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文檔簡(jiǎn)介
客戶經(jīng)理行為錄第一頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的一個(gè)理念
以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、勇于開拓、積極營(yíng)銷、規(guī)范作業(yè)、防范風(fēng)險(xiǎn),為廣大客戶提供全面、綜合、高質(zhì)的服務(wù),為商業(yè)銀行獲取最大的經(jīng)營(yíng)效益。
第二頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的兩個(gè)代表對(duì)內(nèi)代表客戶——
是客戶的服務(wù)需求代表對(duì)外代表銀行——
是銀行的實(shí)力形象代表第三頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的三大任務(wù)●負(fù)債業(yè)務(wù)
●資產(chǎn)業(yè)務(wù)
●中間業(yè)務(wù)第四頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的四類禁語No!It’snoneofmybusiness!What’swrongwithyou?Begging!第五頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的五句文明禮貌習(xí)慣用語Hello!Seeyou!Sorry!Thankyou!Sorry,butI’llreplysoon.第六頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的六條工作紀(jì)律
客戶服務(wù)不馬虎
本職工作不推諉
團(tuán)結(jié)協(xié)作不拆臺(tái)
業(yè)務(wù)操作不違規(guī)
商業(yè)機(jī)密不泄露
不當(dāng)利益不伸手一個(gè)日本護(hù)士的故事第七頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的七條行為準(zhǔn)則
愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)
熱情周到文明服務(wù)
勤奮工作鉆研業(yè)務(wù)
格守信用維護(hù)形象
堅(jiān)持原則忠于職守
遵紀(jì)守法廉潔自律
團(tuán)結(jié)合作有序競(jìng)爭(zhēng)第八頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的八大工作作風(fēng)
工作有計(jì)劃,任務(wù)要落實(shí);
營(yíng)銷有目的,公關(guān)要靈活;
交際有風(fēng)度,待客要熱情;
外出有去處,歸隊(duì)要匯報(bào);
做事有始終,結(jié)果要爭(zhēng)優(yōu);
業(yè)務(wù)有記載,資料要積累;
所托有回音,信息要溝通;
處世有原則,風(fēng)險(xiǎn)要防范。第九頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的九種業(yè)務(wù)技能智評(píng)變說寫通銷算盤第十頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(一)智——
要有辯證的市場(chǎng)分析智力技能
一碗水的故事第十一頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(二)評(píng)——
要有理性的客戶項(xiàng)目評(píng)估技能第十二頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(三)變——
要有靈活的特殊情況應(yīng)變技能第十三頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(四)說——
要有流暢的口頭語言表達(dá)技能第十四頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(五)寫——
要有規(guī)范的業(yè)務(wù)文書寫作技能第十五頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(六)通——
要有現(xiàn)代的信息溝通傳遞技能第十六頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(七)銷——
要有綜合的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能第十七頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(八)算——
要有精明的成本定價(jià)核算技能第十八頁,共二十一頁,2022年,8月28日業(yè)務(wù)技能(九)盤——
要有多樣的不良資產(chǎn)盤活技能
胡雪巖的故事第十九頁,共二十一頁,2022年,8月28日客戶經(jīng)理的十項(xiàng)基本素質(zhì)
思想:健康向上;
興趣:品位高尚;
意志:堅(jiān)韌不拔;
情感:沉著冷靜;
性格:隨緣幽默;
態(tài)度:謙虛恭敬;
衣著:整潔得體;
風(fēng)度:自
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