服務(wù)外包和災(zāi)備應(yīng)用

2009年5月服務(wù)外包和災(zāi)備應(yīng)用

中國電信北京研究院目錄外包服務(wù)介紹服務(wù)外包概念和分類外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢成功外包服務(wù)的關(guān)鍵因素災(zāi)備服務(wù)外包的概念和產(chǎn)生起源：外包概念于80年代中期提出，它源于這樣一種觀點(diǎn)，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包的目的是通過與企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強(qiáng)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。外包（outsourcing）是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)（非核心業(yè)務(wù)）交給更具價(jià)格優(yōu)勢的其他（專門）公司完成，以降低服務(wù)成本，專注核心業(yè)務(wù)。外包本質(zhì)上是介于市場和企業(yè)之間的資源配置方式。外包的分類按工作性質(zhì)可分為藍(lán)領(lǐng)外包：指產(chǎn)品制造過程外包；白領(lǐng)外包：指服務(wù)外包；按地域概念分為在岸外包（Onshore）：在岸外包多指將包發(fā)給同一國家不同地區(qū)的企業(yè)近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指將包發(fā)給離自己很近(接壤)的境外企業(yè)離岸外包（Offshore）：離岸外包多指將業(yè)務(wù)發(fā)往境外企業(yè)服務(wù)外包定義和分類服務(wù)外包（即白領(lǐng)外包）：是指通過服務(wù)外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)。在我國服務(wù)外包主要包括ITO、BPO兩類類別適用范圍信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）系統(tǒng)操作服務(wù)數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)承接軟件開發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)平臺(tái)整合或管理等IT外包業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)提供各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)中心等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)為客戶企業(yè)提供采購、運(yùn)輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等。熱點(diǎn)服務(wù)外包1、IT外包2、軟件外包1、財(cái)務(wù)外包2、數(shù)據(jù)中心3、人力資源外包4、客戶關(guān)系外包呼叫中心5、供應(yīng)鏈管理和物流外包服務(wù)外包給企業(yè)帶來的優(yōu)勢分析戰(zhàn)略：打造核心競爭力對(duì)于具體的企業(yè)而言，只有價(jià)值鏈上某個(gè)特定的環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)可通過外包將被認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去，把資源更多的集中在核心能力的培養(yǎng)和增強(qiáng)上。經(jīng)營：提高管理效率和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分散了由于政策、經(jīng)濟(jì)、市場、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了在設(shè)備、人員、研發(fā)上的大量初始投資和追加投資，使企業(yè)變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。財(cái)務(wù)：降低經(jīng)營成本、緩解資金壓力

存在具備成本優(yōu)勢的外包商是企業(yè)能夠通過外包降低經(jīng)營成本的必要條件，當(dāng)外包可以避免在非核心業(yè)務(wù)上進(jìn)行投資，或者可以將之前的沉沒投資變現(xiàn)時(shí)，外包可以緩解企業(yè)的資金壓力。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)全球企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)因統(tǒng)計(jì)關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值27%節(jié)約成本33%快速啟動(dòng)5%獲得專業(yè)IT支持能力和技術(shù)11%變固定IT成本為可變IT成本13%收入增長2.5%保存資金3%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4%靈活0.5%創(chuàng)新1%Source:HPReport,DeteconReport,2007企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要?jiǎng)訖C(jī)在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)，同時(shí)委托專業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)營目標(biāo)案例：寶潔公司杜邦公司目錄外包服務(wù)介紹服務(wù)外包概念和分類外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢成功外包服務(wù)的關(guān)鍵因素災(zāi)備服務(wù)國際服務(wù)外包發(fā)展階段第一階段第二階段第三階段區(qū)域：美國率先，英國緊隨實(shí)施離岸服務(wù)外包；原因：通訊工具和網(wǎng)絡(luò)的使用支持；區(qū)域：波及西歐國家，呼叫/客服中心大量興起；原因：WTO的約定促進(jìn)制造業(yè)和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的外包發(fā)展區(qū)域：整個(gè)歐洲市場；亞太；原因：歐洲統(tǒng)一稅制；信息化設(shè)施和環(huán)境建設(shè)發(fā)展，印度、中國等國家政策調(diào)整20世紀(jì)80年代發(fā)展因素：以IT為標(biāo)志的新興技術(shù)的興起企業(yè)國際化和行業(yè)專業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展市場不斷成熟和體制不斷健全使外包的運(yùn)營成本大大降低服務(wù)外包成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)趨勢資料來源：IAMR,Gatner單位：十億美元全球服務(wù)外包市場持續(xù)增長發(fā)展普遍，增速快全球年?duì)I業(yè)額5000萬美元以上的公司2006年服務(wù)外包開支上升27％，2005年為23％（“鄧百氏咨詢公司，2007”）服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展前景難以限量

包括信息技術(shù)、人力資源、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、物流、后勤、文件管理等多個(gè)領(lǐng)域。ITO為主，BPO趨勢超過ITO

目前IT外包為主，根據(jù)Gartner預(yù)測，ITO復(fù)合年增長率(2004-2009)6.2%

BPO復(fù)合年增長率(2004-2009)9.1%服務(wù)外包市場集中度較高，競爭日趨激烈

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球布局中國已經(jīng)成為全球公認(rèn)的重要離岸外包目的地國家國家對(duì)信息化認(rèn)識(shí)逐步深化、重視度不斷提升十六大對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)：信息化帶動(dòng)工業(yè)化；十七大對(duì)信息化認(rèn)識(shí)：信息化和工業(yè)化的融合發(fā)展；信息化的作用已從支持生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)到支持生產(chǎn)方式的升級(jí)。今年２月初，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，北京等20個(gè)城市被確定為服務(wù)外包示范城市，國家將在試點(diǎn)城市實(shí)行稅收優(yōu)惠、財(cái)政資金支持、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等鼓勵(lì)和支持措施。政府著重建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，提出力爭在５年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)。實(shí)現(xiàn)2013年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元的目標(biāo)。打造“中國服務(wù)”品牌。

措施示例國家政策服務(wù)外包的國內(nèi)發(fā)展情況中國是世界公認(rèn)的重要外包國家，neoIT公司評(píng)估全球三大最具優(yōu)勢的IT外包目的地之一。國內(nèi)龐大的市場將是未來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，市場潛力巨大。目前，中國的IT支出總量占GDP的比例，僅是美國的十分之一和印度的二分之一。

中國China印度India6.96.96.66.220072005200720052007年和2005年國家排名對(duì)比金融經(jīng)濟(jì)人力資源基礎(chǔ)環(huán)境中國服務(wù)外包市場現(xiàn)狀根據(jù)預(yù)測，中國IT市場2005年到2010年復(fù)合增長率為11%左右，到2010年，市場總規(guī)模將達(dá)到4310億元；其中，從2006年開始，中小企業(yè)的市場復(fù)合增長率約為16%左右，高于整體市場和大企業(yè)市場（10%），因此也是IT供應(yīng)商未來爭奪的市場焦點(diǎn)。分析國內(nèi)整體IT需求規(guī)模平均保持在兩位數(shù)以上。中小企業(yè)的需求增長速度高于大型企業(yè)的需求增長中國服務(wù)市場分析預(yù)測Source:IDC，DETECON，Analysys單位：億元*********************************指年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME范疇1、中小企業(yè)便于輕裝上陣；2、ITO成熟性被中小企業(yè)接受；目錄外包服務(wù)介紹服務(wù)外包概念和分類外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢成功外包服務(wù)的關(guān)鍵因素災(zāi)備服務(wù)制定和執(zhí)行外包流程定量診斷運(yùn)營診斷制定外包戰(zhàn)略業(yè)務(wù)判斷選擇合作伙伴合同談判轉(zhuǎn)移階段評(píng)估和改進(jìn)階段外包執(zhí)行定性診斷評(píng)估手段管理能力競爭差異市場環(huán)境候選承接方成本指標(biāo)銷售指標(biāo)利潤指標(biāo)全面評(píng)估明確目標(biāo)成本質(zhì)量技術(shù)資源價(jià)值規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)優(yōu)勢采用手段明確流程管理協(xié)調(diào)外包所需成本<部門費(fèi)用＋所耗資源的機(jī)會(huì)成本成功外包的關(guān)鍵因素1、項(xiàng)目需求2、項(xiàng)目計(jì)劃3、質(zhì)量控制4、進(jìn)度控制5、密切溝通6、SLA（ServiceLevelAgreement,服務(wù)質(zhì)量控制）協(xié)議

選擇外包承接商的關(guān)鍵要素企業(yè)文化企業(yè)信譽(yù)企業(yè)性質(zhì)一把手背景經(jīng)營業(yè)績發(fā)展戰(zhàn)略人員素質(zhì)成功案例規(guī)模響應(yīng)能力溝通能力執(zhí)行能力企業(yè)背景創(chuàng)新意識(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化成本控制合作動(dòng)機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視程度項(xiàng)目管理成員穩(wěn)定性總成本知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司資質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商目錄外包服務(wù)介紹災(zāi)備服務(wù)災(zāi)備服務(wù)概念和意義災(zāi)備規(guī)劃的方法和流程中國電信災(zāi)備產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)管理信息化分階段實(shí)施通信消費(fèi)基本以話音為主，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以局域網(wǎng)為主，互聯(lián)網(wǎng)主要用于瀏覽信息、發(fā)送郵件和實(shí)現(xiàn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)?；A(chǔ)應(yīng)用階段加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投入，對(duì)會(huì)議電話、新視通、呼叫中心、企業(yè)郵箱等通信方式有了需求，加大網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)維護(hù)的工作量。對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的投入加大，內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)逐步完善，并要求帶寬提速，建立集中式數(shù)據(jù)倉庫和災(zāi)難備份系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有提速、擴(kuò)容的需求，建立大型數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)以及對(duì)信息安全的需求明顯，逐步認(rèn)可與接受IT服務(wù)外包。建立面向全球的電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的協(xié)同工作，對(duì)通信安全、規(guī)范服務(wù)的要求更高。系統(tǒng)建設(shè)階段系統(tǒng)整合階段應(yīng)用整合階段價(jià)值整合階段災(zāi)備外包服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品描述:災(zāi)備外包服務(wù)是指客戶將自己的容災(zāi)系統(tǒng)托管在已經(jīng)建成的災(zāi)備中心（或DC），充分利用電信強(qiáng)大的技術(shù)資源、豐富的災(zāi)備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)維管理流程來實(shí)現(xiàn)客戶的災(zāi)備目的?？蛻粲薪?zāi)備系統(tǒng)的需要，但是資金和技術(shù)資源缺乏，難以承擔(dān)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的所需要的資金，技術(shù)力量。尋求專業(yè)服務(wù)商來提供完整的災(zāi)備技術(shù)解決方案包括災(zāi)備中心的租賃使用，災(zāi)備系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理客戶需求自建災(zāi)備中心周期較長，難以在監(jiān)管法規(guī)或內(nèi)部審計(jì)要求的時(shí)間點(diǎn)前完成一次性投資過大，現(xiàn)有預(yù)算不足或需要一個(gè)更廉價(jià)的方案沒有可作為容災(zāi)中心的二級(jí)站點(diǎn)沒有足夠的災(zāi)備項(xiàng)目所需的人員和技術(shù)缺乏支持容災(zāi)系統(tǒng)運(yùn)作的技能和資源客戶遇到的困難電信在流程/運(yùn)作和技術(shù)專業(yè)方面有著很好的實(shí)踐有全國各地的案例和經(jīng)驗(yàn)數(shù)十個(gè)災(zāi)備中心覆蓋全中國競爭優(yōu)勢災(zāi)備項(xiàng)目可以在已經(jīng)建成的高品質(zhì)災(zāi)備中心迅速展開，快速實(shí)現(xiàn)客戶災(zāi)備的目的強(qiáng)大的技術(shù)資源、多名技術(shù)專家及成熟可靠的項(xiàng)目流程以保證項(xiàng)目的成功降低客戶的運(yùn)維成本和工作強(qiáng)度降低TCO（總擁有成本）客戶收益外包服務(wù)重點(diǎn)需求－數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備服務(wù)需求趨勢：2007年，中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場達(dá)到了87億美元，比2006年的76億美元增長了17%。IDC預(yù)測該市場將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大并有6%的年復(fù)合增長率，在2012年達(dá)到119億美元。IDC發(fā)布的《中國業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)市場2008－2012年預(yù)測與分析》報(bào)告顯示，中國容災(zāi)市場已經(jīng)以快速增長的勢頭正式步入實(shí)踐和發(fā)展階段。2008年中國容災(zāi)解決方案市場（軟件及服務(wù)）規(guī)模達(dá)到了4.8億美元，比2007年增長29.9％。調(diào)查統(tǒng)計(jì)企業(yè)IT預(yù)算用來支持的3大IT技術(shù)目標(biāo)，分別為改善安全環(huán)境、強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)、提升災(zāi)難恢復(fù)能力。2008年，對(duì)臺(tái)灣2000家大企業(yè)調(diào)查顯示，平均投資成長最多的是存儲(chǔ)設(shè)備，2009年選擇增加投資在存儲(chǔ)設(shè)備的企業(yè)占48.7％。調(diào)查顯示，中小企業(yè)決定外包問題不是是否要外包而是首先外包哪項(xiàng)應(yīng)用。保護(hù)和存儲(chǔ)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份和存儲(chǔ)，能使他們很好地參與到這一模式中。滿足國家監(jiān)管的要求減少業(yè)務(wù)中斷的影響保證收入和效益增強(qiáng)對(duì)員工的安全保障降低社會(huì)與公眾影響避免法律訴訟重要性建設(shè)災(zāi)難備份系統(tǒng)的重要性中辦發(fā)【2003】27號(hào)文《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》信安通【2004】11號(hào)文《關(guān)于做好重要信息系統(tǒng)災(zāi)難備份工作的通知》2005年5月國信辦出臺(tái)了《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃指南》2006年8月證監(jiān)會(huì)制定了證券公司集中交易安全管理技術(shù)指引銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)也正在內(nèi)部制定相關(guān)行業(yè)內(nèi)的指引隨著政府的信息化程度不斷提高，數(shù)據(jù)的集中趨勢日益明顯。數(shù)據(jù)集中的同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)的集中,建設(shè)容災(zāi)系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)非常重要。目前國信辦正在組織編寫相關(guān)的辦法，解決政府部門和重要的10個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心集中于北京和上海的風(fēng)險(xiǎn)問題，要求以上機(jī)構(gòu)必須在西部地區(qū)建設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)，國信辦也正在西部地區(qū)如成都、西安等地考察建設(shè)集中的各部委的災(zāi)備中心。災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃：僅在數(shù)據(jù)層次進(jìn)行災(zāi)難安全規(guī)劃，關(guān)鍵是通過異地存放來保障數(shù)據(jù)的安全沒有論證和確定的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)RTO，RTO不可控不需要業(yè)務(wù)部門的參與面向IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，整個(gè)工作由IT部門主導(dǎo)業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃：建立一個(gè)不但滿足數(shù)據(jù)安全需要，而且業(yè)務(wù)部門可以在限定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行環(huán)境根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，不但建立恢復(fù)點(diǎn)（RPO）的目標(biāo)，而且建立恢復(fù)時(shí)間（RTO）目標(biāo)業(yè)務(wù)部門和IT部門攜手完成業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃IT部門業(yè)務(wù)部門災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃IT部門業(yè)務(wù)部門災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃關(guān)注成本外包服務(wù)的旁觀者.實(shí)驗(yàn)性的嘗試外包服務(wù)主動(dòng)需要外包服務(wù)主導(dǎo)戰(zhàn)略考慮需要外包服務(wù)4321戰(zhàn)略集中于多項(xiàng)有競爭力的優(yōu)勢資源：創(chuàng)新、第一流的人員和技能。外包中心執(zhí)行部分企業(yè)核心活動(dòng)，包括新系統(tǒng)和產(chǎn)品。公司的領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行支持性的外包服務(wù)，建立起與外包服務(wù)提供商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。Stage對(duì)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，關(guān)注成本。了解外包非常普遍，有動(dòng)力去使用外包服務(wù)。數(shù)據(jù)來源:IDC災(zāi)備服務(wù)中心場地托管（外包）是發(fā)展趨勢災(zāi)備外包的趨勢國信辦定義的災(zāi)難恢復(fù)要素七要素分別為：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、備用基礎(chǔ)設(shè)施、備用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、備用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、技術(shù)支持能力、運(yùn)行維護(hù)管理能力、災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。災(zāi)難恢復(fù)策略定義了七要素所需資源的獲取方式，提出對(duì)資源的要求，并進(jìn)行成本估算；容災(zāi)方案設(shè)計(jì)則主要通過具體的技術(shù)方案設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)策略。容災(zāi)方案在國務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布的《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》中定義了災(zāi)難恢復(fù)的七個(gè)要素，并建議根據(jù)七要素的能力確定容災(zāi)體系所能達(dá)到的恢復(fù)級(jí)別。目錄外包服務(wù)介紹災(zāi)備服務(wù)災(zāi)備服務(wù)概念和意義災(zāi)備規(guī)劃的方法和流程中國電信災(zāi)備產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法論分析階段風(fēng)險(xiǎn)分析：分析可能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的安全性造成威脅的各種風(fēng)險(xiǎn)因素并提出相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)方案。因此，風(fēng)險(xiǎn)分析的工作將不僅僅只是提出補(bǔ)救措施，還將定義出對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施。業(yè)務(wù)沖擊分析：收集、分析、匯總及排序當(dāng)信息系統(tǒng)一旦遭遇災(zāi)害對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的影響程度，并依據(jù)其恢復(fù)優(yōu)先級(jí)提出恢復(fù)策略建議。通過業(yè)務(wù)影響分析可驗(yàn)證實(shí)施容災(zāi)解決方案的必要性及容災(zāi)需求的合理性可恢復(fù)性評(píng)估：評(píng)估當(dāng)前各業(yè)務(wù)流程的恢復(fù)能力及當(dāng)前技術(shù)環(huán)境的特征，它將從架構(gòu)、平臺(tái)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、恢復(fù)流程等各層面來評(píng)估企業(yè)目前的恢復(fù)能力。設(shè)計(jì)階段制定業(yè)務(wù)恢復(fù)策略（BusinessRecoveryStrategy）：依據(jù)前述各項(xiàng)分析和評(píng)估的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)，定義消減當(dāng)前恢復(fù)能力與恢復(fù)能力目標(biāo)之間差距的高層次規(guī)劃（Highlevelplan）制定災(zāi)難恢復(fù)方案設(shè)計(jì)（RecoverySolution）即依據(jù)恢復(fù)策略來制定最適用的災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案；應(yīng)綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施、硬件平臺(tái)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)配置、IT組織、技術(shù)恢復(fù)流程等在各個(gè)因素制定災(zāi)難恢復(fù)方案；目錄外包服務(wù)介紹災(zāi)備服務(wù)災(zāi)備服務(wù)概念和意義災(zāi)備規(guī)劃的方法和流程中國電信災(zāi)備產(chǎn)品和服務(wù)中國電信的服務(wù)企業(yè)打造全國的災(zāi)備中心，為客戶提供災(zāi)備中心外包服務(wù)!？機(jī)房怎么建才合乎規(guī)范機(jī)房選在哪里安全硬件的投資怎么建一套完善的維護(hù)管理流程需要維護(hù)人員？？？？？網(wǎng)絡(luò)如何設(shè)計(jì)中國電信中國電信的災(zāi)備系統(tǒng)部署經(jīng)驗(yàn)中國電信在災(zāi)難備份服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累了幾十年的豐富經(jīng)驗(yàn)。中國電信骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)做了容災(zāi)設(shè)計(jì)和保護(hù)，每個(gè)省傳輸網(wǎng)絡(luò)都有2個(gè)以上的出口。中國電信語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)骨干節(jié)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了容災(zāi)設(shè)計(jì)和保護(hù)，網(wǎng)狀連接，并且每省業(yè)務(wù)都有至少兩個(gè)以上的節(jié)點(diǎn)。中國電信全國有7個(gè)應(yīng)急通信局，承擔(dān)了黨政軍應(yīng)急通信的保障服務(wù)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)的通信任務(wù)。中國電信從2004年開始，已經(jīng)對(duì)外為政府、金融、制造、連鎖等客戶提供業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)。中國電信積極參與國家信息化辦公室等政府主管部門組織的和業(yè)務(wù)內(nèi)部的災(zāi)備體制標(biāo)準(zhǔn)制定和資質(zhì)認(rèn)證工作。中國電信的災(zāi)備系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中國最早的數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商，1997年開始提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)榮獲“2007中國災(zāi)難備份杰出貢獻(xiàn)服務(wù)提供商”獲得ISO27001信息安全管理認(rèn)證基于ITIL的運(yùn)營管理體系BCI認(rèn)證專家60多個(gè)災(zāi)備服務(wù)成功案例成功案例已提供災(zāi)備服務(wù)的行業(yè)政府銀行證券保險(xiǎn)

通信電子服務(wù)批發(fā)和零售貿(mào)易企業(yè)外資制造交通運(yùn)輸教育60余個(gè)成功案例，包含5家銀行客戶14家保險(xiǎn)、證券類金融客戶杭州市勞動(dòng)局杭州市建委廈門市勞保局廈門市政務(wù)信息中心上海市委辦公廳上海市政府上海社保上海醫(yī)保江蘇國稅……新疆建設(shè)銀行中信控股公司長沙市商業(yè)銀行香港東亞銀行湖南省農(nóng)村信用社華泰證券南京證券廣東人保廣州福彩大地保險(xiǎn)羅門哈斯偉創(chuàng)立√√√√√√√√√中國電信全國布局的高等級(jí)災(zāi)備中心北京成都上海廣州深圳TierIVTierIVTierIVTierIV全國有近200個(gè)數(shù)據(jù)中心，運(yùn)營機(jī)房總面積達(dá)200000平方米獲得ISO27001信息安全管理認(rèn)證專業(yè)的災(zāi)難備份業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基于ITIL的運(yùn)營管理體系TierIV建立同城應(yīng)用級(jí)統(tǒng)一災(zāi)備中心RPO(數(shù)據(jù)丟失容忍時(shí)間）=分鐘級(jí)RTO=小時(shí)級(jí)某客戶為證券公司，下有82個(gè)分支機(jī)構(gòu)。上述各分支的業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，集中交易系統(tǒng)和電話委托交易系統(tǒng)及網(wǎng)上交易系統(tǒng)也已物理集中在同一生產(chǎn)中心，客戶自有主機(jī)設(shè)備?？紤]到數(shù)據(jù)集中后帶來風(fēng)險(xiǎn)的集中，為了防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)，該客戶需要災(zāi)備服務(wù)。目標(biāo)災(zāi)備機(jī)房租賃、設(shè)計(jì)、建設(shè)災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

電話委托交易系統(tǒng)（呼叫中心）災(zāi)備災(zāi)備中心運(yùn)營管理外包災(zāi)備演練與