禮儀培訓(xùn)-會務(wù)和待客

禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排會議座次安排合影位置安排宴會座次安排（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2、主人方應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方?！c長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事。5、提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點(diǎn)。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等來賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。（二二））接接待待禮禮儀儀引導(dǎo)導(dǎo)姿姿勢勢正確確做做法法是是：：掌掌心心向向上上，，四四指指并并攏攏，，大大拇拇指指張張開開，，以以肘肘關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)為為軸軸，，前前臂臂自自然然上上抬抬伸伸直直。。上上體體稍稍向向前前傾傾，，面面帶帶微微笑笑，，自自己己的的眼眼睛睛看看著著目目標(biāo)標(biāo)方方向向并并兼兼顧顧對對方方是是否否意意會會到到目目標(biāo)標(biāo)。。（二二））接接待待禮禮儀儀4、誠誠心心誠誠意意地地奉奉茶茶。。廣廣東東習(xí)習(xí)慣慣以以茶茶水水招招待待客客人人，，倒倒茶茶、、遞遞茶茶有有規(guī)規(guī)矩矩和和講講究究。?！杈呔咔迩逑聪锤筛蓛魞簟舴欠强涂腿巳颂靥厥馐庖笄?，，則則茶茶水水放放適適量量※茶倒倒七七分分滿滿※倒茶茶手手勢勢，，不不能能橫橫過過客客人人面面前前倒倒茶茶（二二））接接待待禮禮儀儀※雙手手遞遞茶茶※有杯杯耳耳的的茶茶杯杯，，一一手手抓抓杯杯耳耳，，一一手手托托杯杯底底，，杯杯耳耳方方向向為為客客人人右右手手方方向向※遞茶、添添茶順序序：先上后下下，先客客后主，，先人后后己，女女士優(yōu)先先※干凈毛巾巾，及時時擦拭茶茶漬、水水跡※及時添茶茶（三）開開、關(guān)門門禮儀一般情況況下，無無論進(jìn)出出辦公大大樓或辦辦公室的的房門，，都應(yīng)用用手輕推推、輕拉拉、輕關(guān)關(guān)，態(tài)度度謙和，，講究順順序。進(jìn)出房門門時，開開關(guān)門聲聲音一定定要輕，，乒乒乓乓乓開關(guān)關(guān)門是十十分失禮禮的。進(jìn)他人的的房間一一定要先先敲門。。一般用用食指有有節(jié)奏地地敲兩三三下即可可。（三）開開、關(guān)門門禮儀如果與同同級、同同輩者進(jìn)進(jìn)入時，，互相謙謙讓一下下是有必必要的。。走在前面面的人打打開門口口要為后后面的人人拉著門門。后進(jìn)的人人應(yīng)主動動關(guān)門。。如果是引引導(dǎo)尊長長、賓客客一起進(jìn)進(jìn)入，則則應(yīng)視門門的具體體情況而而隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變。（三）開開、關(guān)門門禮儀1、朝里開開的門※如果門是是朝里開開的，引引導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)先入內(nèi)內(nèi)拉住門門，側(cè)身身再請賓賓客進(jìn)入入。（三）開開、關(guān)門門禮儀2、朝外開開的門※如果門是是朝外開開的，引引領(lǐng)者應(yīng)應(yīng)打開門門，請賓賓客先進(jìn)進(jìn)。（三）開開、關(guān)門門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式式大門※如果走的的是旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)式大門門，引領(lǐng)領(lǐng)者應(yīng)先先迅速過過去，在在另一邊邊等候。。（三）開開、關(guān)門門禮儀無論進(jìn)出出哪一類類的門，，引領(lǐng)者者在接待待引領(lǐng)時時，要做做到“口口”“手手”并用用且運(yùn)用用到位，，即運(yùn)用用手勢要要規(guī)范，，同時要要說諸如如“您請請”，““請走這這邊”，，“請小小心”等等提示語語。（四）介介紹與握握手禮儀儀介紹他人人，是作作為第三三方為彼彼此不認(rèn)認(rèn)識的雙雙方引見見、介紹紹的一種種方式。。介紹他人人通常是是雙向的的，即將將被介紹紹者雙方方各自均均作一番番介紹。。（四）介介紹與握握手禮儀儀介紹他人人時遵守守“尊者者優(yōu)先””的順序序規(guī)則。。迎接一批批客人，，通常由由禮賓工工作人員員或歡迎迎人員中中身份最最高者，，先將前前來歡迎迎的人員員按其身身份從高高到低依依次介紹紹給來賓賓；介紹兩人人互相認(rèn)認(rèn)識，先先女后男男，先年年長后年年幼，先先身份高高后身份份低，先先已婚后后未婚。。（四）介介紹與握握手禮儀儀握手是在在相見、、離別、、恭賀或或致謝時時相互表表示情誼誼、致意意的一種種禮節(jié)，，雙方往往往是先先打招呼呼，后握握手致意意。握手的順順序主人、長長輩、上上司、女女士主動動伸出手手，客人人、晚輩輩、下屬屬、男士士再相迎迎握手。。（四）介介紹與握握手禮儀儀握手的方方法1、一定要要用右手手握手；；2、要緊握握雙方的的手，時時間一般般以1~3秒為宜；；不能過過緊或只只用手指指部分漫漫不經(jīng)心心地接觸觸；3、被介紹紹之后，，最高不不要立即即主動伸伸手；4、握手時時，年輕輕者對年年長者、、職務(wù)低低者對職職務(wù)高者者應(yīng)稍稍稍欠身。。（四）介介紹與握握手禮儀儀5、男士與與女士握握手時，，一般只只宜輕輕輕握女士士手指部部位；男男士握手手時應(yīng)脫脫帽，切切忌戴手手套握手手6、握手時時，雙目目應(yīng)注視視對方，，微笑致致意或問問好7、多人同同時握手手時應(yīng)順順序進(jìn)行行，切忌忌交叉握握手8、手上有有水或不不干凈時時，謝絕絕握手并并不無禮禮，但需需解釋并并致歉（五）宴宴會敬酒酒禮儀正式宴會會上，男男主人向向來賓提提議，提提出因某某事而飲飲酒，通通常將一一些祝愿愿、祝福福類的話話，甚至至主人和和主賓要要發(fā)表一一篇專門門的祝酒酒詞。祝酒詞內(nèi)內(nèi)容越短短越好??！正式祝酒酒詞應(yīng)在在特定的的時間進(jìn)進(jìn)行，不不能因此此應(yīng)先來來賓的用用餐。一一般適合合在賓主主入座后后、用餐餐前進(jìn)行行。（五）宴宴會敬酒酒禮儀祝酒可由由主人、、主賓或或在場的的人提出出。建議干杯杯時，應(yīng)應(yīng)起身站站立，右右手端起起酒杯（（左手托托扶杯底底），面面帶微笑笑，目視視祝酒對對象，說說祝福的的話語。。有人建議議干杯后后，即使使滴酒不不沾，舉舉起酒杯杯到眼睛睛高度，，“干杯杯”，一一飲而盡盡或適量量，并與與提議者者對視。。（五））宴會會敬酒酒禮儀儀在中餐餐里，，碰杯杯的時時候，，應(yīng)該該讓自自己的的酒杯杯低于于對方方的酒酒杯，，表示示你對對對方方的尊尊敬。。當(dāng)你離離對方方較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時，，用酒酒杯杯杯底輕輕碰桌桌面，，也可可以表表示你你和對對方碰碰杯。。對方敬敬酒后后，一一般都都要回回敬。。（五））宴會會敬酒酒禮儀儀一般情情況下下，敬敬酒應(yīng)應(yīng)以年年齡大大小、、職位位高低低、賓賓主身身份為為先后后順序序。和不熟熟悉的的人一一起喝喝酒，，先打打聽一一下身身份或或留意意別人人對他他的稱稱號，，避免免尷尬尬或傷傷感情情。即使有有求于于席上上某位位客人人，但但如果果在場場有更更高身身份或或年長長的人人時，，也要要先給給尊長長者敬敬酒。。避免免大家家都難難為情情。（五））宴會會敬酒酒禮儀儀如果因因為生生活習(xí)習(xí)慣或或健康康等原原因不不適合合飲酒酒，也也可以以委托托親友友、部部下、、晚輩輩代飲飲或者者以飲飲料、、茶水水代替替，敬敬酒人人對此此應(yīng)體體諒。。（六））乘車車座位位安排排1、小轎轎車（1）當(dāng)有專專職司司機(jī)開開車時時，主主人坐坐在司司機(jī)后后面，，主賓賓坐在在主人人的右右側(cè)。。上車車時，，最好好請主主賓從從右側(cè)側(cè)門上上車，，主人人從左左側(cè)門門上車車，避避免從從主賓賓座位位前穿穿過。。遇到到主賓賓先上上車，，坐到到了主主人的的位置置，則則不必必請主主賓挪挪動位位置。。（2）如果果是主主人自自己開開車，，則要要請主主賓坐坐到主主人的的右側(cè)側(cè)，即即前排排右側(cè)側(cè)的位位置，，也就就是副副駕駛駛的位位置。。（六））乘車車座位位安排排

司機(jī)秘書主人主賓（2號）（1號）

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX小轎車車乘車車座次次（六））乘車車座位位安排排2、吉普普車※無論主主人駕駕駛還還是司司機(jī)駕駕駛，，都應(yīng)應(yīng)以前前排右右座為為尊，，后排排右側(cè)側(cè)次之之，后后排左左側(cè)為為末席席?！宪嚂r時，后后排位位低者者先上上車，，前排排尊者者后上上?！萝嚂r時，前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下車。。（六））乘車車座位位安排排2、吉普普車

司機(jī)主賓秘書主人

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX（六））乘車車座位位安排排3、大中中型面面包車車前座高高于后后座，，右座座高于于左座座；距距離前前門越越近，，座次次越高高。司機(jī)工作人人員1號2號3號4號5號6號XXXX（六））乘車車座位位安排排4、中巴巴車司機(jī)工作人人員1號2號3號4號5號6號7號8號XXXXXX司機(jī)工作人人員1號2號3號4號5號6號7號8號9號XXXXXX一般中中巴車車接待用用中巴巴車（七））會議議座次次安排排參照中中辦秘秘書局局會議議處的的做法法，無無論出出席領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的人數(shù)數(shù)為單單數(shù)還還是雙雙數(shù)，，均實實行單主位位的排排位原則。。即凡會會議、、活動動（含含合影影），，排名名第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置居居中，，排名名第二二位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志安排排在其其左邊邊，排排名第第三位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志在在其右右邊的的辦法法安排排位置置，以以此類類推。。（七））會議議座次次安排排1、當(dāng)出出席的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人數(shù)數(shù)是單單數(shù)時時，排排名第第一位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置居中中，排排名第第二名名的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置安排排在其其左邊邊，排排名第第三位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置安排排在其其右邊邊。會場864213579單數(shù)（七））會議議座次次安排排2、當(dāng)出出席的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人數(shù)數(shù)是雙雙數(shù)時時，先先確定定兩個個居中中的位位置，，排名名第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置在在右邊邊，排排名第第二位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置在左左邊，，排名名第三三位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置在在第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的右右邊。。會場86421357雙數(shù)（七））會議議座次次安排排主席臺臺座位位安排排1、先上上級后后下級級，如如：同同是廳廳級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，先中中央部部委，，再省省直部部門，，之后后市領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。2、先現(xiàn)現(xiàn)職后后非現(xiàn)現(xiàn)職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。3、要注注意凸凸顯主主人位位置。。（七））會議議座次次安排排上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部部門視視察工工作（綠色植物和鮮花）上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志本單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志︳︳門口回字型型兩邊邊（短短邊））一般般安排排本單單位同同志就就座（七））會議議座次次安排排與兄弟弟單位位考察察團(tuán)座座談會會︳︳門口本單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志兄弟單單位考考察團(tuán)團(tuán)同志志（綠色色植物物和鮮鮮花））回字型型兩邊邊（短短邊））一般般安排排給兄兄弟單單位考考察團(tuán)團(tuán)同志志就座座（七））會議議座次次安排排報告會會1、報告告會只只安排排主持持人和和報告告人在在主席席臺就就座，，當(dāng)主主持人人與報報告人人級別別相當(dāng)當(dāng)，一一般應(yīng)應(yīng)將主主持人人安排排在面面對會會場的的左側(cè)側(cè)位置置，報報告人人安排排在在主持持人的的右側(cè)側(cè)位置置。主持人報告人會場（七））會議議座次次安排排2、如果果報告告人是是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)人人員或或應(yīng)邀邀報告告人的的行政政級別別比主主持人人低時時，主主持人人安排排在面面對會會場的的右側(cè)側(cè)位置置，報報告人人安排排在主主持人人的左左側(cè)位位置。。報告人主持人會場（八））合影影位置置安排排接見合合影位位置安安排接見合合影安安排，，第一一排一一般為為座位位，第第二排排及以以后各各排為為站位位。第第一排排領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的人人數(shù)不不論單單數(shù)或或雙數(shù)數(shù)，均均按單單主位位原則則排位位。（八））合影影位置置安排排單數(shù)時時的排排位975312468照相機(jī)第二排排第三排（八）合影影位置安排排雙數(shù)時的排排位97531246810照相機(jī)第二排第三排（八）合影影位置安排排會見合影時時的位置安安排一般情況下下，以站位位形式合影影，主人居居中，按禮禮賓次序，，以主人右右手為上，，主客雙方方間隔排列列。兩邊為為主方人員員把邊。864213579照相機(jī)第二排第三排（九）宴會會座次安排排圓桌單主位位排法首長（主人人）12345678首長夫人1234567圓桌的基本本排法首長攜夫人人排法（九）宴會會座次安排排圓桌雙主位位排法—主人賓客交交替安排，，不常用。。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678（九）宴會會座次安排排長條桌排位位法—常用排位方方法首長7531（主人）2468171513110910121416（九）宴會會座次安排排長桌排位法法—十字星排法法（雙主位位）13951主人371115161284第二主人261014（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位法112376584（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位212376584109131112（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位法327658413主桌桌謝謝！Thankyou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:27:1716:27:1716:2712/25/20224:27:17PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:27:1716:27Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:27:1716:27:1716:27Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:27:1716:27:17December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:27:17下下午16:27:1712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:27下下午午12月月-2216:27December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:27:1716:27:1725December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:27:17下下午午4:27下下午午16:27:1712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:27:1716:27:1716:2712/25/20224:27:17PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2216:27:1716:27Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:27:1716:27:1716:27Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:27:1716:27:17December25,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:27:17下下午16:27:1712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:27下下午12