退貨作業(yè)課件

退貨作業(yè)2023/1/2退貨作業(yè)2022/12/121學(xué)習(xí)目標(biāo)理解退貨作業(yè)的定義及注意事項能夠進行退貨作業(yè)基本流程的操作212023/1/2學(xué)習(xí)目標(biāo)理解退貨作業(yè)的定義及注意事項能夠進行退貨作業(yè)基本流程2引導(dǎo)案例：東芝的退貨解決方案

東芝電腦的退貨管理存在著不同的問題，因為客戶想要他們之前使用的、存有所有資料的那個電腦，替代電腦根本不行。因此，客戶滿意的兩個關(guān)鍵因素是速度和第一時間的修理。如果東芝忽略了這兩個因素中的任意一個，客戶滿意度就會降低。東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時間的解決方案。東芝想要外包這項業(yè)務(wù)，起初對合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業(yè)，還是物流企業(yè)？實際上，對于大規(guī)模的退貨處理業(yè)務(wù)，具備修理和物流服務(wù)雙重功能的企業(yè)很少。最后，東芝選擇了UPS集團旗下的供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部——具備修理能力，更為重要的是在物流領(lǐng)域處于核心地位。在物流與修理服務(wù)兩者之間，東芝更加注重物流，因為東芝堅信修理技能可以學(xué)習(xí)、改進，而物流模型難以模仿。UPS位于美國路易(斯)維爾的飛機跑道也是一個大的有利條件。東芝的零件存儲和修理中心都位于路易(斯)維爾。結(jié)果，雙方合作以后，庫存竟然變得非常好，因為零部件不用離開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發(fā)達的店鋪網(wǎng)絡(luò)貢獻最大?，F(xiàn)在，UPS再也不用花費幾天時間，郵寄給客戶一個替代的退回產(chǎn)品?？蛻艨梢匀ネ魏我患襏PS店鋪，店鋪會為客戶包好產(chǎn)品并在當(dāng)天送出。2023/1/2引導(dǎo)案例：東芝的退貨解決方案東芝電腦的退貨管理存在著39.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的定義

退貨作業(yè)是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫而引發(fā)的物流作業(yè)活動的總稱。退貨作業(yè)內(nèi)容本身較為復(fù)雜，而且作業(yè)負荷較重，尤其以退貨商品的檢驗，退貨數(shù)量查核等，最耗費作業(yè)時間及人力。而一般倉庫的退貨作業(yè)處理，依公司的經(jīng)營理念的不同而有不同的退貨作業(yè)處理。以具有退貨修補功能的公司而言，一般除退貨品檢收，退貨數(shù)量查核外并須將可用商品再入庫，可修補的商品送往流通加工區(qū)處理，不可用的商品予以報廢，并且統(tǒng)計各項送修、報廢數(shù)量，以供檢查庫存、出貨流通加工以及配送過程的缺失。2023/1/29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的定義退貨作業(yè)是指倉4商品有質(zhì)量問題的退貨29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項造成退貨的原因協(xié)議退貨1搬運途中損壞退貨3商品過期退回4商品送錯退回5商品存在內(nèi)在缺陷而必須進行全面召回6商品需要維修、重新調(diào)試或升級換代而引起的貨物回流7電子商務(wù)環(huán)境下由于實際貨物與其形象介紹有出入而造成的客戶退貨9產(chǎn)品以舊換新10國際貿(mào)易中因為進口國實實行貿(mào)易禁令而引起的貨物回流81．明確商品退貨的原因，一般情況下，造成退貨的原因主要為以下幾個方面：2023/1/2商品有質(zhì)量問題的退貨29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意59.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項2．負責(zé)部門撰寫商品退貨的貨品說明，明確所需退貨的貨物標(biāo)準(zhǔn)。

在明確商品退貨的原因之后，需要在退貨商品中填寫相關(guān)退貨說明，并著手制定相關(guān)退貨商品的后續(xù)處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3．明確退貨的流程，以及各負責(zé)部門的責(zé)任范圍。4．分析造成商品退貨的原因，對造成問題的環(huán)節(jié)進行改進。5．做好被退貨產(chǎn)品的回收再利用工作。2023/1/29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項2．負責(zé)部69.2退貨作業(yè)基本流程退貨準(zhǔn)備9.2.2退貨通知9.2.1退貨作業(yè)9.2.3退貨簽收9.2.4退貨處理9.2.52023/1/29.2退貨作業(yè)基本流程退貨9.2.2退貨9.2.1退貨9.79.2.1退貨通知

退貨通知的形式有多種，可以是電話、傳真或郵件等，其中簽收完畢的送貨單在某種角度來講也是退貨通知的一種形式。根據(jù)實訓(xùn)背景描述，認真仔細察看送貨單的簽收情況。

退貨通知上通常包含的內(nèi)容有退貨原因、訂單號、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨單號、退貨日期等信息。2023/1/29.2.1退貨通知退貨通知的形式有多種，可以是電話89.2.2退貨準(zhǔn)備

倉儲商務(wù)人員接到退貨通知后，及時通知客戶，告知客戶貨物退回的原因是收貨方稱實送貨物與自己訂單內(nèi)容不符，因此要求將貨物退回。客戶方要求先將貨物暫存到倉庫。于是商務(wù)人員及時通知倉管員退貨名稱、數(shù)量、退貨原因，以便倉管員做好退貨處理的準(zhǔn)備。商務(wù)人員根據(jù)退貨通知編制退貨單。LOGIS3PL——退貨單客戶名稱：國美電器

退貨日期：2009-01-02退貨單號商品名稱規(guī)格數(shù)量出貨單號退貨原因備注

制單：

倉庫人員：

財務(wù)：2023/1/29.2.2退貨準(zhǔn)備倉儲商務(wù)人員接到退貨通知后，及時99.2.3退貨作業(yè)倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進行嚴(yán)格的重新入庫登記，及時輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。接受退貨重新入庫2023/1/29.2.3退貨作業(yè)倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，10案例案例

飛利浦消費電子公司退貨辦法

由于拒絕退貨對制造商和零售商來說都代價過高，而且也會給雙方帶來不必要的爭執(zhí)。飛利浦消費電子公司把這項工作交給了第三方——GENCO配送系統(tǒng)公司和Ozark電子產(chǎn)品維修公司，以確定哪些貨品有必要退回。應(yīng)制造商和/或零售商的要求，這類公司將員工布置在零售商的退貨中心，篩選出不適宜的退貨、評估退貨的問題、并捕捉造成退貨的詳細信息。飛利浦退貨管理部門經(jīng)理Sciarott說，退貨在運離零售商的退貨中心前通常會有5%-10%被篩除出去，通過快速退回和協(xié)調(diào)流程而削減成本。2023/1/2案例案例飛利浦消費電子公司退貨辦法2022/12/12119.2.3退貨作業(yè)如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退給客戶。同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價、同款不同價的問題時有發(fā)生，故倉庫的財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。退貨發(fā)生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統(tǒng)計，及時總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批號、費用、存放地點等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進措施。財務(wù)結(jié)算跟蹤處理2023/1/29.2.3退貨作業(yè)如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)12案例案例陽光書社關(guān)東物流中心（退貨部）

提到退貨，這似乎是一個人們不愿意聽到的信息，然而，委托銷售的圖書在通常情況下，退貨率都不低于40％，即便是暢銷書也有20％－30％的退貨比例。

過去，關(guān)東物流中心負責(zé)退貨圖書處理的人員，包括一名計算機操作員，共13人，每3個人為一組，即便是四個作業(yè)組拼命地工作，也忙不過來。為此，該公司社長西浦善彥先生決定引進自動分類設(shè)備．并立即著手可行性分析和調(diào)研。結(jié)果，看了各地的分類設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)要求的處理能力與預(yù)算費用有差距，于是便決定自行研制開發(fā)。后來經(jīng)與東洋熱力株式會社商洽，雙方達成一致意見，一年后，即2000年12月，與東洋熱力（株）共同設(shè)計制造的設(shè)備主體安裝完畢，又經(jīng)過現(xiàn)場試機、調(diào)試，于2000年4月底正式啟用。

該系統(tǒng)設(shè)備概要如下圖所示。只要將新書和叢書搬放在流水線上設(shè)定好，就能夠按照書名和定價進行自動分類與堆碼。同時，通過對條形碼的自動讀取，計算機會立即把退貨圖書的各種數(shù)據(jù)傳送給出版社。2023/1/2案例案例陽光書社關(guān)東物流中心（退貨部）2022/12/1213

本系統(tǒng)投資額雖然只有約3000萬日元，但卻取得良好的效益。過去，13工作人員每日只能處理圖書3萬冊，現(xiàn)在9名工作人員每日可處理圖書35000冊到36000冊，實際相當(dāng)于節(jié)省了5－6名勞動力。2023/1/2本系統(tǒng)投資額雖然只有約3000萬日元，但卻取得良好的149.2.4退貨簽收

倉管員接收貨物完成退貨作業(yè)后，簽收退貨單，即注明實收數(shù)量、型號等信息，退貨單樣表如下所示。LOGIS3PL——退貨單客戶名稱：

退貨日期：退貨單號商品名稱規(guī)格數(shù)量出貨單號退貨原因備注

制單：

倉庫人員：

財務(wù)：

退貨單通常一式三聯(lián)，即倉管員留底、財務(wù)留底以及返給客戶一聯(lián)。倉管員退貨完畢留底一聯(lián)后，其余交給司機。司機持簽收完畢的退貨單到商務(wù)人員處蓋章，商務(wù)人員蓋章留底后，司機的退貨任務(wù)即完畢。2023/1/29.2.4退貨簽收倉管員接收貨物完成退貨作業(yè)后，簽159.2.5退貨處理1．退貨處理的方法無條件重新發(fā)貨收取費用,重新發(fā)貨運輸單位賠償重新發(fā)貨或替代對于因為運輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費用或賠償金額。然后由運輸單位負責(zé)賠償。對于因為發(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生的錯誤，應(yīng)由發(fā)貨人更新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。再根據(jù)客戶新的訂貨單重新發(fā)貨。對于因為產(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨，配送中心接到退貨指示后，營業(yè)員應(yīng)安排車輛收回退貨商品，將商品集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。一旦產(chǎn)品回收運動結(jié)束，生產(chǎn)廠家及其銷售部門就應(yīng)立即采取步驟，用沒有缺陷的同一種產(chǎn)品或替代品更新填補零售商店的貨架。2023/1/29.2.5退貨處理1．退貨處理的方法無條件重新發(fā)貨收取費用16案例案例信息化退貨方法

這種退貨方式是在零售商的消費者服務(wù)桌面上完成的。一些大的零售商包括Target、BestBuy、西爾斯和沃爾瑪都在使用SiRAS公司開發(fā)的軟件系統(tǒng)。在產(chǎn)品銷售的同時，店員掃描條形碼和序列號將數(shù)據(jù)輸入收銀機，這些數(shù)據(jù)再傳輸至SiRAS的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)消費者退貨時，店員進入客戶服務(wù)網(wǎng)站檢驗產(chǎn)品的序列號，SiRAS數(shù)據(jù)庫就會告知店員退貨是否購買自該店、能否接受退貨以及退貨理由是否正當(dāng)，店員就能根據(jù)零售商和制造商的退貨政策履行商業(yè)信用了。2023/1/2案例案例信息化退貨方法2022/12/12179.2.5退貨處理2．退貨處理的注意事項

退貨處理對生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)中的各方來說都是一件及其嚴(yán)重的事情。高層管理部門應(yīng)參加回收產(chǎn)品的一切活動，其他有關(guān)人員包括企業(yè)的法律人員、會計人員、公關(guān)人員、質(zhì)量管理人員、制造工程人員以及銷售人員也都應(yīng)參加，并且企業(yè)應(yīng)選派專人負責(zé)處理產(chǎn)品回收事件，制定一些預(yù)防措施。這樣不僅能更好地應(yīng)對緊急情況，而且在產(chǎn)品回收事件處理不成功，結(jié)果訴諸法律時，企業(yè)可以將采取的預(yù)防措施作為申辯的一部分內(nèi)容。2023/1/29.2.5退貨處理2．退貨處理的注意事項退貨處理對189.2.5退貨處理3．退貨的相關(guān)配合處理1234立即補送新貨以減少客戶抱怨。會計帳目上也應(yīng)立即修正，以免收款付款錯誤，造成進一步的混亂。若有保險公司理賠，應(yīng)立即依照保險理賠程序辦理，包括保留現(xiàn)場證據(jù)或拍照存證，在規(guī)定時間內(nèi)通知保險公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計算，并通知本企業(yè)法律顧問一起處理。分析退貨原因，作為日后的改進參考。在退貨或換貨的處理過程中，切記不要立即與客戶爭吵或追究責(zé)任。將有效期將至的商品，立即以低價方式拍賣，也是降低回收成本的好方法。2023/1/29.2.5退貨處理3．退貨的相關(guān)配合處理1234立即補送新19案例案例富日配送中心退換貨作業(yè)

富日在杭州東部下沙路建了一個20萬平米的配送中心，可以同時儲存食品、電器、化妝品、藥品、生活用品等8000多個品項，這很好地解決了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)流通行業(yè)因為商品多樣化帶來的倉儲難題。零售行業(yè)單件商品配送較多，為了提高車輛的滿載率，富日物流通過信息化系統(tǒng)的準(zhǔn)確調(diào)度，將不同客戶的送往同一區(qū)域、同一線路的貨品合理配車作業(yè)，大大降低了運作成本。

退貨和換貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務(wù)，富日所服務(wù)的客戶類型使它比別的物流公司更多地要面對這個難題。富日借鑒了國外的一些先進經(jīng)驗，專門設(shè)立退換貨管理區(qū)域，將不同的貨戶、不同的貨品退貨集中起來，組織人員進行管理、分類，把能夠繼續(xù)使用、無質(zhì)量問題的重新打包成箱，無法繼續(xù)使用的則挑揀出來，進行回收處理。2023/1/2案例案例富日配送中心退換貨作業(yè)2022/12/1220溫故知新一、單選題1.

是售后服務(wù)的一項任務(wù)，它對生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)中的各方來說都是一件及其嚴(yán)重的事情。A）退貨處理B）驗收作業(yè)C）盤點作業(yè)D）揀選作業(yè)2.在退貨作業(yè)環(huán)節(jié)涉及的主要單據(jù)有

。A）出庫訂單B）采購訂單C）揀選單D）退貨單3.退貨發(fā)生時，要

客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。A）不必理睬B）跟蹤處理C）參考處理D）匯總處理4.當(dāng)貨物運達驗收時，如果出現(xiàn)不合理的貨物，應(yīng)該采取的正確行動是

。A）立即向供應(yīng)商退貨并要求賠償

B）要求供應(yīng)商換貨C）通知供應(yīng)商，提醒他們注意，這次盡量勉強使用

D）視不合格程度以及產(chǎn)品需求的緊急成都采取不同的處理方式5.

是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫而引發(fā)的物流作業(yè)活動的總稱。A）盤點作業(yè)B）驗收作業(yè)C）退貨作業(yè)D）揀選作業(yè)2023/1/2溫故知新一、單選題2022/12/1221溫故知新二、多選題1.一般情況下，造成退貨的原因可能有

。A）商品有質(zhì)量問題的退貨B）搬運途中損壞退貨C）商品過期退回D）商品送錯退回2.退貨通知的形式有多種，可以是

等，其中簽收完畢的送貨單在某種角度來講也是退貨通知的一種形式。A）電話B）傳真C）郵件D）信件3.退貨通知上通常包含的內(nèi)容有

等信息。A）退貨原因、退貨單號、退貨日期B）訂單號C）商品名稱D）商品規(guī)格、數(shù)量4.商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫，商品退貨的作業(yè)程序包括

。A）接受退貨B）重新入庫C）財務(wù)結(jié)算D）跟蹤處理5.退貨處理的方法有

。A）無條件重新發(fā)貨B）運輸單位賠償C）收取費用，重新發(fā)貨D）重新發(fā)貨或替代

2023/1/2溫故知新二、多選題2022/12/1222溫故知新三、綜合題曼哈頓的退貨解決方案

為了幫助消費者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業(yè)——美國亞特蘭大一家供應(yīng)鏈提供商與其他的軟件提供商設(shè)計了新的解決方案。大多數(shù)企業(yè)都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應(yīng)商規(guī)則，但是這些方案都不簡單。據(jù)曼哈頓合伙企業(yè)逆向物流的高級總管DavidHommrich介紹，其實每一個企業(yè)都會有自己的退貨產(chǎn)品的處理政策，但是由于每一個企業(yè)的政策不同，加上操作人員對其不熟悉，使得處理退貨的政策指南只能束之高閣，無人問津。因此，曼哈頓合伙企業(yè)的一個目標(biāo)就是要使退貨政策深入人心。

曼哈頓合伙企業(yè)的“退回供應(yīng)商”模型能夠把所有供應(yīng)商退貨管理的政策納入計劃。比如說，一個DVD制造商要求每次退回的DVD數(shù)量為20。那意味著企業(yè)必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應(yīng)商”模型可以自動生成一個揀選票據(jù)，并且能夠把票據(jù)傳輸給倉儲管理系統(tǒng)。這樣，曼哈頓合伙企業(yè)就可以避免退貨管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。2023/1/2溫故知新三、綜合題2022/12/1223溫故知新

此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產(chǎn)品的退回。例如，一個制造商可能與一家批發(fā)商簽訂協(xié)議，不管是否是質(zhì)量問題，都只允許一定比例的退貨。在這種情況下，企業(yè)就必須實時掌握退貨的數(shù)量。一些企業(yè)只允許批發(fā)商每季進行一次退貨，另一些企業(yè)的退貨數(shù)量與產(chǎn)品的生命周期有關(guān)。不管哪種情況，都涉及“守門”功能。曼哈頓合伙企業(yè)按照退貨處理政策，以關(guān)系、產(chǎn)品或環(huán)境為基礎(chǔ)，動態(tài)地解決各種情況，自主決策。

思考題：1.通過案例說明退貨物流為什么會受到企業(yè)的重視？2.根據(jù)所學(xué)內(nèi)容簡要說明退貨的一般流程？2023/1/2溫故知新此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”24職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)1.體驗?zāi)繕?biāo)

掌握被退貨物入庫的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程。2.職場情境

由于出現(xiàn)貨品包裝上的一些小問題，現(xiàn)將已發(fā)出給中國儀器進出口（集團）公司的手機貨品召回，退回貨品基本情況如下：名稱退貨單證情況訂單信息客戶碼中國儀器進出口（集團）公司訂單來源電話緊急程度一般下達時間2008-08-21質(zhì)押銀行上海浦東銀行武漢分行訂單入庫信息庫房第一庫房預(yù)計入庫時間2008-8-22訂單入庫信息批次12質(zhì)量正品數(shù)量12請按要求完成退貨入庫作業(yè)。2023/1/2職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)1.體驗?zāi)繕?biāo) 名稱退貨單25職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)3.情境分析

在訂單管理中，根據(jù)已存在庫退貨入庫訂單，開展與所退貨物相關(guān)的各相關(guān)工作。即根據(jù)退貨作業(yè)的流程從退貨入庫訂單錄入、生成作業(yè)計劃、入庫調(diào)度到入庫反饋等一系列步驟完成此次退貨作業(yè)。4.操作流程

步驟一：退貨入庫訂單錄入

在LOGIS第三方物流系統(tǒng)中，進入【訂單管理系統(tǒng)】【訂單管理】【訂單錄入】，點擊新增按鈕，新增【退貨入庫訂單】。

在【訂單信息】界面填寫，客戶碼、訂單來源、緊急程度、下達時間。

在【訂單入庫信息】界面填寫，庫房、入庫方式、預(yù)計入庫時間。

在【訂單貨品】界面填寫，貨品相關(guān)信息，點擊【保存訂單】即可。

步驟二：生成作業(yè)計劃

選中剛才新增的訂單，點擊【生成作業(yè)計劃】，在彈出的界面，核對訂單信息，確認無誤，點擊【確認生成】。2023/1/2職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)3.情境分析2022/126職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)

步驟三：入庫調(diào)度

在【倉儲管理】【入庫作業(yè)】【入庫預(yù)處理】下，選中剛才的訂單，點擊【調(diào)度】，在待上架貨品中，選中要上架的貨品及添寫上架的數(shù)量，在區(qū)和儲位編碼中選擇要上架貨品的儲位編碼，點擊【打印儲位分配單】，如圖所示。2023/1/2職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)步驟三：入庫調(diào)度202227職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)點擊【打印入庫單】，如圖所示，可在【資源調(diào)度】資源調(diào)度界面，對作業(yè)資源進行維護，點擊【調(diào)度完成】，完成作業(yè)的調(diào)度。2023/1/2職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)點擊【打印入庫單】，如圖所示，可28職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)

步驟四：入庫反饋

用戶選擇【倉儲管理】【入庫作業(yè)】【入庫反饋】，系統(tǒng)顯示已經(jīng)調(diào)度完成的單據(jù)，點擊【作業(yè)計劃單反饋】，分別對理貨、上架等進行反饋，點擊【反饋完成】，完成反饋作業(yè)。2023/1/2職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)步驟四：入庫反饋202229單元評估單元課程評價表單元名稱：

姓名：

班級

年

月

日1．您認為本單元最有價值的內(nèi)容是：

2．下列問題我需要進一步的了解或得到幫助：3．教師講授思路是否清晰？是否有沒講清楚的問題？

4．教師的教學(xué)方法對學(xué)習(xí)是否起到了幫助作用？

5．您是否有計劃有組織地學(xué)習(xí)？是否朝學(xué)習(xí)目標(biāo)努力？

6．為使學(xué)習(xí)更有效，您對本單元的教學(xué)有何建議？

教師語評：學(xué)生簽字：

教師簽字：

2023/1/2單元評估單元課程評價表單元名稱：30單元評估職業(yè)核心能力測評表（在中打，A通過，B基本通過，C未通過）職業(yè)核心能力評價指標(biāo)自測結(jié)果

自我管理能力1．培養(yǎng)自己的責(zé)任心2．能夠管理自己的時間3．所學(xué)知識的靈活運用ABCABCABC

合作交流能力1．知道如何尊重他人的觀點2．能與其他人有效的溝通3．能獲取信息并反饋信息ABCABCABC

解決問題能力

1．能夠有效使用信息資源2．能客觀分析事物的現(xiàn)狀3．能發(fā)現(xiàn)并解決常規(guī)問題ABCABCABC

設(shè)計創(chuàng)新能力1．能夠提出有價值的觀點2．能夠使用不同的思維方式3．能夠制定創(chuàng)新方案并實施ABCABCABC學(xué)生簽字：

教師簽字：

年

月

日2023/1/2單元評估職業(yè)核心能力測評表（在中打，A通過，B基本通過，312023/1/22022/12/1232退貨作業(yè)2023/1/2退貨作業(yè)2022/12/1233學(xué)習(xí)目標(biāo)理解退貨作業(yè)的定義及注意事項能夠進行退貨作業(yè)基本流程的操作212023/1/2學(xué)習(xí)目標(biāo)理解退貨作業(yè)的定義及注意事項能夠進行退貨作業(yè)基本流程34引導(dǎo)案例：東芝的退貨解決方案

東芝電腦的退貨管理存在著不同的問題，因為客戶想要他們之前使用的、存有所有資料的那個電腦，替代電腦根本不行。因此，客戶滿意的兩個關(guān)鍵因素是速度和第一時間的修理。如果東芝忽略了這兩個因素中的任意一個，客戶滿意度就會降低。東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時間的解決方案。東芝想要外包這項業(yè)務(wù)，起初對合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業(yè)，還是物流企業(yè)？實際上，對于大規(guī)模的退貨處理業(yè)務(wù)，具備修理和物流服務(wù)雙重功能的企業(yè)很少。最后，東芝選擇了UPS集團旗下的供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部——具備修理能力，更為重要的是在物流領(lǐng)域處于核心地位。在物流與修理服務(wù)兩者之間，東芝更加注重物流，因為東芝堅信修理技能可以學(xué)習(xí)、改進，而物流模型難以模仿。UPS位于美國路易(斯)維爾的飛機跑道也是一個大的有利條件。東芝的零件存儲和修理中心都位于路易(斯)維爾。結(jié)果，雙方合作以后，庫存竟然變得非常好，因為零部件不用離開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發(fā)達的店鋪網(wǎng)絡(luò)貢獻最大。現(xiàn)在，UPS再也不用花費幾天時間，郵寄給客戶一個替代的退回產(chǎn)品?？蛻艨梢匀ネ魏我患襏PS店鋪，店鋪會為客戶包好產(chǎn)品并在當(dāng)天送出。2023/1/2引導(dǎo)案例：東芝的退貨解決方案東芝電腦的退貨管理存在著359.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的定義

退貨作業(yè)是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫而引發(fā)的物流作業(yè)活動的總稱。退貨作業(yè)內(nèi)容本身較為復(fù)雜，而且作業(yè)負荷較重，尤其以退貨商品的檢驗，退貨數(shù)量查核等，最耗費作業(yè)時間及人力。而一般倉庫的退貨作業(yè)處理，依公司的經(jīng)營理念的不同而有不同的退貨作業(yè)處理。以具有退貨修補功能的公司而言，一般除退貨品檢收，退貨數(shù)量查核外并須將可用商品再入庫，可修補的商品送往流通加工區(qū)處理，不可用的商品予以報廢，并且統(tǒng)計各項送修、報廢數(shù)量，以供檢查庫存、出貨流通加工以及配送過程的缺失。2023/1/29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的定義退貨作業(yè)是指倉36商品有質(zhì)量問題的退貨29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項造成退貨的原因協(xié)議退貨1搬運途中損壞退貨3商品過期退回4商品送錯退回5商品存在內(nèi)在缺陷而必須進行全面召回6商品需要維修、重新調(diào)試或升級換代而引起的貨物回流7電子商務(wù)環(huán)境下由于實際貨物與其形象介紹有出入而造成的客戶退貨9產(chǎn)品以舊換新10國際貿(mào)易中因為進口國實實行貿(mào)易禁令而引起的貨物回流81．明確商品退貨的原因，一般情況下，造成退貨的原因主要為以下幾個方面：2023/1/2商品有質(zhì)量問題的退貨29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意379.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項2．負責(zé)部門撰寫商品退貨的貨品說明，明確所需退貨的貨物標(biāo)準(zhǔn)。

在明確商品退貨的原因之后，需要在退貨商品中填寫相關(guān)退貨說明，并著手制定相關(guān)退貨商品的后續(xù)處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3．明確退貨的流程，以及各負責(zé)部門的責(zé)任范圍。4．分析造成商品退貨的原因，對造成問題的環(huán)節(jié)進行改進。5．做好被退貨產(chǎn)品的回收再利用工作。2023/1/29.1退貨作業(yè)概述——退貨作業(yè)的注意事項2．負責(zé)部389.2退貨作業(yè)基本流程退貨準(zhǔn)備9.2.2退貨通知9.2.1退貨作業(yè)9.2.3退貨簽收9.2.4退貨處理9.2.52023/1/29.2退貨作業(yè)基本流程退貨9.2.2退貨9.2.1退貨9.399.2.1退貨通知

退貨通知的形式有多種，可以是電話、傳真或郵件等，其中簽收完畢的送貨單在某種角度來講也是退貨通知的一種形式。根據(jù)實訓(xùn)背景描述，認真仔細察看送貨單的簽收情況。

退貨通知上通常包含的內(nèi)容有退貨原因、訂單號、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨單號、退貨日期等信息。2023/1/29.2.1退貨通知退貨通知的形式有多種，可以是電話409.2.2退貨準(zhǔn)備

倉儲商務(wù)人員接到退貨通知后，及時通知客戶，告知客戶貨物退回的原因是收貨方稱實送貨物與自己訂單內(nèi)容不符，因此要求將貨物退回?？蛻舴揭笙葘⒇浳飼捍娴絺}庫。于是商務(wù)人員及時通知倉管員退貨名稱、數(shù)量、退貨原因，以便倉管員做好退貨處理的準(zhǔn)備。商務(wù)人員根據(jù)退貨通知編制退貨單。LOGIS3PL——退貨單客戶名稱：國美電器

退貨日期：2009-01-02退貨單號商品名稱規(guī)格數(shù)量出貨單號退貨原因備注

制單：

倉庫人員：

財務(wù)：2023/1/29.2.2退貨準(zhǔn)備倉儲商務(wù)人員接到退貨通知后，及時419.2.3退貨作業(yè)倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進行嚴(yán)格的重新入庫登記，及時輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。接受退貨重新入庫2023/1/29.2.3退貨作業(yè)倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，42案例案例

飛利浦消費電子公司退貨辦法

由于拒絕退貨對制造商和零售商來說都代價過高，而且也會給雙方帶來不必要的爭執(zhí)。飛利浦消費電子公司把這項工作交給了第三方——GENCO配送系統(tǒng)公司和Ozark電子產(chǎn)品維修公司，以確定哪些貨品有必要退回。應(yīng)制造商和/或零售商的要求，這類公司將員工布置在零售商的退貨中心，篩選出不適宜的退貨、評估退貨的問題、并捕捉造成退貨的詳細信息。飛利浦退貨管理部門經(jīng)理Sciarott說，退貨在運離零售商的退貨中心前通常會有5%-10%被篩除出去，通過快速退回和協(xié)調(diào)流程而削減成本。2023/1/2案例案例飛利浦消費電子公司退貨辦法2022/12/12439.2.3退貨作業(yè)如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退給客戶。同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價、同款不同價的問題時有發(fā)生，故倉庫的財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。退貨發(fā)生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統(tǒng)計，及時總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批號、費用、存放地點等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進措施。財務(wù)結(jié)算跟蹤處理2023/1/29.2.3退貨作業(yè)如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)44案例案例陽光書社關(guān)東物流中心（退貨部）

提到退貨，這似乎是一個人們不愿意聽到的信息，然而，委托銷售的圖書在通常情況下，退貨率都不低于40％，即便是暢銷書也有20％－30％的退貨比例。

過去，關(guān)東物流中心負責(zé)退貨圖書處理的人員，包括一名計算機操作員，共13人，每3個人為一組，即便是四個作業(yè)組拼命地工作，也忙不過來。為此，該公司社長西浦善彥先生決定引進自動分類設(shè)備．并立即著手可行性分析和調(diào)研。結(jié)果，看了各地的分類設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)要求的處理能力與預(yù)算費用有差距，于是便決定自行研制開發(fā)。后來經(jīng)與東洋熱力株式會社商洽，雙方達成一致意見，一年后，即2000年12月，與東洋熱力（株）共同設(shè)計制造的設(shè)備主體安裝完畢，又經(jīng)過現(xiàn)場試機、調(diào)試，于2000年4月底正式啟用。

該系統(tǒng)設(shè)備概要如下圖所示。只要將新書和叢書搬放在流水線上設(shè)定好，就能夠按照書名和定價進行自動分類與堆碼。同時，通過對條形碼的自動讀取，計算機會立即把退貨圖書的各種數(shù)據(jù)傳送給出版社。2023/1/2案例案例陽光書社關(guān)東物流中心（退貨部）2022/12/1245

本系統(tǒng)投資額雖然只有約3000萬日元，但卻取得良好的效益。過去，13工作人員每日只能處理圖書3萬冊，現(xiàn)在9名工作人員每日可處理圖書35000冊到36000冊，實際相當(dāng)于節(jié)省了5－6名勞動力。2023/1/2本系統(tǒng)投資額雖然只有約3000萬日元，但卻取得良好的469.2.4退貨簽收

倉管員接收貨物完成退貨作業(yè)后，簽收退貨單，即注明實收數(shù)量、型號等信息，退貨單樣表如下所示。LOGIS3PL——退貨單客戶名稱：

退貨日期：退貨單號商品名稱規(guī)格數(shù)量出貨單號退貨原因備注

制單：

倉庫人員：

財務(wù)：

退貨單通常一式三聯(lián)，即倉管員留底、財務(wù)留底以及返給客戶一聯(lián)。倉管員退貨完畢留底一聯(lián)后，其余交給司機。司機持簽收完畢的退貨單到商務(wù)人員處蓋章，商務(wù)人員蓋章留底后，司機的退貨任務(wù)即完畢。2023/1/29.2.4退貨簽收倉管員接收貨物完成退貨作業(yè)后，簽479.2.5退貨處理1．退貨處理的方法無條件重新發(fā)貨收取費用,重新發(fā)貨運輸單位賠償重新發(fā)貨或替代對于因為運輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費用或賠償金額。然后由運輸單位負責(zé)賠償。對于因為發(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生的錯誤，應(yīng)由發(fā)貨人更新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。再根據(jù)客戶新的訂貨單重新發(fā)貨。對于因為產(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨，配送中心接到退貨指示后，營業(yè)員應(yīng)安排車輛收回退貨商品，將商品集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。一旦產(chǎn)品回收運動結(jié)束，生產(chǎn)廠家及其銷售部門就應(yīng)立即采取步驟，用沒有缺陷的同一種產(chǎn)品或替代品更新填補零售商店的貨架。2023/1/29.2.5退貨處理1．退貨處理的方法無條件重新發(fā)貨收取費用48案例案例信息化退貨方法

這種退貨方式是在零售商的消費者服務(wù)桌面上完成的。一些大的零售商包括Target、BestBuy、西爾斯和沃爾瑪都在使用SiRAS公司開發(fā)的軟件系統(tǒng)。在產(chǎn)品銷售的同時，店員掃描條形碼和序列號將數(shù)據(jù)輸入收銀機，這些數(shù)據(jù)再傳輸至SiRAS的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)消費者退貨時，店員進入客戶服務(wù)網(wǎng)站檢驗產(chǎn)品的序列號，SiRAS數(shù)據(jù)庫就會告知店員退貨是否購買自該店、能否接受退貨以及退貨理由是否正當(dāng)，店員就能根據(jù)零售商和制造商的退貨政策履行商業(yè)信用了。2023/1/2案例案例信息化退貨方法2022/12/12499.2.5退貨處理2．退貨處理的注意事項

退貨處理對生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)中的各方來說都是一件及其嚴(yán)重的事情。高層管理部門應(yīng)參加回收產(chǎn)品的一切活動，其他有關(guān)人員包括企業(yè)的法律人員、會計人員、公關(guān)人員、質(zhì)量管理人員、制造工程人員以及銷售人員也都應(yīng)參加，并且企業(yè)應(yīng)選派專人負責(zé)處理產(chǎn)品回收事件，制定一些預(yù)防措施。這樣不僅能更好地應(yīng)對緊急情況，而且在產(chǎn)品回收事件處理不成功，結(jié)果訴諸法律時，企業(yè)可以將采取的預(yù)防措施作為申辯的一部分內(nèi)容。2023/1/29.2.5退貨處理2．退貨處理的注意事項退貨處理對509.2.5退貨處理3．退貨的相關(guān)配合處理1234立即補送新貨以減少客戶抱怨。會計帳目上也應(yīng)立即修正，以免收款付款錯誤，造成進一步的混亂。若有保險公司理賠，應(yīng)立即依照保險理賠程序辦理，包括保留現(xiàn)場證據(jù)或拍照存證，在規(guī)定時間內(nèi)通知保險公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計算，并通知本企業(yè)法律顧問一起處理。分析退貨原因，作為日后的改進參考。在退貨或換貨的處理過程中，切記不要立即與客戶爭吵或追究責(zé)任。將有效期將至的商品，立即以低價方式拍賣，也是降低回收成本的好方法。2023/1/29.2.5退貨處理3．退貨的相關(guān)配合處理1234立即補送新51案例案例富日配送中心退換貨作業(yè)

富日在杭州東部下沙路建了一個20萬平米的配送中心，可以同時儲存食品、電器、化妝品、藥品、生活用品等8000多個品項，這很好地解決了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)流通行業(yè)因為商品多樣化帶來的倉儲難題。零售行業(yè)單件商品配送較多，為了提高車輛的滿載率，富日物流通過信息化系統(tǒng)的準(zhǔn)確調(diào)度，將不同客戶的送往同一區(qū)域、同一線路的貨品合理配車作業(yè)，大大降低了運作成本。

退貨和換貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務(wù)，富日所服務(wù)的客戶類型使它比別的物流公司更多地要面對這個難題。富日借鑒了國外的一些先進經(jīng)驗，專門設(shè)立退換貨管理區(qū)域，將不同的貨戶、不同的貨品退貨集中起來，組織人員進行管理、分類，把能夠繼續(xù)使用、無質(zhì)量問題的重新打包成箱，無法繼續(xù)使用的則挑揀出來，進行回收處理。2023/1/2案例案例富日配送中心退換貨作業(yè)2022/12/1252溫故知新一、單選題1.

是售后服務(wù)的一項任務(wù)，它對生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)中的各方來說都是一件及其嚴(yán)重的事情。A）退貨處理B）驗收作業(yè)C）盤點作業(yè)D）揀選作業(yè)2.在退貨作業(yè)環(huán)節(jié)涉及的主要單據(jù)有

。A）出庫訂單B）采購訂單C）揀選單D）退貨單3.退貨發(fā)生時，要

客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。A）不必理睬B）跟蹤處理C）參考處理D）匯總處理4.當(dāng)貨物運達驗收時，如果出現(xiàn)不合理的貨物，應(yīng)該采取的正確行動是

。A）立即向供應(yīng)商退貨并要求賠償

B）要求供應(yīng)商換貨C）通知供應(yīng)商，提醒他們注意，這次盡量勉強使用

D）視不合格程度以及產(chǎn)品需求的緊急成都采取不同的處理方式5.

是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫而引發(fā)的物流作業(yè)活動的總稱。A）盤點作業(yè)B）驗收作業(yè)C）退貨作業(yè)D）揀選作業(yè)2023/1/2溫故知新一、單選題2022/12/1253溫故知新二、多選題1.一般情況下，造成退貨的原因可能有

。A）商品有質(zhì)量問題的退貨B）搬運途中損壞退貨C）商品過期退回D）商品送錯退回2.退貨通知的形式有多種，可以是

等，其中簽收完畢的送貨單在某種角度來講也是退貨通知的一種形式。A）電話B）傳真C）郵件D）信件3.退貨通知上通常包含的內(nèi)容有

等信息。A）退貨原因、退貨單號、退貨日期B）訂單號C）商品名稱D）商品規(guī)格、數(shù)量4.商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫，商品退貨的作業(yè)程序包括

。A）接受退貨B）重新入庫C）財務(wù)結(jié)算D）跟蹤處理5.退貨處理的方法有

。A）無條件重新發(fā)貨B）運輸單位賠償C）收取費用，重新發(fā)貨D）重新發(fā)貨或替代

2023/1/2溫故知新二、多選題2022/12/1254溫故知新三、綜合題曼哈頓的退貨解決方案

為了幫助消費者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業(yè)——美國亞特蘭大一家供應(yīng)鏈提供商與其他的軟件提供商設(shè)計了新的解決方案。大多數(shù)企業(yè)都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應(yīng)商規(guī)則，但是這些方案都不簡單。據(jù)曼哈頓合伙企業(yè)逆向物流的高級總管DavidHommrich介紹，其實每一個企業(yè)都會有自己的退貨產(chǎn)品的處理政策，但是由于每一個企業(yè)的政策不同，加上操作人員對其不熟悉，使得處理退貨的政策指南只能束之高閣，無人問津。因此，曼哈頓合伙企業(yè)的一個目標(biāo)就是要使退貨政策深入人心。

曼哈頓合伙企業(yè)的“退回供應(yīng)商”模型能夠把所有供應(yīng)商退貨管理的政策納入計劃。比如說，一個DVD制造商要求每次退回的DVD數(shù)量為20。那意味著企業(yè)必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應(yīng)商”模型可以自動生成一個揀選票據(jù)，并且能夠把票據(jù)傳輸給倉儲管理系統(tǒng)。這樣，曼哈頓合伙企業(yè)就可以避免退貨管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。2023/1/2溫故知新三、綜合題2022/12/1255溫故知新

此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產(chǎn)品的退回。例如，一個制造商可能與一家批發(fā)商簽訂協(xié)議，不管是否是質(zhì)量問題，都只允許一定比例的退貨。在這種情況下，企業(yè)就必須實時掌握退貨的數(shù)量。一些企業(yè)只允許批發(fā)商每季進行一次退貨，另一些企業(yè)的退貨數(shù)量與產(chǎn)品的生命周期有關(guān)。不管哪種情況，都涉及“守門”功能。曼哈頓合伙企業(yè)按照退貨處理政策，以關(guān)系、產(chǎn)品或環(huán)境為基礎(chǔ)，動態(tài)地解決各種情況，自主決策。

思考題：1.通過案例說明退貨物流為什么會受到企業(yè)的重視？2.根據(jù)所學(xué)內(nèi)容簡要說明退貨的一般流程？2023/1/2溫故知新此外，曼哈頓合伙企業(yè)的退貨政策還具有“守門”56職場體驗——體驗一：退貨作業(yè)1.體驗?zāi)繕?biāo)

掌握被退貨物入庫的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程。2.職場情境

由于出現(xiàn)貨品包裝上的一些小問題，現(xiàn)將已發(fā)出給中國儀器進出口（集團）公司的手機貨品召回，退回貨品基本情況如下：名稱退貨單證情況訂單信息客戶碼中國儀器進出口（