《醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)》課件

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)精選課件醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)精選課件1醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論2、醫(yī)護(hù)儀表禮儀3、醫(yī)護(hù)體姿禮儀4、醫(yī)護(hù)溝通技巧培訓(xùn)5、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀精選課件醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論精選課件2學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益精選課件學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)精選課件3正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化精選課件正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客精選課件4對(duì)患者的七個(gè)一樣熟人和生人一個(gè)樣大人和小孩一個(gè)樣同性和異性一個(gè)樣中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣本地人和外地人一個(gè)樣社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣精選課件對(duì)患者的七個(gè)一樣熟人和生人一個(gè)樣精選課件5認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無(wú)貴賤精選課件認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系我為人人,人人為我精選課件6世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí),請(qǐng)參照第一條.麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一凱悅大酒店:至尊服務(wù)英國(guó)航空:必須超越顧客的期望中國(guó)海爾:真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)中國(guó)移動(dòng)通訊:溝通從心開(kāi)始精選課件世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第7我們的理念是?精選課件我們的理念是?精選課件8儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾精選課件儀表禮儀衣著精選課件9衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪精選課件衣著統(tǒng)一、整齊、干凈精選課件10發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重男士三不過(guò)女士標(biāo)準(zhǔn)化精選課件發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重精選課件11面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝精選課件面部潔凈、自然精選課件12手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無(wú)細(xì)枝精選課件手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲精選課件13配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶精選課件配飾同質(zhì)同色精選課件14標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿精選課件標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿精選課件15站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步精選課件站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式精選課件16坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式精選課件坐姿正位角精選課件17行姿注意擺臂切忌八字步精選課件行姿注意擺臂精選課件18蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式精選課件蹲姿高低式精選課件19表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用微笑的力量精選課件表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用精選課件20目光的運(yùn)用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限精選課件目光的運(yùn)用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限精選課件21微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑精選課件微笑的力量眼睛笑精選課件22我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問(wèn)題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客服務(wù)。

精選課件我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。精選課件23服務(wù)手勢(shì)直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式精選課件服務(wù)手勢(shì)直臂式精選課件24問(wèn)候禮節(jié)鞠躬禮點(diǎn)頭禮精選課件問(wèn)候禮節(jié)鞠躬禮精選課件25語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素聽(tīng)的4個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧怎樣說(shuō)話服務(wù)語(yǔ)言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習(xí)方法精選課件語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素精選課件26溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予精選課件溝通的5大要素每做一件事都是在溝通精選課件27聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)表情呆呆地聽(tīng)感謝式地聽(tīng)積極地傾聽(tīng)精選課件聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)精選課件28傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)問(wèn)復(fù)述精選課件傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)精選課件29怎樣說(shuō)話有話直說(shuō)有話實(shí)說(shuō)有話正面說(shuō)有話好好說(shuō)不該說(shuō)的不說(shuō)不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)精選課件怎樣說(shuō)話有話直說(shuō)精選課件30服務(wù)語(yǔ)言的類別問(wèn)候語(yǔ)迎送語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢語(yǔ)贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)精選課件服務(wù)語(yǔ)言的類別問(wèn)候語(yǔ)精選課件31怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語(yǔ)言有感情表情有親情動(dòng)作有溫情精選課件怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語(yǔ)言有感情精選課件32好口才的訓(xùn)練方法有機(jī)會(huì)講話就開(kāi)口講話有機(jī)會(huì)講話就大聲講話有機(jī)會(huì)講話就快速講話有機(jī)會(huì)講話就使用肢體語(yǔ)言每天練習(xí)15分鐘精選課件好口才的訓(xùn)練方法有機(jī)會(huì)講話就開(kāi)口講話精選課件33知禮、懂禮、行禮謝謝大家精選課件知禮、懂禮、行禮謝謝大家精選課件34醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)精選課件醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)精選課件35醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論2、醫(yī)護(hù)儀表禮儀3、醫(yī)護(hù)體姿禮儀4、醫(yī)護(hù)溝通技巧培訓(xùn)5、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀精選課件醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論精選課件36學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益精選課件學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)精選課件37正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化精選課件正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客精選課件38對(duì)患者的七個(gè)一樣熟人和生人一個(gè)樣大人和小孩一個(gè)樣同性和異性一個(gè)樣中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣本地人和外地人一個(gè)樣社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣精選課件對(duì)患者的七個(gè)一樣熟人和生人一個(gè)樣精選課件39認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無(wú)貴賤精選課件認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系我為人人,人人為我精選課件40世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí),請(qǐng)參照第一條.麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一凱悅大酒店:至尊服務(wù)英國(guó)航空:必須超越顧客的期望中國(guó)海爾:真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)中國(guó)移動(dòng)通訊:溝通從心開(kāi)始精選課件世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第41我們的理念是?精選課件我們的理念是?精選課件42儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾精選課件儀表禮儀衣著精選課件43衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪精選課件衣著統(tǒng)一、整齊、干凈精選課件44發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重男士三不過(guò)女士標(biāo)準(zhǔn)化精選課件發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重精選課件45面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝精選課件面部潔凈、自然精選課件46手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無(wú)細(xì)枝精選課件手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲精選課件47配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶精選課件配飾同質(zhì)同色精選課件48標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿精選課件標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿精選課件49站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步精選課件站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式精選課件50坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式精選課件坐姿正位角精選課件51行姿注意擺臂切忌八字步精選課件行姿注意擺臂精選課件52蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式精選課件蹲姿高低式精選課件53表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用微笑的力量精選課件表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用精選課件54目光的運(yùn)用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限精選課件目光的運(yùn)用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限精選課件55微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑精選課件微笑的力量眼睛笑精選課件56我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問(wèn)題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客服務(wù)。

精選課件我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。精選課件57服務(wù)手勢(shì)直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式精選課件服務(wù)手勢(shì)直臂式精選課件58問(wèn)候禮節(jié)鞠躬禮點(diǎn)頭禮精選課件問(wèn)候禮節(jié)鞠躬禮精選課件59語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素聽(tīng)的4個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧怎樣說(shuō)話服務(wù)語(yǔ)言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習(xí)方法精選課件語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素精選課件60溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予精選課件溝通的5大要素每做一件事都是在溝通精選課件61聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)表情呆呆地聽(tīng)感謝式地聽(tīng)積極地傾聽(tīng)精選課件聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)精選課件62傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)問(wèn)復(fù)述精選課件傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)精選課件63怎樣說(shuō)話有話直說(shuō)有話實(shí)說(shuō)有話正面說(shuō)有話好好說(shuō)不該說(shuō)的不說(shuō)不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)精選課件怎樣說(shuō)話有話直說(shuō)精選課件64服務(wù)語(yǔ)言的類別問(wèn)候語(yǔ)迎送語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢語(yǔ)贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)精選課件