酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（3篇）

酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)1、?接待賓客，?按要求辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好房間.?2、準(zhǔn)確?無誤為客人?辦理入住押?金、結(jié)賬的?各種手續(xù)，?做好交接班?時(shí)的錢物交?接，按要求?打印統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，并與財(cái)?務(wù)做好每日?結(jié)賬工作。?3、開房?時(shí)主動(dòng)向客?人介紹酒店?情況、客房?情況、房價(jià)?等。4、?掌握準(zhǔn)確的?客房房態(tài)，?努力銷售客?房。5、?做好投訴處?理、叫醒服?務(wù)、行李寄?存等綜合服?務(wù)工作。?6、熱情、?周到地接聽?電話，包括?房間預(yù)定、?賓客問詢等?。7、協(xié)?助領(lǐng)班做好?訂房中心預(yù)?訂工作及相?關(guān)信息搜索?工作。8?、做好前臺(tái)?衛(wèi)生工作。?9、掌握?英語的常用?會(huì)話。1?0、完成本?職工作的同?時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。1?1、工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，抗?壓能力強(qiáng)。?酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（二）工?作職責(zé)：?負(fù)責(zé)為客人?提供接待、?問詢、租房?、結(jié)賬等服?務(wù);負(fù)責(zé)?酒店大堂的?對(duì)客服務(wù)工?作。確保為?賓客提供主?動(dòng)、熱情、?耐心、細(xì)致?、準(zhǔn)確、高?效的服務(wù)。?確保所做的?接待服務(wù)工?作合符酒店?要求;接?受前廳經(jīng)理?及酒店當(dāng)值?管理人員指?派的任務(wù)。?崗位要求?：1，年?齡___周?歲，大專及?以上學(xué)歷;?2，致力?于酒店行業(yè)?發(fā)展，有強(qiáng)?烈服務(wù)意識(shí)?;3，積?極主動(dòng)的工?作態(tài)度;?4，善于人?際溝通和表?達(dá);5，?有團(tuán)隊(duì)合作?能力，勇于?面對(duì)挑戰(zhàn)。?酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（三）工?作職責(zé)：?1、為客人?辦理住宿和?離店手續(xù)，?安排客房并?進(jìn)行相關(guān)信?息錄入;?2、做好賓?客抵店前的?準(zhǔn)備工作，?并留存好已?預(yù)定客房，?3、了解?客房位置，?管理客房門?卡;4、?每天閱讀和?記錄交接班?記事本;了?解當(dāng)天酒店?預(yù)定和住宿?情況以及活?動(dòng)和會(huì)議消?息;5、?使用準(zhǔn)確的?電話禮儀;?6、了解?有關(guān)安全和?緊急事故處?理程序，懂?得預(yù)防事故?的措施;?7、保持總?臺(tái)區(qū)域的清?潔和整齊;?8、以規(guī)?范的服務(wù)禮?節(jié)，樹立公?司品牌優(yōu)質(zhì)?，文雅的服?務(wù)形象。?任職資格：?1、高中?/中專以上?學(xué)歷、年齡?在___周?歲以下、身?高1.6m?以上;2?、身體健康?、品貌端正?、身材勻稱?、五官端莊?、?普通話?標(biāo)準(zhǔn);3?、兩年以上?前臺(tái)接待工?作經(jīng)驗(yàn)、辦?公軟件操作?熟練;4?、具有良好?的溝通協(xié)調(diào)?能力及服務(wù)?意識(shí)、反應(yīng)?