房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目香港上市管理手冊(cè)范本

104/105上市房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目公司管理手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章前言3第二章崗位架構(gòu)圖4第三章部門(mén)職責(zé)53.1辦公室職責(zé)53.2銷售策劃部職責(zé)73.3項(xiàng)目工程部職責(zé)83.4財(cái)務(wù)部職責(zé)10第四章各崗位工作容、流程、工作指引114.1總經(jīng)理114.2副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理(主管工程、設(shè)計(jì))164.3辦公室主任184.4文員244.5資料員284.6勤管理員304.7司機(jī)324.8策劃經(jīng)理334.9銷售經(jīng)理384.10銷售代表474.11工程部經(jīng)理494.12工程部副經(jīng)理544.13工程監(jiān)理員574.14財(cái)務(wù)經(jīng)理604.15會(huì)計(jì)634.16出納654.17統(tǒng)計(jì)674.18按揭694.19設(shè)計(jì)主管71第五章工作總流程785.1員工辭職785.2員工轉(zhuǎn)正785.3用章785.4文件、合同會(huì)簽程序示意圖795.5文件借閱程序示意圖795.6費(fèi)用借支795.7行政費(fèi)用報(bào)銷795.8發(fā)放工資795.9付款審批805.10出納收付現(xiàn)金815.11按揭總流程825.12商品房面積計(jì)算835.13交樓845.14業(yè)主申請(qǐng)工程修改845.14業(yè)主申請(qǐng)工程修改855.15工程部、設(shè)計(jì)工作程序865.15.1工程建設(shè)總流程865.15.2施工圖紙會(huì)審工作程序865.15.3工程施工計(jì)劃審批程序875.15.3施工組織設(shè)計(jì)或方案審批程序885.15.4建設(shè)項(xiàng)目施工場(chǎng)地管理程序895.15.5測(cè)量放線監(jiān)理程序905.15.6工程開(kāi)工審批程序915.15.7單位工程質(zhì)量控制程序925.15.8材料、設(shè)備質(zhì)量控制程序935.15.9工序質(zhì)量驗(yàn)收程序945.15.10分部、分項(xiàng)、樣板工程質(zhì)量控制程序955.15.13工程通知單審批程序975.15.15單位工程進(jìn)度控制程序1005.15.16工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序1015.15.17竣工資料、圖紙交付審查程序1025.15.18工程竣工初驗(yàn)程序1035.15.19工程保修管理程序1045.15.20建筑電氣安裝工程監(jiān)理程序1055.15.21建筑衛(wèi)生、室給排水工程質(zhì)量監(jiān)理程序1065.15.22設(shè)備安裝工程監(jiān)理程序1075.15.23市政工程施工階段監(jiān)理程序1085.15.24市政工程質(zhì)量控制程序1095.15.25市政工程進(jìn)度控制程序1105.15.26室外排水工程監(jiān)理程序1115.15.27道路工程質(zhì)量監(jiān)理程序1125.15.28綠化工程監(jiān)理程序113崗位架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理銷售策劃部司機(jī)文員辦公室辦公室主任副經(jīng)理水電監(jiān)理維修監(jiān)理土建監(jiān)理工程監(jiān)理工程經(jīng)理會(huì)計(jì)按揭統(tǒng)計(jì)出納財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部工程部設(shè)計(jì)經(jīng)理資料員內(nèi)勤管理員策劃經(jīng)理銷售代表銷售經(jīng)理副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理銷售策劃部司機(jī)文員辦公室辦公室主任副經(jīng)理水電監(jiān)理維修監(jiān)理土建監(jiān)理工程監(jiān)理工程經(jīng)理會(huì)計(jì)按揭統(tǒng)計(jì)出納財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部工程部設(shè)計(jì)經(jīng)理資料員內(nèi)勤管理員策劃經(jīng)理銷售代表銷售經(jīng)理第三章部門(mén)職責(zé)3.1辦公室職責(zé)總職責(zé):負(fù)責(zé)公司的行政后勤管理工作,協(xié)助總公司行政人事部做好人事管理工作。3.1.1協(xié)助經(jīng)理掌握各部門(mén)的工作情況，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的關(guān)系。3.1.2上傳下達(dá)，溝通總公司各部門(mén)與本公司的聯(lián)系，對(duì)公司重要工作部署以與領(lǐng)導(dǎo)批示的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查、催辦，保證公司運(yùn)作的順暢。3.1.3根據(jù)正、副總經(jīng)理的指示精神起草公司的各種公文。3.1.4建立健全文件管理制度，做好文件的收發(fā)、傳送、閱辦、打印、歸檔工作，管理電腦與有關(guān)軟件。3.1.5組織布置公司的業(yè)務(wù)例會(huì)與其它會(huì)議，做好會(huì)議場(chǎng)所布置、記錄和文件資料的整理工作，并跟蹤落實(shí)會(huì)議部署的各項(xiàng)工作。3.1.6負(fù)責(zé)各種有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集，如國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、房地產(chǎn)行業(yè)狀況、信息以與公司有關(guān)廣告宣傳資料，重大活動(dòng)的原始資料存放等。3.1.7負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作與轉(zhuǎn)達(dá)代辦事項(xiàng)，接受客戶投訴并調(diào)查有關(guān)事因，為公司領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題提供參考。3.1.8計(jì)劃組織員工舉辦各種有益的文體、娛樂(lè)、旅游活動(dòng)。3.1.9負(fù)責(zé)管理公司辦公場(chǎng)所秩序、清潔衛(wèi)生、綠化維護(hù)管理，辦公設(shè)施的保管、維護(hù)，并做好固定資產(chǎn)的管理工作。3.1.10負(fù)責(zé)每月員工考勤統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作以與職員工作餐、飲用水的購(gòu)發(fā)。3.1.11按計(jì)劃與公司預(yù)算購(gòu)置公司辦公用品，印制信封、名片、信紙，以與報(bào)刊的訂閱、各種資料的發(fā)放與藏書(shū)（非工程類）的管理，并做好日常用品的領(lǐng)用、登記工作。3.1.12合理調(diào)配公司車輛與車輛的保養(yǎng)、年審工作。3.1.13辦理小區(qū)通郵、門(mén)牌申報(bào)，跟進(jìn)綜合驗(yàn)收過(guò)程，辦理公建配套移交。3.1.14按時(shí)提交公司周計(jì)劃、月總結(jié)、《工作計(jì)劃跟進(jìn)表》。3.1.15保安隊(duì)伍管理。3.1.16公司通訊錄的修訂。3.1.17協(xié)助策劃部門(mén)做好銷售促銷活動(dòng)，樓盤(pán)交付使用時(shí)負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)處理有關(guān)清潔，交樓現(xiàn)場(chǎng)后勤工作等事務(wù)。3.1.18制定公司人員編制與行政費(fèi)用預(yù)算，以與行政費(fèi)用預(yù)算的登記工作。3.1.19做好其他后勤工作與上級(jí)交給的其他工作。3.2銷售策劃部職責(zé)總職責(zé):主要負(fù)責(zé)樓宇的銷售工作與售后服務(wù)工作、催收款工作。3.2.1根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定每個(gè)月的銷售計(jì)劃，確保完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3.2.2規(guī)銷售管理，熱情接待來(lái)訪客戶，熟練、主動(dòng)、誠(chéng)懇地向顧客介紹樓盤(pán)，認(rèn)真回答客戶查詢，做好客戶資料登記，并主動(dòng)聯(lián)系客戶，自覺(jué)塑造和維護(hù)公司良好的形象。3.2.3加強(qiáng)銷售人員綜合素質(zhì)和銷售技巧的培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)、互相幫助、切磋銷售心得，每日、每周、每月定期做銷售小結(jié)和總結(jié)，不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。3.2.4認(rèn)真細(xì)致地與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同等銷售文件，協(xié)助顧客辦理好按揭等有關(guān)手續(xù)。3.2.5做好售后服務(wù)，跟蹤客戶提出的問(wèn)題或要求，并督促有關(guān)部門(mén)盡快處理。3.2.6積極反饋客戶的要求，并注意收集市場(chǎng)信息，為樓盤(pán)設(shè)計(jì)、施工、銷售策劃與物業(yè)管理等方面提供參考。3.2.7監(jiān)督檢查展廳與樣板房的日常清潔衛(wèi)生工作，自覺(jué)保持前臺(tái)和資料臺(tái)的整潔，以與銷售資料的準(zhǔn)確、完整和整齊。3.2.8根據(jù)統(tǒng)計(jì)每半月報(bào)出的“房款催收表”，核對(duì)后負(fù)責(zé)催收，對(duì)于連續(xù)兩次以上在催收表上出現(xiàn)的客戶，發(fā)出書(shū)面的催收通知或撻訂通知。3.2.9協(xié)助辦理交樓工作。3.2.10協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)做好售后服務(wù)工作與社區(qū)活動(dòng)。3.3項(xiàng)目工程部職責(zé)項(xiàng)目公司工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司建設(shè)工程生產(chǎn)的全面管理工作，即“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)）。達(dá)到質(zhì)量：建設(shè)工程優(yōu)良率達(dá)到50％以上；進(jìn)度：按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)提出的項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃；投資：在滿足工程安全性和適用性的前提下，最大限度節(jié)省工程投資的目標(biāo)。3.3.1行政上由項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)上接受總工室的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的生產(chǎn)管理工作，對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和合同、信息管理與組織協(xié)調(diào)工作；3.3.2協(xié)組項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)編制、制定、下達(dá)設(shè)計(jì)與工程委托書(shū)、總承包合同或設(shè)計(jì)合同、施工、監(jiān)理承發(fā)包合同等；參加本項(xiàng)目招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作；對(duì)勘探工作跟蹤管理并參加對(duì)勘測(cè)報(bào)告評(píng)定；3.3.3審查建筑工程施工組織設(shè)計(jì)或方案；3.3.4負(fù)責(zé)編制“工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃”報(bào)總工室審批后執(zhí)行，根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和公司工期要求編制“專業(yè)監(jiān)理細(xì)則”報(bào)總工室審批；3.3.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程底質(zhì)量控制、監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按圖紙要求和國(guó)家規(guī)進(jìn)行施工；3.3.6負(fù)責(zé)單位工程原材料、成品的質(zhì)量核查與進(jìn)場(chǎng)的復(fù)檢試驗(yàn)并簽證；3.3.7負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程、隱蔽工程的驗(yàn)收與簽證；組織施工樣板、樣板房、重要分項(xiàng)工程的驗(yàn)收；3.3.8與時(shí)向總工室上報(bào)質(zhì)量安全事故，提供原始資料，負(fù)責(zé)處理一般的質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量缺陷，參與處理設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量事故。3.3.9負(fù)責(zé)組織單位工程、分項(xiàng)工程竣工初驗(yàn)，參加竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)督促施工單位做好保修期工作。3.3.10協(xié)助項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)辦理工程項(xiàng)目交付使用的移交手續(xù)，負(fù)責(zé)督促施工單位做好保修期工作。3.3.11負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程施工過(guò)程的進(jìn)度控制、計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)，審查單位工程（或單項(xiàng)工程）施工總進(jìn)度計(jì)劃和分階段進(jìn)度計(jì)劃。3.3.12負(fù)責(zé)對(duì)施工單位每月報(bào)送的施工形象控制進(jìn)行審核，報(bào)審核部審核造價(jià)，按審核部審定的結(jié)果，向財(cái)務(wù)部申報(bào)進(jìn)度款。3.3.13負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更進(jìn)度的跟蹤、協(xié)調(diào)，參加圖紙會(huì)審。3.3.14負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙外的現(xiàn)場(chǎng)簽證，控制工程投資。3.3.15協(xié)助項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)工程有關(guān)的政府部門(mén)、資源部門(mén)、勘察、設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、物業(yè)等單位的協(xié)調(diào)工作。3.3.16負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，編寫(xiě)月報(bào)、周報(bào)，按時(shí)上報(bào)總工室。3.3.17跟蹤需要開(kāi)發(fā)部協(xié)助的事項(xiàng)，如測(cè)繪、規(guī)劃驗(yàn)收、人防驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等。3.4財(cái)務(wù)部職責(zé)總職責(zé):負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的日常財(cái)務(wù)工作，貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，保證公司資金安全，與時(shí)為管理層提供參考數(shù)據(jù)，與稅局、銀行等有關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系，按時(shí)辦理納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。3.4.1參與合同會(huì)簽與付款審批表的審核。3.4.2審核行政費(fèi)用報(bào)銷單。3.4.3計(jì)發(fā)工資與獎(jiǎng)金。3.4.4編制資金營(yíng)運(yùn)計(jì)劃表。3.4.5負(fù)責(zé)日常帳務(wù)處理，編制各類財(cái)務(wù)報(bào)表。3.4.6配合與國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)工作。3.4.7配合稅務(wù)部門(mén)的稽查工作。3.4.8負(fù)責(zé)辦理有關(guān)納稅申報(bào)事項(xiàng)與發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)、移交、保管等。3.4.9負(fù)責(zé)收取房款與各項(xiàng)稅費(fèi)。3.4.10辦理付款手續(xù)，到各銀行辦理資金調(diào)撥手續(xù)。3.4.11負(fù)責(zé)輸入整理統(tǒng)計(jì)資料，編制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.4.12負(fù)責(zé)開(kāi)具結(jié)算書(shū)與交樓通知書(shū)。3.4.13復(fù)核售樓部報(bào)送、請(qǐng)款資料與產(chǎn)權(quán)組請(qǐng)款資料。3.4.14負(fù)責(zé)跟進(jìn)貸款合同的簽定工作，了解、分析按揭欠款原因。3.4.15負(fù)責(zé)辦理保證金的付款審批手續(xù)。第四章各崗位工作容、流程、工作指引4.1總經(jīng)理工作職責(zé)：在總公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司經(jīng)營(yíng)管理工作，并全力完成年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.1.1.1工作容：根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)各項(xiàng)任務(wù)與指標(biāo)安排、落實(shí)各項(xiàng)工作。4.1.1.2流程：總公司制定年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子簽署責(zé)任書(shū)將責(zé)任書(shū)有關(guān)指標(biāo)分解下達(dá)到各部門(mén)、各崗位根據(jù)指標(biāo)容對(duì)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行月度、年度考核（與與獎(jiǎng)金分配掛鉤）接受集團(tuán)管線和主管老總的考核（與預(yù)提獎(jiǎng)金總額掛鉤）4.1.1.3工作指引：（1）將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)，再由各部門(mén)經(jīng)理落實(shí)安排到各工作崗位，并與其績(jī)效考核成績(jī)掛鉤，使每個(gè)員工與公司一起建立共同的發(fā)展目標(biāo)。（2）把各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)作為部門(mén)和員工績(jī)效考核的根本依據(jù)，并與獎(jiǎng)金分配掛鉤，使員工的工作與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致。（3）要求通過(guò)全面了解掌握經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)督促、檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，適時(shí)調(diào)整策略，采取必要的措施，以保證任務(wù)指標(biāo)的完成。4.1.2.1工作容：依據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的有關(guān)指標(biāo)，分階段對(duì)公司樓宇設(shè)計(jì)、樓宇施工、廣告策劃、樓盤(pán)銷售等做出計(jì)劃，并組織實(shí)施。4.1.2.2流程：根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)制定年度工作計(jì)劃制定各分項(xiàng)、各階段計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人組織實(shí)施定期檢查、調(diào)整4.1.2.3工作指引：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，理順工作流程能極提高工作效率，為公司的發(fā)展提供速度優(yōu)勢(shì)。制定詳盡的年度工作計(jì)劃，可以一目了然各項(xiàng)工作的進(jìn)程，并定期對(duì)照檢查實(shí)際工作與計(jì)劃的偏差，督促下屬部門(mén)按計(jì)劃要施，并幫助其與時(shí)找出工作中存在問(wèn)題，與時(shí)采取有效措施予以解決，盡快跟上計(jì)劃要求；如問(wèn)題非部門(mén)部可解決，而牽涉到其它單位或總公司職能部門(mén)，則需與時(shí)與之溝通，必要時(shí)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)。4.1.4.4工作容：根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，設(shè)置有效保證完成目標(biāo)的計(jì)劃4.1.4.2流程：1、銷售指標(biāo)：分析銷售形勢(shì)、項(xiàng)目（產(chǎn)品）優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)、存貨量、存貨類型，根據(jù)工程進(jìn)度，結(jié)合銷售淡、旺季的考慮，確定新產(chǎn)品推出的時(shí)間、推售的節(jié)奏從而計(jì)劃每個(gè)月的銷售指標(biāo)以便執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差與時(shí)采取必要的補(bǔ)救措施（提出癥結(jié)，調(diào)整策略）最終保證指標(biāo)的落實(shí)2、利潤(rùn)率指標(biāo)：根據(jù)年初制定的各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)各分項(xiàng)分別予以監(jiān)控做好成本控制4.1.4.4工作指引：利潤(rùn)率指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵要控制好影響利潤(rùn)率指標(biāo)的其中幾個(gè)構(gòu)成部分：工程費(fèi)用：工程（包括主體、公建配套）的建筑費(fèi)用由集團(tuán)公司以總承包方式確定，而相關(guān)的綠化、電梯、消防、冷水機(jī)組、冷卻塔、發(fā)電機(jī)組、環(huán)保工程以與附加設(shè)施、可視對(duì)講、純凈水、櫥柜等基本以招投標(biāo)形式確定，設(shè)計(jì)也有標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)，只要不出現(xiàn)人為的失誤，費(fèi)用相對(duì)較易控制。營(yíng)銷費(fèi)用：按照責(zé)任書(shū)規(guī)定的比例，推算本年度推廣費(fèi)用總額根據(jù)推售計(jì)劃分配每個(gè)月的推廣費(fèi)用執(zhí)行中做適度調(diào)整工作指引：合理安排影視、報(bào)紙、雜志廣告的投放比例，影視廣告由于費(fèi)用較高，再加上沒(méi)有一定的投放密度收不到好的效果，只安排階段性的投放；報(bào)紙廣告由于受眾面廣，且有一信息詳盡，宜于保留的優(yōu)點(diǎn)，可作為主要的廣告載體，投放金額約占80%；雜志廣告的費(fèi)用較低，但受眾面局限性較大，只宜針對(duì)樓盤(pán)特定的目標(biāo)消費(fèi)群作適宜的投放。此外，為直接或間接促銷而舉辦的社區(qū)公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用，以與樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)布置，銷售資料的設(shè)計(jì)、印刷，廣告公司的代理費(fèi)等，也是營(yíng)銷費(fèi)用要考慮安排的項(xiàng)目。行政費(fèi)用：在預(yù)算圍開(kāi)支經(jīng)辦人提出費(fèi)用申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審核是否必要開(kāi)支財(cái)務(wù)經(jīng)理審核是否超出預(yù)算總經(jīng)理核準(zhǔn)工作指引：根據(jù)預(yù)算進(jìn)行日常事務(wù)性開(kāi)支，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的相對(duì)責(zé)任人是各部門(mén)的主管，要求其對(duì)所轄部門(mén)與其所屬人員的費(fèi)用開(kāi)支審核其必要性。財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)預(yù)算與有關(guān)規(guī)定協(xié)助總經(jīng)理對(duì)每一筆開(kāi)支進(jìn)行把關(guān)。由于行政費(fèi)用開(kāi)支較為細(xì)碎，且彈性較大，要求財(cái)務(wù)部每月提供行政費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行明細(xì)表，以供總經(jīng)理掌握開(kāi)支情況。該項(xiàng)費(fèi)用的制定是參考了以往的使用情況，具有較合理的可操作性，但由于每每涉與員工的個(gè)人行為，只有加以適度的控制，如對(duì)費(fèi)用超標(biāo)者給予與時(shí)警告，并以公司有關(guān)規(guī)章制度規(guī)員工行為，方能有效控制開(kāi)支。在售樓宇的價(jià)格：樓宇的售價(jià)在成本已基本固定下來(lái)（假設(shè)）的前提下，是實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)的根本手段。但是樓宇價(jià)格的制定又絕非如此簡(jiǎn)單，其涉與樓宇盤(pán)本身質(zhì)素，周邊樓盤(pán)價(jià)格，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)銷售的正負(fù)面影響等。因此，在制定價(jià)格的實(shí)際操作中，利潤(rùn)率也只能作為基本參數(shù)，還須根據(jù)實(shí)際情況做上下浮動(dòng)。確保工程進(jìn)度和質(zhì)量：制定樓宇與社區(qū)配套項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃隨時(shí)掌握和監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)展確保工程按時(shí)、按質(zhì)完成交付使用，向消費(fèi)者兌現(xiàn)承諾工作指引：把握項(xiàng)目的總體開(kāi)發(fā)進(jìn)度，對(duì)各項(xiàng)工作提前做出安排，給開(kāi)發(fā)工作和綜合驗(yàn)收工作預(yù)留合理的完成時(shí)間。工程建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量是營(yíng)銷工作中的重要組成部分，它能否按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，直接影響著銷售的多個(gè)環(huán)節(jié)，是樓盤(pán)推售計(jì)劃能否如期進(jìn)行的關(guān)鍵因素之一，是市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)信心的標(biāo)志之一，并且在相當(dāng)一段時(shí)間影響著消費(fèi)者對(duì)發(fā)展商實(shí)力的信心度，也因此影響著銷售業(yè)績(jī)的好壞，而最終能否如期通過(guò)驗(yàn)收交付使用，是對(duì)消費(fèi)者承諾的實(shí)現(xiàn)與否。4.1.4.4工作容：監(jiān)督項(xiàng)目公司按國(guó)家法律、法規(guī)與政策辦事，并嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章、制度。4.1.4.2工作指引：隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)逐漸完善，作為企業(yè)第一負(fù)責(zé)人，必須關(guān)注政府有關(guān)法律法規(guī)的頒布，與時(shí)糾正與法律法規(guī)有沖突的經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)公司的利益。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，是為了使各項(xiàng)工作得以有序、高效進(jìn)行，以制度辦事，減少人為的阻礙和錯(cuò)誤。嚴(yán)格按照公司管理制度，審核、簽署公司有關(guān)業(yè)務(wù)文件以與各種合同與其付款、借支、報(bào)銷，與其它須審核的資料，把差錯(cuò)率控制為零。4.1.5.1工作容：代表項(xiàng)目公司處理與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)公司對(duì)外形象，對(duì)則協(xié)調(diào)與總公司各部門(mén)、各兄弟公司的關(guān)系，并協(xié)調(diào)好屬下各部門(mén)的工作關(guān)系。4.1.5.2工作指引：項(xiàng)目公司作為集團(tuán)的對(duì)外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門(mén)，負(fù)有建設(shè)和維護(hù)項(xiàng)目品牌形象的責(zé)任，各項(xiàng)工作的開(kāi)展需要取得政府有關(guān)部門(mén)、媒體、市政專項(xiàng)工程施工單位、各兄弟單位，乃至小區(qū)業(yè)主的支持與配合，因此，應(yīng)定期與各相關(guān)部門(mén)、單位溝通，保持良好的聯(lián)系，工作出現(xiàn)問(wèn)題充分協(xié)商，謀求解決的辦法與途徑。4.1.6.1工作容：正確對(duì)待客戶投訴，并與時(shí)予以處理、化解，避免事態(tài)的激化。4.1.6.2流程：接納客戶投訴了解投訴問(wèn)題、事件提出處理方法或補(bǔ)救措施重大問(wèn)題請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行安排相關(guān)工作人員跟進(jìn)4.1.6.3工作指引：客戶的投訴和意見(jiàn)必須認(rèn)真對(duì)待，并設(shè)立專門(mén)接受投訴的部門(mén)或個(gè)人，要隨時(shí)注意收集有關(guān)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在4.45等敏感時(shí)期。屬于階段性的工作，如樓宇交付使用后的維修問(wèn)題等，則應(yīng)馬上采取措施解決；屬于規(guī)劃公建配套設(shè)施等需要做解釋工作的重大問(wèn)題，則應(yīng)請(qǐng)示總公司，并咨詢法律顧問(wèn)室意見(jiàn)，做出合理的解釋或答復(fù)意見(jiàn)，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)或糾紛；如果發(fā)生法律訴訟，則應(yīng)配合法律室，并收集和提供相關(guān)的資料。在處理投訴時(shí)既要堅(jiān)持原則，又要講究策略，盡量控制不使事情往激化的方向發(fā)展，在權(quán)力圍能解決的應(yīng)予盡快解決；不違反公司原則的，酌情靈活處理；并善于揣摩對(duì)方心態(tài)，摸清其要求的底線，在牽涉事件重大，個(gè)案特殊等情況下，聽(tīng)取法律室意見(jiàn)或提交法律室處理，并請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。4.1.7.1工作容：督促辦公室與各部門(mén)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。4.1.7.2流程：制定全年培訓(xùn)計(jì)劃督促各部門(mén)組織落實(shí)檢查培訓(xùn)情況、總結(jié)培訓(xùn)成效4.1.7.3工作指引：根據(jù)工作需要有針對(duì)性地組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作，以達(dá)到促進(jìn)和改善工作績(jī)效的目的。涉與面廣的則全員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)、技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)則可由部門(mén)根據(jù)需要安排。培訓(xùn)容主要有：國(guó)家法律法規(guī)與公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，員工業(yè)務(wù)技能或技術(shù)的提高，專項(xiàng)技術(shù)職稱考核的培訓(xùn)，針對(duì)階段性重大事件、重大問(wèn)題的解說(shuō)和解決方案等。4.1.8.1工作容：做好人力資源的開(kāi)發(fā)管理工作和月度、年度考核工作。4.1.8.2工作指引：人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定人員編制和崗位設(shè)置，是保證工作能夠政常開(kāi)展的基礎(chǔ)。公正客觀地評(píng)價(jià)每一位員工的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)撃埽m時(shí)對(duì)員工的任職、提職、獎(jiǎng)勵(lì)提出意見(jiàn)，為員工提供發(fā)揮才能的場(chǎng)所和成長(zhǎng)的空間。既倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，又營(yíng)造寬松的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，使員工創(chuàng)造力和凝聚力不斷升華，同心同德，全力以赴完成既定目標(biāo)目標(biāo)。4.1.9.1工作容：關(guān)注樓盤(pán)與社區(qū)建設(shè)，不斷提升樓盤(pán)形象，營(yíng)造社區(qū)品牌。4.1.9.2工作指引：房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促使我們的產(chǎn)品必須不斷進(jìn)步，否則難以致勝，因此，對(duì)于樓宇的戶型選擇、園林建筑風(fēng)格、平面布局、裝修標(biāo)準(zhǔn)等必須保持對(duì)市場(chǎng)反映的密切關(guān)注度，并經(jīng)常吸、聽(tīng)取銷售一線人員的意見(jiàn)，收集客戶的反饋信息，在新推樓宇規(guī)劃設(shè)計(jì)階段為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策與規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)提供參考依據(jù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求也不斷提高，房地產(chǎn)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，也帶來(lái)了產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向，因此，房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)都將是產(chǎn)品附加值的競(jìng)爭(zhēng)，我們只有從售后服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)方面著手，提高樓盤(pán)的附加值，以贏得更多的客戶，從而不斷提升公司的品牌價(jià)值。4.1.10.1工作容：加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)社區(qū)品牌形象。4.1.10.2工作指引：對(duì)于小區(qū)公共設(shè)施的管理，如：停車場(chǎng)、會(huì)所、商鋪、道路清潔、治安維護(hù)等要與物業(yè)管理部門(mén)達(dá)成共識(shí)，互相支持、配合；對(duì)社區(qū)的文化活動(dòng)，老人、兒童活動(dòng)，以與住戶的節(jié)日慰問(wèn)工作予以大力支持。對(duì)業(yè)主的投訴互相反饋，與時(shí)疏通、解決；對(duì)于小區(qū)業(yè)主房屋和小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修工作，在保修期里做到與時(shí)維修，在保修期外必要時(shí)也要提供技術(shù)和人力上的支持。遇到重大突發(fā)事件，更是責(zé)無(wú)旁貸，全力配合解決。樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，物業(yè)管理是售后服務(wù)體現(xiàn)的最重要部分，將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里影響著樓盤(pán)的價(jià)值和公司的品牌形象，因此，與小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的相互理解、配合和支持至關(guān)重要。4.2副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理(主管工程、設(shè)計(jì))職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行全面管理，主管工程、設(shè)計(jì)方面的工作。4.2.1.1工作容：協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行全面管理，跟蹤落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和指示。主管工程與設(shè)計(jì)方面的工作。4.2.1.2流程：總經(jīng)理與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子簽署責(zé)任書(shū)總經(jīng)理根據(jù)分管項(xiàng)目將有關(guān)指標(biāo)與副總經(jīng)理掛鉤落實(shí)工作4.2.1.3工作指引：做好總經(jīng)理的好幫手，替總經(jīng)理分憂解難。4.2.2.1工作容：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與集團(tuán)總工室、審核部等部門(mén)以與XXXX設(shè)計(jì)公司、XXXX總承包公司的關(guān)系，傳達(dá)和落實(shí)下達(dá)的工程建設(shè)任務(wù)。4.2.2.2工作指引：項(xiàng)目公司作為集團(tuán)的對(duì)外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門(mén)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展需要各兄弟單位的支持與配合，定期與各相關(guān)單位溝通，工作存在問(wèn)題時(shí)充分協(xié)商，消除誤會(huì)與隔閡。4.2.4.4工作容:依據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的有關(guān)指標(biāo)，分階段對(duì)公司樓宇設(shè)計(jì)、樓宇施工等方面的工作做出計(jì)劃,并組織實(shí)施。4.2.4.2流程：根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)制定年度工作計(jì)劃制定各分項(xiàng)、各階段計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人組織實(shí)施定期檢查、調(diào)整4.2.4.4工作指引:工程建設(shè)管理主要包括設(shè)計(jì)與施工管理,必須協(xié)調(diào)好出圖與施工進(jìn)度,施工進(jìn)度與工程質(zhì)量的關(guān)系。能根據(jù)責(zé)任書(shū)的要求制定詳細(xì)的年度工作計(jì)劃，并落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)需集團(tuán)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題應(yīng)與時(shí)提出。4.2.4.4工作容：審定簽發(fā)工程通知單與其他有關(guān)工程方面的文件資料。4.2.4.2流程：工程監(jiān)理制作文件資料工程經(jīng)理審核審核簽發(fā)4.2.4.4工作指引：對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展要了如指掌4.2.5.1工作容：與施工單位保持良好的合作關(guān)系，監(jiān)督協(xié)調(diào)施工單位的建筑施工工作，保證工程進(jìn)度與施工質(zhì)量。4.2.5.2工作指引：要充分溝通與協(xié)調(diào)4.2.6.1工作容：跟進(jìn)客戶有關(guān)樓房質(zhì)量的投訴,處理樓房的裝飾、修改工作。4.2.6.2流程：客戶投訴落實(shí)修改檢查結(jié)果反饋4.2.6.3工作指引：一般工程2周完成，重大工程視情況決定。4.2.7.1工作容：按集團(tuán)考核制度做好對(duì)員工的考核工作。4.2.7.2流程:員工自評(píng)部門(mén)經(jīng)理復(fù)核副總經(jīng)理審定總經(jīng)理審批4.2.7.3量化標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰細(xì)則：客觀評(píng)價(jià),每月月底27日前提交,延遲扣5分。4.2.7.4工作指引:參考集團(tuán)有關(guān)考核制度。4.2.8.1工作容：跟蹤公司開(kāi)發(fā)過(guò)程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助總經(jīng)理處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通。4.2.8.2流程：根據(jù)公司開(kāi)發(fā)計(jì)劃提前安排工程、設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作根據(jù)實(shí)際需要協(xié)助處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通驗(yàn)收或移交4.2.8.3工作指引：對(duì)項(xiàng)目的總體開(kāi)發(fā)進(jìn)度要心中有數(shù)，各項(xiàng)工作應(yīng)提前落實(shí)，保證合理的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。4.2.9工作容：完成總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)。4.3辦公室主任工作職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持辦公室全面管理工作，協(xié)調(diào)公司日常的行政管理工作，協(xié)助總公司行政人事部進(jìn)行人事管理工作，經(jīng)常溝通與各部門(mén)的聯(lián)系，與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況，掌握公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。4.3.1.1工作容：根據(jù)正、副總經(jīng)理的指示精神草擬公司的各種公文，以與公司年度工作計(jì)劃和年終工作總結(jié)，并把好文字關(guān)，初審其他員工草擬的公文。4.3.1.2流程：草擬文件領(lǐng)導(dǎo)審核修改文員打印、編號(hào)總經(jīng)理簽發(fā)資料員發(fā)文要求各部門(mén)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)（11月底）匯總、調(diào)整（12月初）總經(jīng)理審閱文員修改、打印總經(jīng)理簽發(fā)其他員工草擬文件文員打印初審修改后交總經(jīng)理審閱文員修改、打印總經(jīng)理簽發(fā)4.3.1.3工作指引：發(fā)文符合集團(tuán)《收發(fā)文管理制度》、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)要求，并在合理的時(shí)限（一般為半個(gè)工作日）提交，公文的文種、格式、文字、發(fā)送圍不出差錯(cuò)。正確把握領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)要符合實(shí)際情況。集團(tuán)公司部發(fā)文（包括康景物業(yè)公司）可由總經(jīng)理在文件末尾簽名發(fā)送，對(duì)外發(fā)文必須改公章，蓋章流程見(jiàn)第五章。工程部發(fā)文無(wú)須經(jīng)辦公室審核，只需主管工程副總簽發(fā)即可。4.3.2.1工作容：對(duì)收文提出擬辦意見(jiàn)。4.3.2.2流程：提出擬辦意見(jiàn)（1小時(shí)）資料員按擬辦意見(jiàn)交文員交資料員收文登記總經(jīng)理閱轉(zhuǎn)其它部門(mén)或存檔資料員轉(zhuǎn)其他部門(mén)或存檔4.3.2.3工作指引：如有關(guān)文件只涉與某一部門(mén)的具體業(yè)務(wù)則直接轉(zhuǎn)交各部門(mén)，涉與全局性的工作或重大事件則應(yīng)在文件閱辦單(B-1-1)上提出擬辦意見(jiàn)，交總經(jīng)理閱知或批示。4.3.4.3工作容：不斷規(guī)公司各項(xiàng)管理工作，并檢查督促本公司各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章、制度。4.3.4.2流程：根據(jù)項(xiàng)目公司現(xiàn)狀或發(fā)展需要草擬有關(guān)制度征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)總經(jīng)理審定修改總經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目公司執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)規(guī)章制度、國(guó)家法律法規(guī)根據(jù)總經(jīng)理要求組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)檢查執(zhí)行情況向總經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行情況4.3.4.3工作指引：作為行政部門(mén)，必須對(duì)政府各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)，集團(tuán)規(guī)章制度有總體了解，并保存相應(yīng)文本，對(duì)其重點(diǎn)、要點(diǎn)也要有一定了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)有關(guān)部門(mén)規(guī)定與現(xiàn)實(shí)工作情況不一致時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)反映。在制度執(zhí)行方面要以身作則。法規(guī)的學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的主要容之一。4.3.4.3工作容：組織召開(kāi)公司業(yè)務(wù)例會(huì)，接總經(jīng)理命令組織召開(kāi)其它業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)會(huì)議的重要工作部署的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查、催辦。4.3.4.2流程：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地與準(zhǔn)備工作發(fā)會(huì)議通知或口頭通知安排文員做會(huì)議記錄會(huì)議召開(kāi)文員做會(huì)議紀(jì)要總經(jīng)理審核發(fā)各參會(huì)單位，部參會(huì)人員傳閱根據(jù)會(huì)議做出的工作部署進(jìn)行督促、檢查、催辦，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)4.3.4.3工作指引：應(yīng)提前2-3天通知參會(huì)人員有關(guān)事項(xiàng)，項(xiàng)目公司例會(huì)應(yīng)形成制度，一般為雙周周一下午3點(diǎn)。4.3.5.1工作容：制定本部門(mén)周工作匯總表和月工作總結(jié)，督促各部門(mén)按時(shí)提交公司的周工作匯總表和月工作總結(jié)。4.3.5.2流程：根據(jù)實(shí)際工作需要制定辦公室下周工作計(jì)劃，根據(jù)本月工作情況制定工作總結(jié)交文員打印要求文員收集其他部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)交總經(jīng)理簽發(fā)4.3.5.3工作指引：每周五中午前交工作計(jì)劃，每月月底（28日）前交工作總結(jié)，每月總結(jié)可以根據(jù)當(dāng)月各周的周計(jì)劃完成情況制定。4.3.6.1工作容：協(xié)助總經(jīng)理組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。4.3.6.2流程：根據(jù)工作需要制定培訓(xùn)計(jì)劃咨詢各部門(mén)意見(jiàn)制定項(xiàng)目公司年度培訓(xùn)計(jì)劃總經(jīng)理審閱修改安排落實(shí)總結(jié)培訓(xùn)成果領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)要求培訓(xùn)落實(shí)場(chǎng)地、講師培訓(xùn)通知開(kāi)始培訓(xùn)邀請(qǐng)講師落實(shí)場(chǎng)地培訓(xùn)通知開(kāi)始培訓(xùn)4.3.6.3工作指引：如果培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施需集團(tuán)統(tǒng)一安排或協(xié)助開(kāi)展，應(yīng)提前支會(huì)有關(guān)部門(mén)，涉與費(fèi)用的年初應(yīng)制定預(yù)算。4.3.7.1工作容：跟蹤公司綜合驗(yàn)收過(guò)程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)總經(jīng)理的要求，協(xié)助處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通。4.3.7.2流程：根據(jù)綜合驗(yàn)收工作計(jì)劃表與政府有關(guān)職能部門(mén)、綜合驗(yàn)收小組等有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系提供協(xié)助或支持要求公司其他部門(mén)予以配合或落實(shí)相應(yīng)工作了解小區(qū)公建配套情況跟進(jìn)需移交公建配套的建設(shè)情況與相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)系了解對(duì)方要求辦理公建配套移交會(huì)簽了解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖公建配套建設(shè)驗(yàn)收完畢移交簽署移交協(xié)議或驗(yàn)收手續(xù)，并知會(huì)綜合驗(yàn)收小組4.3.7.3工作指引：經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通，存在較為難以解決的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；熟悉市建委穗建開(kāi)[1999]118號(hào)文件《關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收管理工作的通知》、市人民政府令第16號(hào)《市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》，文化教育、行政管理等屬無(wú)償移交的公建配套，例如幼兒園、中小學(xué)、居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)站派出所等，衛(wèi)生院、郵政局等按成本價(jià)移交。公建配套的報(bào)建工作由跟蹤設(shè)計(jì)主管跟進(jìn)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)落實(shí)，施工質(zhì)量管理，進(jìn)度管理，協(xié)調(diào)工作由工程部負(fù)責(zé)，驗(yàn)收工作由集團(tuán)開(kāi)發(fā)部或施工單位負(fù)責(zé)（施工合同有規(guī)定的），由工程部跟進(jìn)。4.3.8.1工作容：處理突發(fā)事件4.3.8.2流程：控制事態(tài)現(xiàn)場(chǎng)了解事態(tài)真相（一般問(wèn)題）制定解決方案處理完畢按領(lǐng)導(dǎo)指示制定方案（重大問(wèn)題）向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示處理方案4.3.8.3工作指引：處理突發(fā)事件要有理、有力、有節(jié)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展，然后妥善處理，跟蹤問(wèn)題的解決，在合理的期限完成。4.3.9.1工作容：做好投訴業(yè)主接待工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理好業(yè)主的投訴。4.3.9.2流程：業(yè)主投訴作記錄交相關(guān)部門(mén)辦理向業(yè)主反饋，無(wú)法解決的應(yīng)做好解釋工作每周五填寫(xiě)《投訴登記表》(B-1-2)交客戶服務(wù)中心4.3.9.3工作指引：處理業(yè)主投訴時(shí)要按公司統(tǒng)一口徑，重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請(qǐng)法律顧問(wèn)室參與。4.3.10.1工作容：組織員工舉辦各種有益的娛樂(lè)、體育、旅游活動(dòng)。4.3.10.2流程：年初制定費(fèi)用預(yù)算適時(shí)組織活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)效果、報(bào)銷費(fèi)用4.3.10.3工作指引：適當(dāng)?shù)摹⒂幸娴幕顒?dòng)可舒緩員工的工作壓力，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與年度預(yù)算合理安排,體育運(yùn)動(dòng)每周可組織一次，旅游每年組織一次，其它活動(dòng)視情況而定。4.3.11.1工作容：按集團(tuán)制度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。4.3.1.11.2流程:本部門(mén)員工在《月度工作計(jì)劃與績(jī)效考核表》（B-1-3）上填寫(xiě)下月工作計(jì)劃調(diào)整員工保存月底自評(píng)復(fù)核（每月27日前提交）總經(jīng)理審定4.3.11.3工作指引:參考集團(tuán)有關(guān)考核制度。4.3.1.12.1工作容：辦理所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的門(mén)牌報(bào)批（在下列資料齊全時(shí)開(kāi)始辦理，必須在辦理永久供電、供水協(xié)議前辦妥）。4.3.12.2流程:填寫(xiě)《申請(qǐng)門(mén)牌呈批表》（B-1-4），附上所需資料交派出所專區(qū)民警專區(qū)民警與區(qū)公安分局戶籍科現(xiàn)場(chǎng)查看批復(fù)所需資料包括：《建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)》，《商品房預(yù)售許可證》，《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》，《地名辦命名書(shū)》（路名），《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》，《施工許可證》，小區(qū)總平面圖。4.3.12.3工作指引:對(duì)小區(qū)門(mén)牌的編排要清楚，一般《申請(qǐng)門(mén)牌呈批表》上要注明申請(qǐng)的門(mén)牌，為方便銷售，小區(qū)首層商鋪盡量申請(qǐng)多幾個(gè)門(mén)牌。4.3.14.1工作容：辦理所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的通郵報(bào)批。4.3.14.2流程:辦理《信報(bào)箱（群）維護(hù)服務(wù)協(xié)議》會(huì)簽（交樓前三個(gè)月前）填寫(xiě)《通郵申報(bào)表》、《安裝標(biāo)準(zhǔn)信箱委托書(shū)》連同《信報(bào)箱（群）維護(hù)服務(wù)協(xié)議》交郵政投遞部（交樓前兩個(gè)月）郵政部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看，將蓋好雙方公章的《信報(bào)箱（群）維護(hù)服務(wù)協(xié)議》交回辦理請(qǐng)款（交樓前45天付款給郵政部門(mén)）安裝信箱處裝修完可以進(jìn)場(chǎng)安裝時(shí)進(jìn)場(chǎng)安裝領(lǐng)取通郵批復(fù)，信箱鑰匙注：上述表格可先向郵政部門(mén)索取。4.3.14.3工作指引:對(duì)小區(qū)門(mén)牌、戶數(shù)與其分布要熟悉，標(biāo)準(zhǔn)信箱100元/個(gè)，必須由郵政部門(mén)統(tǒng)一安裝后才可以辦理通郵，如果小區(qū)有郵政網(wǎng)點(diǎn)配套還必須辦理配套移交后方可辦理通郵。4.3.14.1工作容：與物業(yè)公司一起做好保安隊(duì)伍管理工作。4.3.14.2流程:年初根據(jù)工作需要制定保安編制與康景物業(yè)簽訂《代管保安協(xié)議》確定保安編制與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)康景物業(yè)負(fù)責(zé)保安的招聘、培訓(xùn)、人事管理工作業(yè)務(wù)上管理、安排保安工作4.3.14.3工作指引:項(xiàng)目公司保安隊(duì)伍由康景物業(yè)公司代管,主要負(fù)責(zé)售樓部、樣板房、辦公室等處的防盜、防火工作與迎賓服務(wù)，日常報(bào)紙信件派發(fā)，一般要求形象較好；保安日常工作安排，崗位設(shè)置，考勤，考核等由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用由項(xiàng)目公司承擔(dān)。4.3.15.1工作容：制定公司人員編制與行政費(fèi)用預(yù)算，以與行政費(fèi)用預(yù)算的登記、核對(duì)工作。4.3.15.2流程:咨詢各部門(mén)明年的編制增減情況編制《人員編制表》總經(jīng)理審閱，簽發(fā)（12月中旬完成）財(cái)務(wù)部提供當(dāng)年實(shí)際行政費(fèi)用支出與預(yù)算比較表咨詢各部門(mén)有關(guān)固定資產(chǎn)、低值易耗品購(gòu)置計(jì)劃根據(jù)明年編制制定《行政費(fèi)用預(yù)算表》員工發(fā)生行政費(fèi)用支出經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽署的《報(bào)銷單》核對(duì)行政費(fèi)用如合理則登記后簽名確認(rèn)部門(mén)提出增加編制提交增加編制報(bào)告總經(jīng)理簽發(fā)4.3.15.3工作指引:熟悉公司《預(yù)算管理辦法》，對(duì)公司行政費(fèi)用支出情況要清楚，對(duì)不合理行政費(fèi)用支出要拒絕確認(rèn)，保證各項(xiàng)支出不超出年初制定的預(yù)算。人員編制與行政費(fèi)用預(yù)算的制定要根據(jù)公司明年的工作計(jì)劃，考慮業(yè)務(wù)發(fā)展情況合理制定。4.3.16.1工作容：根據(jù)策劃部門(mén)銷售促銷活動(dòng)與樓盤(pán)交付使用時(shí)的需要，合理安排各項(xiàng)工作與人員，提供各項(xiàng)后勤支持，配合各部門(mén)完成工作。4.3.16.2流程:策劃部門(mén)提出要求根據(jù)活動(dòng)安排合理設(shè)置后勤人員、保安人員向策劃部門(mén)反饋實(shí)施，必要現(xiàn)場(chǎng)安排、指揮工作人員部交樓協(xié)調(diào)會(huì)安排各項(xiàng)工作與各有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作發(fā)函通知物業(yè)公司交樓時(shí)間物業(yè)公司安排各項(xiàng)工作跟進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)度并提供必要的支持草擬《交樓報(bào)告》總經(jīng)理簽發(fā)行政人事部召集各部門(mén)召開(kāi)交樓協(xié)調(diào)會(huì)跟進(jìn)會(huì)議部署工作的落實(shí)情況4.3.16.3工作指引:辦公室除了要負(fù)責(zé)日常的后勤管理工作，還要根據(jù)樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)、宣傳需要提供相應(yīng)的后勤支持工作，以與在交樓工作中與物業(yè)公司、管理中心的協(xié)調(diào)工作。4.3.17.1工作容：協(xié)助總公司行政人事部進(jìn)行人事管理工作。4.3.17.2流程:員工憑行政人事部發(fā)出的《入職通知書(shū)》報(bào)到填寫(xiě)《在職員工情況登記表》（B-1-5）,辦理工卡，交待有關(guān)注意事項(xiàng)帶其見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)提出招聘要求填寫(xiě)《員工增補(bǔ)申請(qǐng)表》（B-1-6）總經(jīng)理審批行政人事部辦理部門(mén)提出辭退員工填寫(xiě)《員工辭退審批表》（B-1-7）總經(jīng)理審批行政人事部辦理部門(mén)提出員工調(diào)動(dòng)填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)審批表》（B-1-8）總經(jīng)理審批行政人事部辦理員工違紀(jì)發(fā)出《違紀(jì)處分通知書(shū)》（B-1-9）員工簽署部門(mén)簽署辦公室簽署總經(jīng)理簽署財(cái)務(wù)辦理4.3.17.3工作指引:XXXX集團(tuán)的人事管理工作主要由集團(tuán)行政人事部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目公司辦公室主要協(xié)助其開(kāi)展各項(xiàng)工作。4.3.18.1工作容：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。4.4文員職責(zé)：主要負(fù)責(zé)辦公室日常文件處理工作。4.4.4.1工作容：協(xié)助總經(jīng)理、辦公室主任處理日常的事務(wù)工作，例如：聯(lián)絡(luò)、賓客接待、信函收發(fā)等。4.4.4.2流程：領(lǐng)導(dǎo)指示聯(lián)絡(luò)說(shuō)明事項(xiàng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安將所收到的信件交來(lái)分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室提醒領(lǐng)導(dǎo)收到信件賓客到公司招呼其坐下，替其斟水詢問(wèn)其貴姓，找領(lǐng)導(dǎo)何事，有沒(méi)與領(lǐng)導(dǎo)約好等領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)則向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)帶其到領(lǐng)導(dǎo)辦公室領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空或不在要其遲點(diǎn)再來(lái)或等一會(huì)兒4.4.4.4工作指引：接聽(tīng)或接待賓客要有禮貌，領(lǐng)導(dǎo)有事不便接待賓客時(shí)要禮貌、客氣地向來(lái)賓說(shuō)明，并詢問(wèn)其可否說(shuō)明來(lái)意由你轉(zhuǎn)達(dá)。4.4.4.2工作容：收集所有交總經(jīng)理的文件、文件傳閱、傳閱后存檔。4.4.2.2流程：主任已擬意見(jiàn)的收文總經(jīng)理批示或?qū)忛喯嚓P(guān)部門(mén)人員傳閱或執(zhí)行回收反饋意見(jiàn)存檔主任已初核的發(fā)文交總經(jīng)理簽發(fā)登記資料員發(fā)文經(jīng)辦人提交已經(jīng)財(cái)務(wù)部審核的合同會(huì)簽、付款審批交總經(jīng)理審核資料員送總公司4.4.2.3工作指引：無(wú)特殊情況，要求在文件到達(dá)后10分鐘交總經(jīng)理，文件閱辦后與時(shí)辦理歸檔（三日未交回傳閱文件需催件），不得遺失或讓文件游離于控制之外，同時(shí)根據(jù)不同的秘級(jí)文件安排傳閱與做好文件的工作，按規(guī)定借閱文件并與時(shí)催件歸檔。有關(guān)工程的文件將由工程經(jīng)理加意見(jiàn)后落實(shí)到工程監(jiān)理跟進(jìn)，需與工程部資料員與具體工程監(jiān)理溝通跟進(jìn)；有關(guān)設(shè)計(jì)、銷售或財(cái)務(wù)工作的，跟進(jìn)督促其主管落實(shí)辦理；涉與到設(shè)計(jì)與與工程兩方面的，如果是出圖與出設(shè)計(jì)方案則由工程經(jīng)理加工程意見(jiàn)，交設(shè)計(jì)主管落實(shí)；如是工程施工，由設(shè)計(jì)主管加具設(shè)計(jì)意見(jiàn)，交工程部處理。各經(jīng)辦部門(mén)辦理后，向其收集辦理意見(jiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每天將已辦理完成的文件、合同按類別、時(shí)間順序區(qū)分存檔。年底將本年度所有文件重新登記，建立目錄，裝訂成冊(cè)依次歸入往年檔案。將開(kāi)發(fā)、銷售證照、驗(yàn)收文件根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)的分期而分冊(cè)單獨(dú)建立文件檔案。4.4.4.4工作容：嚴(yán)格各類文件資料的借閱手續(xù)，做好核對(duì)、登記、追收工作。4.4.4.2流程：外借人持借閱單登記外借（超時(shí)追收）回收存檔4.4.4.4工作指引：對(duì)公司的有關(guān)批文、資料要做好工作。文件的借閱，本項(xiàng)目公司各員工可借閱與本職工作相關(guān)的合同文件，除特殊原因，全部當(dāng)天歸還。4.4.4.4工作容：定期做好公司通訊錄的修改與整理工作。4.4.4.2流程：各部門(mén)提供通信資料打印核對(duì)發(fā)至總經(jīng)理、各部門(mén)、集團(tuán)行政人事部4.4.4.4工作指引:應(yīng)保證每位員工有移動(dòng)聯(lián)系方式(BP機(jī)或手機(jī)。4.4.5.1工作容：購(gòu)置辦公用品、飲用水，以與辦公文具的購(gòu)買(mǎi)、管理、領(lǐng)用。4.4.5.2流程：庫(kù)存量不足時(shí)下單采購(gòu)供貨商供貨驗(yàn)收入庫(kù)報(bào)銷員工領(lǐng)用申請(qǐng)領(lǐng)取后簽收文員核對(duì)庫(kù)存4.4.5.3工作指引：辦公用品按入倉(cāng)時(shí)對(duì)實(shí)物按規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行驗(yàn)收，有問(wèn)題時(shí)須查驗(yàn)清楚，有問(wèn)題的物品不予入倉(cāng)。出倉(cāng)：根據(jù)物品領(lǐng)用的程序，辦理出倉(cāng)手續(xù)。庫(kù)存不夠時(shí)，與時(shí)報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。按時(shí)將各部門(mén)需訂購(gòu)的用品登記在案，急需的即時(shí)訂購(gòu)（供貨單位為集團(tuán)公司招標(biāo)單位），訂購(gòu)的數(shù)量控制在目前所需圍，不作大量存貨，避免用品浪費(fèi)與占用貯存空間。辦公用品費(fèi)用控制在全年預(yù)算費(fèi)用。當(dāng)庫(kù)存文具數(shù)量到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就需提前下單要供貨商供貨，集團(tuán)已對(duì)辦公用品、飲用水的招標(biāo)工作，必須向中標(biāo)單位購(gòu)買(mǎi)辦公用品、引用水等，飲用水可約定其每日供貨若干瓶，每月結(jié)算。4.4.6.1工作容：考勤統(tǒng)計(jì)工作。4.4.6.2流程：收集考勤卡與員工交來(lái)的《加班申請(qǐng)表》（B-2-1），《外勤登記表》（B-2-2），《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》（B-2-3）填《考勤表統(tǒng)計(jì)表》（B-2-4）與《加班表統(tǒng)計(jì)表》（B-2-5）主任審核總經(jīng)理審定資料員送行政人事部4.4.6.3工作指引:認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)考勤制度,按有關(guān)要求執(zhí)行，每月最后一天統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤，統(tǒng)計(jì)后將考勤卡放回原處，并書(shū)寫(xiě)新的考勤卡放在考勤機(jī)處，次日將所有舊卡收集后將《考勤表統(tǒng)計(jì)表》與《加班表統(tǒng)計(jì)表》交主任審核。4.4.7.1工作容：辦理餐費(fèi)結(jié)算。4.4.7.2流程：排制就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表廚房采購(gòu)按清單驗(yàn)收（每天）填結(jié)算單主任審核經(jīng)理審定財(cái)務(wù)報(bào)銷4.4.7.3工作指引：每天統(tǒng)計(jì)一次，每周一結(jié)算上周餐費(fèi)。每人餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每餐7元。4.4.8.1工作容：、公司文件、資料與發(fā)文的打印。4.4.8.2流程：各部門(mén)主管審核過(guò)之文件辦公室主任審核打印擬稿人核對(duì)修改擬稿人二核打印正式文件4.4.8.3工作指引：文件打?。涸谖募蛴∵^(guò)程中對(duì)表述有誤的語(yǔ)句進(jìn)行初步修改校正（受工作時(shí)間局限的除外），將文件打印完成后與原稿一并交擬稿人校對(duì)；根據(jù)擬稿人的校對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行修改后交擬稿人進(jìn)行第二次校對(duì)。講求效率，穩(wěn)中求快，按時(shí)完成公司各類文件的打印工作。電子文件管理：為電子文件建立樹(shù)目錄，可有序貯存文件，與進(jìn)行方便快捷的查找。年底用軟盤(pán)或MO將本年度的電子文件按所建立的樹(shù)目錄進(jìn)行備份，備份貯存后將本年度文件從當(dāng)前電腦檔案中刪除，避免電腦中文件過(guò)多，給日常的文件管理造成不便。發(fā)文打?。河韶?fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員擬稿，辦公室文員打?。üこ谭矫嬗晒こ滩看蛴?，由于工程部資料較多，由專人兼負(fù)責(zé)文件打印與資料存檔工作），打印完成后，交擬稿人校對(duì)無(wú)誤再交部門(mén)主管定稿，部門(mén)主管修改完成后交辦公室主任作文稿上的審核，最后交項(xiàng)目經(jīng)理審核簽發(fā)。簽發(fā)后的文件由負(fù)責(zé)該工作的人員跟進(jìn)辦理，辦公室協(xié)助催辦。4.4.9.1工作容：管理好公司非工程類藏書(shū)，并提供借閱服務(wù)，每季度公布一次藏書(shū)目錄。4.4.9.2流程:公布藏書(shū)目錄員工借閱登記核對(duì)催交4.4.9.3工作指引:根據(jù)各部門(mén)的需要,逐步補(bǔ)充相應(yīng)的專業(yè)書(shū)籍。4.4.10.1工作容：辦理印刷信封、信箋與員工名片等工作。4.4.10.2流程：根據(jù)需要確定印刷品種、數(shù)量向中標(biāo)印刷單位提供樣板與下定單驗(yàn)收付款4.4.10.3工作指引：在庫(kù)存量達(dá)到下限時(shí)與時(shí)報(bào)告、印刷。信封、信箋與員工名片等設(shè)計(jì)工作需策劃部門(mén)配合。4.4.11.1工作容：公司各類報(bào)刊和雜志的訂閱。4.4.11.2流程：根據(jù)訂購(gòu)計(jì)劃到郵局辦理訂閱手續(xù)財(cái)務(wù)報(bào)銷費(fèi)用4.4.11.3工作指引：由于廣告業(yè)務(wù)關(guān)系，現(xiàn)時(shí)部分報(bào)社會(huì)贈(zèng)送我司報(bào)紙，因此，可視實(shí)際情況訂閱報(bào)刊，節(jié)省部分經(jīng)費(fèi)用作書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。4.4.12.1工作容：負(fù)責(zé)收集本部門(mén)的《資金計(jì)劃表》（B-2-6），《合同履行進(jìn)度表》（B-2-7）并按時(shí)提交。4.4.12.2流程：發(fā)《資金計(jì)劃表》，《合同履行進(jìn)度表》給部門(mén)員工匯總交相關(guān)部門(mén)4.4.12.3工作指引：《資金計(jì)劃表》在每月的25日前提交，《合同履行進(jìn)度表》在每月的28日提交。4.4.13工作容：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。4.5資料員4.5.1.1工作容：與時(shí)傳遞公司與總公司與其他公司的往來(lái)文件。4.5.1.2流程：收集各部門(mén)需發(fā)文件填寫(xiě)發(fā)文簿交集團(tuán)或其他公司收發(fā)員簽收核對(duì)發(fā)文單位交來(lái)的文件簽收無(wú)誤核對(duì)發(fā)文單位交來(lái)的文件簽收交主任提出擬辦意見(jiàn)交主任提出擬辦意見(jiàn)簽收有誤雙方核對(duì)簽收雙方核對(duì)4.5.1.13工作指引：每天10點(diǎn)前收集齊各部門(mén)的文件，若因故提前出發(fā)需主動(dòng)到所有部門(mén)打招呼，到集團(tuán)辦理文件收、發(fā)工作后與時(shí)返回公司，并在30分鐘將文件資料登記好后交主任記，不得遺失文件、資料，收、發(fā)文件時(shí)做好簽收工作。資料員傳遞資料后必須根據(jù)文件的緊急程度與公司的辦文程序與其所需時(shí)間，跟蹤文件的辦理進(jìn)度，避免工作延誤。熟悉集團(tuán)《合同會(huì)簽管理辦法》、《付款管理辦法》、《收發(fā)文管理辦法》等制度。4.5.2.1工作容：負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購(gòu)。4.5.2.2流程：主任要求購(gòu)買(mǎi)核對(duì)預(yù)算聯(lián)系供貨商三家比價(jià)填寫(xiě)《預(yù)算資產(chǎn)采購(gòu)審價(jià)表》（-B-3-1）總公司審批廠家供貨勤管理員驗(yàn)收、登記總公司固定資產(chǎn)管理員登記報(bào)銷4.5.2.3工作指引：根據(jù)各部門(mén)的辦公需要以與主任的安排，分批購(gòu)置相應(yīng)的固定資產(chǎn)、低值易耗品。4.5.4.4工作容：負(fù)責(zé)摩托車的保養(yǎng)、年審工作。4.5.4.2流程：購(gòu)買(mǎi)車船稅購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)路費(fèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)車檢購(gòu)買(mǎi)年票行駛證上蓋年審章4.5.4.4工作指引：定期做好摩托車的保養(yǎng)工作，在摩托車車牌最后一個(gè)數(shù)字的月份辦理年審工作，例如：粵AL5179，即應(yīng)在九月份年審。4.5.4.4工作容：跟蹤公司上交的請(qǐng)示、會(huì)簽、付款審批表。4.5.4.2流程：核對(duì)發(fā)文登記表向行政人事部資料員了解文件去向?qū)χ匾募睫k向經(jīng)辦人反饋4.5.4.4工作指引：每天了解文件資料的去處。不清楚文件去處，每次扣3分。4.5.5工作容：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。4.6勤管理員4.6.1.1工作容：負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)施的管理，協(xié)助集團(tuán)做好財(cái)產(chǎn)管理。4.6.1.2流程：巡視辦公場(chǎng)地，檢查設(shè)施運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出處理重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分析問(wèn)題發(fā)生的根源向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議清點(diǎn)固定資產(chǎn)、低值易耗品與上次清點(diǎn)清單核對(duì)根據(jù)兩者差別填制相應(yīng)的表格，例如：報(bào)廢、購(gòu)置、移交等。資料員購(gòu)置財(cái)產(chǎn)，提交報(bào)銷單與《預(yù)算資產(chǎn)采購(gòu)審價(jià)表》驗(yàn)收、編號(hào)、登記在報(bào)銷單上簽名4.6.1.3工作指引：每日至少巡視所有辦公場(chǎng)所一次，每月清點(diǎn)固定資產(chǎn)、低值易耗品一次，對(duì)辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)施要熟悉，巡視、檢查要細(xì)心，熟悉集團(tuán)《財(cái)產(chǎn)管理辦法》，對(duì)物品去向不明要追查。4.6.2.1工作容：負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)地水電、辦公設(shè)施以與樣板房家具、電器的小型維修工作。4.6.2.2流程：損壞報(bào)告維修人為破壞要求對(duì)方賠償做出操作指引4.6.2.3工作指引：與時(shí)維護(hù)、更換損壞之物品。4.6.4.4工作容：做好公司清潔工的管理工作，定期檢查公司樣品房、花園和辦公場(chǎng)所的整體清潔衛(wèi)生，并保持辦公環(huán)境的整潔，清潔合同的會(huì)簽、付款、跟進(jìn)工作。4.6.4.2流程：檢查清潔情況不合格處要求清潔公司做整改售樓部經(jīng)理、辦公室主任驗(yàn)收辦理清潔費(fèi)請(qǐng)款4.6.4.4工作指引：清潔合同到期前一個(gè)月必須辦理合同續(xù)約，要清楚清潔工的工作安排與人員設(shè)置。4.6.4.4工作容：負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司盆栽植物的定期更換。4.6.4.2流程：檢查盆栽植物的生長(zhǎng)情況要求綠化公司做修剪、施肥等確實(shí)需要更換的要求綠化公司更換屬綠化公司維護(hù)不善的由其支付費(fèi)用支付更換費(fèi)用4.6.4.4工作指引：要就澆水、摘除干枯葉子等工作在綠化公司、清潔公司之間做好分工。4.6.5.1工作容：做好倉(cāng)庫(kù)物資管理工作。4.6.5.2流程：清點(diǎn)入庫(kù)物品登記定期核對(duì)4.6.5.3工作指引：倉(cāng)庫(kù)物品擺放要整齊，做好防護(hù)措施保證物品不受潮、不損壞。4.6.6工作容：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。4.7司機(jī)4.7.1.1工作容：根據(jù)工作需要，送員工上下班或出外辦事。4.7.1.2流程：出車審批單出車填寫(xiě)出車記錄4.7.1.3工作指引：根據(jù)工作需要出車服從車輛調(diào)度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自出車，根據(jù)各部門(mén)的用車需要合理安排車輛。4.7.2.1工作容：熟悉車輛的機(jī)械性能，搞好維修保養(yǎng)工作，做到勤檢查、勤保養(yǎng)。4.7.2.2工作指引：公司有固定的維修點(diǎn)。4.7.4.4工作容：辦理車輛年檢。4.7.4.2流程：車管所辦理年審手續(xù)到檢測(cè)單位檢測(cè)車輛檢修車管所辦理年審手續(xù)到檢測(cè)單位檢測(cè)車輛檢修購(gòu)買(mǎi)有關(guān)稅費(fèi)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)稅費(fèi)4.7.4.4工作指引：在規(guī)定期限辦理年審工作。4.8策劃經(jīng)理工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的廣告宣傳、銷售策劃工作，有效利用營(yíng)銷費(fèi)用，樹(shù)立樓盤(pán)良好形象和品牌效應(yīng)，幫助銷售部完成銷售任務(wù)。4.8.1.1工作容：開(kāi)盤(pán)初期參與制定本樓盤(pán)的總體銷售推廣策劃方案的制定和執(zhí)行。4.8.1.2流程：市場(chǎng)調(diào)查→協(xié)助樓盤(pán)總體策劃定位→協(xié)助命名→跟蹤現(xiàn)場(chǎng)布置和銷售資料設(shè)計(jì)與制作→落實(shí)平面廣告和電視廣告創(chuàng)意→制定媒介投放計(jì)劃并實(shí)施4.8.1.3量化標(biāo)準(zhǔn)：在開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月完成設(shè)計(jì)，開(kāi)盤(pán)前10天完成制作和投放安排。4.8.1.4工作指引：市場(chǎng)調(diào)查要結(jié)合本樓盤(pán)的實(shí)際需求，為了將本樓盤(pán)的定位、價(jià)格、付款方式等制定得更合理，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，主要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的推盤(pán)情況，容積率，銷售面積，銷售戶型，實(shí)用率，銷售均價(jià)，付款方式，裝修標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)規(guī)劃，建筑特色，推廣方案，主打招牌，廣告推勢(shì)，促銷手段，市場(chǎng)反饋結(jié)果，銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝等，此項(xiàng)工作由營(yíng)銷中心完成。策劃、命名、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等都需按集團(tuán)規(guī)定程序組織廣告公司與項(xiàng)目經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)、銷售副總協(xié)商，并將最終稿件報(bào)上述領(lǐng)導(dǎo)審批。樓盤(pán)根據(jù)自身特點(diǎn)和賣點(diǎn)定名后，須通知開(kāi)發(fā)部辦理地名辦審批手續(xù)，審批通過(guò)后再開(kāi)展下一步工作。現(xiàn)場(chǎng)布置和銷售資料主要包含以下基本容：售樓部噴畫(huà)/展版、燈柱掛旗、室吊旗、圍墻畫(huà)、其它標(biāo)示；標(biāo)準(zhǔn)字/LOGO、樓書(shū)/樓書(shū)封套、宣傳單、總平面圖、戶型平面圖等。廣告公司還需提供初期報(bào)紙廣告平面稿，待確定稿件后，將廣告中的固定元素（如底色、字體等）存檔，以統(tǒng)一本樓盤(pán)廣告的風(fēng)格。廣告公司還需提供電視廣告創(chuàng)意（2套以上），電視廣告要與平面廣告有機(jī)結(jié)合。4.8.2.1工作容：年初確定廣告代理公司，平時(shí)保持與廣告公司的密切溝通4.8.2.2流程：確定廣告代理公司的流程：了解本地區(qū)的4A廣告公司資料和實(shí)力→與3家以上的公司溝通，了解他們的代理意向→提出我們的要求→廣告公司提創(chuàng)意、比稿→由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司統(tǒng)一意見(jiàn)→與選定的廣告公司商量代理合同細(xì)則→確認(rèn)廣告代理公司，進(jìn)行合同會(huì)簽，簽訂代理合同日常流程：銷售反饋意見(jiàn)組織廣告公司開(kāi)會(huì)溝通總結(jié)上階段經(jīng)驗(yàn)，策劃下階段推廣4.8.2.3量化標(biāo)準(zhǔn)：每次廣告代理合同到期前1個(gè)月完成新代理合同的簽定，平時(shí)保證公司與廣告公司溝通順暢。4.8.2.4工作指引：篩選廣告公司時(shí)，若有過(guò)良好合作經(jīng)驗(yàn)、熟悉了解其實(shí)力的廣告公司可不采取比稿方式選拔。所確定的廣告代理公司一定要有固定小組（含總監(jiān)、平面、文案、客戶人員）為本項(xiàng)目服務(wù)，不能隨便更換人員。與廣告公司溝通時(shí)，要他們充分了解本項(xiàng)目的宣傳意圖和銷售計(jì)劃，不能讓廣告一味追求創(chuàng)意而脫離幫助本項(xiàng)目樹(shù)立良好形象，完成銷售任務(wù)的最終目的。組織項(xiàng)目公司與廣告公司建立例會(huì)制（例會(huì)分為月例會(huì)、季度例會(huì)、年度例會(huì)），定期召開(kāi)工作會(huì)議，就項(xiàng)目在宣傳推廣的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題拿出辦法，并對(duì)項(xiàng)目下階段的宣傳推廣、媒介策略與計(jì)劃、廣告創(chuàng)意、市場(chǎng)狀況進(jìn)行部署。4.8.4.4工作容：提交《新年度項(xiàng)目銷售推廣計(jì)劃書(shū)》（含年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算）（表H-1-1），本項(xiàng)目月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算（月度）（表H-1-2、表H-1-3）。4.8.4.2流程：第二年的銷售任務(wù)與工程進(jìn)度制定《新年度項(xiàng)目銷售推廣計(jì)劃書(shū)》和本項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算（年度、月度）總經(jīng)理審閱營(yíng)銷中心→項(xiàng)目公司和廣告公司執(zhí)行4.8.4.4量化標(biāo)準(zhǔn)：11月15日之前出《新年度項(xiàng)目銷售推廣計(jì)劃書(shū)》，每月20日前出本項(xiàng)目下月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。4.8.4.4工作指引:總結(jié)去年一年的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售節(jié)奏和推廣費(fèi)用分布，根據(jù)新一年的工程進(jìn)度和銷售任務(wù)定出新一年的銷售推廣計(jì)劃。除每月正常廣告費(fèi)用外，注意合理分布其他營(yíng)銷費(fèi)用到每個(gè)月。月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算應(yīng)根據(jù)當(dāng)月可銷售量、預(yù)計(jì)銷售額、樓市行情來(lái)制定計(jì)劃。報(bào)紙廣告以投放主流媒體為主。報(bào)紙廣告版面確定：當(dāng)突出樓盤(pán)形象和強(qiáng)促銷期時(shí)以全版、1/2版為主；軟文廣告以1/3版為主；純促銷時(shí)以報(bào)眼為主。當(dāng)報(bào)紙廣告投放3~5個(gè)月左右，應(yīng)適當(dāng)考慮投放一定的電視廣告。每月初根據(jù)下月的營(yíng)銷計(jì)劃提出資金需求，提交《資金需求計(jì)劃表》（表H-1-4）給項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部。平時(shí)每次營(yíng)銷合同簽定后，要做好相應(yīng)費(fèi)用登記和跟蹤情況登記，以便月/年底總結(jié)，每月底提交《營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況表》（表H-1-5）和《合同履行進(jìn)度表》（表H-1-6）給集團(tuán)。4.8.4.4工作容：制定每階段宣傳推廣容，跟進(jìn)相應(yīng)報(bào)紙、影視廣告的設(shè)計(jì)、審稿、投放。4.8.4.2流程：與銷售部門(mén)溝通與廣告公司溝通與營(yíng)銷中心溝通根據(jù)廣告計(jì)劃和溝通后確定的創(chuàng)意制作具體廣告→總經(jīng)理審定→集團(tuán)營(yíng)銷中心和銷售副總審閱→廣告公司制作正稿→媒體投放→月底按實(shí)際投放量結(jié)算廣告費(fèi)、代理費(fèi)→效果跟蹤→意見(jiàn)反饋4.8.4.4量化標(biāo)準(zhǔn)：在廣告投放前5天完成稿件制作，每月月底反饋意見(jiàn)。4.8.4.4工作指引：由于房地產(chǎn)廣告促銷信息變化快，建議媒體投放以報(bào)紙廣告為主，電視、電臺(tái)廣告為輔，戶外廣告主要宣傳樓盤(pán)品牌和形象，相應(yīng)投入費(fèi)用較少。關(guān)注樓盤(pán)的銷售情況，在與一線銷售人員充分溝通后，與廣告公司、媒體記者合作，制定詳細(xì)的宣傳推廣容（含報(bào)紙、電視廣告、車身與戶外廣告、銷售資料制作等）。階段性地提出促進(jìn)銷售的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等有效建議，將其與廣告創(chuàng)意結(jié)合。審閱稿件要注意以下容：廣告主題、表述文字、圖片搭配、促銷措施、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)版式、本項(xiàng)目廣告的固定元素等。注意將本樓盤(pán)的廣告宣傳與集團(tuán)的廣告宣傳有機(jī)結(jié)合，保持統(tǒng)一宣傳口徑和促銷節(jié)奏。在廣告實(shí)施后2~4日與銷售部溝通，了解客戶的反映與廣告效果，與時(shí)調(diào)整。當(dāng)月按媒體公布的價(jià)格和集團(tuán)核定的折扣按實(shí)際投放量結(jié)算廣告費(fèi)，當(dāng)媒體變更價(jià)格時(shí)須與時(shí)索取新價(jià)格。利用集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，獲取較低的媒體價(jià)格和最佳版位。每月提交廣告公司代理服務(wù)工作評(píng)價(jià)報(bào)告（表H-1-7）。按廣告代理合同規(guī)定的代理費(fèi)比例和媒體公布的價(jià)格，在廣告公司提供了樣報(bào)、報(bào)紙稿電子文件、本月廣告效果評(píng)估報(bào)告、宣傳推廣策劃案、廣告代理工作總結(jié)、下階段的推廣計(jì)劃后，給予結(jié)算廣告代理費(fèi)。4.8.5.1工作容：制作售樓資料與銷售現(xiàn)場(chǎng)布置。4.8.5.2流程：銷售需要提出要求委托廣告公司設(shè)計(jì)審閱設(shè)計(jì)方案確定制作單位簽定合同制作投入使用→結(jié)算4.8.5.3量化標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)銷售需要在規(guī)定時(shí)間完成。4.8.5.4工作指引：設(shè)計(jì)與制作售樓資料與銷售現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)應(yīng)參觀其它樓盤(pán)，吸取優(yōu)點(diǎn)，盡量采用先進(jìn)和時(shí)尚的表現(xiàn)手法來(lái)貼切地表現(xiàn)本樓盤(pán)。銷售資料一般包含以下容：發(fā)展商介紹，樓盤(pán)名稱，LOGO，總體介紹，地理位置和交通條件，配套設(shè)施，總體規(guī)劃，戶型結(jié)構(gòu)、方向、面積，裝修標(biāo)準(zhǔn)，銷售地址、等，也視各樓盤(pán)具體情況而定。銷售部在資料還余10%時(shí)須通知策劃部準(zhǔn)備制作資料。根據(jù)待售樓盤(pán)量、每周/月銷售資料的派發(fā)數(shù)量和銷售的階段變化，制定合理的制作數(shù)量，一般銷售1個(gè)單位須派發(fā)30~50套資料，所以首次建議制作10000~20000套資料，日常銷售時(shí)每次制作5000~10000份（此數(shù)據(jù)僅供參考，各樓盤(pán)應(yīng)根據(jù)自身具體情況而定）。制作的銷售資料應(yīng)與現(xiàn)階段的樓盤(pán)情況相符，密切關(guān)注工程修改和銷售變更情況，并按照集團(tuán)相應(yīng)規(guī)章制度審批銷售資料，保證銷售資料的正確性。4.8.6.1工作容：策劃并跟蹤各種公關(guān)、社區(qū)促銷活動(dòng)的實(shí)施，開(kāi)發(fā)多渠道的宣傳手段。4.8.6.2流程：銷售需要制定活動(dòng)策劃方案確定承辦方制定活動(dòng)預(yù)算簽訂合同舉辦活動(dòng)→活動(dòng)驗(yàn)收→辦理結(jié)算付款手續(xù)4.8.6.3量化標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃進(jìn)行，每月1-2次4.8.6.4工作指引：社區(qū)活動(dòng)一般由藝景公司和星景公司（華景新城會(huì)所部）承辦?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置需項(xiàng)目公司工程部協(xié)助的，要提前3~10日下單通知工程部。有新聞價(jià)值的活動(dòng)須提前聯(lián)系記者，并將活動(dòng)信息和圖片提供給記者進(jìn)行新聞報(bào)道。所有活動(dòng)應(yīng)拍照存檔。充分利用XXXX會(huì)的整體資源和集團(tuán)媒體資源，定期組織XXXX會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位和媒體記者開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)算時(shí)須按集團(tuán)的要求驗(yàn)收，填寫(xiě)《布展、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)驗(yàn)收確認(rèn)表》（表H-1-8）。4.8.7.1工作容：與媒體保持良好的合作關(guān)系，將樓盤(pán)信息定期以新聞形式在媒體上報(bào)道，保持樓盤(pán)良好形象的曝光率。4.8.7.2工作指引：與媒體記者定期聯(lián)系，組織他們參加樓盤(pán)活動(dòng)，保持良好的合作關(guān)系。定期將本樓盤(pán)的信息通過(guò)媒體發(fā)表、宣傳。除主要媒體外，在其它次要媒體投放廣告時(shí)，都要求其提供本樓盤(pán)的相應(yīng)新聞報(bào)道。4.8.8.1工作容：定期調(diào)查周邊樓盤(pán)，每周末（六/日）參加銷售部銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。4.8.8.2工作指引：每周一參加銷售部工作總結(jié)會(huì)，以了解銷售第一線的情況，閱讀銷