大學(xué)生社交禮儀

大學(xué)生社交禮儀

DAXUESHENGSHEJIAOLIYI主編沙風(fēng)顧坤華目錄第一章：緒論第二章：個人形象禮儀第三章：日常交際禮儀第四章：公共場所禮儀第五章：校園交往禮儀第六章：擇業(yè)求職禮儀第七章：會務(wù)商務(wù)禮儀第八章：宴請餐飲禮儀第九章：民俗宗教禮儀第十章：涉外交往禮儀第一章緒論第一節(jié)社交禮儀概述第二節(jié)中西禮儀比較第三節(jié)社交禮儀修養(yǎng)第一章緒論一、禮儀的內(nèi)涵(一)禮儀的含義(二)禮儀的表現(xiàn)形式1.禮節(jié)2.禮貌3.禮俗4.儀式二、禮儀的特征(一)普遍性(二)共通性(三)傳承性(四)差異性(五)等級性三、禮儀的功能(一)走向社會的通行證(二)人際關(guān)系的紐帶(三)事業(yè)成功的手段(四)人格完善的途徑(五)社會和諧的基礎(chǔ)四、社交禮儀的基本原則(一)尊重原則(二)適度原則(三)誠信原則(四)客隨主便原則第一節(jié)社交禮儀概述第一章緒論一、中國禮儀(一)中國禮儀的產(chǎn)生(二)中國禮儀的發(fā)展二、西方禮儀(一)西方禮儀的產(chǎn)生(二)西方禮儀的發(fā)展三、東西方禮儀比較(一)東方禮儀及其特點(diǎn)1.重視血緣,親情至上2.謙虛自貶,含蓄內(nèi)向3.看重人情,禮尚往來(二)西方禮儀及其特點(diǎn)1.強(qiáng)調(diào)個性,尊重隱私2.女士優(yōu)先,講究風(fēng)度3.交際務(wù)實,不重客套4.珍惜傳統(tǒng),注重宗教第二節(jié)中西禮儀比較第一章緒論一、禮儀修養(yǎng)的核心價值(一)禮儀規(guī)范行為(二)禮儀培養(yǎng)品質(zhì)(三)禮儀是核心競爭力1.禮儀是人際關(guān)系的基點(diǎn)2.禮儀是合作交流的前提3.禮儀是連接世界的紐帶二、禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容(一)道德修養(yǎng)(二)文化修養(yǎng)(三)心理修養(yǎng)(四)習(xí)慣修養(yǎng)(五)美學(xué)修養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)的一般過程(一)豐富禮儀認(rèn)知(二)陶冶禮儀情感(三)鍛煉禮儀意志(四)把握禮儀角色(五)養(yǎng)成禮儀習(xí)慣四、禮儀修養(yǎng)的方法途徑(一)重在實踐(二)模仿借鑒(三)自覺自省第三節(jié)社交禮儀修養(yǎng)

第二章個人形象禮儀第一節(jié)儀態(tài)舉止禮儀第二節(jié)儀容銹蝕禮儀第三節(jié)服裝搭配禮儀第四節(jié)飾品佩戴禮儀第二章個人形象禮儀一、基本要求(一)儀態(tài)端莊1.動作要“輕”2.動作要“穩(wěn)”3.動作要“正”(二)舉止有度1.關(guān)心有度2.距離有度3.動作有度(三)整體協(xié)調(diào)二、體態(tài)姿勢(一)間距1.私人距離2.社交距離3.禮儀距離4.公共距離(二)站姿1.站姿要領(lǐng)(1)頭正,兩眼平視前方,表情自然放松。(2)肩平,雙臂自然下垂,手指并攏,自然微屈。(3)胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直,挺拔、穩(wěn)重而自信。2.站姿類型(1)正步站姿(2)“V”字形站姿(3)分腿式站姿(4)“丁”字形站姿第一節(jié)儀態(tài)舉止禮儀第二章個人形象禮儀3.不良站姿(1)身軀歪斜(2)彎腰駝背(3)雙腿大(4)腳位不當(dāng)(5)手位不當(dāng)(6)全身亂動4.站姿訓(xùn)練(1)頂書訓(xùn)練(2)背靠背訓(xùn)練(3)對鏡訓(xùn)練(三)坐姿

1.坐姿要領(lǐng)

(1)入座要求1)在他人之后入座2)在適當(dāng)之處入座3)在合“禮”之處入座4)從座位左側(cè)入座5)向周圍之人致意6)輕手輕腳入座7)以背部接近坐8)坐下后調(diào)整體位

(2)坐姿要求

(3)離座要求1)先有表示2)注意次序3)起身緩慢4)站好再走5)從左離開第二章個人形象禮儀2.坐姿類型(1)垂直式坐姿(2)標(biāo)準(zhǔn)式坐姿(3)曲直式坐姿(4)斜放式坐姿3.不雅坐姿(1)雙腿叉開太大

(2)架腿方式不妥

(3)雙腿過分伸張

(4)腿部抖動搖晃

(5)腳不安分

(6)以手觸摸腳部

(7)手置于桌下

(8)坐在坐椅上上身過度前傾后仰

(9)雙手撐著坐椅扶手,似起似坐

(10)將手夾在腿間

4.坐姿訓(xùn)練第二章個人形象禮儀(四)走姿

1.走姿要領(lǐng)(1)方向明確(2)步幅適度(3)速度均勻(4)重心放準(zhǔn)(5)身體協(xié)調(diào)(6)造型優(yōu)美

2.不良走姿(1)橫沖直撞(2)搶道先(3)阻擋道路(4)蹦蹦跳跳(5)制造噪音(6)步態(tài)不雅3.走姿訓(xùn)練(1)雙肩雙臂擺動訓(xùn)練(2)步位步幅訓(xùn)練(3)步態(tài)綜合訓(xùn)練(4)頂書訓(xùn)練(五)蹲姿1.蹲姿要領(lǐng)2.蹲姿類型(1)高低式蹲姿(2)半蹲式蹲姿(3)半跪式蹲姿(4)交叉式蹲姿第二章個人形象禮儀3.注意事項

(1)不要突然下蹲

(2)不要毫無遮掩

(3)蹲的時候一般采用側(cè)蹲式

(4)下蹲時上身要保持端正,身體不要完全低過去(六)手姿

1.基本手姿(1)垂放(2)背手(3)持物(4)鼓掌(5)夸贊(6)引領(lǐng)

2.動作要領(lǐng)

3.不良手姿(1)易于誤解的手姿(2)不衛(wèi)生的手姿(3)不穩(wěn)重的手姿(4)失敬于人的手姿第二章個人形象禮儀三、表情(一)眼神1.目光的運(yùn)用2.目光溝通的規(guī)則(1)PAC規(guī)律(2)三角規(guī)律3.目光凝視的區(qū)域(1)公務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域4.目光注視的時間(1)表示友好(2)表示重視(3)表示輕視(4)表示敵意(5)表示感興趣5.目光注視的角度(1)平視(2)側(cè)視(3)仰視(4)俯視(二)微笑1.微笑的作用(1)表現(xiàn)心境良好(2)表現(xiàn)真誠友善(3)幫助擺脫窘境2.微笑的要求(1)發(fā)自內(nèi)心(2)得體適度(3)注重時空第二章個人形象禮儀(三)其他面部表情

1.局部的顯示(1)眉毛(2)嘴巴(3)鼻子2.綜合的顯示(1)表示快樂:眼睜大,嘴巴張開,眉毛常向上揚(yáng)。(2)表示興奮:眼睜大,眉毛上揚(yáng),嘴角微微上翹。(3)表示興趣:嘴角向上,眉毛上場,眼睛輕輕一瞥。(4)表示嚴(yán)肅:嘴角抿緊下拉,眉毛拉平,注視額頭。(5)表示敵意:嘴角拉平或向下,皺眉皺鼻,稍一瞥。(6)表示發(fā)怒:嘴角向兩側(cè)拉,眉毛倒豎,眼睛大睜。(7)表示觀察:微笑,眉毛拉平,平視或視角向下。(8)表示無所謂:平視,眉毛展平,整體面容平和。第二章個人形象禮儀一、美容(一)臉部修飾(二)眼部修飾(三)口部修飾(四)鼻部修飾(五)耳部修飾二、美發(fā)(一)考慮年齡(二)考慮發(fā)質(zhì)(三)考慮臉形(四)考慮身材(五)考慮發(fā)型三、美體(一)頸部保健(二)胸部保健1.端正的姿勢2.科學(xué)的飲食(三)手部保健(四)下肢保健第二節(jié)儀容修飾禮儀第二章個人形象禮儀一、服飾搭配原則(一)色彩搭配原則

1.色彩冷暖搭配

2.色彩輕重搭配

3.色彩縮擴(kuò)搭配

(二)TPO原則(三)“三色”原則(四)協(xié)調(diào)原則

1.著裝與年齡相協(xié)調(diào)

2.著裝與形體相協(xié)調(diào)

3.著裝與膚色相協(xié)調(diào)二、色彩搭配(一)同色系服飾搭配(二)相似色服飾搭配(三)對比色服飾搭配(四)主色調(diào)服飾搭配第三節(jié)服裝搭配禮儀第二章個人形象禮儀顏色

配色

紅色白色、黑色、藍(lán)灰色、米色、灰色粉紅色紫紅、黑色、灰色、墨綠色、白色、米色、褐色橘紅色白色、黑色、藍(lán)色黃色

紫色、藍(lán)色、白色、咖啡色、黑色咖啡色米色、鵝黃色、磚紅色、藍(lán)綠色、黑色綠色白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色墨綠色粉紅色、淺紫色、杏黃色、暗紫紅色、藍(lán)綠色藍(lán)色

白色、粉藍(lán)色、金色、銀色、橄欖綠、橙色、黃色淺藍(lán)色白色、淺灰色、淺紫色、灰藍(lán)色、粉紅色紫色粉紅色、灰藍(lán)色、黃綠色、白色、紫紅色、銀灰色、黑色紫紅色藍(lán)色、粉紅色、白色、黑色、紫色、墨綠色穿著的配色方案第二章個人形象禮儀三、男性著裝(一)男士西裝1.選擇合體的西裝2.西裝穿著規(guī)范要求(1)西裝的紐扣(2)西裝的口袋(3)西裝的商標(biāo)(4)西裝的內(nèi)衣3.西裝的搭配(1)襯衫1)面料2)色彩3)衣領(lǐng)4)大小(2)領(lǐng)帶1)平結(jié)2)溫莎結(jié)3)半溫莎結(jié)4)雙環(huán)結(jié)5)雙交叉結(jié)(二)中山裝1)平結(jié)2)溫莎結(jié)3)半溫莎結(jié)4)雙環(huán)結(jié)第二章個人形象禮儀四、女性著裝(一)中式女禮服(二)套裙1.面料2.穿法3.顏4.襯衫5.內(nèi)衣6.襪子7.鞋子(三)女大學(xué)生著裝1.女大學(xué)生校園裝的類型(1)校園制服(2)民族制服(3)休閑制服(4)運(yùn)動制服(5)禮儀制服2.女大學(xué)生著裝的基本要求(1)剪裁合適、簡單大方的套裝(2)與體型搭配(3)避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束(4)女性內(nèi)衣不能外露,更不能外穿(5)穿裙服時著絲襪(6)要根據(jù)穿著舒適(7)配飾宜求簡潔、高雅(8)保守淡雅,(9)只帶一只手包或小背包第二章個人形象禮儀一、一般原則(一)以少為佳(二)同色同質(zhì)(三)揚(yáng)長避短(四)適場應(yīng)時二、女飾佩戴(一)帽子(二)手套(三)眼鏡(四)坤包(五)首飾(六)香水三、男飾佩戴(一)手表(二)公文包(三)皮帶第四節(jié)飾品佩戴禮儀第三章日常交際禮儀第一節(jié)拜訪接待禮儀第二節(jié)交談溝通禮儀第三節(jié)電話通信禮儀第四節(jié)壽誕婚喪禮儀第三章日常交際禮儀一、拜訪接待一般原則(一)平等(二)互助(三)守信(四)寬容二、拜訪(一)拜訪禮儀1.預(yù)約或應(yīng)約2.注重服飾3.攜帶禮品4.訪談交流5.及時告辭6.客居小住(二)探視1.探視前須準(zhǔn)備2.與病人交談要適當(dāng)3.探視時宜安靜4.禮品應(yīng)適宜三、接待(一)準(zhǔn)備(二)迎候(三)待客(四)送客(五)招待小住第一節(jié)拜訪接待禮儀第三章日常交際禮儀一、介紹(一)自我介紹1.自我介紹的程序2.自我介紹的時機(jī)3.主動介紹與被動介紹(二)居中介紹1.介紹順序2.介紹動作3.介紹用語4.被介紹者(三)握手1.握手的順序2.握手的姿勢3.握手的禁忌二、交談(一)交談的要領(lǐng)1.適度寒暄2.善選話題3.謙虛禮讓4.舉止得體(二)稱呼

1.一般原則(1)禮貌原則(2)尊崇原則(3)適度原則

2.稱呼的類型(1)職務(wù)性稱呼(2)職稱性稱呼(3)行業(yè)性稱呼(4)性別性稱呼(5)姓名性稱呼

3.謙稱與敬語(1)謙稱(2)敬語(3)常用謙稱與敬語第二節(jié)交談溝通禮儀第三章日常交際禮儀(三)打招呼1.詢問(1)詢問的原則(2)詢問的用語2.應(yīng)答3.雅語(五)致謝與致歉

1.致謝(1)致謝的方式(2)致謝的規(guī)則(3)致謝的常用語(4)致謝的技巧

2.致歉(1)致歉的原則(2)致歉的常用語(六)交談的禁忌1.個人隱私2.年齡容貌3.衣飾價格4.健康狀況5.涉“性”話題6.政治話題三、溝通(一)溝通的態(tài)度1.真誠2.專注3.尊重(二)溝通的語言1.禮貌謙遜2.委婉含蓄3.適度幽默4.距離適度第三章日常交際禮儀(三)溝通的技巧1.接近(1)問候寒暄(2)請人介紹(3)熟記對方的姓名2.閑談(1)根據(jù)交談雙方的熟悉程度選擇話題(2)選話題時應(yīng)投其所好(3)就地取材(4)循趣入題3.贊揚(yáng)4.說服5.拒絕(1)直截了當(dāng)(2)借故推脫(3)模糊多解(4)先揚(yáng)后抑(5)使用敬語(6)說明原因(7)轉(zhuǎn)移回避(四)聆聽的技巧1.專注有禮2.呼應(yīng)配合3.正確判斷4.不打斷話題(五)溝通的禁忌1.炫耀自己2.飛短流長3.惡語傷人4.妄下結(jié)論5.無休止攀談第三章日常交際禮儀一、電話(一)撥打電話1.注意時間2.備好號碼3.想好內(nèi)容4.選擇場合5.注意用語6.適時終止(二)本人受話1.準(zhǔn)備2.時機(jī)3.接聽4.通話(三)代接電話1.注意說話語氣2.盡量及時找到接聽電話人3.委婉表達(dá)轉(zhuǎn)告之意4.準(zhǔn)確及時記錄留言5.及時傳達(dá)給當(dāng)事者二、手機(jī)(一)使用手機(jī)1.做好準(zhǔn)備2.體貼對方3.控制音量4.關(guān)注周邊(二)收發(fā)短信(三)彩鈴設(shè)置三、傳真(一)呼叫清晰得體(二)注意傳真首頁(三)傳真信件完整(四)傳真后要確認(rèn)四、網(wǎng)絡(luò)(一)收發(fā)郵件(二)網(wǎng)上聊天(三)網(wǎng)絡(luò)資訊第三節(jié)電話通信禮儀第三章日常交際禮儀一、壽誕婚喪常識(一)壽誕1.誕生禮2.賀生日3.祝壽辰(二)婚娶(三)喪葬1.“生死如一”2.“聚族而葬”3.“神人相通”二、壽誕(一)誕生禮儀(二)生日禮儀1.自賀2.親朋好友向其祝賀(三)壽辰禮儀1.辦壽2.祝壽第四節(jié)壽誕婚喪禮儀第三章日常交際禮儀四、喪葬(一)停靈(二)報喪(三)開追悼會1.儀式準(zhǔn)備(1)安排車輛迎送親友(2)會場布置(3)橫幅挽聯(lián)(4)花圈花籃(5)確定儀式司儀(6)準(zhǔn)備悼詞

2.一般程序

3.吊喪禮儀(1)送奠禮(2)行為禮貌三、婚嫁(一)婚前的準(zhǔn)備1.商定婚期2.送發(fā)請柬3.布置新房4.婚禮服飾(二)婚禮的儀式(三)新郎新娘禮儀(四)出席婚禮禮儀1.服飾整潔2.禮物合適3.言行得體第四章公共場所禮儀第一節(jié)行道散步禮儀第二節(jié)車乘電梯禮儀第三節(jié)購物消費(fèi)禮儀第四節(jié)歌廳舞會禮儀第五節(jié)旅游觀光禮儀第四章公共場所禮儀一、基本守則(一)遵守規(guī)則(二)講究衛(wèi)生(三)注意禮讓(四)注重儀表二、路上行走(一)堅持“右行”(二)速度適當(dāng)(三)走姿適宜(四)講究位序(五)注意事項三、廣場散步(一)正確使用廣場凳子(二)行為舉止要檢點(diǎn)(三)垃圾應(yīng)進(jìn)“箱”(四)不做“大聲公”(五)注意管好寵物四、上下樓梯(一)基本規(guī)范1.注意位置順序2.引導(dǎo)陪同禮儀(二)上下樓梯技巧第一節(jié)行道散步禮儀第四章公共場所禮儀第二節(jié)車乘電梯禮儀一、乘坐電梯(一)候梯(二)進(jìn)出順序(三)站法(四)語言二、乘車(一)乘坐公共汽車禮儀1.候車2.上車3.乘車4.下車5.注意事項(二)乘坐火車禮儀1.候車2.上下車3.就座4.休息5.用餐6.交際7.注意事項(三)乘坐轎車禮儀1.轎車座次2.上下車順序3.其他注意事項第四章公共場所禮儀第三節(jié)購物消費(fèi)禮儀一、基本要求(一)相互尊重(二)耐心排隊(三)注重衛(wèi)生(四)善于幫助二、注意事項(一)有備而來(二)取放有道(三)文明消費(fèi)(四)慎重調(diào)換(五)善待差錯第四章公共場所禮儀第四節(jié)歌廳舞會禮儀一、歌廳(一)歌廳選擇(二)點(diǎn)歌禮儀(三)聽歌禮儀(四)唱歌禮儀(五)注意事項二、舞會(一)邀舞禮儀(二)拒舞禮儀(三)跳舞禮儀第四章公共場所禮儀第五節(jié)旅游觀光禮儀一、旅游準(zhǔn)備(一)與旅行社打交道1.選擇合適的旅行社2.“丑話說在前面”(二)細(xì)節(jié)籌備1.證件2.禁忌3.車票4.物品5.藥品6.費(fèi)用(三)心理準(zhǔn)備(四)注意安全二、交通住宿(一)旅游交通1.準(zhǔn)備工作2.過安檢3.候機(jī)(車、船)4.登機(jī)(車、船)(二)酒店住宿三、景點(diǎn)觀光(一)愛護(hù)環(huán)境資源(二)注重講究衛(wèi)生(三)做到文明禮讓四、旅游購物(一)購物選擇1.特色產(chǎn)品2.慎購飾品3.小型輕便4.相信自己(二)學(xué)會與攤販“周旋”第五章校園交往禮儀第一節(jié)師生相處禮儀第二節(jié)同學(xué)交際禮儀第三節(jié)演講辯論禮儀第四節(jié)社團(tuán)活動禮儀第五章校園交往禮儀第一節(jié)師生相處禮儀一、師生相處基本原則(一)新型師生關(guān)系的特點(diǎn)1.民主平等、互相尊重2.和諧融洽、充滿感情3.互相學(xué)習(xí)、共同發(fā)展(二)大學(xué)生與老師交往過程中應(yīng)把握的基本原則1.尊敬為本2.交往有度3.細(xì)節(jié)做起二、課堂上(一)課前(二)上課(三)聽講(四)下課三、辦公室(一)進(jìn)出辦公室(二)與老師交談1.態(tài)度誠懇,認(rèn)真傾聽2.語調(diào)平和,音量適中3.動作適度,距離適中4.尊重老師,委婉表達(dá)四、圖書館(一)儀表整潔(二)遵守秩序(三)保護(hù)環(huán)境(四)愛護(hù)公物(五)“完璧歸趙五、師生路遇(一)主動問候1.稱呼2.問候語3.敬禮和致意(二)禮讓在先第五章校園交往禮儀第二節(jié)同學(xué)交際禮儀一、學(xué)習(xí)交往(一)主動幫助同學(xué)1.熱情主動2.謙虛有禮3.保護(hù)自尊(二)有禮貌地請教問題1.選擇適當(dāng)時間2.使用禮貌語言3.講究求同存異二、舍友交往(一)遵守管理規(guī)定(二)注意生活細(xì)節(jié)三、異性交往(一)異性交往的一般禮儀1.心態(tài)自然2.言談有別3.舉止得體(二)與異性交往的藝術(shù)1.建立廣泛的友愛圈2.選擇適當(dāng)?shù)慕煌鶊鏊蜁r間3.不要輕易向異性說“不”4.切忌“自作多情”5.處理好知心朋友與友愛圈的關(guān)系6.處理好異性交往與學(xué)業(yè)的關(guān)系四、戀愛交往(一)樹立正確的戀愛觀

1.志同道合2.品德為重3.嚴(yán)肅認(rèn)真(二)怎樣“示愛”(三)如何婉拒對方第五章校園交往禮儀第三節(jié)演講辯論禮儀一、一般常識(一)演講與辯論的區(qū)別(二)演講辯論與能力修煉1.有助于拓展視野2.有助于增長技藝3.有助于通曉事理(三)演講辯論與個性發(fā)展1.有助于怡養(yǎng)性情2.有助于個性發(fā)展3.有助于激情勵志二、主辦者(一)精心策劃(二)擬發(fā)通知(三)做好布置(四)現(xiàn)場服務(wù)(五)后續(xù)工作三、選手(一)演講(二)辯論四、觀眾(一)主動維護(hù)秩序(二)文明支持選手(三)適度宣泄感情第五章校園交往禮儀第四節(jié)社團(tuán)活動禮儀二、選擇社團(tuán)(一)以興趣為導(dǎo)向(二)功利心不要太強(qiáng)(三)綜合考慮多方面因素(四)控制參加社團(tuán)的數(shù)量三、參加活動(一)遵守學(xué)校規(guī)定和社團(tuán)章程(二)培養(yǎng)真誠的服務(wù)態(tài)度和合作精神(三)認(rèn)真對待社團(tuán)活動(四)積極促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展四、自我修煉(一)培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力(二)培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)(三)培養(yǎng)組織與活動的才能一、了解社團(tuán)(1)理論研究類社團(tuán)(2)專業(yè)知識類社團(tuán)(3)活動藝術(shù)類社團(tuán)(4)體育類社團(tuán)(5)社會服務(wù)與管理類社團(tuán)(6)科技類社團(tuán)(7)創(chuàng)業(yè)類社團(tuán)第六章?lián)駱I(yè)求職禮儀第一節(jié)求職應(yīng)聘禮儀第二節(jié)筆試面試禮儀第三節(jié)人職上崗禮儀第四節(jié)職場關(guān)系禮儀第六章?lián)駱I(yè)應(yīng)聘禮儀第一節(jié)求職應(yīng)聘禮儀一、職業(yè)認(rèn)知(一)大學(xué)生求職的基本途徑1.學(xué)校推薦2.市場競薦3.他人引薦4.上門自薦5.網(wǎng)絡(luò)求職6.信函求職7.廣告求職8.電話求職(二)大學(xué)生求職應(yīng)聘須具備的基本能力1.角色定位能力2.形象塑造能力3.語言表達(dá)能力4.人際交往能力二、求職(一)參加招聘會1.準(zhǔn)備求職材料2.選擇合適目標(biāo)3.選擇適當(dāng)時間(二)他人引薦(三)上門自薦(四)網(wǎng)絡(luò)求職(五)信函求職(六)廣告求職(七)電話求職三、應(yīng)聘(一)形體儀態(tài)(二)語言交流第六章?lián)駱I(yè)應(yīng)聘禮儀第二節(jié)筆試面試禮儀一、一般常識(一)常見的筆試種類(二)常見的面試方式二、筆試(一)筆試準(zhǔn)備(二)考場須知三、面試(一)面試前1.心理準(zhǔn)備2.材料準(zhǔn)備3.問題準(zhǔn)備4.信息準(zhǔn)備5.知識準(zhǔn)備6.體能準(zhǔn)備7.儀表準(zhǔn)備8.語言準(zhǔn)備(二)面試中1.見面禮儀2.交談禮儀3.應(yīng)答禮儀4.發(fā)問禮儀5.面試技巧(三)面試后1.表示感謝2.調(diào)整心情3.查詢結(jié)果第六章?lián)駱I(yè)應(yīng)聘禮儀第三節(jié)人職上崗禮儀一、新入職必備的職業(yè)素養(yǎng)(一)職業(yè)形象(二)工作態(tài)度(三)有效溝通(四)團(tuán)隊合作(五)時間管理二、入職(一)盡快成為集體中的一員(二)培養(yǎng)個人的職業(yè)行為(三)實現(xiàn)“做人”與“做事”統(tǒng)一(四)開辟寬廣的人生之路三、上崗(一)消除陌生感(二)甘于吃苦(三)虛心學(xué)習(xí)(四)構(gòu)建和諧關(guān)系(五)保持心理健康第六章?lián)駱I(yè)應(yīng)聘禮儀第四節(jié)職場關(guān)系禮儀一、職場法則(一)與領(lǐng)導(dǎo)相處——多尊重、善磨合(二)與下屬相處——多幫助、細(xì)聆聽(三)與同事相處——多理解、慎支持(四)與外界相處——多交際、勤聯(lián)絡(luò)(五)與對手相處——多合作、不輕視二、職場人際(一)尊重他人,不自恃清高(二)平等待人,不厚此薄彼(三)熱心助人,不見利忘義(四)誠實守信,不貪圖虛名(五)律己寬人,不心胸狹窄(六)服從領(lǐng)導(dǎo),不無理抗上三、職場工作(一)熱愛新的工作環(huán)境(二)熟悉新的工作環(huán)境(三)創(chuàng)造新的工作環(huán)境四、職場生活(一)學(xué)會調(diào)整工作和生活節(jié)奏(二)學(xué)會有條不紊地工作(三)學(xué)會科學(xué)地安排業(yè)余時間第七章會務(wù)商務(wù)禮儀第一節(jié)一般會議禮儀第二節(jié)專業(yè)會議禮儀第三節(jié)節(jié)慶活動禮儀第四節(jié)商務(wù)談判禮儀第七章會務(wù)商務(wù)禮儀第一節(jié)一般會議禮儀一、會議常識(一)會議的種類(二)會議的要素及特點(diǎn)(三)辦會的原則二、辦會(一)會議前的準(zhǔn)備

1.擬發(fā)會議通知

2.準(zhǔn)備會議文件和材料

3.選擇和布置會場

4.排列會場座次

5.安排后勤服務(wù)事宜(二)會議期間的安排1.會議期間的會務(wù)工作2.與會人員的禮儀3.會議座次的安排(三)會議結(jié)束工作(1)協(xié)助與會者返程(2)形成可供傳達(dá)的會議文件。(3)按照工作需要和保密規(guī)定,收集與會議有關(guān)的各類材料,及時匯總、存檔或銷毀。三、會務(wù)

(一)會議服務(wù)人員(二)會前服務(wù)(三)會中服務(wù)(四)會后服務(wù)第七章會務(wù)商務(wù)禮儀第二節(jié)專業(yè)會議禮儀一、發(fā)布會(一)新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備1.時機(jī)的選擇2.人員的安排3.媒體的邀請4.會場的布置5.材料的準(zhǔn)備(二)發(fā)布會進(jìn)行時1.做好會議簽到2.嚴(yán)格遵守程序3.注意相互配合4.態(tài)度真誠主動(三)發(fā)布會的善后事宜1.整理會議資料2.收集各方反映二、展覽會(一)展覽會的籌備1.明確展覽會的主題2.搞好展覽整體設(shè)計3.安排專人對外發(fā)布新聞4.進(jìn)行展覽的效果反饋(二)展覽會進(jìn)行時1.主持人禮儀2.講解員禮儀3.接待員禮儀三、贊助會(一)場地布置(二)人員選擇(三)會議議程四、茶話會(一)茶話會的準(zhǔn)備(二)茶話會進(jìn)行時第七章會務(wù)商務(wù)禮儀第三節(jié)節(jié)慶活動禮儀一、一般常識(一)開業(yè)儀式(二)剪彩儀式(三)簽字儀式二、慶典的禮儀(一)開幕儀式(二)奠基儀式(三)開工典禮(四)落成典禮三、開業(yè)的禮儀(一)做好輿論宣傳(二)擬訂賓客名單(三)布置現(xiàn)場環(huán)境(四)安排接待服務(wù)(五)擬訂儀式程序(六)準(zhǔn)備饋贈禮品四、剪彩的禮儀(一)邀請參加者(二)準(zhǔn)備工作(三)剪彩者形象(四)儀式開始(五)進(jìn)行剪彩(六)參觀慶賀五、簽字的禮儀(一)簽字儀式的準(zhǔn)備(二)簽字儀式的程序第七章會務(wù)商務(wù)禮儀第四節(jié)商務(wù)談判禮儀一、一般常識(一)商務(wù)談判的含義(二)商務(wù)談判的特征(三)商務(wù)談判的原則(四)商務(wù)談判的過程

二、商務(wù)談判(一)談判地點(diǎn)1.談判分類2.操作細(xì)則

(二)談判座次1.雙邊談判2.多邊談判(三)談判禮節(jié)1.儀表端莊大方2.舉止適度得體3.體態(tài)語有禮有節(jié)4.保持談判風(fēng)度三、商務(wù)溝通(一)積極觀察——“看”的要訣(二)善于傾聽——“聽”的要訣(三)長于陳述——“敘”的要訣(四)有效提問——“問”的要訣(五)巧妙回答——“答”的要訣(六)感染對方——“說服他人”的要訣

第八章宴請餐飲禮儀第一節(jié)宴請一般禮儀第二節(jié)中餐宴會禮儀第三節(jié)西餐宴會禮儀第四節(jié)自助餐飲禮儀第五節(jié)大學(xué)生聚餐禮儀第八章宴請餐飲禮儀第一節(jié)宴請一般禮儀一、宴會分類(一)國宴(二)正式宴會(三)便宴(四)家宴(五)酒會(六)冷餐會(七)咖啡宴(八)工作宴(九)自助餐二、宴請籌備(一)設(shè)宴準(zhǔn)備禮儀1.確定宴請目的2.確定宴請名義3.確定宴請對象⒋確定宴請形式⒌確定宴請時間與地點(diǎn)(二)邀請禮儀(三)擬訂菜單(四)營造宴會氛圍三、應(yīng)邀出席

(一)赴宴準(zhǔn)備1.適時答復(fù)2.修飾儀容(二)準(zhǔn)時赴宴(三)就餐禮儀(四)熱情告別第八章宴請餐飲禮儀四、宴會過程(一)宴會中主方的禮儀1.門前迎賓2.引導(dǎo)入席3.致詞祝酒4.服務(wù)順序5.用餐(二)

宴會中賓方的禮儀1.應(yīng)邀2.掌握到達(dá)時間3.抵達(dá)4.入席5.進(jìn)餐6.席間交流7.退席第八章宴請餐飲禮儀第二節(jié)中餐宴會禮儀一、中國名菜常識(一)魯菜(二)川菜(三)淮揚(yáng)菜(四)粵菜(五)浙菜(六)閩菜(七)徽菜(八)湘菜二、中餐桌次和席位(一)中式宴會的桌次安排1.以右為尊2.以遠(yuǎn)為上3.居中為上4.臨臺為上(二)中式宴會的席位安排1.面門為上2.主賓居右3.觀景為佳4.各桌同向三、中式宴會就餐(一)中餐餐具：餐具包括筷子、骨碟、湯碗、匙、小碟、醬油碟等。(二)中餐宴會菜序(三)中餐就餐禮儀(四)中餐飲酒禮儀1.斟酒2.祝酒3.敬酒第八章宴請餐飲禮儀第三節(jié)西餐宴會禮儀一、西餐常識(一)法式菜(二)英式菜(三)意式菜(四)美式菜(五)俄式菜二、西餐席位(1)西餐桌的排列次序同中餐餐桌的排列原則是一樣的,主桌為首位。(2)座次的排列與中餐宴會有所不同,西餐宴會遵循女士優(yōu)先的原則,這是西方社交最基本的原則,并且男女賓客、生人與熟人交叉就座。

三、西餐餐具(一)西餐餐具的種類(二)西餐餐具的擺法(三)西餐餐具的用法1.西餐講究吃不同的菜用不同的刀叉2.餐巾的用法四、上菜順序1.開胃菜2.面包3.湯4.主菜5.點(diǎn)心6.甜品7.果品8.熱飲五、西餐用餐六、西餐酒水七、品飲咖啡第八章宴請餐飲禮儀第四節(jié)自助餐飲禮儀一、自助餐常識自助餐具有如下優(yōu)點(diǎn):1.可以免排座次2.可以節(jié)省費(fèi)用3.可以各取所需4.可以招待多人二、雞尾酒會(一)雞尾酒1.雞尾酒的特點(diǎn)2.雞尾酒的調(diào)制方法(1)搖晃法(2)攪拌法(3)兌和法(4)攪和法(二)雞尾酒會禮儀三、自助餐(一)籌備自助餐1.自助餐的時間2.自助餐的場所布置3.自助餐食物的準(zhǔn)備4.賓客的招待(二)參加自助餐1.按序取菜2.循序用菜3.多次少取4.避免外帶5.照顧他人6.積極交際第八章宴請餐飲禮儀第五節(jié)大學(xué)生聚會禮儀一、中國餐飲文化(一)菜品文化(二)小吃文化(三)庭席宴會文化(四)餐廳文化(五)服務(wù)文化二、學(xué)生餐廳用餐(一)遵循餐廳公共秩序(二)注意用餐禮儀規(guī)范三、同學(xué)同鄉(xiāng)聚餐(一)聚餐方案制定和組織實施1.活動宗旨2.組織分工(1)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組(2)簽到組(3)生活財務(wù)組(4)主持組(5)攝像組3.活動安排(1)時間地點(diǎn)(2)主要活動4.活動經(jīng)費(fèi)(二)參加聚餐注意事項第九章民俗宗教禮儀第一節(jié)歲時節(jié)令禮儀第二節(jié)民族風(fēng)尚禮儀第三節(jié)宗教祭拜禮儀第九章民俗宗教禮儀第一節(jié)歲時節(jié)令禮儀一、中國傳統(tǒng)節(jié)令禮儀(一)元旦(二)春節(jié)(三)元宵節(jié)(四)清明節(jié)(五)端午節(jié)(六)中元節(jié)(七)中秋節(jié)(八)重陽節(jié)(九)冬至節(jié)(十)臘八節(jié)二、少數(shù)民族節(jié)令禮儀(一)壯族的傳統(tǒng)節(jié)日(二)滿族的傳統(tǒng)節(jié)日(三)回族的傳統(tǒng)節(jié)日(四)苗族的傳統(tǒng)節(jié)日(五)維吾爾族的傳統(tǒng)節(jié)日(六)土家族的傳統(tǒng)節(jié)日(七)彝族的傳統(tǒng)節(jié)日(八)蒙古族的傳統(tǒng)節(jié)日(九)藏族的傳統(tǒng)節(jié)日第九章民俗宗教禮儀第二節(jié)民族風(fēng)尚禮儀一、民族服飾風(fēng)俗(一)壯族的服飾風(fēng)俗(二)滿族的服飾風(fēng)俗(三)回族的服飾風(fēng)俗(四)苗族的服飾風(fēng)俗(五)維吾爾族的服飾風(fēng)俗(六)土家族的服飾風(fēng)俗(七)彝族的服飾風(fēng)俗(八)蒙古族的服飾風(fēng)俗(九)藏族的服飾風(fēng)俗二、民族飲食風(fēng)俗(一)壯族的飲食風(fēng)俗(二)滿族的飲食風(fēng)俗(三)回族的飲食風(fēng)俗(四)苗族的飲食風(fēng)俗(五)維吾爾族的飲食風(fēng)俗(六)土家族的飲食風(fēng)俗(七)彝族的飲食風(fēng)俗(八)蒙古族的飲食風(fēng)俗(九)藏族的飲食風(fēng)俗三、民族婚喪風(fēng)俗(一)壯族婚喪風(fēng)俗(二)滿族婚喪風(fēng)俗(三)回族婚喪風(fēng)俗(四)苗族婚喪風(fēng)俗(五)維吾爾族婚喪風(fēng)俗(六)土家族婚喪風(fēng)俗(七)彝族婚喪風(fēng)俗(八)蒙古族婚喪風(fēng)俗(九)藏族婚喪風(fēng)俗四、民族交往禮儀(一)壯族交往禮儀(二)滿族交往禮儀(三)回族交往禮儀(四)苗族交往禮儀(五)維吾爾族交往禮儀(六)土家族交往禮儀(七)彝族交往禮儀(八)蒙古族交往禮儀(九)藏族交往禮儀第九章民俗宗教禮儀第三節(jié)宗教祭拜禮儀

一、道教祭拜(一)道教起源(二)道教禮儀1.上供2.行禮3.叩首4.三課(三)道教主要節(jié)日1.三會日2.三元日二、佛教祭拜(一)佛教起源(二)佛教禮儀1.稱謂2.合掌3.問訊4.拜佛5.頂禮6.朝山(三)佛教教規(guī)1.五戒2.十戒(四)信眾禮儀1.入寺2.拜佛3.閱經(jīng)4.拜僧5.法器6.聽經(jīng)五)佛教主要節(jié)日1.莎迦節(jié)2.佛誕節(jié)3.涅槃節(jié)第九章民俗宗教禮儀四、伊斯蘭教祭拜(一)伊斯蘭教起源(二)伊斯蘭教教規(guī)(三)伊斯蘭教禮儀1.稱謂2.念功3.禮拜4.齋戒5.天課6.朝覲7.