員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)

六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項(xiàng)目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認(rèn)為公司目前除個別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進(jìn)一步提高。第一級第二級第三級第四級責(zé)任感：指個人對自己、他人、集體、國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動解決，落實(shí)。對于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性：指個人對待工作或任務(wù)時表現(xiàn)出的一種「意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個人情緒帶入工作中，對于份內(nèi)之事按要求完成，對于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無怨言。對于工作不惜投入較多的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對自己要求較高，并努力達(dá)到公司及個人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強(qiáng)，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時間內(nèi)完成工作，處理緊急問題顯得力不從心。行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級反饋。對于任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。

第一級第二級第三級第四級傾聽能力：指聽者理解言者口語表達(dá)的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。個人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議。表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語言溝通，能夠?qū)€人的想法傳達(dá)給聽者。語言表達(dá)較清晰，詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會其想法。語言掌控能力較強(qiáng)，詞語運(yùn)用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語言使他人更好的理解其意圖，并可在短時間內(nèi)將問題說明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場合，合理的組織言語，有效的表達(dá)自我，同時令聽者心服口服，并贊嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點(diǎn)，同時以此為傲。熟練掌握溝通說服技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問題。演講能力：面對團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去。面對團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運(yùn)用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達(dá)到演講的目的。談判能力:指在各類合作三中,為使雙方意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處于弱勢，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運(yùn)用個人智慧使他人接受其條件，達(dá)成雙贏的合作意向。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容，在交涉過程中，處于掌控地位。靈活運(yùn)用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，不善于與他人分享信息。顯示出對團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，并在團(tuán)隊(duì)決策中提出自己的意見和建議，做好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵他人參與團(tuán)隊(duì)討論，服從團(tuán)隊(duì)的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，具有個人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。

第一級第二級第三級第四級人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處:，積極主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究不足，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見，按意圖從事。如果時間緊或情況特殊，往往會做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決問題，而是長于以情動人，以理服人，用高超的技巧來使目的得以實(shí)現(xiàn)。親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動J力水平和能力。寡言少語，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式，改變，他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。通過交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁護(hù)、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做出決策。能識別機(jī)會，評估困難程度，利用一定的方法在一定的時限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機(jī)會和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決策，始終將決策與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。計(jì)劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過程中，時常處于忙碌的狀態(tài)，感到時間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過程中時常遇到計(jì)劃外事務(wù)或問題。對于未來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題。擅長于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其中，對于未來可能遇到的問題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對措施

第一級第二級第三級第四級組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動J、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長于調(diào)動其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。渴望成功并得到他人的認(rèn)可，但成就意識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。時間管理：指個人在一定時間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利1」用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。做事隨性，不注重時間管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強(qiáng)，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進(jìn)程，能夠有效的控制時間、精力的浪費(fèi)現(xiàn)象。對于需處理的問題進(jìn)行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘?，在工作進(jìn)展過程中定期詢問，督察。對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起來而認(rèn)識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細(xì)小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。

第一級第二級第三級第四級分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷。將復(fù)雜的問題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。演繹思維力：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。具備一定的邏輯思維能力，能夠?qū)栴}不斷的引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對問題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對問題迅速地進(jìn)行拆解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推理方法有效地找出問題的前因后果。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無用的信息，排除干擾，進(jìn)行分析與總結(jié)。能夠在大量信息中分析總結(jié)出核心內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本質(zhì)。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。缺少靈活思維，在工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價(jià)值。習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問題，具有創(chuàng)新意識，努力并積極地尋找能夠指導(dǎo)實(shí)踐的新技術(shù)、新方式、新方法。想象力豐富，能夠靈活深刻的思考，又能有條不紊的思考，并對思考結(jié)果加以運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無策。在突發(fā)事件面前應(yīng)變處理問題稍顯遲鈍，倘若時間緊急，經(jīng)常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)采取有效措施，阻止問題的擴(kuò)大化發(fā)展。在任何情況下均能從實(shí)際出