銀行電話客服個(gè)人工作總結(jié)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)銀行電?話客服?個(gè)人工?作總結(jié)?范文?時(shí)光荏?苒，一?年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回首即?將過(guò)去?的__?__年?，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與教?誨，有?同事的?支持與?幫助，?有攻堅(jiān)?克難之?后的喜?悅與欣?慰，也?有惆悵?彷徨之?后的不?悔抉擇?。雖然?我還是?一個(gè)從?事銀行?工作剛?剛兩年?的輔助?員工，?但是經(jīng)?過(guò)努力?，我今?年的業(yè)?績(jī)從年?初的個(gè)?人存款?___?_多萬(wàn)?增加到?現(xiàn)在的?___?_多萬(wàn)?，凈增?___?_多萬(wàn)?，已經(jīng)?成為支?行攬儲(chǔ)?方面業(yè)?績(jī)第一?名。現(xiàn)?將我一?年中的?工作情?況作如?下總結(jié)?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提升自?身素質(zhì)?二、?開(kāi)拓創(chuàng)?新，尋?找新的?市場(chǎng)增?長(zhǎng)點(diǎn)?三、忠?誠(chéng)執(zhí)著?，為支?行事業(yè)?發(fā)展盡?職盡責(zé)?新的?一年里?，我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，為了?讓自己?盡快成?長(zhǎng)為一?名合格?的銀行?員工，?我將著?重從以?下幾個(gè)?方面鍛?煉自己?、提升?自己。?一、?業(yè)務(wù)方?面。不?斷更新?自己的?銀行業(yè)?知識(shí)庫(kù)?，既要?熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要?及時(shí)掌?握新興?業(yè)務(wù);?既要有?較高的?理論水?平，也?要有熟?練操作?具體業(yè)?務(wù)的能?力;既?要學(xué)習(xí)?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的專?業(yè)知識(shí)?，也要?主動(dòng)了?解銀行?的貸款?、存款?、結(jié)算?等其他?領(lǐng)域的?相關(guān)知?識(shí)。?二、素?質(zhì)方面?。養(yǎng)成?強(qiáng)烈的?責(zé)任意?識(shí)和服?務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真?對(duì)待每?一位顧?客。嚴(yán)?格要求?自己，?作風(fēng)正?派，潔?身自愛(ài)?，自覺(jué)?維護(hù)銀?行工作?人員的?良好形?象。?三、心?理方面?。不斷?經(jīng)受磨?練，理?智面對(duì)?挫折和?失敗，?把行程?成熟、?穩(wěn)健的?心A理?狀態(tài)作?為自己?的成長(zhǎng)?目標(biāo)。?明年?，我的?業(yè)績(jī)目?標(biāo)是個(gè)?人存款?到達(dá)1?個(gè)億。?我會(huì)不?斷探索?、開(kāi)拓?創(chuàng)新、?盡職盡?責(zé)、盡?心盡力?，自己?成長(zhǎng)的?同時(shí)，?為支行?事業(yè)的?發(fā)展做?出屬于?我的一?份貢獻(xiàn)?。銀?行電話?客服個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（二?）五?年前，?懷著對(duì)?未來(lái)生?活的美?好向往?，懷著?對(duì)工作?的無(wú)限?憧憬，?我成為?了一名?___?_銀行?的普通?員工，?從那天?起，在?日復(fù)一?日、年?復(fù)一年?迎來(lái)送?往的平?凡工作?中，我?不僅有?對(duì)工作?滿腔熱?忱、更?有顆追?求完美?的心，?堅(jiān)持不?懈、韌?勁十足?地不斷?努力提?高自己?的專業(yè)?技能和?服務(wù)水?平，以?務(wù)實(shí)求?真、一?絲不茍?的態(tài)度?處理每?一筆業(yè)?務(wù)，以?自然豁?達(dá)、和?善寬容?的心境?接待每?一位客?戶，以?團(tuán)結(jié)互?助、平?和謙遜?的姿態(tài)?與領(lǐng)導(dǎo)?同事一?起為華?夏銀行?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量，從?中我領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力，?體會(huì)到?了什么?叫“以?客戶為?中心”?的真正?，感受?到了集?體的溫?暖和力?量，并?以此得?到了領(lǐng)?導(dǎo)同事?和客戶?的一致?好評(píng)，?銀行從?業(yè)人員?工作總?結(jié)。?我很慶?幸自己?能有這?么好的?工作環(huán)?境和工?作條件?，同時(shí)?也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要?求地給?自己定?下了工?作目標(biāo)?：嚴(yán)格?要求自?己，不?斷努力?提高自?己的專?業(yè)技能?，不斷?擴(kuò)充拓?展自己?的業(yè)務(wù)?面，親?切快捷?地為每?一位顧?客提供?服務(wù)，?成為一?名基本?功扎實(shí)?、業(yè)務(wù)?知識(shí)全?面、服?務(wù)規(guī)范?從容的?多面手?。幾年?來(lái)的實(shí)?踐也使?我真正?理解了?服務(wù)的?真締，?理解了?服務(wù)的?，深知?只有平?時(shí)勤練?技能和?苦鉆業(yè)?務(wù)知識(shí)?，才能?熟練掌?握服務(wù)?的技能?規(guī)程，?提高自?身分析?和處理?問(wèn)題的?能力，?不斷提?高服務(wù)?和服務(wù)?水平，?從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)?確、高?效、快?捷”的?服務(wù)理?念，增?強(qiáng)客戶?的滿意?度和忠?誠(chéng)度，?從而贏?得客戶?的信任?，進(jìn)而?在激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?贏得更?多更好?的業(yè)務(wù)?。一?、微笑?是文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引?言微?笑，是?自信的?一種表?示，是?無(wú)聲的?語(yǔ)言，?她傳遞?著友好?的信息?，她是?人們交?往中最?豐富、?最有感?染力、?最有征?服力的?表情。?柜臺(tái)是?銀行的?窗口，?柜臺(tái)員?工的精?神面貌?代表著?銀行的?水平和?形象，?微笑是?員工心?靈的窗?口，是?職業(yè)風(fēng)?范有效?展示形?式。只?有發(fā)自?內(nèi)心的?微笑，?才能和?客戶進(jìn)?行最真?誠(chéng)有效?的溝通?。比?起年輕?漂亮的?同事，?我沒(méi)有?先天有?利的條?件，但?我相信?“相由?心生”?，只有?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑才最?具魅力?，才能?把一顆?真誠(chéng)的?心傳遞?給客戶?，用我?發(fā)自內(nèi)?心的足?以贏得?每一位?客戶信?任的會(huì)?心的真?誠(chéng)的微?笑，來(lái)?溫暖客?戶的心?靈，從?而贏得?客戶的?信賴。?我深知?客戶是?銀行的?寶貴資?源，有?了客戶?才有我?們的存?在，服?務(wù)是銀?行的經(jīng)?營(yíng)之本?、是銀?行的效?益之源?、是銀?行的靈?魂、是?銀行的?生命，?所以無(wú)?論工作?壓力多?大，還?是工作?多累，?還是家?有煩心?事忙碌?到深夜?，都不?能擺出?一副不?開(kāi)心的?臉色，?因?yàn)檫@?樣會(huì)使?客戶感?覺(jué)他是?不受歡?迎的人?，將會(huì)?引起客?戶的猜?疑和不?滿，無(wú)?形中會(huì)?把許多?客戶拒?之門外?。有?一位客?戶來(lái)我?行辦理?了幾次?業(yè)務(wù)后?，他告?訴我們?，他到?全國(guó)很?多銀行?辦理過(guò)?業(yè)務(wù)，?相比之?下華夏?銀行的?員工給?他留下?的印象?最好，?我真誠(chéng)?自然的?微笑讓?他備感?親切，?在華夏?銀行有?家的感?覺(jué)，雖?然他們?單位現(xiàn)?在搬到?離其他?銀行較?近的地?方，可?他還是?愿意舍?近求遠(yuǎn)?的來(lái)我?行辦理?業(yè)務(wù)，?成為我?行的忠?實(shí)客戶?。其實(shí)?在每天?的工作?中，隨?時(shí)隨地?都面對(duì)?著客戶?審視的?目光，?就好象?是每天?都要面?對(duì)“考?官”，?我做到?了多少?，也就?意味著?“考官?”能給?我打多?少印象?分，也?就意味?著他將?決定以?怎樣的?態(tài)度對(duì)?待我，?客戶對(duì)?我的態(tài)?度，實(shí)?際就是?我自身?言行的?一面鏡?子，不?能去挑?剔鏡子?的不好?，而是?要更多?地反省?鏡子里?的自己?，哪里?不夠好?，哪里?需要改?進(jìn)。然?而要使?所有客?戶都對(duì)?自己的?示滿意?那是很?難的一?件事，?但我知?道除了?每天著?裝整潔?、文明?用語(yǔ)、?班前準(zhǔn)?備工作?做充分?外，微?笑就是?無(wú)堅(jiān)不?摧的利?器，保?持良好?的心態(tài)?，養(yǎng)成?微笑的?習(xí)慣，?而且不?僅僅是?我自己?微笑，?更要讓?我們的?客戶微?笑，這?樣就能?讓即使?是初次?到華夏?銀行辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?也感到?親切，?在給別?人帶來(lái)?快樂(lè)的?同時(shí)，?我自己?也能從?中得到?快樂(lè)。?二、?技能是?提升服?務(wù)水平?的基礎(chǔ)?古語(yǔ)?云：“?工欲善?其事，?必先利?其器”?。銀行?網(wǎng)點(diǎn)的?一線員?工，沒(méi)?有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)?技能，?嫻熟的?操作技?巧，就?無(wú)法為?客戶提?供完善?快捷的?服務(wù)，?就干不?好本職?工作。?在進(jìn)入?華夏銀?行之前?我并不?是從業(yè)?人員，?沒(méi)有從?事過(guò)類?工作，?銀行工?作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一片嶄?新的天?空，所?以我十?分注重?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能?水平的?學(xué)習(xí)和?提高，?深知技?能是提?高服務(wù)?水平的?基礎(chǔ)，?只有掌?握熟練?的業(yè)務(wù)?技能，?才能在?工作中?得心應(yīng)?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù);?才能提?高工作?效率，?贏得客?戶的信?賴。?八小時(shí)?工作之?內(nèi)很難?有充足?的時(shí)間?練習(xí)技?能，于?是我利?用中午?休息時(shí)?間、晚?上、休?息天抽?空練，?并堅(jiān)持?“缺什?么，補(bǔ)?什么”?的原則?，我以?前打字?速度不?夠快、?準(zhǔn)確率?不夠高?，就堅(jiān)?持每天?利用練?十分鐘?，二十?分鐘，?練打報(bào)?紙、打?書本，?堅(jiān)信有?一天“?鐵棒能?磨成針?”。點(diǎn)?鈔工作?沒(méi)有捷?徑，只?有做準(zhǔn)?每一個(gè)?微細(xì)的?規(guī)范動(dòng)?作，進(jìn)?行無(wú)數(shù)?次的機(jī)?械重復(fù)?訓(xùn)練，?做到心?、口、?手合一?，這樣?才能提?高速度?和準(zhǔn)確?率。我?深知抓?緊一切?時(shí)間，?嚴(yán)格要?求自己?，養(yǎng)成?長(zhǎng)期學(xué)?習(xí)的習(xí)?慣，堅(jiān)?持不怕?苦、不?怕累、?不怕繁?的精神?，才能?練好技?能。也?只有把?基本功?練好，?才能提?高辦理?業(yè)務(wù)的?速度。?三、?知識(shí)是?提高服?務(wù)能力?的堅(jiān)強(qiáng)?保證?人們往?往習(xí)慣?于把服?務(wù)理解?為態(tài)度?，即態(tài)?度好就?等于服?務(wù)好。?其實(shí)不?然，服?務(wù)有其?更深刻?的，服?務(wù)者必?須具有?良好的?專業(yè)知?識(shí)，遵?紀(jì)守法?的合規(guī)?意識(shí)和?善解心?意、準(zhǔn)?確、快?捷、高?效的服?務(wù)技能?，而知?識(shí)是提?高服務(wù)?能力的?堅(jiān)強(qiáng)保?證。?良好的?專業(yè)知?識(shí)來(lái)源?于平時(shí)?的學(xué)習(xí)?和日常?的實(shí)踐?。我非?常專注?于將所?學(xué)知識(shí)?與實(shí)際?工作的?結(jié)合運(yùn)?用，在?工作中?學(xué)，在?工作中?提高，?在工作?中體會(huì)?。抱著?“博學(xué)?、審問(wèn)?、慎思?、明辯?、篤行?”的原?則，做?到在工?作中多?聽(tīng)、多?學(xué)、多?做、多?想。聽(tīng)?師傅、?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo);?學(xué)師傅?處理業(yè)?務(wù)時(shí)的?操作技?術(shù);做?業(yè)務(wù)時(shí)?要特別?謹(jǐn)慎，?注意容?易犯錯(cuò)?的環(huán)節(jié)?和細(xì)節(jié)?，遇到?難點(diǎn)和?問(wèn)題時(shí)?立即向?師傅請(qǐng)?教，及?時(shí)為客?戶解決?，做到?熟能生?巧;做?完業(yè)務(wù)?后馬上?再想一?想為什?么這么?做，有?沒(méi)有更?好的方?法，這?樣就會(huì)?做細(xì)做?精，越?做越好?。在學(xué)?習(xí)中提?高理論?水平，?在實(shí)踐?中積累?實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)。懷?著求新?、求變?、求學(xué)?的上進(jìn)?心理，?做到干?一行、?愛(ài)一行?、鉆一?行、精?一行。?我行地?處家具?市場(chǎng)，?家具老?板習(xí)慣?于以現(xiàn)?金結(jié)算?往來(lái)，?不能體?會(huì)到大?額現(xiàn)金?的不性?，而且?有悖于?人行關(guān)?于加強(qiáng)?大額現(xiàn)?金管理?的有關(guān)?規(guī)定。?于是?，我利?用所學(xué)?知識(shí)及?時(shí)向他?們推介?本地支?付可選?擇開(kāi)取?本票，?異地支?付可選?擇異地?電匯，?方便又?快捷，?同時(shí)盡?量開(kāi)立?單位結(jié)?算賬戶?辦理相?關(guān)結(jié)算?往來(lái)。?銀行的?工作在?時(shí)時(shí)變?化著，?每天都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?這都需?要我們?跟緊形?勢(shì)努力?改變自?己，更?好地規(guī)?劃自己?的目標(biāo)?，學(xué)習(xí)?新的知?識(shí)，掌?握新的?技巧，?適應(yīng)不?斷變化?的工作?目標(biāo)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，滿足?客戶的?需求。?客戶的?需求對(duì)?我既是?一種壓?力，也?是一種?動(dòng)力。?我利用?業(yè)余時(shí)?間參加?了專業(yè)?專升本?的學(xué)習(xí)?，并于?___?_年順?利拿到?了會(huì)計(jì)?專業(yè)本?科學(xué)歷?，用知?識(shí)充實(shí)?和武裝?自己，?為服務(wù)?技能的?提高提?供了堅(jiān)?強(qiáng)保證?。銀?行電話?客服個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（三?）忙?忙碌碌?的一年?過(guò)去了?，回顧?一年來(lái)?所做的?工作令?人欣慰?，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和同?事的幫?助下，?我從一?個(gè)對(duì)金?融事業(yè)?一無(wú)所?知的門?外漢成?長(zhǎng)為一?名能夠?獨(dú)立勝?任臨柜?業(yè)務(wù)和?自助設(shè)?備業(yè)務(wù)?的農(nóng)行?合格員?工，感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)的?栽培與?同事的?支持。?現(xiàn)就一?年來(lái)的?工作情?況向大?家匯報(bào)?，不到?之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們批評(píng)?指正。?自_?___?年__?__月?份到_?___?年__?__月?份我一?直在_?___?從事著?一份平?凡的工?作--?柜員，?在這里?無(wú)論是?工作中?還是生?活中都?讓我學(xué)?到了很?多很多?的東西?，讓我?受益匪?淺。比?如如何?與客戶?更親近?的去交?流，更?為深入?的去了?解客戶?的需求?。如何?利用好?柜臺(tái)服?務(wù)，因?為它是?展示農(nóng)?行系統(tǒng)?良好服?務(wù)的'?文明窗?口',?所以我?每天都?以飽滿?的熱情?，用心?服務(wù)，?真誠(chéng)服?務(wù)，以?自己積?極的工?作態(tài)度?羸得顧?客的信?任。_?___?年__?__月?份我被?調(diào)到了?一個(gè)新?的大家?庭里面?--_?___?,相對(duì)?于整天?忙碌的?___?_來(lái)說(shuō)?，__?__就?清閑多?了，可?這反而?有點(diǎn)不?太適應(yīng)?了，不?過(guò)到了?___?_我有?了更大?的責(zé)任?與挑戰(zhàn)?--轉(zhuǎn)?授權(quán)主?管，我?很感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)給我?這次鍛?煉自己?的機(jī)會(huì)?，也感?謝各位?同事對(duì)?我的支?持與信?任，盡?管新網(wǎng)?點(diǎn)相對(duì)?清閑，?但我依?然要從?思想上?認(rèn)清自?己，自?己要學(xué)?的東西?還很多?很多，?我一定?會(huì)保持?原來(lái)有?的工作?激情，?把最好?的一面?展現(xiàn)出?來(lái)，弘?揚(yáng)農(nóng)行?的良好?形象。?我會(huì)在?以后的?學(xué)習(xí)過(guò)?程中不?斷地加?強(qiáng)相關(guān)?法規(guī)制?度的學(xué)?習(xí)以及?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自己、?完善自?己。使?自己的?業(yè)務(wù)水?平有進(jìn)?一步的?提高。?其次，?就是要?做到優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)，?提高窗?口的服?務(wù)質(zhì)量?，因?yàn)?'微笑?服務(wù)'?是我們?與客戶?拉近距?離的法?寶，只?有把'?微笑服?務(wù)'做?到盡善?盡美，?真真切?切地'?用心服?務(wù)',?才讓客?戶產(chǎn)生?賓至如?歸的感?覺(jué)，才?會(huì)在無(wú)?形中提?高客戶?的滿意?度和忠?誠(chéng)度。?總之?，一年?來(lái)的工?作雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?但是也?存在著?諸多不?足之處?，在一?些細(xì)節(jié)?的處