旅行社績效考核管理制度與考核細(xì)則(含考核表)1

word文檔精品文檔分享平安假日旅行社XX績效考核管理制度1總那么為客觀評價(jià)各單位、個(gè)人工作業(yè)績，鼓勵(lì)各單位提升服務(wù)質(zhì)量、提高市場份額、降低運(yùn)營本錢，完成公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本方法。2考核對象考核對象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核方法。2.1行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。2.2財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員指方案財(cái)務(wù)部干部員工及派駐各分社財(cái)務(wù)工作人員。2.3業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員指各分社〔含國際旅游業(yè)務(wù)中心、機(jī)場旅游業(yè)務(wù)中心〕從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工，包括總經(jīng)理〔執(zhí)行董事〕。3行政人員考核方法3.1考核周期word文檔精品文檔分享行政人員以月度為考核周期，每月3日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。年度考核成績?nèi)≡露瓤己顺煽兤骄怠?.2考核指標(biāo)見附件。3.3考核組織3.3.1綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理考核由薪酬績效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審定。3.4考核結(jié)果行政人員每月根底分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。3.5考核結(jié)果運(yùn)用3.5.1考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100%3.5.2考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤3.5.2.1行政人員個(gè)人連續(xù)3個(gè)月考核成績到達(dá)100分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；連續(xù)6個(gè)月考核成績到達(dá)100分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元；整年度考核成績到達(dá)100分，可頒發(fā)年終獎(jiǎng)。3.5.2.2行政人員連續(xù)3個(gè)月考核成績低于80能勝任工作〞進(jìn)展調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)3個(gè)月考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作〞，公司可解除勞動(dòng)合同。word文檔精品文檔分享3.5.2.3年度考核成績與年終獎(jiǎng)掛鉤。4財(cái)務(wù)人員考核方法另文下發(fā)。5業(yè)務(wù)人員考核方法5.1考核周期業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個(gè)月15日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并于3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案；年度考核成績?nèi)〖径瓤己顺煽兤骄怠?.2考核指標(biāo)見附件。5.3考核組織業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核。考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定。5.4考核結(jié)果業(yè)務(wù)人員每月根底分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。5.5考核結(jié)果運(yùn)用5.5.1考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100%5.5.2考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤word文檔精品文檔分享5.5.2.1業(yè)務(wù)人員連續(xù)2個(gè)季度考核成績低于100分，將被視為“不能勝任工作〞進(jìn)展調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)2個(gè)季度考核成績低于100分，再次被視為“不能勝任工作〞，公司可解除勞動(dòng)合同。5.5.2.2年度考核成績與年終獎(jiǎng)掛鉤。6試用人員考核6.1試用人員不參加考核。6.2試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎(jiǎng)金按80%比例發(fā)放。7考核結(jié)果申述員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表〔詳見附件5，提請部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展調(diào)查核實(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。8附那么9.1本規(guī)定從下發(fā)之日開場執(zhí)行。9.2本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部。附件：1.行政人員考核表2.業(yè)務(wù)人員考核表3.考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表4.考核申訴表5.過失記錄表word文檔精品文檔分享附件1行政人員考核表職位KPI指標(biāo)工程說明權(quán)重%綜合管理部公文過失被公司領(lǐng)導(dǎo)查到公文過失，3起的，扣5%，4起扣40%率10%；5起的扣20%6起的扣30%；7起以上的視為0分。后勤管理后勤管理事務(wù)出現(xiàn)過失，受到公司通報(bào)批評。1次，20%過失扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。檔案管理檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的：1項(xiàng)不合格的，扣5%；30%行政過失率2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。人協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，事日常工作2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。30%管過失率理因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作人2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%過失率員因本人監(jiān)視不利，造成員工績效考核過失。出現(xiàn)1績效考核次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上40%偏差率的視為0分。在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未人事日常造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10%；240%管理次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。勞動(dòng)關(guān)系因個(gè)人過失，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)30%word文檔精品文檔分享糾紛損失的，出現(xiàn)1次過失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。工資審核過失率因個(gè)人原因出現(xiàn)工資發(fā)放過失，110%2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%因監(jiān)視不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理過失，1次，扣社保、醫(yī)5%2次，扣10%3次，扣15%3次以上的視為020%保過失率分。工資發(fā)放因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)過失。1次，扣10%；240%過失率次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。在招聘過程出現(xiàn)過失，至使人崗不匹配，1次，扣人員招聘10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為40%過失率0分。因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽訂勞動(dòng)合勞動(dòng)合同同，出現(xiàn)15%；210%3次，扣15%；20%完成率3次以上的視為0分。word文檔精品文檔分享附件2業(yè)務(wù)人員考核表國際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指工程說明權(quán)重%標(biāo)整體收實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%入凈利潤〔毛利潤-各項(xiàng)本錢〕÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×25%100%接待人實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%數(shù)1扣5%；5%總經(jīng)理〔執(zhí)出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出行董事〕現(xiàn)三次視為0XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法出入境進(jìn)展處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。效勞質(zhì)量2、季度由配合其完成國際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)展統(tǒng)10%計(jì)評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。〔各分社評分總得分÷參評社的數(shù)量×考核權(quán)重比〕第二局部各分社其他人員考核表國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)〔銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)〕部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%經(jīng)組團(tuán)人數(shù)20%完成數(shù)與處室完成掛鉤。word文檔精品文檔分享理實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%組團(tuán)收入20%完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率投訴率10%在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?進(jìn)展處理。組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙?0%未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。主毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是小時(shí)之內(nèi)。301報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%3次扣除50510%管率和過失率次以上視為0由當(dāng)事人自行承當(dāng)。以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)投訴率的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。10%組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%業(yè)按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%務(wù)應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙?0%未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。word文檔精品文檔分享員在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。率和過失報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%3次扣除50530%率次以上視為0由當(dāng)事人自行承當(dāng)。以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率投訴率20%在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。地接部地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%地接收入10%完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%理以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投、訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)副的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率投訴率經(jīng)10%在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。理因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。word文檔精品文檔分享應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。〕如20%未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。率和過失報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%3次扣除50510%主率次以上視為0分，因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。管以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率投訴率10%在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%業(yè)應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙缥醋龅?00%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%操作包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)本錢控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人務(wù)30%原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。失誤率員投訴率以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投20%word文檔精品文檔分享訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。直營門市實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%銷售人數(shù)30%完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%銷售收入20%完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%理應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙?0%未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。、以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投副訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)經(jīng)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率理投訴率10%在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%主銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%管毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%10%word文檔精品文檔分享別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙缥醋龅?00%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)率和過失準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%3次扣除50510%率次以上視為0分，因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失?？腿送对V率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；投訴率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意?！橙?0%未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。率和過失業(yè)報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%3次扣除50510%率次以上視為0務(wù)由當(dāng)事人自行承當(dāng)。員客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；投訴率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。word文檔精品文檔分享票務(wù)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%出票量30%際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。經(jīng)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%毛利理40%際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%、票款回收別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。〕如20%副未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)5經(jīng)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或過失次扣301率和過失理除，次扣除％，次以上視為分，如10%3505010%率因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承當(dāng)。出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定票票款回收后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額10%率務(wù)比照〔已結(jié)算金額：出票金額〕散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)員報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣率和過失10%除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如率因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承當(dāng)。國際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)工程說明權(quán)重%分管業(yè)務(wù)業(yè)含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，30%績完成情況依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。副實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%分管業(yè)務(wù)總實(shí)際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。毛利經(jīng)word文檔精品文檔分享理以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕2%以內(nèi)投訴率的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?進(jìn)展處理。20%所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以應(yīng)收帳款比上算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，20％例60%以下的視為0分。計(jì)調(diào)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和過失率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%計(jì)調(diào)主管客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴投訴率20%視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)計(jì)調(diào)員報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)率和過失20%或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除率50％，5次以上視為0分。導(dǎo)游科二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。15%產(chǎn)出利潤經(jīng)理客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)投訴率性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；15%2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視word文檔精品文檔分享為0XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。導(dǎo)游培以過失率為準(zhǔn)，月過失率≤110%；訓(xùn)、管理2起扣20%；3起以視為0分。20%情況接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反應(yīng)，7個(gè)處理投訴工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)15%效率時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上處理突發(fā)報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一10%事件能力般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分?？刂茖?dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、10%2次扣20%；3次視為0分。15%組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過失率為0，出現(xiàn)1起差監(jiān)控能力錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為10%0分國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)〔銷售〕部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)組團(tuán)人數(shù)15%際完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)〔副經(jīng)理〕組團(tuán)收入10%際完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%15%word文檔精品文檔分享分管業(yè)務(wù)以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。50%考試成績應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%主管組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。25%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%25%組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對20%比?！惨咽栈刭~款金額：銷售金額〕地接部地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件經(jīng)理的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除投訴率5%2起扣除10%3起，扣15%；3起以上的投20%訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%2起有效投訴扣5%3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%word文檔精品文檔分享毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款20%比例比照?！惨咽栈刭~款金額：銷售金額〕計(jì)調(diào)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。收入10%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。毛利10%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)理〔副經(jīng)理〕以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。分管業(yè)務(wù)40%考試成績應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額：銷售金額〕人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%主管收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%分管業(yè)務(wù)以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%考試成績應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定?！惨咽栈刭~款金額：銷售金額〕30%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%業(yè)務(wù)員收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%word文檔精品文檔分享分管業(yè)務(wù)以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%考試成績應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額：銷售金額〕票務(wù)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%出票量〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。經(jīng)理根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效〔副經(jīng)理〕任務(wù)分配投訴的，扣除5%2起的，扣10%3起的，20%合理性扣15%；3起以的，視為0分。票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%率〔已收回賬款金額：銷售金額〕出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%主管按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。票款回收〔已收回賬款金額：銷售金額〕20%率出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定票款回收后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金20%率額比照?！惨呀Y(jié)算金額：出票金額〕計(jì)調(diào)部經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。人數(shù)40%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。word文檔精品文檔分享實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)報(bào)價(jià)及時(shí)或過失1次扣除5%5次及以上扣除即以上視為率和過失10%0分。率應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%的比例〔已收回賬款金額：銷售金額〕客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評，投訴率2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上視為0分。10%造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)率和過失20%或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除業(yè)務(wù)主管率50％，5次以上視為0分。客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；投訴率2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按10%?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法處理。業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%word文檔精品文檔分享實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)率和過失準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除20%率50％，5次以上視為0分?？腿送对V率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；投訴率2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按10%?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法處理。票務(wù)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%出票量〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%經(jīng)理率〔已收回賬款金額：銷售金額〕本人及本部門人員提供錯(cuò)誤信息的，2次以內(nèi)，過失率給與口頭批評。超出215%；10%2起及以上視為0分。業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。10%合理性取平均分。出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定業(yè)務(wù)主管票款回收后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額10%率比照〔已結(jié)算金額：出票金額〕。過失率本人提供錯(cuò)誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起10%word文檔精品文檔分享及以上視為0分。出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定票款回收票務(wù)員后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額10%率比照〔已結(jié)算金額：出票金額〕。過失率本人提供錯(cuò)誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%XX分社職位KPI指標(biāo)工程說明權(quán)重%分管業(yè)務(wù)含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，業(yè)績完成依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。15%情況以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造效勞質(zhì)量成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出20%現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行副總經(jīng)理社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?進(jìn)展處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以應(yīng)收帳款上算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，20％比例60%以下的視為0分。整體收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%30%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%15%國內(nèi)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。組團(tuán)人數(shù)20%經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤?！哺苯?jīng)理〕實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。組團(tuán)收入20%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。word文檔精品文檔分享毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。10%合理性取平均分。應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%主管應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款比照。20%〔已收回賬款金額：銷售金額〕地接部地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%經(jīng)理〔副經(jīng)理〕客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；投訴率2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視20%為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投10%word文檔精品文檔分享的合理性訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%主管凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%10%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對20%比例業(yè)務(wù)員比?！惨咽栈刭~款金額：銷售金額〕在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)率和過失20%或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除率50％，5次以上視為0分。票務(wù)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。出票量40%〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。毛利15%〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。經(jīng)理凈利潤〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。〔副經(jīng)理〕15%根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投任務(wù)分配訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，20%合理性扣15%；3起以上的，視為0分。票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%率〔已收回賬款金額：銷售金額〕主管出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%word文檔精品文檔分享毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。票款回收20%〔已收回賬款金額：銷售金額〕率出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%票務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定票款回收后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額20%率比照〔已結(jié)算金額：出票金額〕質(zhì)檢〔導(dǎo)游〕部接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反應(yīng)，7個(gè)處理投訴效率工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，30%視為0分。重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上處理突發(fā)報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一20%經(jīng)理事件能力般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出〔副經(jīng)理〕3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、10%2次扣20%；控制導(dǎo)游3次視為0分。30%能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過失率為0，出現(xiàn)1起差監(jiān)控能力錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為20%0分。處理投訴接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反應(yīng)，7個(gè)主管30%效率工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)word文檔精品文檔分享時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上處理突發(fā)報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一20%事件能力般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分?？刂茖?dǎo)游導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、10%2次扣20%；30%能力3次視為0分。組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過失率為0，出現(xiàn)1起差監(jiān)控能力錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為20%0分。接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反應(yīng)，7個(gè)處理投訴工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理30%效率時(shí)間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大處理突發(fā)事件能力事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出20%質(zhì)檢員3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。控制導(dǎo)游導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、10%2次扣20%；30%能力3次視為0分。組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過失率為0，出現(xiàn)1起差監(jiān)控能力錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為20%0分。導(dǎo)游部經(jīng)理二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%word文檔精品文檔分享〔副經(jīng)理〕產(chǎn)出利潤客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；投訴率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視30%為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。導(dǎo)游培以過失率為準(zhǔn)，月過失率≤110%；訓(xùn)、管理2起扣20%；3起以上視為0分。40%情況二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%產(chǎn)出利潤客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；投訴率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視30%為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有主管限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。以過失率為準(zhǔn)，月過失率≤110%；導(dǎo)游培2起扣20%；3起以上視為0分。訓(xùn)、管理40%情況出境部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%出境收入經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。〔副經(jīng)理〕毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。10%word文檔精品文檔分享合理性取平均分。應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%出境收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%主管應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。10%出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%出境收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款比照。20%〔已收回賬款金額：銷售金額〕銷售部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。15%銷售收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。利潤15%經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。〔副經(jīng)理〕實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。合作旅行社及客戶20%數(shù)量根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)一起有效投任務(wù)分配訴，扣除2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣5%；三起扣20%合理性8%；三起以上視為0分。銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%主管銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%word文檔精品文檔分享利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%合作旅行實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。社及客戶20%數(shù)量銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%合作旅行業(yè)務(wù)員實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。社及客戶20%數(shù)量駐外辦事處人數(shù)〔組團(tuán)、地接〕實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。50%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%業(yè)務(wù)員利潤實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%比例〔已收回賬款金額：銷售金額〕XX分社職位KPI指標(biāo)工程說明權(quán)重%分管業(yè)務(wù)含收入、具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，業(yè)績完成依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%情況以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造效勞質(zhì)量副總經(jīng)理成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出20%現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?進(jìn)展處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以應(yīng)收帳款上算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，20％比例60%以下的視為0分。word文檔精品文檔分享整體收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%組團(tuán)〔銷售〕部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。組團(tuán)收入20%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)理毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%〔副經(jīng)理〕業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。10%合理性取平均分。應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%的比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%主管應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款20%〔已收回賬款金額：銷售金額〕地接部地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入經(jīng)理實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。〔副經(jīng)理〕毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)投訴率20%性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；word文檔精品文檔分享2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%3起，扣8%；3起以上視為0分。10%地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%主管應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%比例〔已收回賬款金額÷銷售金額〕地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)員按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定應(yīng)收賬款后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對20%比例比?！惨咽栈刭~款金額：銷售金額〕計(jì)調(diào)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。毛利20%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。經(jīng)理在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)〔副經(jīng)理〕準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)報(bào)價(jià)及時(shí)或過失1次扣除10%，5次扣除30％，10次扣除率和過失20%50％，10次以上視為0分。率應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%word文檔精品文檔分享的比例〔已收回賬款金額：銷售金額〕人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%主管報(bào)價(jià)及時(shí)率和過失率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴投訴率20%視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)及時(shí)率和過失準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除20%率50％，5次以上視為0分。直營門市實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%經(jīng)理客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)〔副經(jīng)理〕性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；投訴率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投10%訴的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按?XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。任務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投10%合理性訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起扣word文檔精品文檔分享8%；3起以上的視為0分。銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)主管性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；投訴率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社XX獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%業(yè)務(wù)員毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%票務(wù)部實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%出票量〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。毛利〔實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤〕。經(jīng)理30%根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效投〔副經(jīng)理〕任務(wù)分配訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，20%合理性扣15%；3起以的，視為0分。票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。10%率〔已收回賬款金額：銷售金額〕出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%主管按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。票款回收20%〔已收回賬款金額：銷售金額〕率票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%word文檔精品文檔分享毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。40%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定票款回收后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額20%率比照?！惨呀Y(jié)算金額：出票金額〕導(dǎo)游部二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%產(chǎn)出利潤客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；經(jīng)理投訴率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視30%〔副經(jīng)理〕為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。導(dǎo)游培以過失率為準(zhǔn)，月過失率≤3110%；訓(xùn)、管理2起扣20%；3起以上視為0分。40%情況二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%產(chǎn)出利潤客人投訴率以旅業(yè)效勞質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；投訴率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視30%主管為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理方法〔試行〕?處理。以過失率為準(zhǔn)，月過失率≤3110%；導(dǎo)游培2起扣20%；3起以上視為0分。訓(xùn)、管理40%情況地接部經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30％word文檔精品文檔分享實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20％地接收入實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。地接毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20％實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。以旅業(yè)客服部對分社效勞質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)展考核〔以月為單位〕。投訴率投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的〔含5%〕，當(dāng)月10%考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承當(dāng)損失。應(yīng)收帳款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，財(cái)務(wù)進(jìn)展核定?！惨咽栈刭~款金額/銷售金額〕應(yīng)收帳款比例地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。20%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前80%收款〔簽有特主管別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意〕，行應(yīng)收賬款20%程完畢后3日內(nèi)收回余款。如未做到80%到款，或未在3日內(nèi)收回余款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)÷方案指標(biāo)數(shù)×權(quán)重比×100%。30%按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前80%收款〔簽有特應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意〕，行程完畢后3日內(nèi)收回余款。如未做到80%到款，20%或未在3日內(nèi)收回余款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。業(yè)務(wù)員包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)本錢操作控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人失誤率30%原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)