基于戰(zhàn)略的團隊建設(shè)教材

基于戰(zhàn)略的團隊建設(shè)（MWT）目錄第一章團隊概述

第二章團隊建設(shè)

第三章團隊領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團隊溝通技巧

第五章團隊沖突管理

第六章團隊激勵策略第七章團隊績效提升

第一章團隊概述第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背景第2節(jié)團隊的構(gòu)成要素第3節(jié)團隊與群體第4節(jié)團隊的類型20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗”中提煉出來的。團隊之所以盛行，因為團隊是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背景第2節(jié)團隊的構(gòu)成要素定義：是指為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）2.1、團隊的定義古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！團隊重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計劃(plan)2.1、團隊的構(gòu)成要素第3節(jié)團隊與群體團隊必然是群體，群體未必是團隊。團隊成員團隊群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體團隊與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個人負責(zé)制隨機的或不同個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負責(zé)相互補充的集體產(chǎn)品群體團隊領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品第4節(jié)團團隊的類型型團隊建立源源于需求，，需求決定定團隊類型型第二章團團隊建設(shè)第1節(jié)團團隊建設(shè)的的目的第2節(jié)節(jié)高高效效團團隊隊的的特特征征第3節(jié)節(jié)團團隊隊建建設(shè)設(shè)原原則則第4節(jié)節(jié)團團隊隊建建設(shè)設(shè)的的過過程程第5節(jié)節(jié)團團隊隊建建設(shè)設(shè)中中的的阻阻力力與與誤誤區(qū)區(qū)(一一)團團隊隊工工作作形式式的意意義義創(chuàng)造造團團結(jié)結(jié)精精神神（（集集體體精精神神））使管管理理層層有有時時間間進進行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性思思考考提高高決決策策速速度度促進進員員工工隊隊伍伍多多元元化化提高高績績效效團隊隊建建設(shè)設(shè)的的目目的的第1節(jié)節(jié)團團隊隊建建設(shè)設(shè)的的目目的的高效效團團隊隊九九個個特特征征高效效團團隊隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第2節(jié)節(jié)高高效效團團隊隊的的特特征征3.1、、確確定定團團隊隊規(guī)規(guī)模模最好好的的工工作作團團隊隊一一般般規(guī)規(guī)模模較較小小，，其其成成員員應(yīng)應(yīng)控控制制在在12人人以以內(nèi)內(nèi)，，如如果果團團隊隊成成員員很很多多，，會會妨妨礙礙交交流流與與討討論論，，難難以以形形成成凝凝聚聚力力、、忠忠誠誠和和信信賴賴感感。。第3節(jié)節(jié)團團隊隊建建設(shè)設(shè)的的原原則則3.2、、完完善善成成員員技技能能高效效團團隊隊需需要要三三種種不不同同技技能能類類型型的的成成員員：：具有有技技術(shù)術(shù)專專長長的的人人具有有發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、解解決決問問題題和和決決策策技技能能的的人人具有有較較強強人人際際關(guān)關(guān)系系的的人人3.3、、合合理理分分配配角角色色團隊隊角角色色工兵兵主席席開路路先先鋒鋒智多多星星八爪爪魚魚監(jiān)控控/評評價價保姆姆終結(jié)結(jié)者者把個個人人偏偏好好與與團團隊隊角角色色要要求求適適當(dāng)當(dāng)匹匹配配，，使使團團隊隊成成員員各盡盡其其能能。適才才適適所所方方能能形成成卓卓越越團團隊隊！！3.4、、樹樹立立共共同同目目標(biāo)標(biāo)共同同目目標(biāo)標(biāo)能能夠夠為為團團隊隊成成員員指指引引方方向向和和提提供供動動力力，，目目標(biāo)標(biāo)會會使使個個體體提提高高績績效效水水平平，，目目標(biāo)標(biāo)也也使使群群體體充充滿滿活活力力。。對于表現(xiàn)出出色的團隊隊除了根據(jù)據(jù)個體的貢貢獻進行評評估和激勵勵之外，組組織和管理理者還應(yīng)考考慮以群體體為基礎(chǔ)進進行績效評評估、團隊隊激勵及其其他方面的的變革，來來強化團隊隊的奮進精精神。3.6、培培養(yǎng)相互信信任精神表明你既既為自己己也為別別人的利利益工作作用語言和和行動來來支持自自己的團團隊表明指導(dǎo)導(dǎo)你決策策的基本本價值觀觀是一貫貫的開誠布公公公平說出你的的感覺保密表現(xiàn)出你你的才能能第4節(jié)團團隊建建設(shè)的過過程團隊建設(shè)設(shè)也有自自己的生生命周期期團隊修整團隊解散出現(xiàn)新的目標(biāo)團隊的發(fā)發(fā)展4個個階段第5節(jié)團團隊建建設(shè)中的的阻力與與誤區(qū)1．來自自組織結(jié)結(jié)構(gòu)的阻阻力(1)傳傳統(tǒng)的等等級官僚僚體制限限制團隊隊的發(fā)展展。(2)死死板而沒沒有風(fēng)險險的企業(yè)業(yè)文化。。(3)從從信息傳傳遞的改改變。(4)部部門間各各自為政政。5.1、、團隊建建設(shè)中的的阻力2．來自自管理層層的阻力力(1)管管理層擔(dān)擔(dān)心一旦旦有了團團隊，管管理層就就失去了了應(yīng)有的的權(quán)利和和定位。。(2)組組織機構(gòu)構(gòu)不再需需要他們們了。(3)他他們認(rèn)為為沒有及及時的授授予團隊隊的權(quán)威威和責(zé)任任。(4)管管理層沒沒有及時時提供足足夠的培培訓(xùn)和支支持。(5)管管理層沒沒有及時時傳達企企業(yè)的總總體目標(biāo)標(biāo)并制定定出相關(guān)關(guān)的細則則。5.1、、團隊建建設(shè)中的的阻力5.1、、團隊建建設(shè)中的的阻力3．來自自于個人人的阻力力(1)既既然強調(diào)調(diào)團隊的的貢獻，，那么個個人的貢貢獻誰來來承認(rèn)？？個人的的成就感感從哪兒兒來？(2)如如果在團團隊中必必須保持持一種合合作的態(tài)態(tài)勢，那那么個性性還能不不能發(fā)揮揮，個人人優(yōu)勢還還能不能能得到認(rèn)認(rèn)可？(3)個個人害怕怕團隊會會給他帶帶來更多多的工作作。(4)團團隊成員員害怕承承擔(dān)責(zé)任任。(5)擔(dān)擔(dān)心團隊隊在一起起工作時時會出現(xiàn)現(xiàn)新的沖沖突。5.2、、團隊建建設(shè)的誤誤區(qū)誤區(qū)1：：“團隊利利益高于于一切””弊端1：易易滋生生小團團體主主義（（對上上）弊端2：導(dǎo)導(dǎo)致個個體的的應(yīng)得得利益益被忽忽視（（對下下）誤區(qū)2：““團隊隊內(nèi)部部皆兄兄弟”弊端1：過過分強強調(diào)親親和力力弊端2：個個人感感情凌凌駕于于管理理制度度之上上誰是團團隊里里最差差的成成員并并不殘殘忍，，真正正殘忍忍的是是對成成員存存在的的問題題視而而不見見（（杰克克?韋韋爾奇奇））5.2、、團團隊隊建建設(shè)設(shè)的的誤誤區(qū)區(qū)誤區(qū)區(qū)3：：““犧犧牲牲‘‘小小我我’’，，才才能能換換取取‘‘大大我我’’””弊端：失失去個性性，失去去創(chuàng)新能能力正確理解解：團隊隊精神的的實質(zhì)不不是要團團隊成員員犧牲自自我去完完成一項項工作，，而是要要充分利利用和發(fā)發(fā)揮團隊隊所有成成員的個個體優(yōu)勢勢去做好好這項工工作。誤區(qū)4：：“團隊隊本身的的內(nèi)斗””弊端1：：易產(chǎn)生生上有政政策下有有對策現(xiàn)現(xiàn)象弊端2：：不利于于團隊合合作第三章團團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)訓(xùn)練第1節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)概述第2節(jié)團團隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法第3節(jié)團團隊隊領(lǐng)導(dǎo)普普遍存在在的問題題第4節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)修修煉領(lǐng)者,帶帶路也；；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也也?！豆芾韺W(xué)學(xué)基礎(chǔ)》》：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是在一一定的社社會組織織和群體體內(nèi)，為為實現(xiàn)組組織預(yù)定定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者者運用其其法定權(quán)權(quán)力和自自身影響力影響被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為，，并將其其導(dǎo)向組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。第1節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)概述1.1、、領(lǐng)導(dǎo)的的定義領(lǐng)導(dǎo)者必必須有下下屬或者者追隨者者；領(lǐng)導(dǎo)者必必須擁有有影響追追隨者的的能力；；領(lǐng)導(dǎo)行為為具有明明確的目目的，并并可以通通過影響響下屬來來實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。1.2、、領(lǐng)導(dǎo)必必須有以以下3個個要素1.3、、領(lǐng)導(dǎo)與與管理的的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對對象是人人，管理理的對象象是物。。領(lǐng)導(dǎo)是做做正確的的事情，，管理是是把事情情做正確確。領(lǐng)導(dǎo)是一一種變革革的力量量，管理理是一種種程序化化的控制制工作。。關(guān)鍵詞：：領(lǐng)導(dǎo)有有力管理理不足；；管理過過分領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不力。。第2節(jié)團團隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法1．第一一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———命令令式適合于于團隊隊發(fā)展展的第第一個個階段段（成成立期期）。。1．第第一種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———命令令式命令式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格特特點：：從行為為上說說，指揮得得多，，支持持得少少。他總總是告告訴你你做什什么，，怎么么做。。從決定定權(quán)來來說，，這個個命令令多半半是由由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自自己做做出。。從溝通通上來來說，，多半半是單單向的的溝通通方式式，也也就是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者說說下屬屬聽，，自上上而下下。從監(jiān)督督的頻頻率上上來看看，因因為團團隊的的生產(chǎn)產(chǎn)力不不太高高，所所以監(jiān)監(jiān)督的的頻率率也比比較密密。從解決決問題題的角角度來來看，，命令令式的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者通通常幫幫助團團隊成成員解解決大大量的的問題題。團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的四種種方法法團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的四種種方法法2．第第二種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———教練練式適合于于團隊隊發(fā)展展的第第二個個階段段（動動蕩期期）。。2．第第二種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———教練練式教練式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格的特特點:從行為為上來來看,是雙雙高的的，高指揮揮，高高支持持。從決策策權(quán)來來看，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是在在征求求意見見以后后再做做決定定。從溝通通上來來說，，是一一種雙雙向交交流，，并且且提供供反饋饋。從監(jiān)督督上來來說，，相對對比第第一階階段的的次數(shù)數(shù)要少少。但但因為為第二二階段段沖突突不斷斷，建建議監(jiān)監(jiān)督的的頻率率還要要維持持在一一定的的范圍圍內(nèi)，，不宜宜過少少。從解解決決問問題題方方面面來來看看，，建建議議領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者稍稍稍稍退退出出來來一一點點，，當(dāng)當(dāng)團團隊隊成成員員認(rèn)認(rèn)為為比比較較困困難難時時，，才才幫幫他他解解決決。。如果果說說第第一一階階段段團團隊隊的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在團團隊隊的的核核心心位位置置，，到到了了第第二二個個階階段段，，因因為為團團隊隊成成員員對對于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)已已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生生了了懷懷疑疑和和不不滿滿，，建建議議領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者稍稍稍稍退退出出中中心心，，很很多多問問題題可可以以征征求求下下屬屬的的意意見見。。團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的四四種種方方法法團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的四四種種方方法法3．．第第三三種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式————支支持持式式適合合于于團團隊隊發(fā)發(fā)展展的的第第三三個個階階段段（（穩(wěn)穩(wěn)定定期期））。。3．．第第三三種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式————支支持持式式支持持式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格的的特特點點:從決決策策權(quán)權(quán)來來說說，，和和前前兩兩個個階階段段有有所所不不同同，，決定定權(quán)權(quán)已已經(jīng)經(jīng)慢慢慢慢向向團團隊隊成成員員過過渡渡。。從溝通上上來說，，領(lǐng)導(dǎo)者者是多問問少說，，并且經(jīng)經(jīng)常反饋饋，多聽聽大家的的意見。。建議在這這個時期期監(jiān)督次次數(shù)要減減少，因因為團隊隊已經(jīng)發(fā)發(fā)展到一一個比較較高的水水平。團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法4．第四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———授權(quán)權(quán)式適合于團團隊發(fā)展展的第四四個階段段（高產(chǎn)產(chǎn)期）。。4．第四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———授權(quán)權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的特點點:從行為上上來說，，是少指揮揮，少支支持。從決定權(quán)權(quán)來說，，已經(jīng)完完全下放放，但任任何時候候目標(biāo)的的最終決決定權(quán)都都在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身上。。從溝通上上來說，，也是一一種雙向向的交流流，并及及時的提提供反饋饋。從監(jiān)督上上來說，，要盡可可能少。。從解決問問題來說說，鼓勵勵團隊成成員自己己解決。。通過授權(quán)權(quán)式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團團隊真正正實現(xiàn)了了分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，，團隊可可以做到到集思廣廣益，達達到真正正的高績績效。團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法第3節(jié)團團隊隊領(lǐng)導(dǎo)普普遍存在在的問題題缺乏主見、缺缺少創(chuàng)造性的的思維沒有組織細節(jié)節(jié)的能力不愿意做自己己讓別人做的的事害怕來自他人人的競爭“我”的綜合合癥放縱過于重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的“權(quán)威””、重視頭銜銜對消極環(huán)境境的破壞性性影響缺乏乏理解第4節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是是領(lǐng)導(dǎo)者個個人素質(zhì)的的綜合反映映，是因人人而異的；；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是是一種技能能，需要不不斷的通過過后天的學(xué)學(xué)習(xí)進行完完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是是一種工作作方式，體體現(xiàn)在工作作的方方面面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是是指在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的方式方方法上表現(xiàn)現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破破性和創(chuàng)造造性、非模模式化和非非規(guī)范性、、隨機性和和靈活性。。4.1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的的內(nèi)涵：4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉修煉=修正正+鍛煉、、磨練（1）用人人授權(quán)術(shù)；；識人術(shù)：看外表、看看談吐、看看舉止；看業(yè)績；看環(huán)境適應(yīng)應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力力；看分析判斷斷能力；看執(zhí)行能力力；看創(chuàng)造能力力；看人際交往往能力；4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉用人藝術(shù)不不分領(lǐng)導(dǎo)層層次高低，，其理相通通愛才－→識識才－→求求才－→用用才心眼切當(dāng)事無巨細身身體力行－－－算不上上優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不懂得用人人的藝術(shù)－－－絕對不不是優(yōu)秀領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力））4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉孔明知人之之道七觀問之以是非非而觀其志志窮之以辭辯辯而觀其變變咨之以計謀謀而觀其識識告之以難而而觀其勇醉之以酒而而觀其性臨之以利而而觀其廉期之以事而而觀其信4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉（2）重人人術(shù)：正面激勵，，言辭懇切切；委以重任，，適時晉升升；同甘共苦，，身體力行行；獎懲要做到到使人“心心悅誠服””，注意后后期效益；；全面關(guān)愛；；事業(yè)、家家庭、心理理狀況、理理想追求。。用人術(shù)：知人善任，，唯才所宜宜；推誠取信，，用人不疑疑；令行禁止，，賞罰分明明；虛懷若谷，，見賢思齊齊。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉（3）授權(quán)權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與與因人授權(quán)權(quán)；完全授授權(quán)與與部分分授權(quán)權(quán)；柔性授授權(quán)與與剛性性授權(quán)權(quán)；正向授授權(quán)與與反向向授權(quán)權(quán)；學(xué)會識識人、、重人人、用用人就就要切切實的的做到到：真心誠誠意，，以情情感人人；推推心置置腹，，以誠誠待人人；開誠布布公，，以理理服人人；言言行一一致，，以信信取人人；令行禁禁止，，依法法治人人；設(shè)設(shè)身處處地，，以寬寬容人人；揚人責(zé)責(zé)己，，以功功歸人人；論論功行行賞，，以獎獎勵人人。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)修修煉（4））決斷斷術(shù)；；運籌術(shù)術(shù)—充充分調(diào)調(diào)查，，統(tǒng)籌籌兼顧顧，把把握關(guān)關(guān)鍵。。決斷術(shù)術(shù)—指指令明明確、、決斷斷及時時；推推理判判斷力力、想想象力力、洞洞察力力、應(yīng)應(yīng)變力力。善善于于調(diào)動動他人人的積積極性性。借借用用外腦腦。避免決決策陷陷阱：：沉錨陷陷阱———不不要輕輕易相相信第第一印印象；；有力證證據(jù)陷陷阱———不不要輕輕易相相信他他人的的成敗敗經(jīng)驗驗；布里丹丹選擇擇陷阱阱———不要要猶豫豫不決決左右右搖擺擺；群體思思維陷陷阱———不不要輕輕易服服從長長官或或多數(shù)數(shù)人意意志。。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)修修煉（5））溝通通協(xié)調(diào)調(diào)術(shù)；；溝通的的目的的是““通””，就就是共共識、、共利利；““溝””是手手段，，因此此高品品質(zhì)溝溝通就就必然然具有有，目目的一一致性性與手手段靈靈活多多樣性性這兩兩個最最為關(guān)關(guān)鍵的的特點點。溝通既既是一一種工工作技技能又又是一一種生生活技技能；；提高個個人的的溝通通能力力就要要做到到：事前溝溝通、、事中中溝通通、事事后溝溝通；；有事及及時溝溝通，，沒事事經(jīng)常常溝通通；直接溝溝通與與間接接溝通通并用用；個人溝溝通與與團隊隊溝通通并用用；正向溝溝通與與反響響溝通通并用用。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)修修煉第四章章團團隊溝溝通技技巧第1節(jié)節(jié)團團隊隊溝通通概念念第2節(jié)節(jié)團團隊隊溝通通的類類型與與障礙礙第3節(jié)節(jié)團團隊隊有效效溝通通的技技巧第1節(jié)節(jié)團團隊隊溝通通概念念溝通是是人與與人之之間、、人與與群體體之間間思想想與感感情的的傳遞遞和反反饋的的過程程，以以求思思想達達成一一致和和感情情的通通暢。。溝通是是指可可理解解的信信息或或思想想在兩兩個或或兩個個以上上的人人群中中傳遞遞或交交換的的過程程.溝通是是為了了設(shè)定定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人人或群群體間間傳遞遞，并并達成共共同協(xié)協(xié)議的過程程。1.1、溝溝通概概述：：從外部部看：：包括括組織織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、其其他組組織成成員、、團隊隊的客客戶和供應(yīng)應(yīng)商等等從內(nèi)部部看：：包括括團隊隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和成成員1.2、團團隊溝通的的對象：：1.3、溝溝通的三大大要素：要有一個明明確的目標(biāo)標(biāo)達成共同的的協(xié)議溝通信息、、思想和情情感說聽問1.4、溝溝通的三個個行為：傳送者接受者信息反饋你是否做到到了雙向溝溝通？1.5、溝通的雙向向性溝通能力在在某種程度度上決定職職業(yè)生涯——普林斯斯頓大學(xué)在在1萬份人人事檔案進進行分析發(fā)發(fā)現(xiàn)：智慧慧、專業(yè)技技術(shù)、經(jīng)驗驗三者只占占成功因素素的25%，其余75%決定定于良好的的人際溝通通?！鸫蟠髮W(xué)調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示：：在500名被解職職的員工中中，因人際際溝通不良良而導(dǎo)致工工作不稱職職者占82%。1.6、溝通的重要要性第2節(jié)團團隊溝通通的方式與與障礙會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、團團隊的溝通通方式：開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團團隊的溝通通方式：來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：：有效表達、同理理傾聽、積極反饋2.2、溝溝通的模式式：2.3、溝溝通過程中中的障礙：：溝通受阻的的表現(xiàn):無法合理分分工，嚴(yán)重重影響任務(wù)務(wù)的進展速速度內(nèi)部危機重重重，面臨臨各種消極極壓力會議效率低低下，無法法解決實際際問題互相猜疑，，一味的持持否定態(tài)度度2.3、溝溝通過程中中的障礙：：溝通受阻的的原因:分工差異、、認(rèn)知偏差差情緒消極、、缺乏信任任表達錯誤、、溝通不暢暢信息泛濫，，沒有及時時溝通缺乏合作默默契第3節(jié)團團隊溝通通技巧3.1、溝溝通技巧之之傾聽：好的傾聽者者通常：——思維先先于談話人人并力圖預(yù)預(yù)測出談話話人口語表表述的導(dǎo)向及最最終得出的的結(jié)論；——注重談?wù)勗捜擞靡砸宰C明其觀觀點的論據(jù)據(jù)；——不時地地對談話人人以前的內(nèi)內(nèi)容進行小小結(jié)；——在整個個談話的過過程中，努努力尋找談?wù)勗捜嗽捴兄械碾[含意思，注注意非語言言信息(面面部表情、、姿勢、說說話語氣)并判斷是否否存在隱藏藏的信息。。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)3.1、溝溝通技巧之之傾聽：——使用目目光接觸；；——展現(xiàn)贊贊許性的點點頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬?；——避免分分心的舉動動或手勢；；——適當(dāng)?shù)牡奶釂?；——必要的的?fù)述；——避免中中間打斷說說話者；——不要多多說；——使聽者者與說者的的角色順利利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八八種有效的的傾聽技巧巧（組織行為為學(xué)）著眼于現(xiàn)在在，更要著著眼于未來來講故事，輕輕松聊天分發(fā)真誠贊贊美的“開開心果”不要老想著著“攻心””，要學(xué)會會在溝通中中“變心””言行一致，，不要拐彎彎抹角講究“節(jié)奏奏”和“韻韻律”3.2、溝溝通技巧之之溝通有法法：有效的雙雙向溝通通的先決決條件是是和諧氣氣氛溝通的方方式不能能一成不不變應(yīng)給別人人一些空空間溝通的意意義決定定于對方方的回應(yīng)應(yīng)不要假設(shè)設(shè)直接對話話,坦而而言之共同信念念與共同同價值是是達到良良好溝通通的重要要保證堅持找出出新的解解決方法法3.3、、溝通技技巧之有有效溝通通的8點點啟示：：第五章團團隊沖沖突管理理第1節(jié)沖沖突的的原因第2節(jié)沖沖突風(fēng)風(fēng)格運用用第3節(jié)先先思而而行第4節(jié)沖沖突誤誤區(qū)第5節(jié)實實用工工具：需需求分析析法1.1、、沖突的的定義不同的人人或組織織在觀點點或需求求上的差差異。沖沖突中，，每方都都試圖影影響他方方或使自自己的需需求得到到滿足。。1.2、、沖突的的原因（1）資資源競爭爭（2）目目標(biāo)沖突突（3）相相互依賴賴性（4）責(zé)責(zé)任模糊糊（5）地地位斗爭爭（6）溝溝通不暢暢第1節(jié)沖沖突的的原因1.3、、沖突的的處理弱強弱強在意他他人人的程程度度在意自我我的程度度強制回避合作妥協(xié)遷就2.1、、解決沖沖突5種種風(fēng)格的的策略性性分析第2節(jié)沖沖突的的風(fēng)格運運用（1）回回避1）特征征：不直直面沖突突，也不不尋求沖沖突解決決2）運用用條件：：沖突存在在于臨時時性的關(guān)關(guān)系和交交往中，，沒有什什么長遠遠影響解決沖突突的時機機還不成成熟或風(fēng)風(fēng)險太大大3）好處處：避免免不必要要的沖突突，并贏贏得時間間4）潛在在的風(fēng)險險：沖突突得不到到及時解解決，而而被隱藏藏起來（2）強強制1）特征征：直面面沖突，，堅持自自己的意意見和主主張2）運用用條件：：在事情上上獲勝很很重要擁有絕對對的優(yōu)勢勢3）好處處：迅速速解決問問題4）潛在在的風(fēng)險險：人際際關(guān)系的的損害（3）遷遷就1）特征征：沖突突的結(jié)果果是服從從對方的的要求2）運用用條件：：雙方的關(guān)關(guān)系很重重要對方擁有有優(yōu)勢3）好處處：對長長久的關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生好的影影響4）潛在在的風(fēng)險險：可能能放棄自自己正確確的立場場和應(yīng)得得的利益益（4）妥妥協(xié)1）特征征：沖突突雙方都都做出讓讓步，并并以對方方的讓步步作為條條件2）運用條件件：雙方都希望能能達成一致雙方優(yōu)勢均等等3）好處：在在時間壓力下下，對問題形形成解決方案案4）潛在的風(fēng)風(fēng)險：解決方方案可能不是是最好的，雙雙方可能都不不滿意（5）合作1）特征：直直面沖突，沖沖突雙方把關(guān)關(guān)注力放在問問題的最佳解決方案上上。合作策略略通常能帶來來雙贏結(jié)果2）運用條件件：在有關(guān)問題上上，雙方的根根本利益是一一致時間允許3）好處：解解決方案可能能包含了雙方方觀點中最好好的部分4）潛在的風(fēng)風(fēng)險：花費時時間，卻并沒沒有收獲雙方都希望能達成一致雙方優(yōu)勢均等“坐下來，一起想個好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠點”一句話概括合作妥協(xié)遷就強制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風(fēng)險太大運用條件雙方的關(guān)系很重要對方擁有優(yōu)勢在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的時間允許五種沖突處理理風(fēng)格的總結(jié)結(jié)3.1、面對對沖突時，您您該怎么做？？請勿貿(mào)然行事事！先思而行行！且四思再再行！??！3.2、沖突突的評估（1）誰更有優(yōu)勢？？（2）對方更在意達達到自己的目目標(biāo)，還是更更在意維持雙雙方的關(guān)系？？（3）我更在意達到到自己的目標(biāo)標(biāo)，還是更在在意維持雙方方的關(guān)系？（4）該沖突的解決方方式可能對未未來產(chǎn)生什么么影響？第3節(jié)四思思而行沖突處理的四四個敵人角色定勢風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1、沖突突處理的四個個敵人第4節(jié)沖突突誤區(qū)自己心懷怨氣或保保持沉默（1））角角色色定定勢勢受害害者者自己己手握握正正義義和和道道理理英雄雄對方方不可可理理喻喻的的壞壞蛋蛋惡霸霸我們們習(xí)習(xí)慣慣這這樣樣理理解解自自己己和和對對方方直面面沖沖突突的的堅堅定定者者尊重重其其他他角角色色的的解解決決問問題題者者有自自身身需需求求的的合合作作者者認(rèn)識識沖沖突突各各方方都都有有各各自自看看問問題題的的角角度度和和需需要要（2））風(fēng)風(fēng)格格僵僵化化以自自己己的的習(xí)習(xí)慣慣方方式式解解決決沖沖突突風(fēng)格格僵僵化化通過過形形勢勢評評估估選擇擇沖沖突突處處理理策策略略變通通風(fēng)風(fēng)格格沖動動不假假思思索索依賴賴“首首選選策策略略””（3））害害怕怕沖沖突突面對對沖沖突突，，總總是是采采取取逃逃避避態(tài)態(tài)度度視沖突為危危險直面沖突解決問題增進了解建立信任視沖突為機機會害怕直面沖沖突而達不不到目的害怕失去信信賴和尊重重害怕失掉“面子”害怕“也許我會錯錯”成為事實（4）輸贏贏情結(jié)視沖突為競爭通過雙贏互動，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏4.2、沖沖突的魔力力改變沖突各各方的觀點點是很難的的。大多數(shù)數(shù)情況下，，這是因為為我們對解解決沖突并并在可能的的情況下創(chuàng)創(chuàng)造出新的的智慧結(jié)晶晶不感興趣趣，我們的的興趣只在在證明自己己是正確的的?！稕_突突的魔力》》托馬斯.柯蘭姆合作5.1、面面對沖突的的五種風(fēng)格格妥協(xié)遷就強制回避最優(yōu)通常能帶來來雙贏結(jié)果果第5節(jié)實實用工具：：需求分析析法表1：地方方電網(wǎng)建設(shè)設(shè)（獲得沖沖突各方需需求）建設(shè)順利減少對當(dāng)?shù)氐氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資資源不影響景觀觀5.2、解解決沖突的的實用工具具：立場與與需求分析析法（1）、關(guān)關(guān)注焦點：：沖突各方方的需求（2））、、共共同同尋尋找找對對需需求求的的解解決決方方法法（3））、、組組合合成成彼彼此此接接受受的的方方案案表２２：：““對對需需求求解解決決方方案案””頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴5.3、、回回顧顧什么么是是沖沖突突對沖沖突突進進行行評評估估：：四四思思而而行行沖突突的的解決決怎樣樣利利用用個個人人風(fēng)風(fēng)格格處處理理沖沖突突怎樣樣避避免免處處理理沖沖突突的的誤誤區(qū)區(qū)怎樣樣使使用用處處理理沖沖突突的的工工具具進行行自自我我風(fēng)風(fēng)格格的的測測試試第六六章章團團隊隊激激勵勵策策略略第1節(jié)節(jié)認(rèn)認(rèn)識識激激勵勵第2節(jié)節(jié)激激勵勵的的原原理理第3節(jié)節(jié)激激勵勵的的方方法法第1節(jié)節(jié)認(rèn)認(rèn)識識激激勵勵1.1、、激激勵勵的的定定義義所謂謂激激勵勵，，就就是是組組織織通通過過設(shè)設(shè)計計適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡耐馔獠坎开劒劤瓿晷涡问绞胶秃凸すぷ髯鳝h(huán)環(huán)境境，，以以一一定定的的行行為為規(guī)規(guī)范范和和懲懲罰罰性性措措施施，，借借助助信信息息溝溝通通，，來來激激發(fā)發(fā)、、引引導(dǎo)導(dǎo)、、保保持持和和歸歸化化組組織織成成員員的的行行為為，，以以有有效效的的實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織及及其其成成員員個個人人目目標(biāo)標(biāo)的的系系統(tǒng)統(tǒng)活活動動。。1.2、、正正確確認(rèn)認(rèn)識識激激勵勵在任任何何競競技技比比賽賽中中，，每每個個人人都都想想贏贏，，那那是是一一種種強強大大的的內(nèi)內(nèi)在在動動機機。。做任任何何事事業(yè)業(yè)工工作作時時，，每每個個人人都都想想成成功功，，那那是是一一股股強強烈烈的的內(nèi)內(nèi)心心意意愿愿。。沒有有人人甘甘心心落落后后，，沒沒有有人人愿愿意意失失敗敗，，為為了了比比周周圍圍的的人人更更出出色色，，為為了了讓讓周周圍圍的的人人能能認(rèn)認(rèn)可可，，舍舍得得付付出出辛辛勞勞，，可可以以加加倍倍努努力力，，這這本本身身就就是是一一種種需需求求，，是是對對成成就就感感的的需需求求。。名人人名名言言心理理學(xué)學(xué)家家赫赫茲茲伯伯格格說說；；錢錢只只是是保保健健因因子子，，而而不不是是激激勵勵因因子子。。德魯魯克克說說：：““對對員員工工最最大大的的激激勵勵就就是是幫幫助助他他們們獲獲得得業(yè)業(yè)績績，，只只有有業(yè)業(yè)績績才才能能讓讓他他獲獲得得成成就就感感。。不不是是加加薪薪，，不不是是晉晉升升，，不不是是獎獎勵勵，，那那只只是是結(jié)結(jié)果果而而已已。?！薄弊晕椅覍崿F(xiàn)現(xiàn)需需要要自尊尊需需要要社會會需需要要安全全需需要要生理理需需要要馬斯斯洛洛需需要要層層次次論論第2節(jié)節(jié)激激勵勵的的需需要要理理論論2.1馬馬斯斯洛洛需需求求原原理理在在團團隊隊激激勵勵中中的的運運用用能力提升、職級工作成就，晉升拓展人脈成長、發(fā)展、創(chuàng)造自我實現(xiàn)他人肯定、社會認(rèn)可、贏得榮譽地位提升自尊、自愛、地位尊重良好的工作氛圍，團康活動，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會愛、感情、歸屬社會歸屬安全的工作場所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生理團隊的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次2.2、、馬馬斯斯洛洛需需求求理理論論在在團團隊隊激激勵勵中中的的運運用用正確確理理解解團團隊隊中中不不同同層層面面的的需需求求物質(zhì)質(zhì)激激勵勵和和精精神神激激勵勵雙雙管管齊齊下下先進進行行基基本本需需求求的的激激勵勵，，再再激激勵勵更更高高的的需需求求根據(jù)據(jù)屬屬員員的的需需求求進進行行激激勵勵充分分挖挖掘掘?qū)賹賳T員的的潛潛能能正激激勵勵————從從鼓鼓勵勵的的角角度度出出發(fā)發(fā)，，當(dāng)當(dāng)一一個個人人的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)符符合合期期望望的的方方向向時時，，通通過過獎獎賞賞的的方方式式來來支支持持強強化化這這種種行行為為，，以以達達到到調(diào)調(diào)動動工工作作積積極極性性的的目目的的。。負激激勵勵————從從抑抑制制的的角角度度出出發(fā)發(fā)，，當(dāng)當(dāng)一一個個人人的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)與與組組織織期期望望方方向向不不一一致致時時，，組組織織將將對對其其采采取取懲懲罰罰措措施施，，以以杜杜絕絕類類似似行行為為的的發(fā)發(fā)生生。。第3節(jié)節(jié)激激勵的的方法法3.1激激勵的的方法法—正正激勵勵正激勵勵的方方式：：激勵的方法精神激勵物質(zhì)激勵制度激勵目標(biāo)激勵榮譽激勵情感激勵信任激勵榜樣激勵旅游激勵實物激勵現(xiàn)金激勵（1））精神神激勵勵———制度激激勵制度激激勵就就是為為實現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)應(yīng)該提提倡什什么、、鼓勵勵什么么、抑抑制什什么、、反對對什么么，各各種行行為的的獎罰罰內(nèi)容容、力力度以以及如如何操操作，，都規(guī)規(guī)范化化、制制度化化，通通過相相應(yīng)的的一套套完-整的的規(guī)章章制度度、獎獎罰條條例等等形式式確定定下來來，從從而形形成涵涵蓋內(nèi)內(nèi)部各各項工工作、、各崗崗位人人員的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)框架架結(jié)構(gòu)構(gòu)。約約束也也是一一種激激勵，，是一一種反反向的的壓力力激勵勵，因因為約約束也也包括括對-激勵勵本身身的控控制約約束。。分享小故故事：目標(biāo)激勵勵就是通通過目標(biāo)標(biāo)的設(shè)置置來激發(fā)發(fā)人的動動機、引引導(dǎo)人的的行為，，使被管管理者的的個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)緊密地地聯(lián)系在在一起，，以激勵勵被管理理者的積積極性、、主動性性和創(chuàng)造造性。使使用目標(biāo)標(biāo)激勵法法的步驟驟：設(shè)定目標(biāo)標(biāo)期間（（周、月月）目標(biāo)標(biāo)溝通找準(zhǔn)準(zhǔn)普遍需需求點制定方案案宣導(dǎo)方案案評估（改進、、尋找新新的激勵勵點）（2）精神激勵勵——目標(biāo)激勵勵（3）精精神激勵勵——榮榮譽激勵勵榮譽激勵勵就是以以一定的的形式或或名義把把工作成成績標(biāo)定定下來，，例如：：表揚、、獎勵、、經(jīng)驗介介紹等。。榮譽可可以成為為不斷鞭鞭策榮譽譽獲得者者保持和和發(fā)揚成成績的力力量，還還可以對對其他人人產(chǎn)生感感召力，，從而產(chǎn)產(chǎn)生較好好的激勵勵效果。。而團隊隊的文化化建設(shè)是是榮譽激激勵的工工作核心心；沒有有團隊文文化，榮榮譽激勵勵無異于于無本之之木，效效果不能能持久。。（4）精精神激勵勵——情情感激勵勵情感激勵勵就是通通過良好好的情感感關(guān)系，，激發(fā)被被管理者者的積極極性，從從而達到到提高效效率的一一種管理理方法。。情感激激勵的6種方式式：管理者行行為的““垂范激激勵”日常交往往中的““融通激激勵”布置工作作時的““發(fā)問激激勵”交特任務(wù)務(wù)時的““授權(quán)激激勵”決策過程程中的““參與激激勵”發(fā)生矛盾盾時的““寬容激激勵”（5）精精神激勵勵——信信任激勵勵宋代歐陽陽修：““任人之之道，要要在不疑疑。寧可可艱于擇擇人，不不可輕任任而不信信；”劉備““三顧茅茅廬”力力請諸葛葛亮顯出出一個：：“誠””字；魏征從諫諫如流，，得益于于唐太宗宗的一個個“信””字。在信任基基礎(chǔ)之上上的放手手使用，，才能更更好地發(fā)發(fā)揮人才才的主觀觀能動性性和創(chuàng)造造性。（6）精精神激勵勵——榜榜樣激勵勵團隊中樹樹立標(biāo)桿桿形象分享小游游戲（7）物物質(zhì)激勵勵——旅旅游激勵勵國內(nèi)游國外游參觀學(xué)習(xí)習(xí)（8）物物質(zhì)激勵勵——實實物激勵勵如：給公公司最佳佳銷售經(jīng)經(jīng)理獎勵勵一輛汽汽車，試試想，每每天都是是開著公公司獎給給的汽車車上下班班，對對于整個個公司來來說，每每個人都都可以看看見，是是榮譽的的象征，，促使員員工繼續(xù)續(xù)力的同同時，對對其他員員工也產(chǎn)產(chǎn)生激勵勵作用，，他們會會拼命超超越，期期望自己己來年也也獲得公公司賦予予的榮譽譽。但，提供供實物激激勵之前前，一定定要了解解員工的的需求，，為員工工量身訂訂制其所所期望的的獎品。。如果滿滿足不了了員工的的需求，，那實物物激勵等等于失效效。（9）物物質(zhì)激勵勵——現(xiàn)現(xiàn)金激勵勵3.2激激勵的的方法——負激勵勵（1）負負激勵———批評激勵勵就是通過批評評來激發(fā)發(fā)職工改改正錯誤誤的信心心和決心心，達到到激勵的的效果。。注意以下下5點：：1）批評評應(yīng)因人人而異，，不同的的人采取取不同的的方法。。如：直率率—直接接激烈；；內(nèi)向——柔和鼓鼓勵；心懷不滿滿—認(rèn)真真傾聽；；2）批評評要有誠誠意。如如果顯威威風(fēng)或輕輕視被批批評者。。會喪失失改正錯錯誤的決決心和信信心，甚甚至產(chǎn)生生對立情情緒；。。3）不可以以權(quán)壓人。。壓而不服服；4）運用巧巧妙暗示。。如：在第第三者面前前，即使是是最溫和的的責(zé)備，也也很容易引引起對方的的不滿和怨怨恨；5）責(zé)備無效，多加加稱贊。（2）負激激勵——激激將法激勵勵喬布斯對可可樂CEO：“你你想賣一輩輩子糖水，，還是與我我一同改變變世界”；；諸葛亮對對孫權(quán)：““如果不能能早下抗曹曹決心，還還不如干脆脆投降，我我們單獨對對付曹操得得了”。很多時候，，勸將不如如激將，人人總有自尊尊，通過巧巧妙的刺激激，可以促促其作出卓卓有成效的的反應(yīng)。但但運用激將將必須注意意以下3點點：激將不是激激化矛盾；必須有好的的動機和可可以把握的的結(jié)果。激將一般都都是遭貶，，切忌濫用用；男人易受斥斥責(zé)影響，，女人易受受頌揚影響響。要適可而止止。每個人承受受外界刺激激或壓力都都有一定的的限度。刺刺激、壓力力與“內(nèi)驅(qū)驅(qū)力”成正正比的，越越激越奮發(fā)發(fā)，壓力變變動力；否否則，任你你如何激將將，他就是是死豬不怕怕開水燙。。4、不同屬員的激勵勵方法高能力低低意愿高高意愿高,能力高高意愿高,能力低低意愿低,能力低低意愿低,能力高4.1、不同屬員的特點點（1）意愿愿低能力低低激勵的重點點多做技術(shù)上上的輔導(dǎo)加強觀念的的建設(shè)真誠的贊美美具體明確的的回饋激勵方法用情感、物物質(zhì)、制度度和目標(biāo)激激勵4.1、不同屬員的激勵勵方法（2）意愿愿低能力高高激勵的重點點聆聽他們的的意見尋求改善的的辦法肯定銷售能能力增強他的信信心激勵的方法法用榮譽、情情感和目標(biāo)標(biāo)激勵（3））意意愿愿高高能能力力低低激勵勵重重點點加強強技技能能輔輔導(dǎo)導(dǎo)多關(guān)關(guān)心心日日常常拜拜訪訪情情況況激勵勵方方法法用制制度度、、物物質(zhì)質(zhì)、、情情感感、、榜榜樣樣和和目目標(biāo)標(biāo)激激勵勵（4））意意愿愿高高能能力力高高激勵勵的的重重點點請參參與與重重要要的的任任務(wù)務(wù)請他他將將經(jīng)經(jīng)驗驗分分享享請他他訓(xùn)訓(xùn)練練同同仁仁激勵勵方方法法用制制度度、、目目標(biāo)標(biāo)和和榮榮譽譽激激勵勵第1節(jié)節(jié)團團隊隊績績效效的的概概念念第2節(jié)節(jié)提提高高團團隊隊績績效效的的策策略略第3節(jié)節(jié)團團隊隊績績效效測測評評的的方方法法第七七章章團團隊隊績績效效提提升升（1））團團隊隊績績效效是是指指團團隊隊實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)定定目目標(biāo)標(biāo)的的實實際際結(jié)結(jié)果果，，主主要要包包括括三三個個方方面面：：1））團團隊隊生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)量量（（數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量、、速速度度、、顧顧客客滿滿意意度度等等））；；2））團團隊隊對對其其成成員員的的影影響響（（結(jié)結(jié)果果））；；3））提提高高團團隊隊工工作作能能力力，，以以便便將將來來更更有有效效地地工工作作。。——Hackman（1987）和和Sundstrom（（1990））（2）團隊績績效主要包括括三個方面：：1）團隊隊對組織既定定目標(biāo)的達成成情況；2）團隊成員員的滿意感；；3）團隊隊成員繼續(xù)協(xié)協(xié)作的能力。?！狽adler（1990）、Guzzo&Shea（1992）第1節(jié)團隊隊績效的概念念（3）團隊績績效是“輸入入—過程—輸輸出”的模型型。1）輸入———成員的知識識、技能和能能力；團隊的的構(gòu)成；組織織情景、報酬酬系統(tǒng)、信息息系統(tǒng)、目標(biāo)標(biāo)方面的因素素。2）過程———團隊成員的的相互作用、、信息的交換換、決策參與與的模式和社社會支持等。。3）輸出———團隊的產(chǎn)品品、團隊的發(fā)發(fā)展能力、團團隊成員的滿滿意感等。——Guzzo&Shea（1992）（1）明確團團隊使命，制制定清晰目標(biāo)標(biāo)制定目標(biāo)必須須遵循SMART原則：：1）明確性；；2）衡量性性；3）可接接受性；4）可實現(xiàn)性性；5）時限限性。（2）選擇合合適成員，實實現(xiàn)技能互補補團隊成員的選選擇原則：1）選最適合合的人；2）選有團隊隊精神的人；；3）選誠信務(wù)務(wù)實的人；4）選價值趨趨同、性格和和能力互補的的人。第2節(jié)提高高團隊績效的的策略（3）界定成成員職責(zé)，實實行主副分工工團隊成員的分分工原則：1）成員需要要并且必須了了解真正的工工作職責(zé)；2）幫助每位位成員明確界界定他們在實實現(xiàn)目標(biāo)過程程中的增值角角色。（4）重視過過程溝通，強強調(diào)階段管理理階段管理中必必須詢問的問問題：1）態(tài)度：有有正確的態(tài)度度和自信心嗎嗎？2）知識：有有相關(guān)工作的的知識和經(jīng)驗驗嗎？3）技能：有有應(yīng)用知識和和經(jīng)驗的相關(guān)關(guān)技能嗎？4）外部障礙礙：有不可控控制的外部障障礙嗎？（5）注重細細節(jié)培養(yǎng)，提提升成員技能能（6）重視人人際協(xié)調(diào)，避避免關(guān)系沖突突（7）實施團團隊考核，堅堅持賞罰分明明團隊績效考核核的注意事項項：1）賞罰制度度必須事前約約定，獎懲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須前后后一致；2）績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須得到80%及以上上的成員認(rèn)同同；3）不要相信信絕對標(biāo)準(zhǔn)，，關(guān)鍵是讓成成員感覺到公公平、公正；；4）對團隊和和成員的考核核結(jié)果必須直直接或間接地地反饋到每個個成員，讓大大家明確團隊隊的價值導(dǎo)向向，同時制定定持續(xù)改善的的計劃。（1）利用客客戶關(guān)系圖的的方法確定團團隊績效的測測評維度客戶關(guān)系圖用用來描述團隊隊的客戶以及及說明團隊能能為客戶做什什么的分解圖圖。能夠顯示示出團隊、提提供服務(wù)的內(nèi)內(nèi)外客戶的類類型、以及客客戶需要從團團隊獲得的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。?？梢燥@示出出團隊及其客客戶之間的““連接”。第2節(jié)團隊績效測評評的方法（2）利用組組織績效目標(biāo)標(biāo)確定團隊績績效測評維度度適用于那些為為幫助組織改改進績效目標(biāo)標(biāo)而組建的團團隊。組織的的績效目標(biāo)體體現(xiàn)在壓縮運運轉(zhuǎn)周期、降降低生產(chǎn)成本本、增加銷售售額、提高客客戶的忠誠度度等方面。通通過以下步驟驟能使團隊實實現(xiàn)組織的業(yè)業(yè)績目標(biāo)：1）首先界定定受團隊影響響的組織績效效目標(biāo)。2）然后分析析組織達到目目標(biāo)要做什么么？3）把這些成成果作為考核核維度并把它它們添加到業(yè)業(yè)績考核表內(nèi)內(nèi)。（3）利用業(yè)業(yè)績金字塔確確定團隊績效效測評維度業(yè)績金字塔的的出發(fā)點首先先是要明確業(yè)業(yè)績的層次。。把團隊業(yè)績績和組織績效效緊密聯(lián)系起起來就能保證證團隊的成功功將會有利于于整個組織。。那么，該怎怎樣建立一個個工作業(yè)績金金字塔呢？注注意以下問題題：1）什么是整整個組織的宗宗旨或功能？？組織要創(chuàng)建建什樣的業(yè)績績？2）要什么業(yè)業(yè)績來產(chǎn)生組組織績效？3）在這些業(yè)業(yè)績中的哪幾幾項是團隊負負責(zé)創(chuàng)建？（4）利用工工作流程圖確確定團隊績效效測評維度工作流程圖是是描述工作流流程的示意圖圖。工作流程程圖內(nèi)含有三三個測