沖突、談判與管理課件

沖突、談判與管理來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載沖突、談判與管理來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主要內(nèi)容沖突的概念良性沖突與惡性沖突沖突的似是而非論沖突過程團(tuán)體沖突來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主要內(nèi)容沖突的概念來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的概念沖突沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。概念的多層含義：必須有對(duì)立的兩個(gè)方面為取得資源（財(cái)產(chǎn)、地位、權(quán)利、工作、時(shí)間等）而發(fā)生阻撓行為只有當(dāng)問題被知覺到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突沖突的概念沖突概念的多層含義：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的層次：個(gè)人沖突人際沖突團(tuán)體沖突跨團(tuán)體沖突沖突的概念沖突沖突的層次：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突在組織中扮演的角色：傳統(tǒng)觀念(traditionalview)

人類關(guān)系觀念(humanrelations)

交互作用觀念(interactionview)拒絕——接納——鼓勵(lì)沖突的概念沖突沖突在組織中扮演的角色：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的起因

：1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說(shuō)2、“公平分配”學(xué)說(shuō)3、“利益最大化”學(xué)說(shuō)4、“資源說(shuō)”沖突的概念沖突沖突的起因：

一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來(lái)就越有可能采取尋釁行為?！皩め叀J(rèn)可”學(xué)說(shuō)一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)

人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，人們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。

“公平分配”學(xué)說(shuō)人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投公正規(guī)范﹙equitynorm﹚規(guī)定以成員所投入的貢獻(xiàn)﹙時(shí)間、精力、錢、或其它形式的投入﹚來(lái)分配資源。平等規(guī)范﹙equalitynorm﹚則是建議所有團(tuán)體成員不論其付出而擁有相等份的收益。權(quán)力規(guī)范﹙powernorm﹚則是勝利者能擁有最多﹔需求規(guī)范﹙neednorm﹚則是最需要者擁有最多。群體中資源分配的規(guī)范公正規(guī)范﹙equitynorm﹚規(guī)定以成員所投入的貢獻(xiàn)﹙時(shí)

沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會(huì)群體對(duì)公平交換均形成自己的一套準(zhǔn)則，只有當(dāng)有公平交換的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，有可能發(fā)生人際沖突。

“利益最大化”學(xué)說(shuō)沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。

“資源說(shuō)”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。

激發(fā)才干和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法對(duì)組織的問題提供診斷咨詢帶來(lái)整合及同心協(xié)力。良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突激發(fā)才干和良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。

耗費(fèi)時(shí)間過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià)制造“我—他們對(duì)立”的態(tài)度導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突耗費(fèi)時(shí)間沖突的似是而非

各種文化教育的主要場(chǎng)所如家庭、學(xué)校所培養(yǎng)的價(jià)值觀是反沖突性的。沖突的似是而非各種文化教育的主要場(chǎng)所如家庭、學(xué)校所培沖突的類型任務(wù)沖突由工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的沖突。過程沖突在工作完成的過程中產(chǎn)生的沖突。關(guān)系沖突由于人際關(guān)系而產(chǎn)生的沖突。沖突的類型任務(wù)沖突過程沖突關(guān)系沖突沖突的過程

前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺到的沖突

行為意向協(xié)作遷就回避競(jìng)爭(zhēng)折衷公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)階段Ⅰ：潛在的對(duì)立或不一致階段Ⅱ：認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ：行為意向階段Ⅳ：行為提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅴ：結(jié)果沖突的過程前提條件認(rèn)識(shí)到的沖突感覺到的沖突行為意向公沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段溝通：言語(yǔ)表達(dá)、誤解、渠道、時(shí)間等結(jié)構(gòu)：團(tuán)體規(guī)模、權(quán)限的明確程度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)勵(lì)制度等個(gè)人因素：個(gè)人特性、個(gè)體差異及價(jià)值觀。沖突的過程潛在對(duì)立階段溝通：言語(yǔ)表達(dá)、誤解、渠道、時(shí)間等沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段認(rèn)知到的沖突：一方或者多方意識(shí)到導(dǎo)致沖突的條件存在。情感上的卷入：有了情感卷入，沖突雙方感覺到焦慮、緊張、挫折或敵對(duì)。沖突的過程潛在對(duì)立階段認(rèn)知到的沖突：情感上的卷入：沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段行為意向：從事某種特定行為的決策。合作性一方愿意滿足對(duì)方愿望的程度。堅(jiān)持性一方愿意滿足自己愿望的程度。沖突的過程潛在對(duì)立階段行為意向：從事某種特定行為的決策。合沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段合作競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)合退避順應(yīng)堅(jiān)持性合作性沖突的過程潛在對(duì)立階段合作競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)合退避順應(yīng)堅(jiān)持性合作性沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素沖突管理技術(shù)沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。激勵(lì)沖突技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控行為例如使用%請(qǐng)求我可以用膠水嗎？100說(shuō)明我需要膠水100要求給我膠水，現(xiàn)在。88.9抱怨你有什么問題？為什么不給我用？79.2問題解決你可以用釘書機(jī)，假如你愿意共享膠水。73.6第三團(tuán)體一起用45.8生氣我現(xiàn)在在生氣41.7威脅給我用膠水或不給22.2侵?jǐn)_我不再給你緞帶直到你送還膠水16.7辱罵你是自私的豬9.7共享資源不足時(shí)影響方法使用行為例如使用%請(qǐng)求我可以用膠水嗎？100說(shuō)明我需要膠水100毀滅性沖突無(wú)沖突公開只想對(duì)立方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通諜肯定性的言語(yǔ)攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突強(qiáng)度連續(xù)體毀滅性沖突無(wú)沖突公開只想對(duì)立方輕微的意見不合或誤解威脅及最后沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段良性結(jié)果：提高組織的績(jī)效提高決策質(zhì)量激發(fā)革新與創(chuàng)造調(diào)動(dòng)成員的興趣和好奇心提供問題公開的渠道培養(yǎng)自我評(píng)估和變革的環(huán)境沖突的過程潛在對(duì)立階段良性結(jié)果：沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段惡性結(jié)果：帶來(lái)員工不滿降低組織績(jī)效溝通的遲滯降低群體凝聚力群體成員間的明爭(zhēng)暗斗凌駕于組織目標(biāo)之上沖突的過程潛在對(duì)立階段惡性結(jié)果：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水平高沖突與績(jī)效情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的老子原則－“無(wú)為而無(wú)不為”不干涉法避開法預(yù)防法孔子原則－“中庸”

、“和為貴”理順法

增加接觸法

更高目標(biāo)法

協(xié)議法

擴(kuò)大資源法

緩沖法

減少?zèng)_突的原則與方法老子原則－“無(wú)為而無(wú)不為”減少?zèng)_突的原則與方法孫子原則－競(jìng)爭(zhēng)的原則

比較好領(lǐng)導(dǎo)同心選好人戰(zhàn)略上打擊敵人謹(jǐn)慎主動(dòng)出擊速戰(zhàn)

迂回

減少?zèng)_突的原則與方法孫子原則－競(jìng)爭(zhēng)的原則減少?zèng)_突的原則與方法日本原則－家族家長(zhǎng)制的管理方法

權(quán)威壓制法

拆離法

西方原則－直接地面對(duì)問題，硬性而迅速地解決問題

改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動(dòng)人員等等

改變組織的變量，如進(jìn)行培訓(xùn)等等

將外來(lái)人摻入群體

訂立規(guī)則，限制沖突等

思想政治工作原則

減少?zèng)_突的原則與方法日本原則－家族家長(zhǎng)制的管理方法減少?zèng)_突的原則與方法談判談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過程。最佳方案談判協(xié)議的最佳選擇，決定了在談判協(xié)議中可接受的最低價(jià)值水平。談判談判談判的策略分配談判在資源的零總和條件下進(jìn)行談判：一種輸－贏模式。綜合談判尋求一種或多種能夠達(dá)到贏—贏結(jié)果的解決方法。談判的策略分配談判綜合談判談判區(qū)的標(biāo)示A方愿望范圍B方愿望范圍解決范圍A方目標(biāo)點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方抵制點(diǎn)談判區(qū)的標(biāo)示A方愿望范圍B方愿望范圍解決范圍A方目標(biāo)點(diǎn)B方目結(jié)束與執(zhí)行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義基本規(guī)則澄清與說(shuō)明協(xié)商與問題解決談判區(qū)的標(biāo)示結(jié)束與執(zhí)行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義基本規(guī)則澄清與說(shuō)明協(xié)商與問題解決談判自我認(rèn)識(shí)練習(xí)下面列出的每一種作法你是否經(jīng)常使用？很少如此常常如此

12345我與同事一起討論我遇到的問題，以顯示我的意見的優(yōu)越性。我與同事共同協(xié)商，以找到一個(gè)折中方案。我試圖滿足同事的期望。我與同事一起研究問題，以找到一個(gè)雙方都能接受的解決辦法。自我認(rèn)識(shí)練習(xí)下面列出的每一種作法你是否經(jīng)常使用？很少如此自我認(rèn)識(shí)練習(xí)很少如此常常如此

12345在任何問題上，我總堅(jiān)持自己的看法我試圖回避針鋒相對(duì)，并把自己與同事之間的沖突藏在心里我總堅(jiān)持自己對(duì)問題的解決辦法。我使用互相讓步的方式獲得折中解決的辦法。我與同事相互交換信息，共同解決問題。自我認(rèn)識(shí)練習(xí)很少如此自我認(rèn)識(shí)練習(xí)很少如此常常如此

12345對(duì)于我與同事之間的差異，我回避開放的討論方式。我會(huì)遷就于同事的希望和要求。我試圖把我們關(guān)注的所有問題公開化，以便找到最佳解決辦法。為了打破談判僵局，我傾向于采用中庸之道。我常常贊同同事的意見。為了避免對(duì)方的激烈情緒反應(yīng)，我試圖把自己與同事之間的不一致藏在心里。自我認(rèn)識(shí)練習(xí)很少如此157491261015311142813你處理沖突的基本意圖競(jìng)爭(zhēng)合作回避忍讓妥協(xié)得分最高的一類便是你解決沖突的基本意圖，其次是得分第二高的。14632你處理沖突的基本意圖競(jìng)爭(zhēng)合作回避忍讓妥協(xié)得午餐開心午餐沖突、談判與管理來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載沖突、談判與管理來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主要內(nèi)容沖突的概念良性沖突與惡性沖突沖突的似是而非論沖突過程團(tuán)體沖突來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主要內(nèi)容沖突的概念來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的概念沖突沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。概念的多層含義：必須有對(duì)立的兩個(gè)方面為取得資源（財(cái)產(chǎn)、地位、權(quán)利、工作、時(shí)間等）而發(fā)生阻撓行為只有當(dāng)問題被知覺到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突沖突的概念沖突概念的多層含義：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的層次：個(gè)人沖突人際沖突團(tuán)體沖突跨團(tuán)體沖突沖突的概念沖突沖突的層次：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突在組織中扮演的角色：傳統(tǒng)觀念(traditionalview)

人類關(guān)系觀念(humanrelations)

交互作用觀念(interactionview)拒絕——接納——鼓勵(lì)沖突的概念沖突沖突在組織中扮演的角色：沖突的概念沖突指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。沖突的起因

：1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說(shuō)2、“公平分配”學(xué)說(shuō)3、“利益最大化”學(xué)說(shuō)4、“資源說(shuō)”沖突的概念沖突沖突的起因：

一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來(lái)就越有可能采取尋釁行為?！皩め叀J(rèn)可”學(xué)說(shuō)一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)

人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，人們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。

“公平分配”學(xué)說(shuō)人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投公正規(guī)范﹙equitynorm﹚規(guī)定以成員所投入的貢獻(xiàn)﹙時(shí)間、精力、錢、或其它形式的投入﹚來(lái)分配資源。平等規(guī)范﹙equalitynorm﹚則是建議所有團(tuán)體成員不論其付出而擁有相等份的收益。權(quán)力規(guī)范﹙powernorm﹚則是勝利者能擁有最多﹔需求規(guī)范﹙neednorm﹚則是最需要者擁有最多。群體中資源分配的規(guī)范公正規(guī)范﹙equitynorm﹚規(guī)定以成員所投入的貢獻(xiàn)﹙時(shí)

沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會(huì)群體對(duì)公平交換均形成自己的一套準(zhǔn)則，只有當(dāng)有公平交換的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，有可能發(fā)生人際沖突。

“利益最大化”學(xué)說(shuō)沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。

“資源說(shuō)”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。

激發(fā)才干和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法對(duì)組織的問題提供診斷咨詢帶來(lái)整合及同心協(xié)力。良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突激發(fā)才干和良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突支持群體目標(biāo)，提高群體工作效率的沖突。功能失調(diào)的沖突阻礙群體工作績(jī)效的沖突。

耗費(fèi)時(shí)間過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià)制造“我—他們對(duì)立”的態(tài)度導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲良性沖突與惡性沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突耗費(fèi)時(shí)間沖突的似是而非

各種文化教育的主要場(chǎng)所如家庭、學(xué)校所培養(yǎng)的價(jià)值觀是反沖突性的。沖突的似是而非各種文化教育的主要場(chǎng)所如家庭、學(xué)校所培沖突的類型任務(wù)沖突由工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的沖突。過程沖突在工作完成的過程中產(chǎn)生的沖突。關(guān)系沖突由于人際關(guān)系而產(chǎn)生的沖突。沖突的類型任務(wù)沖突過程沖突關(guān)系沖突沖突的過程

前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺到的沖突

行為意向協(xié)作遷就回避競(jìng)爭(zhēng)折衷公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)階段Ⅰ：潛在的對(duì)立或不一致階段Ⅱ：認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ：行為意向階段Ⅳ：行為提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅴ：結(jié)果沖突的過程前提條件認(rèn)識(shí)到的沖突感覺到的沖突行為意向公沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段溝通：言語(yǔ)表達(dá)、誤解、渠道、時(shí)間等結(jié)構(gòu)：團(tuán)體規(guī)模、權(quán)限的明確程度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)勵(lì)制度等個(gè)人因素：個(gè)人特性、個(gè)體差異及價(jià)值觀。沖突的過程潛在對(duì)立階段溝通：言語(yǔ)表達(dá)、誤解、渠道、時(shí)間等沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段認(rèn)知到的沖突：一方或者多方意識(shí)到導(dǎo)致沖突的條件存在。情感上的卷入：有了情感卷入，沖突雙方感覺到焦慮、緊張、挫折或敵對(duì)。沖突的過程潛在對(duì)立階段認(rèn)知到的沖突：情感上的卷入：沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段行為意向：從事某種特定行為的決策。合作性一方愿意滿足對(duì)方愿望的程度。堅(jiān)持性一方愿意滿足自己愿望的程度。沖突的過程潛在對(duì)立階段行為意向：從事某種特定行為的決策。合沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段合作競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)合退避順應(yīng)堅(jiān)持性合作性沖突的過程潛在對(duì)立階段合作競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)合退避順應(yīng)堅(jiān)持性合作性沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素沖突管理技術(shù)沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。激勵(lì)沖突技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者沖突的過程潛在對(duì)立階段沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控行為例如使用%請(qǐng)求我可以用膠水嗎？100說(shuō)明我需要膠水100要求給我膠水，現(xiàn)在。88.9抱怨你有什么問題？為什么不給我用？79.2問題解決你可以用釘書機(jī)，假如你愿意共享膠水。73.6第三團(tuán)體一起用45.8生氣我現(xiàn)在在生氣41.7威脅給我用膠水或不給22.2侵?jǐn)_我不再給你緞帶直到你送還膠水16.7辱罵你是自私的豬9.7共享資源不足時(shí)影響方法使用行為例如使用%請(qǐng)求我可以用膠水嗎？100說(shuō)明我需要膠水100毀滅性沖突無(wú)沖突公開只想對(duì)立方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通諜肯定性的言語(yǔ)攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段沖突強(qiáng)度連續(xù)體毀滅性沖突無(wú)沖突公開只想對(duì)立方輕微的意見不合或誤解威脅及最后沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段良性結(jié)果：提高組織的績(jī)效提高決策質(zhì)量激發(fā)革新與創(chuàng)造調(diào)動(dòng)成員的興趣和好奇心提供問題公開的渠道培養(yǎng)自我評(píng)估和變革的環(huán)境沖突的過程潛在對(duì)立階段良性結(jié)果：沖突的過程

潛在對(duì)立階段認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段惡性結(jié)果：帶來(lái)員工不滿降低組織績(jī)效溝通的遲滯降低群體凝聚力群體成員間的明爭(zhēng)暗斗凌駕于組織目標(biāo)之上沖突的過程潛在對(duì)立階段惡性結(jié)果：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水平高沖突與績(jī)效情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的老子原則－“無(wú)為而無(wú)不為”不干涉法避開法預(yù)防法孔子原則－“中庸”

、“和為貴”理順法

增加接觸法

更高目標(biāo)法

協(xié)議法

擴(kuò)大資源法

緩沖法

減少?zèng)_突的原則與方法老子原則－“無(wú)為而無(wú)不為”減少?zèng)_突的原則與方法孫子原則－競(jìng)爭(zhēng)的原則

比較好領(lǐng)導(dǎo)同心選好人戰(zhàn)略上打擊敵人謹(jǐn)慎主動(dòng)出擊速戰(zhàn)

迂回

減少?zèng)_突的原則與方法孫子原則－競(jìng)爭(zhēng)的原則減少?zèng)_突的原則與方法日本原則－家族家長(zhǎng)制的管理方法

權(quán)威壓制法

拆離法

西方原則－直接地面對(duì)問題，硬性而迅速地解決問題

改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動(dòng)人員等等

改變組織的變量，如進(jìn)行培訓(xùn)等等

將外來(lái)人摻入群體

訂立規(guī)則，限制沖突等

思想政治工作原則

減少?zèng)_突的原則與方法日本原則－家族家長(zhǎng)制的管理方法減少?zèng)_突的原則與方法談判談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過程。最佳方案談判協(xié)議的最佳選擇，決定了在談判協(xié)議中可接受的最低價(jià)值水平。談判談判談判的策略分配談判在資源的零總和條件下進(jìn)行談