物業(yè)年終工作總結4篇-1

第頁共頁物業(yè)年終工作總結4篇【精華】物業(yè)年終工作總結4篇物業(yè)年終工作總結篇120xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xxx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理效勞合同為牽引，以提升效勞質量和業(yè)主滿意度為目的，堅持“用心管理、真誠效勞”的原那么，打根底求開展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準施行一體化管理的綜合效勞，強調效勞的標準和細節(jié)，把物業(yè)管理效勞做好、做細、做精，全年無一次重大設備、平安事故，業(yè)主對效勞工作的滿意率到達98%以上，到達了物業(yè)效勞合同中承諾的效勞要求和標準，較好地完成了年度工作任務。一、主要做法及特點〔一〕加強內部建立，根底管理扎實有效效勞上品質，關鍵在團隊綜合素質的上下。為此，管理處堅持“以人為本，效勞至上”的工作理念，強化內部建立，從三個方面打牢根底。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建立的長期性、經常性工作來做，月有方案，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以進步員工的文化素質和業(yè)務技能，結實樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目的，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、效勞禮儀、效勞標準和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的效勞品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，獲得了良好效果。二是抓制度落實，標準工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有詳細落實措施和相應的考核方法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處結實樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的效勞職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xxx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展?！捕撤婪洞胧┑昧?，平安管理正規(guī)有效平安是物業(yè)管理的根底和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜嚴密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了平安，全年無一起平安責任事故。一是點面結合，形成完善平安保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和效勞質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進展中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點平安部位進展24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進展處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開場，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調xxx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進展疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，根本標準了正常交通秩序，同時也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好場面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大效勞標準，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xxx平安部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)絡，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大平安事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來進步群眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣闊學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然?！踩扯~管理到位，清潔效勞質量穩(wěn)步進步進場前期，由于沒有進展徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、效勞意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔效勞質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探究理論，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔效勞品質。一是合理區(qū)分人手，明確職責。前期，需要合作完成的工程較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，那么采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照效勞標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導催促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神相貌。管理處把保潔工的精神相貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和效勞意識；通過每日的.班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑效勞和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工根本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶效勞，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于承受，努力改良，使客戶滿意率得到了很大提升?！菜摹撤e極探究理論，教學效勞主動到位xxx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，獲得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結合暑期的工作理論，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理效勞中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有實在可行的效勞標準和作業(yè)流程。使管理員在進展教學管理效勞時，都有標準的指導性文件，有明晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)視體系，從而保證了專業(yè)化的效勞品質。二是細化教學方案，主動效勞。xxx的教學方案性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學方案。為了效勞得更好，管理員常常主動深化一線，通過找任課老師理解，協(xié)調平安部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用方案。做到了對負責區(qū)域內的根本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，表達職業(yè)化標準。認真進展清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和催促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回效勞一次，檢查催促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，搜集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室那么巡視二次以上，確保了教學的效勞品質。〔五〕日常養(yǎng)護良好，設施設備運轉正常工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)效勞的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進展巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備根本無損壞。二是嚴格落實設備平安運行崗位責任制。各項設備運行記錄完好，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)絡廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進展整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因工程未在效勞合同約定內就不管不問，而是按公司的標準，主動配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。二、存在問題20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理效勞形勢開展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表如今：一是人員構成新，經歷缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是平安防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學頂峰期平安防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質量有待進一步進步。目前xxx內部建立還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而局部人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔效勞難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們效勞范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，局部不清楚情況的老師對管理處的工作有一定意見。三、明年工作打算20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)效勞品質為目的，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大效勞標準和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住平安防范、教學效勞和保潔綠化等效勞重點，適應xxx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理效勞工作，練內功、打根底，力爭物業(yè)管理效勞邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步開展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，進步員工整體素質，不斷提升效勞質量。二是加強與xxx產業(yè)開展中心的溝通協(xié)調，理順關系，建立標準的物業(yè)管理機制，進步解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開節(jié)流，積極拓展效勞工程上，努力開發(fā)多種經營工程，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，獲得經濟效益和社會效益的雙贏結果。物業(yè)年終工作總結篇220xx年，是物業(yè)治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，戰(zhàn)勝艱辛，同時也有賴業(yè)主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。一人員配置工程總計64人，其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)二客戶辦事1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事德律風。2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反應，形成閉環(huán)。3.根據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事工程與收費價目。4.每季度公布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況。5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的意見，滿意率80%以上。6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標記，行為標準，辦事主動、熱情。三房屋治理1.對房屋共用部位進展日常治理和維修養(yǎng)護。2.根據房屋實際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于年夜、中修范圍的，實時編制維修籌劃和住房專項維修資金使用籌劃，向業(yè)主年夜會或者業(yè)主委員會提出申報與建議，根據業(yè)主年夜會的抉擇，組織維修。3.每日巡查1次房屋單位門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養(yǎng)護。4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，告訴裝修人有關裝飾裝修的制止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，創(chuàng)造影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線等損害公共好處現(xiàn)象的，實時勸阻并申報業(yè)主委員會和有關主管局部。5.對違背籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用處的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管局部。四公共設施設備維護1.對共用設施設備進展日常治理和維修養(yǎng)護。2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。3.設施設備標記齊全、標準，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng)標準;設施設備運行正常。4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實時編制維修、更新革新籌劃和住房專項維修資金使用籌劃，向業(yè)主委員會提出申報與建議，根據業(yè)主年夜會的抉擇，組織維修或者更新革新。5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重年夜維修不跨越48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外)。6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違背規(guī)定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管局部。7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標記齊全、標準;路燈、樓道燈完好率不低于95%。9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法;對可能產生的各類突出設備故障有應急規(guī)劃。五公共秩序維護1.小區(qū)主收支口24小時站崗值勤。2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設施的，施行24小時監(jiān)控。3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時實時申報業(yè)主委員會和有關局部，并協(xié)助采取相應方法。6.重年夜責任事故每年不跨越2起。六平安衛(wèi)生1.合理構造垃圾搜集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，創(chuàng)造異常實時清掏。5.生活水池每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛(wèi)生要求。6.根據氣候情況按期進展滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次，實時彌補鼠藥、消除鼠患。七綠化養(yǎng)護1.草坪生長優(yōu)越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。2.花草、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，實時修剪整形，保持不雅賞效果。3.按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。物業(yè)年終工作總結篇3××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結經歷,汲取教訓。我展望將來,虛心面對缺乏。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作場面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:一.自覺加強學習.努力適應工作。過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經歷的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心請教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習進步業(yè)務素質,通過觀察,探究,查閱資料和理論鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。二.認真地完成各項工作任務。本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完美的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫助搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔清掃。只要有任務都能樂意承受積極帶著這隊員很好完成。在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末挪動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還可以關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。三.隊伍管理我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經歷,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。班會的召開使工作更加詳細。更加細化。而且能不斷進步隊伍的業(yè)務素質。每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此間隔。2.正確引導隊員開掘隊員發(fā)光點,努力進步隊伍工作積極性和效勞熱情。每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜁r機指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和開展,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?四.主要收獲和經歷.1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉根本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。3.只有堅持原那么,認真管理,才能履行領班職責。4.只有樹立良好的效勞意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。5.只有以身作那么。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。五.存在的缺乏1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。2.調入小區(qū)后。雖然隊伍根本情況已熟悉。但工作還不夠細化。3.隊伍的效勞意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。六.今后的打算1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經歷。進步自身素質,創(chuàng)新工作方法,進步工作效益。2.進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。4.想法設法進步隊伍的效勞意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。在過去的一年里。我整體管理才能有所進步,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改良,不斷創(chuàng)新,不斷總結經歷和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)效勞宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!物業(yè)年終工作總結篇4XX年是我們后勤效勞集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理形式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，進步管理和效勞程度，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上標準化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)