禮儀禮節(jié)職業(yè)道德培訓(xùn)資料課件

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德主講:宋議EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節(jié)、1EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材道德

品質(zhì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材道德2EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

忠義信

智勇

德

才EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材忠義3EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材社會(huì)公德：1)遵守秩序，舉止文明。2)愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境。3)熱心公益，關(guān)心他人。4)見(jiàn)義勇為，維護(hù)安定。5)講究衛(wèi)生，保持整潔。6)移風(fēng)易俗，崇尚科學(xué)。

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材社會(huì)公德：4EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材職業(yè)道德：1)敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé)。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等竟?fàn)帯?)積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴(yán)明，秉公辦事。6)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材職業(yè)道德5EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人修養(yǎng)：1)加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自愛(ài)。2)尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。3)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛(ài)，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)6EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材員工個(gè)人形象企業(yè)形象EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材員工個(gè)人形象企7EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人形象儀表儀容儀態(tài)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人形象8EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀表公司統(tǒng)一制服

統(tǒng)一白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方

2、襯衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿著時(shí)不要卷起來(lái)，工作服的口袋不要裝過(guò)多的東西，以免過(guò)于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著安全、舒適3、保持鞋面干凈清潔EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀公司統(tǒng)一制服9EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀容端莊大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發(fā)2、頭發(fā)梳理整齊（女士的長(zhǎng)發(fā)要整齊地扎好，并打好發(fā)髻）3、女士可適當(dāng)?shù)幕稽c(diǎn)淡妝4、不要戴手飾和耳環(huán)5、男士每天要刮胡子6、常有一張微笑的臉7、不得留長(zhǎng)指甲EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀端莊大方10EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀態(tài)坐姿站姿行姿EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀坐姿站11EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐姿端正文雅自然

要求：1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙2、不要靠著椅子的靠背3、兩腿自然放置，不蹺二郎腿4、腰部自然挺直不能彎曲5、兩手自然放置在腿上EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐端正文雅12EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐姿端正文雅自然

要求：1、女士?jī)赏取赡_并攏2、男士?jī)赏取赡_與肩同寬3、目光正視前方4、兩手自然放置在腿上EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐端正文雅13EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)材料教材站姿挺拔精神飽滿

自然

要求：1、站立自然、收腹挺胸2、不準(zhǔn)兩手叉腰、抱胸3、不準(zhǔn)兩手放入褲袋4、雙肩平齊、目光正視前方5、兩腿、兩腳靠攏成倒V字形6、男士?jī)赡_與肩同寬EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)材料教材站挺拔精14EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材行

姿穩(wěn)重自然

要求：1、上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上

2、目光平視前方，上體正直，挺胸收腹直腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)

3、女士要行如和風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，而不是兩條平行線，也就是所說(shuō)的“一”字步

4、男子行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在二條直線上，兩腳尖稍外展即可

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材行15EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

文明禮貌用語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文明16EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文明禮貌十字用語(yǔ)您好！謝謝！再見(jiàn)！對(duì)不起！請(qǐng)！

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文您17EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材其它文明禮貌用語(yǔ)很抱歉；麻煩；沒(méi)關(guān)系別客氣；不用謝請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)稍等；請(qǐng)當(dāng)心；請(qǐng)走好早上好；晚安；歡迎；恭候久違；奉陪；拜訪；拜托失陪了；打擾了；請(qǐng)指教這邊請(qǐng)；您先請(qǐng)；您請(qǐng)講

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材其它文很抱歉；18EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材稱呼用語(yǔ)先生、小姐、女士、夫人太太、阿姨、阿婆小朋友小同學(xué)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材稱先生、小姐19EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材祝詞用語(yǔ)◆歡迎光臨

◆祝您愉快

◆一路順風(fēng)◆一路平安

◆祝您好運(yùn)

◆恭喜發(fā)財(cái)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材?！魵g迎光臨20EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體21EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)眼睛是心靈的窗戶目光接觸是人類最為傳神的非語(yǔ)言交往是極具表現(xiàn)力的它能傳遞豐富的思想感情

目光：EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體目光：22EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光注視對(duì)方，表示關(guān)注在進(jìn)行普通的社交談話時(shí)目光要注視講話的人，別人講話時(shí)眼睛東張西望、心不在焉玩東西或老看手表是不禮貌的

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目注視對(duì)方，表23EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光目光的“許可空間”

在與人交談時(shí)，應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方的額頭，下至對(duì)方的第二?？圩右陨希葱匾陨希笥乙詢杉鐬闇?zhǔn)的方框里，不要將目光聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位或身體其他部位，特別是初次相識(shí)，或一般關(guān)系及異性之間，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，不要超越許可空間

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目目光的“許可24EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光直盯對(duì)方是失禮行為

遇見(jiàn)陌生人，傾向于避開(kāi)眼光；在相互不太親密的交往對(duì)象之間，長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方，都是失禮行為，如若是上下打量人更是一種輕視和挑釁的表示

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目直盯對(duì)方是失25EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光社交中的眼神運(yùn)用

與賓客見(jiàn)面或被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一些，這既表示自信，也表示對(duì)對(duì)方的尊重雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼鼻之間；當(dāng)雙方緘語(yǔ)時(shí)，就不要再看對(duì)方了，以免誤解；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)了話或顯得拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移視線，否則，他會(huì)把你的眼光誤認(rèn)為是對(duì)他的諷刺和嘲笑雙目生輝、炯炯有神，是心性愉快、充滿信心的反映目光無(wú)神或不敢正視對(duì)方，被對(duì)方覺(jué)得你無(wú)能；游離不定的目光傳遞出來(lái)的信息是心神不定

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目社交中的眼神26EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑體27EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們表達(dá)愉快感情的心靈外露也是友好、善良、贊美的象征，可見(jiàn)微笑是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一，對(duì)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，作用極為重要是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，是和睦相處的反映，也是心靈健康的標(biāo)志

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材它同眼神一樣是28EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑的內(nèi)涵，是自信的象征一個(gè)人只要充分尊重自己有理想有抱負(fù)充分看到自身存在的價(jià)值必須重視強(qiáng)化自我形象青春常駐、笑口常開(kāi)

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑的內(nèi)涵，是29EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是禮儀的充分展現(xiàn)一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必須十分尊重別人即使是陌路相逢，也不吝嗇微作禮物慷慨地奉獻(xiàn)給別人

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是禮儀的充30EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是和睦相處的反映現(xiàn)實(shí)生活是多彩的，既有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的春日，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只要我們臉上充滿微笑，樂(lè)而忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和微笑確可比作：磁力、電波能夠使許多人心靈相通、友好、親近

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是和睦相處31EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是心理健康的標(biāo)志一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情操、愉快的心境、溫暖的情誼、善良的心地，水乳交融，變成微笑微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是心理健康32EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊重和友善及對(duì)對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才能笑容滿面地接待每一位客人

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑要發(fā)自內(nèi)心33EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手

勢(shì)體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手體34EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手勢(shì)在人際交往中,手勢(shì)必不可少,它是富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言得體的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情表達(dá)，能在交際和服務(wù)中起到錦上添花的作用故手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，如與人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺(jué)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手在人際交往35EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手勢(shì)的動(dòng)作要求：手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手心斜向上方手勢(shì)不宜過(guò)大，也不宜過(guò)多，同時(shí)還要與面部表情和身體其他部位的配合，才能體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重和禮貌

手勢(shì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手勢(shì)的動(dòng)作要求36EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材禮儀禮節(jié)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材禮儀禮節(jié)37EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材有“禮”走遍天下教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材有“禮”走遍天38EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材禮：是表示一種敬意，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為，尊重他人的準(zhǔn)則

儀：儀式，是尊重別人的表現(xiàn)形式禮節(jié)：是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，相互尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的形式

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材禮：是表示一種39EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材小問(wèn)題：打電話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛？

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材小問(wèn)題：打電話40EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

地位高者先掛

長(zhǎng)輩先掛

客戶先掛EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材41EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材交往藝術(shù)與溝通技巧

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材交往藝術(shù)與溝通42EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材43EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材44EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材45EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材46EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材玉禾田清潔服務(wù)

美化無(wú)限環(huán)境2７培訓(xùn)年謝謝大家！EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材玉禾田清潔服務(wù)47EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德主講:宋議EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節(jié)、48EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材道德

品質(zhì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材道德49EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

忠義信

智勇

德

才EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材忠義50EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材社會(huì)公德：1)遵守秩序，舉止文明。2)愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境。3)熱心公益，關(guān)心他人。4)見(jiàn)義勇為，維護(hù)安定。5)講究衛(wèi)生，保持整潔。6)移風(fēng)易俗，崇尚科學(xué)。

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材社會(huì)公德：51EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材職業(yè)道德：1)敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé)。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等竟?fàn)帯?)積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴(yán)明，秉公辦事。6)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材職業(yè)道德52EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人修養(yǎng)：1)加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自愛(ài)。2)尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。3)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛(ài)，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)53EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材員工個(gè)人形象企業(yè)形象EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材員工個(gè)人形象企54EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人形象儀表儀容儀態(tài)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人形象55EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀表公司統(tǒng)一制服

統(tǒng)一白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方

2、襯衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿著時(shí)不要卷起來(lái)，工作服的口袋不要裝過(guò)多的東西，以免過(guò)于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著安全、舒適3、保持鞋面干凈清潔EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀公司統(tǒng)一制服56EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀容端莊大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發(fā)2、頭發(fā)梳理整齊（女士的長(zhǎng)發(fā)要整齊地扎好，并打好發(fā)髻）3、女士可適當(dāng)?shù)幕稽c(diǎn)淡妝4、不要戴手飾和耳環(huán)5、男士每天要刮胡子6、常有一張微笑的臉7、不得留長(zhǎng)指甲EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀端莊大方57EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀態(tài)坐姿站姿行姿EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀坐姿站58EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐姿端正文雅自然

要求：1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙2、不要靠著椅子的靠背3、兩腿自然放置，不蹺二郎腿4、腰部自然挺直不能彎曲5、兩手自然放置在腿上EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐端正文雅59EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材坐姿端正文雅自然

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自然

要求：1、站立自然、收腹挺胸2、不準(zhǔn)兩手叉腰、抱胸3、不準(zhǔn)兩手放入褲袋4、雙肩平齊、目光正視前方5、兩腿、兩腳靠攏成倒V字形6、男士?jī)赡_與肩同寬EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)材料教材站挺拔精61EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材行

姿穩(wěn)重自然

要求：1、上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上

2、目光平視前方，上體正直，挺胸收腹直腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)

3、女士要行如和風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，而不是兩條平行線，也就是所說(shuō)的“一”字步

4、男子行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在二條直線上，兩腳尖稍外展即可

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材行62EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

文明禮貌用語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文明63EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文明禮貌十字用語(yǔ)您好！謝謝！再見(jiàn)！對(duì)不起！請(qǐng)！

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材文您64EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材其它文明禮貌用語(yǔ)很抱歉；麻煩；沒(méi)關(guān)系別客氣；不用謝請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)稍等；請(qǐng)當(dāng)心；請(qǐng)走好早上好；晚安；歡迎；恭候久違；奉陪；拜訪；拜托失陪了；打擾了；請(qǐng)指教這邊請(qǐng)；您先請(qǐng)；您請(qǐng)講

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材其它文很抱歉；65EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材稱呼用語(yǔ)先生、小姐、女士、夫人太太、阿姨、阿婆小朋友小同學(xué)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材稱先生、小姐66EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材祝詞用語(yǔ)◆歡迎光臨

◆祝您愉快

◆一路順風(fēng)◆一路平安

◆祝您好運(yùn)

◆恭喜發(fā)財(cái)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材?！魵g迎光臨67EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體68EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)眼睛是心靈的窗戶目光接觸是人類最為傳神的非語(yǔ)言交往是極具表現(xiàn)力的它能傳遞豐富的思想感情

目光：EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材體目光：69EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光注視對(duì)方，表示關(guān)注在進(jìn)行普通的社交談話時(shí)目光要注視講話的人，別人講話時(shí)眼睛東張西望、心不在焉玩東西或老看手表是不禮貌的

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目注視對(duì)方，表70EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光目光的“許可空間”

在與人交談時(shí)，應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方的額頭，下至對(duì)方的第二?？圩右陨希葱匾陨希笥乙詢杉鐬闇?zhǔn)的方框里，不要將目光聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位或身體其他部位，特別是初次相識(shí)，或一般關(guān)系及異性之間，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，不要超越許可空間

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目目光的“許可71EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光直盯對(duì)方是失禮行為

遇見(jiàn)陌生人，傾向于避開(kāi)眼光；在相互不太親密的交往對(duì)象之間，長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方，都是失禮行為，如若是上下打量人更是一種輕視和挑釁的表示

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目直盯對(duì)方是失72EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目光社交中的眼神運(yùn)用

與賓客見(jiàn)面或被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一些，這既表示自信，也表示對(duì)對(duì)方的尊重雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼鼻之間；當(dāng)雙方緘語(yǔ)時(shí)，就不要再看對(duì)方了，以免誤解；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)了話或顯得拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移視線，否則，他會(huì)把你的眼光誤認(rèn)為是對(duì)他的諷刺和嘲笑雙目生輝、炯炯有神，是心性愉快、充滿信心的反映目光無(wú)神或不敢正視對(duì)方，被對(duì)方覺(jué)得你無(wú)能；游離不定的目光傳遞出來(lái)的信息是心神不定

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材目社交中的眼神73EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑體74EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們表達(dá)愉快感情的心靈外露也是友好、善良、贊美的象征，可見(jiàn)微笑是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一，對(duì)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，作用極為重要是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，是和睦相處的反映，也是心靈健康的標(biāo)志

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材它同眼神一樣是75EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑的內(nèi)涵，是自信的象征一個(gè)人只要充分尊重自己有理想有抱負(fù)充分看到自身存在的價(jià)值必須重視強(qiáng)化自我形象青春常駐、笑口常開(kāi)

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑的內(nèi)涵，是76EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是禮儀的充分展現(xiàn)一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必須十分尊重別人即使是陌路相逢，也不吝嗇微作禮物慷慨地奉獻(xiàn)給別人

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是禮儀的充77EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是和睦相處的反映現(xiàn)實(shí)生活是多彩的，既有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的春日，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只要我們臉上充滿微笑，樂(lè)而忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和微笑確可比作：磁力、電波能夠使許多人心靈相通、友好、親近

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是和睦相處78EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是心理健康的標(biāo)志一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情操、愉快的心境、溫暖的情誼、善良的心地，水乳交融，變成微笑微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑是心理健康79EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊重和友善及對(duì)對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才能笑容滿面地接待每一位客人

微笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材微笑要發(fā)自內(nèi)心80EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手

勢(shì)體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手體81EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材手勢(shì)在人際交往中,手勢(shì)必不可少,它是富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言得體的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情表達(dá)