2021公益數字化轉型

2021公益數字化轉型一、核心觀察公益數字化的必由之路：傳統(tǒng)公益的痛點正在成為數字化的起點。全球已經步入數字社會，互聯(lián)網、人工智能、大數據、云計算等數字技術，逐步深入社會生產和大眾生活，不可逆轉的數字化浪潮，已經成為當前社會的基本面。公益數字化是公益組織應時代之需，解決長期以來公益運作的痛點，以科技助力社會問題的解決和社會價值實現(xiàn)的新路徑。公益數字化勢必將成為公益各方思考下個十年發(fā)展的核心命題。公益數字化深入內核：四浪疊加，回歸以社會價值為中心。歷經二十余年發(fā)展，公益數字化圍繞著“傳播

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捐贈

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服務”呈現(xiàn)出四個階段的螺旋式演進。站在

2021

年展望未來，公益數字化正在回歸以社會價值為中心，步入“公益服務創(chuàng)新”內核。意味著公益數字化從散點式突破，逐步進入深水區(qū)。公益數字化任重道遠：有意愿但投入不足，面臨資金、人才、供給等多重掣肘。調研顯示，雖然近七成公益組織負責人表示對于數字化有需求，但矛盾的是，66%

的公益組織投入數字化的金額僅在總募資額的

1%以下。有想法但不投入，究其原因可以歸結為：人才、資金、產品等多方掣肘。例如公益組織仍未找到“如何做數字化”的答案，負責人和團隊成員對于數字化理解有限，缺乏專業(yè)技術人員支持。同時也面臨著數字化資金不足、數字化產品不適配等問題，都限制了公益數字化發(fā)展。公益數字化藍圖廣闊：以向善為準則，數字化助力可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。數字化與公益的融合發(fā)力點，主要體現(xiàn)在三個方面：提升專業(yè)度、深化信任感和加強敏捷性，走出公益發(fā)展速度與發(fā)展質量并行之路，最終在科技向善的理念引導下，助力公益行業(yè)在數字社會創(chuàng)造更大、更廣和更為創(chuàng)新可持續(xù)的社會價值。公益數字化始于足下：機構為本、平臺互連、跨界共振。公益組織要以終為始，始于足下。一方面積極擁抱公益數字化，以開放的心態(tài)和生態(tài)各方合作，另一方面要保持理性，以解決社會問題和提升社會價值為出發(fā)點，以向善為精神內核，尋找組織適配的數字化路徑，提升數字社會的全新競爭力。二、背景：公益數字化的內涵和演變2.1公益數字化的研究范疇在本次研究中，公益數字化的概念界定為“公益組織和相關方，利用數字化技術和工具，創(chuàng)新公益服務模式，提升公益組織的運營效率，重塑公益事業(yè)價值鏈和協(xié)作網絡，以更好地解決社會問題，創(chuàng)造社會價值”。誰在用？公益數字化的使用主體為公益組織

3

和公益人，并通過數字化鏈接更廣泛的社會力量，共同推動面向受助群體的社會問題解決和社會價值創(chuàng)造。哪里用？公益數字化的載體為數字技術和工具，典型應用場景圍繞公益組織的價值鏈開展，核心為公益組織面向受助者群體提供的數字化服務，及公益組織自身運作的數字化轉型。并通過數字化建立公益上下游和內外部協(xié)作網絡，服務整個社會價值的創(chuàng)造。怎么用？公益數字化并不僅是數字化產品的簡單應用，而是要實現(xiàn)從數據積累到價值創(chuàng)造的有效轉化。同時公益組織的組織運作、管理決策、流程標準、人員思維與技能等要素需要同步融入數字化變革。為什么用？公益數字化是為破解公益運作痛點，幫助公益行業(yè)用數字科技可持續(xù)創(chuàng)新社會價值。在這其中，改變的是傳統(tǒng)社會問題解決思路和方案，不變的是公益人的公益理念與擔當。2.2公益數字化發(fā)展呈現(xiàn)“四浪疊加”公益數字化是數字社會發(fā)展浪潮在公益領域的延伸和獨特實踐，當前公益數字化主要圍繞“傳播、捐贈與服務模式”演變發(fā)展，呈現(xiàn)為四個階段相對清晰的螺旋式發(fā)展路徑。除此之外在公益組織其他的運作環(huán)節(jié)，數字化發(fā)展也在同步迭代前行。2.3公益數字化的必由之路2.3.1數字化是公益行業(yè)與數字社會接軌的關鍵路徑。站在歷史的節(jié)點上展望下個十年，未來的數字技術力量，如何更有效的作用于公益事業(yè)，借助數字紅利實現(xiàn)高質量持續(xù)發(fā)展；未來的公益組織，如何以數字化、甚至智能化方式開展工作，構建數字世界的新生產力和競爭力。無疑是數字社會發(fā)展浪潮下，值得公益組織和公益各方思考的未來方向。2.3.2數字化是破解公益痛點的核心思路。公益行業(yè)面臨的生存、壯大、可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，如懸在公益組織上方的“達摩克利斯之劍”，牽動人心。積極推動數字化轉型可以幫助公益組織和公益行業(yè)實現(xiàn)更高質量的發(fā)展，傳統(tǒng)公益的痛點正在成為數字化的起點。獲得更廣泛的社會價值認可公益服務的社會價值難以評測體現(xiàn)，當前公眾對于公益的認知度更多停留在感性的“同理心”層面，對于公益服務背后的專業(yè)性、價值性和對社會發(fā)展的推動感知度較低。破解公益資源瓶頸公益組織面臨人、財、物等資源限制，很多掙扎在生存的“生死線”上，難以擴大服務規(guī)模。數字化技術突破物理空間的限制，帶來服務范圍擴張、服務對象的擴展，幫助公益組織擴大服務規(guī)模。改變傳統(tǒng)粗放運作模式公益從業(yè)者通常身兼數職、瑣事纏身，導致公益服務人效比低，公益人才流失率高，流程缺失不標準，知識生產無沉淀，嚴重限制組織運營效率。2.3.3公益數字化不是目的，而是手段雖然數字化是公益的必由之路，但數字化并不是公益的目的，而是手段。公益數字化需要探索技術與公益之間的均衡。三、現(xiàn)狀：本土公益數字化發(fā)展“任重道遠”3.1公益組織數字化程度：理念不清晰、應用不均衡、基礎不牢固3.1.1數字化理念不清晰：重要性未提升到戰(zhàn)略層面，投入信心不足。公益組織的數字化需要在機構負責人的帶領下大膽實踐、迭代改進。數字化理念與機構發(fā)展的戰(zhàn)略結合程度，以及機構愿意投入的試錯成本是影響數字化成功與否的關鍵。機構負責人數字化理解有限，具備轉型需求但缺乏戰(zhàn)略思考公益組織的數字化轉型是“一把手工程”，不僅要求機構負責人對數字化有清晰的認知和預判，能夠結合機構發(fā)展制定數字化戰(zhàn)略，同時需要有充足的決心來“自上而下”領導機構轉型，實現(xiàn)數字化在一線工作的落地。機構數字化投入有限，保守觀望，謹慎進場公益組織希望“把錢花在刀刃上”，而數字化帶來的成效并非一蹴而就。公益數字化尚未取得業(yè)內的廣泛驗證和推廣，不少公益組織處于觀望狀態(tài)，在成本投入上有所保留。調研顯示無論募資規(guī)模多少，66%

的公益組織投入數字化的比重在募資總額的

1%

以下，行業(yè)整體投入信心和力度不足。3.1.2數字化應用不均衡：傳播和籌款環(huán)節(jié)領先，核心項目環(huán)節(jié)滯后在“解決社會問題”等

“深水區(qū)”環(huán)節(jié)，如項目管理，公益數字化的發(fā)展速度明顯減緩。由于該環(huán)節(jié)的行業(yè)和項目屬性較強，個性化程度高、研發(fā)難度加大，市面上難找到符合要求的產品，限制了項目環(huán)節(jié)的數字化程度。因而，在需求調研、項目執(zhí)行和評估環(huán)節(jié)，Word/Excel/

微信等免費、通用型、基礎型工具仍是公益組織的首選，遠高于其他數字化產品。但同時調研顯示，公益組織對于項目環(huán)節(jié)的數字化需求較高，還存在較大未滿足的功能缺口。3.1.3數字化基礎不牢固：“沉睡數據”與“數據孤島”制約發(fā)展機構內部數據利用程度低，沉睡的數據價值無法釋放。在公益組織的不同運作環(huán)節(jié)，通常使用多種平臺的工具，使得內部運營數據分散在各平臺中，且數據留存的標準維度不統(tǒng)一，容易造成公益組織不同部門之間、各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的數據連接不暢。研發(fā)現(xiàn)，40%

的公益組織沒有統(tǒng)一的數據收集和存儲標準，87%

僅能實現(xiàn)部分數據的管理，造成公益組織內部數據切割的局面。行業(yè)間數據互通難度大，數據的孤島困境有待消除。由于服務對象的個人信息較為敏感，跨機構、跨平臺數據共享存在信息安全隱患。而公益組織對數據保護和合規(guī)使用的經驗不足，更希望“由政府相關部門牽頭建立行業(yè)垂直數據庫”，規(guī)避安全風險并增加權威性。加之不同公益組織的項目數據留存維度不同，阻礙了數據的聯(lián)通和整合。3.2公益組織數字化差異：大機構持續(xù)發(fā)力不足，小機構初期起步困難大機構“影響”驅動，數字化持續(xù)動力不足。在本次研究中，基于調研樣本分布情況，將年募資金額多于

500

萬元，或全職人員數量多于

50

人的公益組織，定義為相對“大型”的公益組織。小機構“服務”驅動，數字化初期難以起步。同樣在本次研究中，基于調研樣本分布情況，將年募資金額小于

100

萬，或全職人員數量少于

20人的公益組織，定義為相對“小型”的公益組織。中型機構千人千面，數字化程度各有千秋。年募資金額在

100

萬至

500

萬之間，全職人員數量在

20

人和

100

人之間的公益組織，定義為“中型”公益組織。調研發(fā)現(xiàn)，由于運營模式和發(fā)展情況不同，中型機構的數字化發(fā)展路徑各不相同，對數字化需求、急迫程度和遇到的困難也較為分散。3.3公益數字化生態(tài)：資方支持少、市場不成熟、人才不匹配3.3.1資方支持少：數字化推動不力，資金支持普遍缺位。資方在公益行業(yè)中扮演著“引領者”的角色，但調研發(fā)現(xiàn)，目前國內僅不到五家資助型基金會將公益數字化作為重要的資助方向，缺乏明確的扶持數字化信號。3.3.2市場不成熟：供應商數量少、產品不適配、增值服務缺失。公益數字化供應商分為產品供應商和服務供應商，前者為行業(yè)提供針對性的公益數字化產品，后者幫助公益組織進行數字化規(guī)劃等服務。3.3.3人才不匹配：數字化專業(yè)人才缺乏，技術門檻難以逾越。調研分析顯示，公益數字化的人才有三類來源——公益組織自有

IT人員、外部數字化供應商和來自企業(yè)的專業(yè)志愿者，目前都未發(fā)揮最大效能。3.4公益行業(yè)數字化期待：驅動機構持續(xù)成長，打造行業(yè)融合生態(tài)產業(yè)數字化轉型在商業(yè)環(huán)境中已有眾多成功案例，面對公益數字化現(xiàn)狀與期待的鴻溝，公益組織期待生態(tài)中的相關方共同參與，不僅局限于各自為營、單點嘗試，而是進一步的互動合作和創(chuàng)新融合。3.4.1從“人”到“組織”的價值發(fā)揮根據對公益數字化價值的調研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段數字化為公益組織帶來的成效聚焦于“人”：一是服務對象，通過優(yōu)化項目流程，提高項目質量，更好地服務受助者；二是捐贈方，由于籌款渠道的拓展，公益組織觸達捐贈方的形式和渠道不斷創(chuàng)新，增加機構募款成功率；三是組織成員，在提高管理規(guī)范性的基礎上，提升機構成員工作效率，實現(xiàn)內部高效運作。3.4.2從“各自為營”到“開放互助”的生態(tài)模式巨大的發(fā)展?jié)摿托枨蟊澈?，公益數字化仍面臨著技術和資源上的局限，公益組織期待生態(tài)各方能夠打破“孤立”的狀態(tài)，共同發(fā)力。四、藍圖：重塑公益數字化價值鏈，實現(xiàn)可持續(xù)社會價值創(chuàng)新4.1公益數字化價值公益數字化的大幕已開啟，數字化與公益的融合發(fā)力點，主要體現(xiàn)在三個方面：提升專業(yè)度、深化信任感和加強敏捷性，走出公益發(fā)展速度與發(fā)展質量并行之路。最終在科技向善的理念引導下，助力公益行業(yè)在數字社會創(chuàng)造更大、更廣和更為創(chuàng)新可持續(xù)的社會價值。要實現(xiàn)可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，這并不是一蹴而就，而是需要持續(xù)的生長與進化。公益服務更具“專業(yè)度”，數字化助力公益組織更有效的解決社會問題，創(chuàng)造更廣闊的社會價值。數字技術賦能公益組織服務能力提升，在項目執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)，前沿技術有望再造服務場景，突破線下規(guī)模化瓶頸，為社會問題解決提供“從無到有”的新思路。未來在行業(yè)數據共享、監(jiān)測手段完善基礎上，也會進一步增強項目需求和效果評估的數字化能力，實現(xiàn)公益投入資源的更加理性決策和更優(yōu)化配置。公益認知更多“信任感”，數字化助力公益組織更有效的構建對外公信力，實現(xiàn)組織與人的更深層次鏈接。無論是對公益組織還是公益行業(yè)而言，公信力都是持續(xù)發(fā)展的基石。從技術創(chuàng)新上，基于區(qū)塊鏈等前沿技術的探索應用，有望實現(xiàn)善款流進、項目支出等全流程的信息透明和可追蹤。從模式優(yōu)化上，基于捐贈人數據的獲取、分析和決策，能夠開展捐贈人千人千面的個性化維系，實現(xiàn)更具粘性和信任感的信任關系。公益網絡更趨“敏捷性”，數字化助力公益組織更有效的提升內部運行效能，并實現(xiàn)與外部協(xié)作網絡的高效協(xié)同。在

2020

年過去的疫情中，凸顯公益組織決策和協(xié)作的效率價值。數字化將進一步加速公益組織與上下游、公益行業(yè)與商業(yè)領域之間形成更加互聯(lián)互通的開放生態(tài)。4.2公益數字化藍圖從公益數字化的應用方向來看，未來公益數字化發(fā)展包含兩層核心邏輯：通過數字化助力傳統(tǒng)公益服務的模式創(chuàng)新及體驗升級，并助力傳統(tǒng)公益組織的運營效能和信任度提升，從而打造數字社會的數字化公益服務及組織。數字化公益服務及組織的打造，離不開數字化公益生態(tài)力量，需要以機構為本、平臺互聯(lián)和跨界共建等各方力量形成合力。整體上從內涵到外延，從內核到衍生的層次，形成公益數字化發(fā)展的未來藍圖。4.3數字化公益服務：精準革新可評測從需求調研、項目執(zhí)行到項目評估，基于數據的洞察分析，應用數學建模、AI算法、信息系統(tǒng)等數字化方法與工具，打破傳統(tǒng)公益項目的桎梏，實現(xiàn)資源投入的優(yōu)化配置，推動公益服務的規(guī)?；c創(chuàng)新，以及項目閉環(huán)評估優(yōu)化，從而創(chuàng)造可持續(xù)、有影響的社會價值。4.3.1需求識別：多維數據支持需求調研，綜合評估優(yōu)化資源配置。傳統(tǒng)公益服務囿于基礎設施與人員配置，調研階段只能選取有限的影響因素進行分析，無法充分識別問題的根源所在。4.3.2執(zhí)行管理：在線工具助力規(guī)模推廣，創(chuàng)新模式重塑解決方案。線上線下雙軌并行，突破屬地化公益服務瓶頸傳統(tǒng)公益服務主要通過線下場景觸達受助群體，線下服務的核心優(yōu)勢是切實了解在地情況，實現(xiàn)情感陪伴，但“線下”場景需要的人力成本高、耗時長，限制了服務的規(guī)?；＜夹g融入開放解決思路，創(chuàng)新范式重建服務場景面對突發(fā)性和復雜性問題，傳統(tǒng)公益服務難以突破時間和地域上的瓶頸，給予受助對象全方位、全流程的方案支持。通過合理“移植”前沿科技，公益服務能夠打破枷鎖，重新定義解決方案，高效智能地滿足受助群體的多樣化需求。眾包模式鏈接社會資源，服務廣度實現(xiàn)規(guī)模升級傳統(tǒng)公益服務通過有限的路徑實現(xiàn)資源鏈接，但單一的鏈接路徑無法實現(xiàn)供需端口的有效平衡，需求與資源難以實現(xiàn)同步擴張。數字化平臺能夠通過去中心化手段，鏈接多方資源，推動“人人公益”從籌款深化到公益服務環(huán)節(jié)，也進一步推動公益理念和公益價值的體驗式傳播。4.3.3效果評估：數據追蹤助力精準評估，有效方案推動持續(xù)改善數據分析被看作是公益項目數字化評估的核心環(huán)節(jié)，但機構往往因為數據缺位而無法開展有效的項目評估，而線上信息系統(tǒng)能夠幫助機構實現(xiàn)數據的便捷收集與追蹤。通過對項目常規(guī)數據的系統(tǒng)性追蹤，線上信息系統(tǒng)可助力機構實現(xiàn)項目的精準檢測與評估并從中獲得有價值的洞察。4.4數字化公益組織：高效透明可信賴對于公益組織來說，項目及活動是組織對外開展公益服務的窗口。良好的服務運行需要堅實而高效的機構運營作為基礎，涉及捐贈人管理、籌款及資金管理、影響力建設、日常行政及內部管理等環(huán)節(jié)。數字化技術及工具可以有效提升人、財、事的運營效能，促使公益組織工作流提速，從而為項目或活動運行提供更強有力的資源支撐。4.4.1捐贈人管理：增加公益組織公信力，促進維系轉化以透明度改善為基本準則，前沿技術助力打造信任基石。隨著公益行業(yè)的發(fā)展與進步，公眾不再僅僅依賴直覺、感性進行捐助，而是對公益進行更多的理性審視。當前主流的公益組織透明度反饋主要以匯總性數據、財務支出類數據反饋為主，對于大眾捐贈人感知度較低?；跀祿蚕斫⑺接蜿P系，精準洞察促進復捐與粘性。目前，公益組織的捐贈人觸達渠道具有局限性，反饋形式單一，捐贈人感知較弱。未來，在符合用戶隱私保護的基礎上，數據共享可幫助公益組織建立與捐贈人的私域關系，推動捐贈人維護從簡單標準化的推送信息到個性化的精細維系，實現(xiàn)捐贈前的廣泛觸達與捐贈后的價值服務，緩解捐贈人流失率高、復捐率低等維系難題。4.4.2影響力建設：增強傳播互動性，全方位打造影響力傳播主體泛化，人人可為公益發(fā)聲。數字技術助力公益?zhèn)鞑ブ黧w破圈，從單一的公益組織擴大到每一位相關方，解決公益組織傳播主體少、集中度高的問題。傳統(tǒng)公益?zhèn)鞑ブ黧w限于公益組織及其員工，輻射范圍有限，面臨耗時耗力但轉化率低的困境。數字技術促進公益組織的傳播成本降低，人人可成為公益的發(fā)起者、支持者及傳播者。傳播形式創(chuàng)新，體驗式互動引發(fā)共鳴。數字技術加速公益?zhèn)鞑デ栏?，從傳統(tǒng)圖文單向傳播走向多媒體視聽的雙向交互，解決公益組織傳播打開率低、共鳴不足的問題。傳播內容多元，長效助力行業(yè)透明度。。數字技術助力公益?zhèn)鞑热荻嘣?，從簡單的項目介紹變化為有血有肉的品牌建設，解決公益組織傳播同質化高、重復敘事的問題。當前公益?zhèn)鞑热輳膫鹘y(tǒng)的項目推介、籌款倡議和成果展示，逐漸多元化擴展到公益知識科普、公益帶貨銷售、公益組織籌款、項目執(zhí)行過程等方面。4.4.3內部管理建設：建設數字底座，提升運營效能公益組織數字化核心能力包括業(yè)務管理、組織治理、業(yè)務支持

3

個層面。公益組織需要建立自身業(yè)務適配的“數字底座”，減少高重復、耗時長、價值低的日常流程及內部管理工作，實現(xiàn)跨部門流程協(xié)同與數據共通，最大化運營效率和體驗。4.5數字化公