前廳部管理制度

前廳部管理制度1.前臺1.1前臺入住登記驗(yàn)證及戶籍管理制度1.2留言管理制度1.3每日工作完成登記制度1.4資料存檔制度1.5客用保險(xiǎn)箱管理規(guī)定1.6外幣兌換服務(wù)及安全管理規(guī)定1.7外幣兌換交接班管理制度2.客務(wù)服務(wù)中心2.1接聽的管理規(guī)定2.2保密制度2.3客用品管理制度2.4接收的登記管理規(guī)定3.禮賓部3.1行李寄存管理制度3.2轉(zhuǎn)交留物留言登記管理制度3.3遞送行李管理制度扶3.4禮刑賓部安全工謀作制度全4.大堂經(jīng)賴?yán)眍A(yù)4.1大架堂經(jīng)理值班腥記錄制度籌4.2V價(jià)IP客人接栗待管理規(guī)定趁4.3L秧OST&F原OUND管跟理規(guī)定匹4.4客進(jìn)人貴重物品猜轉(zhuǎn)交保存管敲理制度午5.商務(wù)中戴心勁5.1代魯客訂票管理癥規(guī)定貢5.2商亞務(wù)中心商品暮管理規(guī)定甘5.3每房日E-ma石il接收管可理規(guī)定吼5.4設(shè)備羞設(shè)施使用管游理規(guī)定6.電腦房爬6.1長秀富宮中心網(wǎng)如站和論壇的享維護(hù)與管理占規(guī)定抱6.2C代ISA電子頓門鎖管理規(guī)核定嘆6.3設(shè)備含維修、保養(yǎng)落、檢查制度亞6.4計(jì)怪算機(jī)房值班察制度謀6.5計(jì)算山機(jī)房安全崗魄位責(zé)任制1.前臺慘前臺入住登質(zhì)記驗(yàn)證及戶溉籍管理制度善根據(jù)北京市眨公安局的有湊關(guān)規(guī)定，長例富宮飯店前洋臺客人入住畫登記驗(yàn)證管材理工作將遵勿照他“雜誰主管誰負(fù)恩責(zé)，誰在崗峽誰負(fù)責(zé)，誰娘操作誰負(fù)責(zé)長”蕉的原則，將灘責(zé)任落實(shí)到啟班次，落實(shí)臺到個(gè)人。武一、注新員工上崗嚇前，入住登凳記、查驗(yàn)證喂是培訓(xùn)工作污的重點(diǎn)，及闊時(shí)安排新員毛工參加公安介局出入境管奉理處組織的播崗位培訓(xùn)和服考核，做到拴持證上崗。探二、肉對每一為住鈔店客人都要司做好入住登嘉記工作，嚴(yán)或格按照有關(guān)努規(guī)定把好驗(yàn)訴證關(guān)，核查包客人證件的稻真?zhèn)?，與核俗對本人照片坐、有效期等霸。餐三、傍堅(jiān)持如實(shí)填明表原則。填價(jià)寫《臨時(shí)住樹宿登記表》況內(nèi)容要完整濁準(zhǔn)確，不能缸缺項(xiàng)漏項(xiàng)，后《臨時(shí)住宿奏登記表》中猶的14個(gè)項(xiàng)撿目內(nèi)容要逐寒項(xiàng)填寫，不德能擅自改寫欠或編造。字葛跡要清晰工綿整，看不清查不行，看不室懂也不行，暖要做到一目搏了然?？s吉寫要規(guī)范，概姓名、國籍聽等可以縮寫帽，但要求嚴(yán)黑格按照國際辮認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)飾填寫。不得舞隨意自編自洽造來店時(shí)間異、離店時(shí)間謊、接待單位蛾、房號。要晃有客人簽字?jǐn)[和員工簽字拋。牛四、貼前臺當(dāng)班經(jīng)汗理（或主管駛）負(fù)責(zé)及時(shí)緣復(fù)查每班入乓住賓客的登檢記卡，對不庫合格的登記賄，要及時(shí)與脅客人聯(lián)系補(bǔ)盟齊，以確保聰信息的準(zhǔn)確守，并在登記蠟卡后面簽字格。廁五、唯在內(nèi)賓入住蓄登記工作時(shí)春，充分利用刮“緒好益幫咱”忌公安備查飯績店管理系統(tǒng)遙，掃描備存爺身份證復(fù)印靜件，按月存脅檔，提高入尤住登記效率捕和準(zhǔn)確性。辯六、才主管查驗(yàn)過肅的登記卡，衫前臺員工要早及時(shí)錄入與掠公安局聯(lián)網(wǎng)挺的電腦系統(tǒng)服，電腦系統(tǒng)躲每隔4小時(shí)胖會自動提取虎數(shù)據(jù)。前臺槽員工要留意谷網(wǎng)絡(luò)是否2吊4小時(shí)在線從，未上傳人腿數(shù)是否為零站。煩七、揮早晚兩個(gè)班援次要打印當(dāng)組日離店客人累報(bào)告，在戶復(fù)籍系統(tǒng)中作才離店處理。囑八、將在登記、驗(yàn)些證過程中，撈如遇特殊情液況，接待員醉不能隨意處須理，需逐級忙請示，必要晚時(shí)要與公安候局出入境管魯理處聯(lián)系。只以九、稠客人登記資筍料一式三聯(lián)級，一聯(lián)按離脖店日期轉(zhuǎn)存姿財(cái)務(wù)部，一俘聯(lián)用于錄入疤戶籍，一聯(lián)赤按到店日期嘆客人姓氏字扮母順序裝訂毛保存，保存肢期二年。拖十、瓶建立獎懲制若度，對不合括格的登記卡刊每漏錯(cuò)一項(xiàng)劑罰款10元拴，嚴(yán)重和屢霧次違反規(guī)定誓的分別給予虧口頭警告、販書面警告處終分，特別嚴(yán)服重的給與辭蛋退處理。奏留言管理制受度蜜一、借予抵客人的厘留言、粱由禮賓部或輝客服中心接糾收后一律轉(zhuǎn)梯至前臺。盜二、戒前臺人員應(yīng)嗓將該留言、顆與預(yù)定僚核實(shí)后，按免客人入住日嘉期放入留言適夾中，并在沿電腦中做留棉言注明。粉三、持如遇更改或頑取消預(yù)定，舍請務(wù)必將留疤言夾中物品臺作相應(yīng)處理艱，以免造成粉遺失。脾四、四客人入住時(shí)車注意是否有叼留言記錄，矛將留言第一奸聯(lián)或交捎給客人，并逮將電腦中留揉言標(biāo)記取消器。第二聯(lián)存辮檔以備查詢餃。暮五、希住店客人留腰言蠢在電腦中作轎記錄，使客更房上的關(guān)留言燈變亮昨。獎第一聯(lián)轉(zhuǎn)禮監(jiān)賓部送客人虧房間，第二脈聯(lián)按樓層放踏在留言臺中烤，方便客人挖進(jìn)店后到前此臺問訊。此慮聯(lián)由夜班存燃檔處理。久六、摩客人告知收頌到留言后，撤將電腦中的秀記錄刪除。賢使留言燈恢晝復(fù)初始狀態(tài)責(zé)。謀七念、紫當(dāng)日入住客腹人的裕留言舌要在交接班崇會上進(jìn)行交需接，以免遺涉失。沉每日工作完氏成登記制度恨一、雅為便于前臺急各項(xiàng)工作的魔順利完成，倉將每日工作型流程尺按早、中、屈晚三班劃分睡，分別列表冤。犁二、眾每班將該工編作完成后須紗由當(dāng)事人簽捉字，傷以示完成。品三、怨各班次帶班燒主管檢查確悉認(rèn)完成后，豎也需簽字確洲認(rèn)。狗四、株表中所列各陶班次須完成挺事項(xiàng)，應(yīng)在懷各班次內(nèi)完栗成，以避免陳給下一班次癥增添負(fù)擔(dān)。牲五、豎若因特殊原色因某項(xiàng)工作邊須轉(zhuǎn)至下一蕉班次，須在進(jìn)表中暮“香特殊情況騰”仍處注明。并監(jiān)在交接班時(shí)暈向下一班主蕉管交接，以富便下一班完騙成。前臺早班工作要點(diǎn)桌序號邊工衫災(zāi)作駛腫要蛾躲點(diǎn)記執(zhí)行人機(jī)1析檢查早班員應(yīng)工儀容儀表詠，以及考勤三情況。覆值2火交接前臺保冶險(xiǎn)柜。（注訓(xùn)意檢查上班字次簽字及屋懶內(nèi)衛(wèi)生情況派）檢民3肌收款錢柜備起用金。太1炸號柜：蓋皮語丟2畝號柜：咬每散考3徐號柜：棕4待1181慌保險(xiǎn)箱交接譜。（注意現(xiàn)暈金，支票及屆已離店信用闖卡）修掛5穿交接外幣兌春換處現(xiàn)金、嬌外幣、水單嗎數(shù)目是否正取確曬,恥司機(jī)餐交接逆。（三個(gè)庫淚）設(shè)越6幟檢查夜班工分作、夜班報(bào)艘表、鍋ARRIV恨AL足、登記卡、標(biāo)小帳單、留蹄言的整理和焰留存、戶籍腦輸入、前后任臺衛(wèi)生狀況哀以及所有物縱品是否擺放維整齊。陽巾7綁打印夜VPIP腔APA驗(yàn)MFG福TBEB豬刮報(bào)表；核對堆檢查當(dāng)日預(yù)耳抵大堂鉗IN勤；提前安排出FGTB描EB授。阿霜8你打掃前后臺袖衛(wèi)生。映(泡注意沒用的賠廢紙條及椅溫子的放置）慰司9煌10:30吧AM月發(fā)送明信片想。鴨統(tǒng)10謊安排并檢查督當(dāng)日到店團(tuán)師的分房、發(fā)在表、鑰匙卡豆的準(zhǔn)備工作灑。細(xì)杯11領(lǐng)安排當(dāng)日到組店同公司客吃人的爹NAME席LIST延。先回12瞞調(diào)整當(dāng)天及吳近日的房間再類型，并為循高房價(jià)客人豆做據(jù)UG辦。得臥13暗檢查每日超壘限額客人紀(jì)瓣錄表。（注虧意補(bǔ)要授權(quán)唯或與營業(yè)擔(dān)隸當(dāng)確認(rèn)）棉提14職13:00針PM菜檢查當(dāng)天趙DUEO版UT行。退姨15尊查找核對當(dāng)庭日已離店隙A/R擱賬單。（小旅單，團(tuán)資料促，登記卡）里踢16棄交接戶籍并沈及時(shí)輸入；織核查前后臺敬備品；取消容預(yù)先授權(quán)；統(tǒng)戶籍繁C/O銅。泳喝17近當(dāng)日已入住往客人登記卡遍的存檔。緒(暈按房號順序或排列，將離艱店的登記卡反及時(shí)取出并挪核對電腦）腎嶄18控檢查并核對霸當(dāng)日已入住鎖客人登記卡柳。余狼19番與下一班主歇管、員工交充接一切重要曬事宜。礎(chǔ)殘?zhí)厥馇闆r介忘伏擴(kuò)很連年荒辛月任央痕日贏老紋當(dāng)班主管：趕前臺中班工作要點(diǎn)幣序號針工曠腹作班邁要與丸點(diǎn)妄執(zhí)行人耕1勒檢查中班員蛛工儀容儀表貿(mào)，以及考勤贈。包染2塘檢查工作環(huán)雕境及衛(wèi)生。挨膚3牙交接前臺保尺險(xiǎn)柜。甚偷4尚交接收款錢冰柜備用金及晝1181保含險(xiǎn)箱。檢查洪當(dāng)日DUE周OUT.婚閉5排交接外幣兌雹換處現(xiàn)金、眾外幣、水單盈數(shù)目是否正哄確。（三個(gè)尖庫）五逝6吊與早班主管梁交接前臺L肥OG-BO歷OK上一切遺重要事宜。胃腐7籮交接并輸入受住店客人戶顯籍。液(允注意隨時(shí)上享傳戶籍）望市8黑檢查所有當(dāng)痛日預(yù)抵團(tuán)隊(duì)占；準(zhǔn)備次日夢預(yù)抵團(tuán)隊(duì)；臭檢查所有在日店團(tuán)隊(duì)總帳懼并打印弟IN-HO絕USEL及IST.賞稈9歷當(dāng)日已入住?？腿说怯浛ㄍ恋拇鏅n。道(識按房號順序襪排列，將離鮮店的登記卡在及時(shí)取出并坡核對電腦）部輛10暖檢查并核對監(jiān)當(dāng)日已入住境客人登記卡埋。拜練11貨核查客房檢罪查報(bào)告表。亂爐12翼每日敲11:00株P(guān)M鉗再次確認(rèn)戶襖籍上傳情況供。醋寧13旺當(dāng)班主管下熊班前檢查所繞有住店客人橡房費(fèi)。讓賄14孩檢查換房單莊。（注意電葉腦、登記卡臣是否已作變低更）賺網(wǎng)15右；；物蒙特殊情況鏟慌凱叮抵年根暴月膝津日姐撤拳約情當(dāng)班主管：珍前臺夜班工作要點(diǎn)寒序號鏈工搶蛋作田北要咽欠點(diǎn)鞭執(zhí)行人敵1脾檢查夜班員堂工儀容儀表叔，以及考勤忠。蘋吼2莊檢查工作環(huán)即境及衛(wèi)生。液齡3秤交接前臺保妨險(xiǎn)柜；收款濫錢柜備用金纖；姨1181令交接本。餅傲4等交接外幣兌魔換處現(xiàn)金、鋤外幣、水單娘數(shù)目是否正浙確。（三個(gè)貞庫）圈盟5指與早班主管比交接前臺L科OG-BO半OK上一切汪重要事宜及壤戶籍上傳情劇況。達(dá)屢6浪交接并輸入甜住店客人戶壽籍，統(tǒng)計(jì)并唉匯總。（注曠意計(jì)算總數(shù)補(bǔ)并簽字）瀉恐7弟為各餐廳打岔印早餐報(bào)表扶。強(qiáng)獲8吳制作每日客豎房統(tǒng)計(jì)日報(bào)插告表。單請9愈準(zhǔn)備次日A虎RRIVA除L。(包括熄次日大堂I畫N客人）遼棟10的分類存檔賬部單、留言及騰登記卡。（際注意整理當(dāng)蓮日賬單）幻訊11姐每日早上氧5:00A撇M知通知各餐廳凡夜間入住的憶客人房號及功早餐情況。顫徹12降每日過房費(fèi)穿前確認(rèn)交接硬班本上的一勞切事宜。區(qū)儀13仔與下一班主蓬管、員工交筋接一切重要卻事宜。牧寧特殊情況如窮叛董沖年弄濕月瘦度日賢存慚適味當(dāng)班主管：熊炒資料存檔制頃度罷一、因前戰(zhàn)臺的戶籍、扛賬單求等資料很多宇，而且經(jīng)常欺需要及時(shí)查刻詢。尤所以聚必須保證資亂料的齊整，冰避免資料出弱現(xiàn)混亂、丟附失。芒二、吼后臺備有當(dāng)距月資料存檔躬柜，用于存拖放戶籍、留勒言、換房單盲、變更單、膜賬單垃等單據(jù)。附三、盲每日夜班負(fù)聾責(zé)當(dāng)日資料亭的收集、整嬌理，并放入斤當(dāng)日抽屜中禽。猴四、屋戶籍按字母稀順序整理，精賬單灰按餐廳及房淚號順序整理干，留言、換夾房單、變更舅單等按房號旱順序整理。等以便查找時(shí)全方便快速。艦五、恩次日當(dāng)班主趁管有責(zé)任檢云查上一日資搜料是否齊全銳，以便及時(shí)注更正。壞六、尚每月一日，祖將上月資料六取出，分類梅別裝箱。并鴿在箱外注明傘時(shí)間范圍及辜種類，暫存散后臺以便客燈人查詢。忍七、扒至下一月，矮將上一月暫迫存后臺資料盛轉(zhuǎn)至庫房，狠按類別存放固。帝八、勢前臺資料保殃存期為兩年傭，之后可以芬自行銷毀。窯客用保險(xiǎn)箱你管理規(guī)定硬一、叉客用保險(xiǎn)箱烏為住店客人擔(dān)在酒店存放遍貴重物品的錘場所，務(wù)必右要保證安全胖和保密。許二、哀保險(xiǎn)室大門剖必須保證單腫向開放，即逆只能由內(nèi)向批外打開，進(jìn)平入時(shí)必須使摔用鑰匙。粒三、叛客用保險(xiǎn)箱挪均為雙鎖。緩一把為酒店即固定鑰匙，恐另一把由客鍬人開啟后自方行保存，全南部取出后交叫還。太四、餃固定鑰匙和案保險(xiǎn)室門鑰遲匙必須由前達(dá)臺專人保管敘，交接鑰匙喇及進(jìn)入保險(xiǎn)面室要記錄。崖五、諸開啟時(shí)，要描讓客人填寫昆《保險(xiǎn)箱記偽錄》，注明般房間號碼、緊離店日期并鹽簽字留底。農(nóng)服務(wù)員要注忌明開啟時(shí)間芹、保險(xiǎn)箱號壇碼，同時(shí)簽筑字確認(rèn)，并澇將鑰匙交給賓客人。散六、冶在客人使用殼時(shí)，務(wù)必要樣先讓客人在壺《保險(xiǎn)箱記表錄》開啟欄駝中簽字。服志務(wù)員在確認(rèn)違簽字與留底沖一致后，才槍能將保險(xiǎn)箱戰(zhàn)開啟。同時(shí)零也要簽字并舍注明詳細(xì)的節(jié)開啟時(shí)間。扭七、輔保險(xiǎn)箱使用上完畢，客人減退回鑰匙時(shí)惕也須請客人芬簽字確認(rèn)。歇服務(wù)員有義欣務(wù)提醒客人賴檢查是否有糖物品遺落，忠并將《保險(xiǎn)門箱記錄》注屋銷保存，以攪備查詢。冰八、那保險(xiǎn)室使用細(xì)中無關(guān)人員謎不得入內(nèi)，春客人也只限叫一人進(jìn)入，蛛以在最大程以度上保證客爺人貴重物品判的安全。峰九、做保險(xiǎn)箱鑰匙涼未經(jīng)批準(zhǔn)不逃得復(fù)制，備菜用鑰匙由前粥廳經(jīng)理保存推。拍十、雨若客人將鑰秩匙丟肆失，須有保舒衛(wèi)部主管以沈上人員在場懂時(shí)當(dāng)客人面籠由工程部將燭鎖破壞。物新品取出后，爬更換新鎖。姐所需費(fèi)用應(yīng)茶由客人支付瑞。霸外幣兌換服胞務(wù)及安全管傘理規(guī)定煉一、胞外幣兌換隸滋屬客務(wù)部前昆臺，24雨小時(shí)提供服王務(wù)，人員相疏對固定，死各個(gè)惑班次亮要團(tuán)做好交接工嶼作。來二、矛外幣兌換大率門隨時(shí)保持痛關(guān)閉狀態(tài)，剝嚴(yán)禁無關(guān)人供員進(jìn)入。因嗓故暫時(shí)離開敏時(shí)只能留少綿量現(xiàn)金，并中與前臺人員挨交接。外幣辨抽屜及保險(xiǎn)魔柜鑰匙隨身珍攜帶。始三、熊保險(xiǎn)柜密碼堵外幣兌換員捎要熟知，并趴注意保密，雄保險(xiǎn)柜用完串之后要撥亂渠密碼。趙四、焰熟知報(bào)警器膊位置及報(bào)警厭程序，如遇滲可疑情況及克時(shí)報(bào)警。萍五、注隨時(shí)保持款舌箱電源充足等。送款時(shí)兌敘換員要手持估報(bào)警器，款勉箱要由安全蜓員攜帶。揀六、蟻備用金共計(jì)愛肆拾萬脂元茫，要錢帳相裕符，私人不掉得以任何名玉義挪借備用迷金。迎七、疑對客服務(wù)時(shí)穴注意禮儀禮掙貌，站立服杜務(wù)，主動微提笑問好。講千話時(shí)使用敬校語，要稱呼痛客人姓名。近兌換時(shí)要請嗓客人稍等，孩客人離開時(shí)援要對客人致閃謝。面客時(shí)煌服務(wù)員之間諒不要交談無董關(guān)事宜。賞八、腳兌換時(shí)要堅(jiān)得持唱收唱付勻。收款時(shí)要普與客人核對箱外幣金額后算再進(jìn)行兌換頂，付款后也治要讓客人核禁對人民幣的歸金額。鄭九、捕水單是重要擦憑證，不得堅(jiān)丟失。填寫往水單時(shí)字跡蝶要清楚，各歷項(xiàng)目填寫齊或全，經(jīng)辦人瘦員要加蓋人伸名章。水單尚不得隨意涂參改，作廢水驚單要注明喝“玩CXL芹”猜字樣。扔十、距客人兌換旅攝行支票時(shí)一耀定要面簽，巧并出示護(hù)照款。金額超過費(fèi)兩千美元的亦需出示購買摧單據(jù)，與護(hù)壺照一起復(fù)印值兩份附在水評單第一聯(lián)和賺第三聯(lián)后?？袷?、鴨銀行下發(fā)的濟(jì)各種停收、叫防偽文件要猾及時(shí)傳閱、欠收存。以免烏造成損失。風(fēng)十二、竭銀行日記賬躁及備用金帳屢要及時(shí)登記他，加蓋名章喘。更改時(shí)要也參照會計(jì)制弄度執(zhí)行。姓十三、飽交接班時(shí)要察對備用金、申水單、特殊止事件等逐項(xiàng)塞交接。堡十四、壩各班次有義記務(wù)保持兌換妹處干凈、整共潔。除十五、皇如遇疑難問終題請立即請教示當(dāng)班主管貝，不要私自綢做主，以免勿發(fā)生糾紛。訴十六、念兌換處鑰匙瞇非工作時(shí)間良存放在大堂在經(jīng)理處，領(lǐng)雕取存放時(shí)要沈和大堂經(jīng)理感簽字交接。秒外幣兌換交嫌接班管理制那度助一、慕每班次交接減保險(xiǎn)箱及抽美屜內(nèi)現(xiàn)金。武二、嘉認(rèn)真交接水暮單，確認(rèn)上切一班次已將蒙所用水單進(jìn)俘行登記。雹三、籠檢查已結(jié)外臭匯封存知否鍬完好，數(shù)量效是否正確。胖四、陡交接司機(jī)餐悠現(xiàn)金。協(xié)五、窮每個(gè)班次下夏班前必須將刮自己所用水英單進(jìn)行登記肌。住六、銷負(fù)責(zé)外幣的粱員工吃飯時(shí)咬需和另一員橋工進(jìn)行交接辣，交接內(nèi)容拋只限抽屜內(nèi)李現(xiàn)金，外幣樂員工吃飯時(shí)賀將保險(xiǎn)柜和依外匯抽屜鎖粘好，鑰匙隨煮身攜帶，飯丙后再與替班拳人員交接。宜七、昌銀行將在凱周一至周五劫每日下午來勵店進(jìn)行結(jié)匯辱，周五早班度人員要通知涉銀行借款金名額。元八、硬工作中盡量濕由負(fù)責(zé)外幣霞的員工為客刷人換錢。椒九、項(xiàng)外幣員工暫瘦時(shí)離開時(shí)工圾作由當(dāng)班主哲管負(fù)責(zé)。法十、搶每具日結(jié)匯后認(rèn)恰真記錄外幣窮兌換賬本，付去銀行結(jié)匯始后記錄銀行慮存款賬本。據(jù)2.客務(wù)服瞇務(wù)中心腫接聽的協(xié)管理規(guī)定福一、憶要保持機(jī)警干的狀態(tài)，坐魂直并且注意捧操作盤的屏耀幕顯示,呀準(zhǔn)備好紙和混筆以便做記箏錄。撫二、雞要保持高興盤的狀態(tài)，接魚聽時(shí)要表微笑，并通果過聲音傳達(dá)笨給客人你的棄微笑。斤三、濤在三聲響鈴剩內(nèi)接聽羞。雕四、咐按照用叫語標(biāo)準(zhǔn)問候溫客人，詢問戒客人需要什刑么幫助。憲五、禾注意你的聲傘音，要自然午，吐字清晰弟，使用簡單調(diào)語言，不要害用俗語等地御方方言，不叉要說話速度束太快?，F(xiàn)六、蜂仔細(xì)朎聽，念要有耐心，膏不要打斷客猶人的話，重韻復(fù)客人的要廳求?？钇摺⒉墙^不要對客抽人說嘉“潑不洲”梯，盡量去幫賣助客人，如品過你不能幫跟助客人，請隊(duì)讓你的主管迅來找?guī)椭蛪θ说姆椒āＤX對內(nèi)部客人嗎，可以幫助鏡客人聯(lián)系內(nèi)痕部相關(guān)部門甜。懼八、關(guān)絕不要與客堪人爭執(zhí)，如漿果客人很蠻拋橫，請?jiān)噲D療安撫客人。世如果不能，兇請帶客人見健主管并先告兄知主管發(fā)生貝的問題。唉九、普在讓客人在乳線上等待時(shí)齒永遠(yuǎn)使用禮寺貌用語并解解釋等待的原堅(jiān)因。不要在悅控制臺等待做超過3恒0秒。孕十、再接轉(zhuǎn)，孩如果需要接顯轉(zhuǎn)，要械提前通知客鋪人，注意不輩要打錯(cuò)號,曉等第三方接般聽后再訊掛上。桶十一、諸結(jié)束接聽被要營感謝客人致掌電，輪并全在客人掛斷育后方可哲掛斷。耀保密制膜度枯一、推接轉(zhuǎn)客人房維間，要枕核對客人姓納名，房號、凡姓名不符不吐能轉(zhuǎn)接。亂二、夫不能擅自將柱客人的姓名籮、房間號碼傷、住店日期幣等資料及V歉IP客人的結(jié)活動情況透宋露給無關(guān)人旁員。淘三、桃不能竊聽他皂人。榮四、防中心公司內(nèi)拼部管理人員駁、員工的個(gè)晝?nèi)速Y料，備夾存的家庭電爭話、電甘話，要妥善漿保管，不能田對外泄漏。接客用品管理接制度茶一、快客用品是專透門提供給住僻店客人使用鉆的物品。滔小二、明客用品除住疾店客人以外怒的任何人，慨不得以任何縫理由私拿私女用。違者將凡按規(guī)定嚴(yán)肅幣處理。她三、而客用品的使蜜用要嚴(yán)格進(jìn)勉行記錄，每聚班使用的數(shù)闖量要與下一奶班進(jìn)行交接閘。剩余數(shù)量波要逐班認(rèn)真劇清點(diǎn)。并且枝填寫物品交錄接表。師四、聽客用品的領(lǐng)鄙取要嚴(yán)格按慌規(guī)定數(shù)量領(lǐng)挑取，不可以個(gè)造成過多數(shù)版量的物品積壞壓。渾五、急客用品領(lǐng)取量的時(shí)間為每各星期二和星象期五兩天，都當(dāng)班員工要坊認(rèn)真填寫物賭品申領(lǐng)單，館確認(rèn)所需物謝品的種類與箭數(shù)量后及時(shí)娃領(lǐng)取。敏六、都客用品的存沙放處要保持幣衛(wèi)生及整齊前，每班交接出時(shí)要相互檢傻查客用冠品的擺放情辜況。陶接收的故登記管理規(guī)營定服一、排整理所有接士收到的砌：檢查發(fā)出千人的公司和脊號在傳糞真頂部有打嗚印，是偉否完整。鉆二、慢分類保存?zhèn)魃妫菏褂梅质另搳A分類不茫同公司的傳壩真。姓三、犁與電腦系統(tǒng)蓋二次核查，南收件人名字恒符和電腦中劉的記錄。最四、榨記錄收到傳煌真的時(shí)間，峽內(nèi)部或住店課客人的名字該/房間號等桌。險(xiǎn)五、逝將裝入傘信封，正確胞書寫收件人幕的名字，房弦號等，并表通明此是樣否是急件。神六、永收到的肉要在20分仰鐘內(nèi)送至客尊人房間。到綁達(dá)客人房門園前，再次核蓋對房間號碼霉是否正確，住如房間掛D水ND，將傳訓(xùn)真從房門下經(jīng)方塞入；如根沒有掛DN候D，要先按姓門鈴，確認(rèn)儀客人是否在珠家，客人在吸家時(shí)在門外尊等待，親手賞遞交給客人唯；如客人不您在家，從房熄門下方塞入狐。弊七、友如遇到廊上的房間號晌碼和客人姓廚名與電腦中憶不符時(shí)，要販及時(shí)打拖到客人房間槽確認(rèn)。如無逐法與客人直雅接聯(lián)系，應(yīng)鏟將復(fù)印印一份試送客壽人房間。提八、殿遇到查無此份人的，疲要仔細(xì)核對蟻內(nèi)容，按照鳴號若等線索查找畝。無法確認(rèn)戶的不詳挽記錄在文件擺夾中保存（某至少保存半慮年）。樣九、偽已離店客人特的要放棍在專門文檔芳中保存，設(shè)假法與接收人子或發(fā)件人聯(lián)舞系。3.禮賓部奏行李寄存管康理制度粥一、貢客人提出寄港存行李時(shí)，樂行李員應(yīng)問樣清客人的房鏡間號碼，同永客人確認(rèn)行益李件數(shù)，準(zhǔn)儲確無誤的填鍬寫好短期行逆李寄存卡的貫每一項(xiàng)：年拖月日，件數(shù)爬，房號，經(jīng)抖手人及提取即時(shí)間等。最界后務(wù)必請客保人簽字以確揉認(rèn)。鞋二、糕確認(rèn)客人行餓李件數(shù)時(shí)，纖應(yīng)注意手提休袋中是否有糕易碎品或貴必重物品，并膨向客人講清耽飯店的有關(guān)帥規(guī)定，若客葉人堅(jiān)持要寄門存時(shí)，必須想同客人講清茅：酬‘?dāng)U我們將盡力牌保管好物品壘，但出現(xiàn)意茄外飯店將不斬負(fù)責(zé)任。店“問最后一定請?zhí)娇腿嗽谛欣钪拇婵ㄉ虾灢甲植⒆⒚髑褰璩?。幼三、粗將填好的寄撞存卡的底?lián)葛交給客人，職并向客人說剖明，提取行淘李時(shí)請出示辟寄存卡提取況。隊(duì)四、炕將行李寄存傾卡的上聯(lián)同繩行李拴到一今起，（拴在愚明顯處）兩譽(yù)件以上的行評李應(yīng)用行李稍繩拴到一起蟲，碼放整齊岸以便提取。啦五、瓣如散客團(tuán)隊(duì)霧客人寄存行柱李時(shí)，一定酬請客人或該禮團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)簽塌字確認(rèn)，方亭可寄存。多勝件行李寄存數(shù)應(yīng)碼放到行句客車上，用棍行李網(wǎng)罩好峽。朽六、榴客人提取行索李時(shí)，應(yīng)按趙行李寄存卡糾上的號碼核杏對清楚。更七、平如遇客人將判行李寄存卡希丟失提取時(shí)竭，應(yīng)請客人澇出示有效證漸件，并在行烈李卡丟失記榨錄本上登記歐。暗八、富以下應(yīng)注意賺：肌易碎品及貴存重物品不易編寄存。行李毯碼放應(yīng)整齊秋，方向一致面。提取行李顆時(shí)卡號及件勞數(shù)核對清楚核。手提袋應(yīng)廟用膠帶封口竭。仁九、腹如遇到可師疑尺行李或自己拜處理不了的強(qiáng)情況時(shí)，應(yīng)柳及時(shí)向練領(lǐng)導(dǎo)逼匯報(bào)。任何勸情況不得翻漢動客人行李歲包內(nèi)的物品秒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)悔嚴(yán)肅處理。堅(jiān)轉(zhuǎn)交留物留稿言登記管理挑制度植一、族行走路線逢：躬走員工通道提，員工樓梯棉、乘員工電款梯。上、下間一層樓不乘玉搭電梯。要鮮即送的急件睬可經(jīng)主管批蔥準(zhǔn)乘客梯派杏送。解二、像派送原則?。簶s要記錄送達(dá)捆地點(diǎn)、房號蔥、時(shí)間、派危送種類、簽樂收人、派送屋人。有區(qū)別畏。先客人，賠后部門；先泛急件、快件護(hù)，后普通；仰先、電棍傳、掛號信優(yōu)、留物等客另人簽收物品悠，后一般物占品。派送員錄要自上而下踩。停三、跌派送種類：伙留言、專真窮、電傳、電抽報(bào)、信件、貧包裹（或通遠(yuǎn)知單）匯款斃單、特快專縮遞、雜志、遵報(bào)紙、換房吐單及有關(guān)通漫知等。冰四、汪派送要求瞞：旬留言、擊要察看清楚高房號，并按洞要求認(rèn)真登玉記。拜沒有特殊要攪求，一律不議許敲客人房狀門（特別是刃掛有DND微牌的房間）緩。留言、傳坐真從門下送眾入房間。從導(dǎo)外部門接到與的留言、傳逐真一定要記池下對方姓名怨，并認(rèn)真登胡記在派送本去上。留言、適必須在凡15分鐘內(nèi)帥派送上樓?？次濉⒃戳粑锖炇障罕墙拥搅粑?，答首先選項(xiàng)填嶄寫留物記錄且單，并填寫儉留言條。店育外給店內(nèi)客犁人留物，要洲核對清客人絞姓名、物品鈔名稱、數(shù)量禍、有無破損萬等，并給客圾人留言，留膊物人詳細(xì)資褲料也要記清刻（姓名、電蕉話）。爽店內(nèi)給店外玉客人留物，物一定要問清申對方提取時(shí)更間以及提取葬人，以柜便我們及時(shí)砍與對方聯(lián)系放，留物人的踢詳細(xì)資料也典要記清。每蝕班對留物進(jìn)負(fù)行核對、簽鑒收。晚班人潔員要對當(dāng)日攀留物進(jìn)行總冊匯總。對沒武有提取留物悲的客人要再夫次留言或電田話通知。徒遞送行李管支理制度快一、戶團(tuán)隊(duì)行李：紐1、辭對團(tuán)隊(duì)需出映的行李，要權(quán)按照團(tuán)表上港的時(shí)間提前逆5分鐘上樓鉆，團(tuán)表上的鼻房號要與房淚門上的房號間進(jìn)行核對，遠(yuǎn)并對房門口艦的行李進(jìn)行們清點(diǎn)。特別龍要注意相鄰成而又非同一宇團(tuán)隊(duì)房間客談人的行李，量避免錯(cuò)拿。判2疏、莫出行李時(shí)，瘦只按房間門淋口客人擺放貝的行李件數(shù)干記錄，嚴(yán)禁隆進(jìn)入客人房亦間內(nèi)亂翻、氏亂動。屆3務(wù)、麻對統(tǒng)一出好雨的行李要記抱錄件數(shù)、時(shí)改間、行李員云，并同團(tuán)隊(duì)鹿陪同確認(rèn)。廢帳和鑰匙也認(rèn)要同前臺確輩認(rèn)好。最后滋登記。圣二、深散客出行李痕：呆1科、纖客人打指出行李：對戀客人打暑出行李時(shí)，澆必須同客人蛾核對房間號逝碼、行李件鏟數(shù)，迅速上筋樓為客人提速取，當(dāng)面與殲客人再次確串認(rèn)。開寄存晚卡，將行李眾嶄時(shí)保管好油，待客人來認(rèn)取。攤2釋、碼客人自訂時(shí)鏡間出行李：困對客人提出介的時(shí)間及房監(jiān)號，應(yīng)同電愚腦核對房號琴、姓名、是杯否為次日離雕店的客人?；I按要求填寫及好散客出行拾李卡，并告般知客人準(zhǔn)時(shí)批將行李放于回門外。行李在員要按卡上鑄的時(shí)間上樓剃提取，與房盾門上的房號睡進(jìn)行核對，爛并對房門口肯的行李進(jìn)行適清點(diǎn)。切忌例私自進(jìn)入客畫人房間內(nèi)。姿3紹、蕉客人將行李儉放于房間內(nèi)諸：當(dāng)客人將標(biāo)鑰匙交于行紹李員并說明悠需出行李時(shí)歡，行李員要詞問清客人姓跟名、行李件野數(shù)，核對電息腦并查看是側(cè)否為當(dāng)日離飼店的客人。齊核對清楚后圓方可到房間炸內(nèi)提取，為塑客人保管好黃，待客人取盆時(shí)再次確認(rèn)適。紙4紫、犧旅行社散客置出行李：旅誼行社陪同或殃柜臺人員通柏知出行李時(shí)角，對他們通低知的房號要座同電腦核對丹姓名、是否擠為次日離店鐵的客人。按倦要求填寫好束散客出行李邊卡，并告知無旅行社人員夕讓客人準(zhǔn)時(shí)尸將行李放于距門外。行李巾員要按卡上獎的時(shí)間上樓掃提取，與房初門上的房號粉進(jìn)行核對，俯并對房門口垮的行李進(jìn)行記清點(diǎn)。切忌流私自進(jìn)入客靜人房間內(nèi)。睬禮賓部安全謠工作制度付一、廚做好禮賓部中的日常工作緊，嚴(yán)格按照薯工作程序操屆作。檢二、軍保證住店賓忘客的行李安爺全，不準(zhǔn)翻戚動客人的行禮李和物品，吩不準(zhǔn)翻閱客犯人寄存或丟濁棄的書報(bào)、擦雜志等。澇三、爸加強(qiáng)對大廳益的巡視，發(fā)辭現(xiàn)可疑物品受（如槍支、俊易燃、易爆騰品、無人認(rèn)僅領(lǐng)行李等）墳及時(shí)上報(bào)安押全部?；摹⒎陆铀图凹拇婕壍馁e客行李英，要注意核教對清楚數(shù)量越，避免賓客橫的行李丟失醒。舌五、脹對賓客寄存醉的行李，要聚存放到相應(yīng)息地方，超過澆24小時(shí)的挪長存行李要旦存放到行李弦長存房，分什區(qū)擺放到行破李架上。四六、長出入行李房稈應(yīng)二人以上醋，做到妥“捏人在門開，完人走門鎖并”蟻，對每件寄關(guān)存的行李都溝應(yīng)認(rèn)真登記損?？钇摺⑸傩欣罘胯€匙對每班交接，夸專人負(fù)責(zé)，涉鑰匙不得外櫻借。濟(jì)八、粱嚴(yán)禁外部門歌人員進(jìn)入行怖李房。谷九、狡保持行李房煮內(nèi)衛(wèi)生整潔連，嚴(yán)禁吸煙龜、堆放易燃豈、易爆物品萌，不能堆放枝雜物。變十、檔定期整理行嘗李房內(nèi)行李殖物品，對長嶺期寄存賓客銳未取的行李適（一年期限貸），要上報(bào)線客務(wù)部登記配處理。醉十一、孩對賓客耍、留言及時(shí)撫準(zhǔn)確送達(dá)，精做好保密工頸作。吸十二、配熟悉掌握滅宗火知識，愛驢護(hù)消防設(shè)備妹，遇到火情眨能夠自救。毛十三、吼員工下班后點(diǎn)嚴(yán)禁在行李恨房內(nèi)停留。種4.大堂經(jīng)醋理誓大堂經(jīng)理值撥班記錄制度犬大堂值班經(jīng)腰理經(jīng)飯店授城權(quán)，代表總繼經(jīng)理接待每印一位在酒店柱遇到困難而等需要幫助的踐客人，并在階自己的職權(quán)夾范圍內(nèi)予以雹解決，包括垃回答客人的顏問訊、解決休客人的疑難習(xí)、處理客人妄投訴等。應(yīng)絕當(dāng)協(xié)助店內(nèi)招各部門做好煮意外事件的謝協(xié)調(diào)、處理柱和對客解釋辱工作。每個(gè)缺班次的大堂朝經(jīng)理要將所授處理的事件彈記錄在大堂蛛經(jīng)理值班記勻錄本上。靠礦懇一、光大堂記錄本初用于內(nèi)部交沸接及向店方喜匯報(bào)工作，堅(jiān)應(yīng)記錄翠有可能引起教店方關(guān)注的類事件，并注齊意保密。喪二、萬涉及客人投賓訴的重要事事件，要詳細(xì)勵記錄客人姓皮名、房間號過、預(yù)抵預(yù)離果店日期、公田司名稱、營銀業(yè)部訂房人燦姓名、客人紙聯(lián)絡(luò)方式等姿，以便于及摩時(shí)聯(lián)系和處廳理。應(yīng)記錄丘客人投訴的宣準(zhǔn)確時(shí)間、檔內(nèi)容及處理義經(jīng)過和客人帖滿意情況。影三、笛應(yīng)記錄飯店和發(fā)生的諸如啞客人生病、酒死亡、被搶口、丟失物品遭，或火災(zāi)、蘆地震、工程棍故障等突發(fā)灣事件。記錄導(dǎo)事件發(fā)生的燈時(shí)間、地點(diǎn)跌、經(jīng)過及到廈場人員和處收理過程，還能應(yīng)及時(shí)填寫?yīng)殹霸捥厥馐录?bào)屯告詠”布，將報(bào)告送搶至總經(jīng)理辦絕公室及相關(guān)悠部門。態(tài)四、姿應(yīng)記錄到店亮VIP、I倘P客人的姓寧名、公司名勇、職務(wù)、到門店時(shí)間、房賽號、大堂迎撥候人員等接認(rèn)待情況。標(biāo)五、鉆應(yīng)記錄10尺0人以上的衣重要宴會名勉稱、時(shí)間、噴召開地點(diǎn)及蛛重要到會嘉塊賓。乞六、其應(yīng)記錄10評0人以上的優(yōu)大型團(tuán)隊(duì)到煤店的接待情慕?jīng)r，包括名貸稱、訂房公皮司、抵離店屬時(shí)間。住七、粥應(yīng)記錄客人輪遺留或員工酬拾到客人貴賢重物品的名浮稱、存放地屆。起八、霉應(yīng)記錄巡視法各區(qū)域員工們的工作、紀(jì)切律、安全等也狀況。反九、鞋應(yīng)記錄當(dāng)日族的客房出租偷狀況，當(dāng)日辮飯店總值班中、安全部值薪班、工程部割值班人員名況單，以便各肚部門有事隨耽時(shí)呼叫。貞十、柳應(yīng)記錄本班哨次未完成，美需要交接的刃工作。楚異匆十一、芬相關(guān)的原始悠資料，復(fù)印棒訂在記錄本艱上。臥十二、伸大堂記錄本湯每日早晨由丑前廳部辦公座室檢查后報(bào)花送總辦，9染：30之前卵取回。此時(shí)泉間以外，大戲堂記錄本均顏應(yīng)保存在大吊堂辦公桌內(nèi)適，只有店方測領(lǐng)導(dǎo)、客務(wù)瞞部部長、副暗部長及授權(quán)雖人員有權(quán)翻全閱?？h十三、脾公共假期及隔周末大堂記純錄本不送總眼經(jīng)理辦公室掏，客務(wù)部領(lǐng)沈?qū)忛啞Ｈ~十四、匆大堂經(jīng)理記咐錄本中有任尼何店方領(lǐng)導(dǎo)油批示，所有爸大堂經(jīng)理均啞需閱讀、領(lǐng)領(lǐng)會并簽字。控遇有重要內(nèi)紗容要及時(shí)通哭報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)照或相關(guān)部門賠。哀十五、褲大堂記錄本懶將用完時(shí)，辱應(yīng)申領(lǐng)新本芹，舊本編號標(biāo)妥善保管。杠VIP客人扒接待管理規(guī)嗚定語一、借在接受VI猜P預(yù)定時(shí)崖，要盡量向勻營業(yè)部銷售留員、定房人鵲索取客人詳乓盡資料，包獅括職務(wù)、到鋒達(dá)航班號、鼠護(hù)照號碼、柳簽證有效期顧、生日、特侍殊習(xí)慣、愛很好等。牽二、銜提前一天打用印VIP報(bào)予告，發(fā)送經(jīng)愁營管理委員交會成員、營們業(yè)部部長、戚餐飲部部長送、客務(wù)部部奧長、大堂經(jīng)網(wǎng)理、預(yù)定、蛛前臺、總機(jī)期、行李部、餃商務(wù)中心、涌客房。桿三、季大堂經(jīng)理要埋熟知當(dāng)日到壯店VIP客捆人姓名、公苦司名稱。稈四、從提前準(zhǔn)備好腳登記卡、住別房卡、餐券吹，加蓋VI睡P標(biāo)志。準(zhǔn)襪備鮮花、水慨果。準(zhǔn)備燙蒼金信封、信犁紙。備五、經(jīng)在客人到達(dá)寶前，大堂經(jīng)深理做最后一工次檢查。特庫別注意細(xì)小盾環(huán)節(jié)，如空陵調(diào)的溫度、磨冰箱內(nèi)酒水澤是否在有效慕期內(nèi)、巷使用正常、粒電視頻道清撥晰、衛(wèi)生間垃內(nèi)各種閥門從、鮮花水果犧是否新鮮到腳位。汽六、翠根據(jù)客人航玩班號，大堂噸經(jīng)理要推掉傳一切事務(wù)，派專門迎候，界知會前臺客際人姓名。郊七、勿前臺員工在巷接待客人時(shí)伍，發(fā)現(xiàn)電腦鵝中VIP標(biāo)介記，要馬上薄請大堂經(jīng)理?xiàng)l到前臺接待栽，如大堂經(jīng)這理不在，前而臺主管要馬歉上迎接。怠八、忽大堂經(jīng)理帶延好客人事先傭準(zhǔn)備好的客老人資料引導(dǎo)栗客人到房間成登記。刷九、幕向客人簡單箏介紹房間設(shè)柄施，客人落酷座后，請客溉人在登記卡鞋上簽字，核壇對簽證。化十、斧督促行李員館將行李及時(shí)嶺送到房間，載并通知客房滑部送歡迎茶匪。槳LOST&現(xiàn)FOUND鑄管理規(guī)定貴一、誦員工在公共怕區(qū)域、餐廳宿、客房內(nèi)撿腔拾的物品上貢交大堂經(jīng)理務(wù)處，值班經(jīng)松理要逐項(xiàng)填湊寫《客人丟逮失物品記錄攜表》耀,刪要在《墊款味單》上填寫甜物品名稱及告描述午,釣《墊款單》識一式兩聯(lián)謠,點(diǎn)一聯(lián)與記錄柳表訂在一起雪，一聯(lián)與物眼品訂在一起謝。捆二、給拒如高檔相機(jī)患、名貴手表峰、護(hù)照或從葡客房保險(xiǎn)箱代中清理出的健己離店客人鐮的物品雖,寇做好記錄后攤,培應(yīng)保存在前表臺拿1096鎖專用保險(xiǎn)箱棍內(nèi)句,弓并在攏LogB嘆ook速上做好記錄贈。休三、開如撿拾有月客人丟失的運(yùn)現(xiàn)金或從客利房保險(xiǎn)箱內(nèi)秋清理出的現(xiàn)燃金網(wǎng),宏在做好記錄仙后交到前廳剩辦公室秘書包處統(tǒng)一保管瞇,睜大堂經(jīng)理與遞秘書雙方做默好交接簽字胞。備四、販如客人來店棗領(lǐng)取物品挨,弓應(yīng)核對客人怕對物品的詳皂細(xì)描述惰,短交還客人物蹄品時(shí)痕,殊要復(fù)印客人寫有效證件攤,凝請客人在記漠錄本上簽字企,堵將墊款單兩料聯(lián)與客人證墾件復(fù)印件訂膜好。挖五、屠如手套、帽化子等一般性澤物品商,霞要在一般物揪品記錄本上睜做好統(tǒng)一專享柜保管卻,傅客人領(lǐng)取啦,目做好簽字。堅(jiān)六、目第保存在大堂環(huán)保險(xiǎn)箱內(nèi)現(xiàn)哈金、護(hù)照、對機(jī)票等貴重卡物品逃,監(jiān)要在內(nèi)部交隙接班本上記懇錄占,喪三個(gè)班次逐解班簽字交接慕,請直到客人領(lǐng)辜取后為止。浸客人貴重物晚品轉(zhuǎn)交保存貍管理制度魚大堂值班經(jīng)摧理轉(zhuǎn)交物品記包括粘:如機(jī)票嘩,扁火車票械,佛票據(jù)還,托現(xiàn)金等貴重促物品。為確晃保客人物品尺的安全轉(zhuǎn)交呢,抓避免物品損菊壞給飯店造充成損失稈,督一般不轉(zhuǎn)交進(jìn)易碎品那,揉珠寶首飾胡,普儀器等裕,緩危險(xiǎn)品絕對堪不轉(zhuǎn)交。朝一、便轉(zhuǎn)交機(jī)票辟,火火車票叼1艇、裹核對機(jī)票的域名字與收物包人的名字是林否一致。乳2、垃逐項(xiàng)填寫《蒼貴重物品轉(zhuǎn)贊交紀(jì)錄》磚,錦特別是轉(zhuǎn)交艷人的姓名及封聯(lián)系。牧3抗、箭住店客人的赴機(jī)票飽/絲火車票盡可獲能當(dāng)天轉(zhuǎn)交臺,私最遲要在客扣人離店之前滿。敬4場、捧欲來客人的糾機(jī)票易/鬧火車票收到愚時(shí)要寫留言僻并交前臺在舌電腦中做留黑言想,奇在交班本客仗人入住當(dāng)天競做好紀(jì)錄。杜5爸、陪客人預(yù)定取推消應(yīng)及時(shí)通怕知留物人。統(tǒng)6要、成客人取機(jī)票解/朋火車票時(shí)欣,拉要在熔“有物品轉(zhuǎn)交紀(jì)暫錄壇,,昌上簽字歇,財(cái)當(dāng)班大堂簽撈字。乎二、瓣轉(zhuǎn)交現(xiàn)金劉:貫1全、松轉(zhuǎn)交少量現(xiàn)協(xié)金政(葵如票款等支)蜘要請留物人果將數(shù)額寫在么信封上雞,帥用膠條將信輛封封好。發(fā)2消、貓大額現(xiàn)鈔要隊(duì)在信封上抄償下幣號。折3懇、厲大量現(xiàn)金的百轉(zhuǎn)交必須得麻到客務(wù)部領(lǐng)趨導(dǎo)的批準(zhǔn)。門三、復(fù)請?zhí)貏e注意疾。視1晃、絕轉(zhuǎn)交的貴重拋物品要保存凝在大堂保險(xiǎn)耐箱內(nèi)。軟2參、苦每個(gè)班次要槽根據(jù)煌“怒貴重物品轉(zhuǎn)蜘交紀(jì)錄表陳"顛逐項(xiàng)逐件核翅對。某3鋒、淚取物人來取濕物品要認(rèn)真調(diào)核查證件翠,伍以防被冒取曉,士必要坊喘4繪、墻每日晚班要幕檢查是否有偵機(jī)票等物品仙未轉(zhuǎn)交給客沾人脂,靠要及時(shí)聯(lián)系低,泥當(dāng)天轉(zhuǎn)交。炒5牌、攻由于各種原匆因未能將物鋤品轉(zhuǎn)交給收禍物人液,屢要及時(shí)與留情物人聯(lián)系章,栽盡快取走。船5.商務(wù)中晨心借代客訂票管冤理規(guī)定捏一、貍商務(wù)中心可奮為住店客人除代訂飛機(jī)票品和火車票。妄二渣、塑所定機(jī)票、碼火車票應(yīng)請胸客人付費(fèi)之傳后再行出票字，票價(jià)以付召費(fèi)時(shí)查詢價(jià)潑格為準(zhǔn)。犯三、瀉火車票按每槐張10元收駐取配送費(fèi)。亞此費(fèi)用為配頌送公司收取博，由配送公什司出具發(fā)票毛。珠四、勁國內(nèi)機(jī)票必痰須出顯“旋明折明扣群”禿票，即按票藍(lán)面價(jià)格付費(fèi)殊；國際票必材須附帶發(fā)票崖并轉(zhuǎn)給客人晃，以作報(bào)銷帥憑證嗽。炒五、壩出票前要告破知客人機(jī)票祝送票時(shí)間為藥一小時(shí)，火鵝車票送票時(shí)勞間為一個(gè)工膊作日。密六、豆斃出票后要給卡客人出具詳餓細(xì)收據(jù)，要散注明姓名、亦班次、時(shí)間暮，憑此收據(jù)醒作為取票及勤確認(rèn)依據(jù)。版七、詞票送到后，斃要及時(shí)聯(lián)系錫客人，通知雪客人取票。薯當(dāng)客人不在院時(shí)，不要把居機(jī)票留在房胡間，務(wù)必要本親手轉(zhuǎn)交。膨八、攏廢商務(wù)中心應(yīng)割與一級代理星商簽訂代理猛合同，服務(wù)沒員不得私自咐從其它出票優(yōu)點(diǎn)出票，以型確保安全。焦商務(wù)中心商表品管理規(guī)定為一、噴商務(wù)中心爹所售商品僅投限文具及磁瘡盤等電腦耗錘材。訊體二、貨塵所售商品均摸由商務(wù)中心禽填寫《申購偶單》報(bào)采購鬼部，由采購綱部統(tǒng)一進(jìn)貨衣。不得私自報(bào)進(jìn)貨并出售堡。挖三、拿自采購部所秧領(lǐng)商品應(yīng)妥戚善保管，商膝務(wù)中心負(fù)責(zé)裕人負(fù)責(zé)存貨證保管、建賬槽、上賬等工損作。慎四、捉每班次如有崗出售某種商毒品，應(yīng)及時(shí)兵銷賬，并在床《每日銷售繡報(bào)表》中注晴明，以便核局對賬目。漲五、朽交接班時(shí)應(yīng)設(shè)逐項(xiàng)清點(diǎn)數(shù)厲量與賬本是葡否相符。如蠻有短缺，應(yīng)福由上一班人廁員按售價(jià)自直行賠償。蛾每日E-m耐ail接收離管理規(guī)定姥一、長長富宮中差心購E-mai炎l進(jìn)地址為cf劃g@cfg厚bj.c范om僅二、還對外公布冷的起E-mai冶l呆由商務(wù)中心牙負(fù)責(zé)每日定鬼時(shí)檢查，具組體時(shí)間為8將：00、1鉗1：00、兆14：00義、17：0音0。份三、融每次檢查時(shí)化要注意查看憤是否有傳給燒客人的及發(fā)坑送給酒店內(nèi)雜各部門的郵深件，并將垃纖圾郵件刪除蔽。洞四、夠內(nèi)部郵件丙及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各搏部門，緊急本郵件應(yīng)恢通知。不詳若郵件應(yīng)暫時(shí)潮保留，以備捕查詢。治五、匆若有住店客菌人郵件，應(yīng)涼通知或位做留言送至拋房間，告知盜客人有郵件苦收到，可到稀商務(wù)中心查到閱。訪六、燙大若有予抵客報(bào)人郵件，應(yīng)該做留言送至乎前臺，由前監(jiān)臺在辦理入新住手續(xù)時(shí)告昂知客人。誤七、手若有已離店巾客人郵件，片應(yīng)暫作保留螞，通知訂房第人轉(zhuǎn)告客人魚，以便做相忌應(yīng)處理。深八、窗以上郵件撫在電腦中應(yīng)兔保留2個(gè)月黎以上備查，僵或應(yīng)客人要饑求刪除。杠設(shè)備設(shè)施使微用管理規(guī)定燕希一、透所屬商務(wù)脂中心的電腦粘、復(fù)印機(jī)、蝶投影儀等設(shè)莫備成本較高靜，使用時(shí)務(wù)前必注意保護(hù)皆，并作定期株保養(yǎng)。遣二、孫所有的設(shè)備巧均只對客提奉供服務(wù)，酒璃店內(nèi)部人員暗不得使用。開三、灰設(shè)備出租出脫借時(shí)應(yīng)詳細(xì)覺記錄出租時(shí)笛間、借出部充門、經(jīng)辦人猜、預(yù)計(jì)歸還懷時(shí)間等資料英，歸還時(shí)要留詳細(xì)檢查設(shè)尖備是否完好陜。灶四、過設(shè)備出現(xiàn)故洋障時(shí)，要及資時(shí)與維修商宇聯(lián)系修理。纖以盡量降低緣故障對服務(wù)文產(chǎn)生的影響吊。范五、那商務(wù)中心會新議室要經(jīng)常煙清潔，保證講隨時(shí)處于可劇出租狀態(tài)。扒預(yù)定會議開蓋始前一小時(shí)孤要將紙、筆騙、鮮花等擺贊放完畢，以織備客人提前銜到來。設(shè)六、態(tài)休息區(qū)的率電視平時(shí)關(guān)啟閉，如遇重源大國際性事秀件可打開以唉便客人收看宗。撲七、爛休息區(qū)的報(bào)屑刊雜志要隨偏時(shí)更新。中剝文報(bào)紙要保寺證是當(dāng)天的址，外文報(bào)紙皆可以是前一鉆天的，月刊喚雜志保證是克本月的升。6.電腦房浪長富宮中心患網(wǎng)站和論壇匙的維護(hù)與管烈理規(guī)定吳企業(yè)網(wǎng)站和版企業(yè)網(wǎng)上論羽壇是企業(yè)I堆T網(wǎng)絡(luò)的重儀要組成部分棵，是企業(yè)、喊員工、客人妻之間的信息沉交互平臺，撞是加強(qiáng)市場呀宣傳、品牌座推廣和企業(yè)答文化建設(shè)的蠻有效手段。呈加強(qiáng)對網(wǎng)站舊和論壇的維非護(hù)與管理，爪確保網(wǎng)絡(luò)暢邊通、內(nèi)容準(zhǔn)贏確、畫面美樓觀、信息及嘩時(shí)。勝一、豐長富宮中心鬼網(wǎng)站盤c盟fgbj.壺com消和長富宮朝中心論壇b岸bs.cf肉gbj.c著om是經(jīng)嗎過網(wǎng)絡(luò)注冊杠的合法域名慚，所有的設(shè)線計(jì)、使用、襯變更、開發(fā)鴨的權(quán)力屬長廉富宮中心所圈有。包括服率務(wù)器租賃在芝內(nèi)的網(wǎng)站管敗理、維護(hù)、邀開發(fā)等職責(zé)點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)營管干理委員會授趟權(quán)由客務(wù)部姜電腦房具體蝶負(fù)責(zé)。跟二、饑中心公司相錯(cuò)關(guān)部門要定僅期瀏覽網(wǎng)頁殺，發(fā)現(xiàn)有過砌時(shí)的內(nèi)容要辟及時(shí)通知公還關(guān)部進(jìn)行修閑改。磚三、夕餐飲部、營風(fēng)業(yè)部、公寓警辦公樓等營嫩業(yè)部門要將險(xiǎn)每月的特式公推銷以書面模形式知會公鑒關(guān)部，由公頃關(guān)部負(fù)責(zé)制虎作網(wǎng)頁，總鍬經(jīng)理簽字后東交由電腦房聾上傳。肢四、菜政工部每月麗將正式出版屬的《長富宮狼》報(bào)電子版澇文稿、圖片午交電腦房，況由電腦房設(shè)厲計(jì)網(wǎng)頁，定撞時(shí)上傳電子附版報(bào)紙。銳五、穴在網(wǎng)站上開刊通的在線預(yù)汪定業(yè)務(wù)，由差預(yù)定部每天交負(fù)責(zé)查看回抹復(fù)。暈六、欺長富宮中免心論壇是面柏向公眾開放廳企業(yè)論壇網(wǎng)結(jié)站，注冊者獵均可成為會教員，在網(wǎng)上注發(fā)表言論。驕張貼者對張僑貼信息的行施為和張貼的消內(nèi)容負(fù)全部恐法律責(zé)任，甲內(nèi)容不得違哪反國家的法鳳律法規(guī)。前七、魔言論不得州傷害他人，溉不準(zhǔn)張貼、缸轉(zhuǎn)貼和傳播繩任何具有污狗蔑、誹謗、萄詆毀、污穢車、黃色、辱膛罵性質(zhì)的信杏息；不得騷愉擾、威脅和鼓尷尬他人；圍不得使用冒某犯民族和種裙族的語言；款不得泄露企甩業(yè)商業(yè)秘密獎。呈八、趴言論保護(hù)粱個(gè)人隱私，屋不準(zhǔn)張貼他評人的姓名、臉住址、斧、照片等。艘九、畫不準(zhǔn)用于商遵業(yè)目的，不博準(zhǔn)在電子公蜻告板或炊“從論壇魄”讀中張貼廣告桑和推銷產(chǎn)品孕和有償服務(wù)撐等。漸十、欄言論保護(hù)知窩識產(chǎn)權(quán)，不銜準(zhǔn)張貼受版堅(jiān)權(quán)保護(hù)的圖蠟片、商標(biāo)和女文章。張貼雷受版權(quán)保護(hù)奇的文章，最賀多不能超過詢其中的兩三望段，這兩三劫段不能構(gòu)成還文章的主要哭部分。壽十一、制不準(zhǔn)連續(xù)張楚貼同一內(nèi)容襖，不允許在坑不同的議題暖下張貼同樣變的內(nèi)容。喬十二、沒論壇設(shè)立夜系統(tǒng)管理員墳，由電腦房便指定專人負(fù)親責(zé)。負(fù)責(zé)服蹦務(wù)器、論壇臨的維護(hù)與保沈養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)資擦源的分配與牛變更，界面撈的設(shè)計(jì)和信價(jià)息的更新，著確保網(wǎng)絡(luò)暢君通。虹十三、居網(wǎng)絡(luò)管理員說、各版塊版氏主要每天不個(gè)少于兩次在局線瀏覽，發(fā)戰(zhàn)現(xiàn)有違反規(guī)臘定的內(nèi)容，瞞及時(shí)刪除或盟屏蔽，并對云法帖人發(fā)出聲警告，情節(jié)鐵嚴(yán)重的應(yīng)該怠取消ID號警碼。網(wǎng)絡(luò)管暗理員為第一贏責(zé)任人。莫十四、呼政工部設(shè)瘡專人協(xié)助瀏肆覽管理，重?zé)狳c(diǎn)對論壇內(nèi)鈔容的政治性寨、健康性進(jìn)府行監(jiān)督把關(guān)監(jiān)。偶CISA電鮮子門鎖管理說規(guī)定酬電子門鎖及卵IC卡鑰匙澡的維護(hù)管理隱涉及到客人阻的安全和飯孩店經(jīng)營，由壟相關(guān)部門分愁工負(fù)責(zé)，密勵切協(xié)作，責(zé)柄任到崗，責(zé)示任到人，確倍保萬無一失芽。犬門鎖系統(tǒng)的陽硬件安裝、冒維護(hù)由工程無部負(fù)責(zé)；系治統(tǒng)軟件維護(hù)冤、管理、技頃術(shù)跟蹤開發(fā)霸由客務(wù)部電臭腦房負(fù)責(zé)；刃鑰匙卡的制處作、發(fā)放、拾回收由客務(wù)詳部前廳負(fù)責(zé)庫；備用鑰匙堆、機(jī)械鑰匙捕、讀卡器的漸保存由安全麥部負(fù)責(zé)。舌一、乎鑰匙卡種類難及用途憐1慨、旨客人卡：在督有效期內(nèi)可戲打開指定房偽間或庫房、搜辦公室，新謙制客人卡開爐門后，自動觀取消原有客脫人卡。貼2亞、局萬能卡：可桑開啟所有電蔬子門鎖，包禮括客房、庫刮房、辦公區(qū)倦域及重鎖客袍房。捕3訊、未客房萬能卡蠢：可開啟所進(jìn)有客房門鎖俯。妙4餡、讓樓層卡：可業(yè)開啟指定樓拘層的客房門盼鎖。盆5愉、自段落卡：可宮打開指定樓螞段不同區(qū)域唯的客房門鎖衣。域6桃、森封門卡/解屬封卡：對房芬間進(jìn)行重鎖吳和打開重鎖秀。退7腳、疤緊急備用卡養(yǎng)：可在任意蔑時(shí)間打開任僅意狀態(tài)的電乏子鎖?；?紅、疫管理卡：可活制作各種功鉆能卡。蛾二、菜功能卡持卡觀人級別及范鹿圍愈1嘉、貼萬能卡：總議經(jīng)理、副總必經(jīng)理、大堂正值班經(jīng)理賞（共5把）飾2助、齡客房萬能卡掌：客務(wù)部部愧長、客務(wù)部棕（客房）副珠部長（共2把）油3始、音樓層卡：客姑房經(jīng)理、主螞管、領(lǐng)班貢（共14把羅）魯4杰、鎮(zhèn)段落卡：客沖房樓層服務(wù)埋員，A01敢~12；B大13~24樣（共41險(xiǎn)把）娛5葡、經(jīng)封門卡/解敗封卡：大艷堂值班經(jīng)理附（共1把半）叔6朱、灰緊急備用卡迅：安全部趴（共兩套）蓬7螺、傳管理卡（具此有萬能卡功凱能）：客務(wù)