勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心資源與運營管理

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心中央廣播電視大學通用管理能力資源與運營管理（上）主講人：何焰1完整體系介紹資源與運營管理（上）1.招募并留住伙伴2.財務表現(xiàn)3.工作環(huán)境4.資源配置2第一單元招募并留住伙伴熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應1.招聘過程2.面試技巧和甄選過程3.員工就職安排4.員工的發(fā)展3晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當當?shù)娜宋?，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。4小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子?！?/p>

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。”

小梁：“那你就只能緩緩?！?/p>

小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”

5招聘的過程第一單元第1章招聘過程6工作描述和人員規(guī)范該項工作的主要目的該項工作的主要任務該項工作的范圍與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力候選人應具備的工作經(jīng)驗和類型與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息第一單元第1章招聘過程7完整的面試過程介紹面試過程帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點提供有關(guān)公司和該項工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項工作有興趣告訴他們何時面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報銷感謝他們來參加面試第一單元第2章面試技巧和甄選過程8面試陷阱和面試要點根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論根據(jù)自己的好惡邏輯錯誤膚淺疲勞說得太多使用行話過程公正使用同一標準所有人參加同樣測試使用評分系統(tǒng)確保所有決定都是客觀的保留記錄和資料第一單元第2章面試技巧和甄選過程9就職安排內(nèi)容與公司有關(guān)的信息和情況解釋他們的工作將他們介紹給同事和經(jīng)理們填寫檔案和其他的職工登記表等解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序提供健康、安全和災難意識方面的培訓第一單元第3章員工就職安排10為員工工安排排指導導伙伴伴冷靜耐心積極自愿為新員工安排一個伙伴新畢業(yè)生離職很長時間剛開始工作者殘疾員工第一單元第3章員工就職安排11幫助新新員工工盡快快適應應注意觀觀察，，留心心新員員工不不適應應的跡跡象指導伙伙伴的的關(guān)系系要維維持至至少兩兩個月月要耐心心，新新員工工適應應要花花一定定時間間確保目目標是是可行行的預留與與員工工談話話的時時間不要讓讓他們們感到到厭煩煩向新員員工提提供了了他們們所需需的支支持第一單元第4章員工的發(fā)展12第二單單元財財務表表現(xiàn)了解和和掌握握基本本的財財務概概念和和術(shù)語語掌握成成本計計算的的方法法掌握基基本的的預算算方法法掌握差差異分分析的的概念念和方方法5.財務基本知識6.成本和成本計算7.成本計算表和計算方法8.財務預算9.差異分析的效果13美國為為什么么要攻攻打伊伊拉克克？世界一一切爭爭端都都是為為了爭爭奪利利益和和資源源，而而核算算利益益和資資源的的方法法就是是“財財務管管理””14幾個重重要概概念成本利潤現(xiàn)金所有者者權(quán)益益財務會會計成本會會計管理會會計計劃和和預算算會計計第二單元第5章財務基本知識15任何活活動都都有帳帳目，，來學學習財財務的的6大要素素16財務與與業(yè)務務整體體的關(guān)關(guān)系滿足客戶需求激勵員工創(chuàng)造紅利，實現(xiàn)目標再投資于新產(chǎn)品和設施創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金有效生產(chǎn)和銷售第二單元第5章財務基本知識17幾個重重要財財務報報表現(xiàn)金流流量表表損益表表資產(chǎn)負負債表表第二單元第5章財務基本知識18成本的的類型型第二單元第6章利潤和成本計算管理費、技術(shù)支持費、廠房和機器設備、經(jīng)銷成本行政費用、公司運營、研發(fā)、財務成本原材料、生產(chǎn)工人、其他直接成本如電費直接成本（可變成本）間接成本（部分可變成本）管理費（固定成本）19利潤計計算A銷售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利潤（A-B）950D間接成本管理費技術(shù)支持費廠房機器銷售費150100150120520E凈利潤（C-D）430F運營管理費工廠運營公司運營財務費用855540180G稅前利潤（E-F）250第二單元第6章利潤和成本計算20單位成成本定定價模模式直接元件成本5.40組裝成本7.50包裝0.6最初成本13.50間接攤派1.50生產(chǎn)成本15.00銷售成本2.00分銷成本1.10開發(fā)和工程成本1.00行政及其他管理費0.90總成本20.00利潤4.00建議零售價格24.00第二單元第7章成本計算表和計算方法21項目成成本模模式項目收入500000成本：設計階段120人工作日（200）24000測試過程費10000設計小計34000成本：開發(fā)階段2000人工作日（150）300000分包商費用50000備用金35000開發(fā)小計385000最后階段試運轉(zhuǎn)成本10000保修12500最后階段小計22500項目成本合計441500項目利潤58500第二單元第7章成本計算表和計算方法22平衡收收支分分析固定成本產(chǎn)量價值成本合計可變成本銷售收支平衡點第二單元第7章成本計算表和計算方法23其它成成本計計算方方法名稱定義適用標準成本計算建立一套標準產(chǎn)品的成本計算方法以產(chǎn)品為基礎(chǔ)或服務類行業(yè)邊際成本計算僅僅考慮可變成本計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算是否有更好的投資方式用來評估投資和業(yè)務決策的備選方案第二單元第7章成本計算表和計算方法24預算的的地位位外部條件業(yè)務使命內(nèi)部反饋市場競爭宏觀經(jīng)濟……業(yè)務計劃公司目標和戰(zhàn)略年度預算指導預算過程監(jiān)督和控制實施實際結(jié)果第二單元第8章財務預算25預算過程財務部門發(fā)布預算指導參與人員對預算因素進行分析填寫并提交預算表格輸理并審核總體預算預算審核通過預算沒有通過返回并修正管理方向和目標指導方針外在因素分析內(nèi)部因素分析效率預測第二單元第8章財務預算26預算中的錯錯誤和改進進措施沒有事實根根據(jù)的假設設沒有依據(jù)地地對生產(chǎn)力力高估以以前的數(shù)數(shù)據(jù)為準推推論為了平衡臨臨時砍掉某某些項目圍繞關(guān)鍵性性假設展開開精確分析析考慮一套應應急措施對新生事物物或變化理理性判斷第二單元第8章財務預算27造成差異的的原因計劃的不周周業(yè)務的改變變價格和成本本的差別效率及生產(chǎn)產(chǎn)力的原因因意外或計劃劃外開支第二單元第9章差異分析的效果28平衡的關(guān)鍵鍵減少浪費提高效率改善質(zhì)量業(yè)務效率質(zhì)量第二單元第9章差異分析的效果29第三單元工工作環(huán)環(huán)境理解安全和和健康的意意義及基本本法規(guī)擔負健康和和安全責任任能夠進行風風險評估掌握按防患患原則行事事的方法10.健康與安全法律法規(guī)11.工作環(huán)境12.降低風險30安全和健康康管理的意意義健康的勞動動力是愉快快而又多產(chǎn)產(chǎn)的勞動力力不發(fā)生事故故的工作場場所意味著著較好的工工作環(huán)境削減事故耗耗費有助于于提升勞動動生產(chǎn)率有利于提供供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務務以人為本，，以客戶/股東為中心心可以增強對對外交流與與合作有助于樹立立組織的對對外形象第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)31健康和安全全的責任提供安全的的工作環(huán)境境保證材料的的安全使用用、處理和和運輸提供相關(guān)信信息、指導導和培訓保持安全工工作場所提供健康環(huán)環(huán)境和福利利設施對工作場所所進行風險險評估建立健康和和安全計劃劃參與健康和和安全活動動對危險情況況做出安排排進行合作協(xié)協(xié)調(diào)第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)32健康和安全全管理責任任目的和目標標由法人代表表簽名的改改進健康與與安全的目目的、目標標聲明責任員工的責任任“專門人員員”（如急急救人員、、消防管理理員等）的的責任管理措施健康與安全全標準健康與安全全文件個人使用的的防護設備備急救安排管理系統(tǒng)事故報告及及調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)風險管理職業(yè)健康管管理第三單元第11章工作環(huán)境33健康安全文文化的要素素第三單元第11章工作環(huán)境控制能力交流合作34領(lǐng)導和員工工的責任維護機器和和設備的安安全做出適當?shù)牡囊?guī)定確保有害物物質(zhì)正確處處理對重大危險險進行風險險評估報告并調(diào)查查事故提供需要的的信息、培培訓與工作場所所的每個人人合作與相關(guān)小組組進行交流流計劃、實施施、監(jiān)控并并檢查協(xié)助處理健健康與安全全事務關(guān)心自己和和他人在工工作中的健健康安全努力合作，，履行法律律義務遵循安全規(guī)規(guī)則、系統(tǒng)統(tǒng)和程序正確使用工工作設備及時匯報工工作場所的的健康與安安全隱患第三單元第11章工作環(huán)境35風險評估表表第三單元第12章降低風險工作場所風險評估風險面臨風險的人已有控制措施更多控制措施36防患的原則則如果可能，，避免事故故發(fā)生在不能避免免風險，進進行風險評評估個性化評估估利用技術(shù)使使工作場所所更加安全全把勞動保護護的措施放放在優(yōu)先的的位置確保每個員員工知道和和理解他們們的工作任任務建設健康與與安全文化化第三單元第12章降低風險37第四單元資資源配配置熟悉資源管管理的概念念掌握制定計計劃的方法法了解采購流流程的概念念掌握各種調(diào)調(diào)度技術(shù)掌握庫存管管理的方法法13.資源管理的核心地位14.資源管理計劃15.組織資源16.資源控制38資源的類型型和限制原料設施數(shù)據(jù)資本勞動力數(shù)量和質(zhì)量量可行性和成成本部門的限制制第四單元第13章資源管理的核心地位39資源管理流流程計劃預測資源計劃調(diào)節(jié)需求供應商選擇擇組織采購流程存貨組織調(diào)度調(diào)度技術(shù)監(jiān)控存貨控制維護執(zhí)行控制記錄保存第四單元第13章資源管理的核心地位40預測技術(shù)和和方法時間序列分分析趨勢和發(fā)展展模式周期季節(jié)影響隨機事件前導指數(shù)法法得爾菲法客戶意圖調(diào)調(diào)查第四單元第14章資源管理計劃41制定計劃的的方法不論需求如如何變化，，產(chǎn)能水平保保持不變的的水平第四單元第14章資源管理計劃等產(chǎn)量計劃劃產(chǎn)能必須根根據(jù)需求而而變化把需求高峰峰轉(zhuǎn)化和緩緩和，使之與產(chǎn)能能相適應需求跟隨計計劃需求控制計計劃42供應商的選選擇選擇標準產(chǎn)品服務供應商質(zhì)量數(shù)量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質(zhì)量售后服務地址聲譽財務穩(wěn)定性注重技術(shù)重視客戶第四單元第14章資源管理計劃43服務品質(zhì)協(xié)協(xié)議服務品質(zhì)協(xié)議的要素要素相關(guān)各方和服務目標服務定義客戶責任性能標準性能指標溝通事項約束條件第四單元第14章資源管理計劃44采購流程申請訂購單報價單采購說明收貨和退換發(fā)票付款第四單元第15章組織資源45存貨組織存儲系統(tǒng)的效率容易獲取適當?shù)奶幚矸椒ㄟm當?shù)亩讯夥绞酱尕浧谙薜膯栴}足夠的工作職員環(huán)境因素高效的管理系統(tǒng)第四單元第15章組織資源46調(diào)度概念、、種類和技技術(shù)組織資源的的精華保證合適的的資源在合合適時間送送到合適地地點工作調(diào)度存貨調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度計劃圖甘特圖項目管理軟軟件第四單元第15章組織資源47存貨成本和和訂購方式式儲存成本折舊成本營運成本組織成本第四單元第16章資源控制定期采購相同的量不定期采購相同的量定期采購不同的量不定期采購不相同的量48存貨控制系系統(tǒng)存貨控制系統(tǒng)的表現(xiàn)適當分類根據(jù)價值和使用情況分類方便辨別當前存貨水平完備記錄允許定期檢查可以打印報告可以自動訂購與需求預測相聯(lián)系第四單元第16章資源控制49總結(jié)本書介紹了了在企業(yè)中中充分而有有效地利用用人、財、、物這三個個方面基本本資源的概概念和方法法企業(yè)必須挑挑選合適的的人才、使使各個工作作崗位的人人員能夠更更好地發(fā)揮揮其能力掌握一些財財務預算和和財務分析析方法，對對管理者來來說也非常常重要同樣，管理理者也必須須能夠做好好資源管理理、資源計計劃、資源源組織和資資源控制的的工作本書還專門門討論了工工作中的健健康和安全全問題，這這充分反映映出以人為為本的先進進管理思想想50勞動和社會會保障部職職業(yè)技能鑒鑒定中心中央央廣廣播播電電視視大大學學通用管理能能力基礎(chǔ)級級資源與運營營管理（下下）主講人：51體系的理解解資源與運營管理（下）5.客戶和質(zhì)量6.促使變革進行7.解決問題和決策8.項目管理52第五單元客客戶和和質(zhì)量掌握質(zhì)量的的概念了解客戶需需求運用質(zhì)量管管理原則保證產(chǎn)品和和服務質(zhì)量量持續(xù)改進17.質(zhì)量和質(zhì)量管理18.滿足顧客需求19.質(zhì)量運營20.質(zhì)量改進53質(zhì)量的概念念及為什么么要重視質(zhì)質(zhì)量改善產(chǎn)品和和服務狀況況改善健康、、安全和環(huán)環(huán)境造成更好的的工作氛圍圍提高公司聲聲譽得到客戶信信賴第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理標準優(yōu)良產(chǎn)品特性客戶需求54ISO的質(zhì)質(zhì)量管理原原則第1項原則，以以客戶為中中心第2項原則，領(lǐng)領(lǐng)導作用第3項原則，全全面參與第4項原則，過過程方法第5項原則，管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法第6項原則，持持續(xù)改進第7項原則，基基于事實的的決策方法法第8項原則，互互利的供應應鏈關(guān)系第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理55全面質(zhì)量管管理滿足內(nèi)部和和外部客戶戶的需要和和期望將質(zhì)量管理理活動延伸伸到更大的的范圍持續(xù)改進動員員工參參與質(zhì)量管管理高級管理層層的參與完善質(zhì)量管管理系統(tǒng)、、標準、檢檢測和工具具第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理56客戶及其需需求費用產(chǎn)品效能和和服務信息溝通供貨及時可靠性服務快速靈活周到可以選擇環(huán)境舒適安安全服務友好完完善第五單元第18章滿足顧客的需求內(nèi)部客戶外部客戶57員工參與的的意義和形形式第五單元第18章滿足顧客的需求員工通過理理解獲得鼓鼓勵，為實實現(xiàn)共同目目標而努力力按照統(tǒng)一的的標準評價價、協(xié)調(diào)并并實施各種種活動最大限度減減少各個層層次之間的的不良的和和錯誤的信信息傳遞工作豐富化化工作擴大化化崗位輪換班組自治58保證產(chǎn)品和和服務質(zhì)量量的步驟第五單元第19章質(zhì)量運營訂立質(zhì)量標準確定測量指標數(shù)量質(zhì)量達到標準依據(jù)標準控制質(zhì)量發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因持續(xù)改進59衡量質(zhì)量的的五項標準準第五單元第19章質(zhì)量運營質(zhì)量———達到需需求速度———高效快速速值得信賴———準準時做到靈活性———能適適應需求的的變化費用——有有效合理理的成本控控制60持續(xù)改進的的要素第五單元第20章質(zhì)量改進所有層次參參與即需即取零缺陷質(zhì)量例會合理化建議議消除廢棄過過程維持最優(yōu)過過程引入標準化化縮減雇員數(shù)數(shù)鼓舞士氣加快循環(huán)自動化61PDCA循循環(huán)規(guī)劃：Plan操作:Act執(zhí)行:Do檢查:Check第五單元第20章質(zhì)量改進62第六單元促促使變變革進行能夠分析變變革原因了解變革接接受周期掌握抵制變變革的原因因和解決方方法掌握力場分分析方法掌握變革三三階段模型型21.變革和變革原因22.對變革的反應23.變革過程24.領(lǐng)導變革63相信自己是是一個雄鷹鷹一個人在高高山之巔的的鷹巢里，，抓到了一一只幼鷹，，他把幼鷹鷹帶回家，，養(yǎng)在雞籠籠里。這只只幼鷹和雞雞一起啄食食、嬉鬧和和休息。它它以為自己己是一只雞雞。這只鷹漸漸漸長大，羽羽翼豐滿了了，主人想想把它訓練練成獵鷹，，可是由于于終日和雞雞混在一起起，它已經(jīng)經(jīng)變得和雞雞完全一樣樣，根本沒沒有飛的愿愿望了。主人試了各各種辦法，，都毫無效效果，最后后把它帶到到山頂上，，一把將它它扔了出去去。這只鷹鷹像塊石頭頭似的，直直掉下去，，慌亂之中中它拼命地地撲打翅膀膀，就這樣樣，它終于于飛了起來來！64激進式變革革和漸進式式變革重大的/根根本性的/組織的轉(zhuǎn)變性的非連續(xù)的自上而下的的細微的遞增的／持持續(xù)的/不不間斷的自然發(fā)生/自下下而上第六單元第21章變革和變革原因65變革分析工作中的變革激進式還是漸進式引發(fā)變革的原因外因還是內(nèi)因被動還是主動12345第六單元第21章變革和變革原因66變革中的角角色領(lǐng)導者偽裝者追隨者反對者人們面隊變革時的行為第六單元第22章對變革的反應67應對周期時間信心拒絕融合探究接受憤怒責備抵制第六單元第22章對變革的反應高低68抵制原因和和減輕抵制制的方法認為是強加加于人的認為變革行行不通認為變革的的理由錯誤誤認為別的方方式更好不信任提出出的人對變革缺乏乏了解害怕自己受受到威脅及早協(xié)商不強迫了解不同意意見找到抵制原原因讓大家參與與決策溝通、溝通通、再溝通通第六單元第22章對變革的反應69變革計劃的的六個環(huán)節(jié)節(jié)第六單元第23章變革過程確定變革目標各種力量分析預見對變革的反應獲得支持與參與計劃變革的三階段實施、監(jiān)控和檢查70變革力場分分析強中弱弱中強動力阻力71變革的三個個階段解凍破除做事的老方法變革采取新的做事方法再結(jié)凍把新方法固定下來第六單元第23章變革過程72變革領(lǐng)導模模型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持溝通處理困境終身學習第六單元第24章領(lǐng)導變革73不同的領(lǐng)導導風格指示參與命令說服協(xié)商參與授權(quán)第六單元第24章領(lǐng)導變革74第七單元解解決問問題和決策策掌握分析問問題的方法法掌握魚骨圖圖和六頂思思考帽的方方法掌握解決問問題的技巧巧25.問題的出現(xiàn)26.解決問題的方法27.解決方案和評估75第七單元第25章問題的出現(xiàn)人的問題交流、激勵與管理工作流程的問題真正原因與解決方案人與工作流程結(jié)合的問題管理者與團隊領(lǐng)導的問題什么是問題題76對問題的分分析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七單元第25章問題的出現(xiàn)77魚骨圖結(jié)果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第26章解決問題的方法78W5H發(fā)生了什么么（What）發(fā)生在哪里里（Where）關(guān)系到誰（（Who）何時發(fā)生的的（When）怎樣發(fā)生的的（How）為什么會發(fā)發(fā)生（Why）第七單元第26章解決問題的方法79評價標準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第27章解決方案和評估80制定決策的的技巧邏輯思維水平思考直覺實驗收集和篩篩選信息息分析注重細節(jié)節(jié)監(jiān)測評估修改目標標承擔風險險調(diào)查與人溝通通第七單元第27章解決方案和評估81六頂思考考帽白帽子———已知知或需要要的事實實和信息息黑帽子———有條條理、判判斷、謹謹慎黃帽子———積極極、樂觀觀、邏輯輯性紅帽子———感覺覺、情感感、直覺覺綠帽子———創(chuàng)造造性、可可能性和和新主意意藍帽子———控制制整個過過程第七單元第27章解決方案和評估82第一單元元白帽思維維83白色顯得得中立而而客觀。。白帽思思維代表表客觀的的事實和和數(shù)字。。白帽思維維（WH）今天很冷今天氣溫是零下4度美國的治安很差美國的犯罪率為10%房地產(chǎn)最近不景氣房地產(chǎn)消費指數(shù)下降15%公司的人員流動率很高公司的流動率為20%84與白帽相相關(guān)的就就是資料料與信息息白帽思維維（WH）我們擁有有哪些信信息？我們希望望擁有哪哪些信息息？我們?nèi)绾魏潍@得信信息？85練習：請請閱讀以以下短文文，請找找出哪些些是事實實？白帽思維維（WH）某商人剛剛關(guān)上店店里的燈燈，一男男子來到到店堂并并索要錢錢款，店店主打開開收銀機機，收銀銀機內(nèi)的的東西被被倒了出出來而那那個男子子逃走了了，一位位警察很很快接到到報案。。86白帽思維維的原則則你不能任任意提高高一件事事實的層層次，除除非你有有能力去去驗證它它。在使用白白帽思維維時，你你的態(tài)度度必須是是中立的的。白帽的使使用應該該成為一一種習慣慣。防止過度度使用白白帽。白帽思維維（WH）87白帽帽白帽思路路排除了了下述極極有價值值的因素素：預感感，直覺覺，由經(jīng)經(jīng)驗而來來的斷定定，感情情，印象象和意見見。但這這正是白白帽思維維的目的的之所在在：提供供單純信信息的途途徑和方方式。白帽思維維（WH）88練習：公司開始始進行““海盜計計劃”，，想要知知道競爭爭對手公公司的電電話簿，，請?zhí)峁┕┤绾蔚玫玫竭@些些信息的的方式？？白帽思維維（WH）89白帽思維維的難點點——白帽思維維（WH）每個人都都需要說說出一個個觀點。。讓每個人人意識到到有責任任而不是是盡義務務的提供供正確的的信息。。90綜合練習習：萬科前不不久在深深圳大梅梅沙拿了了一塊地地，準備備投資建建一個海海濱度假假酒店。。目標客客戶群是是香港白白領(lǐng)階層層。為了了增加更更多賣點點，萬科科打算從從越南買買一頭大大象到酒酒店?，F(xiàn)現(xiàn)在萬科科公開招招標，委委托一家家策劃公公司進行行策劃。。白帽思維維（WH）91第八單元元項項目管理理理解項目目的概念念能夠?qū)楉椖窟M行行可行性性分析能夠制定定項目計計劃掌握監(jiān)督督和控制制項目的的方法掌握WBS結(jié)構(gòu)和甘甘特圖能夠做項項目總結(jié)結(jié)報告28.項目和項目管理29.項目的啟動30.項目的可行性分析31.制定項目計劃32.項目的監(jiān)督和控制33.項目收尾92項目特點點和項目目流程一次性明確的開開始和結(jié)結(jié)束確定的成成果需要資源源按順序開開展工作作需要制定定時間表表階段一：：項目啟啟動階段二：：可行性性分析階段三：：制定項項目計劃劃階段四：：項目監(jiān)監(jiān)督和控控制階段五：：項目收收尾第八單元第28章項目和項目管理93項目團隊隊角色和和PCT測試項目發(fā)起起人項目經(jīng)理理團隊成員員客戶供應商項目干系系人第八單元第28章項目和項目管理績效:Performance時間:Time成本:Cost94項目的例例子開發(fā)一種種新產(chǎn)品品；投建一個個新企業(yè)業(yè)；裝修一間間舊房子子；舉行一次次生日晚晚會；策劃一場場文藝演演出；為企業(yè)設設計一套套財務管管理系統(tǒng)統(tǒng)；進行一次次市場調(diào)調(diào)研；建一條高高速公路路；作一次旅旅行。95項目的特特征●明確的目目標●項目的不不確定性性●獨特的性性質(zhì)●特定的委委托人●資源成本本的約束束性●結(jié)果的不不可逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)性●項目實施施的一次次性96項目管理理的內(nèi)容容●范圍管管理●●質(zhì)質(zhì)量管理理●●風風險險管理●時時間管理理●●人人力資資源管理理●●采采購管管理●費費用管理理●●溝溝通管管理●●交交接管理理97可行性研研究●可行性性研究是是項目投投資決策策的依據(jù)據(jù)●可行性性研究是是項目設設計的依依據(jù)●可行性性研究是是項目實實施的依依據(jù)●可行性性研究是是項目評評估的依依據(jù)可行性研研究回答答三個問問題：必要性、、可行性性、合理理性98生日晚會工工作分析結(jié)結(jié)構(gòu)圖生日晚會爸爸娛樂亮亮晚宴媽媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內(nèi)布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.299大象飲料公公司北京銷銷售分公司司項目甘特特圖甘特圖

項目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設計4.內(nèi)部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設備工作進度1001）同計劃劃相比，已完成的工工作情況如如何？2）實際完完成的工作作任務的復復雜程度和和比例。3）已完成成的工作任任務的質(zhì)量量。4）同計劃劃相比，實實際的成本本開支如何何？5）項目的的當事人、、關(guān)系人對對項目執(zhí)行行的態(tài)度如如何？6）項目隊隊員之間的的配合、協(xié)協(xié)作如何？？項目監(jiān)控的的內(nèi)容1011了解目標店址商圈了解目標店址商圈的消費習性，是一般投資經(jīng)營者在規(guī)劃產(chǎn)品及價格定位之前的必要措施之一。2評估競爭商圈市場評估商圈中，同行業(yè)競爭者各個銷售條件，也是一般投資經(jīng)營者在規(guī)劃產(chǎn)品上市及價格定位的必要措施之二。3研判消費產(chǎn)品戰(zhàn)略根據(jù)當?shù)叵M習性及同行業(yè)的競爭能力，進一步規(guī)劃本店對就消費市場的戰(zhàn)略，是經(jīng)營者必要的措施之三。4確定店鋪裝修風格產(chǎn)品的質(zhì)量，價格及風味，服務員的接待態(tài)度，技巧，店鋪裝修風格，是吸引當?shù)叵M者上門的基本條件，是經(jīng)營者重視的措施之四。1025掌握開業(yè)靠墊時機能恰當迎合季節(jié)性，風格習慣及當?shù)卣畽C關(guān)團體的活動趨向，是開業(yè)時機有利因素，也是經(jīng)營者必須掌握的措施之五。6重估投資的報酬率如何合理進行經(jīng)營店鋪投資報酬率估計，并且掌握有利因素順利達到業(yè)績目標，是經(jīng)營者必須要的措施之六。7引進人才技術(shù)渠道人才及技術(shù)是達到業(yè)績目標主要動力，而要維持高效率營運曲線，就需先構(gòu)筑全面的“人才技術(shù)”管理渠道。8預設營業(yè)的平衡點隨時追蹤平時各項營業(yè)措施的利弊，并能及時提出對應消費市場變化的對策，是經(jīng)營者堅持預設營業(yè)平衡點目標的必要措施之八。9評估正確投資總額投入市場之前，正確評估各項投資政策及資金總額回收率的高低，通常是經(jīng)營者掌握投資信心的來源，也是經(jīng)營者投資政策能否成功的措施之九。103籌辦期“十十四項”準準備程序。。開店籌辦“十四項作業(yè)”準備程序1確定店名及商標2確定本店經(jīng)營的風格及產(chǎn)品方針3確定本店預定銷售的產(chǎn)品內(nèi)容4確實核算各產(chǎn)成品的直接成本5確定各類產(chǎn)成品上市銷售的定位及定價6根據(jù)所銷售的產(chǎn)品風格，確定店鋪的裝修品質(zhì)及格調(diào)7確定前廳賣場內(nèi)的機器設備規(guī)格及定位8確定現(xiàn)場生產(chǎn)機器設備規(guī)格及定位的場所9確定現(xiàn)場員工作息區(qū)、顧客休息區(qū)及所需的附加設備10規(guī)劃宣傳廣告的媒體動作及預算11最后確定總投資額12確認店鋪裝修的工作進度（列表記錄參考）13確定店鋪裝修完工的品質(zhì)標準14確定開業(yè)的日期104開店前期﹙﹙五項﹚準準備程序程序一進行市場調(diào)查構(gòu)思項目的分析商業(yè)立地條件的調(diào)查當?shù)厣钫叩牧晳T調(diào)查交通、人口、車輛動態(tài)調(diào)查店鋪內(nèi)外環(huán)境、位置的條件調(diào)查五年內(nèi)的環(huán)境可能變化的調(diào)查相關(guān)租賃、行政、營業(yè)法令調(diào)查根據(jù)財力預算、租金目標額的設定105程序二店鋪風格設計及施工者選定前期的總合計劃商圈環(huán)境調(diào)查半徑1－5公里的商圈分級競爭店相應對策客層的主力產(chǎn)品設定商品定位的設定自產(chǎn)品、它制品比例設定銷售目標額的設定規(guī)劃店鋪布布局設施互互動因素再再確定店鋪與環(huán)境境設計Totalfollow﹙從準備期到到開業(yè)﹚106程序三實施5W2H的步驟實施開店前計劃做什么產(chǎn)品？什么時候銷售？在哪里銷售？做多少？賣多少價格？如何做銷售？種類、產(chǎn)量量、產(chǎn)能、、新產(chǎn)品開開發(fā)、附加加價值。時機、產(chǎn)品品推出期、、產(chǎn)品生命命周期。店內(nèi)、店門門口賣場、、超市賣點點、其它批批發(fā)點。銷售數(shù)量、、庫存量、、相對物料料采購量。。產(chǎn)品價格、、采購成本本、制造成成本、管理理成本。時機、陳列列方法、促促銷策略、、服務員接接待技巧。。107程序四營銷及培訓管理決策營銷及培訓企劃顧客、從業(yè)員、產(chǎn)品的follow﹙緊密結(jié)合﹚效果。店鋪各種設備的管理系統(tǒng)﹙請在開業(yè)前一周，進行再確認﹚營銷活動及設備功能的互動﹙制定產(chǎn)品促銷計劃表﹚營銷活動及產(chǎn)品促銷的效果﹙產(chǎn)品制作與人員