每月個人工作總結(jié)

第頁共頁每月個人工作總結(jié)每月個人工作總結(jié)每月個人工作總結(jié)1一晃眼，第四季度已接近尾聲。在這一個季度里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，我本著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的效勞理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的____人道精神，并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，順利的完成了各項護(hù)理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：可以認(rèn)真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在護(hù)理理論過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。(二)專業(yè)知識、工作才能方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了各項本職工作(三)學(xué)習(xí)、態(tài)度方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目的和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目的明確，結(jié)實的掌握了各項專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)絡(luò)實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而進(jìn)步了自身的思想文化素質(zhì)。(四)生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，能與同事們和睦相處；積極參加醫(yī)院組織的各項活動。我深知還有一些缺乏有待改良，今后我將努力克制自己存在的問題,做一名合格的護(hù)理工作者。每月個人工作總結(jié)2我參加銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)如今跟客戶交流的時候，方法不夠靈敏，心急的時候會有點口吃。2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起不知道說些什么。腦子一片漿糊。3、銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5、自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)進(jìn)步自己，總體才能素質(zhì)不夠強(qiáng)。對于這些問題，以下是我做出的下個月銷售工作方案：1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2、如今正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種合適自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4、加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有方案，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，沉著面對挑戰(zhàn)。5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻(xiàn)。每月個人工作總結(jié)320xx年xx月的工作即將告一段落?；貞涍@一月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都獲得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一月以來的工作情況作以下總結(jié)：一、材料采購工作情況xx份消費(fèi)形勢有所好轉(zhuǎn)，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。xx月份最頭痛的事就是電鍍了，價格進(jìn)步了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。對于消費(fèi)上的采購材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務(wù)下得急，供給商來不及交貨等)之外，根本都能即使到位。二、值得肯定的地方(1)采購的各項工作，包括各項方案、方案，一直與消費(fèi)部門嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，實在滿足訂單的消費(fèi)需求。(2)與局部供給商建立了良好關(guān)系，可以進(jìn)展有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購本錢。(3)在資金緊張的狀況下，與供給商協(xié)商，支持公司消費(fèi)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。三、工作中出現(xiàn)的問題(1)材料在采購回來后，跟財務(wù)部門溝通比擬不及時，未能迅速后明晰的報帳，致使財務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個別供給商不滿的情緒。四、解決的方法(1)對支付采購費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況明晰明了并有據(jù)可尋。(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動咨詢，可一起完成采購本錢與庫存本錢的權(quán)衡分析^p等，更加嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)兩個部門。(3)對于有方案外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，那么需要與物控部、銷售部、消費(fèi)部溝通好，盡可能完善采購方案及采購預(yù)算。五、本部門的工作思路和采購員親密溝通，隨時應(yīng)付緊急采購任務(wù)，改良采購工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對各種方案外情況，更有效的對采購工作進(jìn)展管理規(guī)劃，與各個部門聯(lián)絡(luò)更加嚴(yán)密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的，為公司節(jié)省采購本錢。每月個人工作總結(jié)4一、根本工作數(shù)據(jù)：本月參加值班接處警共8天，參加處警共21起，詢問制作筆錄共15份。辦理治安管理型處分9起。人口管理效勞：上門走訪、排查完成七類重點管控人員人員、涉毒前科人員、矯正對象、重點人口、精神病人及其他管理效勞對象的活動軌跡搜集理解、錄入上報信息共計50人次。帶著指導(dǎo)流動人口協(xié)管員開展工作。治安管理效勞：檢查旅館、刻字業(yè)等特種行業(yè)共計36家次，責(zé)令改正通知10家次，處分12人、家次；檢查網(wǎng)吧、歌舞娛樂電子游藝等娛樂場所、洗浴、足浴、美容美發(fā)等休閑場所共計50家次；召開行業(yè)、場所治安管理睬議、培訓(xùn)共計2次。將相關(guān)的信息錄入治安管理信息系統(tǒng)，并進(jìn)一步充實更新相關(guān)內(nèi)容。信息搜集應(yīng)用：本月結(jié)合本職工作發(fā)布科所隊動態(tài)信息3條；溝通聯(lián)絡(luò)治安信息員16人次，獲取社會面信息9條，上報信息共6條；逐步建立治安信息員網(wǎng)絡(luò)。將詳細(xì)開展的工作組織整理形成工作臺帳。社區(qū)平安防范：案件回訪4起；案件預(yù)警信息1200余條次，發(fā)送面群眾人數(shù)逾1200人。組織張貼平安防范通告、小貼士共計100余份，涉及居民樓15幢，道路6條。制作宣傳櫥窗、板報等防范陣地5起、處。通過警務(wù)宣傳櫥窗發(fā)布1月份警情通報1次。調(diào)解各類糾紛：在接處警和社區(qū)警務(wù)室及CC灘居委會轉(zhuǎn)來涉及治安、民事糾紛共計4起，調(diào)解處結(jié)4起。為民辦理實事：接待群眾上門、主動理解掌握介入群眾求助、困難事宜，單獨(dú)承辦及移送及聯(lián)絡(luò)溝通解決共計3人次。承受咨詢報警等10余人次，幫助解決衛(wèi)生間漏水、噪音、鄰里糾紛等實事共計10人次。消防平安監(jiān)視：監(jiān)視檢查消防社會面單位共計10家，責(zé)令整改3家，行政處分1起。對社區(qū)居委會和物業(yè)公司開展消防平安檢查、指導(dǎo)。法制教育宣傳：在CC灘社區(qū)二樓會議室內(nèi)舉行一次以面向社區(qū)。通過公安短信平臺群發(fā)、發(fā)放宣傳資料以及櫥窗、板報、上門檢查、入戶走訪等形式進(jìn)展法制宣傳教育共計50余人次。走訪社區(qū)群眾：走訪社區(qū)居民代表、黨員代表以及其他群眾共計10人，搜集意見建議共計4條。分發(fā)民警聯(lián)絡(luò)名片共計120余張。懇談建議落實：召開警民懇談會議1次，簽訂落實娛樂場所和經(jīng)營效勞場所的禁毒責(zé)任書60余份。對前期搜集的意見和建議進(jìn)展，分類整理，向所領(lǐng)導(dǎo)匯報獲得支持，結(jié)合實際組織安排在日常工作中進(jìn)展落實，共計2條，目前均落實到位。輔警管理標(biāo)準(zhǔn)：召開警會議一次，通報治安情況，研究巡邏防范的重點時段、區(qū)域，涉及群眾反映的噪聲、環(huán)境衛(wèi)生等常發(fā)性情況處置。____投訴處置：本月月本社區(qū)未發(fā)生____投訴事件，與去年同期比進(jìn)步較大。本月以來，我所最大的工作特點，就是辭舊迎新，振奮精神，各項業(yè)務(wù)工作緊鑼密鼓，一浪接一浪。自施行新式勤務(wù)形式，整合現(xiàn)有力量，內(nèi)部挖掘潛力，調(diào)動大家工作積極性，各警組齊頭并進(jìn)，各人比學(xué)趕超努力工作，成效顯現(xiàn)。繼刑偵中隊連續(xù)破獲多起侵財、惡性案件，治安中隊查賭禁毒工作一浪高過一浪，社區(qū)中隊本著“抓早、抓緊、抓實”的原那么，認(rèn)真做好各項工作。各警務(wù)區(qū)組織座談會，進(jìn)步認(rèn)識統(tǒng)一思想，根據(jù)新年工作思路，抓好方案制定、標(biāo)準(zhǔn)工作流程、組織落實執(zhí)行，扎實開展了根底管理和平安防范等工作。同時，對隊伍建立提出了更高要求。本月x日下午，我局組織召開全局民警轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象深化推進(jìn)隊伍正規(guī)化建立民警大會。此次大會的召開標(biāo)志著我局以抓隊伍建立促進(jìn)業(yè)務(wù)的總體思路，創(chuàng)始迎接全局工作再上新臺階。二、下一步努力方向及細(xì)節(jié)：以繼續(xù)堅持社區(qū)主動警務(wù)根本目的不動搖，堅持有所作為才有地位的思想，秉承有所不為才有所為，將本職工作做精做細(xì)做實。嚴(yán)密結(jié)合“三訪三評”深化大走訪，在完成好根本工程和規(guī)定動作的同時緊緊抓住城西警務(wù)區(qū)社區(qū)治安實際情況，以貫徹落實根底大排查工作和開展本所今年的特色重點防范工作“五項創(chuàng)舉”為切入點和著力點，繼續(xù)改良和創(chuàng)立和諧社區(qū)建立。每月個人工作總結(jié)5因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模開展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完好體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的效勞，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均程度和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表公司以一定的數(shù)量為根底，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)開展策略的一局部。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)展了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的開展方向，產(chǎn)品/效勞策略，開展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實那么要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意效勞和經(jīng)常學(xué)習(xí)，防止出錯。2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司效勞怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的效勞。(良好的與客溝通技巧)客戶最想理解的是什么：1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。2)你對產(chǎn)品理解多少。3)你這個人的人品如何。4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，搜集，比擬工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否那么客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。獲得客戶的信任--很重要啊!每月個人工作總結(jié)6時間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xxx大家庭有將近六個月的時間了，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xxx的大門，還記得當(dāng)初來xxx應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作?；厥走@半年的時間有很多的收獲：1、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，從我剛進(jìn)來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到如今，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教誨。2、客服的根底工作，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的回訪，報廣整理等工作。4、從剛開場的對看房活動沒有一點概念到如今可以獨(dú)立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開場的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，如今每個人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著您對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了您的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。5、公司對我們客服的期望是做到參謀式客服，我知道離這個期望還有很大的一段間隔，明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的進(jìn)步，早日到達(dá)公司對我們的要求。6、回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認(rèn)識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定情緒及保持良好的效勞態(tài)度，相信自己可以做的更好。7、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。8、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。20xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手辭別09的一切不快，迎來嶄新的20xx，相信xxx可以更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議：1、我們建立的客戶檔案有很多一局部客戶資都浪費(fèi)掉了，比方說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xxx無關(guān)了，就退群了。2、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資是無限的。3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司開展的步伐，這也是參謀式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比擬鋒利的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個好的.態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了過失，互相抱怨是解決不了問題的。5、很多是事情假如自己不設(shè)身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候可以自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，假如自己體會過了之后也能給員工樹立一個典范，這樣我們也會更有信心。6、規(guī)章制度：假如安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，免得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。7、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是____的本錢，安康的身體才能更好的工作。每月個人工作總結(jié)7捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，辭別了九月份，我們又迎來了__月份，現(xiàn)將對銷售這方面工作做一個總結(jié)：一、__月工作完成情景__月以來，我們對銷售團(tuán)隊進(jìn)展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)展了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)那么，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)展了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品銷售工作。我們詳細(xì)做好了以下幾項工作：(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，進(jìn)步了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，職責(zé)到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，按照日程表進(jìn)展教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細(xì)、有針對性，一看就會。如，__月__日，老師為我們進(jìn)展了職稱英語培訓(xùn)，獲得了很好的效果。(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入咨詢，來電量較更新前明顯上升。(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)展了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人理解到學(xué)校，理解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)展了屢次促銷活動，獲得了較好效果;呼出方面，進(jìn)展未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時理解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)展跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析^p。經(jīng)過召開每月一次例會來分析^p近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的成認(rèn)前方可啟用，假設(shè)他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。假如方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達(dá)個。(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《銷售執(zhí)行規(guī)那么》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)展了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的獲得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的根底。二、存在的問題和缺乏雖然半年來我們的工作獲得了必須成績，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：咨詢應(yīng)對本領(lǐng)缺乏，局部課程仍然缺乏深度咨詢本領(lǐng)，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶生疏拜訪銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析^p，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析^p。四是團(tuán)隊氣氛一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向開展，直接影響整體業(yè)績。三、10月工作方案新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)展產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了開展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加理解，進(jìn)步員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析^p，及時理解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，進(jìn)步產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是進(jìn)取研究開掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。四是進(jìn)展大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售。以上是我__月來的工作總結(jié)和__月的工作方案，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在今后的日子里，我們大家會一齊努力，嚴(yán)密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目的邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校必須會開展得更好、更快!每月個人工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼之間20xx年10月份即將過去了，在10月份的工作中有歡樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙繁忙碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立即輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確答復(fù)客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的進(jìn)步，我相信，__的明天會更好!經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)職責(zé)的職責(zé)心和藹于分析^p和處理確實定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價之寶。每月個人工作總結(jié)9時間過的飛快，又一個月已經(jīng)過去。上個月的銷量并不夢想，在這一個月工作中學(xué)到了許多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結(jié)期望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)!一、主動用心--相信僅有主動出擊的人，才會有成功的時機(jī)，尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作，務(wù)必注重細(xì)節(jié)。二、博取眾長--集思廣義--人多點子多，相信一點、人的潛力總是有限的，在近一年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功，很多時候是聽取了大家的意見和點子，靈敏的應(yīng)用。一、這個月主要的錯誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時跟蹤，調(diào)動客戶使用的用心性，導(dǎo)致用量提不上來。二、就是市場的工作細(xì)節(jié)做的并不好，與各市場的業(yè)務(wù)配合也不到位。三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區(qū)市場總體走一圈。此刻我深化意識到市場是提升業(yè)務(wù)量的根底，借助市場客情的關(guān)系能更快的開發(fā)酒店，此刻的定位是每一天走訪一個市場。四、對于工作-不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些根本的工作無視了，就是對工作的不盡職。應(yīng)深化檢討，加以改善。五、9月份目的;金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩(wěn)定增長。優(yōu)秀于職責(zé)，我已深化意識到，工作的小細(xì)節(jié)也不可無視，以上是我對本月工作的總結(jié)，做的不好的我將改正，做得好的繼續(xù)努力!每月個人工作總結(jié)10__月份就快完畢，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作情景總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作(一)在這個月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，經(jīng)過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的根本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實銷售目的(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電工程。(二)__周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資，建成15條旋窯消費(fèi)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥工程沒有可跟蹤的及無發(fā)電工程可做。(三)經(jīng)過__公司介紹，認(rèn)識高_(dá)___公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析^p，國慶后去約見老板，詳細(xì)是哪種形式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。三、主要經(jīng)歷和收獲在這個月的工作中，完成了一些工作，獲得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)僅有主動融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。(三)僅有堅持銷售原那么，落實好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。(四)僅有樹立效勞意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自我(一)開展常規(guī)反省，不斷的進(jìn)步自我的思想認(rèn)識和知識程度。(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一個月，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡便中走出這一月度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自我在思想認(rèn)識和工作本領(lǐng)上有了新的進(jìn)步和進(jìn)一步的完善。(四)在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進(jìn)步。(五)回憶這個月的自我的工作情景，捫心自問，在諸多方面還存在有缺乏。所以，更要及時強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識，進(jìn)步銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)程度。五、要定期召開工作會議，兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!六、存在的缺乏1.對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。2.需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的工程，就越應(yīng)當(dāng)斗勁十足，堅持不懈的對待，不應(yīng)當(dāng)有絲毫懈怠的情緒，也不應(yīng)當(dāng)輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自我的。3.工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通本領(lǐng)和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。4.開掘和開發(fā)客戶資不夠，跟蹤的工程信息不夠，尤其是潛在客戶和目的客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時完成，執(zhí)行力度不夠。5.對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。七、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好下一月度的工作，突出做好以下幾個方面：(一)進(jìn)取搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)新知識的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益;(三)利用好長林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦工程;(四)加強(qiáng)利用中介的資和關(guān)系開展好客戶的開發(fā);(五)加強(qiáng)根底工作，強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新理論，促進(jìn)銷售程度的提升。在今后的工作中嚴(yán)格地要求自我，在工作中要不斷創(chuàng)新，我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___的明天更完美!每月個人工作總結(jié)118月份我們的任務(wù)是6萬元，實際上完成了2萬，離任務(wù)額還差4萬，由于負(fù)責(zé)門迎工作，對于客戶流量還是理解的比擬多，本月新客戶不多，老客戶購置降低。在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔(dān)任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都異常好，可是業(yè)務(wù)本領(lǐng)需要提升，我答復(fù)確實我們需要終身學(xué)習(xí)。尤其對于中醫(yī)來說是一個復(fù)雜并且體系龐大的東西。對于我們此刻而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也可是幾個月，很多東西從頭學(xué)起，理解是需要一個過程，所以我們也在努力進(jìn)取的讓自我變得充實起來?？偨Y(jié)開來8月銷售方面有以下幾點1.上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，可是推介有限，同時有的產(chǎn)品如__x，__x店種類有限，不能滿足個性化的需求。2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于理解階段，對于他們此刻就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度。3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。4.在23號邊老師來__講課的時候，那天翻開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里此刻還缺乏一個有威信的個人品牌?？墒恰安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們店也是我個人一向崇尚的，也許我的本領(lǐng)此刻還缺乏，所以我也一向在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿期望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜歡的，對于自我喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每一天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以堅持活力和動力。9月工作方案9月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次期望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準(zhǔn)備。對于這月我期望自我工作中需要進(jìn)步的主要有以下幾點：1.先做好9月4號邊老師來__進(jìn)展儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，期望不要像上次那樣斷貨好幾次。2.加強(qiáng)對于砭石的理解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于安康的需求迫切，可是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不必須就每一個都抓住銷售，起碼應(yīng)當(dāng)漸漸培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時候在客戶關(guān)系里有個二八法那么，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，可是大概如此。所以我們要想方法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力期望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們__的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我合適做門迎，其實我還是很期望嘗試其他工作的，并且同樣期望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不期望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，可是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了?？偠灾?，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。每月個人工作總結(jié)12到月末了，在工作的路上不知不覺快要三個月了，突然間感覺時間過得真快。在九月這一個月里過得很充實，也很愉快，九月上旬我還待在工程部辦公室里寫寫資料、接收文件等事物呢，在下旬到工地了，在工地學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理，一齊寫資料等。在工作的三個月里我學(xué)習(xí)了很多，包括現(xiàn)場管理、施工工藝、資料的編寫以及為人處世的方式方法等等。到此刻感覺最難得還是現(xiàn)場管理，管理現(xiàn)場考驗的不僅僅是一個人學(xué)習(xí)的知識，還有為人處世，說話的方式方法等。在現(xiàn)場每一天要做的是進(jìn)隧道看拱架間距、二襯厚度、鋼筋網(wǎng)的鋪設(shè)、電纜溝的尺寸、中心水溝等是否貼合要求，還有圍巖的狀況，洞里是不是有人在違規(guī)操作等等。做為工程部的管理人員，我重視工程的質(zhì)量、平安、禮貌、與建立單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)等。透過總結(jié)這一段時間的工作，找出工作中的缺乏，以便在以后的工作中加以克制，同時還需要多看書和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，進(jìn)步自我的工作潛力，加強(qiáng)工作職責(zé)感，及時做好自我的各項工作?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷的鞭策自我并充實能量，進(jìn)步自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度，以適應(yīng)時代和企業(yè)的開展，與自我喜歡的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長。每月個人工作總結(jié)1310月份以來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自我的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息光陰，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，僅有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克制和改善。每月個人工作總結(jié)14經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自我，以致于把工作做的更好，自我有信心也有決心把9月份的工作做的更好。下頭我對上月的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了根底做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建立方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售中心運(yùn)行制度，發(fā)生撞單施行方法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為公司對我們?nèi)w銷售做的比擬好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，根本可以說是做的非常的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻：1.新客戶的開拓不夠(新增量太少)，