終端執(zhí)行培訓(xùn)(督導(dǎo))課件

終端執(zhí)行培訓(xùn)2010年5月2010年5月把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！耙孕∫?jiàn)大”“見(jiàn)微知著”，從做小事中得到認(rèn)可，贏(yíng)得人們的信任，我們才能得到干大事的機(jī)會(huì)。

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平你好你很美你很帥你好明確放棄自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自己在社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)懶散敷衍成為一種習(xí)慣時(shí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)。這樣，人們最終必定輕視你的工作，從而輕視你的人品。

明確放棄自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自己在社會(huì)中更好的生

督導(dǎo)篇

督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程督導(dǎo)的概念★督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人?！镒鳛橐幻綄?dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。天亞廣告蒙牛臨促推廣部業(yè)務(wù)長(zhǎng)促巡查部督導(dǎo)的概念★督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理天亞廣告促銷(xiāo)天亞廣告促銷(xiāo)督導(dǎo)的作用★對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、提高收入及晉升。唯一沒(méi)有的就是休假時(shí)間。★對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。★對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。督導(dǎo)的作用★對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成客戶(hù)（蒙牛/長(zhǎng)促）授權(quán)的工作，但要選擇性的匯報(bào)。C.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給公司。督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：A.新賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)啟動(dòng)的全程協(xié)助。B.日?；顒?dòng)執(zhí)行管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C.新促銷(xiāo)到崗日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)員工的義務(wù)：為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：督導(dǎo)的權(quán)利★薪資待遇凡是按時(shí)按量完成工作的督導(dǎo)都將享受公司每日50元的工資待遇?！飼x升待遇：督導(dǎo)在公司連續(xù)做滿(mǎn)兩個(gè)月，可申請(qǐng)晉升督導(dǎo)組長(zhǎng)。督導(dǎo)組長(zhǎng)必須滿(mǎn)足《督導(dǎo)晉升制度》并且通過(guò)一個(gè)月的考核期。晉升成功的組長(zhǎng)可享受工資提升每日10元的待遇。同時(shí)完成組長(zhǎng)義務(wù)?！飯?bào)銷(xiāo)待遇：各督導(dǎo)組長(zhǎng)在公司表現(xiàn)良好，可申請(qǐng)督導(dǎo)專(zhuān)員的職位，督導(dǎo)專(zhuān)員必須滿(mǎn)足《督導(dǎo)晉升制度》并且通過(guò)兩個(gè)月的考核期。晉升成功的專(zhuān)員可在活動(dòng)期間享受每日10元的午餐車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼。同時(shí)完成專(zhuān)員義務(wù)。督導(dǎo)的權(quán)利★薪資待遇督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程督導(dǎo)工作職責(zé)（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1.確保我們按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保各賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行并且保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品信息反饋準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7.對(duì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。督導(dǎo)工作職責(zé)（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)（二）督導(dǎo)的主要工作1.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的人事管理，如晉升、調(diào)職、辭退、臨時(shí)人員補(bǔ)充等。3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備及后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)員工表現(xiàn)情況的收集整理工作，包括向公司報(bào)告。5.主持賣(mài)場(chǎng)的每周工作例會(huì)（安排在休息時(shí)間），定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡查報(bào)告。6.監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。7.確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)的所有銷(xiāo)售工作。（二）督導(dǎo)的主要工作9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。12.協(xié)助公司，調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助公司對(duì)促銷(xiāo)的綜合培訓(xùn)。9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況。簡(jiǎn)單的說(shuō)，有6個(gè)方面：

1、對(duì)市場(chǎng)信息的反饋

2、對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的維護(hù)

3、對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的管理和維護(hù)

4、對(duì)相關(guān)人員的督促和管理

5、對(duì)企業(yè)制度、政策的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督

6、對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督蒙牛督導(dǎo)職責(zé)簡(jiǎn)單的說(shuō)，有6個(gè)方面：蒙牛督導(dǎo)職責(zé)管控監(jiān)督反饋協(xié)調(diào)具體的說(shuō)，督導(dǎo)有以下幾個(gè)功能：

管控監(jiān)督反饋協(xié)調(diào)具體的說(shuō)，督導(dǎo)有以下監(jiān)督監(jiān)督19促銷(xiāo)員在崗情況促銷(xiāo)員考勤促銷(xiāo)員工作狀況促銷(xiāo)員積極性促銷(xiāo)員休息時(shí)間硬件方面堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其他……促銷(xiāo)員著裝監(jiān)督軟件方面促銷(xiāo)員在崗情況促銷(xiāo)員考勤促銷(xiāo)員工作狀況促銷(xiāo)員積極性促銷(xiāo)員休息堆頭促銷(xiāo)臺(tái)試飲品試飲杯堆頭促銷(xiāo)臺(tái)試飲品試飲杯21堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其他……堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其活動(dòng)堆頭形象促銷(xiāo)整體形象促銷(xiāo)精神面貌整體活動(dòng)效果活動(dòng)影響因素活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意情況管控管控觀(guān)察促銷(xiāo)員的情緒，不時(shí)激勵(lì)她們，讓她們保持高度積極狀態(tài)。長(zhǎng)促與臨促的關(guān)系融洽，為臨促創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。公司一些臨時(shí)政策的變更和下達(dá)，切實(shí)落實(shí)到賣(mài)場(chǎng)去?？蛻?hù)一些整改意見(jiàn)的接納和匯報(bào)。賣(mài)場(chǎng)一些突發(fā)問(wèn)題的解決。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)活動(dòng)效果活動(dòng)問(wèn)題活動(dòng)影響因素各賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)表現(xiàn)試飲量銷(xiāo)量活動(dòng)物料使用狀況活動(dòng)形象的完整狀況目標(biāo)人群反映競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的促銷(xiāo)自我工作規(guī)劃和評(píng)價(jià)反饋反饋督導(dǎo)資料提交要求：明確寫(xiě)出所管理的各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題及解決辦法，真實(shí)描述各賣(mài)場(chǎng)的狀況要求：包括考勤表、所管店的所有產(chǎn)品的信息反饋表?？记诒肀仨殏渥⒏鞔黉N(xiāo)的表現(xiàn)及考核要求：根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)照片來(lái)照，挑角度照清晰。每個(gè)賣(mài)場(chǎng)每個(gè)產(chǎn)品分別有規(guī)定的數(shù)量督導(dǎo)資料提交要求：明確寫(xiě)出所管理的各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題及解決辦法，標(biāo)準(zhǔn)照片標(biāo)準(zhǔn)照片督導(dǎo)資料提交要求：1、不能有錯(cuò)別字，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要2、收集的情況和數(shù)據(jù)等必須真實(shí)有效3、需要帶單位的數(shù)據(jù)必須帶單位4、銷(xiāo)量和試飲量的加減等換算仔細(xì)，做完檢查1次5、照片在提交前要篩選，模糊或者不規(guī)范的都栓除6、每周6爭(zhēng)取多照照片，晚上整理下，不夠的周日補(bǔ)照7、照片必須達(dá)到要求數(shù)量8、每周日晚提交所有資料9、提交資料未滿(mǎn)足以上要求者考核10、督導(dǎo)月末提交月度報(bào)告一份，交流感受和經(jīng)驗(yàn)督導(dǎo)資料提交要求：10:00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)上班前的準(zhǔn)備工作10：30開(kāi)始上班上午促銷(xiāo)12：00－01;00/02：00午間休息01:00/02：00下午促銷(xiāo)19：30下班促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間督導(dǎo)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，但是要求每日必須巡店2次以上，每店呆30-50分鐘，且每周五將巡店路線(xiàn)發(fā)與負(fù)責(zé)人手機(jī)上。淡坤：周六10：00-12：30家樂(lè)福雙橋—人人樂(lè)新華—家樂(lè)福八寶—家樂(lè)福雙橋—人人樂(lè)新華—家樂(lè)福八寶10:00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)上班前的準(zhǔn)備工作10：30開(kāi)始上班上午促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)禁止十項(xiàng)一

禁止在賣(mài)場(chǎng)使用手機(jī)發(fā)短信、或者接電話(huà)二

禁止私拿私用賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)品贈(zèng)品三

禁止在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天、偷懶四

禁止在賣(mài)場(chǎng)的一切偷盜行為五

禁止在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩、與長(zhǎng)促發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)六

禁止工作期間私自離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)七

禁止用手撕試飲品，必須用剪刀八

禁止私自請(qǐng)假，長(zhǎng)促和督導(dǎo)無(wú)請(qǐng)假的權(quán)利九

禁止頭發(fā)散亂，服裝不規(guī)范，涂指甲油十

禁止用不貼標(biāo)簽的賣(mài)品做試飲賣(mài)場(chǎng)禁止十項(xiàng)可能遇到的問(wèn)題（一）促銷(xiāo)員方面1、促銷(xiāo)員服裝不規(guī)范2、促銷(xiāo)員工牌有問(wèn)題，沒(méi)有辦或者用的他人的3、促銷(xiāo)員產(chǎn)品知識(shí)不熟悉4、促銷(xiāo)員膽子小，以前沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)5、促銷(xiāo)員比較老道，經(jīng)常偷懶6、促銷(xiāo)員與長(zhǎng)促之間有矛盾7、促銷(xiāo)員不熟悉自己的工作內(nèi)容8、促銷(xiāo)員遲到了或者早退了9、發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員之間聊天10、促銷(xiāo)員違反賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定11、促銷(xiāo)員的錯(cuò)誤被巡查部門(mén)檢查到了12、促銷(xiāo)員不喊口號(hào)或者不太主動(dòng)……可能遇到的問(wèn)題（一）促銷(xiāo)員方面（二）客戶(hù)方面1、長(zhǎng)促對(duì)臨促有意見(jiàn)2、長(zhǎng)促脾氣不好，經(jīng)常說(shuō)臨促3、遇見(jiàn)客戶(hù)或者巡查的人4、長(zhǎng)促并不完全把我們送的產(chǎn)品拿出來(lái)用5、客戶(hù)檢查到我們的問(wèn)題6、客戶(hù)有一些過(guò)分的要求7、長(zhǎng)促要求更改活動(dòng)時(shí)間8、臨促第一天上班，長(zhǎng)促不在9、長(zhǎng)促不太配合我們的工作10、長(zhǎng)促要求我們做其他產(chǎn)品11、賣(mài)場(chǎng)要求我們?nèi)グ嶝洝ǘ┛蛻?hù)方面（三）物料方面1、我們規(guī)定的促銷(xiāo)臺(tái)不在或者壞了2、我們做的產(chǎn)品與促銷(xiāo)臺(tái)不符3、耳脈沒(méi)有使用或者壞了4、要求發(fā)的DM單沒(méi)有發(fā)放5、我們做的產(chǎn)品缺貨了6、到賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有試飲品了7、促銷(xiāo)沒(méi)有手套口罩了8、臨促忘了帶剪刀或者托盤(pán)9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)我們要做活動(dòng)的產(chǎn)品成列面小10、我們的贈(zèng)品很少11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)我們的活動(dòng)位置不佳……（三）物料方面督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程什么叫優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員？?jī)?yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛(ài)又恨，一方面他要做好業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)人員的良師，另一方面就要敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)！他要機(jī)敏如獵犬，對(duì)市場(chǎng)信息有敏銳的嗅覺(jué)；明察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅疾采取措施；淵博如師，能經(jīng)常性對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)！——某國(guó)內(nèi)著名食品企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)語(yǔ)

什么叫優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員？?jī)?yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員就是天使和魔鬼的復(fù)合正心態(tài)要擺正人要有正氣勤腦勤腿勤手勤手勤嘴勤實(shí)內(nèi)容實(shí)執(zhí)行實(shí)好督導(dǎo)要具備的素質(zhì)正心態(tài)要擺正人要有正氣勤腦勤腿勤手勤手勤嘴勤實(shí)內(nèi)容實(shí)執(zhí)行實(shí)好第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場(chǎng)人，尤其是市場(chǎng)督導(dǎo)人員，既要督——直面市場(chǎng)，問(wèn)題無(wú)大小，都需明察秋毫；又要導(dǎo)——針對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒(méi)有良好的心態(tài)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

第二、對(duì)事、對(duì)人要有正氣。作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動(dòng)的處理問(wèn)題。正：心正人正，品行見(jiàn)于此第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場(chǎng)人，尤其是市場(chǎng)督遇熟人遭遇難題張堯是蒙企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，他從業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為市場(chǎng)督導(dǎo)，再到區(qū)域經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)。下面是他做督導(dǎo)的一個(gè)故事：我做國(guó)內(nèi)一家著名食品企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的某業(yè)務(wù)主管存在著比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，嚴(yán)重的損害了企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商、零售商心目的形象，作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我深深的意識(shí)到該問(wèn)題如果不及時(shí)反應(yīng)解決，對(duì)于一個(gè)食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，將來(lái)必將成為大患。但是為難的是業(yè)務(wù)主管恰恰是我的學(xué)長(zhǎng)，對(duì)我有知遇之恩，是我的良師益友。見(jiàn)我來(lái)做督導(dǎo)，他當(dāng)然非常高興，以為這下問(wèn)題好辦了。遇熟人遭遇難題酒過(guò)三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及后果的嚴(yán)重性，他說(shuō)：

“都是自家兄弟，就不能放大哥一馬?。∥乙彩菦](méi)辦法??！”“吳哥，你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們從大學(xué)就開(kāi)始認(rèn)識(shí)，走入社會(huì)后又是你給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，并手把手帶我，在我心中你既是學(xué)長(zhǎng)又是朋友，我個(gè)人對(duì)你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對(duì)公司形象損害是極大的，你也是做業(yè)務(wù)出身的，你應(yīng)該知道這件事發(fā)展下去對(duì)一個(gè)食品企業(yè)是很致命的，”看到我一臉的嚴(yán)肅，吳哥無(wú)奈的低下了頭，我接著說(shuō)道：“吳哥，作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反應(yīng)問(wèn)題是我的職責(zé)所在，何況是對(duì)于公司發(fā)展關(guān)系重大的問(wèn)題，我是必須要像總部匯報(bào)的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來(lái)你也是一時(shí)糊涂，你看這樣好嗎？指出問(wèn)題最主要的目的也是解決問(wèn)題。向總部報(bào)告該問(wèn)題我是肯定要做的，這是我的職責(zé)所在，但在處理的方式上我們可以有點(diǎn)變通。首先你必須馬上停止所有一切的違規(guī)行為，第二、你可以自己寫(xiě)一份檢討報(bào)告并提出解決方案上交總部，但只能給你一天時(shí)間，第三、你必須馬上采取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報(bào)告中我會(huì)如實(shí)的注明你的態(tài)度和所采取的行動(dòng)，你給企業(yè)做了那么多貢獻(xiàn)，我相信企業(yè)一定會(huì)綜合考慮的。吳哥，你覺(jué)得還有比這個(gè)更好的方法嗎？”就這樣于情于禮的一番話(huà)，我既維護(hù)了一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé)也維系了一段友情。

正職責(zé)和平解決酒過(guò)三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及后果的嚴(yán)重性，他說(shuō)腦勤——我們?cè)谑袌?chǎng)一線(xiàn)尋訪(fǎng)時(shí)，往往對(duì)市場(chǎng)信息的把握是最直觀(guān)即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開(kāi)動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場(chǎng)專(zhuān)員往往是不夠格的。

腿勤——對(duì)于我們市場(chǎng)督導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，必須不斷的到市場(chǎng)一線(xiàn)去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場(chǎng)信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪(fǎng)時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購(gòu)員叫過(guò)來(lái)，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。勤：五勤投地，身行勝于言教腦勤——我們?cè)谑袌?chǎng)一線(xiàn)尋訪(fǎng)時(shí)，往往對(duì)市場(chǎng)信息的把握是最直觀(guān)即

眼勤——作為一名企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過(guò)程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。嘴勤——在從事市場(chǎng)督導(dǎo)的過(guò)程中，我常常會(huì)發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對(duì)在場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)員提出批評(píng)，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)教育”，不要說(shuō)完就算了，必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會(huì)定期不定期的組織導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放實(shí)：腳踏實(shí)地，萬(wàn)事皆無(wú)患一、內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作內(nèi)容會(huì)有一定的區(qū)別，但一般會(huì)包括一下內(nèi)容：

1.從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫(kù)存信息、產(chǎn)品陳列等；

2.從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等；

3.從導(dǎo)購(gòu)員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等；

4.從市場(chǎng)信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等；5.從促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執(zhí)行來(lái)看：包括活動(dòng)前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決等；活動(dòng)后總結(jié)成功與失敗實(shí)：腳踏實(shí)地，萬(wàn)事皆無(wú)患一、內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的工

二、執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程也是即時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程，在督導(dǎo)的過(guò)程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作……事實(shí)上市場(chǎng)督導(dǎo)就是一個(gè)不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過(guò)程。

二、執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程麥當(dāng)勞督導(dǎo)案例沒(méi)有有效的督導(dǎo)，就沒(méi)有真正的效率時(shí)間：夏日的一個(gè)早晨7：20；

地點(diǎn)：一家麥當(dāng)勞餐廳；

天氣：室外溫度已達(dá)到27℃，沒(méi)有一絲風(fēng)，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)這一周持續(xù)高溫。

店規(guī)：

*為保證服務(wù)品質(zhì)和純正的“可口可樂(lè)”汽水口感，麥當(dāng)勞的飲料機(jī)每天都要做校準(zhǔn)調(diào)校；

*奶昔崗位是麥當(dāng)勞的基本工作站，操作奶昔機(jī)的工作人員應(yīng)當(dāng)是通過(guò)了該崗位S．O．C(StationObservationChecklist，即崗位觀(guān)察檢查表)的熟練員工：

*店經(jīng)理8：30來(lái)上班。

出現(xiàn)問(wèn)題：

連續(xù)幾天炎熱天氣，應(yīng)當(dāng)是冷飲銷(xiāo)售的旺季。但督導(dǎo)員卻通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一家餐廳里，飲料類(lèi)銷(xiāo)售額這些天沒(méi)有明顯提升；或者說(shuō)，與其他幾家餐廳相比，該店飲料銷(xiāo)售額的提升速度太慢了!飲料在其總營(yíng)業(yè)額中的占比例也遠(yuǎn)不及其他餐廳。

麥當(dāng)勞督導(dǎo)案例時(shí)間：夏日的一個(gè)早晨7：20；今天，督導(dǎo)員一早就到這家餐廳巡視，以期找出癥結(jié)所在。今天，督導(dǎo)員一早就到這家餐廳巡視，以期找出癥結(jié)所在?，F(xiàn)場(chǎng)摸底：

督導(dǎo)站在柜臺(tái)外，店員并沒(méi)有注意到他的出現(xiàn)，仍各自忙碌著自己的工作。督導(dǎo)專(zhuān)注地看著店員給顧客打飲料的操作，一切都很正常。

忽然，他發(fā)現(xiàn)身邊三位顧客手里的奶昔有一些“異樣”一一里面似乎裝得過(guò)滿(mǎn)，蓋蓋子都很費(fèi)力。

督導(dǎo)決定多了解一些情況，于是走到柜臺(tái)前，買(mǎi)了一杯“可樂(lè)”和一杯“芬達(dá)”，坐在離柜臺(tái)不遠(yuǎn)的地方，一邊“品嘗”一邊觀(guān)察奶昔崗位的工作狀況。

兩個(gè)問(wèn)題有了眉目!督導(dǎo)明顯感到：可樂(lè)口感有點(diǎn)兒淡，芬達(dá)也一樣，甚至淡到能感到碳酸水的“澀味”!飲料不好喝，銷(xiāo)量怎么能上去?顧客就是拿錢(qián)來(lái)投票的!問(wèn)題應(yīng)當(dāng)出在飲料機(jī)上，一定是每天的調(diào)校工作出現(xiàn)了漏洞。

而奶昔嘛，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，所有顧客拿到的都是“超級(jí)滿(mǎn)”，基本可以排除員工“謀私”的可能，應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)不到位的原因?，F(xiàn)場(chǎng)摸底：

督導(dǎo)站在柜臺(tái)外，店員并沒(méi)有注意到他的出現(xiàn)，解決問(wèn)題：

督導(dǎo)馬上找來(lái)負(fù)責(zé)早晨開(kāi)店的員工組長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)。果然，飲料機(jī)已經(jīng)近一周沒(méi)有調(diào)校了，原因是調(diào)校量杯摔壞了，訂貨一直沒(méi)到。聽(tīng)到這里，督導(dǎo)立即打電話(huà)給鄰近的門(mén)店請(qǐng)求協(xié)助。店經(jīng)理這時(shí)趕到了。

不一會(huì)，飲料機(jī)調(diào)好了。店經(jīng)理看著督導(dǎo)，不知是感激還是羞愧，只說(shuō)了一句：我知錯(cuò)了!督導(dǎo)答對(duì)他說(shuō)：影響幾天的銷(xiāo)量事小，砸了我們的牌子，那才無(wú)法彌補(bǔ)。

隨后督導(dǎo)和店經(jīng)理一道開(kāi)始調(diào)查奶昔問(wèn)題。督導(dǎo)對(duì)那位管理奶昔機(jī)的員工說(shuō)：早晨奶昔機(jī)工作量小，產(chǎn)品比較稠，打得太滿(mǎn)就使顧客飲用困難，服務(wù)品質(zhì)就要打折扣；同時(shí)這樣的裝杯量，相當(dāng)于每5杯就浪費(fèi)了1杯，損失很大。

員工解釋說(shuō)：這個(gè)工作站他剛學(xué)習(xí)了一天，負(fù)責(zé)他的訓(xùn)練員生病了，沒(méi)人帶他。

二話(huà)沒(méi)說(shuō)，督導(dǎo)又手把手地教上了：“放好紙杯在機(jī)器托盤(pán)上，以60度角目視紙杯中的刻度，拉下手柄……”幾次標(biāo)準(zhǔn)操作后，員工已能熟練地操作奶昔機(jī)了。

接下來(lái)，督導(dǎo)和店經(jīng)理一起交流了當(dāng)天發(fā)生的事情。在培訓(xùn)、排班、溝通等方面，店經(jīng)理接受了一次全面的教育，他說(shuō)，他很感謝督導(dǎo)的幫助。

解決問(wèn)題：

督導(dǎo)馬上找來(lái)負(fù)責(zé)早晨開(kāi)店的員工組長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)。從本案例，可以得出這樣幾條督導(dǎo)的特性：

*督導(dǎo)最基本的工作方式就是：有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，

*督導(dǎo)本身必須是店面各崗位技術(shù)的多面手和熟練工，而且要和其他人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，盡力將技能和經(jīng)驗(yàn)傳授給他人，讓別人工作得和自己一樣出色一一這是督導(dǎo)的本色；

*督導(dǎo)一定要注意觀(guān)察每一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題。這種能力不是靠天分，而要靠不辭辛勞的修煉。從本案例，可以得出這樣幾條督導(dǎo)的特性：

*督導(dǎo)最基本總結(jié)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)勤勞慧思考聰明有原則快樂(lè)不輕松好學(xué)不亂問(wèn)總結(jié)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)勤勞慧思考聰遇到問(wèn)題時(shí)理想的做法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)濾問(wèn)題解決問(wèn)題匯報(bào)問(wèn)題遇到問(wèn)題時(shí)理想的做法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)濾問(wèn)題解決問(wèn)題匯報(bào)問(wèn)題THEENDTHEEND演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！終端執(zhí)行培訓(xùn)2010年5月2010年5月把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！耙孕∫?jiàn)大”“見(jiàn)微知著”，從做小事中得到認(rèn)可，贏(yíng)得人們的信任，我們才能得到干大事的機(jī)會(huì)。

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平你好你很美你很帥你好明確放棄自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自己在社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)懶散敷衍成為一種習(xí)慣時(shí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)。這樣，人們最終必定輕視你的工作，從而輕視你的人品。

明確放棄自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自己在社會(huì)中更好的生

督導(dǎo)篇

督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程督導(dǎo)的概念★督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人?！镒鳛橐幻綄?dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。天亞廣告蒙牛臨促推廣部業(yè)務(wù)長(zhǎng)促巡查部督導(dǎo)的概念★督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理天亞廣告促銷(xiāo)天亞廣告促銷(xiāo)督導(dǎo)的作用★對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、提高收入及晉升。唯一沒(méi)有的就是休假時(shí)間?！飳?duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求?！飳?duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。督導(dǎo)的作用★對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成客戶(hù)（蒙牛/長(zhǎng)促）授權(quán)的工作，但要選擇性的匯報(bào)。C.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給公司。督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：A.新賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)啟動(dòng)的全程協(xié)助。B.日常活動(dòng)執(zhí)行管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C.新促銷(xiāo)到崗日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)員工的義務(wù)：為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：督導(dǎo)的權(quán)利★薪資待遇凡是按時(shí)按量完成工作的督導(dǎo)都將享受公司每日50元的工資待遇?！飼x升待遇：督導(dǎo)在公司連續(xù)做滿(mǎn)兩個(gè)月，可申請(qǐng)晉升督導(dǎo)組長(zhǎng)。督導(dǎo)組長(zhǎng)必須滿(mǎn)足《督導(dǎo)晉升制度》并且通過(guò)一個(gè)月的考核期。晉升成功的組長(zhǎng)可享受工資提升每日10元的待遇。同時(shí)完成組長(zhǎng)義務(wù)。★報(bào)銷(xiāo)待遇：各督導(dǎo)組長(zhǎng)在公司表現(xiàn)良好，可申請(qǐng)督導(dǎo)專(zhuān)員的職位，督導(dǎo)專(zhuān)員必須滿(mǎn)足《督導(dǎo)晉升制度》并且通過(guò)兩個(gè)月的考核期。晉升成功的專(zhuān)員可在活動(dòng)期間享受每日10元的午餐車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼。同時(shí)完成專(zhuān)員義務(wù)。督導(dǎo)的權(quán)利★薪資待遇督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程督導(dǎo)工作職責(zé)（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1.確保我們按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保各賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行并且保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品信息反饋準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7.對(duì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。督導(dǎo)工作職責(zé)（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)（二）督導(dǎo)的主要工作1.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的人事管理，如晉升、調(diào)職、辭退、臨時(shí)人員補(bǔ)充等。3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備及后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)員工表現(xiàn)情況的收集整理工作，包括向公司報(bào)告。5.主持賣(mài)場(chǎng)的每周工作例會(huì)（安排在休息時(shí)間），定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡查報(bào)告。6.監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。7.確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)的所有銷(xiāo)售工作。（二）督導(dǎo)的主要工作9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。12.協(xié)助公司，調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助公司對(duì)促銷(xiāo)的綜合培訓(xùn)。9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在賣(mài)場(chǎng)的執(zhí)行情況。簡(jiǎn)單的說(shuō)，有6個(gè)方面：

1、對(duì)市場(chǎng)信息的反饋

2、對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的維護(hù)

3、對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的管理和維護(hù)

4、對(duì)相關(guān)人員的督促和管理

5、對(duì)企業(yè)制度、政策的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督

6、對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督蒙牛督導(dǎo)職責(zé)簡(jiǎn)單的說(shuō)，有6個(gè)方面：蒙牛督導(dǎo)職責(zé)管控監(jiān)督反饋協(xié)調(diào)具體的說(shuō)，督導(dǎo)有以下幾個(gè)功能：

管控監(jiān)督反饋協(xié)調(diào)具體的說(shuō)，督導(dǎo)有以下監(jiān)督監(jiān)督71促銷(xiāo)員在崗情況促銷(xiāo)員考勤促銷(xiāo)員工作狀況促銷(xiāo)員積極性促銷(xiāo)員休息時(shí)間硬件方面堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其他……促銷(xiāo)員著裝監(jiān)督軟件方面促銷(xiāo)員在崗情況促銷(xiāo)員考勤促銷(xiāo)員工作狀況促銷(xiāo)員積極性促銷(xiāo)員休息堆頭促銷(xiāo)臺(tái)試飲品試飲杯堆頭促銷(xiāo)臺(tái)試飲品試飲杯73堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其他……堆頭促銷(xiāo)臺(tái)耳脈試飲品試飲杯口罩手套剪刀托盤(pán)DM單工牌其活動(dòng)堆頭形象促銷(xiāo)整體形象促銷(xiāo)精神面貌整體活動(dòng)效果活動(dòng)影響因素活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意情況管控管控觀(guān)察促銷(xiāo)員的情緒，不時(shí)激勵(lì)她們，讓她們保持高度積極狀態(tài)。長(zhǎng)促與臨促的關(guān)系融洽，為臨促創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。公司一些臨時(shí)政策的變更和下達(dá)，切實(shí)落實(shí)到賣(mài)場(chǎng)去?？蛻?hù)一些整改意見(jiàn)的接納和匯報(bào)。賣(mài)場(chǎng)一些突發(fā)問(wèn)題的解決。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)活動(dòng)效果活動(dòng)問(wèn)題活動(dòng)影響因素各賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)表現(xiàn)試飲量銷(xiāo)量活動(dòng)物料使用狀況活動(dòng)形象的完整狀況目標(biāo)人群反映競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的促銷(xiāo)自我工作規(guī)劃和評(píng)價(jià)反饋反饋督導(dǎo)資料提交要求：明確寫(xiě)出所管理的各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題及解決辦法，真實(shí)描述各賣(mài)場(chǎng)的狀況要求：包括考勤表、所管店的所有產(chǎn)品的信息反饋表?？记诒肀仨殏渥⒏鞔黉N(xiāo)的表現(xiàn)及考核要求：根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)照片來(lái)照，挑角度照清晰。每個(gè)賣(mài)場(chǎng)每個(gè)產(chǎn)品分別有規(guī)定的數(shù)量督導(dǎo)資料提交要求：明確寫(xiě)出所管理的各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題及解決辦法，標(biāo)準(zhǔn)照片標(biāo)準(zhǔn)照片督導(dǎo)資料提交要求：1、不能有錯(cuò)別字，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要2、收集的情況和數(shù)據(jù)等必須真實(shí)有效3、需要帶單位的數(shù)據(jù)必須帶單位4、銷(xiāo)量和試飲量的加減等換算仔細(xì)，做完檢查1次5、照片在提交前要篩選，模糊或者不規(guī)范的都栓除6、每周6爭(zhēng)取多照照片，晚上整理下，不夠的周日補(bǔ)照7、照片必須達(dá)到要求數(shù)量8、每周日晚提交所有資料9、提交資料未滿(mǎn)足以上要求者考核10、督導(dǎo)月末提交月度報(bào)告一份，交流感受和經(jīng)驗(yàn)督導(dǎo)資料提交要求：10:00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)上班前的準(zhǔn)備工作10：30開(kāi)始上班上午促銷(xiāo)12：00－01;00/02：00午間休息01:00/02：00下午促銷(xiāo)19：30下班促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間督導(dǎo)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，但是要求每日必須巡店2次以上，每店呆30-50分鐘，且每周五將巡店路線(xiàn)發(fā)與負(fù)責(zé)人手機(jī)上。淡坤：周六10：00-12：30家樂(lè)福雙橋—人人樂(lè)新華—家樂(lè)福八寶—家樂(lè)福雙橋—人人樂(lè)新華—家樂(lè)福八寶10:00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)上班前的準(zhǔn)備工作10：30開(kāi)始上班上午促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)禁止十項(xiàng)一

禁止在賣(mài)場(chǎng)使用手機(jī)發(fā)短信、或者接電話(huà)二

禁止私拿私用賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)品贈(zèng)品三

禁止在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天、偷懶四

禁止在賣(mài)場(chǎng)的一切偷盜行為五

禁止在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩、與長(zhǎng)促發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)六

禁止工作期間私自離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)七

禁止用手撕試飲品，必須用剪刀八

禁止私自請(qǐng)假，長(zhǎng)促和督導(dǎo)無(wú)請(qǐng)假的權(quán)利九

禁止頭發(fā)散亂，服裝不規(guī)范，涂指甲油十

禁止用不貼標(biāo)簽的賣(mài)品做試飲賣(mài)場(chǎng)禁止十項(xiàng)可能遇到的問(wèn)題（一）促銷(xiāo)員方面1、促銷(xiāo)員服裝不規(guī)范2、促銷(xiāo)員工牌有問(wèn)題，沒(méi)有辦或者用的他人的3、促銷(xiāo)員產(chǎn)品知識(shí)不熟悉4、促銷(xiāo)員膽子小，以前沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)5、促銷(xiāo)員比較老道，經(jīng)常偷懶6、促銷(xiāo)員與長(zhǎng)促之間有矛盾7、促銷(xiāo)員不熟悉自己的工作內(nèi)容8、促銷(xiāo)員遲到了或者早退了9、發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員之間聊天10、促銷(xiāo)員違反賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定11、促銷(xiāo)員的錯(cuò)誤被巡查部門(mén)檢查到了12、促銷(xiāo)員不喊口號(hào)或者不太主動(dòng)……可能遇到的問(wèn)題（一）促銷(xiāo)員方面（二）客戶(hù)方面1、長(zhǎng)促對(duì)臨促有意見(jiàn)2、長(zhǎng)促脾氣不好，經(jīng)常說(shuō)臨促3、遇見(jiàn)客戶(hù)或者巡查的人4、長(zhǎng)促并不完全把我們送的產(chǎn)品拿出來(lái)用5、客戶(hù)檢查到我們的問(wèn)題6、客戶(hù)有一些過(guò)分的要求7、長(zhǎng)促要求更改活動(dòng)時(shí)間8、臨促第一天上班，長(zhǎng)促不在9、長(zhǎng)促不太配合我們的工作10、長(zhǎng)促要求我們做其他產(chǎn)品11、賣(mài)場(chǎng)要求我們?nèi)グ嶝洝ǘ┛蛻?hù)方面（三）物料方面1、我們規(guī)定的促銷(xiāo)臺(tái)不在或者壞了2、我們做的產(chǎn)品與促銷(xiāo)臺(tái)不符3、耳脈沒(méi)有使用或者壞了4、要求發(fā)的DM單沒(méi)有發(fā)放5、我們做的產(chǎn)品缺貨了6、到賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有試飲品了7、促銷(xiāo)沒(méi)有手套口罩了8、臨促忘了帶剪刀或者托盤(pán)9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)我們要做活動(dòng)的產(chǎn)品成列面小10、我們的贈(zèng)品很少11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)我們的活動(dòng)位置不佳……（三）物料方面督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)流程督導(dǎo)角色定位督導(dǎo)崗位職責(zé)好督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程什么叫優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員？?jī)?yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛(ài)又恨，一方面他要做好業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)人員的良師，另一方面就要敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)！他要機(jī)敏如獵犬，對(duì)市場(chǎng)信息有敏銳的嗅覺(jué)；明察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅疾采取措施；淵博如師，能經(jīng)常性對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)！——某國(guó)內(nèi)著名食品企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)語(yǔ)

什么叫優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員？?jī)?yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)員就是天使和魔鬼的復(fù)合正心態(tài)要擺正人要有正氣勤腦勤腿勤手勤手勤嘴勤實(shí)內(nèi)容實(shí)執(zhí)行實(shí)好督導(dǎo)要具備的素質(zhì)正心態(tài)要擺正人要有正氣勤腦勤腿勤手勤手勤嘴勤實(shí)內(nèi)容實(shí)執(zhí)行實(shí)好第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場(chǎng)人，尤其是市場(chǎng)督導(dǎo)人員，既要督——直面市場(chǎng)，問(wèn)題無(wú)大小，都需明察秋毫；又要導(dǎo)——針對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒(méi)有良好的心態(tài)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

第二、對(duì)事、對(duì)人要有正氣。作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動(dòng)的處理問(wèn)題。正：心正人正，品行見(jiàn)于此第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場(chǎng)人，尤其是市場(chǎng)督遇熟人遭遇難題張堯是蒙企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，他從業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為市場(chǎng)督導(dǎo)，再到區(qū)域經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)。下面是他做督導(dǎo)的一個(gè)故事：我做國(guó)內(nèi)一家著名食品企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的某業(yè)務(wù)主管存在著比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，嚴(yán)重的損害了企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商、零售商心目的形象，作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我深深的意識(shí)到該問(wèn)題如果不及時(shí)反應(yīng)解決，對(duì)于一個(gè)食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，將來(lái)必將成為大患。但是為難的是業(yè)務(wù)主管恰恰是我的學(xué)長(zhǎng)，對(duì)我有知遇之恩，是我的良師益友。見(jiàn)我來(lái)做督導(dǎo)，他當(dāng)然非常高興，以為這下問(wèn)題好辦了。遇熟人遭遇難題酒過(guò)三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及后果的嚴(yán)重性，他說(shuō)：

“都是自家兄弟，就不能放大哥一馬?。∥乙彩菦](méi)辦法??！”“吳哥，你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們從大學(xué)就開(kāi)始認(rèn)識(shí)，走入社會(huì)后又是你給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，并手把手帶我，在我心中你既是學(xué)長(zhǎng)又是朋友，我個(gè)人對(duì)你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對(duì)公司形象損害是極大的，你也是做業(yè)務(wù)出身的，你應(yīng)該知道這件事發(fā)展下去對(duì)一個(gè)食品企業(yè)是很致命的，”看到我一臉的嚴(yán)肅，吳哥無(wú)奈的低下了頭，我接著說(shuō)道：“吳哥，作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反應(yīng)問(wèn)題是我的職責(zé)所在，何況是對(duì)于公司發(fā)展關(guān)系重大的問(wèn)題，我是必須要像總部匯報(bào)的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來(lái)你也是一時(shí)糊涂，你看這樣好嗎？指出問(wèn)題最主要的目的也是解決問(wèn)題。向總部報(bào)告該問(wèn)題我是肯定要做的，這是我的職責(zé)所在，但在處理的方式上我們可以有點(diǎn)變通。首先你必須馬上停止所有一切的違規(guī)行為，第二、你可以自己寫(xiě)一份檢討報(bào)告并提出解決方案上交總部，但只能給你一天時(shí)間，第三、你必須馬上采取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報(bào)告中我會(huì)如實(shí)的注明你的態(tài)度和所采取的行動(dòng)，你給企業(yè)做了那么多貢獻(xiàn)，我相信企業(yè)一定會(huì)綜合考慮的。吳哥，你覺(jué)得還有比這個(gè)更好的方法嗎？”就這樣于情于禮的一番話(huà)，我既維護(hù)了一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé)也維系了一段友情。

正職責(zé)和平解決酒過(guò)三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及后果的嚴(yán)重性，他說(shuō)腦勤——我們?cè)谑袌?chǎng)一線(xiàn)尋訪(fǎng)時(shí)，往往對(duì)市場(chǎng)信息的把握是最直觀(guān)即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開(kāi)動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場(chǎng)專(zhuān)員往往是不夠格的。

腿勤——對(duì)于我們市場(chǎng)督導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，必須不斷的到市場(chǎng)一線(xiàn)去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場(chǎng)信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪(fǎng)時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購(gòu)員叫過(guò)來(lái)，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。勤：五勤投地，身行勝于言教腦勤——我們?cè)谑袌?chǎng)一線(xiàn)尋訪(fǎng)時(shí)，往往對(duì)市場(chǎng)信息的把握是最直觀(guān)即

眼勤——作為一名企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過(guò)程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。嘴勤——在從事市場(chǎng)督導(dǎo)的過(guò)程中，我常常會(huì)發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對(duì)在場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)員提出批評(píng)，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)教育”，不要說(shuō)完就算了，必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會(huì)定期不定期的組織導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放實(shí)：腳踏實(shí)地，萬(wàn)事皆無(wú)患一、內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作內(nèi)容會(huì)有一定的區(qū)別，但一般會(huì)包括一下內(nèi)容：

1.從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫(kù)存信息、產(chǎn)品陳列等；

2.從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等；

3.從導(dǎo)購(gòu)員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等；

4.從市場(chǎng)信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等；5.從促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執(zhí)行來(lái)看：包括活動(dòng)前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決等；活動(dòng)后總結(jié)成功與失敗實(shí)：腳踏實(shí)地，萬(wàn)事皆無(wú)患一、內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的工

二、執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程也是即時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程，在督導(dǎo)的過(guò)程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作……事實(shí)上市場(chǎng)督導(dǎo)就是一個(gè)不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過(guò)程。

二、執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程麥當(dāng)勞督導(dǎo)案例沒(méi)有有效的督導(dǎo)，就沒(méi)有真正的效率時(shí)間：夏日的一個(gè)早晨7：20；

地點(diǎn)：一家麥當(dāng)勞餐廳；

天氣：室外溫度已達(dá)到27℃，沒(méi)有一