QC小組活動講解

2023年1月4日1綜合管理處QC小組活動目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動03QC小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵05常用統(tǒng)計方法及工具06目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動03QC小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵05常用統(tǒng)計方法及工具06質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（GB/T19000-2016/ISO9000：2015）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段2023/1/44質(zhì)量管理小組（QC小組）由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。（T/CAQ10201—2016質(zhì)量管理小組活動準則）2023/1/452023/1/46QC小組的性質(zhì)和特點特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物2023/1/47QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/1/48QC小組活動的作用提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參加管理增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神改善加強管理工作，提高水平提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力有利于提高顧客的滿意程度QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議，世界上有80多個國家和地區(qū)參加我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組，北京內(nèi)燃機總廠試點1980至1985年推廣1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”2003年6月出版“QC小組活動指南”2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”2023/1/49中國QC小組的發(fā)展1978年—1979年

試點階段1980年—1985年

推廣階段1986年—1997年

發(fā)展階段1998年至今

深化階段（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進；（2）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。2023/1/410國際QC小組的會議1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次會議1981和1985在日本召開第二、三次會議第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。我國1997和2007年兩次主辦國際會議國際會議每年一次（大約在10月）2022/12/2811國際QC小組的發(fā)展動向QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性更加強調(diào)QC小組活動的自主性（志愿者隊伍的形成）行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）2022/12/2812目錄QC小組概述述01QC小組的組組建02QC小組活動動03QC小組活動動成果04QC小組活動動成果的的評審與與激勵05常用統(tǒng)計計方法及及工具062022/12/2814組建原則自愿參加，上下結(jié)合啟發(fā)下的自愿自愿與指導相結(jié)合共識是結(jié)合的基礎(chǔ)實事求是，靈活多樣從實際出發(fā)，不搞形式主義靈活多樣的類型和活動方式提倡“小”、“實”、“活”、“新”QC小組的組長組長職責抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動做好小組的日常各工作對組長的要求是推行TQC的熱心人業(yè)務(wù)知識較豐富有一定的組織能力2022/12/2815QC小組的成員2022/12/2816QC小組的成員員不受職務(wù)務(wù)的限制，，愿意參加加活動的人人員，只要要小組接受受均可參加加。對小組成員的要求積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智按時完成小組分配的工作較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議2022/12/2817QC小組的組建建程序自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊冊登記2022/12/2818連云港煙草QC小組注冊登記的有關(guān)要求綜合管理處負責全市系統(tǒng)QC小組活動的管理工作。各QC小組所在單位、部門負責日常管理、指導和幫助，為QC小組提供開展活動所需要的培訓、物資、資金、技術(shù)和活動場所支持。QC小組的組建要根據(jù)實際情況，以問題為導向，根據(jù)需要自愿結(jié)合或行政組織等多種方式成立，可以在本班組、本部門組建，也可以跨班組、跨部門組建。為便于活動開展，每個QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜。QC小組成立后，1個月內(nèi)報市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊，每年一次。QC小組集體活動每月不少于一次。如半年沒有活動或兩年內(nèi)未出成果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺上予以注銷。2022/12/2819QC小組注冊號編排規(guī)則由四組編碼組成。樣式為：JSLYG—XXQC—ZXX—20XX第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQC。第三組編碼Z表示小組，XX表示為注冊順序號，按注冊時間先后，分別從01、02的順序向下排列。第四組編碼中的XX表示為小組注冊年號，如：2017表示為2017年。例如：JSLYG-WLQC-Z01-2017，表示卷煙物流配送中心01號QC小組，該小組在2017年登記注冊。目錄QC小組概述01QC小組的組建建02QC小組活動03QC小組活動成成果04QC小組活動成成果的評審審與激勵05常用統(tǒng)計方方法及工具具06QC小組活動的基本本條件2022/12/2821基本條件領(lǐng)導重視，行動支持職工有認識，有要求培養(yǎng)一活動骨干建立健全規(guī)章制度全員員參與與持續(xù)續(xù)改改進進遵循循PDCA循環(huán)環(huán)基于于客觀觀事實實應(yīng)用用統(tǒng)計計方法法2022/12/2822QC小組組活活動動遵遵循循的的基基本本原原則則質(zhì)量量管管理理小小組組活活動動基基本本原原則則示示意意圖圖對P、D、C、A循環(huán)環(huán)意意義義和和特特點點的的解解釋釋2022/12/28231、意義P——策劃（Plan）D——實施（Do）C——檢查（Check）A——處理（Action）2、特點（1）循環(huán)前進、、階梯上升（2）大環(huán)套小環(huán)2022/12/2824PDCA循環(huán)前進示意意圖PDCA大環(huán)套小環(huán)示示意圖QC小組活動要求每個QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜QC小組成立后，應(yīng)當在1個月內(nèi)報市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊，每年一次QC小組集體活動每月不少于一次如半年沒有活動或兩年內(nèi)未出成果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺上予以注銷。2022/12/2825小組課題類型型2022/12/2826QC小組課題問題解決型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動選題要求選題不宜過大，宜選擇本企業(yè)及本小組工作崗位上急需解決的問題，力求時間短、見效快選題應(yīng)避免選擇行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有公開成果且與本小組對策基本一致的課題確定課題之前應(yīng)在國家局QC課題庫、省局課題庫查新QC小組活動課題實行條線管理選擇的活動課題，應(yīng)征得條線帶頭人同意后，由QC課題帶頭人向綜合管理處進行課題注冊登記第一次課題注冊與小組注冊同步進行。2022/12/2827課題注冊號編碼規(guī)則由四組編碼組成。樣式為：JSLYG—XXQC—KXX—20XX。第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQC。第三組編碼K表示課題，XX表示為課題注冊順序號，分別以市局機關(guān)、縣級局為單位，按注冊時間先后順序，從01、02向下排列。第四組編碼中的XX表示為課題注冊年號，如：2017表示為2017年。例如：JSLYG-WLQC-K01-2017，表示卷煙物流配送中心01號課題，該課題在2017年登記注冊。2022/12/2828對QC管理部門的要求各單位（部門）要強化對QC小組活動的跟蹤管理，每月向綜合管理處匯總通報課題進展情況對完成立項的課題，3個月內(nèi)召開項目推進會、6個月內(nèi)舉辦初步成果匯報會、9個月內(nèi)組織項目結(jié)題驗收會內(nèi)容復雜、難度較大的課題，經(jīng)綜合管理處同意，可以適當延長時間2022/12/2829問題解決型型QC小組的活動動程序問題解決型型課題目標標根據(jù)來源源不同分為為自定目標標和指令性性目標。2022/12/2830自定目標課題程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、對策實施8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算指令性目標課題程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、對策實施8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問題解決型型課題活動動程序創(chuàng)新型QC小組的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標及目標可行性分析3、提出方案并確定最佳方案4、制定對策5、對策實施6、效果檢查7、標準化8、總結(jié)與下一步打算2022/12/2832創(chuàng)新型QC小組活動動程序圖圖一、選擇擇課題2022/12/2833選題來源指令性課題；指導性課題；自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面：落實組織方針、目標的關(guān)鍵點；在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；內(nèi)、外部顧客的意見和期望。2022/12/2834選題要求小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；選題理由明確、簡潔。QC小組題目的正正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象象具具體問題例如：廣東東莞降低非非煙條碼統(tǒng)計計分析時間浙江杭州提高互互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件線索索排查成功率安徽蚌埠提高蚌蚌埠本級區(qū)域細支支卷煙銷售售比重江蘇徐州縮縮短零售售戶新申辦信用卡首首次結(jié)算時間2022/12/2835QC小組題目的不不正確表達1、改進工藝提提高重型載重重車裝配一次次合格率2、控制工具領(lǐng)領(lǐng)用降低重型型載重車生產(chǎn)產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市市場提高重型型載重車銷售售率4、爭創(chuàng)世紀大大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管管理讓顧客持持續(xù)滿意2022/12/2836二、現(xiàn)狀調(diào)查查2022/12/2837為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應(yīng)進行現(xiàn)狀調(diào)查：把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進方向和程度；為目標設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；對數(shù)據(jù)和信息進行分類、分層和整理；提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注意的問題題一定要用數(shù)據(jù)據(jù)說話（客觀觀性、可比性性、時間性）；對調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)要分析整整理，找到問問題的癥結(jié)；；小組成員要要親自到現(xiàn)場場去調(diào)查，取取得第一手資資料?，F(xiàn)狀調(diào)查不是是課題的再確確認，也不是是原因分析，，現(xiàn)狀就是指指問題的現(xiàn)在在狀態(tài)，現(xiàn)狀狀調(diào)查是找問問題的癥結(jié)。如：門診醫(yī)生生給患者做B超檢查，就是是看患者病情情嚴重到什么么程度。又如如：補車胎的的師傅用浸水水的方式，看看車胎漏氣嚴嚴重到什么程程度?！斑x擇課題””和“現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查”容易混混淆，我們要要記?。褐挥杏羞x擇課題后后，再對問題題嚴重程度進進行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查查”。2022/12/28381、醫(yī)生生每月月進行行身體體健康康檢查查；2、把不不合格格的零零件進進行隔隔離，，防止止誤使使用；；3、安全全員到到事故故現(xiàn)場場去了了解事事故的的嚴重重程度度；4、自行行車沒沒氣了了，檢檢查氣氣門芯芯是否否有裂裂口。。2022/12/2839請大家家判斷斷他們們是不不是做做現(xiàn)狀狀調(diào)查查三、設(shè)設(shè)定目目標設(shè)定目目標是是確定定問題題要解解決到到什么么程度度，也也是為為檢查查效果果提供供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目目標時時應(yīng)注注意的的問題題：（1）目標標必須須要與與課題題相對對應(yīng)；；（2）目標標必須須明確確，用用目標標“值值”表表示；；（3）要說說明設(shè)設(shè)定的的依據(jù)據(jù)；（4）目標標要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，通過過小組組努力力能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。2022/12/2840你認認為為這這樣樣的的課課題題目目標標是是否否可可以以？？1、自自卸卸翻翻斗斗車車售售后后返返修修率率由由1%降低低到到0.5%2、提提高高2007款解解放放車車的的顧顧客客滿滿意意度度3、30天完完成成自自動動傳傳送送數(shù)數(shù)控控裝裝置置的的研研制制4、爭爭創(chuàng)創(chuàng)““世世紀紀大大廈廈””顧顧客客滿滿意意工工程程5、吊吊車車大大修修后后耗耗油油量量比比規(guī)規(guī)定定的的標標準準超超10毫克克2022/12/28412022/12/2842目標來來源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標來源：自定目標。小組明確課題改進程度，由小組成員共同制定的目標；指令性目標。上級下達給小組的課題目標或小組直接選擇上級考核指標作為目標。2022/12/2843目標設(shè)設(shè)定依依據(jù)小組自定目標可考慮：上級下達的考核指標或要求；顧客需求；國內(nèi)同行業(yè)先進水平；小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。2022/12/2844目標設(shè)設(shè)定要要求目標設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：目標數(shù)量不宜多；目標可測量；目標具有挑戰(zhàn)性。2022/12/2845目標可可行性性分析析指令性目標應(yīng)在選題后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮：國內(nèi)同行業(yè)先進水平；小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。四、原原因分分析把有可可能產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的所有有原因因都想想到。。（從人人、機機、料料、法法、環(huán)環(huán)各個個方面面去考考慮））應(yīng)注意意的問問題：：（1）針對對所存存在的的問題題，不不脫離離現(xiàn)場場去分分析原原因；；（2）要展展示問問題的的全貌貌；（3）分析析要徹徹底，，要用用提問問“三三個為為什么么”的的思考考方法法去追追根尋尋源；；（4）要正正確、、恰當當?shù)氖故褂媒y(tǒng)統(tǒng)計方方法；；2022/12/2846原因分分析應(yīng)應(yīng)符合合的要要求針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計方法2022/12/2847原因分分析的的思維維程序序（1）用頭頭腦風風暴法法產(chǎn)生生觀點點，把把造成成問題題的潛潛在原原因都都想到到。（（小組組成員員互相相不爭爭論、、不反反駁、、把大大家的的意見見都記記錄下下來））（2）分析析原因因時小小組成成員互互相啟啟發(fā)，，使用用的思思維方方式是是：聯(lián)想性性思維維系統(tǒng)性性思維維（3）恰當當?shù)倪x選用下下述的的統(tǒng)計計方法法去整整理分分析所所產(chǎn)生生的觀觀點：：因果圖圖、、樹樹圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖2022/12/2848分析原因因時應(yīng)注注意的問問題1、一定不不要脫離離問題的的現(xiàn)場；；2、不是分分析的越越細越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問題能能解決就就可以了了。3、不要進進行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因——主軸擺動動——軸承老化化——沒錢更換換——企業(yè)效益益不好——領(lǐng)導不得得力材料原因因——硬度不夠夠——供方不控控制——拖欠材料料費——企業(yè)效益益不好——領(lǐng)導不得得力2022/12/2849他們是在在進行原原因分析析嗎？1、對肇事事的汽車車駕駛員員進行酒酒精呼出出量的測測試；2、XX地區(qū)的用用電收費費是應(yīng)收收額的70%，其中三三個用電電大戶的的收款只只有應(yīng)收收額的50%；3、XX地區(qū)的電電纜線6次出現(xiàn)被被盜，問問題非常常嚴重；；4、小明剛剛從縣中中學轉(zhuǎn)學學到市重重點學校校，所以以外語期期末考試試不及格格；5、小虎期期末考試試成績下下降，尤尤其是數(shù)數(shù)學才38分。2022/12/2850五、確定主要要原因小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因：收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃；依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；判定方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。2022/12/2851確定要因的關(guān)關(guān)注點通過大量的事事實和數(shù)據(jù)，，把對問題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時應(yīng)注意的的問題：（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認認；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現(xiàn)場去實實地調(diào)查，進進行驗證、測測量。千萬不不要使用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)的的方法去選舉舉主要原因。。2022/12/2852這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說：：“通過經(jīng)經(jīng)濟責任制制可以控制制的原因””可不列為為主要原因因。2、把領(lǐng)導或或?qū)＜业囊庖庖姸橹髦饕颉！?、把生產(chǎn)過過程的關(guān)鍵鍵項目定為為主要原因因。4、新工人的的技術(shù)水平平低肯定是是不合格的的主要原因因。5、舉手表決決，少數(shù)服服從多數(shù)，，是確定主主要原因的的最佳方法法。6、只要是對對問題影響響程度大的的原因，都都可以確定定為主要原原因。2022/12/2853六、制定對對策小組制定對策應(yīng)：針對主要原因逐條制定對策；必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇；按5WIH制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。2022/12/2854制定對策的的關(guān)注點要針對每個個主要原因因都制定對對策。提出對策——研究對策——制定對策應(yīng)注意的問問題：（1）注意對策策的有效性性、實施性性，防止對對策的臨時時性和應(yīng)急急性；（2）對策表應(yīng)應(yīng)包括七個個方面內(nèi)容容：要因、對策策、目標、、措施、地地點、時間間、負責人人。2022/12/2855對策表的推推薦格式2022/12/2856要因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責人Who完成日期When實施地點Where分揀區(qū)室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機一臺2）裝雙層玻璃窗王**劉**7月6日7月8日儲配部儲配部對下面選擇擇的對策策是否恰恰當進行行評論？1、把質(zhì)量量意識不不強的員員工開除除；2、對不遵遵守工藝藝紀律的的員工進進行經(jīng)濟濟責任處處罰，扣扣10%的獎金；；3、解放車車水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門門高度；；4、提高工工作效率率的方法法是用自自動行程程開關(guān)代代替腳踏踏開關(guān)；；5、用正交交實驗法法選擇過過程的參參數(shù)。2022/12/2857七、對策策實施小組實施對策應(yīng)：按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果和有效性；當對策未達到對應(yīng)的目標時，應(yīng)修改措施并按新的措施實施；必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等有面的負面影響。2022/12/2858對策實施施的關(guān)注注點實施時一一定要按按對策表表實施。。對策實施施時應(yīng)注注意的問問題：（1）邊實施施、邊檢檢查效果果。（2）當實施施過程無無法繼續(xù)續(xù)進行時時，必須須對“對對策”或或“措施施”進行行調(diào)整。。（3）活動過過程中，，要做好好活動記記錄。2022/12/2859他們是在在進行對對策實施施嗎？1、在北京京周邊種種植防護護林，減減少沙塵塵暴對北北京地區(qū)區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈””洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；3、提高生生產(chǎn)現(xiàn)場場的管理理水平，，把多余余的物資資從現(xiàn)場場清除掉掉；4、把不合合格的零零件送到到計量室室進行復復測；5、把顧客客退回的的各種車車進行檢檢驗分類類，送回回責任部部門。2022/12/2860八、效效果檢檢查所有對策實施后，小組應(yīng)進行效果檢查：檢查小組設(shè)定的課題目標是否完成；與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。2022/12/28611、把對對策后后的數(shù)數(shù)據(jù)和和小組組的目目標進進行比比較，，確定定改善善程度度。2、計算算經(jīng)濟濟效益益：直接經(jīng)經(jīng)濟效效益=活動期期內(nèi)的的效益益-課題活活動的的耗費費3、課題題效果果要得得到相相應(yīng)職職能部部門的的認可可2022/12/2862效果檢檢查的的關(guān)注注點九、制定鞏鞏固措施1、問題解決決型QC小組制定鞏鞏固措施的的目的是防防止問題的的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標準準化活動就就是把QC小組的成果果納入技術(shù)術(shù)或管理標標準。3、不要使用用“進一步步”、“加加強”、““努力”等等不確定的的語言來制制定鞏固措措施。2022/12/28632022/12/2864制定鞏固措施，小組應(yīng)：將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準，納入相關(guān)標準，如工藝標準、作業(yè)指導書、管理制度等；必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。你認為這這樣的鞏鞏固措施施可以嗎嗎？1、把選擇擇的最佳佳裝配主主軸的扭扭矩納入入工藝文文件ESM-0852；2、修改了了員工上上崗培訓訓標準PXS-O21，增加質(zhì)質(zhì)量意識識教育的的內(nèi)容；；3、進一步步提高操操作者的的技術(shù)水水平；4、嚴格經(jīng)經(jīng)濟責任任制考核核，加強強懲罰力力度，嚴嚴格控制制程序；；5、建議技技術(shù)部門門采納小小組意見見。2022/12/2865十、總結(jié)結(jié)和下一一步打算算小組對活活動全過過程進行行回顧和和總結(jié)，，有針對對性地提提出今后后打算。2022/12/2866包括：針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)；在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動課題。1、總結(jié)：（1）解決了什么么問題、同時時還解決了哪哪些相關(guān)的問問題。（2）活動程序和和統(tǒng)計方法上上有什么成功功的經(jīng)驗和不不成功的體會會。（3）總結(jié)無形成成果（精神、、意識、信心心、知識、能能力、團結(jié)））2、下一步打算算：（1）題目繼續(xù)上臺階；；（2）選擇新的課題。2022/12/28672022/12/2868創(chuàng)新型課題與與問題解決型型課題的區(qū)別別立意不同過程不同結(jié)果不同統(tǒng)計方法不同目前創(chuàng)新型課課題的活動中中存在的問題題１、選題不對對——把問題解決型型改編成創(chuàng)新新型２、活動程序序有誤——未按規(guī)定的八八個分程序開開展活動３、目標設(shè)定定不量化，且且過多４、方案選擇擇不徹底（沒沒有確定最佳佳方案的過程程）５、方案選擇擇沒數(shù)據(jù)，多多數(shù)為主觀判斷2022/12/2869主要的錯誤表表現(xiàn)１）提出方案案少，只有一一次選擇比較較機會。２）各方案的的對比性差，，為比較而比比較。３）提出不可可行的方案做做陪襯。４）沒將總體體方案進行分分解。５）沒對重點點或難點的分分方案進行實實驗對比。６）方案的評評價中很少使使用統(tǒng)計技術(shù)術(shù)。7）對策表制定不正確確：沒按分解方案逐逐一制定對策策。沒針對對策逐項項制定目標。。措施沒針對對策進進行展開。8）未按對策表進行行實施2022/12/2870按科學學程序序活動動的好好處思路嚴嚴謹，，少走走彎路路，提提高成成功率率；讓小組組學會會科學學方法法來面面對所所有的的問題題；讓專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)和管管理技技術(shù)緊緊密結(jié)結(jié)合、、互相相協(xié)調(diào)調(diào)、充充分發(fā)發(fā)揮作作用。。2022/12/2871QC小組活活動的的推進進2022/12/2872自始至終的抓好質(zhì)量教育制定年度的QC小組活動的方針與計劃提供開展活動的環(huán)境條件對QC小組活動給予具體指導建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法目錄QC小組概概述01QC小組的的組建建02QC小組活活動03QC小組活活動成成果04QC小組活活動成成果的的評審審與激激勵05常用統(tǒng)統(tǒng)計方方法及及工具具06QC小組成成果發(fā)發(fā)布QC小組經(jīng)經(jīng)過全全體人人員的的努力力，經(jīng)經(jīng)過一一個P、D、C、A循環(huán)，，無論論是否否達到到預(yù)期期目標標，都都要進進行總總結(jié)。。對于達達到預(yù)預(yù)期目目標的的成果果，總總結(jié)后后應(yīng)整整理““成果果報告告”，，準備備發(fā)表表，以以期交交流和和表彰彰。2022/12/2874一、、QC小組組成成果果報報告告1、成成果果類類型型2022/12/2875有形成果可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來能直接計算經(jīng)濟效益的成果無形成果不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來不能直接計算經(jīng)濟效益的成果2022/12/28762、成果報報告的整整理整理的一般步驟：小組開會，回顧活動的過程；按小組分工整理原始記錄和資料。選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。全體討論，補充修改。成果報告告書“成果報告告書”是是小組活活動的真真實寫照照，是小小組成果果的書面面表達方方式。原始記錄錄———————成果報告告（整理））“成果報報告書””和我們們的“個個人相冊冊”一樣樣，是靠靠照片和和短語有有序排列列而組成成的。2022/12/2877整理成果果報告要要注意的的問題（1）要按活活動程序序進行表表述；（2）把活動動中下的的功夫，，努力克克服困難難，科學學判斷的的情況寫寫進去；；（3）以圖、、表和數(shù)數(shù)據(jù)為主主線，伴伴少量的的文字說說明；（4）不要用用專業(yè)性性太強的的名詞和和術(shù)語，，語言要要通俗易易懂；（5）報告前前面要對對小組進進行簡單單介紹2022/12/2878什么是好好的QC小組成果果報告用通俗的的語言，，寫小組組自己的的故事按照選擇擇的科學學程序只要能把把活動情情況表達達清楚，，越簡練練越好以數(shù)據(jù)、、圖、表表為主線線，伴少少量的文文字說明明正確、恰恰當?shù)氖故褂媒y(tǒng)計計方法讓QC小組的同同行們能能看懂2022/12/2879二、QC小組成果果發(fā)表1、發(fā)表的的作用2022/12/2880成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力2、成果發(fā)表的的組織工作QC小組的注意事項確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習發(fā)表時使用的“道具”要節(jié)約、實用2022/12/2881組織者的注意事項發(fā)表形式服從于發(fā)表目的掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性成果發(fā)表后的專家講評領(lǐng)導要到會講話、頒獎有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流2022/12/28823、成果發(fā)表的有關(guān)安排行業(yè)成果發(fā)表的有關(guān)安排市局（公司）系統(tǒng)每年3月前組織開展QC小組成果評審，召開QC小組成果發(fā)布會并擇優(yōu)、逐級上報優(yōu)秀成果擇優(yōu)推薦優(yōu)秀成果參加全省系統(tǒng)QC成果發(fā)布會或省質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布會。與煙草行業(yè)、省局（公司）系統(tǒng)已發(fā)表成果課題名稱、內(nèi)容雷同或抄襲的QC成果不予參加發(fā)布2022/12/28834、成果發(fā)表需需提交的材料料成果預(yù)審需提供材料QC小組成果報告（PDF電子文檔）；煙草行業(yè)質(zhì)量管理小組活動成果申報表；煙草行業(yè)QC小組成果效果驗證表。計算QC小組成果經(jīng)濟效益除計算活動周期內(nèi)經(jīng)濟效益外，應(yīng)推算出年度經(jīng)濟效益。成果發(fā)表時應(yīng)提供材料QC小組成果報告（PDF電子文檔）；發(fā)布用電子演示文稿（首選PPT格式）。2022/12/2884三、成果引進進應(yīng)用支持及獎勵QC小組引進應(yīng)用用行業(yè)內(nèi)、全全省系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)優(yōu)秀成果，發(fā)發(fā)揮成果示范范帶動作用，，創(chuàng)造更大效效益。對引進應(yīng)用用行業(yè)優(yōu)秀秀成果產(chǎn)生生顯著效益益的QC小組予以獎獎勵。設(shè)“全省優(yōu)秀秀QC小組成果引引進應(yīng)用獎獎”，根據(jù)據(jù)小組工作作成績，評評選出獲獎獎小組。按照三等獎獎標準獎勵勵，由小組組所在單位位給予獎勵勵。2022/12/2885成果引進應(yīng)用獎評審工作流程市局（公司）總結(jié)所屬單位引進應(yīng)用行業(yè)、全省系統(tǒng)優(yōu)秀QC小組成果工作情況，3月底前匯總《QC小組活動成果引進應(yīng)用報告》報省局（公司）。省局（公司）根據(jù)各單位QC小組成果引進應(yīng)用成績，給予引進應(yīng)用先進單位增加QC小組成果預(yù)審名額，4月份公布額外增加的名額。額外增加的QC小組成果按照要求報送資料，預(yù)審合格的參加當年全省QC小組成果發(fā)布會，并按要求報送資料。2022/12/2886目錄QC小組概述01QC小組的組建建02QC小組活動03QC小組活動成成果04QC小組活動成成果的評審審與激勵05常用統(tǒng)計方方法及工具具06成果的評審審與激勵評審就是““評價”與與“審核””2022/12/2888評審目的肯定成績總結(jié)經(jīng)驗指出不足促進提高基本要求有利于調(diào)動積極性有利于提高活動水平有利于交流和啟發(fā)小組組成成果果的的評評審審原原則則2022/12/2889從大處著眼，抓主要問題全過程遵循P、D、C、A程序用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話應(yīng)用科學的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組評審審標標準準：：堅持持突突出出創(chuàng)創(chuàng)新新、、注注重重效效益益、、強強化化應(yīng)應(yīng)用用的的方方針針，，以以公公開開、、公公平平、、公公正正、、實實事事求求是是為為原原則則。。評審審途途徑徑：：企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部評評審審、、各各級級協(xié)協(xié)會會評評審審。。行業(yè)業(yè)評評審審方方法法：：材材料料預(yù)預(yù)審審、、發(fā)發(fā)表表評評審審、、現(xiàn)現(xiàn)場場評審審。成果果評評審審推推薦薦：：逐逐級級評審審、、擇擇優(yōu)優(yōu)上報報。。省局局（（公公司司））負負責責組組織織全全省省系系統(tǒng)統(tǒng)QC小組組成成果果評評審審；；市市局局（（公公司司））負負責責組組織織本本市市范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的QC小組組成成果果評評審審；；縣縣級級局局（（分分公公司司））負負責責組組織織本本單單位位的的QC成果果評評審審。。凡擬在在更更大大范范圍圍內(nèi)內(nèi)推推廣廣應(yīng)應(yīng)用用的的課課題題成成果果、、上上報報上上級級的的成成果果，，本本級級和和上上一一級級質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部門門應(yīng)應(yīng)開開展展現(xiàn)現(xiàn)場場評評審審并并達達到到優(yōu)優(yōu)秀秀等等級級。2022/12/2890評審標準與評評審方法行業(yè)評審機構(gòu)省局（公司））組織成立QC小組成果評審審組，負責全省QC成果的評審，，以保證評審審的公正性和和客觀性。市局（公司）QC小組成果評審審組負責全市QC成果的評審。縣級局（分公司司）可設(shè)立相相應(yīng)的QC成果評審組織織，具體負責責本單位的QC成果評審工作作。2022/12/2891質(zhì)量管理小組組活動現(xiàn)場評評審表2022/12/2892問題解決型課課題成果發(fā)表表評審表2022/12/2893創(chuàng)新型課題成成果發(fā)表評審審表2022/12/2894煙草草行行業(yè)業(yè)QC小組組成成果果評評審審評評分分表表2022/12/2895QC小組的激激勵心理學家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自我實實現(xiàn)的需需要4、尊重重的需要要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的的需要2022/12/2896QC小組的激激勵1、理想與與目標的的激勵2、榮譽的的激勵3、物質(zhì)激激勵4、關(guān)懷與與支持的的激勵5、培訓激激勵6、組織激激勵2022/12/2897行業(yè)成成果表表彰標標準QC小組成成果發(fā)發(fā)布會會設(shè)一一等獎獎、二二等獎獎和三等獎獎通報表彰全系統(tǒng)統(tǒng)QC小組成成果發(fā)發(fā)布會會獲獎獎小組組、課課題及及獲得得“全全省優(yōu)優(yōu)秀QC小成果果引進