讓客戶買了還想買的快消品銷售話術(shù)

我們都知道影響店鋪業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如進(jìn)店率、逗留率、試用率、成交率、回頭率……其中，連帶率無(wú)疑是里面很關(guān)鍵的一個(gè)數(shù)據(jù)。提升連帶率的方法許多，但如何光靠導(dǎo)購(gòu)的一張嘴就讓顧客買更多？品觀君為大家整理了6大場(chǎng)景下BA促進(jìn)連帶銷售的16種話術(shù)。畢竟該怎樣說(shuō)顧客就能開(kāi)心地掏錢，下次還來(lái)你家？【場(chǎng)景一】顧客想購(gòu)買店內(nèi)某個(gè)單品當(dāng)顧客提到或購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品時(shí)我們要立即想起適合和它成套搭配的其他產(chǎn)品，并且向顧客提出并堅(jiān)持這種建議，但是前提是BA自己必需熟知產(chǎn)品。話術(shù)一：（連帶護(hù)膚品）”這款產(chǎn)品和XX產(chǎn)品組合使用,會(huì)對(duì)您的皮膚產(chǎn)生最佳的改善效果。"話術(shù)二：（連帶彩妝）"這樣，我也怕您回去用了不好，不會(huì)再來(lái)了，假如您有時(shí)間的話，我?guī)湍囈幌?。看了效果滿足再買，您也放心。"顧客想買卸妝液或某個(gè)彩妝單品，但是只要情愿坐下來(lái)體驗(yàn)就任由BA發(fā)揮了。有時(shí)間的話先把水和乳液用上，有消費(fèi)力量的顧客可以把精華液加上，然后再妝前乳、BB霜，最終再定妝T腮紅T眼線T眼影T睫毛膏T眉筆T唇膏T唇彩。話術(shù)三：（連帶工具）"您在使用BB霜的時(shí)候不要試圖用手去推開(kāi)和涂抹哦，力度的不勻稱和牽扯會(huì)帶來(lái)細(xì)紋，但是用上粉撲效果就很好，我給您試試。"【場(chǎng)景二】顧客想購(gòu)買店內(nèi)某一類產(chǎn)品我們首先把店內(nèi)產(chǎn)品分個(gè)類：比如護(hù)發(fā)類、臉部類、眼部類、全身類、足部類、手部類、頸部類、精油類，或美白類、抗皺類、保濕類、敏感類。在顧客購(gòu)買了我們的一類產(chǎn)品時(shí)，BA可以自然而然將顧客引導(dǎo)到此外一個(gè)套系。引導(dǎo)的前提是觀看，留意仔細(xì)觀看分析顧客，找到她需要留意和需要改善的地方，然后介紹適合她的其他產(chǎn)品。比如在顧客購(gòu)買臉部產(chǎn)品后：話術(shù)一：（連帶手部）”呀，您的手好細(xì)呀！手是人的其次張臉，也不能忽視保養(yǎng)，您平常有做手部護(hù)理嗎？"或是"呀！看您的手干的，來(lái)來(lái)來(lái)，我給您抹點(diǎn)我們的護(hù)手霜。"話術(shù)二：（連帶眼部）"噫？您的眼角有一個(gè)小皺紋，到了您這個(gè)年齡就要開(kāi)頭留意眼部的護(hù)理了，您要不要體驗(yàn)一下這款眼霜？用過(guò)的顧客反饋都特殊好。"話術(shù)三：（連帶頸部）"一看您就是匕徽時(shí)尚的人，您知道嗎，現(xiàn)在國(guó)外一些大城市特殊流行頸部護(hù)理？"話術(shù)四：（連帶精油）"其實(shí)像您這種匕匕較留意皮膚保養(yǎng)的人，更應(yīng)當(dāng)了解一下精油。”話術(shù)五：（連帶洗護(hù)）"您的頭發(fā)染得好美麗！這種光澤能保持多長(zhǎng)時(shí)間？我們店還有特地為喜愛(ài)染發(fā)的女士預(yù)備的護(hù)色系列產(chǎn)品，您可以了解一下?！ā緢?chǎng)景三】店鋪上了新品無(wú)論是新季貨品還是新貨品時(shí)，BA都要有對(duì)新品著重進(jìn)行連帶銷售的意識(shí)。不過(guò)顧客的需求仍是最重要的，在樂(lè)觀推舉新品的同時(shí)，我們也需要把符合客人要求的一些舊款作為備選介紹給她。話術(shù)一：（店鋪新上產(chǎn)品）“這是我們店內(nèi)新上的防曬，您要不要試試？等夏天到了再做防曬就來(lái)不及了哦。"話術(shù)二：（店鋪新增品類）〃我們店新增了拖鞋、毛巾這些小百貨，比超市都廉價(jià)，您有需要可以挑挑看。”更多精彩內(nèi)容盡在實(shí)戰(zhàn)銷售創(chuàng)業(yè)溝通群：169—296—359（入裙驗(yàn)證碼：WK13+你的年齡+所處行業(yè)）進(jìn)裙后可以：學(xué)習(xí)銷售資料、溝通銷售技巧、解決自身銷售問(wèn)題1、進(jìn)裙后，私信群主,免費(fèi)領(lǐng)取經(jīng)典銷售資料《銷冠筆記》T分。2、假如有銷售問(wèn)題，可以發(fā)到群里，裙主會(huì)組織群友一起爭(zhēng)論解決、給出詳細(xì)方案。3、裙里有許多銷售牛人，有各行各業(yè)閱歷豐富的高手、銷售冠軍一起溝通；裙內(nèi)每晚8點(diǎn)會(huì)定時(shí)共享各行業(yè)實(shí)戰(zhàn)落地的銷售、創(chuàng)業(yè)技巧；內(nèi)容涉及如下：>>>>創(chuàng)業(yè)：地推、門店、餐飲、美容店、藝術(shù)學(xué)校、廣告、建材、家裝等>>>>銷售：快消品、化妝品、工業(yè)品、汽車汽配、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等本裙只歡迎志同道合、爭(zhēng)論解決銷售閱歷和問(wèn)題、愛(ài)共享、愛(ài)溝通的伴侶;勝利學(xué)培訓(xùn)、專職發(fā)廣告的請(qǐng)勿加裙，感謝協(xié)作。（本群嚴(yán)禁任何形式的廣告）【場(chǎng)景四】〃照看"到顧客的家人在照看到顧客的需求時(shí)，BA不要忘了顧客的家人，在合適時(shí)候引導(dǎo)顧客全家都使用自家店鋪的產(chǎn)品。假如顧客和同伴一起逛街,BA要主動(dòng)與同伴溝通、欣賞其眼光，適時(shí)給同伴推舉合適的產(chǎn)品，鼓舞其試用，也可采用活動(dòng)，鼓舞一起購(gòu)買。話術(shù)一：〃今日我們店里許多產(chǎn)品都在做活動(dòng)，您可以給家人伴侶也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。"話術(shù)二：（顧客和同伴一起購(gòu)物，BA對(duì)同伴說(shuō)）"我們店可以免費(fèi)修眉化妝，您閑著也是閑著,要不坐這邊我給您化個(gè)妝？〃【場(chǎng)景五】顧客討要贈(zèng)品許多BA都可怕顧客討要贈(zèng)品，但這時(shí)候反而是個(gè)促成連帶銷售的好機(jī)會(huì)。BA可以充分確定顧客的眼光，并順勢(shì)介紹顧客所"看中"的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。話術(shù)一："您眼光真好！這是我們這一季銷售最好的洗面奶，的確是沒(méi)有方法送給您,不過(guò)假如您喜爰的話，我可以向我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看是不是可以給您匕H交優(yōu)待的折扣。”話術(shù)二：〃您真是好眼光！這款洗面奶的確很好搭配護(hù)膚品，只是它也是我們這一季的當(dāng)季貨品，的確沒(méi)有方法送給您，這一點(diǎn)請(qǐng)您見(jiàn)諒！不過(guò)您可以這次一起買回家，由于加起來(lái)已經(jīng)超過(guò)XXX塊錢，我可以幫您申請(qǐng)一張VIP卡，折扣打下來(lái)才XXX塊錢，特別劃算?！ā緢?chǎng)景六】顧客在收銀臺(tái)需要找零BA要學(xué)會(huì)為顧客"抹零〃，當(dāng)我們?yōu)轭櫩驼夷切┝沐X時(shí)，顧客可能還嫌麻煩，這時(shí)候可以試著在收銀臺(tái)推出我們的小配件或換購(gòu)。話術(shù)一：”這款精油皂我們店賣得很好，只要XX元，您要不一起帶上，正好湊個(gè)整數(shù)？”話術(shù)二："您只需要加X(jué)X元就能換購(gòu)這瓶洗發(fā)水，許多顧客點(diǎn)名要這款，特殊劃算,家里總會(huì)用得上。”學(xué)會(huì)了上述話術(shù)還不夠，我們還需要留意連帶銷售中的這5個(gè)要點(diǎn)：1、力求為顧客增值。BA要記住連帶銷售的目的不是為了單單提升客單價(jià)?口業(yè)績(jī)，而是為了給客人更大的增值和好處，滿心高興的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂(lè)禍的BA?；叵胍幌?，假如自己在購(gòu)物過(guò)程中，在多買的時(shí)候，卻看到BA臉上立即樂(lè)開(kāi)了花，心里肯定很不是味道。2、正面及支持性建議。更美麗、配搭協(xié)調(diào)、更多實(shí)惠等等，綜合來(lái)說(shuō)，連帶銷售就是鼓舞。3、輕描淡寫地建議，觀看客人的反應(yīng)。在我們對(duì)于某種場(chǎng)景下的顧客進(jìn)行連帶銷售沒(méi)有把握的時(shí)候,可以輕描淡寫地摸索一下。顧客沒(méi)有需求就當(dāng)談天，或者說(shuō)是磨磨"連帶銷售"這把刀。4、不要讓顧客覺(jué)得你在硬銷。"導(dǎo)購(gòu)"兩個(gè)字，分開(kāi)來(lái)看，"導(dǎo)"是引導(dǎo)的意思，"購(gòu)"是顧客購(gòu)買，合起來(lái)就是引導(dǎo)顧客購(gòu)買，連帶銷售就是通過(guò)以上的建