旅行社工作人員職場(chǎng)溝通的注意事項(xiàng),管理學(xué)原理論文

旅行社工作人員職場(chǎng)溝通的注意事項(xiàng),管理學(xué)原理論文摘要：旅行社辦公室一般負(fù)責(zé)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌和行政管理工作，對(duì)維持整個(gè)旅行社公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著決定性作用。怎樣有效進(jìn)行溝通，是旅行社辦公室工作人員的職場(chǎng)生存關(guān)鍵，必須熟練把握華而不實(shí)的技巧。本文關(guān)鍵詞語:旅行社;辦公室;溝通;引言辦公室擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方、執(zhí)行決策的任務(wù)，是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和調(diào)度中心[1]。旅行社公司總部或者實(shí)力雄厚的旅行社都會(huì)設(shè)置辦公室。本文圍繞口頭匯報(bào)、傳達(dá)指示、協(xié)調(diào)其他部門工作三個(gè)方面，討論旅行社辦公室工作需要注意的溝通技巧。一.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)工作時(shí)的注意事項(xiàng)〔一〕找準(zhǔn)機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，機(jī)會(huì)很重要。有的人沒有經(jīng)歷體驗(yàn)，遇事便急急忙忙地去找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，結(jié)果碰一鼻子灰，甚至引起領(lǐng)導(dǎo)的反感[2]。匯報(bào)工作之前，要先考慮領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)下的情況。一是領(lǐng)導(dǎo)在不在辦公室？二是領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)能否正忙于有關(guān)事務(wù)？三是領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)心情能否舒暢？領(lǐng)導(dǎo)心情好，匯報(bào)工作就會(huì)比擬順暢，反之就有可能被領(lǐng)導(dǎo)為難。匯報(bào)工作最好是把握領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間相對(duì)充足、情緒相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候，能夠向領(lǐng)導(dǎo)身邊人物打聽把握?！捕忱迩逅悸穮R報(bào)工作就是向領(lǐng)導(dǎo)展示自個(gè)工作思路、工作成績的重要契機(jī)。清楚明晰的工作思路是領(lǐng)導(dǎo)最為看重的，因而，一定要厘清思路，牢牢把握匯報(bào)的中心，主次分明、邏輯清楚明晰、有理有據(jù)、有始有終，把要匯報(bào)的內(nèi)容完好準(zhǔn)確地說到位。要提早做好功課，厘清哪些工作需要領(lǐng)導(dǎo)知曉、哪些需要領(lǐng)導(dǎo)指示、哪些需要領(lǐng)導(dǎo)決策[3]。〔三〕客觀實(shí)際有的人迫切希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識(shí)，在匯報(bào)工作時(shí)過度強(qiáng)調(diào)某一方面的成績，或者存心故意夸張某一方面，甚至為掩蓋未完成任務(wù)的事實(shí)而編造虛假數(shù)據(jù)、虛假信息，企圖蒙混過關(guān)，這些小伎倆不可取。領(lǐng)導(dǎo)一般都有著豐富的職場(chǎng)履歷，見多識(shí)廣、業(yè)務(wù)精湛，往往把握著行業(yè)內(nèi)大量的信息和資源。有時(shí)候只看你的談吐表情，領(lǐng)導(dǎo)就能衡量出你匯報(bào)內(nèi)容的水分；有時(shí)候你講的某一條政策根據(jù)，他可能比你把握的更準(zhǔn)確；有時(shí)候你經(jīng)辦的一些工作進(jìn)展，他可能通過其它渠道了解的更清楚[4]。對(duì)于職場(chǎng)人而言，誠信是安居樂業(yè)的關(guān)鍵。能夠強(qiáng)調(diào)工作中的困難、為了工作付出的努力，但是詳細(xì)數(shù)據(jù)等信息切忌造假?！菜摹程嵩鐪?zhǔn)備匯報(bào)經(jīng)過中，難免會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，尤其是被領(lǐng)導(dǎo)問到一些沒有準(zhǔn)備的問題，需要提早做好準(zhǔn)備。假如能有效應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)拋出的問題，往往能極大地提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的賞識(shí)度，進(jìn)而對(duì)今后的職場(chǎng)生涯帶來積極的影響。聰明的人匯報(bào)工作時(shí)，永遠(yuǎn)是提早做功課，帶著想好的建議去，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)拋出問題時(shí)，就能第一時(shí)間展示自個(gè)的水平，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看，進(jìn)而獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞。因而要提早預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題并做好準(zhǔn)備，隨機(jī)應(yīng)變，準(zhǔn)確回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，消除疑惑，為自個(gè)加分、為工作添彩。二.傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)的注意事項(xiàng)日常工作中，經(jīng)常會(huì)收到領(lǐng)導(dǎo)交辦的傳達(dá)指示的任務(wù)。這關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的指示能否準(zhǔn)確到達(dá)基層，關(guān)系到一項(xiàng)工作能否順利執(zhí)行。工作表現(xiàn)平淡而又不擅長溝通，想和領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的關(guān)系是不可能的。所以，能準(zhǔn)確明白領(lǐng)導(dǎo)的指令、命令也是與領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的人際關(guān)系、博得領(lǐng)導(dǎo)信任的基本條件?！惨弧炒_保及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示必須第一時(shí)間傳到達(dá)相應(yīng)部門和相關(guān)人員，決不能發(fā)生延誤的情況。辦公室工作繁忙，極有可能由于忙于其他工作而導(dǎo)致疏漏，尤其是旅行社業(yè)務(wù)繁忙、千頭萬緒，容易造成非常嚴(yán)重的工作失誤。從領(lǐng)導(dǎo)辦公室領(lǐng)到任務(wù)出來，或者接完領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員把信息送出去，保證工作任務(wù)的及時(shí)交接?！捕炒_保信息準(zhǔn)確這個(gè)原則是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示的核心。假如你搞錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)的意思，發(fā)出了一個(gè)錯(cuò)的指令，接下來的工作局面可想而知。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的大多數(shù)溝通是建立在口頭基礎(chǔ)上的。不管領(lǐng)導(dǎo)多么準(zhǔn)確地表示出，多么精心的措辭，員工還是會(huì)在一些時(shí)候誤解領(lǐng)導(dǎo)的本意。口頭的指示一定要認(rèn)真聽，真聽不明白就要主動(dòng)問，不怕問就怕錯(cuò)，切忌自個(gè)做主，漸漸地了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個(gè)性就會(huì)好很多。我們要養(yǎng)成隨身攜帶筆和紙的習(xí)慣，可以以采用手機(jī)錄音的形式，把領(lǐng)導(dǎo)的原意記錄下來，確保準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。同時(shí)，在傳達(dá)信息時(shí)切記不要隨意誤解領(lǐng)導(dǎo)意圖，最好是原話傳達(dá)。還有一個(gè)方式方法，能夠向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下收到的指示，向領(lǐng)導(dǎo)尋求確認(rèn)，這樣就能夠確保信息的準(zhǔn)確?！踩衬托淖龊媒忉屢话銇碇v不要以上級(jí)或者欽差大臣的身份、語氣跟大家傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，以免引起大家的反感和抵觸。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，接收指示的部門或個(gè)人有時(shí)會(huì)提出疑問甚至是質(zhì)疑，這就要求我們熟悉該項(xiàng)工作，能夠耐心細(xì)致地做好解釋講明[5]。旅行社辦公室工作要求對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)都有所了解，都能準(zhǔn)確給出回應(yīng)。在這里需要注意的是，一定不要過分解讀領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不要自以為是，講明清楚、消除疑惑就能夠了。接收指示的同志都是明白人，不需要你過分顯示自個(gè)的理解能力?！菜摹臣皶r(shí)反應(yīng)情況領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，完成以后一定要記得及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。這決不是可有可無的小事。主動(dòng)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)講不定還能發(fā)覺出你工作中的問題，給予指導(dǎo)和幫助，這樣不但能夠避免執(zhí)行跑偏，還能有效地化解危機(jī)。主動(dòng)反應(yīng)，一方面展示了你的辦事效率，另一方面可以以把傳達(dá)指示時(shí)的一些情況及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。這一點(diǎn)是很多同志容易忽略的，也是能夠?yàn)槟慵臃值年P(guān)鍵一點(diǎn)。三.與其他部門協(xié)調(diào)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)在辦公室日常工作中，我們更多的是要協(xié)調(diào)各方面的工作，與各部門進(jìn)行溝通，確保工作上下的正常運(yùn)行。在與其他部門同志協(xié)調(diào)溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意下面幾個(gè)方面?！惨弧城宄巧辉轿晦k公室工作的一項(xiàng)重要責(zé)任就是溝通協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)，不會(huì)所有事務(wù)都親身布置部署，有些任務(wù)會(huì)直接交由辦公室出面組織協(xié)調(diào)，這就要求我們清楚自個(gè)的定位。固然我們是受領(lǐng)導(dǎo)委派來協(xié)調(diào)工作，但并不是一切事務(wù)都可自行做主，否則會(huì)產(chǎn)生越位問題。在與其他部門同志協(xié)調(diào)工作時(shí)，要原意執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能隨意發(fā)揮、隨意參加個(gè)人主觀思想。〔二〕用好方式方法不壓人在開展協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們的對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門，比方計(jì)調(diào)部、人力資源部、營銷部等，都是與辦公室平級(jí)的部門，都是公司的核心部門，因而必須注意溝通方式，不能引起不快、挑起矛盾。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)當(dāng)以平等的姿態(tài)傾聽各方意見和想法。當(dāng)然，在各部門意見分歧較大的時(shí)候，我們能夠借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威去影響事態(tài)的進(jìn)展，但絕不是以領(lǐng)導(dǎo)自居，一定要用好方式方法不壓人，不能聽到反對(duì)意見就打壓，以免影響團(tuán)結(jié)，對(duì)今后協(xié)調(diào)工作帶來阻礙?！踩嘲盐赵瓌t不復(fù)雜協(xié)調(diào)工作的主要原則是化解矛盾、破解梗阻。就要解題一樣，我們應(yīng)該找到并運(yùn)用最簡單的方式方法，在最快的時(shí)間內(nèi)找出答案:。因而在協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們一定要把握這個(gè)主要原則，履行好協(xié)調(diào)牽頭方的職責(zé)，盡快協(xié)調(diào)處理問題，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化[6]。辦公室工作的綜合性很強(qiáng)，很多工作都要出面協(xié)調(diào)，只要腦勤、眼勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)的問題，主動(dòng)調(diào)節(jié)，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。〔四〕捉住機(jī)會(huì)不盲目協(xié)調(diào)工作是一項(xiàng)特別講究藝術(shù)性和技巧性的溝通工作。當(dāng)各部門由于意見不統(tǒng)一導(dǎo)致工作難以開展時(shí)，辦公室就需要及時(shí)出面理順關(guān)系。要弄清楚各部門意見分歧的矛盾點(diǎn)，觀察好各部門的爭論出發(fā)點(diǎn)，在適宜的時(shí)候組織各部門出面協(xié)調(diào)處理。要搞好協(xié)調(diào)，機(jī)會(huì)特別重要，特別勉強(qiáng)地統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，反而容易構(gòu)成誤解或成見。捉住有利機(jī)會(huì)，就可獲得事半功倍的效果，反之則有可能寸步難行，這個(gè)火候一定要把握好。四.結(jié)束語把握好以上三個(gè)方面的溝通技巧，將會(huì)對(duì)旅行社辦公室溝通協(xié)調(diào)工作產(chǎn)生事半功倍的效果，同時(shí)也將使得其他方面的工作錦上添花、打開新的局面。以下為參考文獻(xiàn)[1]張錦林.淺談企業(yè)辦公室工作存在的問題與對(duì)策[J].辦公室業(yè)務(wù),2020.(11):27-28.[2]李鳳英,高永華怎樣做好口頭匯報(bào)[J]領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2005,(1):13.[3]曹藝鳴淺析秘書協(xié)調(diào)工作技巧與