大金中央空調(diào)市場部規(guī)章制度

市場部治理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，增進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展，和增強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效治理，特制訂以下治理規(guī)定。本規(guī)章制度自2014年9月1日執(zhí)行。第一章出勤制度第二章市場部領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)第三章市場部專員治理條例第四章市場部專員日常行為標(biāo)準(zhǔn)第五章業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)出勤制度一、全部市場部專員必需認(rèn)真遵守作息時刻，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。1.請假必需有市場部領(lǐng)導(dǎo)簽字生效2.特殊情形來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。3.辦公室應(yīng)增強(qiáng)考勤治理，全部工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。4.假設(shè)因為當(dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能按時考勤應(yīng)提早向主管報告情形，并征得主管同意。第二章市場部領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)1、了解把握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價錢波動等相關(guān)信息，了解樓盤交付情形。2、及時了解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。3、培育和率領(lǐng)市場部專員開發(fā)業(yè)務(wù)，按期和不按期對市場部專員進(jìn)行培訓(xùn)，提高市場部專員的專業(yè)技術(shù)。4、天天整理客戶資源，對市場部專員碰到的困難要及時給予幫忙。5、每三天檢查市場部專員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情形，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。6、天天做《市場部領(lǐng)導(dǎo)日報表》并上報。7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。8、完成公司制定的年、季、月、周、日各時期業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。9、通過展會、活動、小區(qū)、等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。10、成立完善的客戶資料治理體系。11、協(xié)助銷售部做好客戶跟蹤工作。12、配合工程部做好客戶保護(hù)及回訪工作。13、保護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息第三章市場部專員治理條例市場部專員是公司的生命，為充分調(diào)動公司市場部人員的踴躍性，特制定本條件，具體如下：一、試用期市場部專員治理條件1．新市場部人員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。2.市場部人員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每一個市場部人員需通過大體培訓(xùn)方可正式上崗。3.為了讓新市場部人員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新市場部人員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓舞市場部人員斗膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4.、新市場部人員試用期一樣為3個月，公司將依如實際情形從市場部人員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力和對公司的奉獻(xiàn)三個方面對市場部人員進(jìn)行考核。由總領(lǐng)導(dǎo)決定市場部人員轉(zhuǎn)正時刻。新市場部人員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處置。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、市場部專員大體任務(wù)1、市場部人員每一個月須完成500個以上（含500個）基數(shù)的營銷工作量2、市場部人員每一個月須有10個以上（含10個）的異行業(yè)聯(lián)系人名單3、市場部人員每一個月須有10個以上（含10個）的客戶邀約上門第四章市場部人員日常行為標(biāo)準(zhǔn)一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必需成立早、晚會制度，宣布當(dāng)日列位市場部人員的業(yè)績，包括小區(qū)情形、造訪客戶數(shù)、營銷數(shù)、成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大伙兒討論。增進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排第二天工作內(nèi)容并作好預(yù)備。三、天天下午16：30分準(zhǔn)時開晚會，特殊情形不能到場應(yīng)向上級報告。并在16：30分前報告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情形，小區(qū)情形、造訪客戶數(shù)、營銷、成交客戶數(shù)等。四、嚴(yán)格遵守工作時刻，做到不遲到，不早退。下班時刻到后，必需整理好物品，放好椅子后下班。五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不許諾串崗談天和在工作區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離動工作職位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。六、工作時，不打非業(yè)務(wù)性，接非業(yè)務(wù)性時應(yīng)盡可能縮短時刻。七、必需履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不探問，不傳播與本人無關(guān)的，不該探問不該傳播的事項。八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須取得批準(zhǔn)。九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。十、個人所借用的工具、物品必需妥帖保管，不得隨意拆卸或改裝。假設(shè)顯現(xiàn)故障須及時向上級申報。十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十二、客人來訪原那么上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，相互團(tuán)結(jié)、幫忙。十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時注意維持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一概放置在規(guī)定寄存處。十六、除在指定場所、時刻外，不許諾飲食、抽煙。十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。平安用電，愛惜燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)擅自拆除、搬移和亂拉線路。假設(shè)有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行改換、修理。十八、必需遵守用電規(guī)那么（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十九、所有設(shè)備、器具等必需維持可正常平安運作狀態(tài)。二十、發(fā)生傳染病當(dāng)即報告第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)為提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)治理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)。一、工作打算性為提高工作的主觀能動性和打算性，天天自行填寫《市場部X月份日工作打算表》，合理安排好第二天工作，并同意監(jiān)督和檢查。二、客戶的跟單和交接1、市場部邀約上門的客戶，當(dāng)天必需做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《上門客戶洽談記錄薄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。2、客戶與銷售部人員洽談后由公司安排的市場人員當(dāng)天晚上必需做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。3、所有到店客戶必需二天內(nèi)向銷售部人員或銷售部主管做一個了解，互換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《上門客戶洽談記錄薄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。4、每一個單子跟單直至工地動工方算完成。5、每一次跟單都完整填好《上門客戶洽談記錄薄》。6、有無效或逃單客戶須由主管認(rèn)定，銷售員以為該客戶已無效或逃單，市場主管應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是不是有效或逃單。三、市場部專員天天必需要試探的五個問題1、我今天有幾個新進(jìn)客戶和到店客戶？2、有無達(dá)到昨天的打算目標(biāo)？什么緣故？3、有無達(dá)到新的協(xié)議或合同？4、今天的和以前的客戶有無回訪過？5、明天工作怎么安排？四、業(yè)務(wù)中注意事項（一）“四做到”1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價錢等機(jī)密。2、做到通信暢通，不無端關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4、做到愛惜公物，不損壞公司物品。（二）信息搜集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，成立各級客戶資料檔案，維持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作進(jìn)程中碰到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時，要踴躍調(diào)查市場需求狀況和進(jìn)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4、做好行銷日記，要求明確具體，及時匯報并上交公司5、每一個月按期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司五、駐點日常治理注意事項1、市場部人員必需嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時刻；駐點人員能夠依照區(qū)域特點制定本駐點的作息時刻，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必需經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、天天依照值日程表安排人員值班。3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住衡宇原有設(shè)施，照價補(bǔ)