第九章組織文化與組織形象建設(shè)課件

第九章組織文化與組織形象建設(shè)第九章組織文化與組織形象建設(shè)1一、組織文化的概述

★（一）組織文化的概念組織文化是指組織在長期的時間活動中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。一、組織文化的概述

★（一）組織文化的概念2（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層（1）企業(yè)面貌。（2）產(chǎn)品的外觀和包裝。（3）技術(shù)工藝設(shè)備特性。（4）紀(jì)念物。2、制度文化層（1）工作制度。（2）責(zé)任制度。（3）特殊制度。（4）特殊風(fēng)俗。3、精神文化層（1）組織經(jīng)營哲學(xué)。（2）組織精神。（3）組織風(fēng)氣。（4）組織目標(biāo)。（5）組織道德。（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層3（三）組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。（四）組織文化的作用1、行為導(dǎo)向作用。2、行為激勵作用。3、行為協(xié)調(diào)作用。4、社會輻射作用。（三）組織文化的特性4二、組織文化建設(shè)

（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延組織文化建設(shè)，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的外延：包括經(jīng)營文化（公關(guān)、廣告與信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娛樂文化以及各種文化活動。二、組織文化建設(shè)

（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延5組織文化的內(nèi)涵：組織的經(jīng)驗觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對組織的責(zé)任感、榮譽感、歸屬感。組織（企業(yè)）文化建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)精神理念、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象的塑造與評估，以及企業(yè)文化素質(zhì)（員工素質(zhì)）的提高與增強(qiáng)。組織文化的內(nèi)涵：6（二）組織文化建設(shè)的步驟

（二）組織文化建設(shè)的步驟

7（三）組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；2、價值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。（三）組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；8（四）組織文化建設(shè)的心理機(jī)制

組織文化建設(shè)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者按照人的心理規(guī)律，采取相應(yīng)措施，創(chuàng)造適宜的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中達(dá)成共識。在塑造組織文化時應(yīng)遵循以下心理機(jī)制：1、注意心理定勢；2、重視心理強(qiáng)化；3、利用從眾心理；4、培養(yǎng)認(rèn)同心理；5、激發(fā)模仿心理；6、化解挫折心理（四）組織文化建設(shè)的心理機(jī)制

組織文化建設(shè)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者9第二節(jié)組織形象評估與CI戰(zhàn)略

一、組織形象的評估（一）組織形象概念★所謂組織形象，就是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。（二）組織形象的特征1、整體性；2、主觀性；3、客觀性；4、動態(tài)性；5、相對穩(wěn)定性（三）組織形象的功能1、規(guī)范與導(dǎo)向功能；2、凝聚與整合功能；3、激勵功能；4、輻射功能第二節(jié)組織形象評估與CI戰(zhàn)略

一、組織形象的評估10★（四）組織形象的評估

1、認(rèn)知度：認(rèn)知度即公眾對企業(yè)的整體認(rèn)識和了解程度。2、廣告接觸度：公眾看到企業(yè)廣告的經(jīng)常性程度。3、評價度問卷調(diào)查、若干項目——綜合評價、交易評價、感性評價★（四）組織形象的評估

1、認(rèn)知度：認(rèn)知度即公眾對企業(yè)的整體11二、CI戰(zhàn)略

（一）CI與CIS的概念CI是英文CorporateIdentity的縮寫，中文直譯為“企業(yè)識別”；CIS是英語“CorporateIdentitySystem”的縮寫，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，或者“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。CIS被定義為：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)）傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。二、CI戰(zhàn)略

（一）CI與CIS的概念12★（二）CIS的結(jié)構(gòu)

CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識別（MI），行為識別（BI）和視覺識別（VI）三部分組成。1、企業(yè)的理念識別MI，是企業(yè)的思想和靈魂，即企業(yè)的想法，屬于企業(yè)的最高決策層次。★（二）CIS的結(jié)構(gòu)

CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識別（MI132、企業(yè)的行為識別BI，是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)一切經(jīng)營管理行為，即企業(yè)的做法，是動態(tài)的識別形式。3、企業(yè)的視覺識別VI，是企業(yè)理念的具體化、視覺化、亦稱為企業(yè)的臉面，是靜態(tài)的識別符號。由基本要素和應(yīng)用要素兩部分組成。2、企業(yè)的行為識別14理念識別MI，行為識別BI和視覺識別VI是一個統(tǒng)一的、不可分割的整體，一起形成完整的企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）。企業(yè)理念是企業(yè)存在和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)形象定位和目標(biāo)的依據(jù)，CI戰(zhàn)略能否成功，很大程度上取決于企業(yè)的思想理念和總體戰(zhàn)略。企業(yè)的識別行為是理念的具體表現(xiàn)，只有在理念的指導(dǎo)下才能有方向，才能達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會使行為陷入麻木無序的狀態(tài)。VI可以用生動具體的視覺形象來表現(xiàn)抽象的企業(yè)理念和個性，在整個識別系統(tǒng)中VI的傳播力量和感染力最為具體直接，它和行為識別都是理念識別的載體和外化理念識別MI，行為識別BI和視覺識別VI是一個統(tǒng)一的、不可分15（二）CIS的功能

CIS通過對MI、BI和VI的協(xié)調(diào)統(tǒng)合，對內(nèi)可以強(qiáng)化群體意識，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的規(guī)范管理，還可以改善企業(yè)體質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。對外可使社會大眾更明晰地認(rèn)知該企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一、高人一等的企業(yè)形象，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢。1、識別功能；2、管理功能；3、傳播功能；4、應(yīng)變功能；5、協(xié)調(diào)能力；6、文化教育功能（二）CIS的功能

CIS通過對MI、BI和VI的協(xié)調(diào)統(tǒng)合，16（三）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容1、CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容CIS設(shè)計需要設(shè)計出包括組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風(fēng)氣在內(nèi)的組織理念——即目標(biāo)組織文化的精神層的全部要素，并以此為指導(dǎo)設(shè)計組織的行為形象、視覺形象——即目標(biāo)組織文化的制度層和物質(zhì)層的內(nèi)容，其結(jié)果便是形成了完整的目標(biāo)組織文化模式。（三）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容172、CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程組織文化對員工發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵和導(dǎo)向作用。3、CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)2、CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程18（四）CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟

1、提出CIS計劃。2、調(diào)查與分析。3、確定企業(yè)理念。4、行為與視覺設(shè)計。5、發(fā)布CIS.6、CIS實施。（四）CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟

1、提出CIS計劃。191、組織文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產(chǎn)生巨大影響外，還會提高組織知名度，在社會上產(chǎn)生影響。這是指組織文化的（）A.凝聚作用B.創(chuàng)新作用C.導(dǎo)向作用D.輻射作用2．一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是（）A．是否有責(zé)任制度B．是否有精神文化層C．組織文化是否具有創(chuàng)新性D．組織文化是否能夠激勵員工3．屬于組織文化制度文化層的是（）A．組織經(jīng)營哲學(xué)B．組織精神C．組織風(fēng)氣D．責(zé)任制度1、組織文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產(chǎn)生巨大影響外201D2B3D4．組織文化是組織成員共同的價值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實現(xiàn)組織目標(biāo)。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是（）A．行為協(xié)調(diào)作用B．行為激勵作用C．行為導(dǎo)向作用D．社會輻射作用5．個體將自己和另一個對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認(rèn)知，這種心理現(xiàn)象是（）A．心理強(qiáng)化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢6．企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個部分是（）A．AI、BI和CIB．AI、BI和VIC．Ml、Bl和VID．AI、Bl和MI1D2B3D4．組織文化是組織成員共同的價值觀念214C5C6C7．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮譽感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（B）9-231A．行為導(dǎo)向B．行為激勵C．行為協(xié)調(diào)D．社會輻射8．某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽感，設(shè)計了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運用的管理心理機(jī)制是（B）9-235A．心理強(qiáng)化B．認(rèn)同心理C．模仿心理D．從眾心理4C5C6C7．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物227B8B9．美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的（）A．規(guī)范和導(dǎo)向功能B．凝聚和整合功能C．激勵功能D．社會輻射功能10．同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名“SONY”同時擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（）

A．管理功能B．識別功能C．應(yīng)變功能D．傳播功能7B8B9．美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”239A10C11．組織文化中的核心層是（）A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．精神文化層D．道德文化層12．工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是（）A．心理強(qiáng)化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢9A10C11．組織文化中的核心層是（）2411C12A13．社會組織復(fù)雜多樣，軍隊屬于的組織類型是（）A．文化性組織B．經(jīng)濟(jì)性組織C．盈利性組織D．政治性組織14．“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步驟屬于（）A．有計劃變革的總模式B．勒溫的變革模式C．卡斯特的變革模式D．唐納利的變革模式15．“一損俱損，一榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（）A．整合功能B．協(xié)調(diào)功能C．維護(hù)利益功能D．實現(xiàn)目標(biāo)功能11C12A13．社會組織復(fù)雜多樣，軍隊屬于的組織類型2513D14B15C16．組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和是（）A．組織制度B．組織文化C．組織形象D．組織責(zé)任17．個人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（）A．心理強(qiáng)化B．從眾行為C．認(rèn)同心理D．心理定勢18．關(guān)于CIS的說法正確的是（）A．CIS即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B．MI是CIS的精神所在C．BI最具感染性D．VI屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇13D14B15C16．組織在長期的生存和發(fā)展中所形2616B17B18B19.下列哪項不屬于按組織的社會職能對組織進(jìn)行的分類（）

A．正式組織B．文化性組織C．經(jīng)濟(jì)性組織D．政治性組織20.在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度成（）A．正比B．反比C．不固定D.沒關(guān)系21、職權(quán)直接從高層開始向下分解，經(jīng)過若干個管理層次到達(dá)組織最低層的是（）A.直線式組織結(jié)構(gòu)B．職能式組織結(jié)構(gòu)C直線職能式組織結(jié)構(gòu)D．矩陣式組織結(jié)構(gòu)16B17B18B19.下列哪項不屬于按組織的社會職2719A20B21A22.CIS的三個系統(tǒng)構(gòu)成中，分列項目最多、層面最廣、效果最直接地向社會傳遞信息的部分（D）P239A.MIB．BIC．CID．VI23、“鐵人精神”、“松下人”、“豐田人”等說法，是組織形象功能中的（D）P238A.規(guī)范與導(dǎo)向功能B．凝聚與整合功能C．激勵功能D．輻射功能19A20B21A22.CIS的三個系統(tǒng)構(gòu)成中，分2822D23D24、日本松下電器公司下屬的各個企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的精神健康室，它是利用組織文化建設(shè)中心理機(jī)制中的（）A.注意心理定勢B．重視心理強(qiáng)化C．利用從眾心理D．化解挫折心理25、企業(yè)的自然環(huán)境，如建筑風(fēng)格，辦公室設(shè)計等，屬于企業(yè)文化的（）A.物質(zhì)文化層B．制度文化層C．精神文化層D．核心層26．下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（）A．官僚組織理論B．霍曼斯的組織理論C．生命周期理論D．“交疊群體”組織理論22D23D24、日本松下電器公司下屬的各個企業(yè)，都有2924D25A26A1、簡述組織文化的特性

2、簡述組織文化的作用

3、簡述組織文化建設(shè)的原則

4、簡述組織形象的功能

24D25A26A1、簡述組織文化的特性301、簡述組織文化的特性

1、民族性。2、無形與有形性。3、軟約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。1、簡述組織文化的特性

1、民族性。312、簡述組織文化的作用

1、行為導(dǎo)向作用。2、行為激勵作用。3、行為協(xié)調(diào)作用。4、社會輻射作用。2、簡述組織文化的作用

1、行為導(dǎo)向作用。323、簡述組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；2、價值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。3、簡述組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；334、簡述組織形象的功能

1、規(guī)范與導(dǎo)向功能；2、凝聚與整合功能；3、激勵功能；4、輻射功能4、簡述組織形象的功能

1、規(guī)范與導(dǎo)向功能；34案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安35(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實，缺點是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是外向開朗、反應(yīng)快、效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?答：乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強(qiáng)對企業(yè)正面形象的宣傳，同時，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。36第九章組織文化與組織形象建設(shè)第九章組織文化與組織形象建設(shè)37一、組織文化的概述

★（一）組織文化的概念組織文化是指組織在長期的時間活動中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。一、組織文化的概述

★（一）組織文化的概念38（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層（1）企業(yè)面貌。（2）產(chǎn)品的外觀和包裝。（3）技術(shù)工藝設(shè)備特性。（4）紀(jì)念物。2、制度文化層（1）工作制度。（2）責(zé)任制度。（3）特殊制度。（4）特殊風(fēng)俗。3、精神文化層（1）組織經(jīng)營哲學(xué)。（2）組織精神。（3）組織風(fēng)氣。（4）組織目標(biāo)。（5）組織道德。（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

1、物質(zhì)文化層39（三）組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。（四）組織文化的作用1、行為導(dǎo)向作用。2、行為激勵作用。3、行為協(xié)調(diào)作用。4、社會輻射作用。（三）組織文化的特性40二、組織文化建設(shè)

（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延組織文化建設(shè)，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的外延：包括經(jīng)營文化（公關(guān)、廣告與信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娛樂文化以及各種文化活動。二、組織文化建設(shè)

（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延41組織文化的內(nèi)涵：組織的經(jīng)驗觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對組織的責(zé)任感、榮譽感、歸屬感。組織（企業(yè)）文化建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)精神理念、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象的塑造與評估，以及企業(yè)文化素質(zhì)（員工素質(zhì)）的提高與增強(qiáng)。組織文化的內(nèi)涵：42（二）組織文化建設(shè)的步驟

（二）組織文化建設(shè)的步驟

43（三）組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；2、價值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。（三）組織文化建設(shè)的原則

1、目標(biāo)原則；44（四）組織文化建設(shè)的心理機(jī)制

組織文化建設(shè)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者按照人的心理規(guī)律，采取相應(yīng)措施，創(chuàng)造適宜的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中達(dá)成共識。在塑造組織文化時應(yīng)遵循以下心理機(jī)制：1、注意心理定勢；2、重視心理強(qiáng)化；3、利用從眾心理；4、培養(yǎng)認(rèn)同心理；5、激發(fā)模仿心理；6、化解挫折心理（四）組織文化建設(shè)的心理機(jī)制

組織文化建設(shè)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者45第二節(jié)組織形象評估與CI戰(zhàn)略

一、組織形象的評估（一）組織形象概念★所謂組織形象，就是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。（二）組織形象的特征1、整體性；2、主觀性；3、客觀性；4、動態(tài)性；5、相對穩(wěn)定性（三）組織形象的功能1、規(guī)范與導(dǎo)向功能；2、凝聚與整合功能；3、激勵功能；4、輻射功能第二節(jié)組織形象評估與CI戰(zhàn)略

一、組織形象的評估46★（四）組織形象的評估

1、認(rèn)知度：認(rèn)知度即公眾對企業(yè)的整體認(rèn)識和了解程度。2、廣告接觸度：公眾看到企業(yè)廣告的經(jīng)常性程度。3、評價度問卷調(diào)查、若干項目——綜合評價、交易評價、感性評價★（四）組織形象的評估

1、認(rèn)知度：認(rèn)知度即公眾對企業(yè)的整體47二、CI戰(zhàn)略

（一）CI與CIS的概念CI是英文CorporateIdentity的縮寫，中文直譯為“企業(yè)識別”；CIS是英語“CorporateIdentitySystem”的縮寫，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，或者“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。CIS被定義為：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)）傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。二、CI戰(zhàn)略

（一）CI與CIS的概念48★（二）CIS的結(jié)構(gòu)

CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識別（MI），行為識別（BI）和視覺識別（VI）三部分組成。1、企業(yè)的理念識別MI，是企業(yè)的思想和靈魂，即企業(yè)的想法，屬于企業(yè)的最高決策層次。★（二）CIS的結(jié)構(gòu)

CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識別（MI492、企業(yè)的行為識別BI，是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)一切經(jīng)營管理行為，即企業(yè)的做法，是動態(tài)的識別形式。3、企業(yè)的視覺識別VI，是企業(yè)理念的具體化、視覺化、亦稱為企業(yè)的臉面，是靜態(tài)的識別符號。由基本要素和應(yīng)用要素兩部分組成。2、企業(yè)的行為識別50理念識別MI，行為識別BI和視覺識別VI是一個統(tǒng)一的、不可分割的整體，一起形成完整的企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）。企業(yè)理念是企業(yè)存在和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)形象定位和目標(biāo)的依據(jù)，CI戰(zhàn)略能否成功，很大程度上取決于企業(yè)的思想理念和總體戰(zhàn)略。企業(yè)的識別行為是理念的具體表現(xiàn)，只有在理念的指導(dǎo)下才能有方向，才能達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會使行為陷入麻木無序的狀態(tài)。VI可以用生動具體的視覺形象來表現(xiàn)抽象的企業(yè)理念和個性，在整個識別系統(tǒng)中VI的傳播力量和感染力最為具體直接，它和行為識別都是理念識別的載體和外化理念識別MI，行為識別BI和視覺識別VI是一個統(tǒng)一的、不可分51（二）CIS的功能

CIS通過對MI、BI和VI的協(xié)調(diào)統(tǒng)合，對內(nèi)可以強(qiáng)化群體意識，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的規(guī)范管理，還可以改善企業(yè)體質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。對外可使社會大眾更明晰地認(rèn)知該企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一、高人一等的企業(yè)形象，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢。1、識別功能；2、管理功能；3、傳播功能；4、應(yīng)變功能；5、協(xié)調(diào)能力；6、文化教育功能（二）CIS的功能

CIS通過對MI、BI和VI的協(xié)調(diào)統(tǒng)合，52（三）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容1、CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容CIS設(shè)計需要設(shè)計出包括組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風(fēng)氣在內(nèi)的組織理念——即目標(biāo)組織文化的精神層的全部要素，并以此為指導(dǎo)設(shè)計組織的行為形象、視覺形象——即目標(biāo)組織文化的制度層和物質(zhì)層的內(nèi)容，其結(jié)果便是形成了完整的目標(biāo)組織文化模式。（三）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容532、CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程組織文化對員工發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵和導(dǎo)向作用。3、CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)2、CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程54（四）CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟

1、提出CIS計劃。2、調(diào)查與分析。3、確定企業(yè)理念。4、行為與視覺設(shè)計。5、發(fā)布CIS.6、CIS實施。（四）CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟

1、提出CIS計劃。551、組織文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產(chǎn)生巨大影響外，還會提高組織知名度，在社會上產(chǎn)生影響。這是指組織文化的（）A.凝聚作用B.創(chuàng)新作用C.導(dǎo)向作用D.輻射作用2．一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是（）A．是否有責(zé)任制度B．是否有精神文化層C．組織文化是否具有創(chuàng)新性D．組織文化是否能夠激勵員工3．屬于組織文化制度文化層的是（）A．組織經(jīng)營哲學(xué)B．組織精神C．組織風(fēng)氣D．責(zé)任制度1、組織文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產(chǎn)生巨大影響外561D2B3D4．組織文化是組織成員共同的價值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實現(xiàn)組織目標(biāo)。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是（）A．行為協(xié)調(diào)作用B．行為激勵作用C．行為導(dǎo)向作用D．社會輻射作用5．個體將自己和另一個對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認(rèn)知，這種心理現(xiàn)象是（）A．心理強(qiáng)化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢6．企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個部分是（）A．AI、BI和CIB．AI、BI和VIC．Ml、Bl和VID．AI、Bl和MI1D2B3D4．組織文化是組織成員共同的價值觀念574C5C6C7．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮譽感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（B）9-231A．行為導(dǎo)向B．行為激勵C．行為協(xié)調(diào)D．社會輻射8．某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽感，設(shè)計了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運用的管理心理機(jī)制是（B）9-235A．心理強(qiáng)化B．認(rèn)同心理C．模仿心理D．從眾心理4C5C6C7．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物587B8B9．美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的（）A．規(guī)范和導(dǎo)向功能B．凝聚和整合功能C．激勵功能D．社會輻射功能10．同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名“SONY”同時擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（）

A．管理功能B．識別功能C．應(yīng)變功能D．傳播功能7B8B9．美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”599A10C11．組織文化中的核心層是（）A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．精神文化層D．道德文化層12．工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是（）A．心理強(qiáng)化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢9A10C11．組織文化中的核心層是（）6011C12A13．社會組織復(fù)雜多樣，軍隊屬于的組織類型是（）A．文化性組織B．經(jīng)濟(jì)性組織C．盈利性組織D．政治性組織14．“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步驟屬于（）A．有計劃變革的總模式B．勒溫的變革模式C．卡斯特的變革模式D．唐納利的變革模式15．“一損俱損，一榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（）A．整合功能B．協(xié)調(diào)功能C．維護(hù)利益功能D．實現(xiàn)目標(biāo)功能11C12A13．社會組織復(fù)雜多樣，軍隊屬于的組織類型6113D14B15C16．組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和是（）A．組織制度B．組織文化C．組織形象D．組織責(zé)任17．個人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（）A．心理強(qiáng)化B．從眾行為C．認(rèn)同心理D．心理定勢18．關(guān)于CIS的說法正確的是（）A．CIS即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B．MI是CIS的精神所在C．BI最具感染性D．VI屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇13D14B15C16．組織在長期的生存和發(fā)展中所形6216B17B18B19.下列哪項不屬于按組織的社會職能對組織進(jìn)行的分類（）

A．正式組織B．文化性組織C．經(jīng)濟(jì)性組織D．政治性組織20.在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度成（）A．正比B．反比C．不固定D.沒關(guān)系21、職權(quán)直接從高層開始向下分解，經(jīng)過若干個管理層次到達(dá)組織最低層的是（）A.直線式組織結(jié)構(gòu)B．職能式組織結(jié)構(gòu)C直線職能式組織結(jié)構(gòu)D．矩陣式組織結(jié)構(gòu)16B17B18B19.下列哪項不屬于按組織的社會職6319A20B21A22.CIS的三個系統(tǒng)構(gòu)成中，分列項目最多、層面最廣、效果最直接地向社會傳遞信息的部分（D）P239A.MIB．BIC．CID．VI23、“鐵人精神”、“松下人”、“豐田人”等說法，是組織形象功能中的（D）P238A.規(guī)范與導(dǎo)向功能B．凝聚與整合功能