質(zhì)量管理學(xué)課件2

第二章質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀朱蘭的質(zhì)量觀克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨第二章質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀戴明其人1990年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問。1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。1980年，NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋饭?jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。戴明其人1990年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.對(duì)質(zhì)量的定義

如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)分額,那么可以說他們擁有質(zhì)量.2.減少變異

3.持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助,并且質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低?返工減少更少的錯(cuò)誤更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場(chǎng)更好的質(zhì)量更好的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低?返工減少提高生產(chǎn)力捕捉市戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴。

4）不再僅以價(jià)格作為采購的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法8）驅(qū)走恐懼心理9）打破部門之間的圍墻10）取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃14）創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)`戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2朱蘭的質(zhì)量觀主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理三、其主編的?質(zhì)量控制手冊(cè)?被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的“圣經(jīng)”。朱蘭的質(zhì)量觀主要貢獻(xiàn)：朱蘭的質(zhì)量觀（一）適用性質(zhì)量

適用性（fitnessforuse)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭的質(zhì)量觀（一）適用性質(zhì)量適用性（fitnessfor（二）管理突破突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革，即策導(dǎo)委員會(huì)和診斷小組進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任決定如何克服變革的抗拒進(jìn)行變革建立監(jiān)督系統(tǒng)（二）管理突破突破的取態(tài)進(jìn)行分析（三）質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。2.質(zhì)量控制---對(duì)過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.質(zhì)量改進(jìn)---有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。（三）質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目（四）質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及反饋等全過程中形成的，同時(shí)在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，因此稱為質(zhì)量螺旋。（四）質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、（四）80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。（四）80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原克勞士比----零缺陷之父1964年提出了“零缺陷”的口號(hào)：第一次就把事情做對(duì)?？藙谑勘?---零缺陷之父1964年提出了“零缺陷”的口號(hào)：克勞士比----零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比----零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)的基質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷第一次就把事情做對(duì)。質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”，即浪費(fèi)的代價(jià)。質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本要素決心教育實(shí)踐變革管理的6個(gè)階段（6C）領(lǐng)悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅(jiān)持(continuance)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本要素變革管理的6個(gè)階段（6C）費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

費(fèi)根堡姆生平歷史地位：全面質(zhì)量控制之父

閃光智慧：全面質(zhì)量控制費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，費(fèi)根堡姆生平歷史地位：石川馨光輝歷程：1915年出生于日本1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)1947年，他在大學(xué)任副教授歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川圖

至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。石川馨光輝歷程：歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。 石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC要開展全公司的質(zhì)量管理要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命給“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理”下定義質(zhì)量管理小組活動(dòng)營銷管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：高層管理的決心和參與永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)全體員工的參與持續(xù)和有計(jì)劃的教育培訓(xùn)對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和分析制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需要的長久目標(biāo)不同之處：對(duì)質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的定義不同。對(duì)于如何改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量水平觀點(diǎn)不一?？藙谑勘忍岢傲闳毕荨?，鼓勵(lì)組織內(nèi)的全體人員都應(yīng)做好本職工作，第一次把事情做對(duì)；戴明和朱蘭認(rèn)為，大多數(shù)的缺陷管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任。勸戒生產(chǎn)線工人制造完美毫無意義。各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：不同之處：

復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉的一個(gè)組織中。你認(rèn)為其中的哪些要點(diǎn)會(huì)與組織現(xiàn)行的運(yùn)作思想產(chǎn)生大的沖突？2、朱蘭的質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容？它對(duì)你日常生活和工作有何意義？3、舉例說明石川馨關(guān)于“自上而下QC”觀點(diǎn)的實(shí)際意義。4、朱蘭的管理突破的實(shí)質(zhì)是什么？5、說明PDCA循環(huán)的工作方式。復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉第二章質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀朱蘭的質(zhì)量觀克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨第二章質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀戴明其人1990年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問。1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。1980年，NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋饭?jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。戴明其人1990年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.對(duì)質(zhì)量的定義

如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)分額,那么可以說他們擁有質(zhì)量.2.減少變異

3.持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助,并且質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低?返工減少更少的錯(cuò)誤更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場(chǎng)更好的質(zhì)量更好的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低?返工減少提高生產(chǎn)力捕捉市戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴。

4）不再僅以價(jià)格作為采購的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法8）驅(qū)走恐懼心理9）打破部門之間的圍墻10）取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃14）創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)`戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2朱蘭的質(zhì)量觀主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理三、其主編的?質(zhì)量控制手冊(cè)?被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的“圣經(jīng)”。朱蘭的質(zhì)量觀主要貢獻(xiàn)：朱蘭的質(zhì)量觀（一）適用性質(zhì)量

適用性（fitnessforuse)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭的質(zhì)量觀（一）適用性質(zhì)量適用性（fitnessfor（二）管理突破突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革，即策導(dǎo)委員會(huì)和診斷小組進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任決定如何克服變革的抗拒進(jìn)行變革建立監(jiān)督系統(tǒng)（二）管理突破突破的取態(tài)進(jìn)行分析（三）質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。2.質(zhì)量控制---對(duì)過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.質(zhì)量改進(jìn)---有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。（三）質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目（四）質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及反饋等全過程中形成的，同時(shí)在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，因此稱為質(zhì)量螺旋。（四）質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、（四）80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。（四）80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原克勞士比----零缺陷之父1964年提出了“零缺陷”的口號(hào)：第一次就把事情做對(duì)。克勞士比----零缺陷之父1964年提出了“零缺陷”的口號(hào)：克勞士比----零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比----零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)的基質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷第一次就把事情做對(duì)。質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”，即浪費(fèi)的代價(jià)。質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量管理的絕對(duì)性質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本要素決心教育實(shí)踐變革管理的6個(gè)階段（6C）領(lǐng)悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅(jiān)持(continuance)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本要素變革管理的6個(gè)階段（6C）費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

費(fèi)根堡姆生平歷史地位：全面質(zhì)量控制之父

閃光智慧：全面質(zhì)量控制費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，費(fèi)根堡姆生平歷史地位：石川馨光輝歷程：1915年出生于日本1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)1947年，他在大學(xué)任副教授歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川圖

至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。石川馨光輝歷程：歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。