Opera培訓(xùn)講解課件

Opera培訓(xùn)講義培訓(xùn)人：講義共分為八大塊（一）房態(tài)的管理（二）如何按客人姓名或團(tuán)名查詢預(yù)定客人的信息?（三）如何鎖房？（四）如何查找歷史退客信息？（五）如何查看OccupancyGraph（六）工程的錄入（七）關(guān)于迷你吧拋賬（八）Report（九）關(guān)于L&F的查詢及錄入進(jìn)入系統(tǒng)的界面Front---Front-Office用戶名及密碼的輸入點(diǎn)擊PMS進(jìn)入操作系統(tǒng)1.在Username中輸入用戶名（部門名稱英文縮寫+本人英文名+姓式第一個(gè)大寫字母；如：HK+你的英文名（如PEAR）+你的姓氏第一個(gè)字母（如H）最后密碼為（hkpearh）2.在Password中輸入密碼（密碼每三個(gè)月要換一次，每次換的密碼都要和前三次的密碼不一樣。）常用項(xiàng)演示（一）房態(tài)的管理*點(diǎn)擊左手邊的第一項(xiàng)“Housekeeping”出現(xiàn)上圖中間所示圖標(biāo)1.HousekeepingMgmt房態(tài)信息

2.QueueRooms趕房

3.RoomConditions房間狀態(tài)

4.Rm.Discrepancies房態(tài)差異

5.TaskAssignment（主管）分房（1）HousekeepingMgmt

主要房態(tài)HousekeepingMgmt

1.有關(guān)HSKP的六種房態(tài)（RoomStatus）一.Clean(服務(wù)員已做好主管未查）二.Dirty(臟房）三.Inspected(主管已查過可賣房）四.Pickup（需要小整房間）五.OutofOrder（大維修房）六.OutofService（小維修房）2.有關(guān)FO的兩種房態(tài)（FOStatus)1.Vacant(空房）2.Occupied(有客房）ReservationStatusArrivals(將到還未到)Arrived(今日已入住)StayOver(過夜)DayUse(日住房)DueOut(預(yù)退還未退)Departed(今日已退)NotReserved(無預(yù)定)點(diǎn)擊右邊的AM或PM出現(xiàn)如左邊所示圖框《小數(shù)點(diǎn)前面數(shù)字表示樓層；后面表示樓段(1指西，2指東，3指中部)》右側(cè)所有選項(xiàng)用途點(diǎn)擊右手邊的“Advanced”會(huì)出現(xiàn)“ReservationStatus及詳細(xì)選項(xiàng)框”。SelectAll表示全部選中ClearAll表示選項(xiàng)全部取消Resv.用于查看在住客人信息和近日離店的客人信息點(diǎn)擊所要查找的房號(hào)再點(diǎn)擊右邊的Resv.點(diǎn)擊Resv.出現(xiàn)下示圖框，雙擊你所要查詢的房間上圖所示為客人基本信息界面。點(diǎn)擊右下方“Options”,出現(xiàn)下圖所示。（Billing指賬單，Trackit指客人遺留物，Changes指該房間歷史記錄。）Changes里所顯示信息的圖框Report選中可打出相應(yīng)報(bào)表選中Statistics出現(xiàn)以下話框，可以看到此時(shí)各種房態(tài)總的統(tǒng)計(jì)數(shù)字選中change出現(xiàn)以下界面，可以用來改變房態(tài)（2）點(diǎn)擊QueueRoomsQueueRooms點(diǎn)開有如下界面。（前臺(tái)會(huì)把需要趕房的房號(hào)放在里面。Q-Time會(huì)從放進(jìn)去時(shí)開始計(jì)時(shí)。）（3）RoomConditions指房間狀態(tài)RoomConditions進(jìn)入后的狀態(tài)（4）Rm.Discrepancies房態(tài)差異Rm.Discrepancies點(diǎn)開后出現(xiàn)如下界面。Sleeps(指前臺(tái)系統(tǒng)顯示無客人，房間真實(shí)狀態(tài)是有客的)

Skips(指前臺(tái)系統(tǒng)顯示有客，但房間里確是無人無行李)

PersonDiscrepancy(指房間實(shí)際人數(shù)和系統(tǒng)登記人數(shù)不一致的）（5）TaskAssignment服務(wù)員分房TaskAssignment點(diǎn)開后會(huì)出現(xiàn)如下畫面（二）如何按客人姓名或團(tuán)名查詢預(yù)定客人的信息?ReservationUpdateReservation輸入客人姓名或團(tuán)名Search（三）如何鎖房？RoomManagementOutoforder/OutofService

進(jìn)入鎖房界面點(diǎn)擊右邊選項(xiàng)框New新建需鎖定的房間封房詳解OO/OS在RoomList中輸入需鎖的房號(hào)FromRoom與ToRoom為可封某段的房號(hào)，填進(jìn)起始和結(jié)束的房號(hào)即可在FormDate與ThroughDate選出需要封鎖的日期在Status中選出封為OO或0S房在ReturnStatus里選出解封后默認(rèn)的房間狀態(tài)在Reason里輸入原因在Remarks寫出封房詳細(xì)原因點(diǎn)擊Ok封房成功封房所填的項(xiàng)目*此兩項(xiàng)為可封某段的房號(hào)，填進(jìn)起始和結(jié)束的房號(hào)即可封房原因選項(xiàng)鎖房原因的選擇鎖房成功的界面*當(dāng)出現(xiàn)此對(duì)話框表明封房成功鎖房成功界面鎖房成功后列入OO/OS表內(nèi)如何解封OS/OO房？解封點(diǎn)擊右邊選項(xiàng)Delete出現(xiàn)以下對(duì)話框選擇解封后的默認(rèn)狀態(tài)解封成功的狀態(tài)解封成功的狀態(tài)（四）如何查找歷史退客信息？(二)RoomHistory點(diǎn)擊RoomsManagement中的RoomHistory,出現(xiàn)下圖所示圖框。在RoomNumber中輸入房號(hào)，點(diǎn)擊Search，出現(xiàn)該房間歷史住客記錄，雙擊你要查詢的客人，即可出現(xiàn)該客人的信息。（五）如何查看OccupancyGraph查看OccupancyGraph（六）工程的錄入工程的錄入MaintenanceNew（七）關(guān)于迷你吧拋賬1.如何用Opera系統(tǒng)電腦拋賬2.如何用Opera系統(tǒng)做負(fù)帳拋賬界面輸入密碼拋賬操作界面拋賬詳細(xì)內(nèi)容的輸入1.Name里面輸入房號(hào)（如8201）或團(tuán)賬號(hào)（如9300）或跑帳號(hào)（如9500）2.Code里面輸入迷你吧代號(hào)30013.Description里面選需要拋得項(xiàng)目內(nèi)容4.Qty內(nèi)輸入正數(shù)數(shù)量或負(fù)幾來進(jìn)行拋賬5.若是負(fù)帳則需在supplement輸入Corr.表示負(fù)帳6.最后選中Post進(jìn)行拋賬（八）Report報(bào)表（重要環(huán)節(jié)）（1）在ReportGroup里所選取需求查詢的項(xiàng)目（2）在Report里面輸入需要查詢的報(bào)表名或編號(hào)（*一定要在報(bào)表名或編號(hào)前輸入%）常用報(bào)表項(xiàng)編號(hào)和名稱舉例1.ARR01102ArrivalsbyName【預(yù)抵客人信息報(bào)表】2.GIH01102GuestsinHousebyName【在住客人信息報(bào)表】3.HSK01103OutoforderAllbyReason【鎖房報(bào)表】4.STA01128Managerreport(pastdays)【經(jīng)理報(bào)表】5.JournalofLaundry【洗衣房賬單】6.JournalofMinibar【迷你吧酒水賬單】7.HSK01108Roomstatuschanges【房態(tài)變化報(bào)表】8.HSK01124VacantRooms【空房報(bào)表】*舉例：查詢將到的VIP客人房號(hào)Arrivals的報(bào)表選項(xiàng)在所需選項(xiàng)前劃打印之前按需要排列--Remove--OK最