了解資訊系結(jié)的企業(yè)僐值及變革的管理

chapter11了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值及變革的管理學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)估決定資訊系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值的模式分析造成資訊系統(tǒng)失敗的主要因素分析建置成功的資訊系統(tǒng)所需的條件選擇適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)管理資訊系統(tǒng)建置的流程*管理上的挑戰(zhàn)了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值管理的變革與資訊系統(tǒng)成功及失敗之間的關(guān)聯(lián)資訊系統(tǒng)建置的管理*資本預(yù)算模式投資組合分析實(shí)際選擇價(jià)格模式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)*了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值資本預(yù)算回收期間法(PAYBACKMETHOD):

公司預(yù)期能回收投資金額所需的時(shí)間投資報(bào)酬率(RETURNONINVESTMENT):長(zhǎng)期而言，投資報(bào)酬率是否大於市場(chǎng)利率?成本利潤(rùn)比(COST-BENEFITRATIO):

總收入除以總成本是否大於1?*資本預(yù)算利潤(rùn)指數(shù)(PROFITABILITYINDEX):淨(jìng)現(xiàn)值總額除以投資的值為何?淨(jìng)現(xiàn)值法(NETPRESENTVALUE):

現(xiàn)值是指把未來(lái)所收到的款項(xiàng)以現(xiàn)在的幣值表現(xiàn)出來(lái)；把成本、收入和貨幣時(shí)間價(jià)值計(jì)入投資額內(nèi)部報(bào)酬率(INTERNALRATEOFRETURN):

根據(jù)貨幣時(shí)間價(jià)值，一項(xiàng)投資預(yù)期能賺得的利潤(rùn)或報(bào)酬率*成本

:硬體軟體通訊服務(wù)人員*成本與利潤(rùn)有形

利潤(rùn):生產(chǎn)力增加降低操作成本及減少人工降低電腦費(fèi)用降低供應(yīng)商成本降低文書(shū)及專(zhuān)業(yè)人員成本減低費(fèi)用成長(zhǎng)率降低設(shè)備成本*成本與利潤(rùn)無(wú)形

利潤(rùn):增加資產(chǎn)可利用率；改善資源控制；改善組織規(guī)劃增加組織彈性更多即時(shí)的資訊增加組織學(xué)習(xí)力符合法律上的要求*成本與利潤(rùn)無(wú)形

利潤(rùn):加強(qiáng)員工工作意願(yuàn)；提高工作滿(mǎn)意度；改善決策過(guò)程；改良操作狀況提高顧客滿(mǎn)意度增加公司更美好的形象*成本與利潤(rùn)限制制:包函函所所有有相相關(guān)關(guān)的的方方案案均均被被審審查查;成本本與與利利潤(rùn)潤(rùn)均均以以現(xiàn)現(xiàn)金金來(lái)來(lái)表表式式不計(jì)計(jì)算算無(wú)無(wú)形形利利潤(rùn)潤(rùn)*資本本預(yù)預(yù)算算模模式式投資資組組合合分分析析分析析各各種種可可能能的的應(yīng)應(yīng)用用來(lái)來(lái)決決定定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與與利利益益決定定使使用用者者的的需需求求，，及及可可接接受受的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)根據(jù)據(jù)每每一一方方案案的的特特色色與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)來(lái)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生生組組合合評(píng)分分模模型型*確定定使使用用者者的的需需求求確認(rèn)認(rèn)每每一一項(xiàng)項(xiàng)目目的的權(quán)權(quán)重重檢視視每每一一個(gè)個(gè)可可行行方方案案:那些些需需求求已已包包含含在在內(nèi)內(nèi)？？那些些需需求求會(huì)會(huì)增增加加成成本本？？評(píng)比比每每一一個(gè)個(gè)可可行行方方案案決定定每每一一方方案案的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序選擇擇優(yōu)優(yōu)先先順順序序最最高高者者*評(píng)分分模模型型實(shí)際際選選擇擇價(jià)價(jià)格格模模式式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)適用用於於有有許許多多未未確確定定條條件件的的環(huán)環(huán)境境包括括管管理理學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)之之預(yù)預(yù)估估，，決決策策拖拖延延所所需需付付出出的的代代價(jià)價(jià)，，收收益益及及成成本本的的損損失失改變變的的管管理理那些些程程序序易易於於引引起起系系統(tǒng)統(tǒng)失失敗敗，，亦亦即即需要要改改變變:設(shè)計(jì)計(jì)(DESIGN)資料料(DATA)成本本(COST)操作作(OPERATIONS)*改變變的的代代理理人人在建建置置過(guò)過(guò)程程中中，，系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析師師應(yīng)應(yīng)推動(dòng)動(dòng)整個(gè)個(gè)改改變變並並確確認(rèn)認(rèn)出出系系統(tǒng)統(tǒng)所所帶帶來(lái)來(lái)的的各各方面面改改變變可可為為各各個(gè)個(gè)單單位位所所接接受受，，並並負(fù)責(zé)責(zé)與與使使用用者者溝溝通通，，緩緩和和爭(zhēng)爭(zhēng)議議，，以以確保保組組織織的的調(diào)調(diào)整整可可順順利利完成成*方法引進(jìn)管理常規(guī)化領(lǐng)導(dǎo)者角色XXXXXXXX策略XXXX組織性因素XXXXXXXX建置階段組織織在在進(jìn)進(jìn)行行改改革革時(shí)時(shí)創(chuàng)創(chuàng)新新方方法法的的引引進(jìn)進(jìn)、管理理、常規(guī)化化的所所有有活活動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)建建置置創(chuàng)新新過(guò)過(guò)程程領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的特特質(zhì)質(zhì)社會(huì)會(huì)地地位位教育育程程度度自主主性性領(lǐng)導(dǎo)者的角色成功的引導(dǎo)者官僚體系操控者守護(hù)神

創(chuàng)新行為成功建建置置系統(tǒng)統(tǒng)的的

行動(dòng)動(dòng)及及指標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)的的支支援(本地地)新的組組織織安排排穩(wěn)定的的供供應(yīng)與與維維護(hù)新的人人員員編組組改變組組織織的職職權(quán)權(quán)*Source:Yin(1981)成功建建置置系統(tǒng)統(tǒng)的的

行動(dòng)動(dòng)及及指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部訓(xùn)訓(xùn)練練課程程的的融入入持續(xù)性性地地更新新系系統(tǒng)主要成成員員的鼓鼓吹吹成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換系統(tǒng)統(tǒng)廣泛使使用用系統(tǒng)統(tǒng)*Source:Yin(1981)建置系系統(tǒng)統(tǒng)成敗敗的的因素素設(shè)計(jì)、、成本、、操作、、資料料建置過(guò)過(guò)程程中使使用用者的的角角色管理階階層層的支支持持程度度專(zhuān)案的的複複雜及及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)程程度度建置過(guò)過(guò)程程中的的管管理品品質(zhì)質(zhì)*使用者者與與系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)者者間間的溝溝通通障礙礙背景、、興趣趣、觀點(diǎn)點(diǎn)不不同在使用用者者與系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)者者間存在著著解決問(wèn)問(wèn)題題的手手段段與使使用用語(yǔ)彙彙的的差異異*使用者者觀觀點(diǎn):是否系系統(tǒng)統(tǒng)能提提供供工作作上上所需需的的資訊訊?使用者者獲獲得所所需需資訊的的速速度?查詢(xún)資資料料的容容易易度?是否需需要要支援援資資料的的輸輸入?系統(tǒng)的的操操作與與日日常工工作作的配配合合度?*系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)者觀觀點(diǎn)點(diǎn):多少磁磁碟碟空間間為為主檔檔所所使用用?需要多多少少行程程式式來(lái)完完成成功能能?執(zhí)行系系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)要要花花多少少CPU的時(shí)間間?最有效效的的儲(chǔ)存存資資料方方法法為何何?應(yīng)該使使用用那種種資資料庫(kù)庫(kù)管管理系系統(tǒng)統(tǒng)?*專(zhuān)案的的複複雜性性及及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)程程度專(zhuān)案的的大大小專(zhuān)案的的結(jié)結(jié)構(gòu)技術(shù)及及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)*專(zhuān)案風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)面面低高小低高大非常高高高低低小非常低低低低大低高高小中-低低高高大高低小非常低低中等專(zhuān)案結(jié)構(gòu)化化程度專(zhuān)專(zhuān)案技術(shù)層層級(jí)專(zhuān)案規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)程度高低大低不良的專(zhuān)案案管理的結(jié)結(jié)果預(yù)算的的超支支時(shí)間的的延宕宕技術(shù)的的不足足無(wú)法如如期對(duì)對(duì)組織織產(chǎn)生生應(yīng)有有的效效益*不良的專(zhuān)案案管理的結(jié)結(jié)果過(guò)度的的輕忽忽與樂(lè)樂(lè)觀神話(huà)人人/月的的迷思思:許多的的工作作是有有序列列及先先後順順序的的，故不不能單單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行；且且需特特別的的溝通通與訓(xùn)訓(xùn)練延遲呈呈報(bào):壞消息息均被被隱藏藏或或未未能即即時(shí)呈呈報(bào)上上級(jí)*改變管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)系系統(tǒng):較高的的失敗敗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，取代代現(xiàn)行行使用用的系系統(tǒng)，，非常多多的聯(lián)聯(lián)結(jié)(相關(guān)的的部門(mén)門(mén)太多多)企業(yè)再再造(BUSINESSPROCESSREENGINEERING:BPR):有很高高的失失敗比比率，仍仍然堅(jiān)堅(jiān)持使使用舊舊的作作業(yè)程程序，員員工通通常未未準(zhǔn)備備妥當(dāng)當(dāng)*改變管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)合併與與併構(gòu)構(gòu):降低了了持股股人的的利益益，不同同的公公司系系統(tǒng)整整合的的困難難度很很高，，公司層層面的的改變變(商業(yè)業(yè)流程程)，員員工的的士氣氣*資訊系系統(tǒng)建建置的的管理理控制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因因素:利用工工具及及方法法將資訊系系統(tǒng)的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制制在一一定的的程度度內(nèi)內(nèi)部整整合工工具:正式規(guī)規(guī)劃工工具正式控控制工工具*正式規(guī)規(guī)劃工工具範(fàn)例專(zhuān)案評(píng)評(píng)核術(shù)術(shù)(PERT):列出計(jì)計(jì)劃的的各種種活動(dòng)動(dòng)，同時(shí)時(shí)顯示示出這這些活活動(dòng)間間的先先後及及同步步關(guān)係係甘特圖圖(GANTTCHART):將活動(dòng)動(dòng)利用用線(xiàn)條條及時(shí)時(shí)間線(xiàn)線(xiàn)來(lái)表表示，並註明明每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的起起始及及完成成時(shí)間間此等技技術(shù)可可提供供專(zhuān)案案的時(shí)時(shí)間排程*正式控控制工工具預(yù)算:時(shí)間，金金錢(qián)，資資源進(jìn)度的的監(jiān)控控:工作的的完成成度，目目標(biāo)的的達(dá)成成度控制制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因因素素:成本本/利潤(rùn)潤(rùn)*外部部整整合合工工具具公司司每每一一部部門(mén)門(mén)的的使使用用者者均均可可參參與與使用用者者為為專(zhuān)專(zhuān)案案小小組組的的成成員員使用用者者能能分享享資資訊訊及及進(jìn)進(jìn)度度使用用者者能能負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)訓(xùn)訓(xùn)練練克服服使使用用者者的的反反對(duì)對(duì)與與抗抗拒拒*組織織的的因因素素工作作的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與效效率率的的監(jiān)監(jiān)控控人體體工工學(xué)學(xué):在工工作作環(huán)環(huán)境境中中人人與與機(jī)機(jī)器器的的互互動(dòng)動(dòng)；；考考慮慮到到:工作作的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、健健康康問(wèn)問(wèn)題題、、資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)的的終終端端使使用用者者界界面面*