郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文

—郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研討的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)力量，下面給大家共享一些關(guān)于郵政營業(yè)員工作總結(jié)，供大家參考。郵政營業(yè)員工作總結(jié)1一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落施行務(wù)會議精。.行務(wù)會議結(jié)束后，為了按時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會和網(wǎng)點(diǎn)列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行方法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)手冊》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作主動性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和鼓勵機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增加了動力。年初以來，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配方法；服務(wù)是銀行生存和進(jìn)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存進(jìn)展的前提，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)行為；結(jié)合實(shí)際情況，充足把握機(jī)遇，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會影響，通過大力宣傳，使言論氣勢形成攻勢，提高社會公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解X行、認(rèn)同X行，信任X行、依靠X行。強(qiáng)化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是強(qiáng)化理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會，晨會對理財學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是強(qiáng)化柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20X萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。三、加大對個人消費(fèi)貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范。我行從上半年開頭，依據(jù)上級行精神，充足用好信貸政策，堅固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費(fèi)貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無顯現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。四、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。一是強(qiáng)化了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增加員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識；二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制；強(qiáng)化對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核過失等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展；從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠抱負(fù)，特別是稽核過失共顯現(xiàn)X筆。貸記卡完成率為X%。下半年工作計劃：一、依據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推動存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動主動性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。二、強(qiáng)化個人消費(fèi)額度貸款的營銷力度，通過發(fā)發(fā)動工進(jìn)行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。強(qiáng)化貸后管理，防止發(fā)生風(fēng)險。三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的掩蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。郵政營業(yè)員工作總結(jié)2一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、提高操作力量尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深化了解了建設(shè)銀行的進(jìn)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力錘煉自己的動手操作力量，勤學(xué)勤練，把握了綜合學(xué)問、運(yùn)營學(xué)問及前臺的詳細(xì)操作標(biāo)準(zhǔn)，并嫻熟把握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組最正確隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我主動向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順當(dāng)通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大約有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事相互幫忙，遇到不熟識的業(yè)務(wù)會主動向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；一直把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，按時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融學(xué)問。二、存在缺乏進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去順應(yīng)，但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù)，在許多方面我還存在缺乏。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠熟識，為客戶提供詢問服務(wù)的準(zhǔn)備缺乏。另外，從業(yè)時間太短，金融學(xué)問相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間相互幫忙，遇到不熟識的業(yè)務(wù)主動向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，一直把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤按時改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的把握儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；強(qiáng)化自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的進(jìn)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)化操作技能訓(xùn)練，嫻熟把握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；2、深化學(xué)習(xí)金融學(xué)問和行內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡快提高自身力量；3、增加團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，與同事友好相處。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆忙一年過去，在建設(shè)銀行的工作勞碌而充實(shí)?；貞涍^去，我深深的感謝賜予我指導(dǎo)、幫忙甚至批判的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。將來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和主動的看法去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的進(jìn)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻(xiàn)。郵政營業(yè)員工作總結(jié)3一、20X年工作回憶1、業(yè)務(wù)收入完成情況我局至11月份業(yè)務(wù)收入方案為6349896元，完成全年方案的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，估計單項(xiàng)收入近3萬元。2、四大業(yè)務(wù)完成情況截止11月30日，我局儲蓄余額到達(dá)23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費(fèi)79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成方案的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。二、經(jīng)營工作根本情況1、儲蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較快郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20X年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于X特別的經(jīng)濟(jì)形勢，X支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，接近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上X年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦間續(xù)進(jìn)駐X，因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，X支局面臨越來越劇烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌上升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)屢次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局完成了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性進(jìn)展郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是躲避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、完成多元化經(jīng)營的有效手段。20X年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化進(jìn)展的關(guān)鍵性一年。依據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充足利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，主動與太平洋、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充足做好這頂工作，我局屢次召開進(jìn)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)進(jìn)展嘉獎方法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)，并從X分局組織的保險培訓(xùn)活動中汲取了一系列珍貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，完成了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)了一個好的開頭。3、大力進(jìn)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)為更好地開展郵政賀卡營銷活動與X年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)一馬當(dāng)先，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范典范的作用，激發(fā)了員工的主動性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還主動組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員主動宣傳、營銷，使X的賀卡銷售取得了較好的成果。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時發(fā)動投遞員上門為老客戶收訂，主動進(jìn)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。4、強(qiáng)化了設(shè)備建設(shè)為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī)，自動匯款機(jī)，如今已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。三、郵政服務(wù)水平有了肯定的提高服務(wù)是郵政的永久主題，是企業(yè)生存和進(jìn)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促進(jìn)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)屢次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦常常與員工做思想上的溝通，使全局員工充足認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)習(xí)慣，形成一種發(fā)奮向上的良好氣氛，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，如今我局職工看法和氣，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱忱周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增加。四、安全生產(chǎn)工作得到強(qiáng)化安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護(hù)神1個。這些裝備的投入運(yùn)用不僅提高了物防、技防的力量，也為確保資金的安全起到了確定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，便利了押款工作地順當(dāng)進(jìn)行。與此同時，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消退安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順當(dāng)開展，為業(yè)務(wù)的進(jìn)展提供了堅實(shí)地后盾。在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服缺乏，發(fā)揚(yáng)成果，為企業(yè)進(jìn)展大局著想，力爭在明年有個更好的成果。郵政營業(yè)員工作總結(jié)4一、工作技能提高，標(biāo)準(zhǔn)意識強(qiáng)化。伴著金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供便利的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟識各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用學(xué)問。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認(rèn)真研討學(xué)習(xí)，力求能滿意客戶對我服務(wù)的要求。除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，我還有針對性地強(qiáng)化法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力強(qiáng)化自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的標(biāo)準(zhǔn)意識，自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱忱的服務(wù)看法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù)。今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。從前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比擬單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱忱、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶快速認(rèn)可、接受，還要通過目測和簡潔的溝通后分析客戶潛在需求，按時將合適的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推舉給客戶。正是由于服務(wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信譽(yù)卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別到達(dá)739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充足肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必需要完成。在劇烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“”的信任，還主動拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實(shí)例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順當(dāng)完成6.30任務(wù)。工作中存在的問題半年來，我雖然各方面都有了肯定的進(jìn)步，但仍存在著很多缺點(diǎn)和缺乏：一、學(xué)問水平有待提高。雖然我每天堅持學(xué)習(xí)，但只注意學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，許多新觀念、新事物、新學(xué)問學(xué)習(xí)把握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。二、全局意識不夠強(qiáng)。有時工作只