醫(yī)療安全培訓(xùn)1版課件

強(qiáng)化責(zé)任意識

保障醫(yī)療安全2017年長凝鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療安全培訓(xùn)主講人：朱永剛強(qiáng)化責(zé)任意識

保障醫(yī)療安全2017年長凝鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療安全1主題就是“安全生產(chǎn)”今天開會的主題就是“安全生產(chǎn)”尤其是“醫(yī)療安全”。大家都知道，進(jìn)入醫(yī)療業(yè)務(wù)的旺季，我院醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全形勢非常嚴(yán)峻，通過我的了解大家的憂患意識薄弱，暴露出部分科室、部分醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療質(zhì)量安全缺乏足夠的重視，存在嚴(yán)重的僥幸心理和麻痹思想，醫(yī)院管理、科室管理工作中還有較多的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)亟待解決。主題就是“安全生產(chǎn)”今天開會的主題就是“安全2主要內(nèi)容：一、當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析三、人民健康高于一切，醫(yī)療安全重于泰山主要內(nèi)容：一、當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)3當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1、醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈明顯上升趨勢。隨著公立醫(yī)院改革不斷深入，實施藥品零差價，破除以藥養(yǎng)醫(yī)機(jī)制，開展“三好一滿意”活動，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，但醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升；2、處理時間長，難度越來越大。3、索賠款額越來越高，患者在醫(yī)療糾紛處理中提出補(bǔ)償數(shù)額大幅上升；4、惡意上訪比例日益增多，不管醫(yī)院有無責(zé)任，都到相關(guān)部門投訴，到網(wǎng)上發(fā)布不實信息，增加醫(yī)院壓力。當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1、醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈明顯上升趨勢。隨著公立4醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析1、院科兩級管理人員素質(zhì)參差不齊。2、部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度執(zhí)行不力，違反醫(yī)療常規(guī)，導(dǎo)致診療、護(hù)理中的差錯或事故。3、少數(shù)醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平不高。4、醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作不細(xì)心。5、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，素質(zhì)低。6、一部分工作時間不長的年輕醫(yī)務(wù)人員整日不思進(jìn)取，忙于社交應(yīng)酬，不注重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。7、醫(yī)務(wù)人員法制觀念不強(qiáng)。8、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員主人翁意識不強(qiáng)。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析1、院科兩級管理人員素質(zhì)參差不齊。5人民健康高于一切

醫(yī)療安全重于泰山（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感（二）強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落到實處。人民健康高于一切

醫(yī)療安全重于泰山（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，6統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感沒有醫(yī)療安全根本談不上醫(yī)療質(zhì)量；沒有醫(yī)療安全，也根本談不上醫(yī)患和諧；針對當(dāng)前醫(yī)改革和發(fā)展中存在的問題，深入抓好醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量是對病人、對醫(yī)院和對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。我們必須從維護(hù)醫(yī)院整體聲譽(yù)大局出發(fā)，從保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，以高度的責(zé)任感和使命感抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)7強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題各科室要把做好醫(yī)療安全穩(wěn)定工作作為當(dāng)前壓倒一切的工作來抓，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、危機(jī)意識，牢固樹立政治責(zé)任感和使命感，深入排查化解本科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，確保醫(yī)療安全穩(wěn)定工作萬無一失。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與8強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題科主任要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，親自抓好本科室的安全穩(wěn)定工作，把醫(yī)療安全穩(wěn)定工作做細(xì)、做實、做好，把醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故消滅在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與9強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題當(dāng)前醫(yī)療安全工作的重點(diǎn)是：1、要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)，醫(yī)務(wù)人員首先要有預(yù)防醫(yī)療糾紛、事故的意識和措施，用法律、法規(guī)來規(guī)范我們自己的醫(yī)療行為，要嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。未取得執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員，不得單獨(dú)從事醫(yī)療活動。通過提前的強(qiáng)調(diào)，讓大家從心里正真認(rèn)識到醫(yī)療安全的重要性，使大家都受教育。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與102、抓質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度落實。在診療工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，是減少醫(yī)療糾紛、保證醫(yī)療安全、預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生的有效措施。一個科室服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅取決于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，還與科室的管理水平，落實醫(yī)療規(guī)章制度有直接的關(guān)系。認(rèn)真遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，不僅是科室和醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)，而且也是從事醫(yī)療工作的重要依據(jù)和行動指南。要切實加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實各項醫(yī)療核心制度和工作職責(zé)，重點(diǎn)是醫(yī)療十八項核心制度等，要將各級各類人員崗位職責(zé)及各種操作規(guī)程落到實處。2、抓質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度落實。在診療工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制113、抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是重點(diǎn)之事，即危急重癥和疑難病例的診斷和治療。對危急重癥或涉及到多科的病員，要嚴(yán)格實行首科首診負(fù)責(zé)制，疑難疾病要及時組織會診，明確診斷，實施有效治療；二是關(guān)鍵之時，在節(jié)假日、夜間、交接班之際要配足人員力量，嚴(yán)格交接班制度，以應(yīng)對突發(fā)事件，避免出現(xiàn)脫空斷檔；三是多事之地，對容易發(fā)生問題的外科、婦科、兒科、手術(shù)室等要加強(qiáng)督查，重點(diǎn)管理；四是關(guān)鍵之人，對服務(wù)技能和業(yè)務(wù)技術(shù)較差人員要重點(diǎn)教育、培訓(xùn)，重點(diǎn)防范；五是重要之物，要定期對搶救藥品、儀器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，使藥品器械保持良好的應(yīng)急狀態(tài)；六是醫(yī)院科室之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，不可相互推諉，避免造成不必要的麻煩或糾紛，診療過程中不談?wù)摕o關(guān)的話題。3、抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是重點(diǎn)之事，即危急重癥和疑難病例124、抓病歷和護(hù)理文件質(zhì)量。要把提高病歷書寫質(zhì)量作為狠抓醫(yī)療質(zhì)量的重頭戲，要充分認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員書寫的門診、急診、住院病歷以及各種檢查報告單，既是臨床診療的基本依據(jù)，更是重要的法律證據(jù)。醫(yī)務(wù)科要認(rèn)真督查，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。4、抓病歷和護(hù)理文件質(zhì)量。要把提高病歷書寫質(zhì)135、抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實。要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)及同意權(quán)，強(qiáng)化服務(wù)意識、溝通意識和告知意識。要切實改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷；要努力提高醫(yī)患溝通技巧，化解患者的疑惑、不滿和怨氣；做到讓病人“五個知道”應(yīng)當(dāng)由患者本人或親屬簽署同意書，以防引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛；5、抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實。要充分尊重患146、抓及時報告和果斷處理。一旦發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，當(dāng)事科室立即報告科主任、護(hù)理部，休息時間報告院帶班，立即啟動糾紛處理預(yù)案，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決。6、抓及時報告和果斷處理。一旦發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，15（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全確保護(hù)理安全是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要前提。護(hù)士的工作很多時候要直接面對患者和家屬，這就要求護(hù)士在平時護(hù)理工作中必須增強(qiáng)法律意識，規(guī)范護(hù)理行為，基礎(chǔ)護(hù)理與等級護(hù)理要到位，要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，要將護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕護(hù)理糾紛發(fā)生。（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全確保護(hù)理16（四）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落到實處。1、各位分管院領(lǐng)導(dǎo)要從繁忙的事務(wù)中抽出時間來，集中精力抓好質(zhì)量管理。要實行壓力傳遞，分片包干，層層落實責(zé)任，認(rèn)真督查，嚴(yán)格考核，獎罰分明；（四）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落172、堅持實行醫(yī)療安全責(zé)任追究制。在醫(yī)院內(nèi)部處理上，對醫(yī)務(wù)人員因責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不到位、不規(guī)范或者嚴(yán)重違反操作規(guī)程發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的，所發(fā)生的補(bǔ)償費(fèi)用，將提高責(zé)任人承擔(dān)比例，近期請院辦擬定相關(guān)文件交院委議事會討論；對領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不到位，引起醫(yī)療糾紛或事故的科室所有科室人員扣罰當(dāng)月績效和半年績效管理獎勵。2、堅持實行醫(yī)療安全責(zé)任追究制。在醫(yī)院內(nèi)部處理上，對醫(yī)務(wù)人員183、對無過錯的糾紛，要積極引導(dǎo)患者進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和按照司法程序提出訴訟；對不聽勸告，無理取鬧甚至干擾醫(yī)院秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的糾紛，要及時與公安等相關(guān)部門聯(lián)系，采取切實有效的強(qiáng)制措施控制局勢的發(fā)展；3、對無過錯的糾紛，要積極引導(dǎo)患者進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和按照194、作為醫(yī)療質(zhì)量直接管理者的科主任、護(hù)士長要利用各種形式，在各種場合，結(jié)合本科的實際，舉一反三，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量意識教育、醫(yī)療安全教育，提高對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全重要性的認(rèn)識。關(guān)鍵是科主任、護(hù)士長的日常管理和主任查房，醫(yī)療核心制度的落實，加強(qiáng)?？频慕虒W(xué)查房，提高醫(yī)療質(zhì)量；醫(yī)院工作量的全面增加，醫(yī)務(wù)人員數(shù)量不足，醫(yī)生、護(hù)士承受前所未有的壓力，但不可忽視醫(yī)療安全管理，科主任、護(hù)士長要學(xué)會應(yīng)對各種執(zhí)業(yè)風(fēng)險和處理風(fēng)險的能力；加強(qiáng)科室管理，提高全科人員的凝聚力、防止鉤心斗角、互相拆臺；科主任和護(hù)士長是醫(yī)療一線的實踐者和帶頭人，其表率作用如何，將直接影響到整個科室的核心制度的執(zhí)行力。4、作為醫(yī)療質(zhì)量直接管理者的科主任、護(hù)士長要利用各種形式，在205、職能部門工作要到位。督查規(guī)章制度的落實工作是一項長期的、艱苦的、細(xì)致的工作，短期內(nèi)難以見效，也難以產(chǎn)生轟動效應(yīng)，也可能“得罪人”。各職能部門要行使好管理監(jiān)督、檢查、獎懲職能，扎扎實實地抓每一件具體工作，及時、規(guī)范、有效地做好醫(yī)療安全的管理工作。5、職能部門工作要到位。督查規(guī)章制度的落實工作是一項長期的、21今年工作開局以來，我院處于快速發(fā)展的特殊時期，既然歷史給了我們這個機(jī)遇，我們要在倍加珍惜的同時，也要發(fā)揮自身能動作用，努力為廣大醫(yī)護(hù)人員提供展示自身才能、實現(xiàn)個人價值的平臺。所以，我懇切希望：在座的各位、全院醫(yī)務(wù)人員要提高認(rèn)識，強(qiáng)化自身素質(zhì)；按章辦事，嚴(yán)格操作規(guī)程。

科主任要履職盡責(zé)，行使好管理職能，帶好隊伍，增強(qiáng)凝聚力、向心力，要切實加強(qiáng)管理和督導(dǎo)，使醫(yī)療質(zhì)量、安全措施落到實處，通過大家的共同努力把我院建成全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的楷模。今年工作開局以來，我院處于快速發(fā)展的特殊時期22謝謝大家！謝謝大家！23強(qiáng)化責(zé)任意識

保障醫(yī)療安全2017年長凝鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療安全培訓(xùn)主講人：朱永剛強(qiáng)化責(zé)任意識

保障醫(yī)療安全2017年長凝鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療安全24主題就是“安全生產(chǎn)”今天開會的主題就是“安全生產(chǎn)”尤其是“醫(yī)療安全”。大家都知道，進(jìn)入醫(yī)療業(yè)務(wù)的旺季，我院醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全形勢非常嚴(yán)峻，通過我的了解大家的憂患意識薄弱，暴露出部分科室、部分醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療質(zhì)量安全缺乏足夠的重視，存在嚴(yán)重的僥幸心理和麻痹思想，醫(yī)院管理、科室管理工作中還有較多的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)亟待解決。主題就是“安全生產(chǎn)”今天開會的主題就是“安全25主要內(nèi)容：一、當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析三、人民健康高于一切，醫(yī)療安全重于泰山主要內(nèi)容：一、當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)26當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1、醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈明顯上升趨勢。隨著公立醫(yī)院改革不斷深入，實施藥品零差價，破除以藥養(yǎng)醫(yī)機(jī)制，開展“三好一滿意”活動，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，但醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升；2、處理時間長，難度越來越大。3、索賠款額越來越高，患者在醫(yī)療糾紛處理中提出補(bǔ)償數(shù)額大幅上升；4、惡意上訪比例日益增多，不管醫(yī)院有無責(zé)任，都到相關(guān)部門投訴，到網(wǎng)上發(fā)布不實信息，增加醫(yī)院壓力。當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1、醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈明顯上升趨勢。隨著公立27醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析1、院科兩級管理人員素質(zhì)參差不齊。2、部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度執(zhí)行不力，違反醫(yī)療常規(guī)，導(dǎo)致診療、護(hù)理中的差錯或事故。3、少數(shù)醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平不高。4、醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作不細(xì)心。5、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，素質(zhì)低。6、一部分工作時間不長的年輕醫(yī)務(wù)人員整日不思進(jìn)取，忙于社交應(yīng)酬，不注重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。7、醫(yī)務(wù)人員法制觀念不強(qiáng)。8、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員主人翁意識不強(qiáng)。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因剖析1、院科兩級管理人員素質(zhì)參差不齊。28人民健康高于一切

醫(yī)療安全重于泰山（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感（二）強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落到實處。人民健康高于一切

醫(yī)療安全重于泰山（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，29統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感沒有醫(yī)療安全根本談不上醫(yī)療質(zhì)量；沒有醫(yī)療安全，也根本談不上醫(yī)患和諧；針對當(dāng)前醫(yī)改革和發(fā)展中存在的問題，深入抓好醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量是對病人、對醫(yī)院和對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。我們必須從維護(hù)醫(yī)院整體聲譽(yù)大局出發(fā)，從保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，以高度的責(zé)任感和使命感抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)30強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題各科室要把做好醫(yī)療安全穩(wěn)定工作作為當(dāng)前壓倒一切的工作來抓，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、危機(jī)意識，牢固樹立政治責(zé)任感和使命感，深入排查化解本科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，確保醫(yī)療安全穩(wěn)定工作萬無一失。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與31強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題科主任要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，親自抓好本科室的安全穩(wěn)定工作，把醫(yī)療安全穩(wěn)定工作做細(xì)、做實、做好，把醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故消滅在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與32強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問題當(dāng)前醫(yī)療安全工作的重點(diǎn)是：1、要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)，醫(yī)務(wù)人員首先要有預(yù)防醫(yī)療糾紛、事故的意識和措施，用法律、法規(guī)來規(guī)范我們自己的醫(yī)療行為，要嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。未取得執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員，不得單獨(dú)從事醫(yī)療活動。通過提前的強(qiáng)調(diào)，讓大家從心里正真認(rèn)識到醫(yī)療安全的重要性，使大家都受教育。強(qiáng)化管理，明確措施，著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與332、抓質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度落實。在診療工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，是減少醫(yī)療糾紛、保證醫(yī)療安全、預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生的有效措施。一個科室服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅取決于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，還與科室的管理水平，落實醫(yī)療規(guī)章制度有直接的關(guān)系。認(rèn)真遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，不僅是科室和醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)，而且也是從事醫(yī)療工作的重要依據(jù)和行動指南。要切實加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實各項醫(yī)療核心制度和工作職責(zé)，重點(diǎn)是醫(yī)療十八項核心制度等，要將各級各類人員崗位職責(zé)及各種操作規(guī)程落到實處。2、抓質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度落實。在診療工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制343、抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是重點(diǎn)之事，即危急重癥和疑難病例的診斷和治療。對危急重癥或涉及到多科的病員，要嚴(yán)格實行首科首診負(fù)責(zé)制，疑難疾病要及時組織會診，明確診斷，實施有效治療；二是關(guān)鍵之時，在節(jié)假日、夜間、交接班之際要配足人員力量，嚴(yán)格交接班制度，以應(yīng)對突發(fā)事件，避免出現(xiàn)脫空斷檔；三是多事之地，對容易發(fā)生問題的外科、婦科、兒科、手術(shù)室等要加強(qiáng)督查，重點(diǎn)管理；四是關(guān)鍵之人，對服務(wù)技能和業(yè)務(wù)技術(shù)較差人員要重點(diǎn)教育、培訓(xùn)，重點(diǎn)防范；五是重要之物，要定期對搶救藥品、儀器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，使藥品器械保持良好的應(yīng)急狀態(tài)；六是醫(yī)院科室之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，不可相互推諉，避免造成不必要的麻煩或糾紛，診療過程中不談?wù)摕o關(guān)的話題。3、抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是重點(diǎn)之事，即危急重癥和疑難病例354、抓病歷和護(hù)理文件質(zhì)量。要把提高病歷書寫質(zhì)量作為狠抓醫(yī)療質(zhì)量的重頭戲，要充分認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員書寫的門診、急診、住院病歷以及各種檢查報告單，既是臨床診療的基本依據(jù)，更是重要的法律證據(jù)。醫(yī)務(wù)科要認(rèn)真督查，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。4、抓病歷和護(hù)理文件質(zhì)量。要把提高病歷書寫質(zhì)365、抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實。要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)及同意權(quán)，強(qiáng)化服務(wù)意識、溝通意識和告知意識。要切實改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷；要努力提高醫(yī)患溝通技巧，化解患者的疑惑、不滿和怨氣；做到讓病人“五個知道”應(yīng)當(dāng)由患者本人或親屬簽署同意書，以防引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛；5、抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實。要充分尊重患376、抓及時報告和果斷處理。一旦發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，當(dāng)事科室立即報告科主任、護(hù)理部，休息時間報告院帶班，立即啟動糾紛處理預(yù)案，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決。6、抓及時報告和果斷處理。一旦發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，38（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全確保護(hù)理安全是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要前提。護(hù)士的工作很多時候要直接面對患者和家屬，這就要求護(hù)士在平時護(hù)理工作中必須增強(qiáng)法律意識，規(guī)范護(hù)理行為，基礎(chǔ)護(hù)理與等級護(hù)理要到位，要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，要將護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕護(hù)理糾紛發(fā)生。（三）強(qiáng)化環(huán)節(jié)流程控制，確保護(hù)理安全確保護(hù)理39（四）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落到實處。1、各位分管院領(lǐng)導(dǎo)要從繁忙的事務(wù)中抽出時間來，集中精力抓好質(zhì)量管理。要實行壓力傳遞，分片包干，層層落實責(zé)任，認(rèn)真督查，嚴(yán)格考核，獎罰分明；（四）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保醫(yī)療安全管理工作的各項措施落402、堅持實行醫(yī)療安全責(zé)任追究制。在醫(yī)院內(nèi)部處理上，對醫(yī)務(wù)人員因責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不到位、不規(guī)范或者嚴(yán)重違反操作規(guī)程發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的，所發(fā)生的補(bǔ)償費(fèi)用，將提高責(zé)任人承擔(dān)比例，近期請院辦擬定相關(guān)文件交院委議事會討論；對領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不到位，引起醫(yī)療糾紛或事故的科室所有科室人員扣罰當(dāng)月績效和半年績效管理獎勵。2、堅持實行醫(yī)療安全責(zé)任追究制。在醫(yī)院內(nèi)部處理上，對醫(yī)務(wù)人員413、對無過錯的糾紛，要積極引導(dǎo)患者進(jìn)行醫(yī)療事故