中層管理知識(shí)講座課件

貴港市人民醫(yī)院

中層管理知識(shí)講座廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主任陳湘桂教授貴港市人民醫(yī)院

中層管理知識(shí)講座廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主1陳湘桂簡(jiǎn)介

廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主任，教授，MBA，武漢理工大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士生。全國(guó)優(yōu)秀培訓(xùn)教師,廣西區(qū)經(jīng)濟(jì)科技咨詢(xún)專(zhuān)家委員會(huì),廣西青年企業(yè)家協(xié)會(huì)顧問(wèn)專(zhuān)家。主要承擔(dān)組織全區(qū)企業(yè)管理人員的管理培訓(xùn)任務(wù)研究及教學(xué)方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)策劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)及國(guó)際化研究、現(xiàn)代企業(yè)制度、組織變革與創(chuàng)新、病態(tài)企業(yè)診斷、人力資源管理等陳湘桂簡(jiǎn)介2第一講：管理的概念

第一講：管理的概念3管理：管理是什么？管理是一種活動(dòng)；管理就是領(lǐng)導(dǎo)；管理就是決策…管理是一種協(xié)調(diào)；……管理：管理是什么？4什么是管理？管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。什么是管理？管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、5管理與權(quán)威管理者之所以成為管理者，主要是因?yàn)樗袡?quán)威性管理與權(quán)威管理者之所以成為管理者，主要是6什么是權(quán)威？權(quán)威是指管理者在日常生產(chǎn)過(guò)程中，依一定的權(quán)限開(kāi)展富有成效的管理活動(dòng)，從而產(chǎn)生較好的威信。權(quán)：權(quán)力、權(quán)限、授權(quán)威：威信、威嚴(yán)、威力什么是權(quán)威？權(quán)威是指管理者在日常生產(chǎn)過(guò)程7為什么要有權(quán)威？（1）管理工作的需要；（2）管理者的需要；（3）企業(yè)的需要；為什么要有權(quán)威？（1）管理工作的需要；8如何樹(shù)立權(quán)威？1、嚴(yán)生威，信生威2、權(quán)要攬，但不可獨(dú)攬權(quán)3、權(quán)生利，但不可以貪利4、公平才會(huì)有權(quán)威如何樹(shù)立權(quán)威？1、嚴(yán)生威，信生威9如何避免濫用權(quán)威？（1）一片公心待人，心底無(wú)私和天地寬（2）恩威并重（3）權(quán)為他人所授，必從于他人（4）權(quán)有限，勿用之過(guò)濫如何避免濫用權(quán)威？（1）一片公心待人，心底無(wú)私和天地寬10什么是職責(zé)職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的合稱(chēng)，任何崗位，都有相應(yīng)的職務(wù)，同時(shí)也有相應(yīng)的責(zé)任要求，也有相應(yīng)的利益報(bào)酬。什么是職責(zé)職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的合稱(chēng)，任何11為什么要明確職責(zé)？明確職責(zé)，就是要明確各部門(mén)的崗位要求、崗位職能、崗位責(zé)任、崗位利益。明確職責(zé)是管理工作的基本要求，是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的前提，是員工考核、升遷、提薪的依據(jù)。為什么要明確職責(zé)？明確職責(zé)，就是要明確各12如何明確職責(zé)？1、科學(xué)劃分，界定崗位2、明確各崗位的工作職能、職務(wù)3、分列各崗位的責(zé)任及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)4、嚴(yán)格進(jìn)行考核與評(píng)介如何明確職責(zé)？1、科學(xué)劃分，界定崗位13中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征（一）入世精神：積極地關(guān)心社會(huì)的人生態(tài)度主旨：經(jīng)世致用，教民化俗，興邦治國(guó)信條：內(nèi)圣處王，修身、齊家、治國(guó)、平天下正德、利用、厚生中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征（一）入世精神：積極地關(guān)心社會(huì)的人生14（二）倫理中心孔子：克已復(fù)禮為仁禮：宗法等級(jí)（二）倫理中心孔子：克已復(fù)禮為仁15重義輕利孔子說(shuō)：君子喻于義，小人喻于利。孟子說(shuō)：何必曰利重義輕利孔子說(shuō)：君子喻于義，小人喻于利。16中庸之道孔子說(shuō)：中庸之為德也，其至矣乎。朱熹說(shuō)：中者不偏不倚，無(wú)過(guò)不及之名，庸，平常也。中庸之道孔子說(shuō)：中庸之為德也，其至矣乎。17（五）重視名節(jié)孟子說(shuō)：生我所欲也，義亦我所欲也，二者不可兼，舍生而取義者也。文天祥：人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青。（五）重視名節(jié)孟子說(shuō)：生我所欲也，義亦我所欲也，二者不18（六）勤儉傳統(tǒng)克勤于邦，克儉于家（《尚書(shū)》）唐代李商隱《詠史》歷覽前賢國(guó)與家，或由勤儉敗由奢。（六）勤儉傳統(tǒng)克勤于邦，克儉于家（《尚書(shū)》）19（七）廉潔意識(shí)公生明，廉生威；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。（七）廉潔意識(shí)公生明，廉生威；20（八）家庭觀天下一家，父母官…師徒如父子。（八）家庭觀天下一家，21（九）任人為賢《韓非子》：宰相必起于州郡，孟將必技于卒伍。諸葛亮：治國(guó)之要，務(wù)在舉賢，為官設(shè)人者治，為人設(shè)官者亂。賞賜不避怨仇，誅罰不避親戚。（九）任人為賢《韓非子》：宰相必起于州郡，孟將必技22（十）辯證思維物極必反，相反相成以弱勝?gòu)?qiáng)，以柔克剛，以退為進(jìn)等。（十）辯證思維物極必反，相反相成23第二講中層管理的目標(biāo)與原則第二講中層管理的目標(biāo)與原則24中層管理人員的任務(wù)

中層管理人員是一般員工和高、基管理層的橋梁，他的直接負(fù)責(zé)操作員工的表現(xiàn)，令員工達(dá)成企業(yè)訂下的目標(biāo)。中層管理人員的任務(wù)中層管理人員是一般員工25中層管理人員應(yīng)注意14項(xiàng)管理原則1、分工（divisionofwork）——專(zhuān)業(yè)化2、權(quán)力（authority）——權(quán)責(zé)相符3、紀(jì)律（discipline）——遵守紀(jì)律4、指令統(tǒng)一（unityofcommand）——員工從一個(gè)主管接受指令5、方向統(tǒng)一（unityofdirection）——工作朝單一方向前進(jìn)6、企業(yè)利益為先（subordinationofindividualinteresttothegeneralinterest）——一個(gè)人利益附屬企業(yè)利益之下。中層管理人員應(yīng)注意14項(xiàng)管理原則1、分工（division26續(xù)：7、報(bào)酬（remuneration）——公平報(bào)酬8、集權(quán)化（certralization）——適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)9、命令鏈（scalarchain）——命令由上至下明確指定10、整齊（order）——有關(guān)人員及資源需要整齊的安排11、公正（equity）——管理人員須公正續(xù)：7、報(bào)酬（remuneration）——公平報(bào)酬27續(xù)：12、工作穩(wěn)定（stabilityoftenure）——保持員工工作平行穩(wěn)定13、自發(fā)性（initiative）——員工自發(fā)工作14、團(tuán)隊(duì)精神（espritdecorps）——激勵(lì)士氣及建立團(tuán)隊(duì)精神續(xù)：12、工作穩(wěn)定（stabilityoftenure28管理的系統(tǒng)中層管理人員必須重視四個(gè)管理因素的互相影響人科技組織結(jié)構(gòu)環(huán)境管理的系統(tǒng)中層管理人員必須重視四個(gè)管理因素的互相影響人科技組29不同管理層管理功能的差別計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)控制高層管理中層管理低層管理不同層次的管理人員，管理的功能是不同的。不同管理層管理功能的差別計(jì)劃組織人事30影響中層管理人員的環(huán)境因素單位目標(biāo)長(zhǎng)/中/短期計(jì)劃政策程序運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在環(huán)境公司文化企業(yè)目標(biāo)其他部門(mén)公司結(jié)構(gòu)企業(yè)政策公司標(biāo)準(zhǔn)其他同事程序影響中層管理人員的環(huán)境因素單位目標(biāo)長(zhǎng)/中/短期政策程序運(yùn)作標(biāo)31第三講中層管理人員的管理目標(biāo)第三講中層管理人員的管理目標(biāo)32制訂目標(biāo)的原則1、目標(biāo)必須具體明確2、考慮外在環(huán)境因素及公司內(nèi)部因素3、根據(jù)公司上層訂下的要求，再配合部門(mén)的具體資源制訂4、確定員工個(gè)人的遷升目標(biāo)，幫助員工的事業(yè)發(fā)展制訂目標(biāo)的原則1、目標(biāo)必須具體明確33中層管理人員的目標(biāo)

中層管理人員的目標(biāo)：是執(zhí)行高層管理人員對(duì)董事會(huì)的承諾，是比較具體詳盡的，同時(shí)比較集中于日常的操作。中層管理人員的目標(biāo)中層管理人員的目標(biāo)34制訂計(jì)劃1、要制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，并盡量讓各屬下員工參與，取得他們對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同，以便產(chǎn)生激勵(lì)作用。2、就自己的經(jīng)驗(yàn)制定應(yīng)變計(jì)劃，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃3、應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)4、要有全盤(pán)的策略與計(jì)劃5、利用日程計(jì)劃圖、流程圖等計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃。制訂計(jì)劃1、要制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，并盡量讓各屬下員工參與35工作分析應(yīng)著重分析以日常工作的具體分類(lèi)：可以控制及固定的部分可以控制及固定的完全無(wú)法控制及非固定的分類(lèi)的目的在于科學(xué)安排工作工作分析應(yīng)著重分析以日常工作的36中層人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事各層次管理人員所需技巧的比重基層管理人員中層管理人員高層管理人員

技術(shù)概念人事中層人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事各層次管理人員所需技巧的37中層管理人員的力量領(lǐng)導(dǎo)報(bào)酬力量強(qiáng)迫力量認(rèn)同力量專(zhuān)家力量合法力量中層管理人員的力量領(lǐng)導(dǎo)報(bào)酬強(qiáng)迫認(rèn)同專(zhuān)家合法38報(bào)酬力量——可以影響員工的報(bào)酬。（加薪幅度、遷升機(jī)會(huì)、歸屬感等）強(qiáng)迫力量——有權(quán)力懲罰下屬（績(jī)效評(píng)估、分配困難工作）合法力量——企業(yè)給管理人員擁有的權(quán)力認(rèn)同力量——當(dāng)員工認(rèn)同某種經(jīng)驗(yàn)及做法后，會(huì)更加努力去做專(zhuān)家力量——基層人員如果操作純熟，又很有知識(shí)，則員工會(huì)尊重、愜意接受引導(dǎo)報(bào)酬力量——可以影響員工的報(bào)酬。（加薪幅度、遷升機(jī)會(huì)、歸屬感39領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)人格特質(zhì)通曉知識(shí)干勁十足富有想象力富創(chuàng)造力有進(jìn)取心處事果斷有決心有毅力體力充沛有熱情社會(huì)特質(zhì)教練有同情心富耐性有威信有權(quán)威生理特質(zhì)身材高大外貌英偉體格強(qiáng)健注：此表不一而定領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)人格特質(zhì)通曉知識(shí)干勁十足40領(lǐng)導(dǎo)方格132654879123456789關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工（1，9）（9，9）（5，5）（1，1）（9，1）（1，1）無(wú)所事事者（9，1）生產(chǎn)推動(dòng)者（1，9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式（5，5）中庸之道者（9，9）團(tuán)隊(duì)式管理領(lǐng)導(dǎo)方格132654879123456789關(guān)心41四種領(lǐng)導(dǎo)模式組織因素獨(dú)裁民主剝削式仁慈式咨詢(xún)式參與式上司對(duì)下屬信任程度上司采用獎(jiǎng)罰的程度上司與下屬溝通程度低高高低懲罰獎(jiǎng)勵(lì)剝削獨(dú)裁式（explitioveauthoritative）仁慈獨(dú)裁式（benevolentauthoritative）咨詢(xún)式民主（consultativedemocratic）參與式民主（participativedemocratic）四種領(lǐng)導(dǎo)模式組織因素獨(dú)裁民主剝削式仁慈42連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為模式中層管理人員運(yùn)用權(quán)力程度

下屬自由程度上司決定后宣布上司推銷(xiāo)決定上司提出意見(jiàn)，請(qǐng)下屬發(fā)問(wèn)上司提出初議，但可以修正上司提出出問(wèn)題，接納意見(jiàn)后決定上司定下限，讓下屬?zèng)Q定上司容許下屬在特定范圍內(nèi)操作決定連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為模式中層管理人員運(yùn)用權(quán)力程度上司決定后宣布43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.命令式(tellingstyle)——祥細(xì)給予指導(dǎo)及緊密視察表現(xiàn)（適用于成熟度非常低的員工）2.誘導(dǎo)式(sellingstyle)——解釋你的決定，讓下屬提出問(wèn)題，然后澄清（適用于成熟度低的員工）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.命令式(tellingstyle)——祥細(xì)給予44續(xù)3.咨詢(xún)式(participatingstyle)——主管與下屬交換意見(jiàn)，經(jīng)商討后，作出決定。（適用于成熟度高的員工）4.參與式(delegatingstyle)——主管把作出決定及執(zhí)行的責(zé)任，完全授權(quán)給下屬。（適用于成熟度非常高的員工）續(xù)3.咨詢(xún)式(participatingstyle)——45領(lǐng)導(dǎo)方式1.專(zhuān)權(quán)式——主管集大權(quán)于一身，凡事均要過(guò)問(wèn)，下屬必須言聽(tīng)計(jì)從，不得異議。2.咨詢(xún)式——主管會(huì)先咨詢(xún)下屬意見(jiàn)，但只作為參考，仍由主管發(fā)出指示。領(lǐng)導(dǎo)方式1.專(zhuān)權(quán)式——主管集大權(quán)于一身，凡事均要過(guò)問(wèn)，下屬必46續(xù)3.協(xié)商式——主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，在取得共識(shí)后始全力以赴。4.放權(quán)式——主管提出問(wèn)題，說(shuō)明目標(biāo)和權(quán)限，然后將權(quán)力下放，讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，完成任務(wù)。續(xù)3.協(xié)商式——主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，在取得共47如何識(shí)別你的下屬的成熟程度？1、工作技巧——下屬是否掌握所需工作技巧，令你放心讓他處理有關(guān)工作。2、足夠經(jīng)驗(yàn)——他是否積累足夠經(jīng)驗(yàn)，或處理過(guò)同類(lèi)工作，他是否有能力應(yīng)付危機(jī)和完成工作。3、獨(dú)立行事——他能否作出適當(dāng)決定，主動(dòng)將份內(nèi)工作在限期內(nèi)完成。4、辦事積極——他是否敬業(yè)樂(lè)業(yè)，處事以大局為重5、承擔(dān)責(zé)任——他工作時(shí)是否全力以赴，遇到困難也不泄氣。如何識(shí)別你的下屬的成熟程度？1、工作技巧——下屬是否掌握所需48上述判斷的標(biāo)準(zhǔn)：1、如果肯定的答案愈多，下屬的成熟度高——放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方法2、如果否定的答案愈多，下屬的成熟度低——專(zhuān)權(quán)式的方法上述判斷的標(biāo)準(zhǔn)：1、如果肯定的答案愈多，下屬的成熟度高49工作客觀條件：時(shí)間因素：時(shí)間緊迫——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充?！艡?quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜程度：復(fù)雜的工作——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單的工作——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作成敗帶來(lái)的影響：嚴(yán)重后果——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)后果不嚴(yán)重——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)不成熟的企業(yè)文化氛圍——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作客觀條件：時(shí)間因素：時(shí)間緊迫——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜程度50第四講有效溝通第四講有效溝通51一、溝通的目的與作用溝通：將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。一、溝通的目的與作用溝通：將某一信息（或意思）傳遞給客體或52（一）溝通的目的：促進(jìn)變革促使信息通暢融洽關(guān)系（一）溝通的目的：促進(jìn)變革53（二）溝通的作用使用組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)使決策更加合理和有效穩(wěn)定員工的思想情緒（二）溝通的作用使用組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)54二、溝通渠道正式溝通非正式溝通二、溝通渠道正式溝通55（一）正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流下向溝通：自上而下的信息傳達(dá)上向溝通：自下而上的信息傳達(dá)橫向溝通：同層次，不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通（一）正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信56（二）非正式溝通：非正式組織成員間信息的傳達(dá)非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而而形成的。溝通的途徑是通過(guò)組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系。（二）非正式溝通：非正式組織成員間信息的傳達(dá)57（三）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，速度很快。特點(diǎn)：

新鮮性切身性熟悉性關(guān)系牽扯性接觸牽扯性（三）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，58（四）非正式溝通的意義應(yīng)了解、適應(yīng)和整理，使其有效擔(dān)負(fù)起溝通的重要作用。還可以通過(guò)非正式組織進(jìn)行有效傳播。更可以利用它來(lái)發(fā)現(xiàn)流傳的信息內(nèi)容。（四）非正式溝通的意義應(yīng)了解、適應(yīng)和整理，使其有效擔(dān)負(fù)起溝通59（五）如何對(duì)付非正式溝通正本清源正面提出相反的事實(shí)不能讓人太閑散和太單調(diào)培養(yǎng)信任感加強(qiáng)主管人員的訓(xùn)練（五）如何對(duì)付非正式溝通正本清源60三、溝通的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則非正式組織策略運(yùn)用原則三、溝通的原則準(zhǔn)確性原則61四、溝通的方法發(fā)布指示：（一般的或具體的，書(shū)面或口頭的，正式和非正式的）會(huì)議制度：（工作匯報(bào)、專(zhuān)題討論、員工座談會(huì)）個(gè)別交流四、溝通的方法發(fā)布指示：（一般的或具體的，書(shū)面或口頭的，正式62五、溝通障礙（一）主觀障礙個(gè)人性格等傳遞環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)角度不同互不信任五、溝通障礙（一）主觀障礙63（二）客觀障礙信息接送空間太遠(yuǎn)文化背景機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大（二）客觀障礙信息接送空間太遠(yuǎn)64（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙語(yǔ)言系統(tǒng)（誤解、歪曲、表達(dá)不當(dāng)）溝通方式選擇不當(dāng)（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙語(yǔ)言系統(tǒng)（誤解、歪曲、表達(dá)不當(dāng)）65（四）溝通聯(lián)絡(luò)的控制信息收集控制加工處理信息傳遞的控制（四）溝通聯(lián)絡(luò)的控制信息收集控制66六、上級(jí)與下屬的溝通：傾聽(tīng)1、即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍然從容地耐心地傾聽(tīng)2、不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。3、必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。六、上級(jí)與下屬的溝通：傾聽(tīng)1、即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或674、安排有足夠的時(shí)間傾聽(tīng)。5、談話中，避免直接的置疑或反駁，讓對(duì)方暢欲所言。6、遇到某一你確定想知道一些的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他做進(jìn)一步解釋或澄清。4、安排有足夠的時(shí)間傾聽(tīng)。687、注意對(duì)方盡量避免而不談的哪些方面。8、如果對(duì)方確定想知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。9、不要自己在情緒上對(duì)于激動(dòng)，此時(shí)應(yīng)盡量要求了解對(duì)方，不管贊成也好，反對(duì)也好，稍后再加評(píng)論。7、注意對(duì)方盡量避免而不談的哪些方面。69內(nèi)部溝通的技巧你將怎樣辦讓我們交流大字報(bào)好主意部不署名的要求回答意見(jiàn)內(nèi)部溝通的技巧你將怎樣辦70內(nèi)部溝通的技巧（續(xù)）通過(guò)發(fā)放工資征求意見(jiàn)舉行開(kāi)放會(huì)議很高興認(rèn)識(shí)你新手咨詢(xún)當(dāng)天解決內(nèi)部溝通的技巧（續(xù)）通過(guò)發(fā)放工資征求意見(jiàn)71第五講如何寫(xiě)報(bào)告報(bào)告是將要計(jì)劃辦理或已辦理的事情書(shū)面向有關(guān)人員或部門(mén)所作的書(shū)面材料。第五講如何寫(xiě)報(bào)告報(bào)告是72報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文文尾報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題73標(biāo)題：報(bào)告的部門(mén)、單位適用時(shí)限主要提要例如：財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)于二00三年成本核算的報(bào)告標(biāo)題：報(bào)告的部門(mén)、單位74正文：為什么寫(xiě)這個(gè)報(bào)告報(bào)告的主要內(nèi)容（事件的主要經(jīng)過(guò)）擬采取什么措施、辦法可能產(chǎn)生什么效果正文：為什么寫(xiě)這個(gè)報(bào)告75文尾：呈送報(bào)告的單位呈送報(bào)告的時(shí)間附錄（表格、圖紙等）文尾：呈送報(bào)告的單位76第六講動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要－－動(dòng)機(jī)－－行為需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿(mǎn)足某種需要。動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的，也是由需要支配的，有需要才可能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。第六講動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要－－動(dòng)機(jī)－－行為77激勵(lì)創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。激勵(lì)創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足職工各種需要的條件，激發(fā)78馬斯洛的層次需要論成就需要尊重需要安全需要(保障人身安全等需要)社交需要生理需要(人類(lèi)生存的最基本需要，如對(duì)衣依住等方面、對(duì)異性的需要等)馬斯洛的層次需要論成就尊重需要安全需要社交需要生理需要79人員激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合外激與內(nèi)激相結(jié)合正激與負(fù)激相結(jié)合按需激勵(lì)原則民主公正原則人員激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則80精神激勵(lì)的方法1、目標(biāo)激勵(lì)－－沒(méi)有目標(biāo)的信念是經(jīng)不起風(fēng)浪的２、內(nèi)在激勵(lì)－－工作的報(bào)酬就是工作本身３、形象激勵(lì)－－形象的力量是無(wú)窮的４、榮譽(yù)激勵(lì)－－滿(mǎn)足自尊５、興趣激勵(lì)－－自我實(shí)現(xiàn)６、參與激勵(lì)－－增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感７、感情激勵(lì)－－感受企業(yè)的溫暖８、榜樣激勵(lì)－－明星效應(yīng)精神激勵(lì)的方法1、目標(biāo)激勵(lì)－－沒(méi)有目標(biāo)的信念是經(jīng)不起風(fēng)浪的81第七講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理第七講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理82什么是團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)就是在管理者將下屬組織起來(lái)，成為一支隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍中，管理人員恰當(dāng)?shù)胤峙潢?duì)員到不同工作崗位，讓每個(gè)人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，同時(shí)在運(yùn)作上，各隊(duì)員互相默契和通力合作，達(dá)到整體表理合符理想狀態(tài)。什么是團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)就是在管理者將下屬83新團(tuán)隊(duì)在成立之前要達(dá)成成功的三個(gè)指標(biāo)：（1）熱忱——承擔(dān)任務(wù)的興奮感承擔(dān)任務(wù)時(shí)自告奮勇（2）學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)那些績(jī)效（3）成果——將達(dá)到那些成果新團(tuán)隊(duì)在成立之前要達(dá)成成功的三個(gè)指標(biāo)：（1）熱忱——承擔(dān)任務(wù)84成為團(tuán)隊(duì)成員的好處（1）與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)（2）有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)（3）可以了解公司更多的情況（4）有機(jī)會(huì)分享榮耀（5）比別人容易與高層接觸（6）有較高的安全感（7）引發(fā)驕傲感成為團(tuán)隊(duì)成員的好處（1）與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)85建立團(tuán)隊(duì)時(shí)易犯的錯(cuò)誤（1）挑選隊(duì)員程序錯(cuò)誤應(yīng)就各人的所長(zhǎng)而挑選、不要讓他們知道誰(shuí)人被首先選中，誰(shuí)人最后才被選中。（2）團(tuán)隊(duì)關(guān)系超過(guò)結(jié)構(gòu)不要注重人際關(guān)系而應(yīng)圍繞目標(biāo)或程序（3）不合時(shí)的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)視具體情況及時(shí)修改（4）缺乏必要的技術(shù)（5）不適當(dāng)?shù)臋?quán)力建立團(tuán)隊(duì)時(shí)易犯的錯(cuò)誤（1）挑選隊(duì)員程序錯(cuò)誤86團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期87（一）組合期要求隊(duì)員有以下特點(diǎn)：1、對(duì)團(tuán)隊(duì)盡忠，使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致2、能夠與他人合作3、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和知識(shí)，和其他人可以相輔相承4、愿意聆聽(tīng)他人意見(jiàn)5、樂(lè)意稱(chēng)頌其他隊(duì)員的成就6、尊敬團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)并愿意依從7、可以和其他隊(duì)員開(kāi)放地溝通（隊(duì)員處事未有默契，工作成果和效率偏低）（一）組合期要求隊(duì)員有以下特點(diǎn)：88（二）摸索期不利現(xiàn)象1、隊(duì)員之間可能互相競(jìng)爭(zhēng)2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)小圈子措施：1、果斷制訂規(guī)則2、重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，令隊(duì)員全情投入（二）摸索期不利現(xiàn)象89（三）共識(shí)期成員已成功解決成見(jiàn)，全力工作，遵守規(guī)則，以其達(dá)到目標(biāo)，有顯著的工作成果。（四）發(fā)揮期成員之間有了共識(shí)，互相支持，全情投入達(dá)成整體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，工作的成果會(huì)更加超卓。（三）共識(shí)期成員已成功解決成見(jiàn)，全力工90有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：清晰的目標(biāo)角色分配清楚分享成果有效的組織結(jié)構(gòu)有效解決問(wèn)題良好的對(duì)外關(guān)系坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通積極處理異見(jiàn)互相支持互相信賴(lài)有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：清晰的目標(biāo)角色分享成果有效的有效解決問(wèn)題良好91（一）清晰的目標(biāo)：1、你是否清楚明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而你自己需要怎樣去達(dá)成這些目標(biāo)。2、你是否相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而愿意幫助團(tuán)隊(duì)去完成它。3、你是否明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色及責(zé)任。（一）清晰的目標(biāo)：1、你是否清楚明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而你自己需要92（二）角色分配清楚最重要的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖（2）他的工作包括什么？（1）誰(shuí)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？（3）應(yīng)否由成員輪流擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？（二）角色分配清楚最重要的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖（2）他的工作包括什么？93（三）有效的組織結(jié)構(gòu)明確顯示出團(tuán)隊(duì)分工，處事程序和運(yùn)作安排避免角色沖突。企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的幫助，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在，信息、行政、技術(shù)等支持及良好的環(huán)境。（三）有效的組織結(jié)構(gòu)明確顯示出團(tuán)隊(duì)分工94（四）坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通隊(duì)員要暢所欲言，毫無(wú)顧慮地講出自己的觀感、判斷、感受和直覺(jué)。要克服下列現(xiàn)象產(chǎn)生：（1）團(tuán)隊(duì)自認(rèn)不?。?）不重視相反意見(jiàn)（3）糾正隊(duì)員異見(jiàn)（四）坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通隊(duì)員要暢所欲言，毫無(wú)顧95（五）積極處理異見(jiàn)：重視“異見(jiàn)人士”的意見(jiàn)鼓勵(lì)“異見(jiàn)人士”發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)將“異見(jiàn)”與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)尋找異見(jiàn)的閃光點(diǎn)（五）積極處理異見(jiàn)：重視“異見(jiàn)人士”的意見(jiàn)96（六）互相支持，互相信賴(lài)真心相對(duì)，不介意別人的意見(jiàn)同甘共苦，經(jīng)歷磨難為整體利益出發(fā)（六）互相支持，互相信賴(lài)真心相對(duì)，不介意別人的意見(jiàn)97（七）良好的對(duì)外關(guān)系言而有物，言出必得行動(dòng)保持一貫主動(dòng)分享信息愿意向他人求助維持誠(chéng)實(shí)態(tài)度稱(chēng)贊他人成就向外保持自己團(tuán)隊(duì)的透明度（七）良好的對(duì)外關(guān)系言而有物，言出必得98（八）有效解決問(wèn)題在后節(jié)介紹（八）有效解決問(wèn)題在后節(jié)介紹99（九）分享成果團(tuán)隊(duì)需要合作，亦應(yīng)使隊(duì)員從中得益，除實(shí)質(zhì)利益外，還應(yīng)兼顧每個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，令隊(duì)員感到有幸成為團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。（九）分享成果團(tuán)隊(duì)需要合作，亦應(yīng)使隊(duì)員從100發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題未能覺(jué)察的問(wèn)題要覺(jué)察這類(lèi)問(wèn)題的方法是對(duì)工作的進(jìn)度定出明確的目標(biāo)，假如不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，便顯示出現(xiàn)的問(wèn)題。不敢面對(duì)的問(wèn)題主要原因是害怕失去自尊或感到內(nèi)疚，正確態(tài)度是積極面對(duì)，決心解決。發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題未能覺(jué)察的問(wèn)題要覺(jué)察這類(lèi)問(wèn)題101倉(cāng)促行動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題不好好考慮對(duì)策，自行糾正。應(yīng)好好考慮解決方法，才采取行動(dòng)。不敢作出決策擔(dān)心作出錯(cuò)誤決策，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。倉(cāng)促行動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題不好好考慮對(duì)策，自行糾正102解決問(wèn)題的模式覺(jué)察問(wèn)題界定問(wèn)題審度問(wèn)題采取短暫措施提出建議評(píng)估建議決策及執(zhí)行評(píng)估結(jié)果解決問(wèn)題的模式覺(jué)察問(wèn)題界定問(wèn)題審度問(wèn)題采取短暫措施提出建議評(píng)103（一）覺(jué)察問(wèn)題的幾種情況1、最理想的是能預(yù)知問(wèn)題的發(fā)生，在問(wèn)題出現(xiàn)之前制訂預(yù)案。2、在計(jì)劃制訂中察覺(jué)問(wèn)題的存在。3、在控制過(guò)程中察覺(jué)問(wèn)題的存在。4、根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)，政策，程序和標(biāo)準(zhǔn)察覺(jué)問(wèn)題。（一）覺(jué)察問(wèn)題的幾種情況1、最理想的是能預(yù)知問(wèn)題的發(fā)生，在問(wèn)104（二）界定問(wèn)題企業(yè)管理中的問(wèn)題一般可以分為三類(lèi)：1、實(shí)際運(yùn)作問(wèn)題：日常業(yè)務(wù)未能按計(jì)劃進(jìn)行而發(fā)生的問(wèn)題2、人事關(guān)系問(wèn)題：由于人事關(guān)系、制度有漏洞或領(lǐng)導(dǎo)不佳造成的問(wèn)題3、制度架構(gòu)問(wèn)題：由于基層管理人員不滿(mǎn)現(xiàn)狀，作出改善，但在推行改革及制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題（如改革工資、獎(jiǎng)金和津貼制度、推廣生產(chǎn)及辦公自動(dòng)化等）。（二）界定問(wèn)題企業(yè)管理中的問(wèn)題一般可以分為三類(lèi)：105（三）審度問(wèn)題基層管理人員必須準(zhǔn)確地判斷出現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)造成的后果及損失。要區(qū)別所產(chǎn)生的問(wèn)題是可控或不可控，而應(yīng)把注意力集中在可以控制的因素上。(四)采取短暫措施當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要求基層管理人員當(dāng)機(jī)立斷，馬上作出應(yīng)變措施，使損失減少到最低程度。（三）審度問(wèn)題基層管理人員必須準(zhǔn)確地判106（五）提出建議可以用六種方法尋找解決問(wèn)題的方法1、腦力震蕩法2、翻查檔案法3、專(zhuān)家意見(jiàn)法4、特殊任務(wù)小組法5、外部經(jīng)驗(yàn)法6、自我創(chuàng)新法（五）提出建議可以用六種方法尋找解決問(wèn)題的方法107（六）評(píng)估建議評(píng)估建議時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)因素1、判斷準(zhǔn)則：以什么作為判斷的標(biāo)準(zhǔn)？這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分為兩類(lèi)：（1）必須準(zhǔn)則：方案一定要滿(mǎn)足所有這些準(zhǔn)則才可以考慮。（2）希望準(zhǔn)則：指方案最好能擁有這些條件，但并非必須。2、了解結(jié)果：（1）確定性結(jié)果（2）預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（3）不確定風(fēng)險(xiǎn)（六）評(píng)估建議評(píng)估建議時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)因素2、了解結(jié)果：108（七）決策：決策時(shí)主要考慮以下問(wèn)題：1、決策是否真正解決基本問(wèn)題2、決策是否會(huì)與公司政策抵觸3、建議有沒(méi)有曾經(jīng)使用，效果如何4、建議有沒(méi)有詳細(xì)考慮一些可能發(fā)生的不利因素5、誰(shuí)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)6、這是否一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)解決問(wèn)題的方案7、決策是否公平地處理所有有關(guān)人士的利益8、建議對(duì)成本的影響如何9、建議會(huì)不會(huì)增加公司的利潤(rùn)（七）決策：決策時(shí)主要考慮以下問(wèn)題：109（八）評(píng)估結(jié)果：分析決策的成果可不可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，評(píng)估的作用除了作衡量決策的成敗外，還可以計(jì)劃未來(lái)的方向。（八）評(píng)估結(jié)果：分析決策的成果可不可以110如何與上級(jí)主管合作

——建立良好的人際關(guān)系企業(yè)的運(yùn)作，是靠員工推行，若要運(yùn)作順利，員工之間必須通力合作。如何與上級(jí)主管合作企業(yè)的運(yùn)作，是靠員工111人際關(guān)系在企業(yè)運(yùn)作中可以滿(mǎn)足三種類(lèi)型的需要1、信息需要——接觸與溝通2、控制需要——獲得權(quán)力及管理他人3、感情需要——關(guān)懷他人及獲得他人關(guān)愛(ài)人際關(guān)系在企業(yè)運(yùn)作中可以滿(mǎn)足三種類(lèi)型的需要1、信息需要——接112個(gè)人因素——人際關(guān)系的基本因素包括：1、個(gè)性2、人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度3、態(tài)度聯(lián)向個(gè)人因素——人際關(guān)系的基本因素包括：113（一）個(gè)性：影響個(gè)性的因素：遺傳、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)個(gè)性的類(lèi)型自主——自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會(huì)推責(zé)于他人。熱衷成就——這種人渴望成功，不怕困難，愿意為成就付出極高代價(jià)。（易受人妒忌與不安）實(shí)用主義——這種人講求實(shí)際，事情只要能帶來(lái)好處，便會(huì)去做。（易冷漠、易出現(xiàn)隔膜）自尊——非常重視自己，喜歡選擇高難度的工作。（不易認(rèn)同能力低的人，不隨和，難合作）（一）個(gè)性：影響個(gè)性的因素：遺傳、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)114（二）人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度盲目我（blindself）潛在我（hiddenself）公眾我（publicself）私隱我（privateself）不知道知道自己知道不知道他人（二）人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度盲目我潛在我公眾我私隱我不知道知道自115（三）人際關(guān)系的態(tài)度取向強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者——追求權(quán)力、名譽(yù)，喜歡指揮及控制他人。友善幫助者——以人性為本，無(wú)時(shí)不關(guān)懷及幫助他人，受人歡迎，亦能解決團(tuán)體內(nèi)的沖突和矛盾?？陀^分析者——著重理性和客觀分析，以事實(shí)和邏輯去處理人際關(guān)系。（三）人際關(guān)系的態(tài)度取向強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者——追求權(quán)力、名譽(yù)，喜歡指116建立良好的人際關(guān)系——“三心兩意”三心：知人之心積極之心自信之心兩意：誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意建立良好的人際關(guān)系——“三心兩意”三心：知人之心117積極之心誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意知人之心自信之心建立良好的人際關(guān)系積極之心誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意知人之心自信之心建立良好的人際關(guān)系118知人之心：與其他同事相處，更多從對(duì)方的處境了解其感受和看法，從以下三方面入手。1、明了背景：通過(guò)會(huì)議記錄、工作檔案、日常觀察法等了解個(gè)性及工作能力。2、了解別人對(duì)自己的印象：留意在日常談話中，從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái)，還可征詢(xún)第三者的意見(jiàn)。3、查察別人行為的誘因：分析別人的行為，盡量了解其背后的動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、信念和感受，以改善相互關(guān)系。知人之心：與其他同事相處，更多從對(duì)方的處境了解其感受和看法，119自信之心獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)已見(jiàn)，不顧下屬感受；處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無(wú)所適從，都是自信心問(wèn)題，應(yīng)從以下三點(diǎn)加以改善。（1）清楚分析——說(shuō)服他人的最佳方法是讓他人參與討論。（2）交流討論——了解事實(shí)真相后，應(yīng)讓其他人表達(dá)他們的看法，并盡可能取得共識(shí)。（3）踏實(shí)執(zhí)行——討論完畢，得到解決方案后，應(yīng)指導(dǎo)他人執(zhí)行方案，不要流于空談，以免令人懷疑自己的能力與經(jīng)驗(yàn)。自信之心獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)已見(jiàn)，不顧下屬感120誠(chéng)懇之意——待人誠(chéng)懇，注意以下四點(diǎn)1、言行一致2、公開(kāi)目標(biāo)3、公開(kāi)立場(chǎng)4、分享感受誠(chéng)懇之意——待人誠(chéng)懇，注意以下四點(diǎn)1、言行一致121主動(dòng)之意（1）共商方向——主動(dòng)與員工探索原因，參考各意見(jiàn)，共商方向。（2）推敲后果——推敲承擔(dān)的后果與風(fēng)險(xiǎn)及影響。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任——管理人員只有大膽承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)獲得下屬的支持。主動(dòng)之意（1）共商方向——主動(dòng)與員工探索原因，參考各意見(jiàn)，共122改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：1、分析形勢(shì)2、訂立目標(biāo)3、清單提示4、時(shí)刻反省5、引導(dǎo)他人6、檢討結(jié)果改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：1、分析形勢(shì)123員工不知道規(guī)則規(guī)則不切實(shí)際管理及組織因素規(guī)則不協(xié)調(diào)個(gè)別員工的因素管理人員有心無(wú)力紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因員工不知道規(guī)則規(guī)則不切實(shí)際管理及組織因素規(guī)則不協(xié)調(diào)個(gè)別員工的124預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律——預(yù)防勝于治療1、訂立標(biāo)準(zhǔn)——讓每個(gè)人都了解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范2、鼓勵(lì)回饋——開(kāi)放式管理，廣開(kāi)言路執(zhí)行紀(jì)律的原則1、預(yù)先警告2、即時(shí)處理3、只會(huì)嚴(yán)明4、公正不偏預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律——預(yù)防勝于治療1、訂立標(biāo)準(zhǔn)——讓每個(gè)人都了解125漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告第一封警告信第二封警告信停職辭退漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告第一封警告信第二封警告信停職辭退126執(zhí)行紀(jì)律的步驟說(shuō)明所犯的紀(jì)律探討原因征詢(xún)補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法作出處分執(zhí)行紀(jì)律的步驟說(shuō)明所犯的紀(jì)律探討原因征詢(xún)補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法127決定處分行動(dòng)的因素：1、犯規(guī)事件的嚴(yán)重性2、員工的過(guò)往工作記錄3、事先警告的程度4、企業(yè)的常規(guī)5、對(duì)其他員工的影響決定處分行動(dòng)的因素：1、犯規(guī)事件的嚴(yán)重性128違規(guī)事件處分行動(dòng)第一次第二次第三次經(jīng)常遲到口頭書(shū)面停職/辭退對(duì)客人無(wú)禮口頭書(shū)面停職/辭退不合作口頭書(shū)面停職/辭退太多私人電話口頭書(shū)面停職/辭退無(wú)合理理由拒絕加班口頭書(shū)面停職/辭退不服從命令書(shū)面停職辭退失職書(shū)面停職辭退藏有武器書(shū)面停職辭退偷公司財(cái)物辭退制造假上班記錄辭退打架辭退藏毒辭退一些犯規(guī)事件的處分行動(dòng)舉例違規(guī)事件處分行動(dòng)第一次第二次第三次經(jīng)常遲到口頭書(shū)面停職/辭退129上訴權(quán)利在執(zhí)行紀(jì)律過(guò)程中，員工應(yīng)有上訴權(quán)利，確保管理人員不會(huì)偏私。上訴權(quán)利在執(zhí)行紀(jì)律過(guò)程中，員工應(yīng)有上訴130第八講職業(yè)道德與敬業(yè)精神第八講職業(yè)道德與敬業(yè)精神131一、計(jì)劃執(zhí)行按要求高效率低好一般質(zhì)量差完好率=計(jì)劃實(shí)際一、計(jì)劃執(zhí)行按要求高效率低好一般質(zhì)量差完好率=計(jì)劃實(shí)際132認(rèn)真履行崗位職責(zé)效率履行的全面程度質(zhì)量創(chuàng)造性認(rèn)真履行崗位職責(zé)效率履行的全面程度質(zhì)量創(chuàng)造性133工作滿(mǎn)負(fù)荷工作量工作量完成情況工作滿(mǎn)負(fù)荷工作量工作量完成情況134良好的工作態(tài)度工作主動(dòng)性工作積極性工作投入程度服從意識(shí)服務(wù)精神良好的工作態(tài)度工作主動(dòng)性135遵紀(jì)守法：遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守社會(huì)公德遵守公司（工廠）制度遵守公司紀(jì)律參與公司文化建設(shè)遵紀(jì)守法：遵守國(guó)家法律法規(guī)136熟悉崗位工作知識(shí)與崗位技能：崗位工作內(nèi)容崗位工作創(chuàng)新改革崗位技能崗位技能延伸熟悉崗位工作知識(shí)與崗位技能：崗位工作內(nèi)容137加強(qiáng)合作精神：協(xié)作的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)性格是否良好易親近或易傷害他人加強(qiáng)合作精神：協(xié)作的態(tài)度138要有強(qiáng)烈的責(zé)任感：明確崗位責(zé)任了解崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位責(zé)任相連崗位的工作內(nèi)涵（能處理相鄰崗位的工作）嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行要有強(qiáng)烈的責(zé)任感：明確崗位責(zé)任139安全意識(shí)了解工作常會(huì)發(fā)生的事故及處理方法確保設(shè)備的安全確保自身與他人的安全有責(zé)任保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全有責(zé)任保證與企業(yè)相關(guān)的其他安全事項(xiàng)有責(zé)任搞好企業(yè)的綜合治理安全意識(shí)了解工作常會(huì)發(fā)生的事故及處理方法140樹(shù)立環(huán)保意識(shí)：嚴(yán)格按環(huán)保要求進(jìn)行生產(chǎn)維持作業(yè)面的整潔、衛(wèi)生不要隨處仍放廢棄物愛(ài)護(hù)花草魚(yú)蟲(chóng)，不破壞生物鏈植樹(shù)造林，保護(hù)環(huán)境樹(shù)立環(huán)保意識(shí)：嚴(yán)格按環(huán)保要求進(jìn)行生產(chǎn)141樹(shù)立危機(jī)意識(shí)：企業(yè)的興衰就是自己的興衰企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝利，只有永遠(yuǎn)的危機(jī)生于憂患，亡于安逸位卑不敢忘憂企（國(guó)）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)：企業(yè)的興衰就是自己的興衰142成本降低才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力崗位小老板降低成本從一點(diǎn)一滴開(kāi)始要把干毛巾擰出水成本降低才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力崗位小老板143尊重別人就是尊重自己別人不把你當(dāng)回事時(shí)，一定要把自己當(dāng)回事別人把你當(dāng)回事時(shí)，千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事要使別人尊重您，首先就要尊重別人禮多人不怪以禮相待，賓朋遍天下尊重別人就是尊重自己別人不把你當(dāng)回事時(shí)，一定要把自己當(dāng)回事144崗位雖小，貢獻(xiàn)不小你的崗位，對(duì)公司至關(guān)重要崗位雖小，卻連千萬(wàn)家你的崗位也為公司創(chuàng)造利潤(rùn)崗位雖小，貢獻(xiàn)不小你的崗位，對(duì)公司至關(guān)重要145質(zhì)量是企業(yè)的生命不重視質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)要下臺(tái)不重視質(zhì)量的員工要下崗質(zhì)量不但關(guān)系你和我，而且關(guān)系到顧客的生命、企業(yè)的聲譽(yù)質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的靈魂質(zhì)量是企業(yè)的生命不重視質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)要下臺(tái)質(zhì)量不但關(guān)系你和我，而146正確的報(bào)酬觀工作的報(bào)酬就在工作本身斤斤計(jì)較工作，馬馬虎虎報(bào)酬報(bào)酬難以絕對(duì)計(jì)量，工作業(yè)績(jī)才是永恒的正確的報(bào)酬觀工作的報(bào)酬就在工作本身147善于溝通會(huì)使您愉快當(dāng)你心情不好時(shí)，不妨找個(gè)你信任的朋友好好談心當(dāng)上司的決策不正確時(shí)，你應(yīng)與他進(jìn)行溝通不要隨意評(píng)論他人和他事經(jīng)常溝通與交流，你會(huì)變得更充實(shí)多聽(tīng)少說(shuō)往往是最好的學(xué)習(xí)善于溝通會(huì)使您愉快當(dāng)你心情不好時(shí)，不妨找個(gè)你信任的朋友好好談148你有機(jī)遇嗎？機(jī)遇通常是給有準(zhǔn)備的人的機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)你的自信來(lái)自你的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)無(wú)價(jià)，教訓(xùn)無(wú)價(jià)成功是失敗之母你有機(jī)遇嗎？機(jī)遇通常是給有準(zhǔn)備的人的149知識(shí)就是力量學(xué)習(xí)型的企業(yè)才是長(zhǎng)壽企業(yè)知識(shí)改變命運(yùn)生命的增值在于自身知識(shí)的積累知識(shí)可以使人富裕無(wú)知只使人貧困善于觀察，觀察是人生最大的享受知識(shí)就是力量學(xué)習(xí)型的企業(yè)才是長(zhǎng)壽企業(yè)150壓力與動(dòng)力不斷進(jìn)步的人善于不斷地為自己增加壓力。人最難能可貴的，是知道自己的缺點(diǎn)所在。人生有限，時(shí)間寶貴，惜時(shí)如金的人，他的生命會(huì)比別人更長(zhǎng)。壓力與動(dòng)力不斷進(jìn)步的人善于不斷地為自己增加壓力。151謝謝!謝謝!152貴港市人民醫(yī)院

中層管理知識(shí)講座廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主任陳湘桂教授貴港市人民醫(yī)院

中層管理知識(shí)講座廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主153陳湘桂簡(jiǎn)介

廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院培訓(xùn)部主任，教授，MBA，武漢理工大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士生。全國(guó)優(yōu)秀培訓(xùn)教師,廣西區(qū)經(jīng)濟(jì)科技咨詢(xún)專(zhuān)家委員會(huì),廣西青年企業(yè)家協(xié)會(huì)顧問(wèn)專(zhuān)家。主要承擔(dān)組織全區(qū)企業(yè)管理人員的管理培訓(xùn)任務(wù)研究及教學(xué)方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)策劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)及國(guó)際化研究、現(xiàn)代企業(yè)制度、組織變革與創(chuàng)新、病態(tài)企業(yè)診斷、人力資源管理等陳湘桂簡(jiǎn)介154第一講：管理的概念

第一講：管理的概念155管理：管理是什么？管理是一種活動(dòng)；管理就是領(lǐng)導(dǎo)；管理就是決策…管理是一種協(xié)調(diào)；……管理：管理是什么？156什么是管理？管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。什么是管理？管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、157管理與權(quán)威管理者之所以成為管理者，主要是因?yàn)樗袡?quán)威性管理與權(quán)威管理者之所以成為管理者，主要是158什么是權(quán)威？權(quán)威是指管理者在日常生產(chǎn)過(guò)程中，依一定的權(quán)限開(kāi)展富有成效的管理活動(dòng)，從而產(chǎn)生較好的威信。權(quán)：權(quán)力、權(quán)限、授權(quán)威：威信、威嚴(yán)、威力什么是權(quán)威？權(quán)威是指管理者在日常生產(chǎn)過(guò)程159為什么要有權(quán)威？（1）管理工作的需要；（2）管理者的需要；（3）企業(yè)的需要；為什么要有權(quán)威？（1）管理工作的需要；160如何樹(shù)立權(quán)威？1、嚴(yán)生威，信生威2、權(quán)要攬，但不可獨(dú)攬權(quán)3、權(quán)生利，但不可以貪利4、公平才會(huì)有權(quán)威如何樹(shù)立權(quán)威？1、嚴(yán)生威，信生威161如何避免濫用權(quán)威？（1）一片公心待人，心底無(wú)私和天地寬（2）恩威并重（3）權(quán)為他人所授，必從于他人（4）權(quán)有限，勿用之過(guò)濫如何避免濫用權(quán)威？（1）一片公心待人，心底無(wú)私和天地寬162什么是職責(zé)職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的合稱(chēng)，任何崗位，都有相應(yīng)的職務(wù)，同時(shí)也有相應(yīng)的責(zé)任要求，也有相應(yīng)的利益報(bào)酬。什么是職責(zé)職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的合稱(chēng)，任何163為什么要明確職責(zé)？明確職責(zé)，就是要明確各部門(mén)的崗位要求、崗位職能、崗位責(zé)任、崗位利益。明確職責(zé)是管理工作的基本要求，是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的前提，是員工考核、升遷、提薪的依據(jù)。為什么要明確職責(zé)？明確職責(zé)，就是要明確各164如何明確職責(zé)？1、科學(xué)劃分，界定崗位2、明確各崗位的工作職能、職務(wù)3、分列各崗位的責(zé)任及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)4、嚴(yán)格進(jìn)行考核與評(píng)介如何明確職責(zé)？1、科學(xué)劃分，界定崗位165中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征（一）入世精神：積極地關(guān)心社會(huì)的人生態(tài)度主旨：經(jīng)世致用，教民化俗，興邦治國(guó)信條：內(nèi)圣處王，修身、齊家、治國(guó)、平天下正德、利用、厚生中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征（一）入世精神：積極地關(guān)心社會(huì)的人生166（二）倫理中心孔子：克已復(fù)禮為仁禮：宗法等級(jí)（二）倫理中心孔子：克已復(fù)禮為仁167重義輕利孔子說(shuō)：君子喻于義，小人喻于利。孟子說(shuō)：何必曰利重義輕利孔子說(shuō)：君子喻于義，小人喻于利。168中庸之道孔子說(shuō)：中庸之為德也，其至矣乎。朱熹說(shuō)：中者不偏不倚，無(wú)過(guò)不及之名，庸，平常也。中庸之道孔子說(shuō)：中庸之為德也，其至矣乎。169（五）重視名節(jié)孟子說(shuō)：生我所欲也，義亦我所欲也，二者不可兼，舍生而取義者也。文天祥：人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青。（五）重視名節(jié)孟子說(shuō)：生我所欲也，義亦我所欲也，二者不170（六）勤儉傳統(tǒng)克勤于邦，克儉于家（《尚書(shū)》）唐代李商隱《詠史》歷覽前賢國(guó)與家，或由勤儉敗由奢。（六）勤儉傳統(tǒng)克勤于邦，克儉于家（《尚書(shū)》）171（七）廉潔意識(shí)公生明，廉生威；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。（七）廉潔意識(shí)公生明，廉生威；172（八）家庭觀天下一家，父母官…師徒如父子。（八）家庭觀天下一家，173（九）任人為賢《韓非子》：宰相必起于州郡，孟將必技于卒伍。諸葛亮：治國(guó)之要，務(wù)在舉賢，為官設(shè)人者治，為人設(shè)官者亂。賞賜不避怨仇，誅罰不避親戚。（九）任人為賢《韓非子》：宰相必起于州郡，孟將必技174（十）辯證思維物極必反，相反相成以弱勝?gòu)?qiáng)，以柔克剛，以退為進(jìn)等。（十）辯證思維物極必反，相反相成175第二講中層管理的目標(biāo)與原則第二講中層管理的目標(biāo)與原則176中層管理人員的任務(wù)

中層管理人員是一般員工和高、基管理層的橋梁，他的直接負(fù)責(zé)操作員工的表現(xiàn)，令員工達(dá)成企業(yè)訂下的目標(biāo)。中層管理人員的任務(wù)中層管理人員是一般員工177中層管理人員應(yīng)注意14項(xiàng)管理原則1、分工（divisionofwork）——專(zhuān)業(yè)化2、權(quán)力（authority）——權(quán)責(zé)相符3、紀(jì)律（discipline）——遵守紀(jì)律4、指令統(tǒng)一（unityofcommand）——員工從一個(gè)主管接受指令5、方向統(tǒng)一（unityofdirection）——工作朝單一方向前進(jìn)6、企業(yè)利益為先（subordinationofindividualinteresttothegeneralinterest）——一個(gè)人利益附屬企業(yè)利益之下。中層管理人員應(yīng)注意14項(xiàng)管理原則1、分工（division178續(xù)：7、報(bào)酬（remuneration）——公平報(bào)酬8、集權(quán)化（certralization）——適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)9、命令鏈（scalarchain）——命令由上至下明確指定10、整齊（order）——有關(guān)人員及資源需要整齊的安排11、公正（equity）——管理人員須公正續(xù)：7、報(bào)酬（remuneration）——公平報(bào)酬179續(xù)：12、工作穩(wěn)定（stabilityoftenure）——保持員工工作平行穩(wěn)定13、自發(fā)性（initiative）——員工自發(fā)工作14、團(tuán)隊(duì)精神（espritdecorps）——激勵(lì)士氣及建立團(tuán)隊(duì)精神續(xù)：12、工作穩(wěn)定（stabilityoftenure180管理的系統(tǒng)中層管理人員必須重視四個(gè)管理因素的互相影響人科技組織結(jié)構(gòu)環(huán)境管理的系統(tǒng)中層管理人員必須重視四個(gè)管理因素的互相影響人科技組181不同管理層管理功能的差別計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)控制高層管理中層管理低層管理不同層次的管理人員，管理的功能是不同的。不同管理層管理功能的差別計(jì)劃組織人事182影響中層管理人員的環(huán)境因素單位目標(biāo)長(zhǎng)/中/短期計(jì)劃政策程序運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在環(huán)境公司文化企業(yè)目標(biāo)其他部門(mén)公司結(jié)構(gòu)企業(yè)政策公司標(biāo)準(zhǔn)其他同事程序影響中層管理人員的環(huán)境因素單位目標(biāo)長(zhǎng)/中/短期政策程序運(yùn)作標(biāo)183第三講中層管理人員的管理目標(biāo)第三講中層管理人員的管理目標(biāo)184制訂目標(biāo)的原則1、目標(biāo)必須具體明確2、考慮外在環(huán)境因素及公司內(nèi)部因素3、根據(jù)公司上層訂下的要求，再配合部門(mén)的具體資源制訂4、確定員工個(gè)人的遷升目標(biāo)，幫助員工的事業(yè)發(fā)展制訂目標(biāo)的原則1、目標(biāo)必須具體明確185中層管理人員的目標(biāo)

中層管理人員的目標(biāo)：是執(zhí)行高層管理人員對(duì)董事會(huì)的承諾，是比較具體詳盡的，同時(shí)比較集中于日常的操作。中層管理人員的目標(biāo)中層管理人員的目標(biāo)186制訂計(jì)劃1、要制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，并盡量讓各屬下員工參與，取得他們對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同，以便產(chǎn)生激勵(lì)作用。2、就自己的經(jīng)驗(yàn)制定應(yīng)變計(jì)劃，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃3、應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)4、要有全盤(pán)的策略與計(jì)劃5、利用日程計(jì)劃圖、流程圖等計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃。制訂計(jì)劃1、要制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，并盡量讓各屬下員工參與187工作分析應(yīng)著重分析以日常工作的具體分類(lèi)：可以控制及固定的部分可以控制及固定的完全無(wú)法控制及非固定的分類(lèi)的目的在于科學(xué)安排工作工作分析應(yīng)著重分析以日常工作的188中層人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事各層次管理人員所需技巧的比重基層管理人員中層管理人員高層管理人員

技術(shù)概念人事中層人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事各層次管理人員所需技巧的189中層管理人員的力量領(lǐng)導(dǎo)報(bào)酬力量強(qiáng)迫力量認(rèn)同力量專(zhuān)家力量合法力量中層管理人員的力量領(lǐng)導(dǎo)報(bào)酬強(qiáng)迫認(rèn)同專(zhuān)家合法190報(bào)酬力量——可以影響員工的報(bào)酬。（加薪幅度、遷升機(jī)會(huì)、歸屬感等）強(qiáng)迫力量——有權(quán)力懲罰下屬（績(jī)效評(píng)估、分配困難工作）合法力量——企業(yè)給管理人員擁有的權(quán)力認(rèn)同力量——當(dāng)員工認(rèn)同某種經(jīng)驗(yàn)及做法后，會(huì)更加努力去做專(zhuān)家力量——基層人員如果操作純熟，又很有知識(shí)，則員工會(huì)尊重、愜意接受引導(dǎo)報(bào)酬力量——可以影響員工的報(bào)酬。（加薪幅度、遷升機(jī)會(huì)、歸屬感191領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)人格特質(zhì)通曉知識(shí)干勁十足富有想象力富創(chuàng)造力有進(jìn)取心處事果斷有決心有毅力體力充沛有熱情社會(huì)特質(zhì)教練有同情心富耐性有威信有權(quán)威生理特質(zhì)身材高大外貌英偉體格強(qiáng)健注：此表不一而定領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)人格特質(zhì)通曉知識(shí)干勁十足192領(lǐng)導(dǎo)方格132654879123456789關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工（1，9）（9，9）（5，5）（1，1）（9，1）（1，1）無(wú)所事事者（9，1）生產(chǎn)推動(dòng)者（1，9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式（5，5）中庸之道者（9，9）團(tuán)隊(duì)式管理領(lǐng)導(dǎo)方格132654879123456789關(guān)心193四種領(lǐng)導(dǎo)模式組織因素獨(dú)裁民主剝削式仁慈式咨詢(xún)式參與式上司對(duì)下屬信任程度上司采用獎(jiǎng)罰的程度上司與下屬溝通程度低高高低懲罰獎(jiǎng)勵(lì)剝削獨(dú)裁式（explitioveauthoritative）仁慈獨(dú)裁式（benevolentauthoritative）咨詢(xún)式民主（consultativedemocratic）參與式民主（participativedemocratic）四種領(lǐng)導(dǎo)模式組織因素獨(dú)裁民主剝削式仁慈194連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為模式中層管理人員運(yùn)用權(quán)力程度

下屬自由程度上司決定后宣布上司推銷(xiāo)決定上司提出意見(jiàn)，請(qǐng)下屬發(fā)問(wèn)上司提出初議，但可以修正上司提出出問(wèn)題，接納意見(jiàn)后決定上司定下限，讓下屬?zèng)Q定上司容許下屬在特定范圍內(nèi)操作決定連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為模式中層管理人員運(yùn)用權(quán)力程度上司決定后宣布195領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.命令式(tellingstyle)——祥細(xì)給予指導(dǎo)及緊密視察表現(xiàn)（適用于成熟度非常低的員工）2.誘導(dǎo)式(sellingstyle)——解釋你的決定，讓下屬提出問(wèn)題，然后澄清（適用于成熟度低的員工）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.命令式(tellingstyle)——祥細(xì)給予196續(xù)3.咨詢(xún)式(participatingstyle)——主管與下屬交換意見(jiàn)，經(jīng)商討后，作出決定。（適用于成熟度高的員工）4.參與式(delegatingstyle)——主管把作出決定及執(zhí)行的責(zé)任，完全授權(quán)給下屬。（適用于成熟度非常高的員工）續(xù)3.咨詢(xún)式(participatingstyle)——197領(lǐng)導(dǎo)方式1.專(zhuān)權(quán)式——主管集大權(quán)于一身，凡事均要過(guò)問(wèn)，下屬必須言聽(tīng)計(jì)從，不得異議。2.咨詢(xún)式——主管會(huì)先咨詢(xún)下屬意見(jiàn)，但只作為參考，仍由主管發(fā)出指示。領(lǐng)導(dǎo)方式1.專(zhuān)權(quán)式——主管集大權(quán)于一身，凡事均要過(guò)問(wèn)，下屬必198續(xù)3.協(xié)商式——主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，在取得共識(shí)后始全力以赴。4.放權(quán)式——主管提出問(wèn)題，說(shuō)明目標(biāo)和權(quán)限，然后將權(quán)力下放，讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，完成任務(wù)。續(xù)3.協(xié)商式——主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，在取得共199如何識(shí)別你的下屬的成熟程度？1、工作技巧——下屬是否掌握所需工作技巧，令你放心讓他處理有關(guān)工作。2、足夠經(jīng)驗(yàn)——他是否積累足夠經(jīng)驗(yàn)，或處理過(guò)同類(lèi)工作，他是否有能力應(yīng)付危機(jī)和完成工作。3、獨(dú)立行事——他能否作出適當(dāng)決定，主動(dòng)將份內(nèi)工作在限期內(nèi)完成。4、辦事積極——他是否敬業(yè)樂(lè)業(yè)，處事以大局為重5、承擔(dān)責(zé)任——他工作時(shí)是否全力以赴，遇到困難也不泄氣。如何識(shí)別你的下屬的成熟程度？1、工作技巧——下屬是否掌握所需200上述判斷的標(biāo)準(zhǔn)：1、如果肯定的答案愈多，下屬的成熟度高——放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方法2、如果否定的答案愈多，下屬的成熟度低——專(zhuān)權(quán)式的方法上述判斷的標(biāo)準(zhǔn)：1、如果肯定的答案愈多，下屬的成熟度高201工作客觀條件：時(shí)間因素：時(shí)間緊迫——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充?！艡?quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜程度：復(fù)雜的工作——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單的工作——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作成敗帶來(lái)的影響：嚴(yán)重后果——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)后果不嚴(yán)重——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)不成熟的企業(yè)文化氛圍——放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作客觀條件：時(shí)間因素：時(shí)間緊迫——專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜程度202第四講有效溝通第四講有效溝通203一、溝通的目的與作用溝通：將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。一、溝通的目的與作用溝通：將某一信息（或意思）傳遞給客體或204（一）溝通的目的：促進(jìn)變革促使信息通暢融洽關(guān)系（一）溝通的目的：促進(jìn)變革205（二）溝通的作用使用組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)使決策更加合理和有效穩(wěn)定員工的思想情緒（二）溝通的作用使用組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)206二、溝通渠道正式溝通非正式溝通二、溝通渠道正式溝通207（一）正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流下向溝通：自上而下的信息傳達(dá)上向溝通：自下而上的信息傳達(dá)橫向溝通：同層次，不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通（一）正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信208（二）非正式溝通：非正式組織成員間信息的傳達(dá)非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而而形成的。溝通的途徑是通過(guò)組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系。（二）非正式溝通：非正式組織成員間信息的傳達(dá)209（三）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，速度很快。特點(diǎn)：

新鮮性切身性熟悉性關(guān)系牽扯性接觸牽扯性（三）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，210（四）非正式溝通的意義應(yīng)了解、適應(yīng)和整理，使其有效擔(dān)負(fù)起溝通的重要作用。還可以通過(guò)非正式組織進(jìn)行有效傳播。更可以利用它來(lái)發(fā)現(xiàn)流傳的信息內(nèi)容。（四）非正式溝通的意義應(yīng)了解、適應(yīng)和整理，使其有效擔(dān)負(fù)起溝通211（五）如何對(duì)付非正式溝通正本清源正面提出相反的事實(shí)不能讓人太閑散和太單調(diào)培養(yǎng)信任感加強(qiáng)主管人員的訓(xùn)練（五）如何對(duì)付非正式溝通正本清源212三、溝通的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則非正式組織策略運(yùn)用原則三、溝通的原則準(zhǔn)確性原則213四、溝通的方法發(fā)布指示：（一般的或具體的，書(shū)面或口頭的，正式和非正式的）會(huì)議制度：（工作匯報(bào)、專(zhuān)題討論、員工座談會(huì)）個(gè)別交流四、溝通的方法發(fā)布指示：（一般的或具體的，書(shū)面或口頭的，正式214五、溝通障礙（一）主觀障礙個(gè)人性格等傳遞環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)角度不同互不信任五、溝通障礙（一）主觀障礙215（二）客觀障礙信息接送空間太遠(yuǎn)文化背景機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大（二）客觀障礙信息接送空間太遠(yuǎn)216（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙語(yǔ)言系統(tǒng)（誤解、歪曲、表達(dá)不當(dāng)）溝通方式選擇不當(dāng)（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙語(yǔ)言系統(tǒng)（誤解、歪曲、表達(dá)不當(dāng)）217（四）溝通聯(lián)絡(luò)的控制信息收集控制加工處理信息傳遞的控制（四）溝通聯(lián)絡(luò)的控制信息收集控制218六、上級(jí)與下屬的溝通：傾聽(tīng)1、即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍然從容地耐心地傾聽(tīng)2、不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。3、必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。六、上級(jí)與下屬的溝通：傾聽(tīng)1、即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或2194、安排有足夠的時(shí)間傾聽(tīng)。5、談話中，避免直接的置疑或反駁，讓對(duì)方暢欲所言。6、遇到某一你確定想知道一些的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他做進(jìn)一步解釋或澄清。4、安排有足夠的時(shí)間傾聽(tīng)。2207、注意對(duì)方盡量避免而不談的哪些方面。8、如果對(duì)方確定想知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。9、不要自己在情緒上對(duì)于激動(dòng)，此時(shí)應(yīng)盡量要求了解對(duì)方，不管贊成也好，反對(duì)也好，稍后再加評(píng)論。7、注意對(duì)方盡量避免而不談的哪些方面。221內(nèi)部溝通的技巧你將怎樣辦讓我們交流大字報(bào)好主意部不署名的要求回答意見(jiàn)內(nèi)部溝通的技巧你將怎樣辦222內(nèi)部溝通的技巧（續(xù)）通過(guò)發(fā)放工資征求意見(jiàn)舉行開(kāi)放會(huì)議很高興認(rèn)識(shí)你新手咨詢(xún)當(dāng)天解決內(nèi)部溝通的技巧（續(xù)）通過(guò)發(fā)放工資征求意見(jiàn)223第五講如何寫(xiě)報(bào)告報(bào)告是將要計(jì)劃辦理或已辦理的事情書(shū)面向有關(guān)人員或部門(mén)所作的書(shū)面材料。第五講如何寫(xiě)報(bào)告報(bào)告是224報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文文尾報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題225標(biāo)題：報(bào)告的部門(mén)、單位適用時(shí)限主要提要例如：財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)于二00三年成本核算的報(bào)告標(biāo)題：報(bào)告的部門(mén)、單位226正文：為什么寫(xiě)這個(gè)報(bào)告報(bào)告的主要內(nèi)容（事件的主要經(jīng)過(guò)）擬采取什么措施、辦法可能產(chǎn)生什么效果正文：為什么寫(xiě)這個(gè)報(bào)告227文尾：呈送報(bào)告的單位呈送報(bào)告的時(shí)間附錄（表格、圖紙等）文尾：呈送報(bào)告的單位228第六講動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要－－動(dòng)機(jī)－－行為需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿(mǎn)足某種需要。動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的，也是由需要支配的，有需要才可能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。第六講動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要－－動(dòng)機(jī)－－行為229激勵(lì)創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。激勵(lì)創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足職工各種需要的條件，激發(fā)230馬斯洛的層次需要論成就需要尊重需要安全需要(保障人身安全等需要)社交需要生理需要(人類(lèi)生存的最基本需要，如對(duì)衣依住等方面、對(duì)異性的需要等)馬斯洛的層次需要論成就尊重需要安全需要社交需要生理需要231人員激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合外激與內(nèi)激相結(jié)合正激與負(fù)激相結(jié)合按需激勵(lì)原則民主公正原則人員激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則232精神激勵(lì)的方法1、目標(biāo)激勵(lì)－－沒(méi)有目標(biāo)的信念是經(jīng)不起風(fēng)浪的２、內(nèi)在激勵(lì)－－工作的報(bào)酬就是工作本身３、形象激勵(lì)－－形象的力量是無(wú)窮的４、榮譽(yù)激勵(lì)－－滿(mǎn)足自尊５、興趣激勵(lì)－－自我實(shí)現(xiàn)６、參與激勵(lì)－－增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感７、感情激勵(lì)－－感受企業(yè)的溫暖８、榜樣激勵(lì)－－明星效應(yīng)精神激勵(lì)的方法1、目標(biāo)激勵(lì)－－沒(méi)有目標(biāo)的信念是經(jīng)不起風(fēng)浪的233第七講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理第七講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理234什么是團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)就是在管理者將下屬組織起來(lái)，成為一支隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍中，管理人員恰當(dāng)?shù)胤峙潢?duì)員到不同工作崗位，讓每個(gè)人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，同時(shí)在運(yùn)作上，各隊(duì)員互相默契和通力合作，達(dá)到整體表理合符理想狀態(tài)。什么是團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)就是在管理者將下屬235新團(tuán)隊(duì)在成立之前要達(dá)成成功的三個(gè)指標(biāo)：（1）熱忱——承擔(dān)任務(wù)的興奮感承擔(dān)任務(wù)時(shí)自告奮勇（2）學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)那些績(jī)效（3）成果——將達(dá)到那些成果新團(tuán)隊(duì)在成立之前要達(dá)成成功的三個(gè)指標(biāo)：（1）熱忱——承擔(dān)任務(wù)236成為團(tuán)隊(duì)成員的好處（1）與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)（2）有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)（3）可以了解公司更多的情況（4）有機(jī)會(huì)分享榮耀（5）比別人容易與高層接觸（6）有較高的安全感（7）引發(fā)驕傲感成為團(tuán)隊(duì)成員的好處（1）與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)237建立團(tuán)隊(duì)時(shí)易犯的錯(cuò)誤（1）挑選隊(duì)員程序錯(cuò)誤應(yīng)就各人的所長(zhǎng)而挑選、不要讓他們知道誰(shuí)人被首先選中，誰(shuí)人最后才被選中。（2）團(tuán)隊(duì)關(guān)系超過(guò)結(jié)構(gòu)不要注重人際關(guān)系而應(yīng)圍繞目標(biāo)或程序（3）不合時(shí)的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)視具體情況及時(shí)修改（4）缺乏必要的技術(shù)（5）不適當(dāng)?shù)臋?quán)力建立團(tuán)隊(duì)時(shí)易犯的錯(cuò)誤（1）挑選隊(duì)員程序錯(cuò)誤238團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期239（一）組合期要求隊(duì)員有以下特點(diǎn)：1、對(duì)團(tuán)隊(duì)盡忠，使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致2、能夠與他人合作3、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和知識(shí)，和其他人可以相輔相承4、愿意聆聽(tīng)他人意見(jiàn)5、樂(lè)意稱(chēng)頌其他隊(duì)員的成就6、尊敬團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)并愿意依從7、可以和其他隊(duì)員開(kāi)放地溝通（隊(duì)員處事未有默契，工作成果和效率偏低）（一）組合期要求隊(duì)員有以下特點(diǎn)：240（二）摸索期不利現(xiàn)象1、隊(duì)員之間可能互相競(jìng)爭(zhēng)2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)小圈子措施：1、果斷制訂規(guī)則2、重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，令隊(duì)員全情投入（二）摸索期不利現(xiàn)象241（三）共識(shí)期成員已成功解決成見(jiàn)，全力工作，遵守規(guī)則，以其達(dá)到目標(biāo)，有顯著的工作成果。（四）發(fā)揮期成員之間有了共識(shí)，互相支持，全情投入達(dá)成整體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，工作的成果會(huì)更加超卓。（三）共識(shí)期成員已成功解決成見(jiàn)，全力工242有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：清晰的目標(biāo)角色分配清楚分享成果有效的組織結(jié)構(gòu)有效解決問(wèn)題良好的對(duì)外關(guān)系坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通積極處理異見(jiàn)互相支持互相信賴(lài)有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：清晰的目標(biāo)角色分享成果有效的有效解決問(wèn)題良好243（一）清晰