國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

國際商務(wù)禮儀

—學(xué)會運用國際商務(wù)禮儀

主要內(nèi)容禮儀的重要性見面禮節(jié)通信禮儀通行禮規(guī)會務(wù)禮儀什么是禮儀？禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、“儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ)—禮儀的核心—尊重給人舒適禮儀的起源與發(fā)展

天地信仰：在祭祈天地神靈,保佑風(fēng)調(diào)雨順,祈禱祖先顯靈,拜求降福等等，為祈禱而舉行的儀式就成了古代禮儀的萌芽。祖先信仰：西周《周禮》《儀禮》《禮記》對后世治國安邦，施政教化，規(guī)范人們的行為，培養(yǎng)人們的人格起到了不可估量的作用。禮儀孕于商、成于周、揚于子管子曰：“倉廩實而知禮儀，衣食足而知榮辱”。

學(xué)習(xí)禮儀的重要性禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)–提高自身修養(yǎng)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)–促進交流、建立信任禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧–改善人際關(guān)系職場禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容–幫助事業(yè)發(fā)展東、西方禮儀的特點東方禮儀特點：重視長幼秩序和血緣關(guān)系謙虛、含蓄心態(tài)平和、滿足現(xiàn)狀強調(diào)共性、忽略個性西方禮儀特點：崇尚個性自由遵時守約遵守社會秩序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、辦事井井有條自由、平等、開放禮儀知識辦公禮儀：見面、通訊、通行、交談、行為舉止等會務(wù)禮儀：接待、位次、會談等儀式禮儀：各種慶典和儀式禮儀商務(wù)社交禮儀：酒會與舞會、陪同、奉茶、禮品饋贈等餐飲禮儀：中、西餐禮儀政務(wù)禮儀：從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所遵守的禮儀規(guī)范涉外禮儀：國際交往慣例、各國文化和禮規(guī)民俗禮儀：各民族文化風(fēng)俗工作場合中應(yīng)注重的細(xì)節(jié)見面禮節(jié)：問候、介紹、稱呼、握手、名片、遞物接物、儀態(tài)通訊禮儀：座機、手機、短信、傳真、電子郵件通行禮規(guī)：行進、乘車、電梯會務(wù)禮儀：位次、參會、主持人接待禮儀：位次、介紹、主持人就餐禮儀：位次、煙酒學(xué)、講話、見面禮節(jié)MeetingEtiquette好印象從見面開始見面禮節(jié)--問候國際常用見面禮節(jié)握手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮吻手禮點頭禮見面面禮禮節(jié)節(jié)--介紹紹尊者者后后自我我介介紹紹自我我介介紹紹的的形形式式把握握介介紹紹時時機機講究究介介紹紹藝藝術(shù)術(shù)為他他人人做做介介紹紹介紹紹順順序序介紹紹手手勢勢要要求求介紹紹語語見面面禮禮節(jié)節(jié)--介紹紹的的順順序序女士男士長輩晚輩上級下級先到者遲到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者見面面禮禮節(jié)節(jié)--握手手尊者者先先堅定定式式、、下下壓壓式式、、死死魚魚式式、、斷斷骨骨式式、、蜻蜻蜓蜓點點水水式式握手手的的正正確確姿姿勢勢握手手的的順順序序握手手的的力力度度握手手的的時時間間握手握手的禁忌見面面禮禮節(jié)節(jié)--握手手見面面禮禮節(jié)節(jié)--握手手的的禁禁忌忌左手握、雙雙手握、交交叉握手目光看著別別處握手不放，，長篇大論論，拉過來來推過去拒絕別人伸伸出來的手手戴手套握手手戴墨鏡握手手握手后立即即擦手見面禮節(jié)--稱呼職務(wù)性稱呼呼職稱性稱呼呼行業(yè)性稱呼呼性別性稱呼呼姓名性稱呼呼交往應(yīng)酬中中所采用的的彼此之間間的稱謂語語見面禮節(jié)--名片尊者后接收名片的的禮節(jié)接收名片的的姿勢名片的擺放放和管理遞送名片的的禮節(jié)誰先遞名片片？遞送名片的的姿勢言語表達(dá)多人交換名名片見面禮節(jié)--遞物接物雙手遞物接接物身體前傾文件正面朝朝著對方遞物把中間間位置留給給對方把尖銳的一一方朝向自自己儀態(tài)細(xì)則--站姿、走姿姿、坐姿展現(xiàn)你的氣氣質(zhì)女子站坐不不開膝先謝后坐，，左進左出出坐椅子的1/2到2/3上身挺直，，身體前傾傾切忌抖腿、、交叉雙臂臂切忌抓耳撓撓腮、小動動作通訊禮儀CommunicationEtiquette建立遠(yuǎn)程通通訊的心靈靈溝通通訊禮儀--座機撥打電話禮禮儀：時間間，一分鐘鐘表明致電電意思；預(yù)預(yù)約；問候候語；中斷斷接聽電話禮禮儀代接電話禮禮儀留言禮儀誰先掛電話話？尊者先致電者先發(fā)短信者者通訊禮儀--手機把手機放到到恰當(dāng)?shù)奈晃恢棉k公場所使使用手機公共場合使使用手機使用手機的的禁忌通訊禮儀--短信發(fā)短信的時時間和場合合注意署名短信內(nèi)容回短信要及及時短信好用處處通訊禮儀--傳真發(fā)送傳真學(xué)會使用傳傳真紙接收傳真?zhèn)髡婢哂袝r時效性傳真的禁忌忌通訊禮儀--電子郵件電子郵件主主題稱呼與問候候電子郵件回回復(fù)電子郵件禁禁忌：表情情符號；附附件通行禮規(guī)TransportationEtiquette優(yōu)雅出行通行禮規(guī)--行進走出你的好好儀態(tài)行走時的位位置安排上下樓的行行進禮儀出入房間的的次序通行禮規(guī)--乘車轎車中的位位次禮儀吉普車的位位次禮儀上下車的順順序乘車的坐姿姿公交車、地地鐵、火車車、飛機尊者先上后后下臨窗為上；；面門為上上通行禮規(guī)--轎車位次方便為上、、安全為上上、尊重為為上通行禮規(guī)--轎車位次通行禮規(guī)–轎車位次提問：當(dāng)主人開車車，其夫人人同往迎接接，主賓上上車的座位位在哪里？？老總和副手手開車前往往迎接。中中途，副駕駕駛座上的的副手下車車了……?通行禮規(guī)--吉普車位次次通行禮規(guī)--電梯電梯空間里里的位置上下電梯的的順序與客人共乘乘電梯要注注意的禮儀儀與領(lǐng)導(dǎo)共乘乘電梯要注注意的禮儀儀尊者掌控局局面會務(wù)禮儀ConferenceEtiquette愉快會晤，，有效溝通通會務(wù)禮儀--位次通過恰當(dāng)妥妥善的位次次安排，來來賓能感受受到被認(rèn)可可和尊重的的地位面門為上；；居中為上上；居前為為上；居遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上；居居右為上；；居左為上上；面景為為上；背墻墻為上；靠靠窗為上位次禮儀--面門為上客人主人位次禮儀--居右為上主人客人客人主人客方隨員主方隨員位次禮儀儀--居遠(yuǎn)為上上茶幾客人主人客人客方隨員員主方隨員員主人位次禮儀儀--居中為上上茶幾主人主人客人位次禮儀儀--方便為上上茶幾茶幾客人主人主人客人位次禮儀儀--U形桌①③②④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮儀儀--長條桌⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮儀儀--談判位次次主方客方①①②②③③客方主方①①②②③③位次禮儀儀--大型會議議大型會議議應(yīng)考慮慮主席臺臺、主持持人和發(fā)發(fā)言人的的位次。。位次基本本原則：：前排高于于后排中央高于于兩側(cè)右側(cè)高于于左側(cè)大屏幕主持人參會者參會者位次禮儀儀--主席臺主席臺①②③④⑤主席臺①②③⑤⑥會務(wù)禮儀儀--小型會議議內(nèi)部會議議：會議有效效時間：：30分鐘內(nèi)會會議最有有效。爭爭取在1個小時內(nèi)內(nèi)解決。。會議在半半天以上上要準(zhǔn)備備會議議議程。電話/視頻會議議：視頻會議議視同現(xiàn)現(xiàn)場會議議。注意意穿著不不能隨便便，注意意視頻背背景，環(huán)環(huán)境不能能太雜亂亂，事先先把調(diào)音音工作做做好。電話會議議線路一一定要清清楚。充電茶會會（PowerTea)：一般在下下午4-6點。準(zhǔn)備茶點點和軟性性飲料，，氣氛柔柔和，不不尷尬，，在歐美美非常流流行。會務(wù)禮儀儀--參會者禮禮儀收到邀請請及時回回復(fù)，愉愉快接受受或委婉婉拒絕；；準(zhǔn)備著裝裝；事先了解解會議內(nèi)內(nèi)容；要守時；；提早到到會場，，依會議議安排就就座；把自己發(fā)發(fā)言的資資料整理理齊全，，試設(shè)備備；關(guān)閉通訊訊設(shè)備或或調(diào)至靜靜音狀態(tài)態(tài)；保持良好好的坐姿姿；做好會議議記錄；；保持會場場干凈、、整潔；；不要急于于離場。。會務(wù)禮儀儀--會議切忌忌遲到打斷發(fā)言言人說話話上面大會會，下面面小會打瞌睡打電話，，發(fā)短信信干自己的的事情，，看報紙紙在會場里里出出進進進會務(wù)禮儀儀--主持人/發(fā)言人禮禮儀主持人/發(fā)言人應(yīng)應(yīng)衣著整整潔、大大方莊重重、精神神飽滿、、步伐穩(wěn)穩(wěn)健有力力；持稿時，，右手持持稿的底底中部；；雙手持持稿時，，應(yīng)與胸胸齊高；；主持人/發(fā)言人言言談應(yīng)口口齒清楚楚，思維維敏捷，，簡明扼扼要；主持人應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備會會議議程程；熟悉悉發(fā)言人人的背景景、議題題；準(zhǔn)備備主持稿稿件；主持人在在會場時時應(yīng)控制制時間進進程，控控制每個個人的發(fā)發(fā)言時間間；主持人控控制氣氛氛；做好好發(fā)言引引子和總總結(jié)；在小型會會議中，，主持人人對晚來來的參會會者應(yīng)該該簡單概概括前面面的會議議內(nèi)容；；更注重眼眼神交流流；發(fā)言者，，如果是是書面發(fā)發(fā)言，要要時常抬抬頭掃視視一下會會場；發(fā)發(fā)言完畢畢，應(yīng)對對聽眾表表示謝意意；儀態(tài)態(tài)要落落落大方；；掌握好好語速、、音量。。形象溝通通之第一一印象（（55387定律）非語言溝溝通部分分——55％發(fā)型、妝妝面、服服裝風(fēng)格格、飾品品風(fēng)格、、肢體語語言語言溝通通部分——45％38%溝通方式式，語音音、語調(diào)調(diào)、語速速7%溝通內(nèi)容容做一位有有修養(yǎng)、、有品位位、有風(fēng)風(fēng)度、有有魅力的的現(xiàn)代職職業(yè)人!餐桌禮儀儀弄清楚自自己的位位置，然然后正確確入座。。入座后與與周圍的的人打招招呼，或或自我介介紹。坐的時候候，上身身坐直，，雙手自自然放在在腿前，，不要兩兩胳膊放放在桌上上或兩胳胳膊架在在桌上。。在沒有正正式開席席前，也也不要吃吃東西。。當(dāng)主人招招呼用餐餐時，方方可開始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，說明餐餐已用完完。放在在椅子上上說明還還繼續(xù)。。就餐禮儀儀目前我國國以中餐餐圓桌款款宴，必必須注意意下列原原則：1.以右為尊尊，左為為卑。如如男女主主人并座座，則男男左女右右，以右右為大。。如席設(shè)設(shè)兩桌，，男女主主人分開開主持，，則以右右桌為大大。2.職位或地地位高者者為尊，，高者座座上席，，依職位位高低，，即官階階高低定定位，不不能逾越越。3.女士以夫夫為貴，，其排名名的秩序序，與其其丈夫相相同。4.遵守社會會倫理，，長幼有有序，師師生有別別，在非非正式的的宴會場場合，尤尤應(yīng)遵守守。5.如男女主人人的宴會，，邀請了他他的頂頭上上司，經(jīng)理理邀請了其其董事長，，則男女主主人必須謙謙讓其應(yīng)坐坐的尊位，，改坐次位位。正式宴會，，一般都事事先安排座座次，以便便參加宴會會者入席時時井然有序序，同時也也是對客人人的一種禮禮貌，非正正式的宴會會不必提前前安排座次次，但通常常就坐也要要有上下之之分。安排排座位時應(yīng)應(yīng)考慮以下下幾點：一一，，是以主人人的位置為為中心。如如有女主人人參加，則則以主人和和女主人為為中心，以以靠近主人人者為上，，依次排列列；二二，是要要把主賓和和夫人安排排在最主要要的位置。。通常是以以右為上，，即主人的的右手是最最主要的位位置。離門門最遠(yuǎn)的、、面對著門門的位置是是上座，離離門最近的的、背對著著門的位置置是下座，，上座的右右邊是第二二號位，左左邊是第三三號位，依依次類推；；三三，是在遵遵從禮賓次次序的前提提下，盡可可能使相鄰鄰者便于交交談；四四，主主人方面的的陪客應(yīng)盡盡可能插在在客人之間間，以便與與客人交談?wù)?，避免自自己的人坐坐在一起。。餐餐桌坐次的的暗示：在在中國的飲飲食禮儀中中，坐在哪哪里非常重重要，主座座一定是買買單的人．．主座是指指距離門口口最遠(yuǎn)的正正中央位置置。主座的的對面坐的的是邀請人人的助理，，主賓和副副主賓分別別坐在邀請請人的右側(cè)側(cè)和左側(cè)，，位居第三三位，第四四位的客人人分別坐在在助理的右右側(cè)和左側(cè)側(cè)。讓邀請請人和客人人面對而坐坐．或讓客客人坐在主主桌上都算算失禮，中中國的文化化是不讓客客人感到緊緊張。邀請請人可以指指定客人的的座位。自自己的部下下或晚輩也也可被按排排在比自己己更重要的的位置上，，通過分配配座位，中中國人暗示示誰對自己己最重要。。感謝聆聆聽~祝大家家征戰(zhàn)戰(zhàn)商場場，攻攻無不不克戰(zhàn)戰(zhàn)無不不勝??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:43:2422:43:2422:4312/22/202210:43:24PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:43:2422:43Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:43:2422:43:2422:43Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:43:2422:43:24December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:43:24下下午22:43:2412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2222:43:2422:43:2422December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:43:24下午午10:43下下午22:43:2412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:2422:43:2422:4312/22/202210:43:24PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:43:2422:43Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:43:2422:43:2422:43Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:43:2422:43:24December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:43:24下下午午22:43:2412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2222:43:2422:43:2422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:43:25下午午10:43下下午22: