi)者、滿足多樣少量之48傳統(tǒng)物流方式與現(xiàn)代化的物流中心之比較

傳統(tǒng)物流方式與現(xiàn)代化的物流中心之比較49電子商務(wù)物流配送電子商務(wù)物流配送50物流系統(tǒng)資訊化物流系統(tǒng)資訊化51物流配送中心的運(yùn)作類型1.以製造商爲(wèi)主體的配送中心2.以批發(fā)商爲(wèi)主體的配送中心3.以零售業(yè)爲(wèi)主體的配送中心4.以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)爲(wèi)主體的配送中心物流配送中心的運(yùn)作類型1.以製造商爲(wèi)主體的配送中心524-2-3物流管理

縱觀國(guó)際，任何傑出成熟的企業(yè)體，除了要靠具備專業(yè)素養(yǎng)的同仁夥伴和完備的設(shè)備體系外，最重要的還是必須要擁有強(qiáng)而有力的後勤支援體系。而在目前市場(chǎng)的通路競(jìng)爭(zhēng)中，「完善的物流管理支援」則扮演了決定成功的重要關(guān)鍵。4-2-3物流管理縱觀國(guó)際，任何傑出成熟的企業(yè)體，除了要53物流管理的定義所謂物流管理是指在社會(huì)再生産過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理的定義所謂物流管理是指在社會(huì)再生産過程中，根據(jù)物質(zhì)54物流管理的內(nèi)容（1）對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。（2）對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和資訊等六大要素的管理。（3）對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、品質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。物流管理的內(nèi)容（1）對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存55物流系統(tǒng)可以加快對(duì)消費(fèi)者的需求回應(yīng)

物流系統(tǒng)可以加快對(duì)消費(fèi)者的需求回應(yīng)56物流系統(tǒng)化的內(nèi)容（1）大量化（2）共同化（3）短路化（4）自動(dòng)化（5）資訊化物流系統(tǒng)化的內(nèi)容（1）大量化574-2-4傳統(tǒng)物流模式美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是資訊化管理程度高，對(duì)我國(guó)物流發(fā)展有很大的借鑒意義。美國(guó)連鎖店的配送中心主要有批發(fā)型、零售型和倉(cāng)儲(chǔ)型三種類型。4-2-4傳統(tǒng)物流模式美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟584-2-5物流對(duì)電子商務(wù)的重要性

（1）物流是電子商務(wù)的重要部分電子商務(wù)透過採(cǎi)用現(xiàn)代資訊技術(shù)手段，以數(shù)位化通信網(wǎng)路和電腦裝置替代傳統(tǒng)交易過程中用紙張來存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)佈等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全部過程無紙化，並達(dá)到高效率、低成本、數(shù)位化、網(wǎng)路化、全球化等目的。4-2-5物流對(duì)電子商務(wù)的重要性（1）物流是電子商務(wù)的重59（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素對(duì)於少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接透過網(wǎng)路傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、資訊諮詢服務(wù)、有價(jià)資訊軟體等。而對(duì)於大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流仍要經(jīng)由實(shí)體方式傳輸，但由於一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流資訊對(duì)物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生産周期。（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素60(3)物流是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客爲(wèi)中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購(gòu)物便捷等於零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)爲(wèi)更爲(wèi)安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。(3)物流是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵614-2-6電子商務(wù)物流的特性電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特色。（1）資訊化（2）自動(dòng)化（3）網(wǎng)路化（4）智慧化（5）彈性化4-2-6電子商務(wù)物流的特性電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流624-2-7電子商務(wù)物流解決方案

1.物流委外

2.第三方物流

3.第四方物流

4-2-7電子商務(wù)物流解決方案1.物流委外63物流委外

一家或多家企業(yè)將部分或全部的物流相關(guān)作業(yè)與規(guī)劃交由專業(yè)物流公司辦理，是一種企業(yè)間合作分工經(jīng)營(yíng)管理模式。物流委外一家或多家企業(yè)將部分或全部的物流相關(guān)作業(yè)與規(guī)劃交由64第三方物流

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）一詞於1980年代末、1990年代初期開始流行，是指企業(yè)將大量的物流活動(dòng)委由第三方物流業(yè)者來提供。許多企業(yè)選擇與第三方物流業(yè)者合作主要是為了能專注於核心能力，而物流並非它們的核心能力。第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogis65第四方物流一般而言，第三方物流業(yè)者缺乏經(jīng)營(yíng)跨整個(gè)供應(yīng)鏈的策略性專業(yè)知識(shí)，以及真正整合供應(yīng)鏈中各個(gè)流程的技術(shù)，他們多半專注於核心優(yōu)勢(shì)---運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)。而第四方物流則是藉由整合多種業(yè)者的服務(wù)、提供供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)不同的價(jià)值，並藉此大幅改善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的成效。第四方物流一般而言，第三方物流業(yè)者缺乏經(jīng)營(yíng)跨整個(gè)供應(yīng)鏈的策略664-2-8電子商務(wù)與國(guó)際物流

電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使國(guó)際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中佔(zhàn)有舉足輕重的地位。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前跨國(guó)公司控制著全球生産總值的40％左右、國(guó)際貿(mào)易的50％以上和國(guó)際投資的90％。跨國(guó)公司正在由各國(guó)子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的階段向圍繞公司總部戰(zhàn)略協(xié)同經(jīng)營(yíng)一體化發(fā)展，從而對(duì)國(guó)際物流提出了更高的要求。4-2-8電子商務(wù)與國(guó)際物流電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)674-2-9電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代，由於企業(yè)銷售範(fàn)圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(宅配)等業(yè)務(wù)成爲(wèi)一項(xiàng)極爲(wèi)重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使物流行業(yè)的興起。宅配的配運(yùn)系統(tǒng)的良窳，取決於配運(yùn)時(shí)效，貨品安全，客服態(tài)度，以及代收貨款機(jī)制。其中又以客服態(tài)度最為重要，因?yàn)?它往往成為購(gòu)物者能否繼購(gòu)的關(guān)鍵要素。這也是目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)者的挑戰(zhàn)及商機(jī)。4-2-9電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)時(shí)代，由於企業(yè)684-3電子資料交換EDI

電子數(shù)據(jù)交換是以電子方式把某獨(dú)立電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)往另一套使用協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的電腦系統(tǒng)。然而，電子數(shù)據(jù)交換並非一項(xiàng)科技，而是一種將機(jī)構(gòu)間資料交流自動(dòng)化的運(yùn)作方法。如果應(yīng)用於處理貿(mào)易文件上，這方法能在貿(mào)易循環(huán)中，讓數(shù)據(jù)在電腦間傳送，完成有關(guān)交易。舉例說，在一個(gè)貿(mào)易循環(huán)中，由接獲海外買家的訂單開始，以至擬備及提交出口和其他所需文件，到最後付運(yùn)貨品，整個(gè)過程均毋須任何文件往來。4-3電子資料交換EDI電子數(shù)據(jù)交換是以電子方式把某獨(dú)立694-3-1電子資料交換之定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）於1994年確認(rèn)了電子資料交換的技術(shù)定義：根據(jù)商定的交易或電子文件資料的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易，並且是電腦到電腦的電子傳輸。我國(guó)中衛(wèi)中心對(duì)EDI的定義則為：一臺(tái)電腦的應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)用協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)與資料格式，經(jīng)電子化傳遞方式，將資料傳送到另一臺(tái)電腦的應(yīng)用系統(tǒng)，讓電腦能夠自動(dòng)「瞭解」、「處理」和「回應(yīng)」。4-3-1電子資料交換之定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）於199704-3-2EDI的應(yīng)用

（1）製造業(yè)EDI：JIT即時(shí)回應(yīng)（JustInTime）以減少庫(kù)存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低生産成本。(2)商業(yè)EDI：QR快速回應(yīng)，減少商場(chǎng)庫(kù)存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成産、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)線管理。4-3-2EDI的應(yīng)用（1）製造業(yè)EDI：JIT即時(shí)回應(yīng)71(3)金融業(yè)EDI：EFT電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，並縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶資金調(diào)度的彈性，在跨行服務(wù)方面，更可使用戶享受到不同金融單位所提供的服務(wù)，以提高金融業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。(4)海空運(yùn)通關(guān)EDI：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。(3)金融業(yè)EDI：EFT電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶724-4公文電子檔案交換

隨著資訊科技的廣泛運(yùn)用，「網(wǎng)路」已成為政府單位提高行政效率達(dá)到便民、利民目標(biāo)的重要工具。其中公文傳遞一直是政府單位積極推動(dòng)的「網(wǎng)路化」服務(wù)之一，期望充分利用資訊與通訊科技以支援政府再造，提昇行政效能，創(chuàng)新政府服務(wù)，提昇便民服務(wù)品質(zhì)。4-4公文電子檔案交換隨著資訊科技的廣泛運(yùn)用，「網(wǎng)路」已73公文交換方式的過去與未來公文交換方式的過去與未來744-4-1作業(yè)目標(biāo)1.訂定各機(jī)關(guān)之文書處理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及共同性規(guī)範(fàn)。2.以電腦輔助文書製作，提高品質(zhì)，減少重覆繕打之時(shí)間、人力及可能造成之錯(cuò)誤。3.藉電腦輔助文書流程管理，確實(shí)掌握文書處理流程及時(shí)效，並予以稽催管制。4.經(jīng)由網(wǎng)路傳遞交換，大幅提昇文書交換效率。5.以電腦輔助檔案管理，促進(jìn)檔案目錄彙整公布，便於查詢調(diào)卷，提昇決策效果與便利民眾申請(qǐng)應(yīng)用。4-4-1作業(yè)目標(biāo)1.訂定各機(jī)關(guān)之文書處理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)754-4-2公文電子作業(yè)範(fàn)圍電子公文作業(yè)規(guī)範(fàn)涵蓋文書製作、流程管理、傳遞交換、檔案管理，並涵蓋一般公文、訴願(yuàn)、陳情、人民申請(qǐng)、專案管制、民意代表質(zhì)詢案件等之文書及檔案管理作業(yè)（但不含訴願(yuàn)、陳情、人民申請(qǐng)、專案管制等之實(shí)質(zhì)處理）。4-4-2公文電子作業(yè)範(fàn)圍電子公文作業(yè)規(guī)範(fàn)涵蓋文書製作、流764-4-3公文電子作業(yè)功能文書處理及檔案管理電腦化作業(yè)包括從電腦輔助承辦人製作公文之文書製作、文書處理過程之流程管理、檔案管理、透過通信網(wǎng)路進(jìn)行公文傳遞交換，另提供電腦化作業(yè)之檔案?jìng)浞?、檔案重整、作業(yè)權(quán)限設(shè)定等系統(tǒng)維護(hù)功能。4-4-3公文電子作業(yè)功能文書處理及檔案管理電腦化作業(yè)包括774-4-4公文電子作業(yè)流程機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)就是透過網(wǎng)際網(wǎng)