企業(yè)培訓(xùn)講師課件

只有優(yōu)秀的培訓(xùn)師才能達(dá)成一流的培訓(xùn)效果!12/31/20221只有優(yōu)秀的培訓(xùn)師才能達(dá)成一流的培訓(xùn)效果!12/27/2022培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉人人都是學(xué)生,取人之長,補(bǔ)己之短學(xué)無止境,學(xué)則變,變則通學(xué)習(xí)是投資而非開銷將企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成長結(jié)合起來成人學(xué)習(xí)目的在于運(yùn)用,否則學(xué)習(xí)是負(fù)債12/31/20222培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉12/27/20222培訓(xùn)的意義學(xué)校,學(xué)院教師---------說我所知哲學(xué)家,傳教士---------說我所想企業(yè)家,管理者---------說我所做12/31/20223培訓(xùn)的意義學(xué)校,學(xué)院教師---------說我所知12/27企業(yè)展開內(nèi)部培訓(xùn)的條件最高管理者的支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成立合格的內(nèi)部講師合理的培訓(xùn)費(fèi)用齊備的培訓(xùn)設(shè)施12/31/20224企業(yè)展開內(nèi)部培訓(xùn)的條件最高管理者的支持12/27/20224成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新知識和新經(jīng)驗(yàn)迫切需要新知識解決個(gè)人/工作問題依靠自己獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于是否意識到學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性12/31/20225成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新知識和新經(jīng)驗(yàn)12/27/2022情景培訓(xùn)的過程學(xué)習(xí)者

實(shí)踐體驗(yàn)評估推理&反思學(xué)習(xí)者改變&更多豐富的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者相對不變的經(jīng)驗(yàn)記憶學(xué)習(xí)是一次在行為和認(rèn)識的能力方面的改變。12/31/20226情景培訓(xùn)的過程學(xué)習(xí)者實(shí)踐評估推理&學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)記憶培訓(xùn)師的角色管理者講師教練顧問管理者就是培訓(xùn)者是教練員12/31/20227培訓(xùn)師的角色管理者管理者就是培訓(xùn)者是教練員12/27/202內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學(xué)習(xí)和研究有關(guān)培訓(xùn)理論和技巧12/31/20228內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)12/27/20228內(nèi)部講師的優(yōu)秀特質(zhì)深廣的專業(yè)知識和行業(yè)背景卓越的交流能力和應(yīng)變能力幽默感耐心樂于分享12/31/20229內(nèi)部講師的優(yōu)秀特質(zhì)深廣的專業(yè)知識和行業(yè)背景12/27/202經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的循環(huán)體驗(yàn)感知處理觀察總結(jié)思想應(yīng)用實(shí)施12/31/202210經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的循環(huán)體驗(yàn)處理總結(jié)應(yīng)用12/27/202210學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型經(jīng)理型喜歡挑戰(zhàn),做事務(wù)實(shí)說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱善于解決問題需要獨(dú)立、掌控強(qiáng)迫別人聽12/31/202211學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型經(jīng)理型12/27/202211學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型幻想型喜歡與人相處，理解別人積極,樂觀良好的口才需要受人矚目和歡迎12/31/202212學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型幻想型12/27/202212學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型執(zhí)行型聽多于說忠于團(tuán)隊(duì)按部就班樂于助人需要被人欣賞12/31/202213學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型執(zhí)行型12/27/202213學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型技術(shù)型喜歡講邏輯、順序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事、完美主義長于數(shù)字、系統(tǒng)方法需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手12/31/202214學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型技術(shù)型12/27/202214培訓(xùn)的七大步驟需求評估診斷分析目標(biāo)設(shè)定課程設(shè)計(jì)效果評估課程執(zhí)行組織與計(jì)劃12/31/202215培訓(xùn)的七大步驟需求評估診斷分析目標(biāo)設(shè)定課程設(shè)計(jì)效果評估課程執(zhí)培訓(xùn)的七大步驟需求評估企業(yè)需求是什么/個(gè)人需求是什么

理念文化,戰(zhàn)略規(guī)劃,管理觀念,素質(zhì)技能

新入職,知識保持、擴(kuò)充、更新,崗位技能

評估方法

面談,問卷,觀察,重大事件…關(guān)鍵是員工應(yīng)該會(huì)做什么

12/31/202216培訓(xùn)的七大步驟需求評估12/27/202216培訓(xùn)的七大步驟診斷分析企業(yè)需求VS人力資源現(xiàn)狀

大部分有價(jià)值的信息來自于面談

觀察所獲取的信息更加真實(shí)可靠個(gè)人需求VS企業(yè)資源現(xiàn)狀

12/31/202217培訓(xùn)的七大步驟診斷分析12/27/202217培訓(xùn)的七大步驟目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的效果是什么

調(diào)查,測評,行為改變,績效哪些是重要的知識,態(tài)度,技巧

不同階層,不同部門如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。12/31/202218培訓(xùn)的七大步驟目標(biāo)設(shè)定如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程培訓(xùn)的七大步驟課程設(shè)計(jì)哪些是重要的內(nèi)容------KISS原則

(keepitsimpleandstupid)采取何種教學(xué)方式關(guān)鍵是對誰講-------對象能用短語不用句子,能用圖形不用文字

12/31/202219培訓(xùn)的七大步驟課程設(shè)計(jì)12/27/202219培訓(xùn)的七大步驟組織與計(jì)劃需要哪些資源,是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備誰?何時(shí)?在哪里講？座位的布局如何排除一些環(huán)境干擾

噪音,溫度,距離,干擾12/31/202220培訓(xùn)的七大步驟組織與計(jì)劃12/27/202220培訓(xùn)的七大步驟課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍?什么樣的教學(xué)風(fēng)格?直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座）參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問管理游戲12/31/202221培訓(xùn)的七大步驟課程執(zhí)行12/27/202221培訓(xùn)的七大步驟效果評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響

培訓(xùn)效果=學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)12/31/202222培訓(xùn)的七大步驟效果評估培訓(xùn)效果=學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)12/27/腦力激蕩法腦力激蕩法的要求不允許有批評性的評價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判12/31/202223腦力激蕩法腦力激蕩法的要求12/27/202223怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者“VHF”法-----“VeryHighFrequency”

通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等12/31/202224怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者“VHF”法-----“VeryHighF媒體的選擇媒體的類型基本媒體黑板和白板,活動(dòng)掛圖,錄制好的像帶,錄制好的音帶先進(jìn)媒體

錄象,投影,計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練,電影,幻燈,圖形和顯示軟件,專家系統(tǒng)12/31/202225媒體的選擇媒體的類型12/27/202225高效率的培訓(xùn)方法90%ofwhatwesayanddo70%ofwhatwesay50%ofwhatweseeandhear30%ofwhatwesee20%ofwhatwehear10%ofwhatweread12/31/202226高效率的培訓(xùn)方法90%ofwhatwesayan培訓(xùn)教材與材料與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀視覺材料

大,粗體,美觀聽覺材料

音調(diào),節(jié)奏,音量,發(fā)音感覺材料

干凈,安全12/31/202227培訓(xùn)教材與材料與幻燈片保持一致12/27/202227講師資料時(shí)間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點(diǎn)和方式等12/31/202228講師資料時(shí)間安排和課程流程12/27/202228不同的授課類型

傳統(tǒng)老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯(cuò)的答案老師至上低的興趣和熱情

互動(dòng)學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情VS12/31/202229不同的授課類型傳統(tǒng)互開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣

提出問題,闡述現(xiàn)象,講故事闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么12/31/202230開場白自我介紹12/27/202230結(jié)束語整個(gè)部分你告訴過什么號召行動(dòng)暗示結(jié)束每個(gè)部分你告訴過什么解釋利益過渡語12/31/202231結(jié)束語整個(gè)部分12/27/202231與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容12/31/202232與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾12/27/202232與聽眾的對視交流好處你能控制住緊張情緒你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流你的思維更加清晰你的語速得到控制你無意識的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒有12/31/202233與聽眾的對視交流好處12/27/202233

請做開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣不要做掃視所有聽眾看天花板、地板或墻壁做思考狀聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉與聽眾的對視交流12/31/202234

請做與聽眾的對視交流12/27/202234與聽眾的對視交流多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上12/31/202235與聽眾的對視交流多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激你的緊張感加劇你的思維變得更困難你不自覺地加快語速你很可能會(huì)不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪12/31/202236掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激12/27/2發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂12/31/202237發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-10聲嘶力竭發(fā)聲控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。12/31/202238發(fā)聲控制聲音控制要素12/27/202238運(yùn)用肢體語言目光接觸微笑(露幾顆牙)姿勢手勢移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表12/31/202239運(yùn)用肢體語言目光接觸12/27/202239運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然12/31/202240運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然12/2運(yùn)用肢體語言站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等12/31/202241運(yùn)用肢體語言站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；12/2運(yùn)用肢體語言

男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物

女裝頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味12/31/202242運(yùn)用肢體語言男裝女裝12/27/2022演說內(nèi)容的組織三個(gè)問題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為什么講？聽眾：我對什么人講？主題：做-----窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來不做-----選擇性思考，從而限制思想的范圍12/31/202243演說內(nèi)容的組織三個(gè)問題：12/27/202243演說內(nèi)容的組織目標(biāo)：“請知”—提供信息，常帶目的性“請做”—說服聽眾采取你要的行動(dòng)聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)12/31/202244演說內(nèi)容的組織目標(biāo)：12/27/202244聽眾分析三個(gè)問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對聽眾的意義有說服力的證明12/31/202245聽眾分析三個(gè)問題：12/27/202245有說服力的例證八種例證

哪種最有說服力個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你的聽眾才能知道事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計(jì)數(shù)字事實(shí)專家意見展覽演示

12/31/202246有說服力的例證八種例證哪種最有說答問時(shí)間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題，常會(huì)有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動(dòng)你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問12/31/202247答問時(shí)間與答問原則困難之處12/27/202247答問時(shí)間與答問原則答問原則雙向交流控制—自我控制與答問控制禮貌12/31/202248答問時(shí)間與答問原則答問原則12/27/202248答問原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個(gè)問題？”選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€(gè)問題。12/31/202249答問原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個(gè)問題？”1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)法則成人是通過干而學(xué)的采用真實(shí)的例子成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較學(xué)習(xí)的在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)多樣性是增添生活情趣的佐料消除恐懼心理培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)12/31/202250企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)法則成人是通過干而學(xué)的12/27/202250企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)法則熟能生巧引導(dǎo)和啟發(fā)給予信息反饋采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)留下一個(gè)好的初次印象要有熱情重復(fù)學(xué)習(xí)12/31/202251企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)法則熟能生巧12/27/202251做一個(gè)成功的講授者講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單12/31/202252做一個(gè)成功的講授者講授之前12/27/202252做一個(gè)成功的講授者講授過程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用保持適當(dāng)速度，不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)講授注意自己的形體語言和語調(diào)有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始通過你仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽者了解你唯一目的是讓他們確有收獲12/31/202253做一個(gè)成功的講授者講授過程中12/27/202253做一個(gè)成功的講授者講課之后獲取反饋評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見KNOWLEDGE12/31/202254做一個(gè)成功的講授者講課之后KNOWLEDGE12/27/20初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧培訓(xùn)的境界12/31/202255初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌培訓(xùn)的境界12/27/202255培訓(xùn)感悟夢醒的學(xué)習(xí)者我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心12/31/202256培訓(xùn)感悟夢醒的學(xué)習(xí)者我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬培訓(xùn)感悟請給我勇氣，面對可以改變的挑戰(zhàn)請給我樂觀，接受不可以改變的事物請給我智慧，分辨什么是可以改變，什么是不可以改變

12/31/202257培訓(xùn)感悟請給我勇氣，面對可以改變的挑戰(zhàn)12/27/20225人際關(guān)系技能

耐心幽默

敏感

熱情聽覺視覺感覺12/31/202258人際關(guān)系技能耐心幽默敏最后一個(gè)問題研討:企業(yè)如何建立講師隊(duì)伍12/31/202259最后一個(gè)問題研討:企業(yè)如何建立講師隊(duì)伍12/27/20225只有優(yōu)秀的培訓(xùn)師才能達(dá)成一流的培訓(xùn)效果!12/31/202260只有優(yōu)秀的培訓(xùn)師才能達(dá)成一流的培訓(xùn)效果!12/27/2022培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉人人都是學(xué)生,取人之長,補(bǔ)己之短學(xué)無止境,學(xué)則變,變則通學(xué)習(xí)是投資而非開銷將企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成長結(jié)合起來成人學(xué)習(xí)目的在于運(yùn)用,否則學(xué)習(xí)是負(fù)債12/31/202261培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉12/27/20222培訓(xùn)的意義學(xué)校,學(xué)院教師---------說我所知哲學(xué)家,傳教士---------說我所想企業(yè)家,管理者---------說我所做12/31/202262培訓(xùn)的意義學(xué)校,學(xué)院教師---------說我所知12/27企業(yè)展開內(nèi)部培訓(xùn)的條件最高管理者的支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成立合格的內(nèi)部講師合理的培訓(xùn)費(fèi)用齊備的培訓(xùn)設(shè)施12/31/202263企業(yè)展開內(nèi)部培訓(xùn)的條件最高管理者的支持12/27/20224成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新知識和新經(jīng)驗(yàn)迫切需要新知識解決個(gè)人/工作問題依靠自己獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于是否意識到學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性12/31/202264成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新知識和新經(jīng)驗(yàn)12/27/2022情景培訓(xùn)的過程學(xué)習(xí)者

實(shí)踐體驗(yàn)評估推理&反思學(xué)習(xí)者改變&更多豐富的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者相對不變的經(jīng)驗(yàn)記憶學(xué)習(xí)是一次在行為和認(rèn)識的能力方面的改變。12/31/202265情景培訓(xùn)的過程學(xué)習(xí)者實(shí)踐評估推理&學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)記憶培訓(xùn)師的角色管理者講師教練顧問管理者就是培訓(xùn)者是教練員12/31/202266培訓(xùn)師的角色管理者管理者就是培訓(xùn)者是教練員12/27/202內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學(xué)習(xí)和研究有關(guān)培訓(xùn)理論和技巧12/31/202267內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)12/27/20228內(nèi)部講師的優(yōu)秀特質(zhì)深廣的專業(yè)知識和行業(yè)背景卓越的交流能力和應(yīng)變能力幽默感耐心樂于分享12/31/202268內(nèi)部講師的優(yōu)秀特質(zhì)深廣的專業(yè)知識和行業(yè)背景12/27/202經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的循環(huán)體驗(yàn)感知處理觀察總結(jié)思想應(yīng)用實(shí)施12/31/202269經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的循環(huán)體驗(yàn)處理總結(jié)應(yīng)用12/27/202210學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型經(jīng)理型喜歡挑戰(zhàn),做事務(wù)實(shí)說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱善于解決問題需要獨(dú)立、掌控強(qiáng)迫別人聽12/31/202270學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型經(jīng)理型12/27/202211學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型幻想型喜歡與人相處，理解別人積極,樂觀良好的口才需要受人矚目和歡迎12/31/202271學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型幻想型12/27/202212學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型執(zhí)行型聽多于說忠于團(tuán)隊(duì)按部就班樂于助人需要被人欣賞12/31/202272學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型執(zhí)行型12/27/202213學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型技術(shù)型喜歡講邏輯、順序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事、完美主義長于數(shù)字、系統(tǒng)方法需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手12/31/202273學(xué)習(xí)者的風(fēng)格類型技術(shù)型12/27/202214培訓(xùn)的七大步驟需求評估診斷分析目標(biāo)設(shè)定課程設(shè)計(jì)效果評估課程執(zhí)行組織與計(jì)劃12/31/202274培訓(xùn)的七大步驟需求評估診斷分析目標(biāo)設(shè)定課程設(shè)計(jì)效果評估課程執(zhí)培訓(xùn)的七大步驟需求評估企業(yè)需求是什么/個(gè)人需求是什么

理念文化,戰(zhàn)略規(guī)劃,管理觀念,素質(zhì)技能

新入職,知識保持、擴(kuò)充、更新,崗位技能

評估方法

面談,問卷,觀察,重大事件…關(guān)鍵是員工應(yīng)該會(huì)做什么

12/31/202275培訓(xùn)的七大步驟需求評估12/27/202216培訓(xùn)的七大步驟診斷分析企業(yè)需求VS人力資源現(xiàn)狀

大部分有價(jià)值的信息來自于面談

觀察所獲取的信息更加真實(shí)可靠個(gè)人需求VS企業(yè)資源現(xiàn)狀

12/31/202276培訓(xùn)的七大步驟診斷分析12/27/202217培訓(xùn)的七大步驟目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的效果是什么

調(diào)查,測評,行為改變,績效哪些是重要的知識,態(tài)度,技巧

不同階層,不同部門如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。12/31/202277培訓(xùn)的七大步驟目標(biāo)設(shè)定如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程培訓(xùn)的七大步驟課程設(shè)計(jì)哪些是重要的內(nèi)容------KISS原則

(keepitsimpleandstupid)采取何種教學(xué)方式關(guān)鍵是對誰講-------對象能用短語不用句子,能用圖形不用文字

12/31/202278培訓(xùn)的七大步驟課程設(shè)計(jì)12/27/202219培訓(xùn)的七大步驟組織與計(jì)劃需要哪些資源,是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備誰?何時(shí)?在哪里講？座位的布局如何排除一些環(huán)境干擾

噪音,溫度,距離,干擾12/31/202279培訓(xùn)的七大步驟組織與計(jì)劃12/27/202220培訓(xùn)的七大步驟課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍?什么樣的教學(xué)風(fēng)格?直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座）參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問管理游戲12/31/202280培訓(xùn)的七大步驟課程執(zhí)行12/27/202221培訓(xùn)的七大步驟效果評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響

培訓(xùn)效果=學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)12/31/202281培訓(xùn)的七大步驟效果評估培訓(xùn)效果=學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)12/27/腦力激蕩法腦力激蕩法的要求不允許有批評性的評價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判12/31/202282腦力激蕩法腦力激蕩法的要求12/27/202223怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者“VHF”法-----“VeryHighFrequency”

通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等12/31/202283怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者“VHF”法-----“VeryHighF媒體的選擇媒體的類型基本媒體黑板和白板,活動(dòng)掛圖,錄制好的像帶,錄制好的音帶先進(jìn)媒體

錄象,投影,計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練,電影,幻燈,圖形和顯示軟件,專家系統(tǒng)12/31/202284媒體的選擇媒體的類型12/27/202225高效率的培訓(xùn)方法90%ofwhatwesayanddo70%ofwhatwesay50%ofwhatweseeandhear30%ofwhatwesee20%ofwhatwehear10%ofwhatweread12/31/202285高效率的培訓(xùn)方法90%ofwhatwesayan培訓(xùn)教材與材料與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀視覺材料

大,粗體,美觀聽覺材料

音調(diào),節(jié)奏,音量,發(fā)音感覺材料

干凈,安全12/31/202286培訓(xùn)教材與材料與幻燈片保持一致12/27/202227講師資料時(shí)間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點(diǎn)和方式等12/31/202287講師資料時(shí)間安排和課程流程12/27/202228不同的授課類型

傳統(tǒng)老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯(cuò)的答案老師至上低的興趣和熱情

互動(dòng)學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情VS12/31/202288不同的授課類型傳統(tǒng)互開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣

提出問題,闡述現(xiàn)象,講故事闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么12/31/202289開場白自我介紹12/27/202230結(jié)束語整個(gè)部分你告訴過什么號召行動(dòng)暗示結(jié)束每個(gè)部分你告訴過什么解釋利益過渡語12/31/202290結(jié)束語整個(gè)部分12/27/202231與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容12/31/202291與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾12/27/202232與聽眾的對視交流好處你能控制住緊張情緒你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流你的思維更加清晰你的語速得到控制你無意識的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒有12/31/202292與聽眾的對視交流好處12/27/202233

請做開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣不要做掃視所有聽眾看天花板、地板或墻壁做思考狀聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉與聽眾的對視交流12/31/202293

請做與聽眾的對視交流12/27/202234與聽眾的對視交流多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上12/31/202294與聽眾的對視交流多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激你的緊張感加劇你的思維變得更困難你不自覺地加快語速你很可能會(huì)不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪12/31/202295掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激12/27/2發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂12/31/202296發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-10聲嘶力竭發(fā)聲控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。12/31/202297發(fā)聲控制聲音控制要素12/27/202238運(yùn)用肢體語言目光接觸微笑(露幾顆牙)姿勢手勢移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表12/31/202298運(yùn)用肢體語言目光接觸12/27/202239運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然12/31/202299運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然12/2運(yùn)用肢體語言站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等12/31/2022100運(yùn)用肢體語言站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；12/2運(yùn)用肢體語言

男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物

女裝頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味12/31/2022101運(yùn)用肢體語言男裝女裝12/27/2022演說內(nèi)容的組織三個(gè)問題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為什么講？聽眾：我對什么人講？主題：做-----窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來不做-----選擇性思考，從而限制思想的范圍12/31/2022102演說內(nèi)容的組織三個(gè)問題：12/27/202243演說內(nèi)容的組織目標(biāo)：“請知”—提供信息，常帶目的性“請做”—說服聽眾采取你要的行動(dòng)聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)12/31/2022103演說內(nèi)容的組織目標(biāo)：12/27/202244聽眾分析三個(gè)問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對聽眾的意義有說服力的證明12/31/2022104聽眾分析三個(gè)問題：12/27/202245有說服力的例證八種例證

哪種最有說服力個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你的聽眾才能知道事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計(jì)數(shù)字事實(shí)專家意見展覽演示

12/31/2022105有說服力的例證八種例證哪種最有說答問時(shí)間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題，常會(huì)有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動(dòng)你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問12/31/2022106答問時(shí)間與答問原則困難之處12/27/202247答問時(shí)間與答問原則答問原則雙向交流控制—自我控制與答問控制禮貌12/31/2022107答問時(shí)間與答問原則答問原則12/27