張渝鴻-高效溝通成就魅力教師課件

那些事情備受關(guān)注？芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，耗時(shí)2年進(jìn)行，以考察成年人究竟關(guān)心那些事情。156個(gè)相關(guān)問題，如職業(yè)、興趣、收入、休閑時(shí)間如何度過等等最受關(guān)注的排在第一位的健康排在第二位的就是人際關(guān)系包括如何了解別人？如何與人相處？如何讓別人喜歡你？如何使別人贊美你？……。而這就是溝通的核心內(nèi)容！那些事情備受關(guān)注？芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查何謂溝通溝通是獲取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是滿足需求維持心理平衡重要因素，是減少?zèng)_突改善關(guān)系的有效途徑，是促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必經(jīng)之路。成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！焙沃^溝通溝通是獲取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是滿溝通生存的需要生活的需要職業(yè)的需要溝通生存的需要溝通力---管理者的必備技能許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，溝通力是必不可少的。日本松下公司創(chuàng)始人松下本之助有句名言:“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！薄笆痛笸酢甭蹇朔评赵谒氖聵I(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，曾這樣說：“如何與他人打交道的能力，也是一種可以購買的商品，這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出任何代價(jià)來購買這種能力?！睖贤?--管理者的必備技能許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通---班主任必修課對(duì)外：要在開放的社會(huì)里，與社會(huì)與上級(jí)密切聯(lián)系，聚集社會(huì)有利資源為學(xué)校服務(wù)，這一切都需要從加強(qiáng)“溝通”入手。校外溝通的具體作用:一是提升影響力；二是增強(qiáng)生命力。有效溝通---班主任必修課對(duì)外：要在開放的社會(huì)里，與社會(huì)與上有效溝通---教師的必修課校內(nèi)溝通的作用便于決策凝聚人心信息流通有效溝通---教師的必修課校內(nèi)溝通的作用信息編碼傳遞接受譯碼理解噪音反饋傳送者接受者背景溝通過程模型信息編碼傳遞接受譯碼理解噪音反饋傳送者接受者背景溝通過程模型選擇性知覺SelectivePerception憂慮apprehension信息過濾filtering信息超載overload防御性Defensiveness

語言Language溝通有效溝通的障礙選擇性知覺憂慮信息過濾信息超載防御性語言溝通有效溝通有效溝通的雙向性現(xiàn)代人本管理理念和管理模式在學(xué)校管理活動(dòng)中的廣泛引進(jìn)和運(yùn)用,必將推動(dòng)學(xué)校管理關(guān)系的改革，構(gòu)建學(xué)校健康和諧的人際關(guān)系顯得更為重要。校長作為學(xué)校的核心人物，其溝通活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)立體、多維的交往網(wǎng)。校長作為相互溝通的中心，能有效地促使所有成員的雙向溝通。有效溝通的雙向性現(xiàn)代人本管理理念和管理模式在學(xué)校管理活動(dòng)中的魅力教師應(yīng)是溝通高手弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高智商如果沒有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色?！肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾?，薩洛維及其合作伙伴約翰·梅耶已對(duì)情緒智力給出了詳細(xì)的定義，情緒智力擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：魅力教師應(yīng)是溝通高手弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高自我溝通

折射內(nèi)在魅力自我溝通

折射內(nèi)在魅力自我溝通技能評(píng)估記分標(biāo)準(zhǔn)：非常不符合(1分)不符合(2分)比較不符合(3分)比較符合(4分)符合(5分)非常符合(6分)測試題：

1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。自我溝通技能評(píng)估記分標(biāo)準(zhǔn)：自我溝通技能評(píng)估5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺。7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。自我溝通技能評(píng)估5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人自我溝通技能評(píng)估11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定。14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題。15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。自我溝通技能評(píng)估11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享自我溝通技能評(píng)估16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)。17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。18)在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。自我溝通技能評(píng)估16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)

自我評(píng)價(jià)計(jì)算出您的得分：將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：你的得分與最高得分(120)進(jìn)行比較。如果你愿意可以將你的得分與身邊其他人進(jìn)行比較。比較你的得分與由500名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分自我評(píng)價(jià)計(jì)算出您的得分：

自我評(píng)價(jià)在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：100以上：您位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的自我溝通技能；92--99：您位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91：您的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84以下：您需要嚴(yán)格訓(xùn)練自己以提升溝通技能；自我評(píng)價(jià)在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：與您共勉即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間換個(gè)環(huán)境去放松自己？您是否常與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？……與您共勉即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思約哈里窗口（JohariWindow）人知區(qū)域一開放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知區(qū)域四未知的自我UnknownSelf約哈里窗口（JohariWindow）人知區(qū)域一區(qū)域人際溝通風(fēng)格測試下面列出了一系列問題。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿愕男袨榈臈l目。要對(duì)自己誠實(shí)，真實(shí)地回答你自己是怎樣做的，而不是回答你自己應(yīng)該怎樣去做。這里的回答不存在對(duì)錯(cuò)之分，因?yàn)楸贿x擇的條目所反應(yīng)的都是你的一般模式，請(qǐng)及下題號(hào)和答案。1、當(dāng)我與人談話時(shí)，我喜歡——A、直接講重點(diǎn)；B、隨興而談；C、只說我要?jiǎng)e人知道的；D、講得很仔細(xì)。2、有時(shí)我會(huì)——A、直言不諱；B、慢慢地給信息；C、只顧我自己說明；D、很主觀的說事情。3、我的溝通常常傾向于——A、與人友善；B、明確；C、合作；D、講求結(jié)果。4、我有時(shí)被認(rèn)為——A、有點(diǎn)試探性；B、沒有聆聽；C、拖拖拉拉；D、太嘮叨。人際溝通風(fēng)格測試下面列出了一系列問題。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你5、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們——A、知道我只談事實(shí)；B、知道我不喜歡意外；C、知道的立場；D、知道我很熱衷。6、我喜歡

的溝通。A、積極；B、邏輯；C、直截了當(dāng)；D、平靜。7、我偏好

的談話。A、刺激；B、樂觀；C、真誠；D、掌握主動(dòng)。8、我討厭

的談話。A、有壓力；B、不合作；C、不接受我的觀點(diǎn)；D、我無法掌握。9、當(dāng)我

時(shí)，我覺得很好。A、聽別人談話；B、依既定的議題進(jìn)行；C、告訴別人如何做；D、泰然自若。10、當(dāng)我與人溝通時(shí)最大的弱點(diǎn)是——A、要求細(xì)節(jié)；B、反應(yīng)太快；C、希望受到重視；D、沒有充分的準(zhǔn)備。11、與我共事的人認(rèn)為我——A、易接近；B、謹(jǐn)慎；C、開明；D、真誠。5、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們——12、我需要——A、與人相處；B、有時(shí)間來適應(yīng)改變；C、鼓勵(lì)；D、給予明白指點(diǎn)與批評(píng)。13、溝通的根本是——A、與人合作；B、獲得權(quán)力；C、說服別人；D、掌握狀況。14、當(dāng)我運(yùn)用書面溝通時(shí)，我偏向于——A、簡單或能不寫就不寫；B、過分強(qiáng)調(diào)主張；C、按部就班；D、寫越多越放心。15、我在

情景表現(xiàn)最佳A、自由；B、和別人一起；C、有條理；D、愉快、順利。16、最能激勵(lì)我的談話是我覺得——A、挑戰(zhàn)；B、舒適；C、友善；D、認(rèn)可。17、當(dāng)我周遭的人有壓力時(shí)，我會(huì)告訴他——A、要積極；B、如何做；C、要適應(yīng)情況；D、保持平靜。18、與人談話時(shí)我最大的優(yōu)點(diǎn)是——A、平心而論；B、健談；C、果斷；D、愿意聆聽。12、我需要——記分方法：結(jié)果：類型分析：記分方法：四種類型應(yīng)該說的一句話

支配型和藹型表達(dá)型分析型（對(duì)不起?。阍趺蠢?？）

（這是對(duì)的）

（不?。┧姆N類型應(yīng)該說的一句話支配型和藹型表達(dá)型分析型（對(duì)不起！溝通技巧

提升職業(yè)魅力溝通技巧

提升職業(yè)魅力管理的本質(zhì)是溝通有效溝通的心理前提：真誠、尊重、理解管理的本質(zhì)是溝通有效溝通的心理前提：真誠、尊重、理解人本主義流派核心理論之一：無條件接納來訪者中心療法：強(qiáng)調(diào)建立具有治療作用的咨詢關(guān)系，以真誠、尊重和理解作為其基本條件。羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存在時(shí)，個(gè)人對(duì)自我的治療就會(huì)發(fā)生作用，而其在行為和人格上的積極變化也會(huì)隨之出現(xiàn)。所以，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與來詢者建立相互平等、相互尊重的關(guān)系。這樣也可使來訪者處于主動(dòng)的地位，學(xué)會(huì)獨(dú)立決策。人本主義流派核心理論之一：無條件接納羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存按照羅杰斯“無條件接納”進(jìn)行引申思考：接納教師目前的教學(xué)水平接納曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的教師接納那些和自己意見不一致的教師接納有過不尊重自己行為的教師……校長接納教師的個(gè)體差異、現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注，本身就能夠激發(fā)教師的個(gè)人成長。請(qǐng)各位老師按照羅杰斯“無條件接納”進(jìn)行引申思考：請(qǐng)各位老師張渝鴻系列心理講座之考試焦慮張渝鴻系列心理講座之考試焦慮換位思考的6種技巧基蒂·洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的6種技巧：不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么。以正面或中立的立場強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的內(nèi)容。參考對(duì)方的具體要求和指令。除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。不要從自己的參照系出發(fā)去告訴對(duì)方他們將有何感受。涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們”。涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。換位思考的6種技巧基蒂·洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的6種學(xué)會(huì)共情共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本技能之一。也是人與人交往所必需具備的能力。校長應(yīng)走出自己的參照框架，進(jìn)入教師、學(xué)生、家長的參照框架，教師也應(yīng)如此。必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情表達(dá)共情要因人而異表達(dá)共情要善于使用肢體語言表到共情要善于把握角色表達(dá)共情應(yīng)考慮到對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景學(xué)會(huì)共情共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本技能之一。讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方美國著名溝通技巧培訓(xùn)師唐·加博爾提出了創(chuàng)造心理共鳴的SOFTEN行為反應(yīng)模式：S:O:F:T:E:N:讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方美國著名溝通技巧培訓(xùn)師唐·加博爾提出了創(chuàng)提高溝通有效性的技巧建立安全受保護(hù)的環(huán)境積極語言表達(dá)化解負(fù)性情緒不要過分的批評(píng)和責(zé)備他人寬容的心態(tài)主觀的幸福學(xué)會(huì)感恩提高溝通有效性的技巧建立安全受保護(hù)的環(huán)境唐代秘方昆明西山華亭寺內(nèi),現(xiàn)存有有一副“包治百病”的藥方。傳說是唐朝一位法號(hào)天際大師的和尚為普渡眾生而開的。據(jù)稱凡是誠心求治者，無不靈驗(yàn)。藥方內(nèi)容如下:藥有十味：好肚腸一根；慈悲心一片；溫柔半兩；道理三分；信行要緊；中直一塊；孝順十分；老實(shí)一個(gè)；陰陽全用；方便不拘多少。用藥方法：寬心鍋內(nèi)炒，不要焦不要躁。用藥忌諱：言清行濁，利己損人，暗箭中傷，腸中毒，笑里刀，兩頭蛇，平地起風(fēng)波。與大家共享唐代秘方與大家共享用心傾聽

彰顯人格魅力用心傾聽

彰顯人格魅力不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%文字聲音肢體溝通的主要成份美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安：不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%文字聲音傾聽的技巧傾聽有多重要？三個(gè)小金人的故事

“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！?----蘇格拉底傾聽的技巧傾聽有多重要？小資料：

在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，我們花費(fèi)在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。美國學(xué)者曾做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)論如下：小資料：在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的什么是傾聽？國際傾聽協(xié)會(huì)的定義：傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。傾聽：通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過程。什么是傾聽？國際傾聽協(xié)會(huì)的定義：聽的五個(gè)層次5用心地聽4專注地聽3選擇性聽2假裝在聽1聽而不聞聽的五個(gè)層次5用心地聽4專注地聽3選擇性聽2假裝在聽傾聽的身心過程頭腦語言理解情緒情感接觸身體行動(dòng)影響傾聽的身心過程頭腦語言理解情傾聽中的禁忌不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對(duì)方，東張西望C.擺弄物品，抖晃四肢D.始終沒有回應(yīng)……輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去……粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評(píng)論D.粗暴中止……傾聽中的禁忌不禮貌粗暴對(duì)待非語言溝通早在查爾斯·達(dá)爾文開始研究肢體語言之前，1872年他就曾寫過一篇題為《人和動(dòng)物情感表達(dá)》的文章。他認(rèn)為能讀懂肢體語言無論對(duì)學(xué)習(xí)和工作都很有用。國際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交流專家朱利烏斯·法斯特曾寫道：

很多動(dòng)作都是事先經(jīng)過深思熟慮，有所用意的，不過也有一些純屬于下意識(shí)。比如說，一個(gè)人如果用手指蹭蹭鼻子下方，則說明他有些局促不安；如果抱住胳臂，則說明他需要保護(hù)。

非語言溝通早在查爾斯·達(dá)爾文開始研究肢體語言之前，1872年那些事情備受關(guān)注？芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，耗時(shí)2年進(jìn)行，以考察成年人究竟關(guān)心那些事情。156個(gè)相關(guān)問題，如職業(yè)、興趣、收入、休閑時(shí)間如何度過等等最受關(guān)注的排在第一位的健康排在第二位的就是人際關(guān)系包括如何了解別人？如何與人相處？如何讓別人喜歡你？如何使別人贊美你？……。而這就是溝通的核心內(nèi)容！那些事情備受關(guān)注？芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查何謂溝通溝通是獲取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是滿足需求維持心理平衡重要因素，是減少?zèng)_突改善關(guān)系的有效途徑，是促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必經(jīng)之路。成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！焙沃^溝通溝通是獲取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是滿溝通生存的需要生活的需要職業(yè)的需要溝通生存的需要溝通力---管理者的必備技能許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，溝通力是必不可少的。日本松下公司創(chuàng)始人松下本之助有句名言:“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！薄笆痛笸酢甭蹇朔评赵谒氖聵I(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，曾這樣說：“如何與他人打交道的能力，也是一種可以購買的商品，這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出任何代價(jià)來購買這種能力?！睖贤?--管理者的必備技能許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通---班主任必修課對(duì)外：要在開放的社會(huì)里，與社會(huì)與上級(jí)密切聯(lián)系，聚集社會(huì)有利資源為學(xué)校服務(wù)，這一切都需要從加強(qiáng)“溝通”入手。校外溝通的具體作用:一是提升影響力；二是增強(qiáng)生命力。有效溝通---班主任必修課對(duì)外：要在開放的社會(huì)里，與社會(huì)與上有效溝通---教師的必修課校內(nèi)溝通的作用便于決策凝聚人心信息流通有效溝通---教師的必修課校內(nèi)溝通的作用信息編碼傳遞接受譯碼理解噪音反饋傳送者接受者背景溝通過程模型信息編碼傳遞接受譯碼理解噪音反饋傳送者接受者背景溝通過程模型選擇性知覺SelectivePerception憂慮apprehension信息過濾filtering信息超載overload防御性Defensiveness

語言Language溝通有效溝通的障礙選擇性知覺憂慮信息過濾信息超載防御性語言溝通有效溝通有效溝通的雙向性現(xiàn)代人本管理理念和管理模式在學(xué)校管理活動(dòng)中的廣泛引進(jìn)和運(yùn)用,必將推動(dòng)學(xué)校管理關(guān)系的改革，構(gòu)建學(xué)校健康和諧的人際關(guān)系顯得更為重要。校長作為學(xué)校的核心人物，其溝通活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)立體、多維的交往網(wǎng)。校長作為相互溝通的中心，能有效地促使所有成員的雙向溝通。有效溝通的雙向性現(xiàn)代人本管理理念和管理模式在學(xué)校管理活動(dòng)中的魅力教師應(yīng)是溝通高手弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高智商如果沒有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色?！肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾?，薩洛維及其合作伙伴約翰·梅耶已對(duì)情緒智力給出了詳細(xì)的定義，情緒智力擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：魅力教師應(yīng)是溝通高手弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高自我溝通

折射內(nèi)在魅力自我溝通

折射內(nèi)在魅力自我溝通技能評(píng)估記分標(biāo)準(zhǔn)：非常不符合(1分)不符合(2分)比較不符合(3分)比較符合(4分)符合(5分)非常符合(6分)測試題：

1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。自我溝通技能評(píng)估記分標(biāo)準(zhǔn)：自我溝通技能評(píng)估5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺。7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。自我溝通技能評(píng)估5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人自我溝通技能評(píng)估11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定。14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題。15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。自我溝通技能評(píng)估11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享自我溝通技能評(píng)估16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)。17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。18)在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。自我溝通技能評(píng)估16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)

自我評(píng)價(jià)計(jì)算出您的得分：將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：你的得分與最高得分(120)進(jìn)行比較。如果你愿意可以將你的得分與身邊其他人進(jìn)行比較。比較你的得分與由500名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分自我評(píng)價(jià)計(jì)算出您的得分：

自我評(píng)價(jià)在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：100以上：您位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的自我溝通技能；92--99：您位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91：您的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84以下：您需要嚴(yán)格訓(xùn)練自己以提升溝通技能；自我評(píng)價(jià)在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：與您共勉即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間換個(gè)環(huán)境去放松自己？您是否常與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？……與您共勉即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思約哈里窗口（JohariWindow）人知區(qū)域一開放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知區(qū)域四未知的自我UnknownSelf約哈里窗口（JohariWindow）人知區(qū)域一區(qū)域人際溝通風(fēng)格測試下面列出了一系列問題。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿愕男袨榈臈l目。要對(duì)自己誠實(shí)，真實(shí)地回答你自己是怎樣做的，而不是回答你自己應(yīng)該怎樣去做。這里的回答不存在對(duì)錯(cuò)之分，因?yàn)楸贿x擇的條目所反應(yīng)的都是你的一般模式，請(qǐng)及下題號(hào)和答案。1、當(dāng)我與人談話時(shí)，我喜歡——A、直接講重點(diǎn)；B、隨興而談；C、只說我要?jiǎng)e人知道的；D、講得很仔細(xì)。2、有時(shí)我會(huì)——A、直言不諱；B、慢慢地給信息；C、只顧我自己說明；D、很主觀的說事情。3、我的溝通常常傾向于——A、與人友善；B、明確；C、合作；D、講求結(jié)果。4、我有時(shí)被認(rèn)為——A、有點(diǎn)試探性；B、沒有聆聽；C、拖拖拉拉；D、太嘮叨。人際溝通風(fēng)格測試下面列出了一系列問題。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你5、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們——A、知道我只談事實(shí)；B、知道我不喜歡意外；C、知道的立場；D、知道我很熱衷。6、我喜歡

的溝通。A、積極；B、邏輯；C、直截了當(dāng)；D、平靜。7、我偏好

的談話。A、刺激；B、樂觀；C、真誠；D、掌握主動(dòng)。8、我討厭

的談話。A、有壓力；B、不合作；C、不接受我的觀點(diǎn)；D、我無法掌握。9、當(dāng)我

時(shí)，我覺得很好。A、聽別人談話；B、依既定的議題進(jìn)行；C、告訴別人如何做；D、泰然自若。10、當(dāng)我與人溝通時(shí)最大的弱點(diǎn)是——A、要求細(xì)節(jié)；B、反應(yīng)太快；C、希望受到重視；D、沒有充分的準(zhǔn)備。11、與我共事的人認(rèn)為我——A、易接近；B、謹(jǐn)慎；C、開明；D、真誠。5、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們——12、我需要——A、與人相處；B、有時(shí)間來適應(yīng)改變；C、鼓勵(lì)；D、給予明白指點(diǎn)與批評(píng)。13、溝通的根本是——A、與人合作；B、獲得權(quán)力；C、說服別人；D、掌握狀況。14、當(dāng)我運(yùn)用書面溝通時(shí)，我偏向于——A、簡單或能不寫就不寫；B、過分強(qiáng)調(diào)主張；C、按部就班；D、寫越多越放心。15、我在

情景表現(xiàn)最佳A、自由；B、和別人一起；C、有條理；D、愉快、順利。16、最能激勵(lì)我的談話是我覺得——A、挑戰(zhàn)；B、舒適；C、友善；D、認(rèn)可。17、當(dāng)我周遭的人有壓力時(shí)，我會(huì)告訴他——A、要積極；B、如何做；C、要適應(yīng)情況；D、保持平靜。18、與人談話時(shí)我最大的優(yōu)點(diǎn)是——A、平心而論；B、健談；C、果斷；D、愿意聆聽。12、我需要——記分方法：結(jié)果：類型分析：記分方法：四種類型應(yīng)該說的一句話

支配型和藹型表達(dá)型分析型（對(duì)不起?。阍趺蠢?？）

（這是對(duì)的）

（不?。┧姆N類型應(yīng)該說的一句話支配型和藹型表達(dá)型分析型（對(duì)不起！溝通技巧

提升職業(yè)魅力溝通技巧

提升職業(yè)魅力管理的本質(zhì)是溝通有效溝通的心理前提：真誠、尊重、理解管理的本質(zhì)是溝通有效溝通的心理前提：真誠、尊重、理解人本主義流派核心理論之一：無條件接納來訪者中心療法：強(qiáng)調(diào)建立具有治療作用的咨詢關(guān)系，以真誠、尊重和理解作為其基本條件。羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存在時(shí)，個(gè)人對(duì)自我的治療就會(huì)發(fā)生作用，而其在行為和人格上的積極變化也會(huì)隨之出現(xiàn)。所以，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與來詢者建立相互平等、相互尊重的關(guān)系。這樣也可使來訪者處于主動(dòng)的地位，學(xué)會(huì)獨(dú)立決策。人本主義流派核心理論之一：無條件接納羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存按照羅杰斯“無條件接納”進(jìn)行引申思考：接納教師目前的教學(xué)水平接納曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的教師接納那些和自己意見不一致的教師接納有過不尊重自己行為的教師……校長接納教師的個(gè)體差異、現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注，本身就能夠激發(fā)教師的個(gè)人成長。請(qǐng)各位老師按照羅杰斯“無條件接納”進(jìn)行引申思考：請(qǐng)各位老師張渝鴻系列心理講座之考試焦慮張渝鴻系列心理講座之考試焦慮換位思考的6種技巧基蒂·洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的6種技巧：不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么。以正面或中立的立場強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的內(nèi)容。參考對(duì)方的具體要求和指令。除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。不要從自己的參照系出發(fā)去告訴對(duì)方他們將有何感受。涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們”。涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。換位思考的6種技巧基蒂·洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的6種學(xué)會(huì)共情共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本技能之一。也是人與人交往所必需具備的能力。校長應(yīng)走出自己的參照框架，進(jìn)入教師、學(xué)生、家長的參照框架，教師也應(yīng)如此。必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情表達(dá)共情要因人而異表達(dá)共情要善于使用肢體語言表到共情要善于把握角色表達(dá)共情應(yīng)考慮到對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景學(xué)會(huì)共情共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本技能之一。讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方美國著名溝通技巧培訓(xùn)師唐·加博爾提出了創(chuàng)造心理共鳴的SOFTEN行為反應(yīng)模式：S:O:F:T:E:N:讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方美國著名溝通技巧培訓(xùn)師唐·加博爾提出了創(chuàng)提高溝通有效性的技巧建立安全受保護(hù)的環(huán)境積極語言表達(dá)化解負(fù)性情緒不要過分的