業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理方案

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識(shí)去爭(zhēng)奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長(zhǎng)期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣主動(dòng)積極 以終為始要事第一雙贏思維知己知彼統(tǒng)合綜效不斷更新交易營銷和關(guān)系營銷深化客戶關(guān)系的三個(gè)基本點(diǎn)2、整合營銷（實(shí)質(zhì)是信息傳遞）---溝通的技巧1、使客戶感受到你的存在---接觸點(diǎn)3、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多的價(jià)值---需求點(diǎn)我們的選擇客戶全數(shù)掃描：更需要弄清楚的，或者說能弄清楚的是競(jìng)爭(zhēng)者給客戶提供的利益，（絕不是需求?。┮约翱蛻魧?duì)競(jìng)爭(zhēng)者所提供利益的評(píng)價(jià)，從中找到我司替代掉競(jìng)爭(zhēng)者，掌控用戶的機(jī)會(huì)點(diǎn)。需要弄清楚的是客戶的情況--客戶檔案形成針對(duì)性個(gè)性化的合作方案方案的立足點(diǎn)是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)員要帶著方案出去，帶著報(bào)告回來。并不只是合同深化客戶關(guān)系，提高競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入門檻建立人性化的客戶關(guān)系使自己的運(yùn)做模式與客戶合拍在價(jià)值鏈中提供更多的價(jià)值門檻與維護(hù)成本成反比例客戶分分級(jí)管管理的的思想想客戶ABC分類分析客客戶群群的結(jié)結(jié)構(gòu)（努力力形成成較合合理的的客戶戶群結(jié)結(jié)構(gòu)））現(xiàn)有客客戶按按等級(jí)級(jí)分配配時(shí)間間、精精力提升有有潛力力的客客戶等等級(jí)（市場(chǎng)場(chǎng)第一一的思思想--先先做到到小A）動(dòng)態(tài)管管理（絕不不是只只做最最好的的20%））時(shí)刻關(guān)關(guān)注競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)動(dòng)向?qū)κ譅?zhēng)爭(zhēng)奪客客戶的的動(dòng)作作推測(cè)對(duì)對(duì)手的的思維維邏輯輯了解對(duì)對(duì)手的的詳細(xì)細(xì)情況況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手檔檔案客戶顧顧問思考問問題的的深度度和廣廣度超超越客客戶--要要學(xué)習(xí)習(xí)基于價(jià)價(jià)值鏈鏈思考考問題題換位思思考（內(nèi)生生知識(shí)識(shí)和能能力的的制度度）制度和和組織織保證證思路的的制度度和組組織保保障動(dòng)態(tài)優(yōu)優(yōu)化的的可能能性ERP企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃系系統(tǒng)基于市市場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪謀謀求企企業(yè)各各部門門運(yùn)做做的協(xié)協(xié)調(diào)IT手段需長(zhǎng)期期調(diào)試試改變了了運(yùn)做做模式式嫁接社社會(huì)資資源降低運(yùn)運(yùn)營成成本，，提高高效率率限制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的發(fā)展展空間間思考：：有沒有有可能能從客客戶的的單一一原料料提供供商成成為客戶的的綜合合原料料提供供商？？客戶關(guān)關(guān)系進(jìn)進(jìn)程CRP分析建議實(shí)行評(píng)估“SERVE”模式S看清楚整體方向和遠(yuǎn)景，并把客戶服務(wù)溶入其中E與客戶建立真正的人性化的聯(lián)系R提供及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的服務(wù)V尊重并回應(yīng)客戶的特別需要E采取消除客戶不滿情緒的措施，強(qiáng)化與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系業(yè)務(wù)的的主人人認(rèn)清全全局識(shí)別客客戶的的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折點(diǎn)””Hot-Button及時(shí)行行動(dòng)提出并并實(shí)施施改進(jìn)進(jìn)措施施建立業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系看清楚楚機(jī)構(gòu)構(gòu)整體體方向和和遠(yuǎn)景景，并把客客戶服服務(wù)溶入其其中與客戶戶建立立真正的的人性化化的聯(lián)系客戶的的盟友友在真正正的人人性層層面上上溝通通努力力使使每每一一次次業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交往往變變?yōu)闉榭涂蛻魬舻牡挠溆淇炜旖?jīng)經(jīng)歷歷讓每每一一個(gè)個(gè)客客戶戶覺覺得得受受到到了了尊尊重重和和特特別別的的服服務(wù)務(wù)以合合適適的的情情緒緒工工作作知識(shí)識(shí)豐豐富富的的向向?qū)?dǎo)充分分發(fā)發(fā)掘掘客客戶戶的的需需要要提供供快快速速、、有有效效和和正正確確的的服服務(wù)務(wù)提供供清清楚楚、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和相相關(guān)關(guān)的的信信息息表現(xiàn)現(xiàn)出出對(duì)對(duì)客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)有有全全面面了了解解歐萊萊雅雅的的案案例例提供供及時(shí)時(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確和全全面面的服服務(wù)務(wù)努力力解解決決問問題題的的人人打破破官官僚僚作作風(fēng)風(fēng)使服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)滿滿足足客客戶戶的的需需要要努力力幫幫助助客客戶戶如必必要要，，滿滿足足客客戶戶的的““相相近近””需需要要決不不放放棄棄，，直直到到問問題題解解決決或或客客戶戶滿滿意意東方方航航空空公公司司的的故故事事尊重重并并回回應(yīng)應(yīng)客戶戶的的特別別需需要要全心心全全意意的的企企業(yè)業(yè)代代表表做““合合適適的的事事””，，包包括括彌彌補(bǔ)補(bǔ)過過錯(cuò)錯(cuò)尋找找機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)加加強(qiáng)強(qiáng)與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系用愉愉快快的的經(jīng)經(jīng)歷歷讓讓客客戶戶忘忘記記不不快快的的經(jīng)經(jīng)歷歷表現(xiàn)現(xiàn)出出企企業(yè)業(yè)將將如如何何努努力力重重新新贏贏得得客客戶戶的的好好感感采取取消除除客客戶戶不滿滿情情緒緒的的措措施施，，強(qiáng)化化與與客客戶戶的長(zhǎng)長(zhǎng)期期關(guān)關(guān)系系業(yè)務(wù)務(wù)技技能能和和企企業(yè)業(yè)形形象象25%竭誠誠為為客客戶戶服服務(wù)務(wù)24%快速速反反應(yīng)應(yīng)及及導(dǎo)導(dǎo)向向能能力力12%產(chǎn)品品的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和質(zhì)質(zhì)量量19%服務(wù)務(wù)部部門門工工作作出出色色7%企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)力力的的證證明明13%專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)客客戶戶忠忠誠誠度度6要要素素示例例9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:59:10上午午03:59:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:59:10上上午午3:59上上午午03:59:101月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:59:10上上午03:59:101月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:59:10上上午午3:59上上午午03:59:101月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:59:10上上午午03:59:101月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317