職場溝通技巧-學(xué)會(huì)溝通讓我們快樂工作課件

職場溝通技巧1

1.和上級溝通的技巧

3.和下級溝通的技巧課程簡介

2.和平級溝通的技巧2

接受命令1

確認(rèn)目標(biāo)2

反饋3

接受建議4認(rèn)清你在職場中扮演的角色

輔佐上級4對上級3和上級溝通的技巧4

1.表達(dá)內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。

2.缺乏觀點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。

3.溝通方式單一。

4.考慮不全面。

與上級溝通時(shí)存在的問題5

1

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示由你負(fù)責(zé)完成某項(xiàng)工作后，一定要用簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作重點(diǎn)。隨后將自己的記錄整理，簡明扼要地復(fù)述，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序6

可以用“5W2H”法快速記錄工作要點(diǎn)WHEN：任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間WHERE：任務(wù)的執(zhí)行地點(diǎn)WHO：任務(wù)的執(zhí)行者有哪些WHY：為了什么目的WHAT：需要做什么工作HOW：怎樣去做HOWMANY：有多少工作量向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序7

2

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路，以便把握工作的進(jìn)度。所以，在接受命令之后積極動(dòng)腦，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識。告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識。對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序8

3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撏戤吅?，盡快擬定一份工作計(jì)劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。計(jì)劃中詳細(xì)闡述實(shí)施的步驟，尤其是給工作進(jìn)度標(biāo)注明確的時(shí)間進(jìn)度表，以便于領(lǐng)導(dǎo)了解事情的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督把控。

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序9

4工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)留意自己的工作進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該即時(shí)性向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序10

5工作完成之后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。不要忽視請示和匯報(bào)的作用，因?yàn)樗呛皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。把每一次請示匯報(bào)工作都做的完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任賞識就慢慢加深了。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序11

工作報(bào)告

工作計(jì)劃

善用數(shù)字

部署做了什么過去做了什么如何讓上司了解自己的績效12

控制型

互動(dòng)型

實(shí)事求是型與不同性格的上級溝通13與不同性格的上級溝通—控制型性格特征強(qiáng)勢的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際，果決，旨在求勝對瑣事不感興趣14與不同性格的上級溝通—控制型溝通技巧簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。無關(guān)緊要的話少說尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令15與不同性格的上級溝通—互動(dòng)型性格特征

善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受他人對他們的贊美凡事喜歡參與16與不同性格的上級溝通—互動(dòng)型溝通技巧公開贊美（真誠）和藹友善當(dāng)面溝通，開誠布公地談問17與不同性格的上級溝通

—實(shí)事求是型性格特征

講究邏輯不喜歡感情用事為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清楚事情的來龍去脈理性思考而缺乏想象力18與不同性格的上級溝通

—實(shí)事求是型溝通技巧直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明19和平級溝通的技巧20為什么與平級的同事溝通困難？都認(rèn)為自己部門的工作重要，忽視其它；不能舍身處地的對待其它部門的工作；維護(hù)自己的權(quán)益而侵犯了別人；忽略對方的感受需要和愿望；回避問題，不積極配合；職權(quán)劃分的問題；……21怎樣與平級溝通

與平級溝通應(yīng)注意：團(tuán)隊(duì)概念，減少個(gè)人主義；要有顧客服務(wù)意識（內(nèi)外部都是顧客）；積極解決問題，勿推諉責(zé)任；誤會(huì)及時(shí)溝通，有話說在前頭；遇事先打招呼，處處表示尊重；多聽證據(jù)，少聽情緒；認(rèn)清彼此部門屬性與立場；站在對方立場，應(yīng)用同理心態(tài)。22和下級溝通的技巧23和下級溝通的技巧能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng)、高效率的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧24如何使下級積極接受命令不強(qiáng)勢，態(tài)度和善，用詞禮貌；讓部下明白這件工作的重要性；共同探討狀況、廣泛征集解決方案；允許下級提出疑問；適當(dāng)?shù)慕o部下授權(quán)；……

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協(xié)助員工成長、提升員工能力

使員工有成就感激發(fā)員工創(chuàng)造力使管理者更有效率地管理

促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)合作適當(dāng)授權(quán)對管理的益處26以客觀事實(shí)為依據(jù)；不再其他下屬面前批評員工；對事