招聘技能培訓(xùn)課件

招聘技能培訓(xùn)

2012年3月華鼎泰富集團(tuán)人力資源部日程安排第一部分：縱覽企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展與成果招聘指導(dǎo)思想核心勝任能力模型核心勝任能力行為面試指導(dǎo)招聘流程第二部分：技能培訓(xùn)第一部分：縱覽企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展與成果項(xiàng)目?jī)?nèi)容

信息收集訪談企業(yè)高層了解企業(yè)現(xiàn)有政策與流程等制定招聘原則梳理招聘流程

設(shè)計(jì)、討論與確定核心勝任能力模型設(shè)計(jì)以核心勝任能力為基礎(chǔ)的面試工具招聘指導(dǎo)原則

企業(yè)價(jià)值觀/文化企業(yè)目標(biāo)/策略快速增長(zhǎng)，上市

契合-找到認(rèn)同企業(yè)及企業(yè)文化的員工速度-快速反應(yīng)滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要品牌-樹(shù)立和廣泛宣傳具有獨(dú)特文化的雇主品牌統(tǒng)一-確保流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一梳理流程明確職責(zé)設(shè)計(jì)工具營(yíng)銷行業(yè)、外聯(lián)行業(yè)、服務(wù)業(yè)、

其他行業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生具備企業(yè)成功的

共同語(yǔ)言—核心勝任素質(zhì)招聘指導(dǎo)原則需要的人才核心勝任能力模型什么是勝任能力

以行為描述的方式將可教授的，可觀察到的，可衡量的，個(gè)人及企業(yè)業(yè)績(jī)提升及達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到重要作用的知識(shí)，技能及能力進(jìn)行歸納總結(jié)成為成功的共同語(yǔ)言核心勝任能力核心勝任能力是指適用于公司全體員工的勝任能力。是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。核心勝任能力可以用于建立以能力體系為通用的人才選拔、儲(chǔ)備、激勵(lì)和培養(yǎng)等人力資源管理體系，同時(shí)也有效地支持企業(yè)文化的推廣。

建立核心勝任能力模型的指導(dǎo)思想支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并能夠準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略對(duì)人員的要求立足現(xiàn)在，關(guān)注未來(lái)信息搜集、能力定義和確認(rèn)：公司高層、經(jīng)理等，以確保能力體系的認(rèn)同和后期應(yīng)用注重“行為表現(xiàn)”而非“概念”能有效支持其它人力資源管理模塊或與其能夠有效鏈接注重最通用部分，簡(jiǎn)單明了便于理解與操作企業(yè)核心勝任能力模型激情挑戰(zhàn)精神創(chuàng)新與主動(dòng)變革團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向設(shè)立高目標(biāo)直面問(wèn)題學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)固有觀念嘗試新事物擁抱變革信任與尊重交流合作分享企業(yè)核心心勝任能能力模型型以勝任能能力為核核心的人人力資源源管理勝任能力力招聘績(jī)效管理理領(lǐng)道力發(fā)發(fā)展職業(yè)發(fā)展展培訓(xùn)薪酬福利利與企業(yè)發(fā)發(fā)展與目目標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系為經(jīng)理招招聘提供供指導(dǎo)原原則幫助員工工理解要要取得成成功所需需的行為為與技能能充實(shí)業(yè)績(jī)績(jī)考核反反饋的內(nèi)內(nèi)容為培訓(xùn)及及發(fā)展指指出方向向不僅僅是是用于招招聘。。。。招聘流程程招聘流程程建議篩選簡(jiǎn)歷歷選擇渠道道發(fā)布廣告告通知面試試初試準(zhǔn)備崗位位描述復(fù)試工作體驗(yàn)驗(yàn)在內(nèi)容上上突出宣傳傳企業(yè)文文化明確崗位位主要工工作內(nèi)容容及職責(zé)責(zé)在管理上上有計(jì)劃有有步驟公司資源源共享招聘流程程中的職職責(zé)劃分分統(tǒng)籌全年年招聘需需求及預(yù)預(yù)算統(tǒng)籌集團(tuán)團(tuán)招聘渠渠道的評(píng)評(píng)估及管管理，拓拓展招聘聘渠道招聘工具具的維護(hù)護(hù)及指導(dǎo)導(dǎo)，分公公司招聘聘培訓(xùn)協(xié)調(diào)大的的招聘活活動(dòng)按周監(jiān)督督各分公公司招聘聘進(jìn)度總公司人人力資源源部拓展及管管理區(qū)域域內(nèi)招聘聘渠道篩選簡(jiǎn)歷歷面試安排排及通知知初試參加招聘聘會(huì)復(fù)試工作體驗(yàn)驗(yàn)錄用決定定分公司人人力資源源部公司業(yè)務(wù)務(wù)部門核心勝任任能力行行為面試試指導(dǎo)核心勝任任能力行行為面試試指導(dǎo)通常認(rèn)為為通過(guò)了了解應(yīng)聘聘者過(guò)去的行行為,可預(yù)知應(yīng)應(yīng)聘者今后的表表現(xiàn)及業(yè)業(yè)績(jī)著重于業(yè)績(jī)優(yōu)秀秀的員工所展展現(xiàn)的行行為、技技能、行行動(dòng)及勝勝任能力力突出在工工作中的的創(chuàng)造最佳佳業(yè)績(jī)的的勝任能能力傳統(tǒng)面試試與行為為面試的的不同傳統(tǒng)面試試:問(wèn)題通常常是假設(shè)設(shè)性的，，引導(dǎo)式式的，以以簡(jiǎn)歷為為基礎(chǔ)并并較少做做面試記記錄，問(wèn)問(wèn)題如：你有客務(wù)務(wù)服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)嗎？？如果…..，你你會(huì)如如何做？？你介意加加班嗎？？行為面試試:問(wèn)題通常常以情景景及過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，并進(jìn)進(jìn)行探究究，強(qiáng)調(diào)調(diào)做面試試記錄，，問(wèn)題題如：總結(jié)一下下你做客客服工作作的經(jīng)歷歷在當(dāng)時(shí)的的情景下下，你做做了什麼麼？介紹一下下你在什什麼情況況下加了了班并完完成了工工作行為面試試問(wèn)題行為面試試結(jié)果評(píng)評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：4––表現(xiàn)現(xiàn)突出3–部分表現(xiàn)現(xiàn)

2––很很少表現(xiàn)現(xiàn)1–沒(méi)有有表現(xiàn)N–無(wú)法法判斷第二部分分：技能培訓(xùn)訓(xùn)議題流失率的的成本有效招聘聘機(jī)制的的益處面試的程程序收集信息息控制面談?wù)勑愿裉卣髡髋c行為為決策管理理流失率的的成本招聘一個(gè)個(gè)員工，，企業(yè)的的開(kāi)支？？一個(gè)員工工離開(kāi)企企業(yè)，企企業(yè)的成成本支出出？總成本？？流失率的的成本：：練習(xí)（（一）練習(xí)（二二）：判判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)通常情況況下，面面試是衡衡量應(yīng)聘聘者工作作能力的的有效手手段根據(jù)第一一印象判判斷通常常是有效效的良好的面面試根本本在于你你如何對(duì)對(duì)待別人人。不是是教就能能學(xué)會(huì)的的多數(shù)主考考清楚知知道面試試作為選選人手段段的不足足之處所所在從經(jīng)營(yíng)角角度來(lái)講講，給員員工嘗試試的機(jī)會(huì)會(huì)，將不不稱職的的新員工工替換掉掉是無(wú)可可厚非的的。流失失率只是是經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中不不可避免免的成本本相似的員員工比相相互之間間有較大大差異的的員工容容易一起起工作。。因此，，應(yīng)盡量量挑選相相同家庭庭出身或或文化背背景的應(yīng)應(yīng)聘者有效招聘聘機(jī)制的的益處對(duì)公司找到認(rèn)可可公司價(jià)價(jià)值觀的的人降低失誤誤率減少流失失率提高管理理效率對(duì)被選上上的應(yīng)聘聘者增強(qiáng)自信信心快速融入入集體，，貢獻(xiàn)于于團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)對(duì)工作的的承諾對(duì)現(xiàn)有員員工自豪感增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)量提高績(jī)效效減少挫折折感對(duì)未被選選上的應(yīng)應(yīng)聘者誠(chéng)實(shí)的態(tài)態(tài)度公正、客客觀減少職業(yè)業(yè)選擇錯(cuò)錯(cuò)誤減少失敗敗的經(jīng)歷歷面試的程程序開(kāi)始面試試進(jìn)行面試試結(jié)束面試試歡迎應(yīng)聘聘者以簡(jiǎn)短交交談開(kāi)始始簡(jiǎn)短解釋釋面試的的內(nèi)容和和時(shí)間注意觀察察和傾聽(tīng)聽(tīng)根據(jù)面試試指導(dǎo)的的問(wèn)題提提問(wèn)傾聽(tīng)，獲獲得行為為實(shí)例并并記錄根據(jù)情況況挖掘更更多信息息感謝應(yīng)聘聘者花時(shí)時(shí)間來(lái)面面試說(shuō)明下一一步握手告別別行為面試試法練習(xí)（三三）練習(xí)（四四）開(kāi)始面試試練習(xí)（三三）以微笑迎迎接應(yīng)聘聘人，握握手，將將他們帶帶到安靜靜處，請(qǐng)請(qǐng)他們?nèi)肴胱⒑椭C諧的氣氛氛，以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的談?wù)勗掗_(kāi)場(chǎng)場(chǎng),"找到這這個(gè)地方方容易嗎嗎設(shè)法讓應(yīng)應(yīng)聘人感感覺(jué)自在在，這樣樣他們可可以放得得開(kāi)-介紹紹面試的的目的-需要要多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間-面試試如何展展開(kāi)切記時(shí)間間是有限限的STAR方式收集集信息Situation情景情景怎樣樣,必必須具體體,Task任務(wù)要完成的的任務(wù)是是什麼Action行動(dòng)應(yīng)聘者采采取了什什麼行動(dòng)動(dòng).Results結(jié)果事情結(jié)果果如何,應(yīng)聘聘者學(xué)會(huì)會(huì)了什麼麼,做成成了什麼麼收集信息息：提問(wèn)問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題探究式問(wèn)題封閉式問(wèn)問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題是用“什什么””如何“””為什么么“等的的詞語(yǔ)不能用““是”或或“不是是”來(lái)回回答鼓勵(lì)對(duì)方方提供更更多信息息發(fā)掘?qū)Ψ椒降南敕ǚê陀^點(diǎn)點(diǎn)激發(fā)對(duì)方方思考你你所提出出的建議議封閉式問(wèn)問(wèn)題限制收集集信息的的范圍明確對(duì)方方立場(chǎng)加強(qiáng)肯定定的陳述述澄清問(wèn)題題探究式問(wèn)問(wèn)題非常具體體化，使使用：多多少、多多久、誰(shuí)誰(shuí)、那里里、什麼麼時(shí)候看似是開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題，但但縮小了了所收集集信息的的范圍，，通常是是對(duì)不滿滿意回答答繼續(xù)探探究在最近的的工作中中，你銷銷售成績(jī)績(jī)?nèi)绾?？？在這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中，，你的角角色是什什麼？引導(dǎo)式問(wèn)問(wèn)題你不在乎乎工作辛辛苦吧？？你不認(rèn)為為主動(dòng)與與客戶保保持聯(lián)系系非常重重要嗎？？靈活運(yùn)用用提問(wèn)方方式告訴我你你的主要要職責(zé)是是什麼?你是如何何組織這這個(gè)項(xiàng)目目的？項(xiàng)目中，，你的主主要責(zé)任是什麼麼？你采取什什麼措施施確保項(xiàng)項(xiàng)目順利完完成？…..漏斗式的的提問(wèn)方方式練習(xí)復(fù)述和引引導(dǎo)主導(dǎo)信息息交流的的工具收集更多多信息改變?cè)掝}題積極傾聽(tīng)聽(tīng)+開(kāi)放式（（探究式式）問(wèn)題題控制面談?wù)劽嬲勈墙Y(jié)結(jié)構(gòu)式的的有禮貌的的但有力力的打斷斷應(yīng)聘者者的冗長(zhǎng)長(zhǎng)敘述用肢體語(yǔ)語(yǔ)言讓應(yīng)應(yīng)聘者知知道他沒(méi)沒(méi)有回答答你的問(wèn)問(wèn)題收集、澄澄清、探探究了解具體體情況誰(shuí)參與了了？什么時(shí)候候發(fā)生的的？你做了什什么？面對(duì)的情情況如何何？你學(xué)到了了什么？？澄清結(jié)果？你的角色色？你如何應(yīng)應(yīng)對(duì)的？？你采取了了什么步步驟？圍繞需要要了解的的行為，，收集信信息、傾傾聽(tīng)、記記錄、澄澄清、探探究積極傾聽(tīng)聽(tīng)鼓勵(lì)對(duì)方方提供信信息加強(qiáng)對(duì)反反對(duì)自己己的信任任感給對(duì)方一一個(gè)澄清清或解釋釋的機(jī)會(huì)會(huì)幫助對(duì)方方澄清觀觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)點(diǎn)例子聽(tīng)起來(lái)你你的意思思是。。。聽(tīng)起來(lái)對(duì)對(duì)你最重重要的是是。。你的意思思是說(shuō)。。。這么說(shuō)，，你最感感興趣的的是。。。收集信息息流程開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題容許沉默默獲取行為為實(shí)例傾聽(tīng)、紀(jì)紀(jì)錄探究、澄澄清練習(xí)性格特征征與行為為性格特征征總結(jié)性格格的詞匯匯看“內(nèi)部部”-人的表現(xiàn)現(xiàn)為什么么會(huì)那樣樣關(guān)注點(diǎn)在在性格特特征，如如：霸道道、穩(wěn)重重等在面試中中通常導(dǎo)導(dǎo)致主觀觀印象行為人表現(xiàn)出出的任何何可觀察察、衡量量的行為為可預(yù)見(jiàn)性性，而非非試圖理理解“為為什么””看到和聽(tīng)聽(tīng)到的客觀描述述，減少少解釋了解過(guò)去去的行為為可以預(yù)預(yù)見(jiàn)將來(lái)來(lái)的行為為觀察員核核查清單單與應(yīng)聘聘者建建立融融洽氣氣氛獲取行行為實(shí)實(shí)例探究有有關(guān)該該行為為的更更多信信息該于應(yīng)應(yīng)聘人人思考考的時(shí)時(shí)間控制面面談面試記記錄靈活運(yùn)運(yùn)用提提問(wèn)方方式肢體語(yǔ)語(yǔ)言練習(xí)練習(xí)（（四））-討論：：面試試中通通常犯犯的錯(cuò)錯(cuò)誤考官一一言堂堂將應(yīng)聘聘者引引向期期望的的答案案暗示應(yīng)應(yīng)聘者者你想想知道道的東東西靠記憶憶而非非紀(jì)錄錄根據(jù)主主觀判判斷或或直覺(jué)覺(jué)下定定論面試技技巧：：決策策管理理第一印印象第一印印象第一印印象融洽氣氣氛做出決決定做出決決定面試走走過(guò)場(chǎng)場(chǎng)極力說(shuō)說(shuō)服應(yīng)應(yīng)聘人人行為實(shí)實(shí)例結(jié)論打分做出決決定直覺(jué)不不好直覺(jué)好好決策管管理附件件招聘流流程建建議詳細(xì)描描寫工工作內(nèi)內(nèi)容,具體體內(nèi)容容應(yīng)包包括篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用以應(yīng)聘聘成功功率及及收到到簡(jiǎn)歷歷數(shù)量量為指指標(biāo)評(píng)評(píng)估現(xiàn)現(xiàn)有招招聘渠渠道開(kāi)啟招招聘效效果較較好的的新渠渠道三大招招聘網(wǎng)網(wǎng)站根據(jù)地地域情情況參參加招招聘會(huì)會(huì)、校校園招招聘或或推廣廣會(huì)分公司司海報(bào)報(bào)內(nèi)部舉舉薦加大招招聘會(huì)會(huì)的宣宣傳力力度招聘流流程建建議篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用建立篩篩選的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)歷工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技技能篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用招聘流流程建建議宣傳企企業(yè)考察內(nèi)內(nèi)容外表及及禮貌貌語(yǔ)言溝溝通表表達(dá)能能力工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)歷歷中有有疑問(wèn)問(wèn)的地地方學(xué)歷證證明審審查對(duì)企業(yè)業(yè)的了了解與與認(rèn)識(shí)識(shí)誠(chéng)誠(chéng)意興趣所所在及及人生生職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃和目目標(biāo)面試形形式:STAR面面試法法則評(píng)估工工具:評(píng)評(píng)估表表格-面試試評(píng)價(jià)價(jià)表篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用招聘流流程建建議分公司司經(jīng)理理復(fù)試試考察內(nèi)內(nèi)容通用勝勝任能能力對(duì)工作作的認(rèn)認(rèn)識(shí)適合在在下屬屬哪家家分公公司工工作：：-與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員風(fēng)格格互補(bǔ)補(bǔ)-與團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格適應(yīng)應(yīng)面試形形式:決決策小小組以以討論論組方方式評(píng)估工工具:結(jié)合背背景調(diào)調(diào)查及及核心勝勝任能能力及及相應(yīng)應(yīng)問(wèn)題題庫(kù),評(píng)估估表格格篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用目的:進(jìn)一一步加加深對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)認(rèn)識(shí),熟悉悉工作作環(huán)境境并宣宣傳企企業(yè)時(shí)間:0.5––1天天分公司司選擇擇:員員工工要加加入的的分公公司內(nèi)容:由帶培培訓(xùn)人人介紹紹公司司情況況指派員員工帶帶領(lǐng)及及培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)聘聘人員員在體驗(yàn)驗(yàn)結(jié)束束后,要考考核應(yīng)應(yīng)聘人人員，，合格格者錄錄用工作體體驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷選擇渠渠道發(fā)布廣廣告通知面面試初試準(zhǔn)備崗崗位描描述復(fù)試工作體體驗(yàn)錄用招聘流流程制定全全年的的招聘聘計(jì)劃劃及預(yù)預(yù)算(人數(shù)、、廣告告渠道道、廣廣告費(fèi)費(fèi)用等等）依據(jù)：：流失率率的歷歷史統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字和和未