day3-客戶滿意度經(jīng)銷(xiāo)商和可服務(wù)性

2016寶馬技術(shù)服務(wù)會(huì)寶馬中國(guó)技術(shù)服務(wù)部

外 外， ysisofallformerBMW/MINIownersregardingsatisfactionwithservicesforpreviousBMW/MINIandmakeofvehiclepurchasedafterwards(againBMW/MINIornot)(n=3.425in再 比 完滿意的客

77%比滿意的客車(chē)間貢幕后工作一切的基礎(chǔ)訂單計(jì)劃保養(yǎng)/訂單計(jì)劃保養(yǎng)/ 外 外經(jīng)銷(xiāo)商作為客戶需求提供有價(jià)值的建以便提

滿意的客戶從滿意的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)B，外BMW總 經(jīng)銷(xiāo) 客BMW的客我們是如何知道經(jīng)銷(xiāo)商滿我們需要我們需要通過(guò)調(diào)研與我們的競(jìng)BMW料外傳們通過(guò)這

ISPI經(jīng)銷(xiāo)商滿意 結(jié)果和總部改善措計(jì)算措施計(jì)劃加速40%: 外 調(diào)研的的經(jīng)銷(xiāo)商備需要通過(guò)模塊編程.”

力…”

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外 外硬件策略-中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的成本大幅度降1

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服務(wù)服務(wù)-0 外展位了展位了 信器增強(qiáng)特

移動(dòng)使用通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳 數(shù)固定位置使用與現(xiàn)有應(yīng)用程序100% 外形尺寸:155x85x15毫米,BMW料 外 外 外

過(guò)濾 外簡(jiǎn)單化引導(dǎo)閱維修說(shuō)明中包 和零件碼查找相關(guān)信息進(jìn)行進(jìn)一無(wú)需占用診斷設(shè)

外有關(guān)當(dāng)前導(dǎo)航地圖版本的即信的導(dǎo)航的導(dǎo)航地圖息無(wú)需連接車(chē)輛–向客戶提供信

外電路圖可AIR詳細(xì)查無(wú)需占用診斷設(shè)Q3/2016起適

外ISTA和AIR 節(jié)省多達(dá)5分鐘的時(shí)

外在提交保修索賠前預(yù)先檢查交工作，主要/附加工減少重復(fù)工提 和經(jīng)銷(xiāo)商工作效Q1/2017起適

外

ISPI 外施 外與客戶一起在服務(wù)咨詢的過(guò)程中獲取客戶體驗(yàn)的詳細(xì)述圖形包含詳細(xì)的問(wèn)題詳細(xì)描述可以減少向客戶追問(wèn)并幫 “第一時(shí)間決問(wèn)題”問(wèn)題信息的顯示如PuMA措施、工時(shí)、診斷建議信息 為服務(wù)案例用作進(jìn)一步客戶服務(wù)適用于ISPAMobileV2和ISPANext 外服務(wù)咨詢信息可見(jiàn)于ISTA和AIR

代碼(例如PuMA措施維修信息)。自動(dòng)計(jì)算檢測(cè)計(jì)劃

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外 外

更快：在自動(dòng)計(jì)算措施計(jì)劃。 外自動(dòng)計(jì)算措施計(jì)

BW料勿外一鍵編ISTA4可以立即