企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教材課件

上海2011年12月15日企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理講座上海企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理講座1現(xiàn)代物流貿(mào)易及制造上海東方久信集團(tuán)有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)貿(mào)易有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)貿(mào)易有限公司物流園區(qū)分公司上海久潤(rùn)倉儲(chǔ)有限公司上海

及時(shí)達(dá)物流有限公司上海久信國(guó)際物流有限公司深圳市久信物流有限公司久信迪拜機(jī)械貿(mào)易有限公司上海

久信

機(jī)電

設(shè)備

制造

有限

公司蘇州久信倉儲(chǔ)有限公司東方久信簡(jiǎn)介現(xiàn)代物流貿(mào)易及制造上海東方久信集團(tuán)有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)2企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教材課件3倉庫+卡車=物流？？？倉庫+卡車=物流？？？4物流的定義中國(guó)給物流的定義：

物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》美國(guó)給物流的定義：

物流是供應(yīng)鏈程序一部分，它是為滿足客戶需要對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從源頭到消費(fèi)點(diǎn)的高效（高效率、高效益）正向及反向流動(dòng)與儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過程。

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（USCouncilofLogisticsManagement）(2000)物流的定義中國(guó)給物流的定義：

物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流5物流貫穿于供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D配送國(guó)內(nèi)外原料供應(yīng)商生產(chǎn)廠商家商家干線運(yùn)輸直送模式產(chǎn)成品入庫國(guó)際運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)輸原材料庫產(chǎn)成品庫RDC/地區(qū)倉庫B2C消費(fèi)者8.逆向物流：從商業(yè)單位到RDC、從商業(yè)單位到本部倉庫、從RDC到本部倉庫的運(yùn)輸

企業(yè)物流從原材料采購開始到產(chǎn)品下線再到各地經(jīng)銷商(最終客戶)，其中包含整個(gè)物流項(xiàng)目的管理和策劃、廠區(qū)倉儲(chǔ)管理、干線運(yùn)輸、各地中轉(zhuǎn)庫管理、區(qū)域配送等。2.倉庫管理：廠區(qū)成品庫、全國(guó)RDC的倉庫管理，包括：入庫管理、在庫管理、出庫管理、裝卸管理、報(bào)表反饋等3.過倉計(jì)劃：在本部倉庫(包括廠區(qū)倉庫與中心成品庫)之間調(diào)撥產(chǎn)品，以合理分布庫存，提高產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備期間的效率4.過倉運(yùn)輸：在本部倉庫(包括廠區(qū)倉庫與中心成品庫)調(diào)撥運(yùn)輸管理。5.干線運(yùn)輸：從倉庫運(yùn)往商業(yè)單位或區(qū)域分撥中心(RDC)的運(yùn)輸管理。運(yùn)輸方式包括公路、鐵路、海運(yùn)、空運(yùn)等6.橫向調(diào)撥：從RDC調(diào)往RDC、或從RDC調(diào)回本部倉庫的長(zhǎng)途運(yùn)輸7.二次配送：從RDC到商業(yè)單位的運(yùn)輸1.下線入庫：從工廠下線，物流公司接收成品，搬運(yùn)至廠區(qū)成品庫；原料出庫配送國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)廠商家商家干直送模式產(chǎn)成品入庫國(guó)際運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)輸6企業(yè)物流戰(zhàn)略制定什么是每個(gè)市場(chǎng)渠道的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)？定義清晰的服務(wù)需求是必需的?？蛻舴?wù)需求庫存分配配送網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略運(yùn)輸管理倉庫管理物流信息系統(tǒng)組織和績(jī)效評(píng)估如何通過合理的配送設(shè)施、運(yùn)輸模式、庫存分配運(yùn)營(yíng)策略，在最小成本前提下達(dá)到最優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)？怎樣運(yùn)作配送設(shè)施來提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)？如何制定最優(yōu)化的庫存水平及補(bǔ)貨策略？什么是最合適的信息系統(tǒng)來進(jìn)行整體物流業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃和執(zhí)行？什么是最合適的績(jī)效體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)？怎樣優(yōu)化運(yùn)輸模式、運(yùn)輸商及服務(wù)的選擇，從而使運(yùn)輸成本最低？財(cái)務(wù)管理是否具有變革的商業(yè)案例？

物流戰(zhàn)略管理目標(biāo)和內(nèi)容企業(yè)物流戰(zhàn)略制定什么是每個(gè)市場(chǎng)渠道的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)？定義清晰的7討論：作為企業(yè)老總，請(qǐng)您談?wù)勀綍r(shí)最關(guān)心的三件事？討論：8什么是企業(yè)管理？什么是企業(yè)管理?企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利為目的的活動(dòng)的總稱。

管理精髓:管理者做正確的事,同時(shí)指導(dǎo)下屬正確地做事什么是企業(yè)管理？什么是企業(yè)管理就是由企業(yè)管理精髓:管理者做9CEO實(shí)行有效管理的三大要素誰該參與哪項(xiàng)決策?我們?cè)撛鯓幼龃祟悰Q定?什么樣的決策該由小組做?什么樣的決策又該由哪個(gè)人做?怎樣確定每個(gè)決策都有及時(shí)和完備的信息?我們?cè)鯓哟_定每個(gè)決策都可以得到有效的實(shí)施?我該怎樣分配時(shí)間?在不同的事件中該起到什么作用?CEO的角色和時(shí)間分配管理流程決策結(jié)構(gòu)CEO實(shí)行有效管理的三大要素誰該參與哪項(xiàng)決策?我們?cè)撛鯓幼龃?0企業(yè)人員定位CEO選人、用人、指揮人制定企業(yè)戰(zhàn)略合理分配資源銷售經(jīng)理銷售網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期拜訪重點(diǎn)客戶，支持銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)、控制成本銷售代表熟悉產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)客戶處理投訴、拓展市場(chǎng)企業(yè)人員定位CEO銷售經(jīng)理銷售網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售代表熟悉產(chǎn)11問題一：勞動(dòng)力（尤其是技能型）供給不足。問題二：企業(yè)的人力資源個(gè)體成本將持續(xù)上升。企業(yè)發(fā)展中必然面臨的問題12問題一：勞動(dòng)力（尤其是技能型）供給不足。企業(yè)發(fā)展中必然面臨的客戶越來越多，利潤(rùn)越來越少；成本越來越高，問題越來越多；職位越來越高，時(shí)間越來越少；經(jīng)理越來越忙，員工越來越不滿意;……企業(yè)老板們的煩惱13客戶越來越多，利潤(rùn)越來越少；企業(yè)老板們的煩惱13事實(shí)一:顧客越來越不相同，任性而善變，細(xì)分市場(chǎng)越來越小，服務(wù)也越來越專業(yè)化。定做、個(gè)性化、不可替代，這些因素成為了市場(chǎng)的主流，并決定著企業(yè)未來市場(chǎng)上的成功。事實(shí)二:員工也越來越不同，人性而多變，受到的教育程度越來越高，信息高度發(fā)達(dá)……問題出現(xiàn)的緣由14事實(shí)一:問題出現(xiàn)的緣由14尊重人的人格；肯定人的長(zhǎng)處；服務(wù)人的需要；開發(fā)人的潛能。根本問題如何解決？15尊重人的人格；根本問題如何解決？15開放忠誠(chéng)的溝通緊密的團(tuán)隊(duì)合作肯定，表揚(yáng)員工獎(jiǎng)勵(lì)合適的人才明確的價(jià)值觀尊重員工的價(jià)值多樣化的工作合理的回報(bào)同事的才能優(yōu)秀的主管雇主的品牌……培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)因素先人后事原則，韋爾奇語錄：“人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項(xiàng)新戰(zhàn)略更重要。我多年來看到不少似乎很有希望卻從來沒有任何結(jié)果的策略?！彼允澜缟献詈玫牟呗裕绻麤]有合適的人選去實(shí)現(xiàn)它，也只能光開花不結(jié)果！16開放忠誠(chéng)的溝通培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)因素先人后事原則，韋爾奇語錄案例東方久信外高橋物流園區(qū)項(xiàng)目因人而設(shè)事在人為不同的人出不同的結(jié)果案例東方久信外高橋物流園區(qū)項(xiàng)目171、選拔人（尋找合適的人，正確評(píng)價(jià)和定位）2、提出要求（做合適的事，目標(biāo)管理和績(jī)效考核）3、激勵(lì)他（提供支持，用機(jī)制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)他（開發(fā)和提供發(fā)展機(jī)會(huì)）

老板與員工關(guān)系很多老板能力出眾，所以從創(chuàng)業(yè)開始，公司的所有重大決策、重要?jiǎng)?chuàng)意都是自己深入思考后提出，下屬只有執(zhí)行的份。等企業(yè)大了，自己的能力局限出現(xiàn)了，趕緊去學(xué)習(xí)，也要求下屬學(xué)習(xí)。但發(fā)現(xiàn)下屬跟不上了。其實(shí)根子在老板身上。老板用自己的優(yōu)秀，消滅了下屬的優(yōu)秀！181、選拔人（尋找合適的人，正確評(píng)價(jià)和定位）老板與員工關(guān)系很多才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)和強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。人才優(yōu)勢(shì)的核心在才干

但凡天才，一定有嚴(yán)重缺點(diǎn)乃至缺陷，

如老板沒有很強(qiáng)的包容心，則一定會(huì)滅掉天才！人才也類似，會(huì)有一些缺點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的如沒有包容心，手下就沒有人才！19才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和知識(shí)和技能：后天獲得；能夠傳授和轉(zhuǎn)移。才干：先天和早年形成（天賦）；因人而異；一旦形成，很難改變。才干有別于知識(shí)和技能20“你可以培訓(xùn)一個(gè)人的專業(yè)服務(wù)知識(shí)，你卻難以培訓(xùn)他/她具有愛心”。20知識(shí)和技能：才干：才干有別于知識(shí)和技能20“你可以培訓(xùn)一個(gè)人案例客服人員營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)操作人員案例客服人員21“你可以培養(yǎng)一個(gè)銷售人員的銷售技巧，你卻難以培養(yǎng)他/她見人三分親的親和力”。合適的人用在合適的崗位22“你可以培養(yǎng)一個(gè)銷售人員的銷售技巧，合適的人用在合適的崗位2才干：34%培訓(xùn)：20%技能：16%教育：15%經(jīng)驗(yàn)：15%選拔與招聘的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)才干與技能，重才干優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，重優(yōu)勢(shì)愛一行，干一行花錢培訓(xùn)，不如花錢選拔重獎(jiǎng)一線的員工23才干：34%選拔與招聘的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)才干與技能，重才干23與人才相關(guān)的兩個(gè)重要制度科學(xué)的績(jī)效管理制度：目標(biāo)文化、承諾文化和改善文化的最佳體現(xiàn)。科學(xué)的薪酬管理制度：內(nèi)部公平比外部公平更重要，程序公平比結(jié)果公平更必要。

24與人才相關(guān)的兩個(gè)重要制度科學(xué)的績(jī)效管理制度：目標(biāo)文化、承諾文績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能?？?jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。25績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人為利益分配和通過如何通過BSC（BalancedScoreCard）達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象如何通過BSC（BalancedScoreCard）達(dá)成26以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用BSC指標(biāo)體系）

SMART-A原則

Specific具體明確的

Measurable可衡量的

Achievable可實(shí)現(xiàn)的

Relevant

工作相關(guān)的

Time

時(shí)間

Agreed一致同意的簡(jiǎn)單原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27介紹東方久信的考核體系阿米巴管理方式基礎(chǔ)指標(biāo)貢獻(xiàn)系數(shù)介紹東方久信的考核體系阿米巴管理方式28溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3計(jì)劃/輔導(dǎo)4評(píng)估/反饋5酬報(bào)/發(fā)展企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化績(jī)效管理的核心流程29溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3計(jì)劃/輔導(dǎo)4評(píng)估/反饋5酬企業(yè)文化小案例公司的廣播操公司的活動(dòng)室生日卡獎(jiǎng)學(xué)金幫困金實(shí)習(xí)、見習(xí)基地學(xué)習(xí)補(bǔ)貼企業(yè)文化小案例公司的廣播操30薪酬工資獎(jiǎng)金福利津貼與崗位相關(guān)，吃得飽的。與貢獻(xiàn)相關(guān)，干得好的。與忠誠(chéng)相關(guān)，跑不了的。與性質(zhì)相關(guān)，體現(xiàn)特殊。薪酬的科學(xué)構(gòu)成31薪酬工資獎(jiǎng)金福利津貼與崗位相關(guān)，吃得飽的。與貢獻(xiàn)相關(guān)，干得好哪些因素決定薪酬？崗位價(jià)值上崗者資歷績(jī)效表現(xiàn)++不同崗位，具有不同的價(jià)值，如總經(jīng)理與普通職員！同樣的崗位，不同人上崗，價(jià)值也不一樣，如有學(xué)歷高者、經(jīng)驗(yàn)豐富者，也有學(xué)歷低者、初上崗者！同樣的崗位，同樣的人，不同的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，價(jià)值也不同薪酬=工資獎(jiǎng)金福利津貼32哪些因素決定薪酬？崗位價(jià)值上崗者資歷績(jī)效表現(xiàn)++不同崗位，具海斯特叉車銷售流程

客源開發(fā)拜訪接待建立關(guān)系

需求分析

產(chǎn)品介紹

試車

達(dá)成協(xié)議

完美交車

售后介紹售后關(guān)懷

市場(chǎng)開發(fā)體系海斯特叉車銷售流程客源開發(fā)拜訪接待建立關(guān)系需求分析產(chǎn)品33一、機(jī)場(chǎng)，港口二、飲料行業(yè)三、木材產(chǎn)業(yè)四、造船事業(yè)五、石材產(chǎn)業(yè)六、冶煉產(chǎn)業(yè)七、其他物流方面八、屬具使用特例叉車的市場(chǎng)定位叉車的市場(chǎng)定位34討論：如何發(fā)展與您客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系？討論：35合同完成后需要消除客戶不安

指簽定合同后需要稱贊客戶作出了英明的選擇、消除客戶不安感的態(tài)度和話語：-例1）劉廠長(zhǎng)您作了一個(gè)正確的決定，使用后就知道您買對(duì)了產(chǎn)品-例2）謝謝您，經(jīng)理，我將盡力幫您處理好您的使用問題-例3）不管什么時(shí)候請(qǐng)和我聯(lián)系，我負(fù)責(zé)保障售后服務(wù)工作，請(qǐng)您不要有任何顧慮，我24小時(shí)開機(jī)的合同完成后需要消除客戶不安指簽定合同36銷售遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。。。。。服務(wù)很關(guān)鍵！服務(wù)是任何一次銷售不可或缺的，買賣只有在服務(wù)的前提下才可以完成，每一次良好的服務(wù)是下一次銷售的開端！1、所有的服務(wù)都是主動(dòng)完成的。2、服務(wù)要有好的態(tài)度。3、服務(wù)分為售前、售中、售后服務(wù)（售前不要亂承諾、打包票）4、所有服務(wù)都是多次、持續(xù)完成的。5、服務(wù)要有專業(yè)知識(shí)。6、服務(wù)是顧客轉(zhuǎn)介紹顧客最好的方法.7、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣。8、服務(wù)關(guān)鍵期：1、3、7、15、28天的時(shí)候銷售遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。。。。。服務(wù)很關(guān)鍵！37新市場(chǎng)是什么？老客戶的新需求新產(chǎn)品進(jìn)入老市場(chǎng)老產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)新市場(chǎng)是什么？老客戶的新需求新產(chǎn)品進(jìn)入老市場(chǎng)老產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)38企業(yè)營(yíng)銷的成敗關(guān)鍵產(chǎn)品？服務(wù)？?jī)r(jià)格？推銷？廣告？點(diǎn)子？策劃？市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)管理過程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制，技術(shù)支持和售后服務(wù)等，少一個(gè)環(huán)節(jié)都不行；市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一個(gè)部門的事情，而是企業(yè)產(chǎn)、供、銷、采購、開發(fā)、財(cái)務(wù)等所有部門、自上而下全體員工的事情——全員營(yíng)銷！企業(yè)營(yíng)銷的成敗關(guān)鍵產(chǎn)品？市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)管理過程，包括分析、39我們奮斗的目標(biāo)是什么?原材料存貨成品存貨在產(chǎn)品存貨供應(yīng)商工廠/辦公室—固定資產(chǎn)現(xiàn)金股東債權(quán)人投資分紅/回購貸款還款/利息應(yīng)付人工及服務(wù)固定資產(chǎn)材料市場(chǎng)/客戶應(yīng)收現(xiàn)金銷售賒銷市場(chǎng)銷售費(fèi)用折舊滿足客戶的需求給股東回報(bào)給債權(quán)人回報(bào)滿足員工的需求使供應(yīng)商生存做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好我們奮斗的目標(biāo)是什么?原成在供應(yīng)商工現(xiàn)股債投分紅/40企業(yè)的目標(biāo)：

——為股東創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值企業(yè)的目標(biāo)：

——為股東創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)價(jià)值41市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)如何平衡?整車銷售零備件銷售售后維修服務(wù)收入市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)如何平衡?整車銷售零備件銷售售后維修服務(wù)收入42管理流程與人力資源改進(jìn)管理流程建立跨部門溝通平臺(tái)更清晰崗位設(shè)定和描述減少多余人員合理薪酬和福利；升遷——內(nèi)部選拔和空降兵；

如果企業(yè)不從一開始就培養(yǎng)未來的高管或獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)軍人物，未來企業(yè)做到一定規(guī)模、準(zhǔn)備實(shí)施某個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略而找不到合適人員，并不得不冒風(fēng)險(xiǎn)找空降兵。這種情況現(xiàn)實(shí)中很常見，企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就較大。管理流程與人力資源改進(jìn)管理流程43關(guān)鍵因素分析Sales銷售5959Costofgoodssold產(chǎn)品成本2424Minus減Contribution貢獻(xiàn)毛益3535Commoncosts銷售費(fèi)用2624Minus減OperatingProfit營(yíng)業(yè)利潤(rùn)911Interestandtaxes利息和稅75NetProfit凈利潤(rùn)26Returnonassets資產(chǎn)回報(bào)率9%17％Returnonequity所有者權(quán)益回報(bào)率5%13%CurrentAssets流動(dòng)資產(chǎn)7741Fixedassets固定資產(chǎn)2525Plus加Totalassets總資產(chǎn)10266Equity所有者權(quán)益4246Liabilities負(fù)債6020關(guān)鍵因素分析Sales5959Costofgoodss44企業(yè)效益如何提高？更加關(guān)注現(xiàn)金流和利潤(rùn)關(guān)注每單的毛利率增加部門間的協(xié)作，營(yíng)銷和銷售，訂單處理，銷售、采購、財(cái)務(wù)、人力資源……跨部門的會(huì)議相互了解協(xié)調(diào)運(yùn)作企業(yè)效益如何提高？更加關(guān)注現(xiàn)金流和利潤(rùn)增加部門間的協(xié)作，營(yíng)銷45會(huì)計(jì)要素和三張報(bào)表了解財(cái)務(wù)的語言會(huì)計(jì)要素和三張報(bào)表了解財(cái)務(wù)的語言46資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益

流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn)資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益財(cái)資產(chǎn)負(fù)債所有47資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)余額權(quán)益余額資產(chǎn)合計(jì)權(quán)益合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期投資固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)長(zhǎng)期待攤費(fèi)用流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債所有者權(quán)益

１０００１０００４００１００２００２００１００３００１００６００資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)余額權(quán)益余額資產(chǎn)合計(jì)權(quán)益合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債48經(jīng)營(yíng)情況收入費(fèi)用利潤(rùn)

利潤(rùn)＝收入－費(fèi)用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入營(yíng)業(yè)成本、期間費(fèi)用營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支收入、費(fèi)用和利潤(rùn)收入費(fèi)用利潤(rùn)利49利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目

金額１.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加２.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)減：期間費(fèi)用3.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加：投資收益營(yíng)業(yè)外凈收入4.利潤(rùn)總額減：所得稅5.凈利潤(rùn)50030050150401101012039.680.4利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目金50現(xiàn)金流量現(xiàn)金范圍現(xiàn)金流量分類編制方法

現(xiàn)金流入－現(xiàn)金流出＋或－匯率變動(dòng)影響＝現(xiàn)金凈增加額經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量＝凈利潤(rùn)＋或－調(diào)整項(xiàng)目庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量直接法、間接法現(xiàn)金流是否健康？現(xiàn)金范圍現(xiàn)金流量分類編制方法現(xiàn)金流入－現(xiàn)金流出＋或－匯率變51項(xiàng)目

金額１.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~２.投資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~３.籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~４.匯率變動(dòng)影響現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額１.凈利潤(rùn)加：調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~２不涉及現(xiàn)金收支的籌資和投資活動(dòng)３.現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加情況現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)６０２０８０１６０

８０.4２０.4６０１０１６０項(xiàng)目金額１.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)52影響效益的三大因素銷售收入成本資產(chǎn)的利用率

（應(yīng)收款帳齡、庫存量…）影響效益的三大因素銷售收入53價(jià)格制定直接成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入毛利經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)單價(jià)＝營(yíng)業(yè)收入÷數(shù)量?jī)r(jià)格制定直接成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入毛利經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)54企業(yè)管理內(nèi)涵

企業(yè)管理的主要內(nèi)容四項(xiàng)職能二個(gè)基礎(chǔ)五大原理三大環(huán)節(jié)六大方法一個(gè)中心七種效應(yīng)企業(yè)管理內(nèi)涵企業(yè)管理的四項(xiàng)職能二個(gè)基礎(chǔ)五大原理三大環(huán)節(jié)六大55一個(gè)中心：效益環(huán)境管理對(duì)象管理者效率一個(gè)中心：效益環(huán)境管理對(duì)象管理者效率56兩個(gè)基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)文化打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：1、培育團(tuán)隊(duì)精神2、強(qiáng)化目標(biāo)凝聚力3、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英4、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通5、處理團(tuán)隊(duì)沖突塑造高品質(zhì)企業(yè)文化：1、清晰的經(jīng)營(yíng)理念2、完善的規(guī)范體系3、良好的外在形象方法：CIS設(shè)計(jì)兩個(gè)基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)文化打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：塑造高品質(zhì)企業(yè)文化：57三大環(huán)節(jié)：供應(yīng)生產(chǎn)銷售1)盡量簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理流程2)形成穩(wěn)定的供應(yīng)渠道和可靠的供應(yīng)商3)減少中間環(huán)節(jié)降低采購成本.

4)采用第三方物流管理,減少運(yùn)輸成本.

采用先進(jìn)生產(chǎn)方式：1、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品2、精益生產(chǎn)（LP）消滅故障，消除一切浪費(fèi)1、樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念2、準(zhǔn)確選定目標(biāo)市場(chǎng)3、采用恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合策略三大環(huán)節(jié)：供應(yīng)生產(chǎn)銷售1)盡量簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理流程采用先進(jìn)生產(chǎn)58四項(xiàng)職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策預(yù)測(cè)信息確定管理層次劃分管理部門業(yè)務(wù)分析形成組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威權(quán)力來源：傳統(tǒng)職位個(gè)人需求激勵(lì)：需求層次論雙因素理論實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法實(shí)施點(diǎn)糾偏四項(xiàng)職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策預(yù)測(cè)信息確定管理層次劃分管理部59需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)層次提高動(dòng)力提高馬斯諾的需求層次理論60需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)員工動(dòng)力來源保健因素激勵(lì)因素

防止產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就美國(guó)心理學(xué)家，赫茲伯格的雙因素理論61員工動(dòng)力來源保健因素激勵(lì)因素防止產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工工作熱雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任晉升褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系公司政策管理公司素質(zhì)上司素質(zhì)工作環(huán)境工作安全薪金個(gè)人生活激勵(lì)因素保健因素雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)62六大制勝方法：完善的勞動(dòng)定額尊重關(guān)心員工給員工公平感流程再造倡導(dǎo)走動(dòng)式管理全員腦力開發(fā)六大制勝方法：完善的勞動(dòng)定額尊重關(guān)心員工給員工公平感流程再造63完善勞動(dòng)定額：1、作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化（動(dòng)作研究）。通過大量的觀察，把各項(xiàng)工作分解，將其中科學(xué)的工序抽取出來，使各道工序標(biāo)準(zhǔn)化，并要求每一位員工都按標(biāo)準(zhǔn)操作，這就是作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。目的是使作業(yè)方法科學(xué)化，以提高效率。2、技術(shù)定額的制訂（時(shí)間研究）。技術(shù)定額的制訂主要是研究工作時(shí)間的科學(xué)利用，也稱時(shí)間研究，就是將工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)性的動(dòng)作按所需時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，或者說，把工作所需時(shí)間細(xì)分到每一個(gè)具體的動(dòng)作。他把一位員工的時(shí)間分為基本操作時(shí)間、生理自然時(shí)間、休息時(shí)間和輔助生產(chǎn)時(shí)間，以此來制訂技術(shù)定額，制定單位時(shí)間核算。3、差別核算工資制。就是根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率（計(jì)件單價(jià)），對(duì)員工的工資付出上實(shí)行差別對(duì)待。對(duì)完成和超額完成工作定額的員工，以較高的工資率計(jì)件支付工資。對(duì)完不成定額的員工，則按較低的工資率支付工資，并給員工一個(gè)通知書予以警告，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后。完善勞動(dòng)定額：64尊重和關(guān)心員工:１、企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩（管理制度），但第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了２、員工同時(shí)是社會(huì)人：企業(yè)員工既有“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”３、關(guān)心員工的前途和未來管理者真正親和于員工，不僅要在表面上要同員工的距離拉進(jìn)，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)４、關(guān)心員工的家人和家庭尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問候一下他的家人。只要讓他覺得你很真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來回報(bào)你和你的企業(yè)５、適當(dāng)開展文體活動(dòng)６、批評(píng)莫傷自尊心尊重和關(guān)心員工:65給員工公平感：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。每個(gè)人都會(huì)自覺不自覺地把自己所獲的報(bào)酬與投入之比，同他人的收入與付出之比或本人過去的收入與付出的比率進(jìn)行橫向和縱向的比較，來判斷報(bào)酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。需要注意的是，公平與否源于個(gè)人的感覺。人們?cè)谛睦砩贤ǔ?huì)低估他人的工作成績(jī)，高估別人的得益，由于感覺上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，這種心態(tài)對(duì)組織和個(gè)人都很不利。所以管理人員應(yīng)有敏銳的洞察力來體察員工的心情，如是個(gè)人主觀的認(rèn)識(shí)偏差，也有必要進(jìn)行說明解釋，做好思想工作，使員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。給員工公平感：66流程再造：

它是1993年開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。

流程再造：67倡導(dǎo)走動(dòng)式管理：

走動(dòng)管理（managementbywanderingaround，簡(jiǎn)稱MBWA）是指高級(jí)主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。優(yōu)越性：促進(jìn)主管與部屬的溝通；投資小，收益大；可以及時(shí)解決問題。倡導(dǎo)走動(dòng)式管理：68全員腦力開發(fā)：最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫”，通過營(yíng)造全員提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)企業(yè)全員腦力激蕩，以培養(yǎng)企業(yè)員工，無時(shí)無刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的創(chuàng)意，由點(diǎn)至線乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座充裕的創(chuàng)意庫。

英國(guó)的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)３０億英鎊的大企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)理查德·布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說出來”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)３５００人。全員腦力開發(fā)：69【蝴蝶效應(yīng)】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚法則】【鲇魚效應(yīng)】【刺猬法則】【二八定律】【木桶理論】管理效應(yīng)七種值得關(guān)注的【蝴蝶效應(yīng)】管理效應(yīng)70【蝴蝶效應(yīng)】

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來說是很重要的，就不能糊涂。【蝴蝶效應(yīng)】上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣71【青蛙現(xiàn)象】

把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o法忍受時(shí)，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺?！厩嗤墁F(xiàn)象】把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不72【鲇魚效應(yīng)】

以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢?原來鲇魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。

當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)?！决郁~效應(yīng)】以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活73【刺猬法則】

刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。法國(guó)總統(tǒng)戴高樂就是一個(gè)很會(huì)運(yùn)用刺猬法則的人。他有一個(gè)座右銘：“保持一定的距離”！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關(guān)系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機(jī)構(gòu)，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。只有調(diào)動(dòng)，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣?！敬题▌t】刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷74【二八定律】

二八定律(巴萊多定律)：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會(huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在，這就是二八定律。二八定律告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項(xiàng)目上。20%的人成功------------80%的人不成功20%的人支配別人----------80%的人受別人支配20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛瞎想20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%的人計(jì)劃未來--------------80%的人早上起來才想今天干嘛20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響20%的人相信自己會(huì)成功--------80%的人不愿改變環(huán)境20%的人會(huì)堅(jiān)持--------------80%的人會(huì)放棄【二八定律】二八定律(巴萊多定律)75【木桶理論】

木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的?！灸就袄碚摗磕就袄碚摚航M成木桶的木板如果長(zhǎng)76ADMIRATION（贊賞）PRESSURE（壓力）PROMOTION（提升）YIELD（產(chǎn)出）現(xiàn)代企業(yè)管理理論和技術(shù)的興起HELP（幫助）管理中的HAPPY原則ADMIRATION（贊賞）PRESSURE（壓力）PROM77OBLIGATE（感恩）VALUED（尊重）ENABLE（賦予）老板成為優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的法則LISTEN（傾聽）管理中的LOVE法則OBLIGATE（感恩）VALUED（尊重）ENABLE（賦78企業(yè)管理中的新思維

企業(yè)管理思維要轉(zhuǎn)型：1、過去靠員工體力，未來靠員工腦力2、過去靠員工加班，未來靠員工創(chuàng)新3、過去靠老板魅力，未來靠契約精神4、過去靠金錢團(tuán)結(jié)，未來靠使命凝聚5、過去靠經(jīng)驗(yàn)管理，未來靠流程復(fù)制6、過去靠能人專制，未來靠系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)管理中的新思維

企業(yè)管理思維要轉(zhuǎn)型：79謝謝！謝謝！80上海2011年12月15日企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理講座上海企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理講座81現(xiàn)代物流貿(mào)易及制造上海東方久信集團(tuán)有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)貿(mào)易有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)貿(mào)易有限公司物流園區(qū)分公司上海久潤(rùn)倉儲(chǔ)有限公司上海

及時(shí)達(dá)物流有限公司上海久信國(guó)際物流有限公司深圳市久信物流有限公司久信迪拜機(jī)械貿(mào)易有限公司上海

久信

機(jī)電

設(shè)備

制造

有限

公司蘇州久信倉儲(chǔ)有限公司東方久信簡(jiǎn)介現(xiàn)代物流貿(mào)易及制造上海東方久信集團(tuán)有限公司上海集士達(dá)國(guó)際倉儲(chǔ)82企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教材課件83倉庫+卡車=物流？？？倉庫+卡車=物流？？？84物流的定義中國(guó)給物流的定義：

物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》美國(guó)給物流的定義：

物流是供應(yīng)鏈程序一部分，它是為滿足客戶需要對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從源頭到消費(fèi)點(diǎn)的高效（高效率、高效益）正向及反向流動(dòng)與儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過程。

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（USCouncilofLogisticsManagement）(2000)物流的定義中國(guó)給物流的定義：

物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流85物流貫穿于供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D配送國(guó)內(nèi)外原料供應(yīng)商生產(chǎn)廠商家商家干線運(yùn)輸直送模式產(chǎn)成品入庫國(guó)際運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)輸原材料庫產(chǎn)成品庫RDC/地區(qū)倉庫B2C消費(fèi)者8.逆向物流：從商業(yè)單位到RDC、從商業(yè)單位到本部倉庫、從RDC到本部倉庫的運(yùn)輸

企業(yè)物流從原材料采購開始到產(chǎn)品下線再到各地經(jīng)銷商(最終客戶)，其中包含整個(gè)物流項(xiàng)目的管理和策劃、廠區(qū)倉儲(chǔ)管理、干線運(yùn)輸、各地中轉(zhuǎn)庫管理、區(qū)域配送等。2.倉庫管理：廠區(qū)成品庫、全國(guó)RDC的倉庫管理，包括：入庫管理、在庫管理、出庫管理、裝卸管理、報(bào)表反饋等3.過倉計(jì)劃：在本部倉庫(包括廠區(qū)倉庫與中心成品庫)之間調(diào)撥產(chǎn)品，以合理分布庫存，提高產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備期間的效率4.過倉運(yùn)輸：在本部倉庫(包括廠區(qū)倉庫與中心成品庫)調(diào)撥運(yùn)輸管理。5.干線運(yùn)輸：從倉庫運(yùn)往商業(yè)單位或區(qū)域分撥中心(RDC)的運(yùn)輸管理。運(yùn)輸方式包括公路、鐵路、海運(yùn)、空運(yùn)等6.橫向調(diào)撥：從RDC調(diào)往RDC、或從RDC調(diào)回本部倉庫的長(zhǎng)途運(yùn)輸7.二次配送：從RDC到商業(yè)單位的運(yùn)輸1.下線入庫：從工廠下線，物流公司接收成品，搬運(yùn)至廠區(qū)成品庫；原料出庫配送國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)廠商家商家干直送模式產(chǎn)成品入庫國(guó)際運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)輸86企業(yè)物流戰(zhàn)略制定什么是每個(gè)市場(chǎng)渠道的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)？定義清晰的服務(wù)需求是必需的?？蛻舴?wù)需求庫存分配配送網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略運(yùn)輸管理倉庫管理物流信息系統(tǒng)組織和績(jī)效評(píng)估如何通過合理的配送設(shè)施、運(yùn)輸模式、庫存分配運(yùn)營(yíng)策略，在最小成本前提下達(dá)到最優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)？怎樣運(yùn)作配送設(shè)施來提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)？如何制定最優(yōu)化的庫存水平及補(bǔ)貨策略？什么是最合適的信息系統(tǒng)來進(jìn)行整體物流業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃和執(zhí)行？什么是最合適的績(jī)效體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)？怎樣優(yōu)化運(yùn)輸模式、運(yùn)輸商及服務(wù)的選擇，從而使運(yùn)輸成本最低？財(cái)務(wù)管理是否具有變革的商業(yè)案例？

物流戰(zhàn)略管理目標(biāo)和內(nèi)容企業(yè)物流戰(zhàn)略制定什么是每個(gè)市場(chǎng)渠道的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)？定義清晰的87討論：作為企業(yè)老總，請(qǐng)您談?wù)勀綍r(shí)最關(guān)心的三件事？討論：88什么是企業(yè)管理？什么是企業(yè)管理?企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利為目的的活動(dòng)的總稱。

管理精髓:管理者做正確的事,同時(shí)指導(dǎo)下屬正確地做事什么是企業(yè)管理？什么是企業(yè)管理就是由企業(yè)管理精髓:管理者做89CEO實(shí)行有效管理的三大要素誰該參與哪項(xiàng)決策?我們?cè)撛鯓幼龃祟悰Q定?什么樣的決策該由小組做?什么樣的決策又該由哪個(gè)人做?怎樣確定每個(gè)決策都有及時(shí)和完備的信息?我們?cè)鯓哟_定每個(gè)決策都可以得到有效的實(shí)施?我該怎樣分配時(shí)間?在不同的事件中該起到什么作用?CEO的角色和時(shí)間分配管理流程決策結(jié)構(gòu)CEO實(shí)行有效管理的三大要素誰該參與哪項(xiàng)決策?我們?cè)撛鯓幼龃?0企業(yè)人員定位CEO選人、用人、指揮人制定企業(yè)戰(zhàn)略合理分配資源銷售經(jīng)理銷售網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期拜訪重點(diǎn)客戶，支持銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)、控制成本銷售代表熟悉產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)客戶處理投訴、拓展市場(chǎng)企業(yè)人員定位CEO銷售經(jīng)理銷售網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售代表熟悉產(chǎn)91問題一：勞動(dòng)力（尤其是技能型）供給不足。問題二：企業(yè)的人力資源個(gè)體成本將持續(xù)上升。企業(yè)發(fā)展中必然面臨的問題92問題一：勞動(dòng)力（尤其是技能型）供給不足。企業(yè)發(fā)展中必然面臨的客戶越來越多，利潤(rùn)越來越少；成本越來越高，問題越來越多；職位越來越高，時(shí)間越來越少；經(jīng)理越來越忙，員工越來越不滿意;……企業(yè)老板們的煩惱93客戶越來越多，利潤(rùn)越來越少；企業(yè)老板們的煩惱13事實(shí)一:顧客越來越不相同，任性而善變，細(xì)分市場(chǎng)越來越小，服務(wù)也越來越專業(yè)化。定做、個(gè)性化、不可替代，這些因素成為了市場(chǎng)的主流，并決定著企業(yè)未來市場(chǎng)上的成功。事實(shí)二:員工也越來越不同，人性而多變，受到的教育程度越來越高，信息高度發(fā)達(dá)……問題出現(xiàn)的緣由94事實(shí)一:問題出現(xiàn)的緣由14尊重人的人格；肯定人的長(zhǎng)處；服務(wù)人的需要；開發(fā)人的潛能。根本問題如何解決？95尊重人的人格；根本問題如何解決？15開放忠誠(chéng)的溝通緊密的團(tuán)隊(duì)合作肯定，表揚(yáng)員工獎(jiǎng)勵(lì)合適的人才明確的價(jià)值觀尊重員工的價(jià)值多樣化的工作合理的回報(bào)同事的才能優(yōu)秀的主管雇主的品牌……培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)因素先人后事原則，韋爾奇語錄：“人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項(xiàng)新戰(zhàn)略更重要。我多年來看到不少似乎很有希望卻從來沒有任何結(jié)果的策略?！彼允澜缟献詈玫牟呗?，如果沒有合適的人選去實(shí)現(xiàn)它，也只能光開花不結(jié)果！96開放忠誠(chéng)的溝通培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)因素先人后事原則，韋爾奇語錄案例東方久信外高橋物流園區(qū)項(xiàng)目因人而設(shè)事在人為不同的人出不同的結(jié)果案例東方久信外高橋物流園區(qū)項(xiàng)目971、選拔人（尋找合適的人，正確評(píng)價(jià)和定位）2、提出要求（做合適的事，目標(biāo)管理和績(jī)效考核）3、激勵(lì)他（提供支持，用機(jī)制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)他（開發(fā)和提供發(fā)展機(jī)會(huì)）

老板與員工關(guān)系很多老板能力出眾，所以從創(chuàng)業(yè)開始，公司的所有重大決策、重要?jiǎng)?chuàng)意都是自己深入思考后提出，下屬只有執(zhí)行的份。等企業(yè)大了，自己的能力局限出現(xiàn)了，趕緊去學(xué)習(xí)，也要求下屬學(xué)習(xí)。但發(fā)現(xiàn)下屬跟不上了。其實(shí)根子在老板身上。老板用自己的優(yōu)秀，消滅了下屬的優(yōu)秀！981、選拔人（尋找合適的人，正確評(píng)價(jià)和定位）老板與員工關(guān)系很多才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)和強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。人才優(yōu)勢(shì)的核心在才干

但凡天才，一定有嚴(yán)重缺點(diǎn)乃至缺陷，

如老板沒有很強(qiáng)的包容心，則一定會(huì)滅掉天才！人才也類似，會(huì)有一些缺點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的如沒有包容心，手下就沒有人才！99才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和知識(shí)和技能：后天獲得；能夠傳授和轉(zhuǎn)移。才干：先天和早年形成（天賦）；因人而異；一旦形成，很難改變。才干有別于知識(shí)和技能100“你可以培訓(xùn)一個(gè)人的專業(yè)服務(wù)知識(shí)，你卻難以培訓(xùn)他/她具有愛心”。100知識(shí)和技能：才干：才干有別于知識(shí)和技能20“你可以培訓(xùn)一個(gè)人案例客服人員營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)操作人員案例客服人員101“你可以培養(yǎng)一個(gè)銷售人員的銷售技巧，你卻難以培養(yǎng)他/她見人三分親的親和力”。合適的人用在合適的崗位102“你可以培養(yǎng)一個(gè)銷售人員的銷售技巧，合適的人用在合適的崗位2才干：34%培訓(xùn)：20%技能：16%教育：15%經(jīng)驗(yàn)：15%選拔與招聘的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)才干與技能，重才干優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，重優(yōu)勢(shì)愛一行，干一行花錢培訓(xùn)，不如花錢選拔重獎(jiǎng)一線的員工103才干：34%選拔與招聘的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)才干與技能，重才干23與人才相關(guān)的兩個(gè)重要制度科學(xué)的績(jī)效管理制度：目標(biāo)文化、承諾文化和改善文化的最佳體現(xiàn)?？茖W(xué)的薪酬管理制度：內(nèi)部公平比外部公平更重要，程序公平比結(jié)果公平更必要。

104與人才相關(guān)的兩個(gè)重要制度科學(xué)的績(jī)效管理制度：目標(biāo)文化、承諾文績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能。績(jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。105績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人為利益分配和通過如何通過BSC（BalancedScoreCard）達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象如何通過BSC（BalancedScoreCard）達(dá)成106以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用BSC指標(biāo)體系）

SMART-A原則

Specific具體明確的

Measurable可衡量的

Achievable可實(shí)現(xiàn)的

Relevant

工作相關(guān)的

Time

時(shí)間

Agreed一致同意的簡(jiǎn)單原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)107以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27介紹東方久信的考核體系阿米巴管理方式基礎(chǔ)指標(biāo)貢獻(xiàn)系數(shù)介紹東方久信的考核體系阿米巴管理方式108溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3計(jì)劃/輔導(dǎo)4評(píng)估/反饋5酬報(bào)/發(fā)展企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化績(jī)效管理的核心流程109溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3計(jì)劃/輔導(dǎo)4評(píng)估/反饋5酬企業(yè)文化小案例公司的廣播操公司的活動(dòng)室生日卡獎(jiǎng)學(xué)金幫困金實(shí)習(xí)、見習(xí)基地學(xué)習(xí)補(bǔ)貼企業(yè)文化小案例公司的廣播操110薪酬工資獎(jiǎng)金福利津貼與崗位相關(guān)，吃得飽的。與貢獻(xiàn)相關(guān)，干得好的。與忠誠(chéng)相關(guān)，跑不了的。與性質(zhì)相關(guān)，體現(xiàn)特殊。薪酬的科學(xué)構(gòu)成111薪酬工資獎(jiǎng)金福利津貼與崗位相關(guān)，吃得飽的。與貢獻(xiàn)相關(guān)，干得好哪些因素決定薪酬？崗位價(jià)值上崗者資歷績(jī)效表現(xiàn)++不同崗位，具有不同的價(jià)值，如總經(jīng)理與普通職員！同樣的崗位，不同人上崗，價(jià)值也不一樣，如有學(xué)歷高者、經(jīng)驗(yàn)豐富者，也有學(xué)歷低者、初上崗者！同樣的崗位，同樣的人，不同的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，價(jià)值也不同薪酬=工資獎(jiǎng)金福利津貼112哪些因素決定薪酬？崗位價(jià)值上崗者資歷績(jī)效表現(xiàn)++不同崗位，具海斯特叉車銷售流程

客源開發(fā)拜訪接待建立關(guān)系

需求分析

產(chǎn)品介紹

試車

達(dá)成協(xié)議

完美交車

售后介紹售后關(guān)懷

市場(chǎng)開發(fā)體系海斯特叉車銷售流程客源開發(fā)拜訪接待建立關(guān)系需求分析產(chǎn)品113一、機(jī)場(chǎng)，港口二、飲料行業(yè)三、木材產(chǎn)業(yè)四、造船事業(yè)五、石材產(chǎn)業(yè)六、冶煉產(chǎn)業(yè)七、其他物流方面八、屬具使用特例叉車的市場(chǎng)定位叉車的市場(chǎng)定位114討論：如何發(fā)展與您客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系？討論：115合同完成后需要消除客戶不安

指簽定合同后需要稱贊客戶作出了英明的選擇、消除客戶不安感的態(tài)度和話語：-例1）劉廠長(zhǎng)您作了一個(gè)正確的決定，使用后就知道您買對(duì)了產(chǎn)品-例2）謝謝您，經(jīng)理，我將盡力幫您處理好您的使用問題-例3）不管什么時(shí)候請(qǐng)和我聯(lián)系，我負(fù)責(zé)保障售后服務(wù)工作，請(qǐng)您不要有任何顧慮，我24小時(shí)開機(jī)的合同完成后需要消除客戶不安指簽定合同116銷售遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。。。。。服務(wù)很關(guān)鍵！服務(wù)是任何一次銷售不可或缺的，買賣只有在服務(wù)的前提下才可以完成，每一次良好的服務(wù)是下一次銷售的開端！1、所有的服務(wù)都是主動(dòng)完成的。2、服務(wù)要有好的態(tài)度。3、服務(wù)分為售前、售中、售后服務(wù)（售前不要亂承諾、打包票）4、所有服務(wù)都是多次、持續(xù)完成的。5、服務(wù)要有專業(yè)知識(shí)。6、服務(wù)是顧客轉(zhuǎn)介紹顧客最好的方法.7、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣。8、服務(wù)關(guān)鍵期：1、3、7、15、28天的時(shí)候銷售遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。。。。。服務(wù)很關(guān)鍵！117新市場(chǎng)是什么？老客戶的新需求新產(chǎn)品進(jìn)入老市場(chǎng)老產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)新市場(chǎng)是什么？老客戶的新需求新產(chǎn)品進(jìn)入老市場(chǎng)老產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)118企業(yè)營(yíng)銷的成敗關(guān)鍵產(chǎn)品？服務(wù)？?jī)r(jià)格？推銷？廣告？點(diǎn)子？策劃？市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)管理過程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制，技術(shù)支持和售后服務(wù)等，少一個(gè)環(huán)節(jié)都不行；市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一個(gè)部門的事情，而是企業(yè)產(chǎn)、供、銷、采購、開發(fā)、財(cái)務(wù)等所有部門、自上而下全體員工的事情——全員營(yíng)銷！企業(yè)營(yíng)銷的成敗關(guān)鍵產(chǎn)品？市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)管理過程，包括分析、119我們奮斗的目標(biāo)是什么?原材料存貨成品存貨在產(chǎn)品存貨供應(yīng)商工廠/辦公室—固定資產(chǎn)現(xiàn)金股東債權(quán)人投資分紅/回購貸款還款/利息應(yīng)付人工及服務(wù)固定資產(chǎn)材料市場(chǎng)/客戶應(yīng)收現(xiàn)金銷售賒銷市場(chǎng)銷售費(fèi)用折舊滿足客戶的需求給股東回報(bào)給債權(quán)人回報(bào)滿足員工的需求使供應(yīng)商生存做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好我們奮斗的目標(biāo)是什么?原成在供應(yīng)商工現(xiàn)股債投分紅/120企業(yè)的目標(biāo)：

——為股東創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值企業(yè)的目標(biāo)：

——為股東創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)價(jià)值121市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)如何平衡?整車銷售零備件銷售售后維修服務(wù)收入市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)如何平衡?整車銷售零備件銷售售后維修服務(wù)收入122管理流程與人力資源改進(jìn)管理流程建立跨部門溝通平臺(tái)更清晰崗位設(shè)定和描述減少多余人員合理薪酬和福利；升遷——內(nèi)部選拔和空降兵；

如果企業(yè)不從一開始就培養(yǎng)未來的高管或獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)軍人物，未來企業(yè)做到一定規(guī)模、準(zhǔn)備實(shí)施某個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略而找不到合適人員，并不得不冒風(fēng)險(xiǎn)找空降兵。這種情況現(xiàn)實(shí)中很常見，企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就較大。管理流程與人力資源改進(jìn)管理流程123關(guān)鍵因素分析Sales銷售5959Costofgoodssold產(chǎn)品成本2424Minus減Contribution貢獻(xiàn)毛益3535Commoncosts銷售費(fèi)用2624Minus減OperatingProfit營(yíng)業(yè)利潤(rùn)911Interestandtaxes利息和稅75NetProfit凈利潤(rùn)26Returnonassets資產(chǎn)回報(bào)率9%17％Returnonequity所有者權(quán)益回報(bào)率5%13%CurrentAssets流動(dòng)資產(chǎn)7741Fixedassets固定資產(chǎn)2525Plus加Totalassets總資產(chǎn)10266Equity所有者權(quán)益4246Liabilities負(fù)債6020關(guān)鍵因素分析Sales5959Costofgoodss124企業(yè)效益如何提高？更加關(guān)注現(xiàn)金流和利潤(rùn)關(guān)注每單的毛利率增加部門間的協(xié)作，營(yíng)銷和銷售，訂單處理，銷售、采購、財(cái)務(wù)、人力資源……跨部門的會(huì)議相互了解協(xié)調(diào)運(yùn)作企業(yè)效益如何提高？更加關(guān)注現(xiàn)金流和利潤(rùn)增加部門間的協(xié)作，營(yíng)銷125會(huì)計(jì)要素和三張報(bào)表了解財(cái)務(wù)的語言會(huì)計(jì)要素和三張報(bào)表了解財(cái)務(wù)的語言126資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益

流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn)資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益財(cái)資產(chǎn)負(fù)債所有127資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)余額權(quán)益余額資產(chǎn)合計(jì)權(quán)益合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期投資固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)長(zhǎng)期待攤費(fèi)用流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債所有者權(quán)益

１０００１０００４００１００２００２００１００３００１００６００資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)余額權(quán)益余額資產(chǎn)合計(jì)權(quán)益合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債128經(jīng)營(yíng)情況收入費(fèi)用利潤(rùn)

利潤(rùn)＝收入－費(fèi)用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入營(yíng)業(yè)成本、期間費(fèi)用營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支收入、費(fèi)用和利潤(rùn)收入費(fèi)用利潤(rùn)利129利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目

金額１.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加２.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)減：期間費(fèi)用3.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加：投資收益營(yíng)業(yè)外凈收入4.利潤(rùn)總額減：所得稅5.凈利潤(rùn)50030050150401101012039.680.4利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目金130現(xiàn)金流量現(xiàn)金范圍現(xiàn)金流量分類編制方法

現(xiàn)金流入－現(xiàn)金流出＋或－匯率變動(dòng)影響＝現(xiàn)金凈增加額經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量＝凈利潤(rùn)＋或－調(diào)整項(xiàng)目庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量直接法、間接法現(xiàn)金流是否健康？現(xiàn)金范圍現(xiàn)金流量分類編制方法現(xiàn)金流入－現(xiàn)金流出＋或－匯率變131項(xiàng)目

金額１.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~２.投資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~３.籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~４.匯率變動(dòng)影響現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額１.凈利潤(rùn)加：調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~２不涉及現(xiàn)金收支的籌資和投資活動(dòng)３.現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加情況現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)６０２０８０１６０

８０.4２０.4６０１０１６０項(xiàng)目金額１.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)132影響效益的三大因素銷售收入成本資產(chǎn)的利用率

（應(yīng)收款帳齡、庫存量…）影響效益的三大因素銷售收入133價(jià)格制定直接成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入毛利經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)單價(jià)＝營(yíng)業(yè)收入÷數(shù)量?jī)r(jià)格制定直接成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅前利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入毛利經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)134企業(yè)管理內(nèi)涵

企業(yè)管理的主要內(nèi)容四項(xiàng)職能二個(gè)基礎(chǔ)五大原理三大環(huán)節(jié)六大方法一個(gè)中心七種效應(yīng)企業(yè)管理內(nèi)涵企業(yè)管理的四項(xiàng)職能二個(gè)基礎(chǔ)五大原理三大環(huán)節(jié)六大135一個(gè)中心：效益環(huán)境管理對(duì)象管理者效率一個(gè)中心：效益環(huán)境管理對(duì)象管理者效率136兩個(gè)基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)文化打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：1、培育團(tuán)隊(duì)精神2、強(qiáng)化目標(biāo)凝聚力3、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英4、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通5、處理團(tuán)隊(duì)沖突塑造高品質(zhì)企業(yè)文化：1、清晰的經(jīng)營(yíng)理念2、完善的規(guī)范體系3、良好的外在形象方法：CIS設(shè)計(jì)兩個(gè)基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)文化打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：塑造高品質(zhì)企業(yè)文化：137三大環(huán)節(jié)：供應(yīng)生產(chǎn)銷售1)盡量簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理流程2)形成穩(wěn)定的供應(yīng)渠道和可靠的供應(yīng)商3)減少中間環(huán)節(jié)降低采購成本.

4)采用第三方物流管理,減少運(yùn)輸成本.

采用先進(jìn)生產(chǎn)方式：1、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品2、精益生產(chǎn)（LP）消滅故障，消除一切浪費(fèi)1、樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念2、準(zhǔn)確選定目標(biāo)市場(chǎng)3、采用恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合策略三大環(huán)節(jié)：供應(yīng)生產(chǎn)銷售1)盡量簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理流程采用先進(jìn)生產(chǎn)138四項(xiàng)職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策預(yù)測(cè)信息確定管理層次劃分管理部門業(yè)務(wù)分析形成組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威權(quán)力來源：傳統(tǒng)職位個(gè)人需求激勵(lì)：需求層次論雙因素理論實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法實(shí)施點(diǎn)糾偏四項(xiàng)職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策預(yù)測(cè)信息確定管理層次劃分管理部139需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)層次提高動(dòng)力提高馬斯諾的需求層次理論140需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)員工動(dòng)力來源保健因素激勵(lì)因素

防止產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就美國(guó)心理學(xué)家，赫茲伯格的雙因素理論141員工動(dòng)力來源保健因素激勵(lì)因素防止產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工工作熱雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任晉升褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系公司政策管理公司素質(zhì)上司素質(zhì)工作環(huán)境工作安全薪金個(gè)人生活激勵(lì)因素保健因素雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系自我自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)142六大制勝方法：完善的勞動(dòng)定額尊重關(guān)心員工給員工公平感流程再造倡導(dǎo)走動(dòng)式管理全員腦力開發(fā)六大制勝方法：完善的勞動(dòng)定額尊重關(guān)心員工給員工公平感流程再造143完善勞動(dòng)定額：1、作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化（動(dòng)作研究）。通過大量的觀察，把各項(xiàng)工作分解，將其中科學(xué)的工序抽取出來，使各道工序標(biāo)準(zhǔn)化，并要求每一位員工都按標(biāo)準(zhǔn)操作，這就是作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。目的是使作業(yè)方法科學(xué)化，以提高效率。2、技術(shù)定額的制訂（時(shí)間研究）。技術(shù)定額的制訂主要是研究工作時(shí)間的科學(xué)利用，也稱時(shí)間研究，就是將工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)性的動(dòng)作按所需時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，或者說，把工作所需時(shí)間細(xì)分到每一個(gè)具體的動(dòng)作。他把一位員工的時(shí)間分為基本操作時(shí)間、生理自然時(shí)間、休息時(shí)間和輔助生產(chǎn)時(shí)間，以此來制訂技術(shù)定額，制定單位時(shí)間核算。3、差別核算工資制。就是根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率（計(jì)件單價(jià)），對(duì)員工的工資付出上實(shí)行差別對(duì)待。對(duì)完成和超額完成工作定額的員工，以較高的工資率計(jì)件支付工資。對(duì)完不成定額的員工，則按較低的工資率支付工資，并給員工一個(gè)通知書予以警告，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后。完善勞動(dòng)定額：144尊重和關(guān)心員工:１、企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩（管理制度），但第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了２、員工同時(shí)是社會(huì)人：企業(yè)員工既有“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”３、關(guān)心員工的前途和未來管理者真正親和于員工，不僅要在表面上要同員工的距離拉進(jìn)，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)４、關(guān)心員工的家人和家庭尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問候一下他的家人。只要讓他覺得你很真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來回報(bào)你和你的企業(yè)５、適當(dāng)開展文體活動(dòng)６、批評(píng)莫傷自尊心尊重和關(guān)心員工:145給員工公平感：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。每個(gè)人都會(huì)自覺不自覺地把自己所獲的報(bào)酬與投入之比，同他人的收入與付出之比或本人過去的收入與付出的比率進(jìn)行橫向和縱向的比較，來判斷報(bào)酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。需要注意的是，公平與否源于個(gè)人的感覺。人們?cè)谛睦砩贤ǔ?huì)低估他人的工作成績(jī)，高估別人的得益，由于感覺上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，這種心態(tài)對(duì)組織和個(gè)人都很不利。所以管理人員應(yīng)有敏銳的洞察力來體察員工的心情，如是個(gè)人主觀的認(rèn)識(shí)偏差，也有必要進(jìn)行說明解釋，做好思想工作，使員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。給員工公平感：146流程再造：

它是1993年開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。

流程再造：147倡導(dǎo)走動(dòng)式管理：

走動(dòng)管理（managementbywanderingaround，簡(jiǎn)稱MBWA）是指高級(jí)主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。優(yōu)越性：促進(jìn)主管與部屬的溝通；投資小，收益大；可以及時(shí)解決問題。倡導(dǎo)走動(dòng)式管理：148全員腦力開發(fā)：最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫”，通過營(yíng)造全員提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)企業(yè)全員腦力激蕩，以培養(yǎng)企業(yè)員工，無時(shí)無刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的創(chuàng)意，由點(diǎn)至線乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座充裕的創(chuàng)意庫。

英國(guó)的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入