(最新)商業(yè)銀行員工禮儀培訓課件

商業(yè)銀行員工效勞禮儀培訓課程——讓每一個員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。培訓目的和意義：·效勞意識差、效勞不標準這座“冰山〞正侵蝕著企業(yè)的利潤；·現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭十分劇烈,您的對手也在培訓；·培訓的本錢較高，但不培訓的代價更高；·培訓可以帶來良好的口碑，使企業(yè)利潤至少上浮10%。禮儀培訓的作用:·形象是宣傳·形象是效勞·形象是品牌·形象是效益…一個能使自我發(fā)生深度改變的課程…一個能有效增進部門間合作、提升團隊精神的課程…一個能迅速推動企業(yè)文化建設(shè)、塑造學習型組織的課程…一個能使員工形象技能素質(zhì)迅速提升、企業(yè)品牌升值的課程課程背景：本課程由職業(yè)禮儀培訓師尹紅燕老師經(jīng)過長期的探索和實踐，把公共關(guān)系學、營銷學、管理學、組織行為學、團隊精神、企業(yè)文化、心理學、養(yǎng)生學、美學等相關(guān)內(nèi)容和禮儀的培訓內(nèi)容進行了適當必要的融合，以提升和擴大禮儀培訓的實用價值。這種融合，已經(jīng)獲得受訓單位和個人的一致好評，并且收到了令人滿意的效果，很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)品牌塑造的推動和促進作用。課程特色：專業(yè)性：“術(shù)業(yè)有專攻〞，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。培訓師與專業(yè)禮儀公司合作，成功地培訓了眾多的各行業(yè)企業(yè)，積累了豐富的培訓經(jīng)驗，使得培訓內(nèi)容和方法完全適應(yīng)了企業(yè)需求，并與企業(yè)的培訓目的一致。實用性：培訓最大特點是充分表達培訓的“對象化〞，也就是通過對貴單位的根本情況調(diào)查，根據(jù)各部門的具體情況、培訓要求，量身設(shè)計單位內(nèi)訓所有禮儀課程，這樣就使得培訓內(nèi)容實用性突出。通過培訓師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學員即學即用，效果顯著?？刹僮餍裕涸趯W習效勞禮儀的過程中，強調(diào)效勞禮儀的標準性、可操作性是完全必要的，因為效勞人員只有明確了效勞過程中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為效勞對象進行效勞。培訓課程注重操作性，培訓風格幽默活潑，并配有大量案例，加上現(xiàn)場演示，使對效勞禮儀中根本的知識印象深刻。獨特性：培訓師深切感受到人體內(nèi)部機能與外部形體動作之間的互動與影響，不斷揣摩，結(jié)合著名影星赫本“魅力與氣質(zhì)是修煉出來的〞美麗理論，編創(chuàng)出一套系統(tǒng)科學的形體-禮儀教程,將“形與禮〞結(jié)合起來，效果立竿見影。培訓對象:銀行員工培訓目標:現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭十分劇烈,普遍認識到學習效勞禮儀的重要性。效勞禮儀是一門實用性較強的禮儀學科，目前在效勞行業(yè)內(nèi)普及、推廣效勞禮儀具有十分重要的意義。通過本課程,單位及個人可以學習在專業(yè)領(lǐng)域的效勞根本觀念了解效勞領(lǐng)域的根本知識樹立專業(yè)效勞人士的工作價值觀建立正確的效勞心態(tài)和效勞意識學習專業(yè)效勞過程中根本禮儀標準通過訓練掌握工作中必備的效勞知識和技巧培養(yǎng)工作好習慣培訓形式：講授案例討論游戲VCD展示情景模擬能力測試培訓時間：2天〔每天6小時，共12課時，60人以內(nèi)〕，人數(shù)較多可輪訓〔理論+操作+訓練〕培訓師簡介：尹紅燕女，北京理工大學MBA畢業(yè)，北京完美微笑禮儀培訓師，IPTS國際職業(yè)認證培訓師，國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會會員，伊琳文化總經(jīng)理,市委黨校政務(wù)禮儀特聘教授，市人事局、市委組織部特聘教授。綿陽2005“太白詩仙旅游文化節(jié)及旅游開展大會〞200名接待員講解員禮儀培訓講師，長期與北京、上海、成都、福建、西安管理咨詢公司和國際培訓師行業(yè)協(xié)會合作，被綿陽市婦聯(lián)推薦為?中華杰出婦女人物?書籍的采訪對象。在中國工程物理研究院、市委黨校、西南科技大學、綿陽電信、成都龍翔通訊集團公司、成都珠江集團公司、成都銀都開展公司、久信網(wǎng)絡(luò)、花園投資集團、倍特集團、綿陽移動、九洲、長虹集團等數(shù)百家機關(guān)企事業(yè)單位舉辦的職業(yè)形象形體、禮儀培訓獲得好評，綿陽日報、綿陽電視臺給予了報道，獲得良好的社會評價。企業(yè)評價〔摘選〕：市委黨校商校長：“培訓方案設(shè)計合理，培訓內(nèi)容具有針對性，培訓效果好，學員培訓后收獲大。〞中國工程物理研究院動力部雷主任：“老師采用互動式的培訓方式，效果很好！〞西南科技大學黨委組織部楊部長：“總的來說，培訓效果良好，到達了預期培訓目的。〞久信網(wǎng)絡(luò)公司談總：“很快樂綿陽有這樣專業(yè)的老師，希望越來越好！〞花園投資集團公司售樓處經(jīng)理陳靜：“尹老師講授內(nèi)容符合我們的實際工作，授課風格生動，現(xiàn)場氣氛較好，學員反映很好，希望能與老師長期合作！〞工商銀行綜合部效勞處宋老師：“老師專業(yè)、敬業(yè)，培訓結(jié)合銀行工作實際，培訓后效勞工作有很大提升！〞培訓內(nèi)容課程一：前臺柜員、大堂經(jīng)理效勞禮儀培訓培訓時間：1天，共6小時，集中授課〔限60人〕，主題一：我們?yōu)槭裁匆绱酥匾曅凇獫M意效勞從心開始主題二：人員的儀表禮儀---如何確立“黃金印象〞？為什么要為顧客效勞顧客需要什么樣的效勞效勞不佳帶來的后果優(yōu)質(zhì)效勞對自己有何好處？金融職業(yè)人的6種職業(yè)意識分組訓練：效勞的5要素制服的作用如何標準著裝穿西裝的8原那么皮鞋以及襪子的搭配怎樣佩戴飾物個性如何與整體和諧主題三：人員的儀容禮儀主題四：人員的儀態(tài)禮儀——您另一張無字的名片面部妝飾肢體修飾發(fā)部修整化裝標準標準站立姿態(tài)不受歡送的站姿站立效勞訓練蹲坐姿態(tài)訓練走姿訓練在辦公時的儀態(tài)要求學會效勞微笑、經(jīng)營微笑微笑的價值微笑的種類訓練微笑常用手勢〔展示物品、遞接物品、遞單等〕如何向客戶鞠躬如何引領(lǐng)顧客和領(lǐng)導目光注視如何觀察客戶如何預測并滿足不同顧客的不同需求如何傾聽主題五：人員的語言禮儀主題六：員工接待禮儀禮貌用語文明用語行業(yè)效勞用語(包括會計\儲蓄\出納\信貸專業(yè))優(yōu)質(zhì)效勞的語言技巧效勞忌語(包括會計\儲蓄\出納\信貸專業(yè))顧客接待中的溝通方式用顧客喜歡的方式說話巧妙應(yīng)對顧客的指責七個字、六個勤、五個請、四步曲、三輕聲、二滿意、一到達主動招呼技巧顧客不喜歡的接待方式四聲效勞主題七：效勞禮儀主題八：員工認識“自我〞心理素質(zhì)訓練接聽禮儀交談禮儀轉(zhuǎn)接禮儀效勞熱線根本素質(zhì)訓練禮儀主題九：營業(yè)大廳走動管理禮儀主題十：考核主動招呼技巧幫助客戶解決問題隨時做好走動效勞平衡各柜臺的工作量注意可疑的人或事，協(xié)助平安扶助老弱病殘顧客注意窗口補充安撫客戶的情緒課程二：客戶經(jīng)理效勞禮儀培訓培訓時間：1天，共6小時，集中授課〔限60人〕主題一：我們?yōu)槭裁匆绱酥匾曅凇獫M意效勞從心開始主題二：人員的儀表禮儀---如何確立“黃金印象〞？為什么要為顧客效勞顧客需要什么樣的效勞效勞不佳帶來的后果優(yōu)質(zhì)效勞對自己有何好處？金融職業(yè)人的6種職業(yè)意識分組訓練：效勞的5要素制服的作用如何標準著裝穿西裝的8原那么商務(wù)休閑裝和休閑裝的區(qū)別衣櫥如何整理皮鞋以及襪子的搭配怎樣佩戴飾物主題三：人員的儀容禮儀主題四：人員的儀態(tài)禮儀——您另一張無字的名片面部妝飾肢體修飾發(fā)部修整化裝標準標準站立姿態(tài)不受歡送的站姿站立效勞訓練蹲坐姿態(tài)訓練走姿訓練1陪同引導走姿2上下樓梯走姿在辦公時的儀態(tài)要求學會效勞微笑、經(jīng)營微笑微笑的價值微笑的種類訓練微笑常用手勢〔展示物品、遞接物品、遞單等〕如何向客戶鞠躬如何引領(lǐng)客戶和領(lǐng)導目光注視如何觀察客戶如何預測并滿足不同客戶的不同需求如何傾聽主題五：人員的語言禮儀主題六：處理顧客投拆與抱怨禮貌用語文明用語行業(yè)用語優(yōu)質(zhì)效勞的語言技巧效勞忌語用顧客喜歡的方式說話認識自我在溝通中的障礙抱怨顧客在想什么平息顧客不滿的根本方法解決顧客問題的七個步驟主題七：效勞禮儀主題八：商務(wù)接待和拜訪禮儀接聽禮儀交談禮儀轉(zhuǎn)接禮儀效勞熱線根本素質(zhì)訓練如何通過來推薦好的理財產(chǎn)品抱怨如何處理禮儀待客之道拜訪要領(lǐng)情景模擬主題九：商務(wù)禮儀介紹禮儀握手禮儀遞接名片禮儀同乘電梯禮儀乘車禮儀公司小車\出租車\私車如何安排座位大型會議\小型會議如何安排禮賓坐次公務(wù)宴請禮儀公務(wù)送禮禮儀商務(wù)洽談禮儀說明：1、為了保證培訓效果，我們將采取培訓課中考核、工作考核，同時也為了使培訓理念更長久、更深入地貫徹，也希望貴行能將培訓與管理有機地結(jié)合，即此次培訓與績效考評結(jié)合起來。2、培訓費用：1天4000元〔60人以內(nèi)〕，