2023年s店信息員崗位職責(zé)(3篇)

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s店信息員崗位職責(zé)篇一

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表〞內(nèi)。

2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時間am1000―1200pm1500―1800較為適合。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩魻顩r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和看法對自店各項工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表〞內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表〞內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單〞正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)視審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立狀況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

3把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單〞歸檔。

4首保登記

1根據(jù)接車員交來的“首保單〞輸入“首保登記表〞并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表〞內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒便利銷售部的首保招攬工作的開展。

2把已經(jīng)輸入“首保登記表〞的首保憑證整理、歸檔。

5信件的準(zhǔn)備

1根據(jù)“首保登記表〞和“定保招攬一覽表〞里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

2對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

6資料歸檔

1下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單〞文件夾按月裝訂成冊。

3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

7檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補充完善。

8協(xié)助前臺人員接待顧客

1協(xié)助接待員給顧客上茶水

2協(xié)助接待員整理前臺

3協(xié)助接待輸入電腦

4協(xié)同前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室〞或“收銀處〞交款

5接車問診制作修理單

職責(zé)三：汽車售后信息員崗位職責(zé)：

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡〞上。同時查閱此客戶是否不休止的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修參謀建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修參謀自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店狀況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶看法。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決狀況、客戶滿意度等)。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表〞匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決狀況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡〞是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)狀況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤狀況。上報詳細(xì)報表。

在完成本職工作的同時，要協(xié)同本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃看法，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

s店信息員崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。

3.根據(jù)銷售及庫存狀況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存狀況制作報表，每月制作計劃。

8.記錄顧客所提出的看法及建議，將問題反饋給各部門。

s店信息員崗位職責(zé)篇三

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格依照時間節(jié)點上報。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必需經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機后，方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)當(dāng)加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么看法和