某咨詢公司程度差異面試法

程度差異面試法主講人：白玲自我介紹白玲——現(xiàn)任百中咨詢公司首席專家，國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)咨詢師，北大光華管理學(xué)院職業(yè)生涯特聘顧問(wèn)，國(guó)家“職業(yè)指導(dǎo)師”職業(yè)資格培訓(xùn)教程編寫委員會(huì)專家。白玲是中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》節(jié)目常聘專家嘉賓，中央電視臺(tái)《對(duì)話》、《激情創(chuàng)業(yè)》《歷程》、《今晚》節(jié)目特邀嘉賓；并發(fā)表專業(yè)文章400余篇；代表著作有：職業(yè)生涯規(guī)劃類書籍《普通人不普通的6種模式》。白玲主講課程《二十一個(gè)角度識(shí)別人才》《快速提高面試技術(shù)》《職業(yè)規(guī)劃技術(shù)》，以其專業(yè)性和實(shí)用性，成為人力資源專業(yè)人士的經(jīng)典課程。同時(shí)為企業(yè)提供人才測(cè)評(píng)工具和咨詢服務(wù)，為企業(yè)在人才招聘、選拔、競(jìng)聘、輪崗、績(jī)效考核等方面提供行之有效的專業(yè)服務(wù)。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶包括：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)際航空公司、民生銀行、中國(guó)銀行佛山分行、北汽福田、京衛(wèi)藥業(yè)、匯中天恒、新大都酒店、北京卷煙廠等。白玲為北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。目錄引言面試中的三大難題第一部分面試技術(shù)：制定面試標(biāo)準(zhǔn)一：一定工作目標(biāo)重要性順序二：二定工作行為的主體類型三：三定主體行為的重要程度類型四：四定主體行為的重要程度類型的核心競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)五：五定實(shí)現(xiàn)主體行為的條件第二部分面試技術(shù)：提問(wèn)和追問(wèn)六：一問(wèn)主體行為類型七：二問(wèn)行為程度差異八：三問(wèn)具體可操作行為等級(jí)九：四問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)等級(jí)十：五問(wèn)行為實(shí)現(xiàn)條件第三部分面試技術(shù)：綜合評(píng)判.....引言面試中最常見(jiàn)的問(wèn)題是：不準(zhǔn)不深不快因?yàn)椋何覀儧](méi)有搞清楚企業(yè)需要什么樣的人，就人論人我們沒(méi)有問(wèn)出關(guān)鍵的特點(diǎn)，沒(méi)有以小見(jiàn)大我們不會(huì)快速作出判斷，沒(méi)有抓住主線三大核心技術(shù)解決面試難題：制定面試標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)和追問(wèn)綜合評(píng)判

更多地依賴于經(jīng)驗(yàn)；有較局限的適用范圍；一般難以傳遞和傳播。信息提取更規(guī)范；有比較完整的理論依據(jù)；有明確的方法，可復(fù)制。引言總的來(lái)講，面試技術(shù)是用來(lái)輔助直覺(jué)的。直覺(jué)面試的常用手段有兩種：面試技術(shù)第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)

共5個(gè)步驟相對(duì)而言，下面哪一個(gè)事件最能夠說(shuō)服你：他將是一個(gè)好丈夫？英雄救美人，打走臭流氓一次一次送給心愛(ài)女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑3次照顧生病6個(gè)月的女朋友學(xué)法律的，能夠幫助未來(lái)的事業(yè)發(fā)展善于給女同胞減壓練習(xí)1:.....確定面試標(biāo)準(zhǔn)基本說(shuō)明確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個(gè)人的突出特質(zhì)打動(dòng)。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項(xiàng)，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒(méi)有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對(duì)于勝任崗位來(lái)講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。很多人不是不會(huì)問(wèn)，而是不會(huì)判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評(píng)判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個(gè)人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。一定工作目標(biāo)的重要性順序人品好聰明能力強(qiáng)有潛力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好……我們選擇什么樣的人才？快速上手長(zhǎng)期堅(jiān)持適應(yīng)環(huán)境

能干能一起干能長(zhǎng)期一起干人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配企業(yè)需求人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配哪一個(gè)更重要？重要性順序不同，面試中考察的重點(diǎn)不同。知識(shí)客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí)……學(xué)歷和專業(yè)是是知識(shí)的主要要標(biāo)志現(xiàn)在的知識(shí)獲獲取渠道非常常豐富如果希望上手手快，可以重重點(diǎn)考察其知知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力更加加重要技能專業(yè)技能可轉(zhuǎn)換技能和人打交道的的能力和事打交道的的能力和信息打交道道的能力可轉(zhuǎn)換技能是是不同崗位之之間轉(zhuǎn)換的工工作能力，是是工作出色的的重要能力；；也是一個(gè)人人持續(xù)發(fā)展的的基礎(chǔ)。如：：溝通能力語(yǔ)言表達(dá)能力力協(xié)調(diào)能力問(wèn)題解決能力力計(jì)劃能力靈活應(yīng)變能力力學(xué)習(xí)能力等上手快經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)老板經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷不一定是是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)最重要的的是上手快和和防風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣職業(yè)成熟度主動(dòng)性壓力承受學(xué)習(xí)素養(yǎng)長(zhǎng)期形成的，，影響一個(gè)人人發(fā)展?jié)摿Φ牡奶刭|(zhì)經(jīng)驗(yàn)之談人崗匹配，面面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)點(diǎn)在一個(gè)人的的知識(shí)、專業(yè)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；人和組織匹配配，面試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)個(gè)人的可轉(zhuǎn)換換技能和職業(yè)業(yè)素養(yǎng)；人和組織發(fā)展展匹配，面試試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在在一個(gè)人的可可轉(zhuǎn)換技能和和職業(yè)素養(yǎng)。。工作目標(biāo)的重重要性順序招聘經(jīng)理：人崗匹配工作作目標(biāo)制定公司招聘聘計(jì)劃優(yōu)化招聘流程程建立一支專業(yè)業(yè)的招聘隊(duì)伍伍人和組織匹配配工作目標(biāo)和自以為是的的部門經(jīng)理完完成招聘任務(wù)務(wù)適應(yīng)公司初期期不良的人際際關(guān)系人和組織發(fā)展展匹配工作目目標(biāo)招聘管理優(yōu)化化，人才庫(kù)建建設(shè)提升招聘專業(yè)業(yè)化水平每一個(gè)崗位在在人崗匹配、、人和組織匹匹配、人和組組織發(fā)展匹配配方面都會(huì)有有多種工作目目標(biāo)，選擇其其中最重要的的影響個(gè)人和和團(tuán)隊(duì)工作績(jī)績(jī)效的目標(biāo)，，一般選擇最最經(jīng)常出現(xiàn)的的，有難度的的，不容易替替代的目標(biāo)。。面試中最需要要確定的目標(biāo)標(biāo)順序1、2、3、4、二定工作行行為的主體類類型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型型：特點(diǎn)：集中于于長(zhǎng)期的發(fā)展展，屬于想法法和概念導(dǎo)向向的主要行為為動(dòng)詞構(gòu)想、、戰(zhàn)略、策劃劃、開發(fā)、研研究典型工作：研研究員、企業(yè)業(yè)顧問(wèn)、戰(zhàn)略略者、營(yíng)銷策策劃改進(jìn)/組織型型特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)有的資源主要行為動(dòng)詞詞：改進(jìn)、組組織、變革、、計(jì)劃、提升升典型工作：經(jīng)經(jīng)理、組織者者、執(zhí)行者、、主管、銷售售技術(shù)/生產(chǎn)型型：特點(diǎn)：高質(zhì)量量、過(guò)程和生生產(chǎn)導(dǎo)向、維維護(hù)、維持、、監(jiān)督或執(zhí)行行、保守并且且注重細(xì)節(jié)，，集中于技術(shù)術(shù)性主要行為動(dòng)詞詞：設(shè)計(jì)、制制造、傳遞、、維護(hù)、質(zhì)量量、評(píng)估、學(xué)學(xué)習(xí)、測(cè)試典型工作：會(huì)會(huì)計(jì)、行政、、工程師、醫(yī)醫(yī)生、教師、、質(zhì)量控制每一個(gè)工作目目標(biāo)中都會(huì)包包含創(chuàng)造/戰(zhàn)戰(zhàn)略型、改進(jìn)進(jìn)/組織型、、技術(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)型等三種工工作行為，要要確定“主體體”行為類型型作為面試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是是具有管理職職能的人才的的面試標(biāo)準(zhǔn)，，容易出現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不清的問(wèn)問(wèn)題。如：銷售經(jīng)理的主主體行為類型型公司總部的培培訓(xùn)經(jīng)理的主主體行為類型型公司總經(jīng)理助助理的主體行行為類型經(jīng)驗(yàn)之談工作名稱工作目標(biāo)行為類型工程師設(shè)計(jì)水利電氣設(shè)施開發(fā)新的ASICS電路設(shè)計(jì)工具技術(shù)/生產(chǎn)型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)經(jīng)理改善結(jié)賬過(guò)程改進(jìn)/組織型軟件開發(fā)者為復(fù)雜的模塊調(diào)試代碼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

秘書將每周郵件合并到重要的報(bào)告中維護(hù)和調(diào)整所有旅行安排

銷售副總裁設(shè)立銷售培訓(xùn)系統(tǒng)確定年銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌經(jīng)理為新產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略建立一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和組織

練習(xí)2請(qǐng)確確定實(shí)現(xiàn)下面面的工作目標(biāo)標(biāo)的主體行為為類型：.....三定工作行行為的重要程程度類型一個(gè)人的工作作行為，達(dá)到到什么樣的程程度，才會(huì)是是適合？比如如快速、深入入、持久、創(chuàng)創(chuàng)新、細(xì)致、、靈活、條理理等一個(gè)人大的行行為的效果，，是由很多小小的行為組成成的，繼續(xù)確確定行為的程程度差異，每每一個(gè)行為類類型可以分為為和人、事、、信息三方面面打交道。從企業(yè)中最優(yōu)優(yōu)秀的和最不不優(yōu)秀的人身身上考察………和人打交道的的程度差異和人打交道：：人的類型：客客戶、同事、、合作伙伴、、上司、下屬屬等和人打交道的的程度差異：：速度（快速影影響）適度（得體表表現(xiàn)）長(zhǎng)度（維持時(shí)時(shí)間）深度（關(guān)系親親密程度）廣度（交往范范圍）練習(xí)3：請(qǐng)分分析招商銀行行理財(cái)顧問(wèn)，，這個(gè)事件最最主要考察““和客戶打交交道”的哪兩兩個(gè)程度差異異。如果招商商銀行確定唯唯一的面試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是哪個(gè)個(gè)度？練習(xí)長(zhǎng)度適適度廣廣度深深度速速度目標(biāo)效率效果和事打交道的的三要素：目標(biāo)做事的規(guī)劃程程度做事的目標(biāo)設(shè)設(shè)定和管理程程度效率做事的計(jì)劃程程度做事的資源分分配程度做事的監(jiān)控力力度做事的靈活度度做事的行動(dòng)力力度做事的效果：：定性和定量量的指標(biāo)做做事的細(xì)度度做做事的的持久度做做事的數(shù)量量做做事的的質(zhì)量和事打交道的的程度差異和什么類型的的事情打交道道：技術(shù)、服服務(wù)、銷售、、信息處理、、隊(duì)伍建設(shè)等等；練習(xí)4：匯源果汁招聘聘廠長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這個(gè)案例中中影響兩個(gè)選選手績(jī)效的最最主要體現(xiàn)在在哪個(gè)方面？？計(jì)劃資資源調(diào)配靈靈活活應(yīng)變行行動(dòng)監(jiān)監(jiān)控和信息打交道道的程度差異異人物和信息打交道道的程度差異異信息類型：原則方法程度差異：思思維清晰全全面（多角角度）靈活活創(chuàng)新美美嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)時(shí)尚深深度速速度真真實(shí)夸夸張深深刻消消極積積極練習(xí)5：東風(fēng)汽車招聘聘售后服務(wù)經(jīng)經(jīng)理，誰(shuí)對(duì)人人更加敏感？？首信集團(tuán)招聘聘市場(chǎng)大區(qū)總總監(jiān)，誰(shuí)對(duì)原原則敏感？時(shí)尚雜志（男男士）招聘編編輯，誰(shuí)更加加具有時(shí)尚感感？四定核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)面試標(biāo)準(zhǔn)主要要是可轉(zhuǎn)換技技能和職業(yè)素素養(yǎng)和人和事和信息溝通能力怎么么提問(wèn)？問(wèn)題題解決能力怎怎么提問(wèn)？責(zé)責(zé)任感怎么提提問(wèn)、壓力承承受怎么提問(wèn)問(wèn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新新意識(shí)如何提提問(wèn)？……經(jīng)常地，面試試官缺乏判斷斷力，而不是是提問(wèn)的問(wèn)題題！.....練習(xí)6：拉法法基招聘銷售售經(jīng)理，對(duì)三三位選手的能能力進(jìn)行評(píng)分分感染力維持能力適度能力選手1號(hào)選手2號(hào)選手3號(hào)資源調(diào)動(dòng)能力監(jiān)控能力行動(dòng)力計(jì)劃能力選手1選手2選手3可轉(zhuǎn)換技能的的等級(jí)差異（（人）人快速感染力：（1-3級(jí)）1、單一方式，行為方式不太符合對(duì)方特點(diǎn)，有較弱的影響力2、靈活方式，行為方式一定程度地符合對(duì)方特點(diǎn)，有一定的影響力3、巧借外勢(shì)，行為方式快速有力地符合對(duì)方特點(diǎn)，有很強(qiáng)的影響力維持能力（1-3級(jí)）1、保持聯(lián)系，被動(dòng)滿足對(duì)方要求；2、滿足對(duì)方要求，并采用推動(dòng)和激勵(lì)方式，保持和優(yōu)化對(duì)方的情緒和認(rèn)識(shí)3、采用指引和激勵(lì)的方式，帶動(dòng)和維護(hù)對(duì)方方向和行為適度能力（1-3級(jí)）1、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇到?jīng)_突，回避或者激化，2、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理3、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn)

長(zhǎng)度適度目標(biāo)目標(biāo)管理：（1-3級(jí)）1、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)2、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)3、能夠在沖突中管理目標(biāo)計(jì)劃能力（1-3級(jí)）1、不太愿意制定計(jì)劃，對(duì)于突發(fā)事件能夠采取行動(dòng)彌補(bǔ)；2、對(duì)自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時(shí)間，但是行為缺乏重點(diǎn)。3、對(duì)比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級(jí)，工作過(guò)程有條理。資源分配（1-3級(jí)）（包括時(shí)間、人、物等資源分配）1、能夠認(rèn)識(shí)到資源的存在，并有意識(shí)地調(diào)動(dòng)資源2、能夠理解資源的價(jià)值，妥善調(diào)動(dòng)資源，意識(shí)到資源調(diào)動(dòng)的問(wèn)題；3、能夠調(diào)動(dòng)并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。計(jì)劃資源調(diào)動(dòng)事可轉(zhuǎn)換技能的的等級(jí)差異（（事一）監(jiān)控監(jiān)控力：（1-3級(jí)）1、過(guò)程控制：在工作過(guò)程中設(shè)置檢查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)程，2、結(jié)果控制：對(duì)工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)不符合的方面提出改進(jìn)思路3、監(jiān)控習(xí)慣：對(duì)于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識(shí)，尤其對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，有很高的敏感度行動(dòng)能力（1-3級(jí)）1、從時(shí)間和數(shù)量來(lái)衡量，想法和做法有較大的不一致；2、能夠想法變成可以操作的行動(dòng)步驟，基本能夠把想法落實(shí)到行動(dòng)上；3、行動(dòng)快速、有力，并且有實(shí)效。靈活能力（1-3級(jí)）1、不夠變通，面對(duì)新的信息或相反的證據(jù)愿意保持固有的想法和做法；2、靈活執(zhí)行；適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況；3、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整；不受常規(guī)慣例的限制，根據(jù)具體情況和條件采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法行動(dòng)力靈活應(yīng)變事可轉(zhuǎn)換技能的的等級(jí)差異（（事二）多角度思維（（1-3級(jí)））1行動(dòng)能夠夠考慮到1-2個(gè)方面的的立場(chǎng)2能夠把握握所涉及的多多方個(gè)體或者者群體的立場(chǎng)場(chǎng)3把握多多方的結(jié)構(gòu)并并能夠找到主主導(dǎo)立場(chǎng)創(chuàng)新能力1基本按照照常規(guī)進(jìn)行思思考2能夠把事事物之間的關(guān)關(guān)系，非常規(guī)規(guī)地建立信息息聯(lián)系，思維維開闊；3能夠采用用新思維新方方法，并產(chǎn)生生實(shí)際成果。?？赊D(zhuǎn)換技能的的等級(jí)差異（（信息）邏輯思維能力力：演繹思維（分分解）：對(duì)事事物局部或細(xì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)能能力，把整體體分解成部分分。1簡(jiǎn)單的羅羅列事物。能能夠列出面對(duì)對(duì)的或經(jīng)歷過(guò)過(guò)的各種任務(wù)務(wù)、活動(dòng)、問(wèn)問(wèn)題或現(xiàn)象，，但是將事物物分解為若干干孤立的互不不聯(lián)系的部分分；2將問(wèn)題題或事物分解解成相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的若干部分分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的多重因因果關(guān)系；3能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的的因果關(guān)系。。歸納思維：對(duì)對(duì)事物整體和和全貌的認(rèn)識(shí)識(shí)能力,把部部分結(jié)合成為為整體來(lái)認(rèn)識(shí)識(shí)事物的方式式。1照搬套用用。當(dāng)面臨的的情況與以前前經(jīng)歷一樣時(shí)時(shí)，認(rèn)識(shí)到相相同之處并應(yīng)應(yīng)用以前的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2整體體分析。借助助學(xué)習(xí)到的理理論知識(shí)，整整體分析過(guò)去去，學(xué)以致用用。3分門歸歸類能力。能能夠通俗易懂懂地表達(dá)復(fù)雜雜的觀點(diǎn)和情情況，將各種種觀點(diǎn)問(wèn)題和和搜集到的數(shù)數(shù)據(jù)歸類整理理，并得出清清晰明白切合合實(shí)際的解釋釋，用更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方法復(fù)復(fù)述問(wèn)題4全面綜合合能力。創(chuàng)造造新概念，在在處理問(wèn)題時(shí)時(shí)能夠用自己己創(chuàng)造的概念念來(lái)反映各個(gè)個(gè)事物間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系，并并指導(dǎo)解決問(wèn)問(wèn)題的方法。。觀摩職業(yè)素養(yǎng)的程程度差異習(xí)慣1外表舉止止符合職業(yè)要要求（語(yǔ)言、、非語(yǔ)言溝通通方式）2行為風(fēng)格格（考慮問(wèn)題題和做事）方方式符合職業(yè)業(yè)要求3為人處世世的思維和行行為風(fēng)格符合合職業(yè)和環(huán)境境要求職業(yè)成熟度：：對(duì)規(guī)則的的認(rèn)同度1意識(shí)到規(guī)規(guī)則的存在；；不太能夠接接受；2意識(shí)到規(guī)規(guī)則的合理與與不合理；理理性地接受；；3意識(shí)到規(guī)規(guī)則的合理與與不合理；能能夠接受并加加以完善主動(dòng)性：動(dòng)力力和責(zé)任1按按照照組組織織或或者者別別人人的的要要求求去去做做2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出把把工工作作做做比比別別人人好好的的意意愿愿；；3個(gè)個(gè)人人有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的興興趣趣4有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的責(zé)責(zé)任任意意識(shí)識(shí)壓力力承承受受度度：：持持久久性性1對(duì)對(duì)特特定定的的壓壓力力或或失失去去，，明明顯顯的的被被動(dòng)動(dòng)感感，，缺缺乏乏目目標(biāo)標(biāo)、、不不能能有有效效說(shuō)說(shuō)服服、、情情緒緒調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)缺缺乏乏方方法法2對(duì)對(duì)特特定定的的壓壓力力或或失失去去，，有有一一定定的的不不良良情情緒緒，，有有意意識(shí)識(shí)地地說(shuō)說(shuō)服服自自己己，，并并采采用用一一定定的的辦辦法法調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)情情緒緒3對(duì)對(duì)特特定定的的壓壓力力或或失失去去，，相相對(duì)對(duì)樂(lè)樂(lè)觀觀，，有有目目標(biāo)標(biāo)、、有有辦辦法法說(shuō)說(shuō)服服自自己己積積極極面面對(duì)對(duì)，，調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)自自己己情情緒緒的的辦辦法法比比較較持持久久學(xué)習(xí)習(xí)素素養(yǎng)養(yǎng)：：1主主觀觀假假想想和和猜猜測(cè)測(cè)，，不不能能主主動(dòng)動(dòng)靠靠近近真真實(shí)實(shí)的的信信息息2快快速速理理解解信信息息的的價(jià)價(jià)值值，，不不排排斥斥超超出出自自己己之之外外的的信信息息3積積極極吸吸收收有有價(jià)價(jià)值值的的內(nèi)內(nèi)容容，，為為己己所所用用4深深入入研研究究，，立立足足于于獲獲取取真真實(shí)實(shí)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資料料和和反反饋饋信信息息職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)的的程程度度差差異異五定定實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)主主體體行行為為的的條條件件什么么地地方方什么么速速度度什么么人人什么么資資源源條條件件什么么文文化化氛氛圍圍和家家庭庭休休閑閑生生活活的的沖沖突突等等第二二部部分分提提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)共5個(gè)個(gè)步步驟驟基本本說(shuō)說(shuō)明明：：提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)要要問(wèn)問(wèn)出出關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件，，根根據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去去問(wèn)問(wèn)，，問(wèn)問(wèn)出出程程度度差差異異，，而而不不是是根根據(jù)據(jù)自自己己的的喜喜好好去去問(wèn)問(wèn)。。問(wèn)題題開開始始不不要要太太大大，，否否則則會(huì)會(huì)把把主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)交交給給對(duì)對(duì)方方，，也也不不要要太太小小，，讓讓對(duì)對(duì)方方有有被被壓壓迫迫感感。。盡盡量量在在一一個(gè)個(gè)輕輕松松的的環(huán)環(huán)境境中中進(jìn)進(jìn)行行面面試試。。面試試禮禮貌貌時(shí)時(shí)間間是是15分分鐘鐘。。要層層層層提提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)，，把把一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)問(wèn)透透。。第二二部部分分：：提提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)一問(wèn)問(wèn)主主體體行行為為類類型型二問(wèn)問(wèn)行行為為程程度度差差異異三問(wèn)問(wèn)具具體體可可操操作作行行為為等等級(jí)級(jí)————判判斷斷勝勝任任力力（（打打分分））四問(wèn)問(wèn)職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)等等級(jí)級(jí)————判判斷斷持持久久性性（（打打分分））五問(wèn)問(wèn)行行為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)條條件件————判判斷斷可可用用性性如何何問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題：：五五步步追追問(wèn)問(wèn)提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)：：抓抓關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件什么么是是關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件？？影響響績(jī)績(jī)效效的的重重要要事事件件，，反反應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)鍵鍵素素質(zhì)質(zhì)的的重重要要事事件件關(guān)鍵鍵事事件件是是人人才才測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快快速速識(shí)識(shí)人人的的““秘秘密密””提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)：：關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件問(wèn)過(guò)過(guò)去去，，用用過(guò)過(guò)去去預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)如果果過(guò)過(guò)去去經(jīng)經(jīng)歷歷中中沒(méi)沒(méi)有有我我們們要要的的事事件件，，就就用用情情景景案案例例第二二部部分分：：提提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)五步步追追問(wèn)問(wèn)：：一一問(wèn)問(wèn)主主體體行行為為類類型型問(wèn)出出：：創(chuàng)造造戰(zhàn)戰(zhàn)略略型型改進(jìn)進(jìn)組組織織型型技術(shù)術(shù)生生產(chǎn)產(chǎn)型型第二二部部分分：：提提問(wèn)問(wèn)和和追追問(wèn)問(wèn)五步步追追問(wèn)問(wèn)：：二二問(wèn)問(wèn)行行為為程程度度差差異異問(wèn)出和人、、和事、和和信息打交交道的程度度差異比如：和客客戶打交道道的程度差差異問(wèn)法你過(guò)去工作作中打交道道的客戶都都是什么類類型的人？？做什么工工作的？什什么層次的的？男的女女的？（廣廣度）你一般讓客客戶購(gòu)買，，從前期接接觸到成單單，一般需需要多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？（強(qiáng)強(qiáng)度）你過(guò)去主要要工作是開開發(fā)新客戶戶，還是維維系老客戶戶，如果是是維系老客客戶，一般般老客戶的的維系能夠夠持續(xù)多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間？（（長(zhǎng)度）在維系客戶戶的過(guò)程中中，難點(diǎn)在在哪里？你你一般是怎怎么處理的的？如果遇遇到挫折，，你是怎么么處理的，，能舉一個(gè)個(gè)例子嗎？？（適度））當(dāng)時(shí)完成這這個(gè)工作，，目標(biāo)是誰(shuí)誰(shuí)定的？（（組織還是是個(gè)人）（（目標(biāo)設(shè)定定和管理））你的人員是是怎么安排排的？哪些些是重點(diǎn)？？（資源調(diào)調(diào)配）在你最成功功的事情當(dāng)當(dāng)中，你是是如何監(jiān)控控事情的進(jìn)進(jìn)展的？（（監(jiān)控力度度）當(dāng)事情發(fā)生生突變的時(shí)時(shí)候，你是是怎么處理理的，請(qǐng)你你舉個(gè)例子子（靈活度度）你在實(shí)際工工作中的具具體角色是是什么，你你是怎么落落實(shí)目標(biāo)的的？（行動(dòng)動(dòng)力度）你的結(jié)果如如何，（速速度，數(shù)量量，質(zhì)量））和誰(shuí)比？？（效果））比如：和事事情打交道道的程度差差異問(wèn)法你覺(jué)得這個(gè)個(gè)課程最重重要的價(jià)值值在什么地地方？（邏邏輯思維)你認(rèn)為這二二者之間的的關(guān)系是什什么？(邏邏輯思維））你為什么不不換個(gè)角度度想問(wèn)題？？（多角度度思維）你盡可能說(shuō)說(shuō)出環(huán)形針針的用途。。（創(chuàng)新思思維）比如：和信信息打交道道的程度差差異問(wèn)法第二部分：：提問(wèn)和追追問(wèn)五步追問(wèn)：：三問(wèn)具體體可操作行行為等級(jí)面試要問(wèn)到到可見(jiàn)的行行為。什么么叫具體可可見(jiàn)？有畫畫面感，可可以拍下來(lái)來(lái)、錄下來(lái)來(lái)的就是行行為。人在兩種情情況下會(huì)說(shuō)說(shuō)真話第一種是完完全放松的的狀態(tài)下，，敏感降低低；第二種是打打破防御機(jī)機(jī)制，迫于于無(wú)奈，不不說(shuō)不行了了。面試要講究究?jī)煞N問(wèn)話話方式的結(jié)結(jié)合一個(gè)是壓迫迫的方式，，打破對(duì)方方的防御機(jī)機(jī)制。有夸夸大、躲閃閃、不真實(shí)實(shí)的時(shí)候，，就問(wèn)到底底，不要猜猜測(cè)他的話話的意思，，要讓他說(shuō)說(shuō)明白。－－－溫和的的審訊技術(shù)術(shù)一個(gè)是鋪墊墊的方式，，有抗拒的的時(shí)候，要要能夠建立立支持信任任關(guān)系，墊墊話墊的舒舒服，讓他他想說(shuō)，自自然的說(shuō)出出來(lái)。－－－有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的記者采采訪每個(gè)人語(yǔ)言言背景不一一樣，對(duì)某某些詞匯的的理解也不不同，所以以要還原到到真實(shí)，越越白描，越越?jīng)]有修飾飾，就越具具體可見(jiàn)，，越能夠做做判斷。不不要猜測(cè)，，要問(wèn)出連連貫完整的的行為，面面試，一方方面要尊重重應(yīng)聘者，，保護(hù)他的的情緒，另另一方面也也不要放棄棄面試官的的有利地位位。重要環(huán)環(huán)節(jié)一定不不能放過(guò)，，該施壓就就施壓。面面試官喜歡歡自己推測(cè)測(cè)，是因?yàn)闉楸茖?duì)方太太狠了，自自己很難受受。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候候，讓矛盾盾沖突起來(lái)來(lái)尤其是面面對(duì)高手的的時(shí)候，沒(méi)沒(méi)有給對(duì)方方足夠的刺刺激，高度度提不起來(lái)來(lái)，高手也也顯不出來(lái)來(lái)。語(yǔ)言的的交互，有有時(shí)候要反反問(wèn)，質(zhì)疑疑，作出不不解的表情情，有時(shí)候候要明知故故問(wèn)。三問(wèn)具體可可操作行為為等級(jí)第二部分：：提問(wèn)和追追問(wèn)五步追問(wèn)：：四問(wèn)職業(yè)業(yè)素養(yǎng)等級(jí)級(jí)面試問(wèn)職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，是是問(wèn)和行為為對(duì)應(yīng)的理理念、愿望望、動(dòng)機(jī)、、習(xí)慣等想想法和做法法。對(duì)未來(lái)來(lái)的個(gè)人績(jī)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效有著著重要影響響的職業(yè)素素養(yǎng)。人的深層結(jié)結(jié)構(gòu)－－心心理特征和和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，是行行為的支撐撐，相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定。有些人有迷迷惑性，雖雖然他能干干一件事情情，但是他他不愛(ài)干這這件事情。。問(wèn)規(guī)則、動(dòng)動(dòng)力、壓力力、習(xí)慣等等，要問(wèn)得得巧妙。很很多人會(huì)問(wèn)問(wèn)個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)，別人的的評(píng)價(jià)，父父母工作，，成長(zhǎng)環(huán)境境，這些問(wèn)問(wèn)題的價(jià)值值，得和職職業(yè)匹配才才能體現(xiàn)。。第二部分：：提問(wèn)和追追問(wèn)五步追問(wèn)：：五問(wèn)行為為實(shí)現(xiàn)的條條件行為實(shí)現(xiàn)的的條件和資資源配備怎怎樣。包括括：工資待待遇、地區(qū)區(qū)、上級(jí)管管理、資源源支持、文文化氛圍、、家庭休閑閑等方面的的情況，主主要對(duì)比自自己企業(yè)目目前的情況況和應(yīng)聘者者過(guò)去相關(guān)關(guān)企業(yè)的情情況。如果應(yīng)聘者者過(guò)去的條條件和當(dāng)前前企業(yè)實(shí)際際情況不一一致，可以以詢問(wèn)在目目前的情況況下，他如如何實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)去的行為為效果。銷售，重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)對(duì)方的的特點(diǎn)和公公司的支持持？市場(chǎng)，重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)信息資資源、人脈脈資源和資資金資源的的支持研發(fā)，重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)信息資資源、上級(jí)級(jí)支持等行政人力資資源，重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)人際氛氛圍、管理理方式等練習(xí)7練習(xí)：你嘗嘗試在小組組中選擇一一個(gè)崗位，，在面試之之前制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括括知識(shí)、技技能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、職業(yè)素素養(yǎng)?？赊D(zhuǎn)轉(zhuǎn)換技能和和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)不超過(guò)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。。并就標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)對(duì)性的提問(wèn)問(wèn)和追問(wèn)，，提問(wèn)和追追問(wèn)不低于于三個(gè)問(wèn)題題。第三部部分綜綜合合評(píng)判判今天的的人才才有長(zhǎng)長(zhǎng)有短短，需需要培培養(yǎng)，，很難難找到到一步步到位位的人人才。。完全全合適適的幾幾乎沒(méi)沒(méi)有。。根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的用用人緊緊急程程度、、培養(yǎng)養(yǎng)方式式和時(shí)時(shí)間、、職位位層次次差異異、其其他重重要考考慮因因素等等，來(lái)來(lái)判斷斷是否否接納納和拒拒絕應(yīng)應(yīng)聘者者?？伎疾斓牡氖浅坛潭炔畈町?，，人才才的長(zhǎng)長(zhǎng)和短短；判判斷的的依據(jù)據(jù)是成成本和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。用用一句句話說(shuō)說(shuō)：企企業(yè)會(huì)會(huì)選擇擇最有有把握握快速速培養(yǎng)養(yǎng)的人人才！！要重點(diǎn)關(guān)關(guān)注他的的短，對(duì)對(duì)方體現(xiàn)現(xiàn)的程度度和你需需要的明明顯不一一致的時(shí)時(shí)候，考考慮培養(yǎng)養(yǎng)的難度度。通常常情況下下，知識(shí)識(shí)技能經(jīng)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，，職業(yè)素素養(yǎng)培養(yǎng)養(yǎng)的時(shí)間間最長(zhǎng)，，可轉(zhuǎn)換換技能中中，人、、事、信信息，對(duì)對(duì)于信息息的類型型和程度度差異最最難培養(yǎng)養(yǎng)，和事事情打交交道中，，目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)的的確定比比較難培培養(yǎng)；和和人打交交道中，，對(duì)人的的適度很很難培養(yǎng)養(yǎng)。應(yīng)聘者無(wú)無(wú)法完成成實(shí)際工工作需要要的程度度差異，，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)結(jié)束面面試了，，可以從從其知識(shí)識(shí)、技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)等等四方面面判斷。。當(dāng)他想要要的和企企業(yè)所給給的不一一致的時(shí)時(shí)候，就就應(yīng)當(dāng)結(jié)結(jié)束面試試了。(尤其是是能力強(qiáng)強(qiáng)的人)如果他的的最重要要的長(zhǎng)和和短重復(fù)復(fù)出現(xiàn)，，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)結(jié)束面面試了；；如果他回回答問(wèn)題題出現(xiàn)重重復(fù)性的的膚淺、、簡(jiǎn)短、、躲閃、、不一致致，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)結(jié)束束面試了了什么時(shí)候候結(jié)束面面試？？提問(wèn)時(shí)間間白玲bailing00@baizhongzixun.80019、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:35:3723:35:3723:3512/13/202211:35:37PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2223:35:3723:35Dec-2213-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:35:3723:35:3723:35Tuesday,December13,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2223:35:3723:35:37December13,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。13十二二月202211:35:37下下午23:35:3712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:35下午12月-2223:35December13,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/1323:35:3723:35:3713December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:35:37下下午午11:35下下午23:35:3712月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23:35:3723:35:3723:3512/13/202211:35:37PM11、