護(hù)理電話禮儀演示文稿

護(hù)理電話禮儀演示文稿當(dāng)前1頁，總共24頁。優(yōu)選護(hù)理電話禮儀當(dāng)前2頁，總共24頁。課堂目標(biāo)1、掌握接打電話的禮儀2、接打電話中，學(xué)會(huì)用語禮貌、態(tài)度親切、舉止文明3、養(yǎng)成正確使用電話的良好行為習(xí)慣當(dāng)前3頁，總共24頁。“魔鬼細(xì)節(jié)”

臺(tái)大醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)公開道歉當(dāng)前4頁，總共24頁。電話禮儀--概念

接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范當(dāng)前5頁，總共24頁。打電話的禮儀--通話時(shí)間上班時(shí)間公務(wù)預(yù)約、方便私人時(shí)間適宜通話時(shí)長(zhǎng)三分鐘原則當(dāng)前6頁，總共24頁。打電話的禮儀--內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備適可而止簡(jiǎn)明扼要當(dāng)前7頁，總共24頁。打電話的禮儀--自報(bào)家門你好+個(gè)人姓名+職務(wù)+個(gè)人姓名+單位你好+科室你好，我是附屬醫(yī)院兒科護(hù)士**你好，我是**工作交往個(gè)人交往你好，我是附屬醫(yī)院兒科的你好，兒科當(dāng)前8頁，總共24頁。鈴響不過三接電話的禮儀--及時(shí)接聽當(dāng)前9頁，總共24頁。接電話的禮儀--重復(fù)確認(rèn)不隨意打斷對(duì)方認(rèn)真傾聽記錄并確認(rèn)血液檢測(cè)艾滋病的結(jié)果

non-reactive(陰性)

reactive(陽性)當(dāng)前10頁，總共24頁。通話結(jié)束，誰先掛電話上級(jí)主叫尊者平級(jí)接電話的禮儀--長(zhǎng)輩同輩掛斷有禮當(dāng)前11頁，總共24頁。找一找當(dāng)前12頁，總共24頁。你好！再見！用語禮貌當(dāng)前13頁，總共24頁。

用語禮貌“請(qǐng)”、“謝謝”、

“對(duì)不起”、

“不好意思”當(dāng)前14頁，總共24頁。應(yīng)對(duì)特殊事件自己打錯(cuò)了聽不清對(duì)方的話語

遇到自己不知道的事對(duì)不起，我打錯(cuò)了對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎很抱歉，這件事情我不太清楚，請(qǐng)稍等，我找***來接電話不合適的時(shí)間打電話不好意思，打擾你了，事情緊急當(dāng)前15頁，總共24頁。用語禮貌--說話方式當(dāng)前16頁，總共24頁。用語禮貌--說話方式

甲：“請(qǐng)問護(hù)士長(zhǎng)在嗎？”乙：“對(duì)不起，她不在。”

乙：“我怎么知道！”甲：“那就跟你說吧?！币遥骸皩?duì)不起，你呆會(huì)兒再打吧！”

甲：“怎么會(huì)不在？！”？甲：“請(qǐng)問護(hù)士長(zhǎng)在嗎”？乙：“對(duì)不起，她不在?！?/p>

甲：“請(qǐng)問她去哪兒了？”乙：“她開會(huì)去了”甲：“哦，那我跟你說一樣……”乙：“好，請(qǐng)說吧?！奔祝骸罢?qǐng)問她去哪兒了？”當(dāng)前17頁，總共24頁。誠(chéng)懇、熱情態(tài)度親切當(dāng)前18頁，總共24頁。舉止文明聲音不能太大也不能過小

不能邊吃東西邊打電話

不能邊聊天兒邊打電話

不要對(duì)著話筒咳嗽電話掛斷要輕放當(dāng)前19頁，總共24頁。一、判斷正誤1、接電話時(shí)，如對(duì)方說的事情很重要，應(yīng)該記錄并重復(fù)確認(rèn)。（）2、私人電話什么時(shí)候打都可以。（）3、電話應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話時(shí)長(zhǎng)一般不超過3分鐘。（）

做一做√√√當(dāng)前20頁，總共24頁。做一做4、如果電話響了許多聲才接，接起時(shí)向?qū)Ψ秸f的第一句話應(yīng)該是你好。（）

5、接打電話，要用語禮貌、態(tài)度親切、舉止文明（）二、視頻糾錯(cuò)

√√當(dāng)前21頁，總共24頁。練一練情景模擬

120急救中心打電話通知仁華醫(yī)院急診科，接到一位受傷的警察，腹部被刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折，病人十分鐘后到。護(hù)士接到通知后，馬上向主任匯報(bào)當(dāng)前22頁，總共24頁。電話禮儀--小結(jié)撥電話問候并自報(bào)家門說明去電事項(xiàng)

結(jié)束電話掛電話簡(jiǎn)單準(zhǔn)備打電話的禮儀

鈴聲響起接起電話掛電話

結(jié)束電話記錄并確認(rèn)接電話的禮儀

用語禮貌態(tài)度親切舉止