62-621 質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃-IATF16949條款解讀

6策劃6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃（ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的要求）6.2.1組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a） 與質(zhì)量方針保持一致；b） 可測量；c） 考慮到適用的要求；d） 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強顧客滿意有關(guān)；e） 予以監(jiān)視；f） 予以溝通；g） 適時更新。組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。6Planning6.2Qualityobjectivesandplanningtoachievethem（ISO9001:2015requirements）6.2.1Theorganizationshallestablishqualityobjectivesatrelevantfunctions,levelsandprocessesneededforthequalitymanagementsystem.Thequalityobjectivesshall:a） Beconsistentwiththequalitypolicy;Bemeasurable;Takeintoaccountapplicablerequirements;Berelevanttoconformityofproductsandservicesandtoenhancementofcustomersatisfaction;Bemonitored;Becommunicated;Beupdatedasappropriate.Theorganizationshallmaintaindocumentedinformationonthequalityobjectives.本條款可以結(jié)合以下的方針目標(biāo)管理過程來進行資源：網(wǎng)絡(luò)/打印機/電腦/會議室/投影機輸入：組織宗旨/戰(zhàn)略/組織環(huán)境/相關(guān)方要求和期望/法律法規(guī)要求/持續(xù)改進的要求如何做：方針目標(biāo)管理流程誰做：責(zé)任人-最高層、配合人-各主管輸出：質(zhì)量方針目標(biāo)文件/質(zhì)量目標(biāo)及實施方案/質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計表及方案跟進表/質(zhì)量方針目標(biāo)培訓(xùn)證據(jù)過程績效：準時交貨率質(zhì)量方針目標(biāo)管理流程：制定方針一制定公司目標(biāo)一制定部門目標(biāo)一制定目標(biāo)實現(xiàn)方案一實施跟進方案一目標(biāo)統(tǒng)計一目標(biāo)方案評審一管理評審SGS來審核時，需要提供年度目標(biāo)及目標(biāo)實現(xiàn)方案，方案實施跟蹤表，目標(biāo)統(tǒng)計表。其中方案的內(nèi)容至少包括：采取的措施、需要的資源、由誰負責(zé)、何時完成、如何評價結(jié)果。條款的目的是確保組織建立質(zhì)量目標(biāo)和策劃合適的措施達成質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建在不同職能、層次和過程建立，適用時，并在確保在組織戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針的有效展開。例如，例如質(zhì)量目標(biāo)可以在操作層設(shè)置，如采購職能或開發(fā)過程。對于ISO9001:2015,6.2.1項目a）到g），質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a） 與質(zhì)量方針一致，例如當(dāng)建立質(zhì)量目標(biāo)時，使用質(zhì)量方針作為輸入，例如，組織的質(zhì)量方針陳述超越顧客期望，這時與準時發(fā)貨或顧客抱怨相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。b） 可測量，例如，設(shè)定需時間周期或定義需要達成的數(shù)量；質(zhì)量目標(biāo)測量不僅使用定量的方法還能使用定性的方法（如服務(wù)的績效水平）。c） 考慮適當(dāng)要求；d） 與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意相關(guān)；例如，特定的功能或績效需求如按時生產(chǎn)，或定義服務(wù)水平協(xié)議。e） 監(jiān)視和評審達到質(zhì)量目標(biāo)的進度；可以通過合適的方式，包括階段報告、顧客反饋或管理評審等。f） 予以必要的溝通；必要時，組織應(yīng)在內(nèi)部和向相關(guān)方溝通質(zhì)量目標(biāo)；例如，通過會議通知與活動質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)人員；通知期望降低報廢的制造人員，或?qū)懶沤o外部服務(wù)供應(yīng)商傳達與及時服務(wù)提供的質(zhì)量目標(biāo)。g）適時更新；影響到達成質(zhì)量目標(biāo)的潛在或?qū)嶋H改變需被考慮和需要必要的措施，確保新的問題或要求被考慮。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該使用合適的技術(shù)方法設(shè)置和測量，如 SMART原則（例如，設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)是特指的、可測量的、可達成的、相關(guān)的和時間限制的）、平衡積分卡或儀表盤。必要時，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該被更新或填加以反應(yīng)任何改變。在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)該考慮不同的因素，如當(dāng)前的能力和限制，客戶反饋和其它市場問題。例子：在服務(wù)送達和客戶接觸面或生產(chǎn)線，質(zhì)量目標(biāo)可能是簡單和直接的。例如：經(jīng)營公交車服務(wù)的運輸組織可能對公交車按設(shè)定時間營運的比例。在一個制造場地，最大的接收和拒絕水準輸出目標(biāo)可能被設(shè)置。-在美發(fā)沙龍，針對店員的忙碌時間，一個人被分配迎接新顧客；在這里的目標(biāo)可能是顧客進店一分內(nèi)和要求的時間內(nèi)被迎接。組織需要保留文件化的質(zhì)量目標(biāo)，如：組織選擇保留文件化的信息包括，但不限于，經(jīng)營計劃、平衡計分卡、儀表盤、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和溝通看板。目標(biāo)objective要實現(xiàn)的結(jié)果注1：目標(biāo)可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。注2：目標(biāo)可以涉及不同的領(lǐng)域（如：財務(wù)的、職業(yè)健康與安全的和環(huán)境的目標(biāo)），并可應(yīng)用于不同的層次（戰(zhàn)略的、組織整體的、項目的、產(chǎn)品和過程的）。注3：可以采用其他的方式表述目標(biāo)，例如：采用預(yù)期的結(jié)果、活動的目的或運行準則作業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，或使用其他有類似含意的詞（如：目的、終點或標(biāo)的）。注4:在質(zhì)量管理體系環(huán)境中，組織制定的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，以實現(xiàn)特定的結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)qualityobjective關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)注1：質(zhì)量目標(biāo)通常根據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2：通常，在組織的相關(guān)職能、層級和過程分別制定質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量方針形成文件化的年度質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)需要讓總經(jīng)理或管理者代表批準。質(zhì)量目標(biāo)可以不單獨設(shè)置，可以各過程績效指標(biāo)中設(shè)定。每個質(zhì)量目標(biāo)要的統(tǒng)計要求，如計算公式、統(tǒng)計周期、收集部門、分析方法等。不達標(biāo)要有改進措施。過程負責(zé)人一定要非常清楚負責(zé)過程的績效指標(biāo)的信息。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置一定要考慮客戶的