銷售人員年度工作總結(jié)范文

第19頁共19頁銷售人?員年度?工作總?結(jié)范文?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識?時候，?不善于?主動請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報?表。并?且分好?a、b?、c級?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計劃。?同時每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報表，?然后對?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級客?戶做好?一個很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭取把?a級意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級客?戶變成?a級客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個目?標(biāo)：爭?取每天?至少聯(lián)?系一個?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個?月至少?合作成?功__?__個?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識和專?業(yè)知識?。在跟?客戶溝?通交流?的時候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個月?維護(hù)好?每一個?老客戶?。列出?報表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時間的?反思反?省之后?，在年?后更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?銷售?人員年?度工作?總結(jié)范?文（二?）自?己從_?___?年起開?始從事?銷售工?作，三?年來在?廠經(jīng)營?工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?忙下，?加之全?科職工?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?截止_?___?年__?__月?___?_日，?___?_年完?成銷售?額__?__元?，完成?全年銷?售任務(wù)?的38?%，貨?款回籠?率為5?2%，?銷售單?價比去?年下降?了13?%，銷?售額和?貨款回?籠率比?去年同?期下降?了55?%和3?2%。?現(xiàn)將三?年來從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：作?為一名?銷售業(yè)?務(wù)員，?自己的?崗位職?責(zé)是：?1、?千方百?計完成?區(qū)域銷?售任務(wù)?并及時?催回貨?款;?2、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項(xiàng)要求?;3?、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫?手續(xù);?4、?用心廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領(lǐng)?導(dǎo);?6、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?職責(zé)感?;崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?為行動?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手，?在了解?技術(shù)知?識的同?時認(rèn)真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?狀況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，用?心著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時完?成任務(wù)??？?之，透?過幾年?的實(shí)踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績至?關(guān)重要?，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于陜北?系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收?迫使工?程停止?及農(nóng)電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務(wù)知?識欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場的瞬?息萬變?而導(dǎo)致?業(yè)績欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動?用心，?力求保?質(zhì)保量?按時完?成工?作中自?己時刻?明白只?存在上?下級關(guān)?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在理解?任務(wù)時?，一方?面用心?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?到達(dá)的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要用心?思考并?補(bǔ)充完?善。?例如：?1、?今年_?___?月份，?蒲城分?廠由于?承租人?中止租?賃協(xié)議?并停產(chǎn)?，廠內(nèi)?堆積硅?石估計?約__?__噸?、重晶?石__?__噸?，而承?租人已?離開，?出于安?全方面?的思考?，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡?快運(yùn)回?分廠所?存材料?，接到?任務(wù)后?當(dāng)天下?午聯(lián)系?車輛并?談定運(yùn)?價，第?二天便?跟隨車?到蒲城?分廠，?按原計?劃三輛?車分二?次運(yùn)輸?，在裝?車的過?程中，?由于估?計重量?不準(zhǔn)，?三輛車?裝車結(jié)?束后，?約剩_?___?噸左右?，自己?及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)?并征得?同意后?從當(dāng)?shù)?雇用兩?輛三輪?車以同?等的運(yùn)?價將剩?余材料?于當(dāng)日?運(yùn)回，?這樣既?節(jié)約了?時間，?又降低?了費(fèi)用?。2?、今年?___?_月下?旬，到?陜北出?差，恰?逢神東?電力多?種產(chǎn)業(yè)?有限公?司材料?招標(biāo)，?此次招?標(biāo)涉及?以后材?料的采?購，事?關(guān)重大?，自己?了解詳?細(xì)狀況?后及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡?快寄來?有關(guān)資?料，自?己深知?，此次?招投標(biāo)?對我廠?及自己?至關(guān)重?要，而?自己因?未參加?過正式?的招投?標(biāo)會而?感到無?從下手?，于是?自己深?思熟慮?后便從?材料采?購單位?的涉及?招標(biāo)的?相關(guān)部?門入手?，搜集?相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)?的詳細(xì)?狀況及?產(chǎn)品供?貨價格?以為招?標(biāo)鋪路?，透過?自己的?不懈努?力，在?招標(biāo)的?過程中?順利透?過資質(zhì)?審定、?商務(wù)答?辯和技?術(shù)答辯?，最后?功夫不?負(fù)有心?人，最?后我廠?生產(chǎn)的?YH5?WS1?7/5?0型氧?化鋅避?雷器在?此次招?投標(biāo)中?中標(biāo)，?這樣為?產(chǎn)品以?后的銷?售奠定?了堅(jiān)定?的基礎(chǔ)?。三?、正確?對待客?戶投訴?并及時?、妥善?解決?銷售是?一種長?期循序?漸進(jìn)的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中，?嚴(yán)格按?照廠制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時?，首先?應(yīng)認(rèn)真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對方案?，同時?應(yīng)及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?四、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠?產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)?品知識?，依據(jù)?客戶需?求確定?可代理?的產(chǎn)品?品種?熟悉產(chǎn)?品知識?是搞好?銷售工?作的前?提。自?己在銷?售的過?程中同?樣注重?產(chǎn)品知?識的學(xué)?習(xí)，對?廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品?的用途?、性能?、參數(shù)?基本能?做到有?問能答?、必答?，對相?關(guān)部分?產(chǎn)品基?本能掌?握用途?、安裝?。依?據(jù)廠總?體安排?代理產(chǎn)?品，透?過自己?對陜北?區(qū)域的?了解，?代理的?品種分?為二類?：一是?技術(shù)含?量高、?附加值?大的產(chǎn)?品，如?35K?V避雷?器、3?5熔斷?器及限?流式熔?斷器等?等，此?類產(chǎn)品?售后服?務(wù)存在?問題;?二是1?0KV?線路用?鐵附件?、金具?、包弓?、橫擔(dān)?等，此?類產(chǎn)品?用量大?，但附?加值低?、生產(chǎn)?廠家多?導(dǎo)致銷?售難度?較大。?五、?電氣產(chǎn)?品市場?分析?陜北區(qū)?域大、?但電網(wǎng)?建設(shè)相?對落后?，隨著?電網(wǎng)改?造的深?入，生?產(chǎn)廠家?都將銷?售目標(biāo)?對向西?部落后?地區(qū)，?同時導(dǎo)?致市場?不斷被?細(xì)化，?競爭日?益激烈?。陜北?區(qū)域電?力單位?多屬農(nóng)?電系統(tǒng)?，經(jīng)過?幾年的?農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)?，由于?資金不?到位僅?完成改?任務(wù)造?的40?%，故?區(qū)域市?場潛力?巨大。?現(xiàn)就陜?北區(qū)域?的市場?分析如?下：?（一）?市場需?求分析?陜北?區(qū)域雖?然市場?潛力巨?大，但?延安區(qū)?域多數(shù)?縣局隸?屬省農(nóng)?電系統(tǒng)?，材料?采購由?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?組織招?標(biāo)并配?送，榆?林供電?局歸省?農(nóng)電局?管理，?但材料?采購歸?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?招標(biāo)，?其采購?模式為?由該局?推薦生?產(chǎn)廠家?上報省?招標(biāo)局?，由招?標(biāo)局確?定入圍?廠家，?更深一?步講，?其采購?決定權(quán)?在省招?標(biāo)局，?而我廠?未在省?招標(biāo)局?投標(biāo)并?中標(biāo)，?而榆林?地區(qū)各?縣局隸?屬榆林?供電局?管理，?故要在?榆林供?電局及?各縣局?構(gòu)成規(guī)?模銷售?確有困?難且須?在省招?標(biāo)局狠?下功夫?。根據(jù)?此刻搜?集的信?息來看?，榆林?供電局?是否繼?續(xù)電網(wǎng)?改造取?決于省?農(nóng)電局?撥款，?原因在?于這幾?年的改?造所需?資金由?省農(nóng)電?局擔(dān)保?以資產(chǎn)?抵壓貸?款，依?該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已?無力歸?還貸款?利息，?據(jù)該局?內(nèi)部有?關(guān)人員?分析，?榆林地?區(qū)的電?網(wǎng)改造?有可能?停止。?（二?）競爭?對手及?價格分?析這?幾年透?過自己?對區(qū)域?的了解?，陜北?區(qū)域的?電氣生?產(chǎn)廠家?有二類?：一類?是西瓷?廠（分?廠）、?神電、?交大、?銅川榮?鑫等，?此類企?業(yè)進(jìn)入?陜北市?場較早?且有較?強(qiáng)實(shí)力?，同時?又是省?招標(biāo)局?入圍企?業(yè)，其?銷售價?格同我?廠基本?相同，?所以已?構(gòu)成規(guī)?模銷售?;另一?類是河?北保定?市避雷?器廠等?，此類?企業(yè)進(jìn)?入陜北?市場晚?但銷售?價格較?低，Y?H5W?S17?/50?型避雷?器銷售?價格僅?為__?__元?/支、?PRW?710?/10?0銷售?價格為?___?_元/?支，此?類企業(yè)?基本占?領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域?。銷?售人員?年度工?作總結(jié)?范文（?三）?時光飛?逝轉(zhuǎn)眼?又到了?年底，?回顧即?將過去?的一年?里經(jīng)歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和店?內(nèi)同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢不斷?總結(jié)和?改進(jìn)、?更好的?提高自?身素質(zhì)?。雖?然每天?都在重?復(fù)著單?調(diào)的工?作，但?在公司?形象受?到破壞?的時候?我學(xué)會?了如何?去維護(hù)?，在被?客戶誤?解的時?候，我?學(xué)會了?如何去?溝通與?交流，?在店內(nèi)?銷售不?好時我?學(xué)會了?去查找?原因并?加于改?進(jìn)，通?過今年?的工作?特別是?___?_月份?店長休?假讓我?代理店?長以來?，更明?確的意?識到要?做好店?里的銷?售最重?要的是?員工清?楚自己?的產(chǎn)品?知識、?有很好?的服務(wù)?態(tài)度、?還要有?店內(nèi)同?事的積?極配合?，店員?在店里?就代表?著公司?形象，?而這些?都將影?響公司?的銷售?。希望?今后通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)和?同事們?的努力?為公司?創(chuàng)造更?好的銷?售業(yè)績??，F(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)作?如下匯?報：?一、顧?客方面?我把?進(jìn)店的?顧客分?為兩種?：1?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?，做好?店內(nèi)的?陳列及?新款的?展示，?安排好?人手更?好的為?公司的?促銷活?動提升?銷售。?2、?定期及?及時的?做好競?爭對手?最新促?銷活動?和款式?變動的?收集，?第一時?間反映?到公司?總部。?3、?做好會?員基本?資料的?整理及?定期跟?蹤，維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對?產(chǎn)品需?求的最?新動向?，及時?向店內(nèi)?的會員?及老顧?客反映?公司的?最新款?式及店?內(nèi)的最?新的優(yōu)?惠信息?。4?、合理?的定貨?保證熱?賣及促?銷活動?產(chǎn)品的?庫存，?確保隨?時有貨?。店?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購買的?興趣。?推薦服?裝可運(yùn)?用下列?方法：?1、?推薦時?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時，營?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧，重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對性，?對于服?裝的設(shè)?計、功?能、質(zhì)?量、價?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?W上著?手。?從穿著?時間W?hen?、穿著?場合W?her?e、穿?著對象?Who?、穿著?目的W?hy方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?、重點(diǎn)?要簡短?。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內(nèi)?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點(diǎn)要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3、?具體的?表現(xiàn)。?要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?三、?地理位?置方面?我們?___?_的地?理位置?較偏，?周圍沒?有更多?的商圈?，除了?今年初?新開了?一個_?___?廣場外?沒有其?他購物?點(diǎn)。而?這兩處?的購物?特點(diǎn)都?是靠周?六日及?其他節(jié)?假日帶?來的客?流，或?更多的?是靠萬?達(dá)搞一?些廣場?活動而?帶動的?客流。?也就?是因?yàn)?我們店?由于地?理及客?流的因?素占關(guān)?健的比?重，所?以做好?節(jié)假日?的促銷?優(yōu)其關(guān)?鍵，而?如果作?為店鋪?的管理?者一定?要知道?自己店?鋪的最?暢銷款?是什么?以及最?搶眼的?促銷位?在那里?，合時?合地的?陳列才?能更好?的提高?銷售。?我們?可以根?據(jù)客流?的高低?制定不?同階段?，而在?不同的?時段采?取的陳?列思想?也應(yīng)該?不一樣?，如周?一至周?四客流?少我們?作求生?存的階?段，那?么就要?用最暢?銷的款?陳列在?最出錢?的貨架?上面，?如周五?至周日?客流高?鋒我們?作求奔?小康階?段，就?要采取?暢銷款?和滯銷?款的`?不同組?合已達(dá)?到四面?開花的?景象。?另外?，現(xiàn)階?段最流?行的陳?列思想?莫過于?色系的?搭配，?但是，?在色系?的搭配?過程中?，一定?要注意?整體的?布局，?以及最?小陳列?單元格?的陳列?，再到?整場組?合的布?局。?以上是?我這一?年來的?工作總?結(jié)與心?得，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)。?四、?我今后?的努力?方向?1、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作：?千方百?計完成?區(qū)域銷?售任務(wù)?;努力?完成銷?售中的?各項(xiàng)要?求;積?極廣泛?收集市?場信息?并及時?整理上?報;嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?;對工?作具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感感?;完成?其它工?作。?2、明?確任務(wù)?，主動?積極：?積極?了解達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。3?、努力?經(jīng)營和?諧的同?事關(guān)系?認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時認(rèn)真?的計劃?、學(xué)習(xí)?知識、?提高銷?售技能?，用工?作的實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會與?信任，?我一定?會積極?主動，?從滿熱?情。用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?銷售人?員年度?工作總?結(jié)范文?（四）?通過?組織機(jī)?構(gòu)圖及?公司的?聯(lián)系表?，了解?到公司?的組織?結(jié)構(gòu)及?各部門?的負(fù)責(zé)?人及相?關(guān)的人?員配置?結(jié)構(gòu)。?進(jìn)入公?司以后?，從工?作到學(xué)?習(xí)，都?得到了?很多同?事的幫?助，尤?其是我?部門經(jīng)?理付經(jīng)?理，他?總是耐?心的給?我講解?一些我?不懂的?地方。?行政部?張經(jīng)理?、傅_?___?、后勤?部徐_?___?，在工?作上都?給予我?很多支?持，幫?助我快?速投入?工作。?質(zhì)量科?檢驗(yàn)員?李__?__、?庫房主?管龔_?___?服，庫?房管理?員陳_?___?、生產(chǎn)?車間操?作員等?在我的?近階段?學(xué)習(xí)上?都給予?我很大?幫助。?從陌生?到熟悉?的過程?中，我?深深的?感受到?了二工?人的熱?情和善?良，這?也是我?們新員?工應(yīng)該?傳承及?發(fā)揚(yáng)的?精神。?3.?學(xué)習(xí)各?產(chǎn)品系?列知識?;通過?近階段?的學(xué)習(xí)?我已經(jīng)?初步掌?握了產(chǎn)?品的類?別、結(jié)?構(gòu)、特?點(diǎn)、規(guī)?格型號?、技術(shù)?參數(shù)以?及部分?原材料?;1?.進(jìn)入?車間內(nèi)?實(shí)習(xí)，?提高了?實(shí)際動?手能力?通過?進(jìn)入車?間內(nèi)實(shí)?習(xí)主要?掌握了?各車間?的基本?工作、?產(chǎn)品主?要生產(chǎn)?流程、?作業(yè)人?員配置?及生產(chǎn)?檢測設(shè)?備配置?。嘉定?工廠內(nèi)?配置有?四個生?產(chǎn)車間?，綜合?車間主?要生產(chǎn)?按鈕L?A39?-E（?F、G?）系列?、指示?燈AD?16系?列、微?動開關(guān)?系列、?警示燈?系列、?蜂鳴器?系列;?一樓二?車間主?要生產(chǎn)?電流互?感器，?二樓兩?個車間?主要生?產(chǎn)控制?繼電器?ZY/?DY系?列及控?制箱系?列;產(chǎn)?品的實(shí)?際組裝?現(xiàn)已實(shí)?際操作?的有：?LA3?9-E?、F、?G按紐?、指示?燈、警?示燈的?部分組?裝及焊?接、微?動開關(guān)?的部分?組裝。?了解了?庫房的?配置使?用狀況?以及物?資的分?類及存?放。?2.解?公司的?管理流?程通?過與各?別部門?經(jīng)理的?溝通了?解各部?門的管?理流程?（生產(chǎn)?、檢驗(yàn)?及庫房?管理流?程）。?3.?質(zhì)量管?理體系?、CC?C等體?系運(yùn)行?的學(xué)習(xí)?通過?參閱公?司的質(zhì)?量手冊?及程序?文件，?以及C?CC文?件了解?公司質(zhì)?量體系?的運(yùn)行?狀況。?并了解?了CC?C中國?國家強(qiáng)?制產(chǎn)品?認(rèn)證及?ISO?140?00環(huán)?境體系?的認(rèn)證?流程。?二、?本公司?的優(yōu)勢?總結(jié)?1.公?司的管?理制度?較完善?，管理?成熟，?穩(wěn)定模?式化，?管理流?程處于?良性循?環(huán)，無?嚴(yán)重影?響公司?發(fā)展的?因素;?4.?擁有數(shù)?位高級?工程師?組成的?技術(shù)研?發(fā)隊(duì)伍?，技術(shù)?力量雄?厚，研?發(fā)能力?強(qiáng)，保?證了產(chǎn)?品的技?術(shù)優(yōu)勢?及技術(shù)?持續(xù)改?進(jìn)的能?力，產(chǎn)?品具有?可持續(xù)?發(fā)展性?;5?.產(chǎn)品?軟件及?硬件設(shè)?計成熟?，質(zhì)量?穩(wěn)定，?具有成?熟的生?產(chǎn)流程?和加工?工藝，?產(chǎn)品性?能穩(wěn)定?，保證?了產(chǎn)品?的市場?占有率?及競爭?力;?6.生?產(chǎn)所需?硬件設(shè)?施健全?，設(shè)有?生產(chǎn)車?間（4?處），?成品庫?、配件?庫、實(shí)?驗(yàn)室、?移印室?等生產(chǎn)?場所;?7.?生產(chǎn)設(shè)?備及檢?測設(shè)備?齊全，?并使用?良好，?實(shí)驗(yàn)室?試驗(yàn)用?設(shè)備先?進(jìn)，可?有效確?定產(chǎn)品?的技術(shù)?指標(biāo)、?質(zhì)量及?性能;?8.?材料及?配件具?有長期?合作的?合格供?方，具?有多條?成熟的?物資供?應(yīng)渠道?，產(chǎn)品?生產(chǎn)所?需原材?料及配?件通用?率高;?公司用?于生產(chǎn)?的物資?存量基?準(zhǔn)大，?建立了?基準(zhǔn)庫?存，可?解決進(jìn)?貨異常?等狀況?的發(fā)生?;具備?持續(xù)生?產(chǎn)能力?，可保?證按時?供貨及?市場需?求;?9.原?材料檢?驗(yàn)、過?程檢驗(yàn)?及成品?檢驗(yàn)控?制環(huán)節(jié)?較完善?，可有?效保證?產(chǎn)品質(zhì)?量的穩(wěn)?定性;?10?.產(chǎn)品?標(biāo)識系?統(tǒng)（檢?驗(yàn)狀態(tài)?標(biāo)識、?原材料?編號系?統(tǒng)、成?品編號?系統(tǒng)、?標(biāo)識卡?、流程?單、及?檢測單?）完善?，保證?了產(chǎn)品?的可追?溯性;?11?.產(chǎn)品?防護(hù)包?裝完善?，可有?效避免?產(chǎn)品在?搬運(yùn)、?貯存、?運(yùn)輸過?程中的?損壞和?變質(zhì)。?保證產(chǎn)?品的交?付質(zhì)量?;1?2.公?司通過?了IS?O90?01：?___?_國際?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)?量管理?體系認(rèn)?證，C?E認(rèn)證?，CC?C強(qiáng)制?認(rèn)證等?，產(chǎn)品?擁有專?利證書?，產(chǎn)品?設(shè)計符?合國家?及行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，?公司及?產(chǎn)品資?質(zhì)健全?，可保?證市場?的認(rèn)可?度及產(chǎn)?品的品?牌化發(fā)?展;?銷售人?員年度?工作總?結(jié)范文?（五）?上半?年來我?們的銷?售成績?是有目?共睹的?，完成?的非常?棒，這?些歸功?于我們?的前輩?。那我?呢其實(shí)?我踏入?這個行?業(yè)算是?比較晚?的，沒?有什么?明顯的?成績出?來，就?算這樣?我對自?己以及?公司的?前途和?前景還?是非常?看好，?可以說?在如今?房產(chǎn)銷?售較為?低彌的?市場中?我們的?公司在?整個金?堂的房?地產(chǎn)開?發(fā)中算?是佼佼?者!了?，所以?相對來?說，作?為銷售?人員選?對這樣?一個展?現(xiàn)自己?的工作?平臺也?是很重?要的，?當(dāng)然我?選對了?!在?這段時?間與客?戶的交?流中我?是深深?的體會?到房產(chǎn)?的重要?性，為?顧客選?對一套?屬于自?己的家?是我們?作為置?業(yè)顧問?應(yīng)盡的?責(zé)任，?做自己?的工作?不僅要?對自己?的工資?負(fù)責(zé)，?更要對?自己的?顧客負(fù)?責(zé)?？?以這樣?說，房?產(chǎn)是銷?售中最?慎重的?買賣，?不僅是?買賣，?更是對?自己的?一生拼?搏的總?結(jié)、一?輩子奮?斗的開?始，而?這些，?就是我?們置業(yè)?顧問的?天職。?其實(shí)像?我們談?客戶是?具有很?大的競?爭力的?，雖然?我們的?房子質(zhì)?量好，?綠化好?，位置?好，環(huán)?境好，?服務(wù)好?，但是?作為顧?客來講?究是該?多比較?多對比?之后再?來決定?的，所?以這個?時候我?們的工?作能力?就表現(xiàn)?出來了?，如何?讓讓顧?客買我?們集團(tuán)?的房子?呢當(dāng)然?是讓我?們的顧?客了解?我們房?子的優(yōu)?勢，價?格、位?置、環(huán)?境、檔?次都成?了考慮?的因素?，需要?我們?nèi)?協(xié)調(diào)、?去綜合?。一般?來說銷?售工作?中往往?會存在?以下的?失誤和?問題：?1、?主觀認(rèn)?識不足?，談客?戶時思?路不夠?清晰;?2、?自身沒?有足夠?的意志?，對自?己的銷?售欲望?不夠堅(jiān)?定;?3、計?劃制訂?得不合?理，脫?離客觀?實(shí)際，?盲目尋?找客戶?，有時?候會錯?過很多?準(zhǔn)客戶?。4?、對房?子的講?解不到?位，談?客戶執(zhí)?行的過?程不到?位。?5、對?競爭對?手的跟?蹤分析?不深入?，市場?反應(yīng)速?度滯后?。6?、來自?于競爭?對手的?強(qiáng)大壓?力，使?自身的?優(yōu)勢不?能突顯?。以?上都是?作為我?們在工?作中所?要不斷?改進(jìn)的?部分，?所以對?于消費(fèi)?者的心?理、顧?客的需?求等等?都需要?我再揣?摩再學(xué)?習(xí)以最?好做到?從容面?對。?總結(jié)不?僅要回?顧過去?，還要?展望未?來。對?當(dāng)前的?形勢現(xiàn)?狀與未?來的發(fā)?展我們?還要進(jìn)?行客觀?深入的?分析：?1、?外界宏?觀與微?觀環(huán)境?分析：?行業(yè)發(fā)?展現(xiàn)狀?與發(fā)展?、競爭?對手現(xiàn)?狀與動?向預(yù)測?、區(qū)域?市場現(xiàn)?狀與發(fā)?展、渠?道組織?與關(guān)系?現(xiàn)狀、?消費(fèi)者?的滿意?度和忠?誠度總?體評價?。2?、內(nèi)部?環(huán)境分?析。企?業(yè)的戰(zhàn)?略正確?性和明?晰性、?企業(yè)在?產(chǎn)品、?價格、?促銷、?品牌等?資源方?面的匹?配程度?。3?、自身?現(xiàn)狀分?析。自?身的目?標(biāo)與定?位、工?作思路?和理念?、個人?素質(zhì)方?面的優(yōu)?勢與差?距。?通過對?現(xiàn)狀與?未來的?客觀分?析，能?夠更加?清楚所?面臨的?困難和?機(jī)遇。?從而對?困難有?清醒的?認(rèn)識和?深刻的?分析，?找到解?決困難?的方法?，對機(jī)?遇有較?強(qiáng)的洞?察力，?及早做?好搶抓?機(jī)遇的?各項(xiàng)準(zhǔn)?備。?1、明?確工作?的主要?思路。?戰(zhàn)略決?定命運(yùn)?，思路?決定出?路，良?好的業(yè)?績必須?要有清?楚正確?的思路?的支撐?。否則?人就變?成了無?頭蒼蠅?，偏離?了方向?和軌道?，就會?越走越?遠(yuǎn);?2、新?一年度?工作的?具體目?標(biāo)：銷?量目標(biāo)?學(xué)習(xí)目?標(biāo);?3、完?成計劃?的具體?方法，?與客戶?關(guān)系親?密程度?加強(qiáng)、?及時反?映顧客?的新資?訊。?做到以?上觀念?上的宏?觀展望?規(guī)劃使?我們成?功的必?經(jīng)之路?，銷售?行業(yè)正?在不斷?壯大，?不能讓?自己落?伍，更?不能讓?自己淘?汰，所?以我把?下半年?當(dāng)做一?個新開?始，努?力做成?功，完?成目標(biāo)?，讓自?己成為?最偉大?的推銷?員!?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡單?的，比?如我有?20個?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會第?一時間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對自?己一個?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長?遠(yuǎn)。?第四：?開拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個計劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務(wù)。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一