供應(yīng)鏈管理三

16.供應(yīng)鏈管理16.1供應(yīng)鏈的基本理論16.2供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)涵16.3供應(yīng)鏈的庫存管理思想16.1供應(yīng)鏈的基本理論

一、供應(yīng)鏈的基本概念

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

思考：1、定義中核心企業(yè)的內(nèi)涵是什么？2、一條最簡單的供應(yīng)鏈中有哪些節(jié)點企業(yè)是核心企業(yè)？3、一條最簡單的供應(yīng)鏈中有多少個客戶和供應(yīng)商？4、供應(yīng)鏈中物流、信息流、資金流各朝什么方向流動？二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)商的供應(yīng)商

企業(yè)供應(yīng)商用戶用戶的用戶信息流、物流供應(yīng)商需求源資金流供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈特征動態(tài)性交叉性復(fù)雜性面向顧客需求三、供應(yīng)鏈的特征四、供應(yīng)鏈運作方式推式和拉式供應(yīng)鏈用戶制造商供應(yīng)商零售商分銷商供應(yīng)商用戶制造商分銷商零售商(a)推式供應(yīng)鏈：集成度低、需求變化大、緩沖庫存量高；(b)

拉式供應(yīng)鏈：集成度高、數(shù)據(jù)變換迅速、緩沖庫存量低戴爾的直線訂購模式

(Build-to-orderModel)

客戶材料供應(yīng)商快遞公司DELL直線模式是根據(jù)客戶的的具體要求,而不是根據(jù)市場預(yù)測來進(jìn)行生產(chǎn)的直線模式的真正核心在于直線背后的一系列包括采購,生產(chǎn),配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的快速反應(yīng),利用一切先進(jìn)的通訊方法和自己的顧客保持聯(lián)系,了解每一個顧客的獨特需求,細(xì)分產(chǎn)品.戴爾的方式：先了解顧客的需求，然后再生產(chǎn)整條供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵：一是客戶服務(wù)，一是物料配送。供應(yīng)鏈作用：保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平

一、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（SupplyChainManagement）定義義1、《物流流術(shù)術(shù)語語》定義義利用用計計算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)全全面面規(guī)規(guī)劃劃供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中的的商商流流、、物物流流、、信信息息流流、、資資金金流流等等，，并并進(jìn)進(jìn)行行計計劃劃、、組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制。。16.2供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理概概念念與與內(nèi)內(nèi)涵涵供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理是是通通過過前前饋饋的的信信息息流流和和反反饋饋的的物物料料流流及及信信息息流流，，將將供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、分分銷銷商商、、零零售售商商，，直直到到最最終終用用戶戶連連成成一一個個整整體體的的管管理理模模式式（（Evens）。。供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理是是一一種種新新的的管管理理策策略略，，它它把把不不同同企企業(yè)業(yè)集集成成起起來來以以增增加加整整個個供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的效效率率，，注注重重企企業(yè)業(yè)之之間間的的合合作作（（Phillip）。。供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理是是從從提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)和和信信息息來來為為用用戶戶和和股股東東增增添添價價值值的的，，從從原原材材料料供供應(yīng)應(yīng)商商一一直直到到最最終終用用戶戶的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程的的集集成成管管理理。。（（供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)朗澜缃缯撜搲瘔?，?993）2、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的各各種種定定義義3、目目前前國國內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)用用最最多多的的定定義義供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理是是在在滿滿足足服服務(wù)務(wù)水水平平需需要要的的同同時時，，為為了了使使得得系系統(tǒng)統(tǒng)成成本本最最小小而而采采用用的的把把供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、分分銷銷商商、、零零售售商商有有效效地地結(jié)結(jié)合合成成一一體體來來生生產(chǎn)產(chǎn)商商品品，，并并把把正正確確數(shù)數(shù)量量的的商商品品在在正正確確的的時時間間配配送送到到正正確確地地點點的的一一套套方方法法。。階段段1：分分項項管管理理階階段段階段段2：部部分分功功能能一一體體化化階段段3：內(nèi)內(nèi)部部物物流流一一體體化化階段段4：供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理采購物料控制廠內(nèi)物流倉儲送貨物料管理生產(chǎn)管理配送管理物料管理生產(chǎn)管理配送管理供應(yīng)商內(nèi)部物流顧客二、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理內(nèi)內(nèi)涵涵1、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的四四個個發(fā)發(fā)展展階階段段2、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的特特點點目標(biāo)標(biāo)性性：：顧顧客客價價值值、、效效率率、、成成本本等等系統(tǒng)統(tǒng)性性：：包包括括對對實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)有有影影響響的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、活活動動、、過過程程層次次性性：：包包括括戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)與與執(zhí)執(zhí)行行層層。。集成成性性：：針針對對顧顧客客需需求求的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程集集成成適應(yīng)應(yīng)性性：：不不同同層層次次、、不不同同環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)反反饋饋關(guān)關(guān)系系3、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容和和范范圍圍三、供供應(yīng)鏈鏈管理理的要要求1.在時間間上重新規(guī)規(guī)劃企企業(yè)的的供應(yīng)應(yīng)流程程，以以充分分滿足足客戶戶的需需要。。2.在地理上重新規(guī)劃企企業(yè)的供銷銷廠家分布布，以充分分滿足客戶戶需要，并并降低經(jīng)營營成本。3.在生產(chǎn)上對所有供應(yīng)應(yīng)廠家的制制造資源進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一集集成和協(xié)調(diào)調(diào)，使它們們能作為一一個整體來來運作。1.在時間上重重新規(guī)劃企企業(yè)的供應(yīng)應(yīng)流程延遲制造（PostponedManufacturing）就是供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中實現(xiàn)客戶戶化的重要要形式，其其核心的理理念就是改改變傳統(tǒng)的的制造流程程，將最體現(xiàn)顧顧客個性化化的部分推推遲進(jìn)行。。HP臺式打印機(jī)機(jī)供應(yīng)鏈的的構(gòu)建1.惠惠普公司司及臺式式打印機(jī)機(jī)概況惠普公司司成立于于1939年。惠普普臺式機(jī)機(jī)于1988年開始進(jìn)進(jìn)入市場場，并成成為惠普普公司的的主要成成功產(chǎn)品品之一。。但隨著著臺式機(jī)機(jī)銷售量量的穩(wěn)步步上升，，庫存的的增長也也緊隨其其后。DeskJet打印機(jī)是是惠普的的主要產(chǎn)產(chǎn)品之一一。該公公司有5個位于不不同地點點的分支支機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)該種種打印機(jī)機(jī)的生產(chǎn)產(chǎn)、裝配配和運輸輸。從原原材料到到最終產(chǎn)產(chǎn)品，生生產(chǎn)周期期為6個月。在以往的的生產(chǎn)和和管理方方式下，，各成品廠廠裝配好好通用打打印機(jī)之之后直接接進(jìn)行客客戶化包包裝，為了保證證顧客訂訂單98%的即時滿滿足率，，各成品品配送中中心需要要保證大大量的安安全庫存存(一般需要要7周的庫存存量)。產(chǎn)品將將分別銷銷往美國國、歐洲洲和亞洲洲。2.存存在的問問題惠普打印印機(jī)的生生產(chǎn)、研研究開發(fā)發(fā)節(jié)點分分布16個國家，，銷售服服務(wù)部門門節(jié)點分分布110個國家，，而其總總產(chǎn)品超超過22000類。歐洲洲和亞洲洲地區(qū)對對于臺式式打印機(jī)機(jī)電源供供應(yīng)、語語言（操操作手冊冊）等有有不同的的要求。。以前這這些都由由溫哥華華的公司司完成，，北美、、歐洲和和亞太地地區(qū)是它它的三個個分銷中中心?；莼萜盏姆址咒N商都都希望盡盡可能降降低庫存存，這樣樣導(dǎo)致惠惠普公司司感到保保證供貨貨及時性性的壓力力很大，，從而不不得不采采用備貨貨生產(chǎn)（（Make-To-Stock），因而分銷銷中心成成為有大大量安全全庫存的的庫存點點。零部件原原材料的的交貨質(zhì)質(zhì)量（到到貨時間間推遲、、錯誤到到貨等問問題是否否存在））、內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程、需需求等的的不確定定性是影響供應(yīng)鏈鏈運作的主要要因素。這些些因素導(dǎo)致不不能及時補充充分銷中心的的庫存，需求求的不確定性性導(dǎo)致庫存堆堆積或者分銷銷中心的重復(fù)復(fù)定貨。需要用大約一一個月的時間間將產(chǎn)品海運運到歐洲和亞亞太分銷中心心，這么長的的提前期導(dǎo)致致分銷中心沒沒有足夠的時時間去對快速速變化的市場場需求作出反反應(yīng)，而且歐歐洲和亞太地地區(qū)就只能以以大量的安全全庫存來保證證對用戶需求求的滿足。占用了大量的的流動資金；；若某一地區(qū)區(qū)產(chǎn)品缺貨，，為了應(yīng)急，，可能會將原原來為其他地地區(qū)準(zhǔn)備的產(chǎn)產(chǎn)品拆開重新新包裝，造成成更大浪費。。但是提高產(chǎn)產(chǎn)品需求預(yù)測測的準(zhǔn)確性也也是一個主要要難點。3.任務(wù)減少庫存和同同時提供高質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)成為溫哥華惠惠普公司管理理的重點。并著重于供應(yīng)商管理以降低供應(yīng)的的不確定性，，減少機(jī)器閑閑置時間。企業(yè)管理者希希望在不犧牲牲顧客服務(wù)水水平前提下改改善這一狀況況。4.解決方方案供應(yīng)商、制造造點（溫哥華華，Vancouver）、分銷中心心、經(jīng)銷商和和消費者組成成惠普臺式打打印機(jī)供應(yīng)鏈鏈的各個節(jié)點點，供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且粋€由采購購原材料、把把它們轉(zhuǎn)化為為中間產(chǎn)品和和最終產(chǎn)品、、最后交到用用戶手中的過過程所組成的的網(wǎng)絡(luò)。重新新設(shè)計的供應(yīng)應(yīng)鏈如圖所示示。在這個新的供供應(yīng)鏈中，主要的生產(chǎn)制制造過程由在在溫哥華的惠惠普公司完成成，包括印刷電路路板組裝與測測試（PCAT，PrintedCircuitBoardAssemblyandTest）和總機(jī)裝配配（FAT，F(xiàn)inalAssemblyAndTest）。在溫哥華生產(chǎn)產(chǎn)通用打印機(jī)機(jī)，通用打印印機(jī)運輸?shù)綒W歐洲和亞洲后后，再由當(dāng)?shù)胤咒N中心心或代理商加加上與地區(qū)需需求一致的變變壓器、電源源插頭和用當(dāng)當(dāng)?shù)卣Z言寫成成的說明書，，完成整機(jī)包裝裝后由當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商送到消消費者手中，，通過將定制化化工作推遲到到分銷中心進(jìn)進(jìn)行（延遲策策略），實現(xiàn)了根據(jù)據(jù)不同用戶需需求生產(chǎn)不同同型號產(chǎn)品目目的。這樣一一種生產(chǎn)組織織策略，在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計上做做出了一定變變化，電源等客戶化化需求的部件件設(shè)計成了即即插即用的組組件，從而改變了了以前由溫哥哥華的總機(jī)裝裝配廠生產(chǎn)不不同型號的產(chǎn)產(chǎn)品，保持大大量的庫存以以滿足不同需需求的情況。。為了達(dá)到98%的訂貨服務(wù)目目標(biāo)，原來需要7周的成品庫存存量現(xiàn)在只需要5周的庫存量，一一年大約可以以節(jié)約3000萬美元，電路板組裝與與總裝廠之間也基本實實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。同時，打印機(jī)總裝廠廠對分銷中心心實施JIT供應(yīng)，以使分銷中中心保持目標(biāo)標(biāo)庫存量（預(yù)預(yù)測銷售量+安全庫存量））。通過供應(yīng)應(yīng)鏈管理，惠惠普公司實現(xiàn)現(xiàn)了降低打印印機(jī)庫存量的的目標(biāo)，提高高了服務(wù)水平平。通過改進(jìn)供應(yīng)商管管理，減少了因原材材料供應(yīng)而導(dǎo)導(dǎo)致的生產(chǎn)不不確定性和停停工等待時間間。5.效果安全庫存周期期減少為5周，從而減少少了庫存總投投資的18%，僅這一項改改進(jìn)便可以每每年節(jié)省3000萬美元的存儲儲費用。由于通用打印印機(jī)的價格低低于同類客戶戶化產(chǎn)品，從從而又進(jìn)一步步節(jié)省了運輸輸、關(guān)稅等項項費用。除了降低成本本，客戶化延遲使使得產(chǎn)品在企企業(yè)內(nèi)的生命命周期縮短，從而對需求求預(yù)測不準(zhǔn)確確性或是外界界的需求變化化都具有很好好的適應(yīng)性，，一旦發(fā)現(xiàn)決決策錯誤，可可以在不影響響顧客利益的的情況下以較較小的損失較較快地加以糾糾正。

分銷中心(歐洲代理商)總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）印刷電路板組裝與測試（PCAT）集成電路制造消費者供應(yīng)商消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成示例：HP（惠普）打印印機(jī)的供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)2.在地理上重新新規(guī)劃企業(yè)的的供銷廠家分分布需要考慮的是是供應(yīng)和銷售售廠家的合理理布局，因為為它對生產(chǎn)體體系快速準(zhǔn)確確地滿足顧客客的需求、加加強企業(yè)與供供應(yīng)和銷售廠廠家的溝通與與協(xié)作、降低低運輸及儲存存費用等起著著重要的作用用。例：汽車生產(chǎn)產(chǎn)總裝廠與零零部件廠家之之間的平均距距離比較日本豐田汽車車公司：95.3km。日產(chǎn)汽車公司司：183.3km?？巳R斯勒公司司：875.3km。福特公司：818.8km。通用公司：687.2km。平均距離近的的優(yōu)勢，充分分地轉(zhuǎn)化為管管理上的優(yōu)勢勢日本汽車公司司的平均存貨貨成本要低于于美國汽車公公司。由于豐田、日日產(chǎn)公司的零零部件協(xié)作企企業(yè)離公司總總裝廠相距較較近，這給各各企業(yè)管理人人員、工程技技術(shù)人員之間間的相互溝通通帶來便利。。頻繁的人員員交流為總裝裝廠和零部件件廠的充分的的溝通和協(xié)作作創(chuàng)造了條件件，便于雙方方解決在新車車型開發(fā)、技技術(shù)改造和生生產(chǎn)中遇到的的問題，從而而加快新產(chǎn)品品開發(fā)、提高高產(chǎn)品質(zhì)量、、并降低經(jīng)營營成本。3.在生產(chǎn)上對所所有供應(yīng)廠家家的制造資源源進(jìn)行統(tǒng)一集集成和協(xié)調(diào)如香港的立豐豐（Li&Fung）公司它地處香港，，為全世界約約26個國家（以美美國和歐洲為為主）的350個經(jīng)銷商生產(chǎn)產(chǎn)制造各種服服裝。但說起“生產(chǎn)制造”，它卻沒有一一個車間和生生產(chǎn)工人。但它在很多國國家和地區(qū)（（主要是中國國內(nèi)地、臺灣灣、韓國、馬馬來西亞等））擁有7500個生產(chǎn)服裝所所需要的各種種類型的生產(chǎn)產(chǎn)廠家（如原原材料生產(chǎn)運運輸、生產(chǎn)毛毛線、織染、、縫紉等等）），并與它們們保持非常密密切的聯(lián)系。。該公司最重要要的核心能力力之一，就是是它在長期的的經(jīng)營過程中中所掌握的、、對其所有供應(yīng)應(yīng)廠家的制造造資源進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一集成和協(xié)協(xié)調(diào)的技術(shù)，它對各生產(chǎn)產(chǎn)廠家的管理理控制就象管管理自家內(nèi)部部的各部門一一樣熟練自如如。立豐公司甚至至還幫助客戶戶正確地分析析市場消費者者的需要，對對服裝的設(shè)計計提出建議，，從而最好地地滿足訂貨者者的需要?？傊鶕碛械氖惺袌龊蜕a(chǎn)信信息、供應(yīng)廠廠家網(wǎng)絡(luò)、以以及對整個供供應(yīng)廠家的協(xié)協(xié)調(diào)管理技術(shù)術(shù)是其最重要要的核心能力力。這種能力使它它能象大公司司一樣思考和和贏利，而象象小公司一樣樣靈活自如。。供應(yīng)鏈涉及的的領(lǐng)域包括：：供應(yīng)（supply）、生產(chǎn)計劃劃（schduleplan）、物流（logistics）、需求（demand）。它以同步步化、集成化化生產(chǎn)計劃為為指導(dǎo)，各種種技術(shù)為支持持，以Internet為依托，圍繞繞供、產(chǎn)、銷銷來實施。它它與物流不同同在于從范圍看，供供應(yīng)鏈管理將將物流以外的的功能穿越企企業(yè)界限整合合起來。由于供應(yīng)鏈還還涉及到生產(chǎn)產(chǎn)制造，因此此研究者還包包括制造方面面的專家。從管理思想看看，供應(yīng)鏈管管理的理念已已經(jīng)超出了傳傳統(tǒng)物流管理理的思想。從考慮對象看看，物流管理理只考慮企業(yè)業(yè)內(nèi)部的商品品流動最優(yōu)，，而供應(yīng)鏈管管理還要考慮慮企業(yè)外的成成本、產(chǎn)品相相關(guān)者，使總總利益最大。。四、供應(yīng)鏈管管理與物流管管理的關(guān)系供應(yīng)鏈管理與與物流管理的的比較ComparisonofSCM&LM供應(yīng)鏈管理物流管理相同點都包括對物品的實體移動，包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。不同點范圍整個供應(yīng)鏈所有成員的物流活動單個企業(yè)的物流活動

難度

較大

較小環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)多，需要供應(yīng)鏈成員緊密配合

環(huán)節(jié)少，通常只限于單個企業(yè)效益整個供應(yīng)鏈物流的優(yōu)化，效益巨大企業(yè)內(nèi)部物流的優(yōu)化，效益較小供應(yīng)鏈管理示示例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃MRP集中采購生產(chǎn)計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預(yù)測供應(yīng)商信息

庫存在制品BeerGame供需平衡(Demand&SupplyBalancing)啤酒游戲背景景啤酒游戲，是是1960年代，MIT的Sloan管理學(xué)院所發(fā)發(fā)展出來的一一種類似「大大富翁」的策策略游戲。Sloan管理學(xué)院的學(xué)學(xué)生們，各種種年齡、國籍籍、行業(yè)背景景都有，有些些人甚至早就就經(jīng)手這類的的產(chǎn)／配銷系系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然然而，每次玩玩這個游戲，，相同的危機(jī)機(jī)還是一再發(fā)發(fā)生，得到的的悲慘結(jié)果也也幾乎一樣：：下游零售商商、中游批發(fā)發(fā)商、上游制制造商，起初初都嚴(yán)重缺貨貨，后來卻嚴(yán)嚴(yán)重積貨，然然而，消費者者的需求變動動，卻也只有有第二周那一一次而已！如如果成千成萬萬、來自不同同背景的人參參加游戲，卻卻都產(chǎn)生類似似的結(jié)果，其其中原因必定定超乎個人因因素之上。這這些原因必定定藏在游戲本本身的結(jié)構(gòu)里里面。啤酒游戲背景景在這游戲里，，有三種角色色可讓你來扮扮演。從產(chǎn)／／配銷的上游游到下游體系系，依序為：：1.「情人啤酒」」制造商2.啤酒批發(fā)商3.零售商商這三個個個體體之間間，透透過訂訂單／／送貨貨來溝溝通。。也就就是說說，下下游向向上游游下訂訂單，，上游游則向向下游游供貨貨。游游戲是是這樣樣進(jìn)行行的：：由一一群人人，分分別扮扮演制制造商商、批批發(fā)商商和零零售商商三種種角色色，彼彼此只只能透透過訂訂單／／送貨貨程序序來溝溝通。。各個個角色色擁有有獨立立自主主權(quán)，，可決決定該該向上上游下下多少少訂單單、向向下游游銷出出多少少貨物物。至至于終終端消消費者者，則則由游游戲自自動來來扮演演。而而且，，只有有零售售商才才能直直接面面對消消費者者。游戲背景你是一一個零售商。。啤酒為主要產(chǎn)品之一一。每周一次批批發(fā)商用卡車送貨并收取訂單。訂單平均經(jīng)過四周可收到貨。制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商零售商游戲背景情人牌啤酒酒具有穩(wěn)定銷售量。情人啤酒每每周約賣出4箱。你固定保持持12箱情人人啤啤酒酒庫存存。你有有幾十十個個批發(fā)商，，所所以以你你與啤酒酒批發(fā)發(fā)商從未未直直接接見面面，，僅透透過過電電話話核對表單。在某某一一星星期期你你的的故故事事就就這樣樣開開始始week銷售量(箱)到貨量(箱)庫存量(箱)訂貨量(箱)w144124w28488w384412w485116在w1時推出出情情人人啤啤酒酒MTVw587016w666-216w755-216w855---24批發(fā)發(fā)商的的故故事事作為為一一個個批批發(fā)發(fā)配配銷銷商商主管管，，啤啤酒酒就就是是你你的的生生活活。。你與制制造造商商聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)的方方法法，，與零售售商商跟跟你你聯(lián)絡(luò)絡(luò)的方方式式差差不不多多。。每周一次次制造造商用卡車送貨并并收收取取訂訂單單。訂單單平平均均經(jīng)經(jīng)過過四四周周可收收到到貨。你的的訂購購是以以卡卡車計計。你每每周訂訂4卡車情情人人啤酒酒，，并保持持12卡車之庫存存。批發(fā)發(fā)商的的故故事事在w6時制制造造商商才開始始增加加生產(chǎn)產(chǎn)量week送貨量(卡車)訂單量(卡車)庫存量(卡車)訂貨量(卡車)w64020w85---30w96---30w10826---40w1112---40w1260、w14~1560w16550+0w17600+++0制造造商的的故故事事你是是制造造商商的業(yè)務(wù)務(wù)主管管。。最近近一一、、兩個個月來訂訂單單急急遽遽上升升。。week出貨量(卡車)訂單量(卡車)庫存量(卡車)w64-w822---你已已成為為全廠的英英雄雄，獎獎金金、紅紅利利…公司司開始始全面面加加班班，，并招募募新新員工…w103040---w14---w16-w180++w1900+++制造造商的的故故事事你要要求求工工廠停止止生產(chǎn)產(chǎn)。你開始始拜拜訪訪批批發(fā)發(fā)商商。你們們覺得得消消費費者者真是是反復(fù)復(fù)無無常常。你順便便拜拜訪訪零售售商商。。零售售商商真真想想掐掐死死你你。。幾個個月前前沒沒酒酒可可賣，現(xiàn)現(xiàn)在在庫存存堆堆積積如山山。。銷售售量量不是是迅迅速速增增加加嗎？零售售商商告訴訴你每每周大約穩(wěn)穩(wěn)定定賣賣出8箱，，因為為擔(dān)擔(dān)心心拿不不到到貨所以以就就一一直直多多訂。一、、牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect)1、定義牛鞭效應(yīng)是指指沿著供應(yīng)鏈鏈由零售商到到批發(fā)商，再再到制造商，，最終到達(dá)原原材料供應(yīng)商商，其定貨量量的波動幅度度逐級放大的的一種現(xiàn)象（（請參考考圖一）。圖一16.3供應(yīng)鏈的庫存存管理