DB50T 1085-2021清洗保潔服務(wù)通則

ICS03.080.01CCSA10重慶市 地DB50標(biāo)準(zhǔn)DBT1085—2021重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1085—2021前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本文件由重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出。本文件由重慶市商務(wù)委員會歸口。本文件起草單位：重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會、重慶匯居保潔服務(wù)有限責(zé)任公司、重慶市潔雅清潔股份有限公司、重慶朝隆清潔用品有限公司、重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司、成都玉禾田環(huán)境管理服務(wù)有限公司、重慶山城清洗技術(shù)服務(wù)有限公司、重慶博林生活服務(wù)集團有限公司、重慶市光宇清潔服務(wù)有限公司、重慶分憂保潔服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：魏欣、唐強、江峽、茍勁、王文鋒、向廷文、張定遠、黃磊、李如懷、王玲玲。1DB50/T1085—2021清洗保潔服務(wù)通則1范圍本文件規(guī)定了清洗保潔服務(wù)的術(shù)語和定義、分類、要求、服務(wù)機構(gòu)與人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實施、服務(wù)檢查、服務(wù)評價與改進。本文件適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所的清洗保潔。注：國家有明確從業(yè)資格要求的從其規(guī)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T3608-2008高處作業(yè)分級GB23525座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1清洗保潔服務(wù)cleaningservice為延長物體的使用壽命，發(fā)揮物體正常使用功能，達到保養(yǎng)保值目的，通過專業(yè)人員使用一定的方法對物體進行清理并使物體達到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的過程。3.2高處作業(yè)workatheight在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上有可能墜落的高處進行的作業(yè)。[來源：GB/T3608-2008，3.1]3.3開荒清洗保潔服務(wù)wastelandcleaningservice交付使用前對新舊建筑物、構(gòu)筑物進行的清洗保潔作業(yè)過程。4分類4.1室內(nèi)清洗保潔服務(wù)室內(nèi)清洗保潔服務(wù)包括但不限于：2DB50/T1085—2021a)地面清洗保潔；b)立面清洗保潔；c)頂面清洗保潔；d)室內(nèi)附屬設(shè)施(如家具、衛(wèi)生間等)清洗保潔。4.2室外清洗保潔服務(wù)室外清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a)建筑物、構(gòu)筑物外部清洗保潔；b)建筑物、構(gòu)筑物配套硬化路面清洗保潔；c)建筑物、構(gòu)筑物配套停車場清洗保潔；d)建筑物、構(gòu)筑物配套綠地及綠化帶清洗保潔；e)建筑物、構(gòu)筑物外部附屬設(shè)施(如圍欄、雕塑等)清洗保潔。4.3專項清洗保潔服務(wù)專項清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a)開荒清洗保潔服務(wù)；b)樓宇外立面(外沿)高處清洗保潔服務(wù)；c)石材清洗養(yǎng)護服務(wù)；d)地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗養(yǎng)護；e)各種材質(zhì)地面清洗、打蠟、養(yǎng)護服務(wù)；f)不銹鋼清洗養(yǎng)護服務(wù)；g)水系及水岸公共設(shè)施清洗保潔養(yǎng)護服務(wù)；h)中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗保潔消毒服務(wù)；i)煙道系統(tǒng)、管道系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)。4.4特殊場所清洗保潔服務(wù)特殊場所清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a)學(xué)校、機關(guān)、工礦企業(yè)、科研院所清洗保潔服務(wù)；b)賓館、酒(飯)店清洗保潔服務(wù)；c)大型賣場、超市、商店清洗保潔服務(wù)；d)醫(yī)院清洗保潔服務(wù)；e)影劇院及大型娛樂場所清洗保潔服務(wù)；f)機場、碼頭、軌道交通、公交站場、交通工具等清洗保潔服務(wù)；g)其它涉及人身健康安全的特殊場所清洗保潔服務(wù)。5服務(wù)機構(gòu)與人員5.1服務(wù)機構(gòu)5.1.1依法取得清洗保潔營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所懸掛；按照經(jīng)營范圍依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。5.1.2具有從事清洗保潔服務(wù)應(yīng)取得的相應(yīng)資質(zhì)。5.1.3設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)、安全、健康等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，定期培訓(xùn)員工。3DB50/T1085—20215.1.4有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員，建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。5.1.5建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗收方法及應(yīng)急預(yù)案等。5.1.6有滿足所提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。5.1.7有完善的售后服務(wù)體系并及時處理用戶投訴。5.2作業(yè)人員5.2.1作業(yè)人員身體健康，取得保潔員、高空清洗作業(yè)、石材清洗養(yǎng)護等相關(guān)職業(yè)資格證書。5.2.2作業(yè)人員應(yīng)參加個人行為規(guī)范和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。6服務(wù)策劃6.1服務(wù)前準(zhǔn)備6.1.1清洗保潔服務(wù)前進行技術(shù)調(diào)研。6.1.2制定清洗保潔服務(wù)方案。6.1.3簽訂清洗保潔服務(wù)合同。6.2服務(wù)方案6.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完整適宜的服務(wù)方案。6.2.2服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)程序和人員職責(zé)；b)用文字或圖表說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、作業(yè)要求等；c)檢查、驗收程序和要求；d)安全生產(chǎn)事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。6.3設(shè)備工具及用品6.3.1按照合同配置相應(yīng)的清洗保潔設(shè)備工具及用品。6.3.2在服務(wù)現(xiàn)場妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場地，明確水電等必要能源的提供方式。6.3.3在現(xiàn)場妥善安置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場地，確保安全、無污染。6.3.4組織作業(yè)人員對作業(yè)設(shè)備、設(shè)施、工具的使用、養(yǎng)護做詳細的自查、自檢。由服務(wù)對象提供的設(shè)備、設(shè)施確保其處于完好及安全狀態(tài)，做好交接記錄。6.3.5為作業(yè)人員提供必要的工作服、安全防護用品。6.3.6在現(xiàn)場妥善安排作業(yè)人員休息、更衣的場所。6.4配備作業(yè)人員6.4.1按照合同和服務(wù)方案合理配置的人員，其組成結(jié)構(gòu)能夠滿足服務(wù)要求。6.4.2根據(jù)合同和服務(wù)方案要求對配備作業(yè)人員進行專項培訓(xùn)和考核。7服務(wù)實施7.1作業(yè)前準(zhǔn)備4DB50/T1085—20217.1.1作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持個人整潔。7.1.2按照操作規(guī)程要求攜帶并檢查作業(yè)設(shè)備、工具和物品是否能正常使用，必要時穿戴安全防護用7.1.3了解確認作業(yè)現(xiàn)場及服務(wù)要求，對作業(yè)現(xiàn)場可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進行分析研究，判斷是否能進場作業(yè)，若進場作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。7.1.4在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志。7.1.5會同服務(wù)對象清點和確認作業(yè)現(xiàn)場的重要設(shè)備、設(shè)施和物品，避免丟失和損壞。7.2作業(yè)要求7.2.1作業(yè)人員7.2.1.1遵守操作規(guī)程。7.2.1.2作業(yè)時文明用語、禮貌服務(wù)。7.2.1.3采取必要措施，保護客戶財物。7.2.2環(huán)境保護7.2.2.1作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品宜選用綠色環(huán)保的產(chǎn)品。7.2.2.2作業(yè)過程中做好廢水、廢渣、廢氣處理和噪聲防控等工作。7.2.2.3廢棄物排放和處置按國家規(guī)定進行(收集、運輸)。7.2.2.4作業(yè)物品歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。7.2.2.5根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝。7.2.2.6除塵作業(yè)使用適宜的工具和用品，避免揚塵污染。7.2.2.7實施作業(yè)時避免造成人員傷害和環(huán)境污染。7.2.2.8特殊場所保潔符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。7.2.2.9維護被服務(wù)單位的正常工作及生活秩序。7.2.2.10病媒生物防制作業(yè)時做好自身防護，并采取措施防止他人受到傷害。7.2.2.11妥善處理作業(yè)后的廢棄物、病媒生物尸體，并符合國家強制性要求。7.2.2.12綠地保潔作業(yè)時，盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害植物。7.2.3消防安全按國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防安全的法律法規(guī)和相關(guān)要求執(zhí)行。7.2.4作業(yè)安全7.2.4.17.2.4.27.2.4.37.2.4.47.2.4.5完整。7.2.4.67.2.4.7工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定并按照使用說明書操作。工具設(shè)備、器具、藥劑等按屬性進行分類管理。按產(chǎn)品使用說明書使用消毒及清洗等化學(xué)藥劑。作業(yè)時采取防護措施，設(shè)置醒目的安全提示標(biāo)識。對易燃、易爆、易腐蝕物品設(shè)專人妥善保管，出入庫和使用情況有詳細記錄，交接手續(xù)齊全、高處作業(yè)按照高處清洗保潔作業(yè)規(guī)程操作，做好安全保護措施。水系清洗保潔作業(yè)時，避免污染水質(zhì)，所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免溺水、觸電等事7.3作業(yè)質(zhì)量要求5DB50/T1085—20217.3.1地面清潔，無垃圾、雜物，無污漬，無積水和積塵，無化學(xué)損傷。7.3.2立面無積塵、無污漬。7.3.3裝飾物、家具及設(shè)施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬。7.3.4衛(wèi)生間無異味。潔具無水銹、無化學(xué)損傷，無污垢、尿堿。7.3.5廢棄物收集容器儲裝不超過2/3，外部清潔干凈。7.3.6頂面無蛛網(wǎng)、無積塵。7.3.7硬化路面和停車場無廢棄物、無明顯積水和污染物。7.3.8綠地及綠化帶無廢棄物。7.3.9水系無漂浮及積存雜物。7.3.10室外設(shè)施表面無污垢。7.3.11建筑物、構(gòu)筑物外部干凈。7.3.12石材清洗和養(yǎng)護質(zhì)量符合以下要求：a)石材表面無油跡、水跡、銹跡、劃痕，色澤統(tǒng)一、潤澤，無腐蝕；b)表面光澤度在測光儀下達85度以上；7.3.13建筑物、構(gòu)筑物外立面(外沿)清洗后表面保持色澤均勻，無明顯污漬。7.3.14其他清洗保潔服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3.15特殊場所清洗保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3.16廚房排油煙系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定。7.3.17公共場所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗符合GB19210的要求。7.3.18高處清洗保潔服務(wù)符合GB23525的要求。8服務(wù)檢查8.1檢查內(nèi)容8.1.1質(zhì)量檢查8.1.1.1服務(wù)質(zhì)量檢查按照合同約定、服務(wù)方案操作規(guī)范檢查清洗保潔服務(wù)質(zhì)量，檢查方式可采取定期檢查或不定期抽查、普查、專項檢查等方式進行。8.1.1.2檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a)合同約定、服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b)作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動紀律的遵守情況；c)人員配置及培訓(xùn)情況；d)作業(yè)質(zhì)量情況；e)售后服務(wù)及用戶投訴情況。8.1.2安全檢查應(yīng)定期進行下列生產(chǎn)安全情況的專項檢查：a)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、工具及用品的安全性能檢查；b)準(zhǔn)備作業(yè)時的安全防護用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；c)對作業(yè)過程中的安全規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查；d)實施作業(yè)中用水、用電安全，高處清洗保潔作業(yè)安全防護裝置、消防安全等的監(jiān)督檢查。8.1.3環(huán)境保護檢查6DB50/T1085—2021按照服務(wù)合同及服務(wù)方案結(jié)合7.2.2條相關(guān)要求進行檢查。8.1.4資料檢查按照作業(yè)現(xiàn)場要求對檔案資料、記錄表格等資料進行檢查。8.2檢查方式檢查分為定期檢查和不定期檢查，抽查和普查的檢查方式；重大項目檢查委托第三方機構(gòu)進行。8.3檢查記錄8.3.1服務(wù)檢查過程保留原始記錄，記錄及時、準(zhǔn)確、真實、完整。8.3.2定期詢問作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對象，收集服務(wù)對象的意見，并作完整的記錄。9服務(wù)評價與改進9.1評價內(nèi)容9.1.1核查、分析服務(wù)項目相關(guān)資料；9.1.2檢查和評估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；9.1.3詢問作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實情況；9.1.4檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場記錄。9.2評價方法9.2.1定期與不定期檢查評估現(xiàn)場情況9.2.2主動接受