2023年電大消費(fèi)心理學(xué)整理復(fù)習(xí)

一單項(xiàng)選擇題（A需要）消費(fèi)者行為的最初原動(dòng)力。（B、激情）是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。（B安全權(quán)）是消費(fèi)者九大基本權(quán)利之首。（B現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者）是通過(guò)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)互換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。（B心境）是一種比較薄弱、安靜而持久的情緒體驗(yàn)。（B知覺(jué)）具有選擇性、整體性和理解性等特性。（C．青年）是時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體。（D促銷功能）是廣告的基本功能。（D聲望定價(jià)）策略重要針對(duì)消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。（D網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷）是一種比郵寄問(wèn)卷更有前程的一種重要問(wèn)卷調(diào)查法。“消費(fèi)鏈”表現(xiàn)出的消費(fèi)行為特性是（D.相關(guān)性）1979年以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，最為突出的是消費(fèi)模式由（A溫飽型向小康型轉(zhuǎn)化）1979年以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，最為突出的是消費(fèi)模式由（B制約型向拉動(dòng)型轉(zhuǎn)化）19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)心理研究開(kāi)始涌現(xiàn)，與這一時(shí)期消費(fèi)心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（D廣告理論）AIDA模型中的D是指（A欲望）。POP廣告可以激發(fā)消費(fèi)者的A現(xiàn)實(shí)需要POP廣告在宣傳活動(dòng)中的首要功能是（C結(jié)識(shí)功能）按消費(fèi)者購(gòu)買目的的選定限度區(qū)分有：（A．全擬定型B．半擬定性C．不擬定型）按照我國(guó)消費(fèi)者的行走習(xí)慣，POP廣告擺布的順序應(yīng)當(dāng)是（B自右向左）把化妝品與梳刷商品擺放在一起的方式是（D連帶擺放法）把手表放入水槽中陳列，以證明其防水性能，誘導(dǎo)顧客的信任。這是（A實(shí)證誘導(dǎo)）把注意對(duì)象的心理反映映像或者內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間地保持在一定的方向上，直到結(jié)識(shí)活動(dòng)的結(jié)束，達(dá)成一定的目的為止。這是注意的（B維持功能）百貨商場(chǎng)的店門大多采用（D暢通型）設(shè)計(jì)。幫助消費(fèi)者理解和適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，為消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品和選購(gòu)商品提供決策依據(jù)，這是態(tài)度的（D知識(shí)）功能。被稱為“最終廣告”的廣告形式是（A報(bào)紙廣告）不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，規(guī)定群體成員（A.自覺(jué)遵守）不同地區(qū)的消費(fèi)文化(B差異很大)不同文化層次的消費(fèi)群體所表現(xiàn)的購(gòu)物心理差異是（A．愛(ài)好差異）不同文化層次的消費(fèi)群體所表現(xiàn)的購(gòu)物心理差異是（C層次差異）采用公司名稱商標(biāo)化策略有助于（D.提高公司知名度）采用實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)心理進(jìn)行研究應(yīng)具有（B嚴(yán)格控制條件

）常用的“人情味廣告”的心理原則是：（A同情、尊重、愉悅、求美）。從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境是（D商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭重要有(B4類)從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是(B青年)從實(shí)際層面看，消費(fèi)文化是人類消費(fèi)心理活動(dòng)的（C外在表現(xiàn)）從消費(fèi)者行為的角度分析，其適應(yīng)生活環(huán)境的獨(dú)特行為方式是某種個(gè)性心理特性的反映，這種心理特性是D個(gè)性從性別與職業(yè)差異上看，求美消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是B職業(yè)女性促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性因素在于(B.人與自然之間關(guān)系的改變)促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是(C主導(dǎo)動(dòng)機(jī))膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是（D沖動(dòng)型）當(dāng)市場(chǎng)商品供大于求時(shí)，買方是（A積極的）當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某些刺激物，例如廣告、商品的顏色、包裝等，對(duì)自己不利時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反感情緒，這表白知覺(jué)具有（D防御性）當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)看到自己曾經(jīng)使用過(guò)或在廣告中感知過(guò)的商品時(shí)可以辨認(rèn)出來(lái)，并確認(rèn)自己曾接觸過(guò)，這是記憶環(huán)節(jié)中的(D認(rèn)知)導(dǎo)致消費(fèi)者形成徹底性拒絕購(gòu)買態(tài)度的重要因素是（C消費(fèi)者的個(gè)性特性）到了春節(jié)人們都喜歡買年貨，這是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式中的（C社會(huì)模式）。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表白，遺忘的規(guī)律是(C短時(shí)間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢)等級(jí)包裝策略重要是針對(duì)消費(fèi)者不同的（A消費(fèi)水平

）動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體趨向一定目的的內(nèi)在動(dòng)力，它隱藏在行為背后是個(gè)體行為活動(dòng)的（B動(dòng)因）對(duì)儲(chǔ)存在腦中的事物進(jìn)行進(jìn)一步的加工與存儲(chǔ)，使之較長(zhǎng)時(shí)間保持在頭腦中的過(guò)程是（B保持）。對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫（A感受力）對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在購(gòu)物中觀測(cè)敏銳、反映靈敏，易于與營(yíng)業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于（A.多血質(zhì)）對(duì)商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（B形象記憶）對(duì)新產(chǎn)品推廣具有重要影響的新產(chǎn)品采用者是（B初期采用者）對(duì)于兒童用品的心理營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)是（B漸進(jìn)性的）對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，消費(fèi)習(xí)慣中蘊(yùn)藏著（D很大利潤(rùn)）多血質(zhì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為往往體現(xiàn)出想象型和(A不定型)反映事物的延續(xù)性和順序性的知覺(jué)是（B時(shí)間知覺(jué)）。服裝商在推銷服務(wù)以前舉辦一場(chǎng)時(shí)裝表演，這是應(yīng)用了消費(fèi)者學(xué)習(xí)方式中的（聯(lián)想B）。感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的(B主觀經(jīng)驗(yàn))感性消費(fèi)的特性是（A消費(fèi)彈性大）感性消費(fèi)與理性消費(fèi)的主線區(qū)別在于（A.購(gòu)買目的不同）個(gè)人以特定的方式對(duì)待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)、情緒反映及行為傾向是（C態(tài)度）個(gè)性心理特性的核心是(B.性格)各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（D此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象）。根據(jù)產(chǎn)品的特性和消費(fèi)者心理需要，產(chǎn)品命名可采專心理策略，速效救心丸等產(chǎn)品就是以(C效用)命名的。根據(jù)群體對(duì)個(gè)體消費(fèi)者心理影響作用的大小可分為輔助群體和（A主導(dǎo)群體）。根據(jù)同類商品的質(zhì)量、檔次的不同，包裝設(shè)計(jì)可采用（C等級(jí)包裝）根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)買結(jié)果可以評(píng)價(jià)一個(gè)消費(fèi)者的(A能力)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同可以將群體劃分為(D自覺(jué)群體和回避群體)構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動(dòng)力和核心是（B情感）購(gòu)買動(dòng)機(jī)是一種心理狀態(tài)，外人無(wú)法直接了解，只能從消費(fèi)者的行為中推斷，這是由于購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有（B隱藏性）購(gòu)買動(dòng)機(jī)在購(gòu)買行為中的作用是（C強(qiáng)化作用）購(gòu)買者的購(gòu)買決策原則有：（A．最大滿意原則B．相對(duì)滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則）關(guān)于商品質(zhì)量、功能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等記憶屬于（A邏輯記憶）。廣告表現(xiàn)手法單一、雷同化也許會(huì)引起消費(fèi)者的（B廣告逆反）。廣告的誘導(dǎo)功能重要體現(xiàn)在(B激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望)廣告信息重要作用于消費(fèi)者意識(shí)狀態(tài)的（B.周邊領(lǐng)域）廣告宣傳重點(diǎn)應(yīng)放在樹(shù)立產(chǎn)品形象，發(fā)明名牌產(chǎn)品上，這是產(chǎn)品（B成長(zhǎng)期）的營(yíng)銷策略豪華酒樓賣的啤酒與百貨超市賣的啤酒是同樣的，但價(jià)格要貴好幾倍，這是（A理解價(jià)值定價(jià)策略）。劃分感性消費(fèi)與理性消費(fèi)的界線是消費(fèi)者的（B消費(fèi)層次

）即使對(duì)于同一商品，也會(huì)由于對(duì)美的內(nèi)涵和形式有不同的理解和體驗(yàn)，產(chǎn)生不同的（B美感）記憶的心理過(guò)程涉及：（A．識(shí)記B．保持C．回憶D．認(rèn)知）記憶的心理過(guò)程涉及識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。其中，“鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中”的過(guò)程是D保持價(jià)格策略是（B售中服務(wù)）的心理策略。簡(jiǎn)易包裝策略的用途是（B廣泛的）交往雙方至少有一方的人際關(guān)系傾向表現(xiàn)為親熱和諧的特點(diǎn)的屬于（C感情型人際關(guān)系）較為注重商品價(jià)格變動(dòng)的顧客心理動(dòng)機(jī)是（D求廉心理動(dòng)機(jī)）接受教育的需要、追求抱負(fù)的需要和掌握技能的需要都屬于（B發(fā)展消費(fèi)需求）借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的(D概括性)進(jìn)城農(nóng)民工在選購(gòu)商品時(shí)一方面關(guān)心的商品功能是（C實(shí)用性）經(jīng)營(yíng)日用品的商店輻射半徑通常是在（B300米以內(nèi)）經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)當(dāng)持有的對(duì)的態(tài)度是（D尊重）就一般情況而言，消費(fèi)流行具有（B4個(gè)發(fā)展階段）具有較強(qiáng)的攀比消費(fèi)特點(diǎn)的家庭是（A新婚家庭）具有敏感型消費(fèi)行為的消費(fèi)者，其氣質(zhì)類型是（D抑郁質(zhì)）決定消費(fèi)者活動(dòng)內(nèi)容和方向的心理特性是消費(fèi)者的（D愛(ài)好）科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A觀測(cè)法）空巢家庭比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是(C求實(shí))運(yùn)用消費(fèi)者求實(shí)、求廉的心理的定價(jià)方法是（D折扣價(jià)格法）。流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物同樣，有其自身的特點(diǎn)，涉及：（B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的）買了汽車后必須要加油，這體現(xiàn)了消費(fèi)需求的（D互補(bǔ)性）。盲目和沖動(dòng)的消費(fèi)行動(dòng)是（B缺少意志的行動(dòng)）某人去過(guò)蘇寧電器，日后可以想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（A感知形象記憶）某消費(fèi)者對(duì)某商品產(chǎn)生了肯定的態(tài)度，當(dāng)他的朋友對(duì)該商品持反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他進(jìn)行反擊，這表現(xiàn)了態(tài)度具有的（B自我防衛(wèi)功能）某消費(fèi)者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費(fèi)盼望。這表白消費(fèi)盼望（D具有一定的可誘導(dǎo)性）腦白金的廣告重要是運(yùn)用了廣告?zhèn)鞑ブ械模˙記憶原理）原理。能導(dǎo)致消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣主線性調(diào)整的新產(chǎn)品是（A全新產(chǎn)品）平均主義消費(fèi)心理具有(D原始性)公司對(duì)廣告最直接的規(guī)定是廣告要具有（D促銷功能）。公司舉辦新產(chǎn)品展示會(huì)屬于（C自然實(shí)驗(yàn)法）。氣質(zhì)與性格的重要區(qū)別在于：（C存在的客觀基礎(chǔ)條件不同）。情緒變化緩慢、言行拘謹(jǐn)自制、反映從容不迫的消費(fèi)者屬于（C粘液質(zhì)氣質(zhì)類型）請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書面回答問(wèn)題，從而了解其動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的研究方法是C問(wèn)卷法人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是A結(jié)識(shí)人的氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、能力等構(gòu)成其（A個(gè)性心理特性

）人的五種基本需要概括起來(lái)屬于：（B物質(zhì)需要和精神需要）。人對(duì)作用于感官的客觀事物的整體、全面的直接反映是（B知覺(jué)）。人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于(A需要的復(fù)雜多樣性)人類消費(fèi)需要的重要特性是（D生物性）人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C社會(huì)性）人們對(duì)所結(jié)識(shí)的事物進(jìn)行解決，并采用一定措施，以便達(dá)成一定目的的心理過(guò)程是（D意志過(guò)程）人們對(duì)于某些經(jīng)常性消費(fèi)的商品價(jià)格具有共同的、定型的或習(xí)慣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這是消費(fèi)者的價(jià)格（D定型心理）。人們需要愛(ài)情、友情、親情，需要理解和溝通，要有歸屬感。這表白人類有（D社交）的需要。仍然關(guān)心綠色消費(fèi)，但不太樂(lè)意支付額外的費(fèi)用（D萌芽型）。容易接受廣告的宣傳，表現(xiàn)出明顯的沖動(dòng)性和感情性，這是購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的（D求新心理動(dòng)機(jī)）。假如廣告激發(fā)了消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，強(qiáng)化（B購(gòu)買動(dòng)機(jī)）善于控制自己的感情，不容易受廣告、商標(biāo)、包裝的影響的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于（C黏液質(zhì)）。商標(biāo)最重要的功能是（B促銷）功能。商場(chǎng)櫥窗陳列的商品大多是（D重點(diǎn)促銷商品）。商店的櫥窗設(shè)計(jì)屬于（B再造想象）。商店地址選擇的核心問(wèn)題是C適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要商店選址的核心問(wèn)題是（A適應(yīng)地理環(huán)境的需要）。商品陳列中擬定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是(B商品銷售情況)商品廣告成功的基礎(chǔ)在于（D能否引起消費(fèi)者的注意）商品價(jià)格的變動(dòng)，在消費(fèi)者不同心理狀態(tài)影響下，也許會(huì)使需求曲線的方向產(chǎn)生（C變異）變動(dòng)。商品名稱的首要心理功能是(A認(rèn)知功能)商品重點(diǎn)擺放的依據(jù)是（B商品試用情況）商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹匾憩F(xiàn)是（A．傳播商業(yè)信息）商業(yè)廣告的傳播功能重要是(D向消費(fèi)者傳遞信息)商業(yè)廣告的誘導(dǎo)功能重要是（B激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望）商業(yè)廣告是一種（A經(jīng)營(yíng)性）傳播商業(yè)廣告最基本的功能是D說(shuō)服功能少年兒童的消費(fèi)心理具有較大的（D.變動(dòng)性）社會(huì)物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的（B物質(zhì)基礎(chǔ)）辨認(rèn)和記憶往事的過(guò)程是（A識(shí)記）使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特性是（D愛(ài)好）市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費(fèi)心理學(xué)的（C研究對(duì)象）收入有限的消費(fèi)者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購(gòu)買決定的意志過(guò)程具有（A目的性）收入有限的消費(fèi)者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購(gòu)買決定的意志過(guò)程具有（B選擇性）雙因素理論是由（A赫茨伯格）提出的。隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會(huì)有所減弱的消費(fèi)習(xí)慣是（B地區(qū)性習(xí)慣）隨著社會(huì)的進(jìn)步，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)上，將取代物質(zhì)性消費(fèi)而占據(jù)主導(dǎo)地位的是（C感性消費(fèi)）特殊包裝策略重要是為了迎合消費(fèi)者的（D炫耀心理）。提高價(jià)值有多種方法，其中最抱負(fù)的途徑是（C功能提高，成本減少）提起鼓浪嶼就想到廈門，這是（D接近聯(lián)想）。通常對(duì)個(gè)人重要的團(tuán)隊(duì)稱為（A參考團(tuán)隊(duì)）。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等進(jìn)行分析，從而了解支配其購(gòu)買行為的心理，這種研究方法是（A.觀測(cè)法）通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（D訪談法）。通過(guò)命名喚起消費(fèi)者的某種追求和向往，刺激其購(gòu)買欲望，是注意了商品命名的（D啟發(fā)聯(lián)想）心理功能。推動(dòng)消費(fèi)行為的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是B優(yōu)勢(shì)需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略是（C售后服務(wù)）的心理策略。為刺激顧客即興購(gòu)買，商場(chǎng)里應(yīng)把易于隨機(jī)購(gòu)買的商品設(shè)立在（A明顯位置）為促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)與外界環(huán)境的（C適應(yīng)性）為了爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任，在為商品命名時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的是（C真實(shí)性）為商品適當(dāng)命名，可以誘發(fā)的消費(fèi)心理是（B積極情感）為推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意引導(dǎo)消費(fèi)者潛在需求的(C升級(jí))文化策略是（A售前服務(wù)）的心理策略。文化具有的前人向后人、由一個(gè)區(qū)域向另一個(gè)區(qū)域進(jìn)行傳遞的特性，反映文化具有（C傳播性）文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)買行為的影響之一是（A消費(fèi)個(gè)性化）我們常說(shuō)的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（B人口的行政區(qū)域分布）為特點(diǎn)的亞文化群體物質(zhì)消費(fèi)文化層次的提高源于社會(huì)物質(zhì)環(huán)境的（D質(zhì)量提高）物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有（B相容性）喜歡標(biāo)新立異，追求新奇奇特商品的消費(fèi)者屬于(B膽汁質(zhì))下列被稱為隨意想象的是（A故意想象）下列哪些屬于社會(huì)文化的特性：（A．民族性B．發(fā)展性D．傳播性）下列哪一項(xiàng)不是“軟性商品”（B化妝品）現(xiàn)代民族消費(fèi)文化具有很強(qiáng)的（A獨(dú)特性）想像型的消費(fèi)者，其重要?dú)赓|(zhì)類型是（A多血質(zhì)）消費(fèi)決策隨俗，一般是哪類消費(fèi)者群的購(gòu)買行為心理特性（C中年消費(fèi)者群）消費(fèi)流行產(chǎn)生的直接因素是（D社會(huì)文化背景）消費(fèi)流行得以實(shí)現(xiàn)的前提條件是（C.一定接受群體的存在）消費(fèi)流行的本質(zhì)在于（B標(biāo)準(zhǔn)的客觀性）消費(fèi)流行的本質(zhì)在于認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的（B客觀性）消費(fèi)流行全盛階段的特性之一是C消費(fèi)流行的典型特性不甚明顯消費(fèi)認(rèn)知理論重要研究消費(fèi)領(lǐng)域中的（C消費(fèi)者特性）消費(fèi)態(tài)度的核心及評(píng)價(jià)成分是（B情感）消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其性格類型是（B保守型）消費(fèi)文化的構(gòu)成歸根到底是人類世界觀適應(yīng)客觀環(huán)境的心理活動(dòng)的（B外在表現(xiàn)）消費(fèi)文化心理具有層次上的差別，其中深層次消費(fèi)文化心理是指（A.精神消費(fèi)文化心理）消費(fèi)文化心理素質(zhì)的提高引導(dǎo)消費(fèi)走向（A文明消費(fèi)）消費(fèi)習(xí)慣的特性不涉及（D強(qiáng)制性）消費(fèi)心理多元化特性較為明顯的家庭是（A單身家庭）消費(fèi)心理科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A觀測(cè)法）消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是（D購(gòu)買者）消費(fèi)心理學(xué)研究一方面應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（D理論聯(lián)系實(shí)際原則）消費(fèi)愛(ài)好產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（C需要）消費(fèi)行為的共同特性是（C周期性）消費(fèi)需求的（D習(xí)慣性）有時(shí)會(huì)給新產(chǎn)品的推廣和新消費(fèi)觀念的提倡帶來(lái)重重阻力。消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的（D內(nèi)在動(dòng)力）消費(fèi)者的求新心理動(dòng)機(jī)，其核心是（A時(shí)髦、奇特）消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（C不易改變的）消費(fèi)者的許多購(gòu)買決策都與對(duì)服務(wù)人員的第一印象有關(guān)，這是（A首因效應(yīng)）。消費(fèi)者對(duì)感情性心理活動(dòng)過(guò)程的體驗(yàn)和感受是（B情感）消費(fèi)者對(duì)某種品牌或公司形成了特定的態(tài)度以后，往往會(huì)努力維護(hù)它們?cè)谧约盒哪恐械男蜗?，這是態(tài)度功能的表現(xiàn)。這種功能是（D.自我保護(hù)功能）消費(fèi)者對(duì)某種商品的心理需求越強(qiáng)烈，該商品價(jià)格的調(diào)節(jié)作用越（A強(qiáng)）消費(fèi)者對(duì)商品的商標(biāo)有記憶，屬于（D感知形象記憶）。消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（B形象記憶）消費(fèi)者對(duì)商品還缺少全面了解，對(duì)購(gòu)買結(jié)果估計(jì)不高時(shí)，就會(huì)發(fā)生（D一般性拒絕）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品安全舒適的規(guī)定是（B雙重的）消費(fèi)者對(duì)一種商品的悲觀態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的(A方向性改變)消費(fèi)者對(duì)作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（B.知覺(jué)）消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者不斷進(jìn)行（D決策）的過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一階段是（A需要的認(rèn)知）消費(fèi)者購(gòu)買商品后的滿意限度，取決于（D消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品實(shí)際消費(fèi)中的性能之間的對(duì)比）消費(fèi)者購(gòu)買行為表現(xiàn)為“熱情活潑好動(dòng)、情緒易于轉(zhuǎn)換、反映機(jī)智靈敏”，則體現(xiàn)了其是哪一種氣質(zhì)類型（C.多血質(zhì)）消費(fèi)者幾十年一貫購(gòu)買使用某牌子的牙膏，這種購(gòu)買行為是在（D惠顧動(dòng)機(jī)）推動(dòng)下產(chǎn)生的。消費(fèi)者接受的產(chǎn)品信息最多的來(lái)源是（B商業(yè)來(lái)源）消費(fèi)者品牌偏好的形成因素是對(duì)該商品的（B使用經(jīng)驗(yàn)）消費(fèi)者群體成員行為的一致化與消費(fèi)者行為的個(gè)性化是（A同時(shí)存在的）消費(fèi)者群體的形成是下列哪對(duì)因素共同作用的結(jié)果？（C內(nèi)在因素和外在因素）消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)貨反映出來(lái)的動(dòng)機(jī)是D惠顧動(dòng)機(jī)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)物所反映的重要?jiǎng)訖C(jī)是（C惠顧動(dòng)機(jī)）消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的重要心理因素是(A仿效心理)消費(fèi)者所接受的產(chǎn)品信息最有效力的來(lái)源是（A個(gè)人來(lái)源）消費(fèi)者所接受最多的是（B商業(yè)來(lái)源）。消費(fèi)者態(tài)度的核心是（A認(rèn)知）。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)商品價(jià)格高低的比較而形成的感覺(jué)和判斷，屬于消費(fèi)者價(jià)格心理的（C辨認(rèn)性）。消費(fèi)者通過(guò)觀測(cè)別人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得經(jīng)驗(yàn)的方式所反映的心理學(xué)理論是（B認(rèn)知學(xué)習(xí)理論）消費(fèi)者為了交際而購(gòu)買饋贈(zèng)品，這種購(gòu)買行為是由（B情感動(dòng)機(jī)）引起的。消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是（A消費(fèi)心理）消費(fèi)者尋找商品信息的重要來(lái)源有（A個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)）消費(fèi)者意志的最終表現(xiàn)是(C采用購(gòu)買行動(dòng))消費(fèi)者意志行動(dòng)過(guò)程的特性有：（A．有明確的購(gòu)買目的B．克服困難的過(guò)程）消費(fèi)者因雨傘的價(jià)格高低不一而舉棋不定期，選擇購(gòu)買價(jià)格最低的一種雨傘，這是屬于（C遺憾最小原則）。消費(fèi)者有時(shí)會(huì)把商品價(jià)格的高低同個(gè)人情感、愿望、個(gè)性特性等聯(lián)系在一起，這是價(jià)格的心理功能作用表現(xiàn)。這種功能是C自我比擬功能消費(fèi)者在購(gòu)買新款家電時(shí)會(huì)現(xiàn)得有些躊躇，這是由于（B理智感）。消費(fèi)者知覺(jué)的選擇性取決于知覺(jué)的(A防御性)消費(fèi)者追求商品和商號(hào)名氣的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（D求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)）小王想到桂林旅游，但錢不夠。等他攢夠錢，終于出行了。這種需要是（C潛在需要）。心理活動(dòng)過(guò)程除了人的結(jié)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程外，尚有一個(gè)是（B意志過(guò)程）新產(chǎn)品以較高的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，等銷售減縮時(shí)，再逐步減少價(jià)格。這是（C撇脂定價(jià)法）。新產(chǎn)品應(yīng)具有的基本功能是（C方便實(shí)用）形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是(A性格)性格孤僻、獨(dú)立、主觀意志較強(qiáng)的顧客一般屬于（C反抗型）。許多名優(yōu)產(chǎn)品的包裝很固定，這是采用的（B慣用包裝）策略。選擇商品以自我感覺(jué)為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費(fèi)者，其性格類型屬于（D情感型）雅、俗消費(fèi)文化之分是基于消費(fèi)者的社會(huì)等級(jí)差別導(dǎo)致的（D.文化認(rèn)同差異）要收到最佳的效果，在選擇廣告媒體時(shí)，一方面應(yīng)考慮（A媒體特性）。一般性拒絕購(gòu)買態(tài)度的基本特性是A隨意性一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（B消費(fèi)心理）一切復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)是A感覺(jué)一種比較薄弱而安靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)存在的情緒狀態(tài)成為（C心境）一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定的、能把人完全控制住的情感是（C熱情）一種以表達(dá)信任為重要特性的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（A惠顧性購(gòu)買動(dòng)機(jī)）以“好感”、“信任”為核心的心理動(dòng)機(jī)屬于（C惠顧心理動(dòng)機(jī)）以沖動(dòng)型消費(fèi)行為為主的消費(fèi)者，其氣質(zhì)特性是（B膽汁質(zhì)）以下不屬于青年消費(fèi)群的心理特性的是（C對(duì)商品有使用習(xí)慣）。以下消費(fèi)變化中屬于消費(fèi)心理變化的是（C“買用不買存”者增長(zhǎng)）。以下屬于老消費(fèi)者的心理特點(diǎn)是（A購(gòu)買商品規(guī)定方便）。易于接受導(dǎo)購(gòu)人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（D隨意型消費(fèi)者）引起消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)是（c直接動(dòng)機(jī)）隱蔽性拒絕購(gòu)買的主導(dǎo)因素是（A心理性因素）應(yīng)用感性消費(fèi)原理，在制定公司營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)C注意控制營(yíng)銷規(guī)模營(yíng)銷人員不積極接待消費(fèi)者，而消費(fèi)者也并無(wú)不滿，仍能理智地選購(gòu)商品，這種狀態(tài)屬于B消費(fèi)者情緒好和營(yíng)銷人員積極性低相結(jié)合狀態(tài)影響人的態(tài)度的最重要的因素是（A文化）影響消費(fèi)活動(dòng)效果的個(gè)性心理特性是（C能力）。影響消費(fèi)文化的重要因素除去社會(huì)物質(zhì)環(huán)境與社會(huì)精神環(huán)境外，尚有C社會(huì)制度環(huán)境影響消費(fèi)者群體形成的外在因素是（D宗教信仰）影響消費(fèi)者選擇購(gòu)買商品的最主線因素是（A收入水平）影響消費(fèi)者在結(jié)識(shí)商品、購(gòu)買商品等活動(dòng)中的情感變化的首要因素是（A商品質(zhì)量）影響消費(fèi)者在結(jié)識(shí)商品、購(gòu)買商品等活動(dòng)中的情感變化的首要因素是（C．購(gòu)物環(huán)境）由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的連續(xù)不斷的變化即為(A學(xué)習(xí))由消費(fèi)宣傳的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn)是（D聯(lián)想）由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)叫做（D個(gè)體模式）由于市場(chǎng)上缺少購(gòu)買者所需要的消費(fèi)特性的商品，而未得到滿足的那部分實(shí)際存在的有支付能力的需求，稱為（B未滿足的消費(fèi)需求）有人做事容易走神是由于注意的（C監(jiān)督調(diào)節(jié)功能）不健全。有些商品價(jià)高好賣，價(jià)低不好賣，這是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的（A逆反心理）。有研究表白，消費(fèi)者可以知覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)類型有（C5種）有助于增強(qiáng)消費(fèi)群體影響的信息是（C雙向信息）與消費(fèi)者的社會(huì)性需要是否得到滿足相聯(lián)系的一種穩(wěn)定性體驗(yàn)是B情感在奧運(yùn)會(huì)時(shí)，有些商家打出自己的產(chǎn)品是奧運(yùn)代表團(tuán)的指定用品的標(biāo)語(yǔ)，這是誘導(dǎo)方式中的（D證據(jù)誘導(dǎo)）。在包裝裝潢設(shè)計(jì)中，除圖案以外，另一項(xiàng)具有較強(qiáng)心理功能的要素是A色彩在購(gòu)買過(guò)程中，由人們的結(jié)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)是（B.心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)）在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)商品的意志過(guò)程通過(guò)購(gòu)買決定階段后，就進(jìn)入到（C.購(gòu)買決策階段）在購(gòu)物環(huán)境的研究中，一般認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接作用的是(A店內(nèi)環(huán)境)在購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最也許是（C黏液質(zhì)）在看過(guò)小說(shuō)后，頭腦中會(huì)浮現(xiàn)出小說(shuō)中的情形，這是屬于想象中的（B再造想象）。在其他條件相同的情況下，人們的注意限度與廣告版面大小之間的關(guān)系是(A.正比關(guān)系)在商店選址中，應(yīng)注意的主線原則有：（A．吸引顧客B．滿足顧客需求D．?dāng)U大商品銷售量）在設(shè)計(jì)售點(diǎn)廣告時(shí)，廣告主題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者的（C優(yōu)勢(shì)需要）在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的重要因素是(C消費(fèi)心理)在雙因素理論中，下列哪種是保健因素（B監(jiān)督系統(tǒng)）在雙因素理論中，下列哪種是激勵(lì)因素（C工作富有成就感）在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育活動(dòng)形成的穩(wěn)定的心理特性的總和是（C個(gè)性）在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)客觀條件限制消費(fèi)需求的滿足時(shí)，需求可以克制、轉(zhuǎn)化、降級(jí)；可以停留在一定水平上，這體現(xiàn)了消費(fèi)需求的（B伸縮性）在消費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)人們的消費(fèi)活動(dòng)才干把商品或服務(wù)從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移給（C消費(fèi)者）在消費(fèi)活動(dòng)中處在決策地位的群體是（C中年）。在消費(fèi)生活中能各自做主的家庭是（B開(kāi)放型家庭）在消費(fèi)條件相同的情況下，人們注意限度的高低與刺激強(qiáng)度之間是（A正向關(guān)系）在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量(A.嚴(yán)格控制)在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)是在消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程的（B.愛(ài)好階段）在營(yíng)銷活動(dòng)中，刺激物的強(qiáng)度、新異性、對(duì)比度、活動(dòng)性等客觀因素易于引起消費(fèi)者的（A.無(wú)意注意）在與環(huán)境的互相作用中保存經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)改變或調(diào)整自己行為的過(guò)程是（A學(xué)習(xí)）針對(duì)具有略知型購(gòu)買能力的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員介紹商品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的是（A內(nèi)容詳盡）針對(duì)文明消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的心理溝通應(yīng)當(dāng)是（D深層次的）針對(duì)消費(fèi)者的文明消費(fèi)，公司應(yīng)采用的策略是D心理溝通知覺(jué)的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A負(fù)荷功能）屬于個(gè)性心理特性的是(B.性格)注意的兩個(gè)基本特性是（C指向性和集中性）。注意加強(qiáng)雙向信息溝通、及時(shí)了解消費(fèi)者的反映并作出適當(dāng)解釋、指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略重要使用在（D消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段）專營(yíng)商店店面設(shè)計(jì)一般采用的方式是（D小店門、大招牌、小櫥窗）自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采用的方式是(B.大招牌、小店門、大櫥窗)自覺(jué)群體和回避群體劃分的依據(jù)是（C消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同）自覺(jué)群體也一定是C假設(shè)群體組織行為學(xué)的研究表白，群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”或群體中大部分人的行為態(tài)度，將對(duì)群體中的個(gè)體產(chǎn)生心理上的壓力，在這種壓力下，個(gè)體行為和態(tài)度往往會(huì)自動(dòng)或被動(dòng)地與群體保持一致。這表白，在消費(fèi)活動(dòng)中，常呈現(xiàn)出消費(fèi)需求的（C從眾性）作為個(gè)性心理特性之一的愛(ài)好，其形成的重要因素是(B后天影響)作為消費(fèi)心理學(xué)研究的側(cè)重點(diǎn)之一，同一消費(fèi)群體內(nèi)消費(fèi)心理現(xiàn)象的共同性、不同消費(fèi)群體之間消費(fèi)心理現(xiàn)象的差異性屬于（C.消費(fèi)心理活動(dòng)的一般規(guī)律）二多項(xiàng)選擇題（ACD）屬于消費(fèi)心理學(xué)研究方法中的投射法。A羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)C角色扮演法D主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)POP廣告的特點(diǎn)是（CDE）C.POP廣告的親近感強(qiáng)D.POP能樹(shù)立商家形象E.POP廣告氣氛熱烈POP廣告的突出特點(diǎn)涉及（BC）B．親切C．熱烈POP廣告經(jīng)常運(yùn)用的宣傳要素涉及（ABCDE）A．文字B．圖像C．色彩D．音響E．模型POP廣告適宜采用的直觀表達(dá)方式有(ABC)A.實(shí)物直觀B.語(yǔ)言直觀C.模擬直觀按購(gòu)買方式劃分，消費(fèi)者的性格類型涉及(BCDE)B.習(xí)慣型C.理智型D.情感型E.挑剔型按消費(fèi)客體的構(gòu)成可以將消費(fèi)流行劃分為（CD）C.物質(zhì)消費(fèi)D.精神消費(fèi)按消費(fèi)需求層次不同，可分為基本生存消費(fèi)需求、發(fā)展消費(fèi)需求和享樂(lè)消費(fèi)需求。其中發(fā)展消費(fèi)需求涉及（BCDE）B、接受教育的需要C、追求抱負(fù)的需要D、掌握技能的需要E、發(fā)揮才智的需要按消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)限度不同，消費(fèi)需求可分為（DE）D、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求E、潛在消費(fèi)需求按消費(fèi)者購(gòu)買目的的選定限度區(qū)分有；（ABC）A．全擬定型B．半擬定性C．不擬定型按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有(AD)A.物質(zhì)需要D.精神需要按照保持時(shí)間的長(zhǎng)短，記憶可分為（ACD）A.感覺(jué)記憶C.短時(shí)記憶D.長(zhǎng)時(shí)記憶按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)，包裝的策略有（CDE）C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.類似包裝策略按照銷售服務(wù)的性質(zhì)，可分為（AD）等類型。A技術(shù)性服務(wù)D非技術(shù)性服務(wù)暗示的具體方式可以是(A語(yǔ)言B動(dòng)作C語(yǔ)氣)包裝的心理功能，重要有以下哪幾個(gè)方面：（A．辨認(rèn)功能B．美化功能C．聯(lián)想功能D．增值功能）產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上的作用重要有以下幾個(gè)方面：（ABCD）A．結(jié)識(shí)產(chǎn)品的功能B．誘發(fā)情感的功能C．啟發(fā)聯(lián)想的功能D．便于記憶的功能常見(jiàn)的動(dòng)機(jī)沖突涉及（ABC）。A利-利沖突B利-害沖突C害-害沖突城市中產(chǎn)階級(jí)所具有的享受消費(fèi)文化心理屬于（A.成熟消費(fèi)心理B.文明消費(fèi)心理）刺激強(qiáng)化的方式有（ABCD）A.固定間隔的強(qiáng)化B.變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C.固定比率的強(qiáng)化D.變動(dòng)比率的強(qiáng)化從消費(fèi)態(tài)度方面劃分，消費(fèi)者的性格類型涉及（CDE）C．節(jié)儉型D．保守型E．隨意型從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，廣告具有以下功能（ABCDE）A傳播B誘導(dǎo)C教育D便利E促銷從消費(fèi)者的態(tài)度方面劃分，性格在購(gòu)買行為中的總體表現(xiàn)涉及以下類型（B.節(jié)儉型C.保守型E.隨意型）從心理角度看，社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為的影響重要是指(ABE)A.態(tài)度B.意見(jiàn)C.情感E.輿論從心理學(xué)的角度，下列哪些符合商標(biāo)設(shè)計(jì)原則：（A．必須有鮮明的形象特性B．要做到簡(jiǎn)明、通俗和易記C．要與產(chǎn)品自身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相協(xié)調(diào)）導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的因素涉及（A．心理因素B．生理因素C．經(jīng)濟(jì)因素D．氣候因素E．職業(yè)因素）店外整天形象的營(yíng)造應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）A.引發(fā)消費(fèi)愛(ài)好原則B.適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則C.環(huán)境便利消費(fèi)原則D.經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則E.穩(wěn)定祥和消費(fèi)原則對(duì)消費(fèi)者態(tài)度進(jìn)行測(cè)量的方法涉及（BCD）。B自由反映法C現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法D態(tài)度測(cè)量法對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（B引導(dǎo)形成C促其形成）發(fā)揮國(guó)家宏觀調(diào)控政策及其配套措施對(duì)消費(fèi)需求的引導(dǎo)和調(diào)控作用重要涉及（ABCD）A、財(cái)政政策B、貨幣政策C、產(chǎn)業(yè)政策D、收入政策反映個(gè)性差異的特性涉及(C.氣質(zhì)D.性格E.能力)感性消費(fèi)的重要特性涉及（AB）A．隨意性強(qiáng)B．個(gè)性化強(qiáng)感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為(A.生命周期短B.空間廣泛C.細(xì)分難度大E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān))高級(jí)情感可分為三類，分別是（A道德感C美感D理智感）。個(gè)體消費(fèi)行為中的角色有（ABCDE）。A、提倡者B、決策者C、影響者D、購(gòu)買者E、使用者根據(jù)對(duì)商品結(jié)識(shí)限度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為(C知識(shí)型D略知型E無(wú)知型)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買目的擬定限度分類，消費(fèi)者的能力類型涉及BDEB．不擬定型D．略知型E．盲目型根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)的反映限度，可將消費(fèi)態(tài)度分為（CDE）C．完全相信D．部分相信E．不相信根據(jù)愛(ài)好的限度和范圍，愛(ài)好表現(xiàn)為（ABCD）A.偏好型B.固定型C.廣泛型D.隨意型根據(jù)性質(zhì)、強(qiáng)度及連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短劃分，情緒情感涉及（ABCE）A．心境B．激情C．熱情E．應(yīng)激購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)是（ABCDE）A、原生性B、隱藏性C、履約性D、周期性E、受阻與對(duì)抗購(gòu)買決策的方式有（ABC）A.個(gè)人決策B.家庭決策C.社會(huì)協(xié)商決策購(gòu)買者的購(gòu)買決策原則有：（ABCD）A．最大滿意原則B．相對(duì)滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則廣告?zhèn)鞑サ男睦碓碛校ˋBC）。A注意心理B說(shuō)服心理C記憶原理廣告刺激消費(fèi)者產(chǎn)生的心理活動(dòng)涉及（ACD）A．認(rèn)知活動(dòng)C．意志活動(dòng)D．情感活動(dòng)廣告媒體對(duì)消費(fèi)者心理的影響力取決于（ABCE）A．媒體的可信度B．信息傳播范圍C．信息傳播頻率E．信息傳播長(zhǎng)度廣告信息傳播的基本要素涉及（ADE）A.信源D.受眾E.傳播內(nèi)容合理擺布各類商品的常見(jiàn)方式有ABCDEA．按客流量設(shè)立貨位B．按商品的連帶性擺布C．按商品的特性擺布D．按顧客的走向習(xí)慣擺布E．按顧客的購(gòu)買行為擺布畸形消費(fèi)的表現(xiàn)形式有(BCDE)B.搶購(gòu)消費(fèi)C.待購(gòu)消費(fèi)D.癖好消費(fèi)E.排斥消費(fèi)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程模式可以涉及（ABCDE）A、需要引起心理緊張B、需要與誘因產(chǎn)生動(dòng)機(jī)C、由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向行為D、由行為指向目的滿足需要E、緊張消除、產(chǎn)生新需要記憶的三種系統(tǒng)涉及：（ABD）A．感覺(jué)記憶B．短時(shí)記憶D．長(zhǎng)時(shí)記憶記憶的心理過(guò)程涉及：（ABCD）A．識(shí)記B．保持C．回憶D．認(rèn)知家庭消費(fèi)具有明顯的(ABE)A.差異性B.階段性E.廣泛性拒絕性購(gòu)買態(tài)度的類型涉及ADEA．隱蔽性拒絕購(gòu)買D．一般性拒絕購(gòu)買E．徹底性拒絕購(gòu)買流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，其自身的特性是（ABCDE）A、連續(xù)的時(shí)間較短B、變化具有周期性C、具有反傳統(tǒng)性D、具有年齡、性別以及個(gè)性的差異E、流行和從眾是緊密聯(lián)系的流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物同樣，有其自身的特點(diǎn)，涉及：（ABCD）A．連續(xù)的時(shí)間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的綠色消費(fèi)的3R原則涉及（BCD）。B再運(yùn)用原則C減量原則D循環(huán)運(yùn)用原則媒體特性對(duì)消費(fèi)心理的影響有（BCDE）B.傳播范圍越廣影響力越大C.傳播頻率越高影響力越大D.媒體可信度越高影響力越大E.占用限度越高對(duì)消費(fèi)者影響越強(qiáng)面對(duì)排斥消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（ABCDE）A．合理界定B．消除消費(fèi)者不信任感C．分別對(duì)待D．消除消費(fèi)者心理障礙E．大力促銷農(nóng)民的消費(fèi)心理和行為具有以下重要特性（ABDE）A.強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用性B.具有強(qiáng)烈的求廉動(dòng)機(jī)D.比較偏愛(ài)規(guī)格較大的商品E.受傳統(tǒng)習(xí)俗影響較深女性消費(fèi)心理與行為的重要特性涉及（ABDE）A．求美B．求實(shí)D．情感性強(qiáng)E．易受外界影響女性消費(fèi)者群的心理與行為特性重要表現(xiàn)在（ABCD）A、追求時(shí)髦與美感，注重商品的外觀B、挑選商品復(fù)雜細(xì)膩，注重商品的實(shí)惠和便利C、自尊自重心理強(qiáng)烈，消費(fèi)趨向多樣化、個(gè)性化D、具有較強(qiáng)的情感特性，購(gòu)物喜歡從眾與炫耀公司采用多重商標(biāo)策略的意圖涉及（BC）B．?dāng)U大宣傳面C．?dāng)U大產(chǎn)品銷售公司名稱商標(biāo)化策略比較合用于(A.大公司D.信譽(yù)好的公司E.知名度高的公司)青年消費(fèi)者群的心理與行為特性重要表現(xiàn)在（ABCD）A、追求時(shí)尚和新奇的消費(fèi)傾向B、體現(xiàn)個(gè)性和表現(xiàn)自我的心理需求C、注重情感和容易沖動(dòng)的購(gòu)買表現(xiàn)D、表現(xiàn)成熟和規(guī)定實(shí)用的消費(fèi)趨向青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)有：（A．人數(shù)眾多B．有獨(dú)立的購(gòu)買能力和購(gòu)買潛力C．消費(fèi)者分布廣泛、均勻D．對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的需求變化起著重要的影響）青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)有：（ABCD）A．人數(shù)眾多B．有獨(dú)立的購(gòu)買能力和購(gòu)買潛力情感動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)是（CD）C、穩(wěn)定性D、深刻性人的心理過(guò)程通過(guò)氣質(zhì)表現(xiàn)出的獨(dú)特特點(diǎn)是(AD)A.心理過(guò)程的動(dòng)力性D.心理過(guò)程的指向性人的注意功能涉及（ACDE）A．選擇功能C．維持功能D．調(diào)節(jié)功能E．監(jiān)督功能人類消費(fèi)所具有的特點(diǎn)涉及（）商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有(A線條式C陳列式D島嶼式)商場(chǎng)中用于營(yíng)造氣氛的手段有（ABCD）。A氣味B聲音C色彩D照明商店選址應(yīng)綜合考慮的因素有(ABCDE)A.交通狀況B.地理位置C.商圈范圍D.基礎(chǔ)設(shè)施E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況商品效用是指商品可供滿足人們某種需用的使用價(jià)值，涉及（AB）A、功能效用B、附加效用商業(yè)廣告溝通活動(dòng)的重要特性涉及（ABC）A．大眾性傳播方式B．經(jīng)營(yíng)性傳播方式C．目的性和針對(duì)性傳播方式商業(yè)廣告具有（ABD）等特點(diǎn)。A公眾性B滲透性D有償性商業(yè)廣告心理功能的重要表現(xiàn)有(A傳播功能B誘導(dǎo)功能C教育功能E促銷功能)商業(yè)公司的店外環(huán)境因素通常涉及（A．店址B．照明C．招牌D．櫥窗陳列E．店內(nèi)環(huán)境）商業(yè)公司店外環(huán)境設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及（ABCDE）A．店址選擇B．照明設(shè)計(jì)C．櫥窗陳列D．建筑物造型設(shè)計(jì)E．建筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)少年消費(fèi)者的消費(fèi)心理及行為特性是（CDE）C、喜歡與成年人比擬D、購(gòu)買的傾向性開(kāi)始確立，購(gòu)買行為趨向穩(wěn)定E、從受家庭的影響逐步轉(zhuǎn)向受社會(huì)的影響奢侈消費(fèi)文化心理屬于DED．不成熟消費(fèi)文化心理E．蒙昧消費(fèi)文化心理設(shè)計(jì)老年用品包裝應(yīng)突出的特性涉及（A．實(shí)用性B．科學(xué)性C．簡(jiǎn)樸性）設(shè)計(jì)老年用品包裝應(yīng)突出的特性涉及（AC）A．實(shí)用性C．簡(jiǎn)樸性社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)行為的影響從文化角度看重要涉及（DE）D．道德E．時(shí)尚社會(huì)環(huán)境構(gòu)成部分重要有（ABC）A.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境B.社會(huì)制度環(huán)境C.社會(huì)精神環(huán)境社會(huì)文化的特點(diǎn)有（ACD）A.后天形成C.發(fā)展變化D.相對(duì)穩(wěn)定社會(huì)文化具有的特點(diǎn)是（ABC）A民族性B發(fā)展性C傳播性社會(huì)消費(fèi)文化按社會(huì)群體的差異可以區(qū)分為（ABE）A.本族消費(fèi)文化B.異族消費(fèi)文化E.兩族消費(fèi)文化融合的新消費(fèi)文化社會(huì)制度環(huán)境因素涉及(A社會(huì)體制B社會(huì)風(fēng)俗C社會(huì)層次E社會(huì)宗教)實(shí)行消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（A．是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目的的重要手段B．可以促進(jìn)公司提高經(jīng)濟(jì)效益C．可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量）實(shí)行消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（ABC）A．是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目的的重要手段。B．可以促進(jìn)公司提高經(jīng)濟(jì)效益。C．可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量。售后消費(fèi)者的心理狀態(tài)重要表現(xiàn)為（ABCD）。A評(píng)價(jià)心理B試探心理C求助心理D退換心理售中影響消費(fèi)者心理的因素重要有（ABCD）。A．價(jià)格B．服務(wù)C．包裝D商品名稱與商標(biāo)態(tài)度的功能有(BCDE)B.順應(yīng)功能C.辨認(rèn)功能D.價(jià)值表現(xiàn)功能E.自我保護(hù)功能態(tài)度的構(gòu)成要素涉及（ABE）A．認(rèn)知B．情感E．行為傾向通過(guò)各種手段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)力求使消費(fèi)者態(tài)度發(fā)生的轉(zhuǎn)變涉及（DE）D．由悲觀到積極E．由一般好感到贊許為滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略有（ABDE）A.使用優(yōu)化策略B.性能提高策略D.功能多樣化策略E.人體力學(xué)策略為體現(xiàn)商標(biāo)的辨認(rèn)功能，商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)ABCA．簡(jiǎn)明B．美觀C．新奇為誘發(fā)消費(fèi)者的美好情感，在商品命名時(shí)應(yīng)當(dāng)注重（BCDE）B．藝術(shù)性C．禁忌性D．簡(jiǎn)明性E．通俗性文明消費(fèi)心理在人們購(gòu)買行為上的表現(xiàn)涉及（BCE）B．便利化C．高檔化E．時(shí)髦化穩(wěn)定性較強(qiáng)的消費(fèi)習(xí)俗涉及（A．節(jié)日消費(fèi)習(xí)俗B．宗教消費(fèi)習(xí)俗）習(xí)慣性購(gòu)買行為中的強(qiáng)化物涉及（CD）C．商標(biāo)D．商品外形下列哪些屬于包裝商品（CDE）C、食品D、藥品E、化妝品下列有關(guān)情緒與情感的說(shuō)法，哪些是對(duì)的的：（BCD）B．情緒是較強(qiáng)的情感C．情緒具有較大的情景性、波動(dòng)性D．情感大多與人的社會(huì)需要相聯(lián)系享受消費(fèi)心理應(yīng)當(dāng)涉及（A．文明的C．成熟的E．高層次的）消費(fèi)個(gè)性形成的影響因素涉及（ABE）A．先天素質(zhì)B．社會(huì)環(huán)境E．社會(huì)經(jīng)歷消費(fèi)流行的重要特性涉及（ABCDE）A.時(shí)間性B.空間性C.變動(dòng)性D.群體性E.反復(fù)性消費(fèi)態(tài)度的本質(zhì)特性涉及（A．習(xí)得性B．對(duì)象性C．連續(xù)性D．內(nèi)在性E．差異性）消費(fèi)文化心理的發(fā)展過(guò)程涉及（AB）A．從低檔走向高級(jí)B．從蒙昧走向文明消費(fèi)習(xí)慣的特性是（A.非強(qiáng)制性B.地區(qū)性C.穩(wěn)定性）消費(fèi)習(xí)俗ABCA．制約著人們的消費(fèi)行為B．對(duì)消費(fèi)心理具有重要影響C．是較少變化的消費(fèi)心理分為（AB）。A本能性消費(fèi)心理B社會(huì)性消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法涉及(ABCD)A.觀測(cè)法B.訪談法C.調(diào)查法D.問(wèn)卷法消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則涉及(BCDE)B.發(fā)展性原則C.客觀性原則D.全面性原則E.理論聯(lián)系實(shí)際原則消費(fèi)行為具有的共同特性涉及（BCE）B.時(shí)間性C.周期性E.關(guān)聯(lián)性消費(fèi)者的個(gè)性的特點(diǎn)涉及（ABCDE）。A穩(wěn)定性B整體性C獨(dú)特性D傾向性E可塑性消費(fèi)者的個(gè)性具有的顯著特性是（ABCDE）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性消費(fèi)者的個(gè)性特性涉及（ABCDE）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性消費(fèi)者的購(gòu)買決策原則重要有（ABDE）A、最大滿意原則B、相對(duì)滿意原則D、遺憾最小原則E、預(yù)期－滿意原則消費(fèi)者的價(jià)格心理特性涉及（ABCDE）。A．習(xí)慣性心理B．敏感心理C．傾向心理D感受心理E逆反心理消費(fèi)者的態(tài)度在消費(fèi)者的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為中的功能有（ABCD）A.順應(yīng)功能B.辨認(rèn)功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.自我保護(hù)功能消費(fèi)者的心理過(guò)程涉及：（ABC）A．知覺(jué)過(guò)程B．結(jié)識(shí)過(guò)程C．情感過(guò)程消費(fèi)者的信息來(lái)源有（ABCD）。A、個(gè)人來(lái)源B、商業(yè)來(lái)源C、大眾來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式有：（A．本能模式B．心理模式C．社會(huì)模式D．個(gè)體模式）消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要內(nèi)容涉及(ABCDE)A、買什么B、買多少C、什么地方買D、什么時(shí)候買E、如何買消費(fèi)者購(gòu)買行為的風(fēng)險(xiǎn)涉及（A.資金風(fēng)險(xiǎn)B.生理風(fēng)險(xiǎn)C.心理風(fēng)險(xiǎn)D.功能風(fēng)險(xiǎn))消費(fèi)者價(jià)格心理的基本特性有(ABE)A.習(xí)慣性心理特性B.敏感性心理特性E.傾向性心理特性消費(fèi)者具有較強(qiáng)的求新、求異的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，重要表現(xiàn)在家庭生命周期的（AB）A、青年單身期B、已婚夫婦，沒(méi)有子女時(shí)期消費(fèi)者決策與其他決策活動(dòng)相比具有以下特殊性（BCD）B、決策主體的單一性C、影響決策因素的復(fù)雜性D、決策內(nèi)容的情景性消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧?A需求者B使用者D購(gòu)買者)消費(fèi)者可以接受的外部商品信息涉及（A．商業(yè)廣告信息B．政府主管機(jī)關(guān)的公告C．消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告D．消費(fèi)者的口傳信息）消費(fèi)者理智性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)可以涉及(ACD)A.客觀性C.周密性D.控制性消費(fèi)者情感性動(dòng)機(jī)的重要特點(diǎn)涉及（BC）B．深刻性C．穩(wěn)定性消費(fèi)者態(tài)度的功能有（ABCD）A過(guò)濾功能B自我防衛(wèi)功能C價(jià)值表現(xiàn)功能D知識(shí)功能消費(fèi)者態(tài)度改變的方式涉及（A方向性改變D發(fā)生度改變）消費(fèi)者為完畢其購(gòu)買行為必須具有的能力涉及（ABE）A．感知能力B．記憶能力E．思維能力消費(fèi)者消費(fèi)愛(ài)好的特點(diǎn)涉及(ABC)A.傾向性B.持久性C.差別性消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特性重要體現(xiàn)在（ABCD）A.自覺(jué)性B.自制性C.堅(jiān)韌性D.果斷性消費(fèi)者意志行動(dòng)過(guò)程的特性有：（AB）A．有明確的購(gòu)買目的B．克服困難的過(guò)程消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的意志過(guò)程是分階段的，這些階段涉及（AB）A．購(gòu)買決定階段B．購(gòu)買決策階段消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的盼望涉及（B．對(duì)稱心如意商品的盼望C．對(duì)良好購(gòu)物環(huán)境的盼望E．對(duì)良好服務(wù)的盼望）消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的盼望涉及（BCE）B．對(duì)稱心如意商品的盼望C．對(duì)良好購(gòu)物環(huán)境的盼望E．對(duì)良好服務(wù)的盼望心理活動(dòng)涉及（ABC）A.結(jié)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程愛(ài)好的特性有：（A．指向性B．差別性C．時(shí)間性D．效能性）愛(ài)好在購(gòu)買中的表現(xiàn)類型涉及有（ACD）。A產(chǎn)品型C時(shí)尚型D節(jié)日型一般家庭在購(gòu)買決策過(guò)程中，其成員扮演的角色有（ABCDE）A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購(gòu)買者E、使用者一般來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)消費(fèi)者群體影響力的信息溝通方式是（A.面對(duì)面信息傳播C.網(wǎng)絡(luò)信息傳播E.雙向信息傳播）以下屬于老年消費(fèi)者的心理特點(diǎn)是（ABC）。A價(jià)格敏感度高B追求個(gè)性C補(bǔ)償性消費(fèi)以下屬于其他廣告媒體的是（ABD）A交通廣告BPOP廣告D戶外廣告以下屬于消費(fèi)者需要的基本特性有（ABCDE）。A多樣性B差異性C周期性D層次性E發(fā)展性易于接受促銷活動(dòng)的消費(fèi)者群體涉及（ACD）A．青年C．兒童D．女性引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素涉及(A.刺激物的活動(dòng)性B.與背景反差明顯的商品陳列C.消費(fèi)者的心境)迎合消費(fèi)者求廉心理的定價(jià)策略是（B.尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.習(xí)慣定價(jià)）影響和制約人的消費(fèi)需要的社會(huì)因素有（ABCDE）A．民俗民風(fēng)B．宗教信仰C．社會(huì)分層D．政治制度E．社會(huì)時(shí)尚影響商店店內(nèi)氣氛的因素涉及（A色彩B光線C空氣D聲音）影響商品價(jià)格的社會(huì)心理因素涉及（ABCD）。A價(jià)格預(yù)期心理B價(jià)格攀比心理C價(jià)格觀望心理D傾斜與補(bǔ)償心理影響消費(fèi)流行的因素有（ABCD）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式B.消費(fèi)者的心理需求C.消費(fèi)者的文化背景D.商品質(zhì)量高低影響消費(fèi)盼望形成和強(qiáng)化的重要因素有（ABCD）。A、目的B、相關(guān)群體C、目的價(jià)值D、可行性影響消費(fèi)者記憶與遺忘的客觀因素涉及（B.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的限度C.消費(fèi)者注意與愛(ài)好的限度D.消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱限度E.信息的順序位置）影響消費(fèi)者情緒變化的因素涉及（ABCD）。A產(chǎn)品B服務(wù)C環(huán)境D心態(tài)影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素有（ABCDE）A、信息的數(shù)量和質(zhì)量B、消費(fèi)者的需要C、消費(fèi)者的階層D、消費(fèi)者的文化E、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)影響消費(fèi)者在結(jié)識(shí)商品、購(gòu)買商品等活動(dòng)中情感變化的因素重要有（B購(gòu)物環(huán)境C商品因素D心理準(zhǔn)備）影響消費(fèi)者知覺(jué)的主觀因素涉及（B.經(jīng)驗(yàn)C.態(tài)度D.期待E.動(dòng)機(jī)）由人的心理因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)涉及（ABCD）A、情緒動(dòng)機(jī)B、情感動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)欲望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的消費(fèi)需求必須具有的條件是（AB）A、支付能力B、樂(lè)意購(gòu)買運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)心理進(jìn)行研究，可采用的具體方式涉及（C．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)E．實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)）在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者的情感表現(xiàn)重要涉及（ACD）A．面部表情C．聲調(diào)表情D．動(dòng)作表現(xiàn)在購(gòu)買活動(dòng)中，愛(ài)好對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：（ABC）A．有助于消費(fèi)者為未來(lái)的購(gòu)買活動(dòng)做準(zhǔn)備B．有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策C．有助于消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買某種商品在結(jié)識(shí)商品和購(gòu)買商品的活動(dòng)中，影響消費(fèi)者情感變化的因素涉及(CDE)C.商品質(zhì)量D.購(gòu)物環(huán)境E.心理準(zhǔn)備在商店選址中，應(yīng)注意的主線原則有：（ABD）A．吸引顧客B．滿足顧客需求D．?dāng)U大商品銷售量在消費(fèi)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類涉及（ABDE）A.生理風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)D.資金風(fēng)險(xiǎn)E.心理風(fēng)險(xiǎn)在消費(fèi)心理學(xué)的研究方法中，運(yùn)用小組座談法的重要好處有（ABCD）A.氣氛活躍B.節(jié)約時(shí)間C.減少花費(fèi)D.互相啟發(fā)在消費(fèi)心理學(xué)研究中應(yīng)把握的基本原則涉及（A.理論聯(lián)系實(shí)際原則B.客觀性原則C.全面性原則D.發(fā)展性原則）在消費(fèi)者情感動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，購(gòu)買行為的特點(diǎn)一般具有（A.深刻性B.穩(wěn)定性）招牌的功能重要在于（ABCDE）A.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者B.反映經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng)C.引起消費(fèi)者愛(ài)好D.強(qiáng)化記憶E.易于傳播針對(duì)青年消費(fèi)者的心理特性，公司營(yíng)銷策略的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)涉及（BDE）B．以新取勝D．以變?nèi)貳．以美取勝知覺(jué)的基本特性涉及（ABCDE）。A整體性B理解性C恒常性D選擇性E防御性知覺(jué)的特性涉及（C．主觀性D．整體性E．選擇性）知覺(jué)是影響消費(fèi)者行為的重要因素，其特性涉及BCEB．主觀性C．整體性E．選擇性屬于知覺(jué)的基本特性的有：（A．整體性C．選擇性）注意的功能涉及（ABC）。A選擇功能B維持功能C調(diào)整功能注意的功能有：（A．選擇功能B．保持功能C．對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督功能D．對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)功能）注意的特點(diǎn)是（A指向B集中）。轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)的具體方法有（ABCE）A、先肯定再陳述B、詢問(wèn)法C、轉(zhuǎn)移法E、遲延法三判斷改錯(cuò)產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（×）長(zhǎng)時(shí)記憶必須要對(duì)材料反復(fù)加工復(fù)述才干形成。x(短時(shí)記憶)傳播功能是廣告的基本功能。（x）(促銷功能)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，銷售服務(wù)會(huì)給公司帶來(lái)成本費(fèi)用的增長(zhǎng)。（×）改正：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，銷售服務(wù)不會(huì)給公司帶來(lái)成本費(fèi)用的增長(zhǎng)。多賣產(chǎn)品是銷售服務(wù)的核心理念。（×）改正：顧客滿意是銷售服務(wù)的核心理念。多樣性和差異性是消費(fèi)者需求最基本的特性。（∨）感覺(jué)具有選擇性、整體性和理解性等特性。x(知覺(jué))感情型人際關(guān)系是一種比較被動(dòng)的人際關(guān)系。（x）(期待型人際關(guān)系)購(gòu)買動(dòng)機(jī)在購(gòu)買行為中的作用是彈性作用。（×）廣告定位的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分。（∨）介紹產(chǎn)品的優(yōu)越之處，讓消費(fèi)者思考判斷，進(jìn)而做出購(gòu)買決策，這是感性訴求廣告。（×）改正：介紹產(chǎn)品的優(yōu)越之處，讓消費(fèi)者思考判斷，進(jìn)而做出購(gòu)買決策，這是理性訴求廣告。就消費(fèi)者行為而言，動(dòng)機(jī)能驅(qū)動(dòng)、促使消費(fèi)者為達(dá)成一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)。（∨）流行具有從眾性。（∨）綠色產(chǎn)品的定價(jià)策略通常采用撇脂定價(jià)策略。（×）改正：綠色產(chǎn)品的定價(jià)策略通常采用滲透定價(jià)策略。能覺(jué)察出最小刺激強(qiáng)度的能力叫做絕對(duì)感受性。（√）氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，重要由先天因素決定。（∨）青年的消費(fèi)心理可塑性很強(qiáng)。（×）改正：少年兒童的消費(fèi)心理可塑性很強(qiáng)。青年消費(fèi)者在購(gòu)買行為中，既追求尚和新奇，又注意實(shí)用性與合理性。（∨）情緒是情感的本質(zhì)內(nèi)容。（×）改正：情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。求實(shí)心理動(dòng)機(jī)是以追求商品的欣賞價(jià)值為重要目的的心理動(dòng)機(jī)。（×）求新心理動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”、和“奇特”。（∨）人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是結(jié)識(shí)。（∨）人的夢(mèng)屬于無(wú)意想象。（∨）結(jié)識(shí)過(guò)程是消費(fèi)者心理過(guò)程的第二階段。（×）聲望定價(jià)法經(jīng)常采用尾數(shù)定價(jià)法。（×）改正：聲望定價(jià)法經(jīng)常采用整數(shù)定價(jià)法。所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品；所謂軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。（∨）態(tài)度的表現(xiàn)形式只能是語(yǔ)言。（×）改正：態(tài)度的表現(xiàn)形式可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的動(dòng)作、行為。狹義的消費(fèi)者是指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或者集團(tuán)。（×）改正：廣義的消費(fèi)者是指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或者集團(tuán)。消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛(ài)和傾向。（√消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛(ài)和傾向?！畔M(fèi)者的購(gòu)買行為重要取決于內(nèi)隱性動(dòng)機(jī)。（×）改正：消費(fèi)者的購(gòu)買行為重要取決于主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入是影響消費(fèi)者價(jià)格判斷的重要因素。（∨）消費(fèi)者購(gòu)買行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)。（√）消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到相關(guān)群體的影響。（∨）消費(fèi)者行為強(qiáng)化的因素重要在于商品自身。（x）（消費(fèi)需求）心理活動(dòng)指向并集中于特定對(duì)象的狀態(tài)就是注意。（∨）心理價(jià)格決定股票的共同攀升。（x）(比價(jià)心理)愛(ài)好的產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的影響不大。（×）性格是人的個(gè)性中最重要的心理特性，人和人之間的差別一方面表現(xiàn)在性格差別上。（∨）性格是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特性。（×）改正：氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特性。一般家庭在購(gòu)買決策過(guò)程中，其成員扮演的角色有四種，即發(fā)起者、決策者、購(gòu)買者和使用者。（∨）一般能力是指符合許多基本活動(dòng)規(guī)定的能力。（√）一個(gè)人的愛(ài)好與其需要沒(méi)有關(guān)系。（×）引起動(dòng)機(jī)的外在條件是需要。（×）改正：引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要。營(yíng)業(yè)員在運(yùn)用購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性時(shí)，必須掌握科學(xué)的誘導(dǎo)方式和方法。（√）影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（x）（其別人的餓態(tài)度和意外的環(huán)境因素）在“霍化德－希恩”模式中，最終引起購(gòu)買行為的因素是購(gòu)買者決策。（∨）在常用的廣告策略中，示范偏重于情感訴求。（x）在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（×）最常用的實(shí)驗(yàn)方法有羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)、自然實(shí)驗(yàn)法、造句測(cè)驗(yàn)法、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)等。（×）改正：最常用的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法有羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)、自然實(shí)驗(yàn)法、造句測(cè)驗(yàn)法、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)等。四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共35分）1、感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？1、感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的外界事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)作用于感官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。2、兩者的區(qū)別：（1）感覺(jué)是對(duì)個(gè)體事物的反映，知覺(jué)是對(duì)物體整體的反映。因此感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)的進(jìn)一步和發(fā)展。（2）感覺(jué)是一種生理、心理活動(dòng)，知覺(jué)完全是心理活動(dòng)。（3）感覺(jué)受感受器官及外部刺激物的物理特性的影響，知覺(jué)受一個(gè)人的愛(ài)好、愛(ài)好、價(jià)值觀和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響。3、兩者的聯(lián)系：兩者都是當(dāng)前事物在人腦中的反映，知覺(jué)是多種感覺(jué)器官聯(lián)合活動(dòng)的結(jié)果。兩者都是感性結(jié)識(shí)統(tǒng)一過(guò)程中的環(huán)節(jié)。2、研究消費(fèi)心理學(xué)的方法有哪些？觀測(cè)法；實(shí)驗(yàn)法；訪談法；投射法；問(wèn)卷法。3、簡(jiǎn)述消費(fèi)者意志過(guò)程的階段。消費(fèi)者的意志過(guò)程涉及三個(gè)階段：1、購(gòu)買決定階段：這是消費(fèi)者意志行動(dòng)的初始階段。在這一階段，消費(fèi)者要根據(jù)自己的主客觀條件對(duì)購(gòu)買目的進(jìn)行選擇，對(duì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行取舍，對(duì)購(gòu)買方式進(jìn)行選擇等，這都需要消費(fèi)者做出意志努力。2、執(zhí)行購(gòu)買決定階段：這階段是消費(fèi)者把購(gòu)買決定變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)的過(guò)程，是意志行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵階段，需要消費(fèi)者做出更大的意志努力。在執(zhí)行過(guò)程中，消費(fèi)者要克服來(lái)自外部和內(nèi)部的困難和障礙，如購(gòu)買過(guò)程中的服務(wù)水平低下，商品價(jià)格、質(zhì)量與消費(fèi)者本來(lái)的愿望有差距等。3、體驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果階段：完畢購(gòu)買行為后，消費(fèi)者還要檢查執(zhí)行購(gòu)買決定的效果。通過(guò)使用商品，體驗(yàn)商品的性能、使用效果等，據(jù)此評(píng)價(jià)購(gòu)買行為是否明智。4、說(shuō)明情緒或情感對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理活動(dòng)的影響。消費(fèi)者的情緒和情感，直接表現(xiàn)為消費(fèi)者主觀的心理感受，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)規(guī)定被滿足與否，以及滿足的限度、方式的主觀心理感受。情緒和情感是消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品的特殊反映形式，是對(duì)產(chǎn)品是否符合個(gè)人需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。消費(fèi)活動(dòng)是一種滿足需要的活動(dòng)，它通過(guò)商品的實(shí)際購(gòu)買、使用來(lái)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者在選購(gòu)、使用商品的過(guò)程中，對(duì)于符合自己心意、滿足實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和情感，它能增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)購(gòu)買行為發(fā)生；相反則會(huì)產(chǎn)生悲觀的情緒和情感。悲觀的情緒和情感能克制消費(fèi)者的買欲望，阻礙購(gòu)買行為的發(fā)生。所以在消費(fèi)活動(dòng)中，情緒和情感對(duì)于人們的購(gòu)買心理活動(dòng)具有重要影響。5、女性消費(fèi)者群的購(gòu)買心理與行為特性重要有哪些？（P180---183頁(yè)，共4點(diǎn)）

公司要掌握女性消費(fèi)者的購(gòu)買心理特點(diǎn)，以此來(lái)采用相應(yīng)的措施。女性消費(fèi)者的購(gòu)買心理特點(diǎn)有：（一）追求時(shí)髦與美感，注重商品的外觀。（二）挑選商品復(fù)雜細(xì)膩，注重商品的實(shí)惠和便利。（三）具有很強(qiáng)的情感特性，購(gòu)物喜歡從眾與炫耀。（四）自尊自重心理強(qiáng)烈，消費(fèi)趨向多樣化、個(gè)性化。公司在制定營(yíng)銷組合時(shí)，要充足了解女性消費(fèi)者的心理與行為特性，在廣告、商品的設(shè)計(jì)、包裝等方面采用適宜的措施。此外，還要注意經(jīng)營(yíng)方式與服務(wù)藝術(shù)。6、如何發(fā)揮注旨在營(yíng)銷中的作用？注意具有選擇功能、維持功能、調(diào)整功能。注意的三大功能在消費(fèi)者認(rèn)知商品的過(guò)程中具有重要的作用：1、選擇功能：消費(fèi)者面對(duì)商品世界，不也許對(duì)所有的商品都作出反映，只可以注意少數(shù)商品，而使其他商品處在注意的邊沿發(fā)展范圍之外。只有這樣，消費(fèi)者才可以感知商品，記憶商品，集中精力分析、思考、判斷商品，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)的的購(gòu)買決策。2、維持功能：消費(fèi)者在選擇消費(fèi)對(duì)象后，注意使消費(fèi)者把選擇貫穿于認(rèn)知商品、制定決策并且付諸實(shí)行的全過(guò)程中，而不在半途改變方向和目的，保證消費(fèi)者心理與行為的一致性與連貫性。3、調(diào)整功能：注意使消費(fèi)者的心理活動(dòng)處在一種積極狀態(tài)，可以使消費(fèi)者及時(shí)調(diào)整和修正由外界干擾產(chǎn)生的錯(cuò)誤和偏差，保證感知對(duì)象的清楚和完整，從而更好的進(jìn)行思維和意志活動(dòng)，提高消費(fèi)活動(dòng)的效率。7、常見(jiàn)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？常見(jiàn)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有：1、求實(shí)動(dòng)機(jī)：注重商品或者勞務(wù)的實(shí)用價(jià)值。2、求新動(dòng)機(jī)：注重商品或者勞務(wù)的新奇、時(shí)尚和奇特。3、求美動(dòng)機(jī)：注重商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。4、求廉動(dòng)機(jī)：注重商品的價(jià)格低廉。5、求名動(dòng)機(jī)：注重商品的名望，追求名牌。6、求同動(dòng)機(jī)：注重商品獲得大眾的認(rèn)可。7、便利動(dòng)機(jī)：注重商品的方便購(gòu)買和方便使用維護(hù)。此外，尚有偏愛(ài)動(dòng)機(jī)、好勝動(dòng)機(jī)、顯耀動(dòng)機(jī)等消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。8、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

（1）原生性（2）隱藏性（3）履約性（4）周期性（5）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的受阻與對(duì)抗。9、什么叫消費(fèi)者的態(tài)度，它的構(gòu)成要素有哪些？消費(fèi)者的態(tài)度是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)商品或者服務(wù)等表現(xiàn)出來(lái)的心理反映傾向。消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度的構(gòu)成要素：認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向1、認(rèn)知成分：認(rèn)知是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)價(jià)，在消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中，認(rèn)知是消費(fèi)者對(duì)某種商品或勞務(wù)的結(jié)識(shí)、理解、意見(jiàn)等。認(rèn)知是構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的基礎(chǔ)。2、情感成分：情感是在認(rèn)知因素基礎(chǔ)上個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。在消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中，就是消費(fèi)者對(duì)某種商品或者勞務(wù)的喜歡、厭惡、反感等各種情緒表現(xiàn)。情感因素是消費(fèi)者態(tài)度的核心。情感依賴于消費(fèi)者建立在認(rèn)知因素上的對(duì)商品的評(píng)價(jià)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的直接體驗(yàn)。3、行為傾向：傾向是對(duì)態(tài)度行為對(duì)象的思想傾向。在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中是消費(fèi)者對(duì)商品或者勞務(wù)采用的反映傾向。傾向不是行動(dòng)自身，而是行動(dòng)前的準(zhǔn)備狀態(tài)。，通過(guò)傾向，消費(fèi)者態(tài)度才完整。10.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)態(tài)度形成的主客觀因素。答：1、態(tài)度是接受各種事物的信息后通過(guò)加工判斷形成的；2、消費(fèi)者的消費(fèi)需要、消費(fèi)欲望是影響態(tài)度的重要因素；3、消費(fèi)者所屬的階層、文化、家庭等影響態(tài)度的形成；4、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)影響消費(fèi)態(tài)度的形成。此外，消費(fèi)者的諸如性格、氣質(zhì)、能力、愛(ài)好、智力等方面的個(gè)性特性也直接或間接地影響態(tài)度的形成。11、簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。氣質(zhì)是個(gè)體心理活動(dòng)和行為的外部動(dòng)力特點(diǎn)，重要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性方面的特性。氣質(zhì)作為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性，它與人的心理活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)，即氣質(zhì)特點(diǎn)一般不受個(gè)人活動(dòng)的目的、動(dòng)機(jī)和內(nèi)容的影響，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。它能使人的心理活動(dòng)染上特定的色彩，形成獨(dú)特的風(fēng)貌。如一個(gè)平日工作中情緒易于沖動(dòng)的人到商店買東西，碰到自己滿意的商品時(shí)喜形于色，迫不急待想買到手；對(duì)購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的POP廣告陳列和其他消費(fèi)者的行為很敏感，反映強(qiáng)烈；一旦排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)便焦躁不安；若遇售貨員冷遇便大動(dòng)肝火。而一個(gè)平日里沉默寡言的人到商店買東西一般不愛(ài)多說(shuō)多問(wèn)，對(duì)周邊環(huán)境的影響和刺激反映淡漠，排除等候或遭冷遇都能默默忍耐。12消費(fèi)者購(gòu)買行為氣質(zhì)有哪些類型，重要表現(xiàn)分別是什么？按照希波克拉底德體液說(shuō)，氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。根據(jù)氣質(zhì)的不同，消費(fèi)者的行為也有不同的特點(diǎn)。如第一膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中喜歡標(biāo)新立異，追求新奇奇特，具有刺激性的流行商品，一旦產(chǎn)生需要就不久產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交。第二多血質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境及陌生人有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，在購(gòu)物時(shí)觀測(cè)敏銳，反映靈敏，善于與營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行溝通。第三黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎、細(xì)致、認(rèn)真，大都比較冷靜，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等干擾，很少受別人的影響。第四抑郁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中往往考慮比較周到，對(duì)周邊的事物很敏感，可以觀測(cè)不易覺(jué)察的細(xì)枝末節(jié)，不易接受別人介紹的信息。13、性格和氣質(zhì)的區(qū)別有哪些方面？

答：（1）存在的客觀基礎(chǔ)條件不同。氣質(zhì)與神經(jīng)系統(tǒng)密切聯(lián)系，性格則較多地受到社會(huì)生活環(huán)境的影響。

（2）穩(wěn)定期間長(zhǎng)度不同。氣質(zhì)的穩(wěn)定性在相稱長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，甚至人的一生中都不變動(dòng)。但性格僅是相對(duì)穩(wěn)定，也許由于生活中的突發(fā)事件、重大挫折而變化。

（3）互相影響的側(cè)重面不同。氣質(zhì)對(duì)性格的情緒性和表現(xiàn)速度，對(duì)性格的形成和發(fā)展的速度、動(dòng)態(tài)有一定的影響；而性格則在一定限度上掩蓋和改造氣質(zhì)，使它服從實(shí)踐所規(guī)定的行為方式。

14、心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論內(nèi)容是什么？

答：人的需要是多種多樣的，按照需要的重要限度不同，可以分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。15消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的形式/途徑有哪些？答：（1）由積極的態(tài)度改變?yōu)楸^的態(tài)度；（2）由悲觀的態(tài)度改變?yōu)榉e極的態(tài)度；（3）積極態(tài)度的增長(zhǎng)或減弱；（4）悲觀態(tài)度的增強(qiáng)或減弱。1直接說(shuō)服（信息源的信譽(yù)和效能；傳遞信息的媒介和方式；消費(fèi)者的信息接受能力）2、間接說(shuō)服（相關(guān)群體的影響；親身實(shí)踐體驗(yàn)）16．影響消費(fèi)者態(tài)度的因素有哪些？消費(fèi)者態(tài)度的形成受許多因素影響，重要有以下幾個(gè)方面：（1）信息的數(shù)量和質(zhì)量。（2）消費(fèi)者的需要。（3）消費(fèi)者的階層。（4）消費(fèi)者的文化。（5）消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。17.簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響。1.態(tài)度是消費(fèi)者性格的反映。從消費(fèi)態(tài)度方面劃分，消費(fèi)者的性格類型分為：節(jié)儉型、保守型、隨意型3種。2.節(jié)儉型消費(fèi)態(tài)度表現(xiàn)出勤儉、節(jié)約、實(shí)用，選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是商品內(nèi)在質(zhì)量和實(shí)用性，不重商品的名聲。3.保守型消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受慢，偏愛(ài)傳統(tǒng)的或多次使用的商品。消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑購(gòu)買傳統(tǒng)或多次使用經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其性格類型是保守型。4.隨意型消費(fèi)態(tài)度表現(xiàn)出比較隨便，選購(gòu)商品的隨機(jī)性大，選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)多樣化，容易接受外部信息，受外界影響比較大。18.簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度的三種類型及其成因。答：1、完全相信型；消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往對(duì)商品諸如價(jià)格，質(zhì)量，性能，樣式，色彩，包裝等方面進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，當(dāng)確認(rèn)消費(fèi)品的各方面特點(diǎn)完全符合自己的規(guī)定期，就會(huì)形成對(duì)消費(fèi)品非常滿意的態(tài)度。2、部分相信型；指某種消費(fèi)品能引起消費(fèi)者的愛(ài)好和一定好感，但還不是充足肯定的態(tài)度，不會(huì)果斷地實(shí)行購(gòu)買行為。3、不相信型。這咱態(tài)度的出現(xiàn)也許是由于消費(fèi)者在商品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些缺陷，或者新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后不符合消費(fèi)者的需要，或者是由于廣告宣傳的夸大而導(dǎo)致實(shí)際情況與宣傳內(nèi)容偏離，從而形成了消費(fèi)者對(duì)商品的不信任態(tài)度。19、女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特性是如何的？女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特性重要有：1、愛(ài)美心理：這是女性消費(fèi)者普遍存在的一種心理。在挑選商品時(shí)，女性消費(fèi)者會(huì)格外注意商品的外觀和形象，并往往以此作為是否購(gòu)買的依據(jù)。2、情感性心理：女性情感豐富，女性消費(fèi)者容易在某種情緒或者情感的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買行為。導(dǎo)致情緒或者情感萌生的因素很多，如商品的款式、色彩、品牌的寓意等。3、攀比炫耀心理：有的女性消費(fèi)者以追求高檔次、高質(zhì)量和高價(jià)格的名牌商品或者與眾不同的商品來(lái)顯示自己的優(yōu)越和過(guò)人之處。4、注重商品的實(shí)用性：女性消費(fèi)者在購(gòu)買平常生活用品時(shí)，更關(guān)注商品的實(shí)際效用和帶來(lái)的具體利益。5、注重商品的便利性：女性消費(fèi)者對(duì)于平常生活用品的方便性具有強(qiáng)烈的規(guī)定，以減輕你的強(qiáng)度和節(jié)省時(shí)間。6、有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心：女性的自我意識(shí)和自尊心較強(qiáng)，對(duì)外界事物敏感。在購(gòu)買活動(dòng)中，營(yíng)銷人員的表情、介紹及評(píng)價(jià)等都會(huì)影響女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為。7、購(gòu)買商品報(bào)價(jià)挑剔：女性消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)往往千挑百選，直到滿意才購(gòu)買。并且女性消費(fèi)者容易受到周邊人的購(gòu)買決策的影響。20、商業(yè)廣告的心理功能有哪些？商業(yè)廣告的心理功能有：1、誘導(dǎo)功能：廣告以理服人或者以情動(dòng)人，可以引起消費(fèi)者的注意，建立或者改變消費(fèi)者對(duì)公司及產(chǎn)品原有的偏見(jiàn)或悲觀態(tài)度，爭(zhēng)取好感和信賴，激發(fā)潛在的購(gòu)買欲望。廣告的誘導(dǎo)功能可以喚起消費(fèi)者美好的聯(lián)想和迅速吸引消費(fèi)者的注意力。2、認(rèn)知功能：廣告向消費(fèi)者公開(kāi)傳遞有關(guān)商品的品牌、商標(biāo)、性能、質(zhì)量、用途等信息，使消費(fèi)者對(duì)商品有所結(jié)識(shí)，并形成記憶，留下印象。消費(fèi)者頭腦中有了產(chǎn)品的相關(guān)信息后，當(dāng)覺(jué)得產(chǎn)品的某些功能符合自己的需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)。3、教育功能：廣告不僅指導(dǎo)消費(fèi)，還影響人們的消費(fèi)觀念、文化藝術(shù)、社會(huì)道德。好的廣告可以增長(zhǎng)消費(fèi)者的知識(shí)，建立合理的喜歡觀念，豐富人們的精神生活，得到美的享受。4、促銷功能：促銷是廣告最基本的功能。廣告通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，把有關(guān)信息傳遞給目的消費(fèi)者，達(dá)成引起消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的目的。5、便利功能：廣告可以及時(shí)、反復(fù)的傳播信息，幫助消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行較為詳盡和有效地對(duì)比，為購(gòu)買行為提供依據(jù)，從而節(jié)省搜索產(chǎn)品和購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間和精力。6、傳播功能。7、藝術(shù)功能。8、影響態(tài)度功能。21、商業(yè)廣告的心理過(guò)程有哪些環(huán)節(jié)？商業(yè)廣告的心理過(guò)程涉及以下環(huán)節(jié)：引起注意：傳遞信息，增強(qiáng)記憶。產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)愛(ài)好。誘發(fā)情感，采用購(gòu)買決策。22、試述廣告創(chuàng)意中常運(yùn)用的心理現(xiàn)象，并舉例說(shuō)明。答案要點(diǎn)：知覺(jué)的整體性和理解性在廣告中的應(yīng)用；記憶的原理；注意的心理現(xiàn)象。23．簡(jiǎn)述商品廣告吸引力的提高方式。答：1、增大刺激的力度；2、加大刺激的對(duì)比度；3、加大廣告面積；4、運(yùn)用刺激物的運(yùn)動(dòng)變化；5、力求刺激的新奇；6、增強(qiáng)廣告的親切感。（個(gè)人認(rèn)為這道題的答案不準(zhǔn)備，但在書上又找不到確切的答案，所以只供參考。假如有同學(xué)找到準(zhǔn)備答案，請(qǐng)?zhí)嵝?。?4如何運(yùn)用注意的功能制作成功的廣告？注意具有：選擇功能；保持功能；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)的功能。成功的廣告要能引起消費(fèi)者注意，具體方法有：(1)增強(qiáng)廣告各刺激元素之間的對(duì)比，涉及圖案大小、色調(diào)對(duì)比，畫面動(dòng)靜、空白對(duì)比，色彩明暗、強(qiáng)弱對(duì)比，聲響節(jié)奏、高低對(duì)比等。(2)增大廣告刺激元素的強(qiáng)度，在一定限度內(nèi)刺激物強(qiáng)度越大，人們對(duì)這種刺激物的注意度越高。實(shí)踐中如能交叉、結(jié)合使用，則會(huì)明顯達(dá)成廣告引起人們注意的目的。

25、成功的廣告如何才干引起消費(fèi)者的注意？答：（1）運(yùn)用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意；（2）運(yùn)用強(qiáng)度，如洪亮的聲音比薄弱的聲音容易引起注意；（3）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意。（4）舉目位置，一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費(fèi)者注意的商品陳列位置，上邊比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意；（5）以動(dòng)制勝，活動(dòng)的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意；（6）進(jìn)行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對(duì)象易引起注意。26.消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特性有哪些?消費(fèi)者的價(jià)格心理是消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中對(duì)商品價(jià)格診治的各種心理反映和表現(xiàn)。它是油消費(fèi)者的個(gè)性心理及其對(duì)價(jià)格的直覺(jué)判斷公用構(gòu)成的。此外，價(jià)格心理還受到社會(huì)、生活各方面的影響。重要涉及1、習(xí)慣性心理2、感受性心理3、敏感性心理4、傾向性心理5、逆反心理。27．簡(jiǎn)述消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)。1．習(xí)慣性心理。消費(fèi)者長(zhǎng)期、多次購(gòu)買某些商品，對(duì)價(jià)格反復(fù)感知，從而形成了對(duì)某些商品價(jià)格的習(xí)慣心理。習(xí)慣心理一旦形成，難以容易改變，會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。2．敏感性心理。商品價(jià)格直接關(guān)系到消費(fèi)者的生活水平，因此，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)具有很強(qiáng)的敏感性。它既有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，又有通過(guò)數(shù)年購(gòu)買實(shí)踐形成的一種心理價(jià)格尺度，所以它具有一定的主觀隨意性。3．傾向性心理。指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，對(duì)商品價(jià)格選擇所表現(xiàn)出的傾向。由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)性特點(diǎn)的差異，不同類型的消費(fèi)者會(huì)表現(xiàn)出不同的價(jià)格傾向。4．感受性。指的是消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格及其變動(dòng)的感知強(qiáng)弱限度。受情景刺激因素的影響，導(dǎo)致價(jià)格在感受上的差異，形成了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高低的不同感受，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的價(jià)格判斷。28、價(jià)格的心理功能。

（1）衡量商品價(jià)值和商品品質(zhì)的功能（2）顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能（3）核算和比較的功能（4）刺激或克制消費(fèi)需求的功能（5）傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。6自我意識(shí)比擬功能；29、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格一般有哪些心理反映。答：廣大消費(fèi)者對(duì)水平的市場(chǎng)銷售價(jià)格重要有以下一些心理反映：（1）對(duì)價(jià)格的習(xí)慣反映。（2）對(duì)價(jià)格的敏感反映。（3）對(duì)價(jià)格的辨認(rèn)心理。（4）對(duì)價(jià)格的傾向心理，（5）對(duì)價(jià)格的逆反心理。（6）對(duì)國(guó)有公司價(jià)格的信任心理。（7）對(duì)價(jià)格的自我意識(shí)比擬心理。（8）對(duì)價(jià)格尾數(shù)掛零的依賴心理。（9）對(duì)價(jià)格數(shù)字的喜好心理。30如何根據(jù)消費(fèi)者的心理調(diào)整商品價(jià)格？商品價(jià)格的調(diào)整有兩種情況，一種是減少價(jià)格，一種是提高價(jià)格。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的降價(jià)和提價(jià)的心理反映，公司人員采用相應(yīng)的降價(jià)和提價(jià)策略：1、降價(jià)的心理策略：消費(fèi)者對(duì)于商品降價(jià)的心理反映有(1)注重商品的性能與質(zhì)量控制,不在乎產(chǎn)品與自身的社會(huì)形象相聯(lián)系，對(duì)于這種商品的降價(jià)消費(fèi)者不會(huì)很敏感。（2）對(duì)商品的性能和質(zhì)量非常熟悉，如某些日用品和食品，降價(jià)后仍信任這些產(chǎn)品。（3）消費(fèi)者需要公司向其充足說(shuō)明削價(jià)的理由，并使其感到可以接受。（4）即使商品的信譽(yù)度高，消費(fèi)者也要在較低價(jià)格買到好東西時(shí)才會(huì)滿意。所以公司在降價(jià)時(shí)宜積極降價(jià)，不宜被動(dòng)降價(jià)，要注意控制降價(jià)次數(shù)、把握降價(jià)時(shí)機(jī)、控制降價(jià)幅度、靈活運(yùn)用直接與間接降價(jià)策略。2、提價(jià)的心理策略：商品提價(jià)容易引起消費(fèi)者不滿，公司在不得不提價(jià)時(shí)，應(yīng)掌握好提價(jià)幅度，把握提價(jià)時(shí)機(jī)，宜被動(dòng)提價(jià)，不宜積極提價(jià)，采用間接提價(jià)比直接提價(jià)好，并要注意做好宣傳解釋工作。31、商品陳列的方法有哪些？醒目陳列法裸露陳列法季節(jié)和節(jié)日陳列法藝術(shù)陳列法連帶陳列法重點(diǎn)陳列法背景陳列法32.簡(jiǎn)要分析售前消費(fèi)者心理消費(fèi)者由于需要產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它受時(shí)空、情境等因素制約和影響，有著各種不同的心理取向。1．消費(fèi)者認(rèn)知商品的欲望。售前，消費(fèi)者最關(guān)注的是有關(guān)商品的信息，如了解商品品質(zhì)、規(guī)格、性能、價(jià)格以及售后服務(wù)等內(nèi)容。2．消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣。隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣往往表現(xiàn)出社區(qū)消費(fèi)趨同的現(xiàn)象。因此，以社區(qū)消費(fèi)者的價(jià)值取向和審美情趣為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)銷售大有幫助。3．消費(fèi)者的盼望值。消費(fèi)者在購(gòu)買以前，經(jīng)常對(duì)要購(gòu)買的商品有一定的盼望值，如品牌、價(jià)格等。營(yíng)銷人員在售前服務(wù)中應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的心理特性，有效把握消費(fèi)者對(duì)商品的盼望值。4．消費(fèi)者的自我意思。自我意識(shí)是個(gè)體在社會(huì)生活過(guò)程中與別人互相作用、交往和逐漸發(fā)展所形成的。了解消費(fèi)者的自我意識(shí)是進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。33、售中服務(wù)的心理策略是什么？1、價(jià)格策略：這是公司最重視，也是最有效的手段之一。公司很多時(shí)候采用降價(jià)銷售、限時(shí)特價(jià)、低價(jià)銷售等策略，有時(shí)會(huì)采用高價(jià)促銷的策略。2、柜臺(tái)服務(wù)策略：柜臺(tái)服務(wù)涉及銷售人員的儀表、舉止、言語(yǔ)、態(tài)度等方面，在銷售過(guò)程中，柜臺(tái)服務(wù)的好壞往往直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決定。3、包裝策略：現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越看重商品的包裝，公司要充足運(yùn)